2. Integrisani menadžment kvaliteta proizvoda 3. Osnove integrisanog sistema menadžmenta proizvoda 4. Principi menadžmenta kvalitetom 5. Osnovni koncepti u menadžmentu kvaliteta 6. Integrisani sistem menadžmenta 7. Uslovi i razlozi integracije menadžment sistema 8. Planiranje sistema menadžmenta 9. Osnovni principi menadžmenta kvaliteta 10. Potpuni menadžment kvalitetom TQM pojam i značaj 11. Definicija tot alnog kvaliteta 12. Standardi i standardizacija 13. Pocesni pristup 14. Načini povezivanja poslovnih procesa 15. Objasniti odnos funkcionalne naspram procesno orentisane organizacije 16. Klasifikacija poslovnih sistema 17. Upravljanje procesima 18. Poboljš anje procesa 19. Kaizen filozofija 20. Razlika Kaizena i inovacija 21. Trajektorija organizacionih promena 22. Trejektorija i suština inkrementalnih promena