LISTA PITANJA ZA II KOLOKVIJUM IZ PREDMETA

Menadžment kvaliteta

1. Šta je proizvod.
2. Podela proizvoda
3. Šta je kvalitet proizvoda.
4. Kako definišemo proizvod
5. Kako je definisan kvalitet po JUS.A.KO 001
6. Šta je kvalitet proizvoda koji se upotrebljavaju i kvalitet proizvoda koji se troše
7. Objasniti nastanak i razvoj kvaliteta proizvoda.
8. Šta je planiranje kvaliteta
9. Šta podrazumeva sistem upravljanja kvaliteta
10. Šta je poboljšanje kvaliteta
11. Koji su aspekti integrisanog sistema upravljanja proizvodom
12. Pojam i karakteristike usluge
13. Koja su specifična svojstva usluge
14. Koje su osnovne razlike između robe i usluge
15. Kako je definisan kvalitet usluga po Evans$Lindsay
16. Upravljanje kvalitetom usluga
17. Ocena kvaliteta i zadovljstvo kvaliteta usluga
18. Kano model ocene kvaliteta
19. Svrsishodnost usluga koj e karakteristike daju