Professional Documents
Culture Documents
Mentor:
ZAHVALA
Zahvaljujem se mentorju izred. prof. dr. Gomi ek Botjanu.
Hvala sodelavcem in sodelavkam vseh drub Preventa, predvsem pa Prevent Meica
d.o.o. za pomo in nasvete pri izdelavi diplomskega dela.
POVZETEK
Kakovost igra pomembno vlogo v podjetjih, saj obvladovanje kakovosti pomeni dosegati
zastavljene cilje in je pogoj za uspeen in u inkovit sistem managementa kakovosti.
Podjetja so z ustreznim delovanjem sistema managementa kakovosti konkuren na na
tri u in imajo ve je monosti za pridobivanje novih odjemalcev. tevilo podjetij s
pridobljenimi certifikati kakovosti se iz leta v leto ve a, saj tako dokazujejo uspeno
delovanje sistema managementa kakovosti.
V obravnavanem podjetju Prevent Meica d.o.o., kjer proizvajamo avtomobilske
sedene prevleke, dokazujemo svojo uspenost s certifikatom po ISO/TS 16949. Kljub
doseeni visoki stopnji sistema managementa kakovosti se izkazujejo pomanjkljivosti, ki
bi jih morali odpraviti, da bi sistem managementa kakovosti deloval e bolje in tudi v
prid zaposlenim ter odjemalcem.
Doseeno stopnjo uspenosti moramo dokazovati e naprej tako, da preidemo z
obstoje ega stanja sistema managementa kakovosti na viji nivo. Prilonosti za
izboljanje so prisotne ob vsakem koraku v podjetju, naa naloga je bila, da smo jih
prepoznali in jih skuali u inkovito izkoristiti. Razvili smo 17 predlogov izboljav ter s
pomo jo analize vzpostavljenega sistema managementa kakovosti v obravnavanem
podjetju podali tudi smernice za izboljanje sistema managementa kakovosti za druge
organizacijah v avtomobilske industriji.
KLJU NE BESEDE
-
KAKOVOST
SISTEM MANAGEMENTA KAKOVOSTI
STANDARD ISO/TS 16949:2002
POMANJKLJIVOSTI
STALNO IZBOLJEVANJE
ABSTRACT
A quality has a main part in the organizations, as a meaning of a quality management is
to reach objectives and it is a term for efficient and effective quality management
system.
Organizations with appropriate function of quality management system are more
competitive and have more chances to enhance a number of new customers. The
number of certificated organizations is higher from year to year, because this way they
are proving an efficient function of the quality management system.
In the described organization Prevent Meica d.o.o., where automotive seat covers are
produced, the effectiveness is proved with a certificate ISO/TS 16949.
In spite of a high reached level of quality management system, deficiencies are showing
and they should be abolished to improve our quality management system and in benefit
of employees and customers.
We must prove a reached level of efficiency by passing from the existing quality
management system over to the higher level. By every step we make the opportunities
for improvements come across, our mission was just to recognize them and try to make
an effective use of them.
We have developed 17 suggestions of improvements and have put forward directives
for improvements of quality management system for other organizations in automotive
industry.
KEYWORDS
-
QUALITY
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
STANDARD ISO/ TS 16949: 2002
DEFICIENCIES
CONTINUOUS IMPROVEMENT
KAZALO
UVOD
KAKOVOST
3
3
4
7
11
14
1.1
1.2
1.3
1.4
2.1
.................................
VZROKI ZA NASTANEK STANDARDOV MANAGEMENTA
KAKOVOSTI ...................................................................................
3.4
.......................................................................................
DEFINICIJA IN POGLEDI NA KAKOVOSTI ..................................
ZAGOTAVLJANJE KAKOVOSTI ..................................................
CELOVITO OBVLADOVANJE KAKOVOSTI (TQM) ......................
STROKI KAKOVOSTI ..................................................................
....................................................................
RAZVOJ ISO 9001 ..........................................................................
IZBOLJAVE STANDARDA ISO 9001: 2000 ................................
NA ELA MANAGEMENTA KAKOVOSTI PO ISO 9001: 2000 ......
3.3.1 OSREDOTO ENOST NA ODJEMALCE ............................
3.3.2 VODITELJSTVO .................................................................
3.3.3 VKLJU ENOST ZAPOSLENIH ..........................................
3.3.4 PROCESNI PRISTOP .........................................................
3.3.5 SISTEMSKI PRISOP K VODENJU .....................................
3.3.6 NENEHNO IZBOLJEVANJE ............................................
3.3.7 ODLO ANJE NA PODLAGI DEJSTEV ..............................
3.3.8 VZAJEMNO KORISTNI ODNOSI Z DOBAVITELJEM ........
ELEMENTI IN ZAHTEVE PO ISO 9001: 2000 ................................
4.2
5.1
5.2
6.1
6.2
...
PI 1 .........................................................................................
DOKUMENTACIJA ..........................................................................
6.1.1 POSLOVNIK KAKOVOSTI .................................................
PI 1 .........................................................................................
VODSTVO ........................................................................................
PI 2 ..........................................................................................
6.2.1 CILJI KAKOVOSTI .............................................................
14
16
16
17
18
18
19
20
20
23
23
24
24
25
27
27
28
30
30
38
38
40
41
43
45
45
45
46
46
48
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
7
8
9
.....................
PI 3 ......................................................................................
PI 4 .........................................................................................
PI 5 ......................................................................................
LOVEKI VIRI ...............................................................................
PI 6 ......................................................................................
PI 7 ......................................................................................
PI 8 ......................................................................................
PI 9 ......................................................................................
KOMUNICIRANJE Z ODJEMALCI ..................................................
PI 10 ....................................................................................
OVERJANJE NABAVLJENIH PROIZVODOV..................................
PI 11 ....................................................................................
NENEHNO IZBOLJEVANJE .........................................................
KOREKTIVNI UKREPI......................................................................
PI 12 ....................................................................................
PI 13 ....................................................................................
PI 14 ....................................................................................
PI 15 ....................................................................................
PI 16 ....................................................................................
PREVENTIVNI UKREPI ...................................................................
6.8.1 FMEA IN PFMEA ..................................................................
PI 17 ....................................................................................
NOTRANJE PRESOJE.....................................................................
6.9.1 INTERNA PRESOJA SISTEMA MANAGEMENTA
KAKOVOSTI .......................................................................
6.9.2 PRESOJA PROCESA .........................................................
6.9.3 A PRESOJA ........................................................................
6.9.4 PRODUKT AUDIT - PRESOJA PROIZVODA I ..................
6.9.5 KON NA KONTROLA - PRESOJA PROIZVODA II .........
PI 18 ....................................................................................
48
48
49
51
54
54
54
54
54
55
55
55
55
56
56
56
57
61
66
67
67
71
71
72
72
73
73
73
75
80
81
81
82
82
83
84
85
86
89
90
90
91
PRILOGE ..............................................................................................
91
UVOD
Danes v svetu in na tri u prevladujejo uspena podjetja, ki postavljajo kakovost
ponujenega proizvoda na prvo mesto. Zato taka podjetja temeljito prepoznajo in
upotevajo potrebe, zahteve, elje, interese odjemalcev ter le te prenesejo na svoj
kon ni proizvod ali storitev. Cilj vsakega podjetja je zadovoljen odjemalec, ki se bo
vra al in iskal nae proizvode (Marolt in Gomi ek, 2005).
V zadnjih letih je kakovost, njen namen in naloga prevzela najpomembnejo vlogo v
podjetjih ter postala glavno vodilo pri gospodarski u inkovitosti in uspenosti (Marolt
in Gomi ek, 2005).
V podjetjih je potrebno vzpostaviti takno okolje in vzduje v vseh potekajo ih
poslovnih in proizvodnih procesih, da bomo ponujali kakovosten proizvod, ob tem pa
zadovoljili tako odjemalce kot tudi vse zaposlene, lastnike ter okolje (Marolt in
Gomi ek, 2005).
Namen diplomske naloge je predstaviti sistem managementa kakovosti po ISO/TS
16949, ki predstavlja posebne zahteve za uporabo ISO 9001:2000 v avtomobilski
industriji in analizirati sistem managementa kakovosti v Prevent Meica d.o.o. Cilj
diplomskega dela pa je poiskati smernice za izboljanje obstoje ega stanja oziroma
nadgradnjo sistema managementa kakovosti.
Metoda dela je osnovana s teoreti no preu itvijo tuje in doma e literature,
teoreti nih izobraevanj, ki sem jih bila delena pri usposabljanju za delovno mesto
vodje kakovosti v obravnavanem podjetju, opravljeni seminar in te aj za notranjega
presojevalca sistema managementa kakovosti v avtomobilski industriji ISO/TS
16949 in prakti nih spoznanj in izkuenj kot vodja kakovosti.
V prvem poglavju je predstavljjen pojem kakovosti z razli nimi definicijami in pogledi
na kakovost, vplivi nivoja kakovosti na poslovanje, zagotavljanje kakovosti ter
zgodovino obvladovanja kakovosti.
V drugem poglavju sem se osredoto ila na pomen sistemov managementa
kakovosti in vzrok njihovega nastanka.
Tretje poglavje opisuje standard ISO 9001: 2000, njegove zahteve, izboljave na
prejnjo izdajo in bistvene spremembe s poudarkom na nenehnem izboljevanju,
osredoto enosti na odjemalca in procesnem pristopu.
etrto poglavje je namenjeno tehni ni specifikaciji ISO/TS 16949: 2002, ki
predstavlja osnovo za uspenost podjetij v avtomobilski industriji.
V petem poglavju smo na kratko predstavili obravnavano podjetje Prevent Meica
d.o.o., ki je h erinska druba Prevent Global d.o.o..
esto poglavje analizira trenutno stanje vzpostavljenega sistema managementa
kakovosti v podjetju in na osnovi tega podaja monosti za izboljanje.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 1 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 2 od 91
1. KAKOVOST
1.1. DEFINICIJA IN POGLEDI NA KAKOVOST
Pojem kakovost se pravzaprav izmika to ni definiciji in pomeni nekaj nedolo enega.
Zato imamo ve razlag kakovosti, saj ima vsak razli en pogled na to, odvisno, ali
smo kupec, dobavitelj, potronik, kakni so nai interesi. Ljudje si razli no
pojasnjujemo kakovost.
Kakovost lahko pomeni e dogovor med dvema o ustreznih zahtevah izdelka. To
predstavlja najbolj enostavno pojmovanje kakovosti v ivljenju. Vendar pa ne
zadostuje, e uporabnik ni zadovoljen s temi zahtevami. In te zahteve se
spreminjajo, tako kot se spreminja slog ivljenja, moda, okolje. Zato je na podlagi
tega potrebno upotevati tudi pri akovanja uporabnika (Gradivo za interno uporabo
SIQ, 2006).
Kakovost si lahko predstavljamo kot gibljivo tar o, ki jo je potrebno zadeti in
podjetja, ki so tega sposobna, lahko uspeno preivijo na trgu.
Obstajajo razli ne definicije kakovosti.
Kakovost je celokupnost zna ilnosti in karakteristik izdelka ali storitve, ki se nanaa
na njeno zmonost, da zadovolji dolo ene ali nazna ene zahteve, potrebe ali
pri akovanja kupca oziroma trga (Marolt, 1994).
Vsako podjetje ima svoje cilje, vendar jih bodo sposobna dose i le takrat, ko bodo
prepoznala odjemal eve potrebe, jih izpolnila in tudi znala ugotoviti in prepoznati
bodo e potrebe in elje odjemalcev.
Kakovost lahko opredelimo kot skladnost z zahtevami, kar pomeni, da moramo
najprej opredeliti zahteve za posamezen proizvod, ele nato na osnovi skladnosti
proizvoda z njimi, ki jo ugotavljamo s stalnimi merjenji, dobimo kakovost proizvoda
(Crosby, 1990).
Kakovosten izdelek naj bi zadovoljil ali celo presegel zahteve in pri akovanja kupcev
(Rusjan, 2001).
Kakovost je sposobnost zadovoljiti pri akovanja kupca oziroma je primernost za
predvideno uporabo ali pa je skladnost z zahtevami uporabnika (Leni , 1991).
Kakovost je skupek zna ilnosti in zna ilnih vrednosti nekega proizvoda ali storitve
glede na njegovo primernost in izpolnjevanje to no dolo enih in predpostavljenih
potreb (otar, 1996).
Glede na zmeraj hujo konkurenco na trgu, predstavlja kakovost izdelka faktor
selekcije. Kar je danes predstavljalo konkuren en in kakovosten izdelek, bo jutri e
manj kakovosten izdelek na trgu. Vendar pa razli na podjetja z razli nimi kupci in
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 3 od 91
trgi tudi razli no pojmujejo pojem kakovosti, kar je tudi pravilno, saj imajo razli ni trgi
in razli ni kupci razli ne zahteve, elje, potrebe, pri akovanja.
Kakovost se vgrajuje v proizvod v vseh fazah njegovega nastajanja: od raziskave
trga do njegove odpreme in vgradnje oziroma uporabe. Zato je vsak zaposlen
odgovoren za kakovost opravljenega lastnega in skupnega dela.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 4 od 91
Odstranjevanje
izdelkov
po
uporabi
Trenje
in
raziskava trga
Na rtovanje,
konstruiranje, izdelava
specifikacij in razvoj
Nabava
Servis
in
vzdrevanje
KUPEC
PROIZVAJALEC
POTRONIK
DOBAVITELJ
Planiranje
in
razvoj procesa
proizvodnje
Vgradnja
in zagon
Proizvodnja
Prodaja
distribucija
in
Pakiranje
skladi enje
in
Nadzor,
preskuanje,
preiskava
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 5 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 6 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 7 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 8 od 91
Obvladovanje kakovosti
Zagotavljanje
kakovosti
OKA za razvoj
novega
proizvoda
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 9 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 10 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 11 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 12 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 13 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 14 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 15 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 16 od 91
Ta standard ne vklju uje zahtev, specifi nih za ostale sisteme managementa, kot na
primer specifi nih zahtev za ravnanje z okoljem, varovanje zdravja in varnost pri
delu, finan no vodenje ali obvladovanje tveganj. Kljub temu pa omogo a
organizaciji, da uskladi ali zdrui svoj sistem managementa kakovosti z zahtevami
sorodnih sistemov vodenja. Da bi organizacija vzpostavila sistem managementa
kakovosti, ki izpolnjuje zahteve tega mednarodnega standarda, lahko prilagodi svoj
obstoje sistem management kakovosti.
Standard pravi, da naj bo privzem sistema managementa kakovosti strateka
odlo itev organizacije. Na na rtovanje in izvajanje sistema managementa kakovosti
vplivajo spreminjajo e se potrebe, posebni cilji, ponujeni proizvodi, izvajani procesi
ter velikost in struktura organizacije. Ne zahteva enotne strukture managementa
kakovosti ali poenotenje dokumentacije. Lahko ga uporabljajo notranje in zunanje
stranke, vklju no s certifikacijskimi organi, za ocenjevanje sposobnosti organizacije
glede izpolnjevanja zahtev odjemalcev, regulative ali zahtev, ki si jih postavi
organizacija sama.
Organizacija mora vzpostaviti, dokumentirati, izvajati in vzdrevati tak sistem
menagementa kakovosti ter nenehno izboljevati njegovo u inkovitost v skladu z
zahtevami tega mednarodnega standarda.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 17 od 91
je proen system;
temelji na procesu in ne na postopkih;
spodbuja nenehno izboljevanje;
zadovoljstvo odjemalcev je merilo za uspenost sistema;
vsakogar motivira s skupnim ciljem in zagotavlja sodelovanje;
v irokem obsegu vklju uje najvije vodstvo, saj poslovne odli nosti ni
mogo e delegirati;
navezuje se na zakonske in regulativne zahteve;
zahteva postavitev izmerljivih ciljev na razli nih ravneh sistema, funkcije in
proizvoda;
osredoto i se na u inkovito notranje komuniciranje;
usmerja pozornost na razpololjive vire;
zahteva vrednotenje u inkovitosti usposabljanja in managementa kakovosti.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 18 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 19 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 20 od 91
5.6.2 : pregled
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 21 od 91
O
D
J
E
M
A
L
E
C
ODGOVORNOST
VODSTVA
Z
A
H
T
E
V
E
VODENJE
VIROV
VHOD
REALIZACIJA
PROIZVODA
MERJENJE,
ANALIZE,
IZBOLJAVE
IZHOD
Z
A
D
O
V
O
L
J
S
T
V
O
O
D
J
E
M
A
L
E
C
PROIZVOD
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 22 od 91
stran 23 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 24 od 91
Vodenje virov
Podjetje mora pravo asno zagotoviti vse potrebne vire, ki so potrebni, da bo
odjemalec zadovoljen in za izvedbo nenehnih izboljav. Ti viri so: loveki viri
(kompetentnost zaposlenih), sredstva (oprema, prostori, tehnologija, podporne
storitve) in delovno okolje (temperatura, um, higiena,).
Realizacija proizvoda
Ta del v standardu predstavlja osrednje poglavje. Gre za proizvodnjo in/ali izvedbo
storitev. Dolo ene so zahteve za procese, ki so potrebni za izvedbo izdelka in/ali
storitve oziroma in dajejo podjetju dodano vrednost.
Te zahteve so:
Planiranje procesov realizacije.
Procesi, povezani z odjemalci.
Na rtovanje in/ali razvoj.
Nabava.
Proizvodne in servisne operacije.
Obvladovanje merilnih in nadzornih naprav.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 25 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 26 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 27 od 91
6.1, leta 1992 so italijanski proizvajalci avtomobilov izdali standard AVSQ in leta
1994 je ameriko zdruenje proizvajalcev avtomobilov izdalo standard QS 9000.
Cilj vseh omenjenih standardov je bil zagotoviti im ve jo kakovosti delov in sklopov,
vgrajenih v avtomobile. Vendar pa se je pojavil problem, saj je vsak od teh
standardov vseboval razli ne zahteve in poudarke. To je privedlo do velikega
nezadovoljstva dobaviteljev, ko so morali upotevati zahteve teh standardov. Morali
so pri eti spotovati in se prilagajati kup evim zahtevam in uvesti njihov standard.
Ampak to je pomenilo neracionalnost, saj je na primer en dobavitelj imel ve
razli nih kupcev, kar je pomenilo, da je moral uvesti toliko razli nih standardov.
Zato so proizvajalci avtomobilov, skupaj z mednarodno standardizacijo leta 1999
pripravili tehni no specifikacijo ISO/TS 16949, ki temelji na standardu ISO 9001.
Leta 2002 je bila izdana druga izdaja, ki temelji na standardu ISO 9001:2000.
4.1.1. RAZVOJ STANDARDOV V AVTOMOBILSKI INDUSTRIJI
Tabela 1: Razvoj standardov v avtomobilski industriji (SIQ, 2006)
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
1989
1988
1987
ISO 9001
EAQF
VDA
AVSQ
QS 9000
ISO/TS 16949
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 28 od 91
- Fiat
- Iveko
- 16 dob.
VDA - QMC
FIEV
- Opel
- Audi
- BMW
- Daimler
- Ford
- VW
- 18 dob.
PSA
- Peugeot
- Citroen
AIAG
- Crysler
- Ford
- GM
- 40dob.
Renault
AVSQ
VDA 6.1.
EAQF
QS 9000
ISO/TS 16949
ISO 9001
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 29 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 30 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 31 od 91
7. Realizacija proizvoda
7.1 Planiranje realizacije proizvoda:
- zahteve odjemalcev morajo biti vklju ene v plane realizacije proizvoda;
- dolo eni morajo biti kriteriji sprejemljivosti in po potrebi potrjeni s strani
odjemalca;
- zagotovljena mora biti zaupnost podatkov;
- vse spremembe, ki vplivajo na realizacijo proizvoda, morajo biti
ocenjene, validirane in verificirane pred uvedbo, spremembe
funkcionalnih parametrov pa odobri odjemalec;
7.2 Procesi, povezani z odjemalci:
- podjetje mora imeti dokazila o izpolnjevanju zahtev odjemalcev glede
odlo itve, dokumentiranje in obvladovanja posebnih karakteristik;
- komuniciranje mora potekati v jeziku in na na in, ki ga dolo i odjemalec.
7.3 Na rtovanje in razvoj:
- podjetja mora pri na rtovanju in razvoju uporabiti multidisciplinaren
pristop opredelitev posebnih karakteristik, FMEA, kontrolni plani;
- za razvoj proizvoda mora podjetje imeti vhodne podatke, kot so kup eve
zahteve, uporabne informacije in cilje glede kakovosti; za razvoj procesa
pa rezultate razvoja, procesne cilje, zahteve odjemalcev, izkunje
predhodnih projektov;
- posebne karakteristike morajo biti prepoznane, ustrezno ozna ene
(simboli odjemalca ali ekvivalent), vklju ene v kontrolne plane,
dokumenti ustrezno ozna eni;
- rezultati razvoja proizvoda morajo vsebovati DFMEA, specifikacije, risbe,
preventivne ukrepe, prav tako morajo tudi rezultati razvoja procesa
vsebovati specifikacije, risbe, diagrame oteka, Layout, PFMEA, kontrolni
plan, delovna navodila, kriterije sprejemljivosti za odobritev procesa;
- v primernih fazah razvoja je potrebno opredeliti in analizirati ustrezne
merljive karakteristike;
- validacija razvoja mora biti dokumentirana in ustrezno usklajena z
zahtevami odjemalca;
e zahteva odjemalec, mora podjetje izdelati program, kontrolni plan
prototipa pod pogoji serijskimi pogoji.
7.4 Nabava:
- vsi dobavitelji morajo biti odobreni;
- izpolnjevati morajo zakonske zahteve;
- imeti morajo vsaj ISO 9001/2000 certifikat; ISO/TS 16949:2002,
zahteva odjemalec;
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 32 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 33 od 91
Analiza
frekvence
potreb
Plan
in
Dolo itev
ukrepov
korektivnih
Poro anje
Izvedba
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 34 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 35 od 91
Analiza in vrednotenje
podatkov
Formaliziranje sprememb
Nadzor in
rezultatov
vrednotenje
Po
potrebi
aktivnosti
dodatne
Analiza vzrokov
Pregled u inkovitosti
Uvedba ukrepov
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 36 od 91
Identifikacija
potencialnih napak
Po
potrebi
aktivnosti
dodatne
Analiza
vzrokov
potencialnih
Ocena
tveganja
Dolo itev
ukrepov
preventivnih
Uvedba ukrepov
zmanjanja
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 37 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 38 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 39 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 40 od 91
lastnike procesov;
vhode in izhode;
aktivnosti;
posamezne korake znotraj procesa;
medsebojne vplive procesov.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 41 od 91
Direktor
Strokovna nadrejenost
Izmena
Sluba
zagotavljanja
kakovosti
Vodja izmene
Vodja kakovosti
Krojenje
Rezalec
ivanje
Vodja skupin
Skladi enje
Skladi nik
Slika 12: Organizacijska shema Prevent Meica d.o.o. (Poslovnik kakovosti, 2006)
Sluba zagotavljanja kakovosti oziroma vodja kakovosti je neposredno disciplinsko
odgovoren direktorju drube in strokovno podrejen direktorju kakovosti na Prevent
Global d.d.(Slika 12). Vodja kakovosti je na isti ravni kot vodja izmene, s imer je
odgovoren za zagotavljanje kakovosti , s tem pa tudi za stroke kakovosti in
preventivno delovanje. Ker je sluba zagotavljanja kakovosti v okviru proizvodnje,
naj bi bila prednost v tem, da bi vodja izmene bil najprimerneji koordinator med
slubo za zagotavljanje kakovosti in ostalimi slubami, ki vplivajo na kakovost
proizvoda.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 42 od 91
Pri tem se nam pojavi e prvi problem, kajti v organizaciji prevladuje mnjenje, da je
za napake odgovorna slube za zagotavljanje kakovosti. Ko se pojavijo teave, vsi
pri akujejo, da bo sluba za zagotavljanje te odpravila, sami pa ne naredijo ni .
PI 1:
Da bi dosegli pravilno razumevanje kakovosti in odgovornosti zanjo ter s tem
u inkovito izvajanje sistema managementa kakovosti, moramo zaposlene
nenehno izobraevati o tem. Seveda pa je v prvi vrsti vodstvo tisto, ki mora
biti osve eni o tem, da bi lahko to prenaali na podrejene. Za kakovost smo
odgovorni vsi zaposleni v organizaciji. Tega se moramo zavedati in postati
nam mora nekaj vsakdanjega in samoumevnega, ker bomo s tem ogromno
prispevali k u inkovitemu izvajanju sistema managementa kakovosti.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 43 od 91
Obvladovanje
kontrolne
in
merilne opreme
Obvladovanje
dokumentov
Vzdrevanje
PODPORNI
PROCESI
ZAHTEVE
ODJEMALCEV
TEMELJNI
PROCESI
Procesna
tehnologija
Planiranje in
terminiranje
SAB deli
ivanje in
lansiranje
Krojenje
Odlaganje
in pakiranje
Skladi enje
in odprema
PODPORNI
PROCESI
Kadrovanje
usposabljanje
Interne presoje
Preventivni
in
korektivni ukrepi
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
Proces
izboljav
stran 44 od 91
stalnih
in
ZADOVOLJSTVO
ODJEMALCEV
6.1. DOKUMENTACIJA
Dokumentacija sistema managementa kakovosti je predstavljena v hierarhi ni obliki
(Slika 14)
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 45 od 91
6.2. VODSTVO
Za dolo itev Politike kakovosti in izvajanje zahtev, ki izhajajo iz standarda, je
odgovoren generalni direktor in je enotna za celotno podjetje Prevent.
Direktor drube mora poslovni letni na rt, ki temelji na napotkih uprave Prevent
Global d.d., predstaviti generalnemu direktorju, le ta pa ga potrdi ali ne. Vsak
direktor drube najbolje pozna in obvladuje pretekle podatke ter vplive v svojem
podjetju in na podlagi tega lahko sestavi poslovni na rt. Vendar pa kljub monosti za
neuspenost ali uspenost, lahko generalni direktor le tega zavrne, eprav se bi
zahtevan spremenjen poslovni na rt izkazal za slabega oziroma manj uspenega.
PI 3:
Glede na navedeno, bi predlagali ve ji vpliv direktorja drube na sestavo in
izvedbo poslovnega na rta.
V Tabeli 2 so prikazani kazalci za vodstven pregled in obdobja spremljanja oziroma
preverjanja.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 46 od 91
KAZALCI
mese no
letno
1.
X*
2.
X*
3.
4.
Dele bolnike do 30 dni v vseh pla anih urah brez nadur (%)
X*
5.
X*
6.
X*
7.
X*
X*
9.
10.
11.
Nenehne izboljave
12.
13.
14.
15.
Zastoji (%)
16.
Motnje (%)
17.
kvartalno
18.
Produkt audit
19.
20.
21.
22.
Ocena procesov
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
8.
X
X
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 47 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 48 od 91
reklamacije (ppm);
izmet (%);
doseganje produktivnost (%);
bolnika (%);
strojni zastoji (%);
motnje (%);
proces audit (%);
produkt audit;
interna kakovost po odlagalcih (ppm);
kon na kontrola (ppm).
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 49 od 91
Cilj
Dos
TEMELJNI PROCESI
2007
2006
0 PPM
93 %
/
6 ppm
0
1,45 %
8,48 %
101,3 %
98 %
113 ppm
0,0031 %
0,46 %
8,2 %
123,81 %
97 %
0
0 ppm
> 95 %
***
0 ppm
0,005 %
<2%
<5%
> 100 %
> 95 %
< 66 ppm
< 0,05 %
<2%
<5%
>105 Au %
> 95 %
0
0 ppm
Vsi odgovori
DA
Fifo
100 %
Vsi
odgovori
DA
100 %
Proces audit
Real. Plana (dodatni prevozi)
> 95 %
0
97 %
0
Sistemska dokumantacija
Brez neskl.
Brez neskl
> 50 %
100 %
55 %
100 %
7.3
Procesna tehnologija
7.5
Krojenje
7.5
ivanje in lansiranje
7.5
Odlaganje in pakiranje
7.5
SAB deli
7.5.5
7.5
Planiranje in terminiranje
Reklamacije
Presoja procesa
Plan stroki ( projekt) / doseeni
Reklamacije
Interni izmet
Motnje
Bolnika
Doseganje
Presoja procesa
Reklamacije
Interni izmet
Motnje
Bolnika
Doseganje
Presoja procesa
Reklamacija pakiranja (t.)
Reklamacije
PODPORNI PROCESI
4.2
Obvladovanje
dokumentov
6.2
Kadrovanje in
usposabljanje
7.6
Obvladovanje KMO
7.5.5.1
Vzdrevanje
8.5.1
Proces stalnih
izboljav
8.2.2
Interne presoje
8.5.2
8.5.3
Preventivni i korektivni
ukrepi
ASP skupno
3,63
3,67
ok
Vsa merila
ok
na
merilni skali
ok
Vsa merila ok
na
merilni
skali
< 33000 Eur
0,24 %
6/
leto,oddelek,
izmeno
uspeno
> 95 %
< 0,5 %
100 %
100 %
< 66 ppm
95%
0,0156 %
100 ppm
Jih ni
139 ppm
Doseganje (skupno)
Izmet (skupno)
Motnje (skupno)
Bolnika (skupno)
Interna kakovost (odlagalci)
Interna kakovost (kontrola)
>105 Au %
0,005 %
2%
<5%
< 6000 ppm
< 4000 ppm
123,06 %
0,0019 %
0,48 %
7,97 %
3640 ppm
4107 ppm
Nepokodovana merila
Stanje zalog rezervnih delov
Zastoji
Prihranek pri PSI t. Realiziranih prdlogov
0,22 %
2,7
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 50 od 91
reklamacije (ppm);
korektivno ukrepanje;
ugotovitve kon ne kontrole;
ugotovitve odlagalcev;
proces audit (%);
produkt audit.
PPM ODL
CILJ ODL
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
ER
EC
EM
BE
D
BE
R
VE
M
B
O
N
TO
K
SE
P
TE
U
VG
LI
J/
A
JU
M
BE
R
ST
IJ
N
JU
J
M
A
IL
PR
A
RE
C
M
A
RU
FE
B
JA
UA
AR
Slika 15: Interni PPM v letu 2006 odlagalci (Letno poro ilo kakovosti za
leto 2006, 2007)
Ugotovitve odlagalcev spremljamo na podlagi dnevnih poro il, na katere zapisujejo
najdene napake na kon anih prevlekah. Mese no se zbrani podatki obdelajo in
naredimo analizo, na osnovi katere lahko ukrepamo. Razvidno je, da je dele PPM
pri odlagalcih upadel v drugi polovici leta (Slika 15).
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 51 od 91
PPM KK
CILJ KK
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
ER
EC
EM
BE
D
BE
R
VE
M
B
O
N
TO
K
TE
U
SE
P
VG
LI
J/
A
JU
M
BE
R
ST
IJ
N
JU
J
M
A
IL
PR
A
RE
C
M
A
RU
FE
B
JA
UA
AR
Slika 16: Interni PPM v letu 2006 kon na kontrola (Letno poro ilo kakovosti
za leto 2006, 2007)
Tudi na podlagi ugotovitev kon ne kontrole naredimo analizo napak, da bi imeli
osnovo za ukrepanje, kaj in kako narediti bolje. Z grafi nimi prikazi najbolje
pribliamo smisel analiz zaposlenim (Slika 16).
Tabela 4: Predlog za spremembo ciljev interne kakovosti (Letno poro ilo kakovosti
za leto 2006, 2007)
Cilji v letu 2006
Doseeno
REKLAMACIJE
66 ppm
139 ppm
66 ppm
KON NA KONTROLA
4000 ppm
4107 ppm
4000 ppm
ODLAGALCI
7000 ppm
3640 ppm
6000 ppm
PROCES AUDIT
> 95 %
95,2 %
> 95 %
PRODUKT AUDIT
< 0,7
0,0156
< 0,5
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 52 od 91
Tabela 5: Poro ilo SOV SZK za januar 2007 (Interno gradivo, 2007)
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Cilj
66
Doseeno
Reklamirani kosi
122
12
8D
Skupno t. 8D
Zaklju eno
4D
0
0
Reklamacije
Interno
Odlagalci
Cilj
Doseeno
56361
Kon na kontrola
Cilj
Doseeno
< 4000
4554
< 6000
Aktivnosti
Nosilec
Datum
Kumer
Miloevi
10.1.(A9),
22.1.(A8,
B6),
29.1.(A7, B9, A1,
A6)
Januar
Teko e
Podri nik
Januar
TOP 3
1. Guba - pregled
odkrojkov s ablonami,
Cpk
TOP 3
1. Guba
2. Neustrezno popravilo
kosov
3. Zatrjeno v vidni del prevleke
TOP 3
1. Profil ni na oznake
2. Ozek, irok iv
3. Ni na oznake, ostalo
Opozorilo iviljam,
popravilo kosov,
izobraevanje
Ob odkriti napaki
Ob odkriti napaki
Zbrani in analizirani podatki (Slika 15, Slika 16) sluijo za izdelavo poro ila za SOV
SZK (Tabela 5).
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 53 od 91
reklamacije (ppm);
ddoseganje - produktivnost (%);
bolnika (%);
interna kakovost po odlagalcih (ppm);
motnje (%);
predlogi izboljav (6 predlogov na oddelek/letno).
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 54 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 55 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 56 od 91
izkazovanju prepri anja v dolo enih problemati nih situacijah in takrat imamo mi
teave pri sporazumevanju in komuniciranju.
PI 10:
Zatorej bi bilo bolje, da bi servisno slubo oziroma predstavnika Prevent pri
kon nemu odjemalcu menjavali periodi no (na dolo en as), da bi bile
informacije nepristranske.
Na osnovi poro il servisne slube naredimo analizo reklamiranih prevlek in jih
obravnavamo kot reklamacije kon nega odjemalca (Tabela 6, Slika 17, Tabela 7,
Slika 18).
B3
A8
B4
B5
B6
GM
B
GM
HA
128
15.3.
34/EMD/07
50800CV9999SND
27.2.
A9
20.3.
41/EMD/07
42/EMD/07
32ZVR9999SS
49901VR9999SND
13.3.
3.3.
B5
A7
DB
MU
22.3.
43/EMD/07
47/EMD/07
48/EMD/07
49/EMD/07
49100VR9999SND
X30VR9999ZS
3C7MZ3838ZS13
90ZVR9999ZN13
8.3.
6.3.
13.3.
15.3.
B9
B3
B1
A2
VB
GM
DB
N
23.3.
50/EMD/07
54/EMD/07
3C7MZ3838ZS23
50800CV9999SND
13.3.
2.2.
B1
A5
DB
B
26.
30.3.
59/EMD/07
61/EMD/07
62/EMD/07
49100VR9999SND
49301VR9999SND
49000VR9999SNL
9.3.
12.3.
8.3.
B9
A7
A5
VB
KK
BM
63/EMD/07
49301VR9999SND
8.3.
B6
HA
21.3.
St.
Stempel
27.2.
2.3.
28.2.
1.3.
23.2.
Fehler
Nhzelle
32ZVR9999ZS13
49901VR9999SND
X26VR9999SS
X26VR9999SS
49000VR9999SND
PV
12
14.3.
14/EMD/07
15/EMD/07
23/EMD/07
24/EMD/07
27/EMD/07
6 8.3.
Lfd.
Nummer
Datum
Ausschu
von:
Tabela 6: Primer servisnega poro ila za mesec marec 2007 (Interno gradivo, 2007)
72 kartno blago
72 kartno blago
72 kartno blago
72 kartno blago
34c elastika ni
zajeta v iv
157 neustrezno
popravilo
72 kartno blago
220b napa en
grelec
72 kartno blago
36 ni na oznake
11 ozek, irok iv
14 izpu eni
vbodi
11 ozek, irok iv
125 neustrezno
lansirani odkrojki
72 kartno blago
72 kartno blago
17 okrasni iv se
para
72 kartno blago
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 57 od 91
DOS REKL
CILJ REKL
400
350
300
250
200
150
100
50
ER
EC
EM
BE
D
BE
R
VE
M
B
O
N
TO
K
SE
P
TE
U
VG
LI
J/
A
JU
M
BE
R
ST
IJ
N
JU
J
M
A
IL
PR
A
RE
C
M
A
RU
FE
B
JA
UA
AR
MESEC
Slika 17: Spremljanje PPM reklamacije v letu 2006 (Interno gradivo, 2007)
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 58 od 91
ifra
t. napak
ppm
% KUM
guba
38
30
25
18,18
72
22
19
31,52
profil manjka
29a
16
13
41,21
okrasni iv se para
17
11
47,88
13a
11
54,55
del zajet v iv
9a
59,39
125
63,64
67,88
obrnjen profil
32
72,12
61a
75,15
izpu en vbod
14
78,18
34a
80,61
157
83,03
slabo dostavljen iv
61
84,85
114
86,67
13b
88,48
napa en grelec
220b
89,70
neenakomeren okrasni iv
12a
90,91
iv zajet v profil
220e
92,12
neujemanje robov
83
93,33
11a
93,94
ozek, irok iv
11
94,55
kartni profil
25b
95,15
neobrnjen profil
220f
95,76
12
96,36
neenakomeren iv
poite i ke od grelca
220c
96,97
104d
97,58
poita AB etiketa
89a
98,18
manjka grelec
220d
98,79
18b
99,39
220g
100,00
165
139
vsota rekl.kosov
odprema
1.188.362
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 59 od 91
35
100,00
90,00
30
80,00
25
70,00
ppm
60,00
50,00
% kum
20
15
40,00
30,00
10
20,00
10,00
0,00
38
29a
13a
125
32
14
157
114
220b
220e
11a
25b
12
104D
220d
220g
Slika 18: Pareto diagram reklamacije za leto 2006 (Interno gradivo, 2007)
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 60 od 91
tevilo to k
45
25
15
5
0
45
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 61 od 91
tevilo to k
2
5
5
3
15
tevilo to k
6
15
4
25
Pri tem ocenjevanju se upotevajo vse poiljke dobavitelja, ki so v dolo enem asu
prispele v centralno skladi e, kar pomeni, da to izvaja druga enota Preventa
Prevent Logistik d.o.o. (Tabela 10).
tevilo to k
5
5
5
15
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 62 od 91
Skupina
Doseeno
tevilo to k
100 90 to k
AB
89 80 to k
79 60 to k
59 0 to k
Zadovoljstvo Preventa
Posledica
ustavitev
izlo itev
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 63 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 64 od 91
03/EA/07ME
Abt.
Zu:
tel./fax.:
e_mail
Qs
Frau Martina Reisinger
0043 2732 881 417 / 752
Martina.reisinger@eybl.international.com
Seite:
MATERIAL
Datum: 2.4.2007
Abteilug:
Von:
Tel./fax.:
e_mail
Qs
Branka MILOEVI
+386 282 79 103 /110
branka.milosevic@prevent.si
Reklamierte Menge
Nr.
Ident
Bennenung
Gekennz.
N. Gek.
Karton
1
2
3
900499250
900499249
900499248
Krepp 3 mm
Krepp 1 mm
Verona 4,5 mm
91,99
102,18
485,64
627,11
2
6
10
679,81
Zustzliche Daten
Lieferschein Nr./Datum:
Charge Nr.:
Packstck-Nr.:
Volumen
627,11
4,14m3
Role
R.
Menge
Fehlerbeschreibungandere
18
PV / Kennzeichnung
Stk.
Program
PV/32ZVR9999ZS13
PV/ 49901/VR9999SND
PV/ X26/VR9999SS
PV/ 32Z/VR9999SS
PV/ 49100/VR9999SND
PV/ 49301/VR9999SND
1
1
2
1
2
2
Passat B6
Passat B6
Passat B6
Passat B6
Passat B6
Passat B6
Reklamationskosten
MRR (Prfbericht)
Nicht
Gekennzeeichnete
Fehler (m2)
Verschrottung
(m3)
+Kartons
Sortierung
Von
Kundenreklamierte
Teile
Kosten
Von
Kundenreklamierte teile
Labor Analize
Andere
AktivittenZuschneiden
Andere Aktivitten-Nhen
Stk.
90
d.d
P.E
Sum
Entscheidung Lieferant
90
Rcklieferung
6
56
Verschrottung
18
287,28
30
54
100
900
Bemerkung:
26
15
Andere Kosten
Summe:
Bemerkung Prevent:
1.331,28
+material
Unterschrift
*Nachweiss beiliegen
8D Report in 5 Tage
Ihre Antwort erwarten wir in 24 Stunden
Ihre Besuch bei uns in KW _______
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 65 od 91
PI 11:
Na tem nivoju bi morali najti skupen jezik, saj ima Prevent kot sklop dolo ene
iste dobavitelje za vse enote, vendar bi morali spremeniti vsaj sistem
ocenjevanja le teh in se pri tem osredoto iti na pogostost slabo ocenjenih s
strani katerekoli drube in ne samo na skupno oceno. Kon ni odjemalec pa
zahteva dolo ene dobavitelje predvsem zaradi finan nih razlogov nizkih cen.
Mislimo, da bi morali tudi kon nemu odjemalcu ve krat prikazati posledice
neustrezne kakovosti dobav dobaviteljev, ker bo mogo e s tem zadeli bistvo
ocenjevanja in izbire dobaviteljev na podlagi teh. Vsak mesec se v Prevent
Global skli e Team za razvoj dobaviteljev, na katerem se preu ijo ocene
dobaviteljev v preteklem mesecu. Do sedaj se te ocene uporabljajo samo v
namen pridobitve ukrepov in planov izboljanja s strani dobaviteljev, as pa
je, da imamo mi kot njihov odjemalec, eprav zadnji v verigi, ve ji vpliv v
primeru odstopanj.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 66 od 91
reklamacija odjemalca;
produkt audit I;
produkt audit II (kon na kontrola);
odlagalci;
eventuelna dodatna kontrola v primeru pove anega obsega napak
(100 % kontrola).
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 67 od 91
Reklamacija odjemalca:
Podatki se zbirajo na obrazcih servisnih obiskov ali s pomo jo reklamacijskih
zapisnikov. Ukrepanje je sprotno in je odvisno od elja odjemalca (8D, akcijski
plani). Na mese nem nivoju se pripravljajo Pareto diagrami po napakah in
kumulativni podatki za teko e leto.
Tabela 13: Napake po reklamacijah december 2006 (Interno gradivo , 2007)
Napaka
ifra
t.
nap.
ppm
72
31
guba
38
31
del zajet v iv
9a
21
izpu en vbod
14
21
manjka grelec
220d
10
13a
10
12
124
95765
V mesecu decembru 2006 smo imeli preteno zavrnjene prevleke zaradi kartnega
blaga oziroma neozna enih napak v materialu (Tabela 13, Slika 20). Te prevleke
potem enota reklamira naprej svojemu dobavitelju blaga in tudi izstavi ra un za
stroke ene prevleke 100 Eur (Slika 19).
Ostale napake so bile iviljske (vpliv lovekega faktorja) in tudi strojne (izpu en
vbod, neustrezna napetost sukanca).
Glede na mesto nasrtanka napake, je bila ivalnica na prvem mestu, napake
dobaviteljev pa na drugem. V ostalih oddelkih ni bilo reklamacijskih napak (Tabela
14).
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 68 od 91
40
PPM
30
20
10
72
38
9a
14
220d
13a
TEVILO
REKLAMIRANIH
KOSOV
PPM
% OD
REKLAMACIJE
IVANJE-LANSIRANJE
94
75,0
MATERIALI - DOBAVITELJ
31
25,0
KROJILNICA / CUTTER
0,0
TEHNOLOGIJA
0,0
ODPREMA
0,0
SKUPAJ REKLAMIRANO
12
125
SKUPAJ ODPREMLJENO
95765
PODRO JE
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 69 od 91
% REKLAMIRANEGA
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
IVANJE-LANSIRANJE
MATERIALI DOBAVITELJ
KROJILNICA / CUTTER
TEHNOLOGIJA
ODPREMA
Slika 21: Prikaz delea PPM v % po mestu nastanka v decembru 2006 (Interno
gradivo, 2007)
Produkt audit I:
Funkcionalni test z obla enjem prevleke na podlagi statisti nega vzorca. Relativno
najbolj poenoten na in izvajanja, izra una rezultatov in ukrepanja.
Produkt audit II (kon na kontrola):
Tam, kjer se ne more izvajati Produkt audita I (francoski programi, dragi nemki
programi D1) se izvaja Produkt audit II. Postopek je opisan in predstavlja
natan en pregled prevleke po kontrolnem planu in na statisti no izbranih vzorcih.
Odlagalci:
Prakti no naj bi 100% pregledali prevleke; vpraanje je kako temeljito, glede na
stroke. Na in evidentiranja podatkov se zelo razlikuje od drube do drube, enako
analitika, statisti na obdelava in ukrepanje.
Dodatna 100% kontrola:
Pod tem pojmom so miljene za asne akcije, ki jih ponavadi zahteva odjemalec v
primeru pove anih problemov. Vse redne kontrole ostajajo, ta pa se dodatno uvede.
Na nemkemu trgu se nekaj taknega skriva pod terminom Q-offensive, ampak ni
standardiziranega na ina spremljanja podatkov in ukrepanja.
Na zahtevo kon nega odjemalca moramo v podjetju ob asno izvajati 100 % kontrolo
kon nih proizvodov oziroma prevlek. Ob asno pomeni, da ko trend pojavljanja
napak upade, s tem prenehamo, ko naraste, jo zopet uvedemo.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 70 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 71 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 72 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 73 od 91
Sama uporaba metode FEMA se lahko potencialno izkae kot pomanjkljivost ali
slaba stran zaradi naslednjih vzrokov:
-
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 74 od 91
Ocenjevalni kriteriji:
S tea: ocena, povezana z najresnejo posledico za dano napako;
zmanja se lahko samo le s spremembo razvoja (Tabela 15, Tabela 16).
Tabela 15: Prikaz kriterijev ocenjevanja tee - tea posledic za odjemalca (Interno
gradivo, 2007)
Posledica
Nevarna brez opozorila
Nevarna z opozorilom
Zelo velika
Velika
Zmerna
Mala
Zelo mala
Majhna
Zelo majhna
Brez
Ocena
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
stran 75 od 91
Tabela 16: Prikaz kriterijev ocenjevanja tee - tea posledic za proizvodnjo (Interno
gradivo, 2007)
Posledica
Nevarna brez opozorila
Nevarna z opozorilom
Zelo velika
Velika
Zmerna
Mala
Zelo mala
Majhna
Zelo majhna
Brez
Ocena
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ocena
10
50 na 1000 delov
20 na 1000 delov
10 na 1000 delov
5 na 1000 delov
2 na 1000 delov
1 na 1000 delov
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 76 od 91
Detekcija
Skoraj
nemogo a
Zelo
oddaljena
Oddaljena
Zelo mala
Mala
Tip
pregleda
Kriterij
Absolutna
gotovost
nedetekcije
Kontrole verjetno
ne bodo zaznale
Kontrole
imajo
malo monosti za
detekcijo
Kontrole
lahko
zaznajo
Kontrole
lahko
zaznajo
Ocena
10
Kontrola je
pregledom
X
X
Zmerna
Kontrole
zaznajo
lahko
Zmerno
visoka
Kontrole
imajo
dobro monosti
za zaznavo
Visoka
Kontrole
imajo
dobro monosti
za zaznavo
Zelo
visoka
Kontrole
bodo
skoraj zagotovo
zaznale
Zelo
visoka
Kontrole
bodo
zagotovo zaznale
doseena
le
vizualnim
7
6
5
2
1
resnost napake;
primerjave resnosti razli nih napak.
RPN nam poda prioriteto, s katero pripravimo ukrepe za odpravo razli nih vzrokov
napak.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 77 od 91
Mejna vrednost RPN je 100. Kjer je mejna vrednost preseena, je potrebno dolo iti
in izvesti korektivne ukrepe, s katerimi zmanjamo stopnjo pomembnosti napake na
sprejemljiv nivo.
Tehnoloko oceno za preventivni ali korektivni ukrep je potrebno najprej usmeriti na
visoko oceno tee, visok RPN in ostale postavke, ki jih dolo i tim.
e je ocena tee 9 ali 10 je potrebno posebno pozornost posvetiti zagotavljanju, da
se tveganje reuje s teko imi ukrepi/kontrolami al preventivnimi/korektivnimi ukrepi.
V vseh primerih, kjer bi lahko posledica ugotovljene mone napake pomenila
nevarnost za proizvodno osebje, so potrebni preventivni/korektivni ukrepi, da se
izognemo napaki z odstranitvijo ali kontrolo vzrokov ali pa je potrebno dolo iti
ustrezno za ito operaterja.
Po tem, ko je posve ena posebna pozornost oceni tee 9 ali 10, je potrebno
reevati ostale napake, da zmanjamo teo , potem pogostost in nazadnje detekcijo.
Sredstva za zagotavljanje, da se priporo eni ukrepi, katerih namen je znianje ocen
po vrstnem redu: tea (S), pogostost (O) in detekcija (D), uvedejo:
-
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 78 od 91
Zato smo eleli v tem poglavju podrobneje opisat potek PFMEA, saj se zmeraj bolj
poudarjajo posledice in ne vzroki.
Za vsako napako, ki izhaja iz dolo enih procesov, imamo izdelano metodo PFMEA.
Kot smo e omenili, zaradi povezave s katalogom napak, napake, ki niso bile
obdelane v PFMEA, tudi ni mono zapisati v katalog napak. Obstaja predpisano
pravilo, da nova napaka ne more biti uvr ena v katalog napak brez predhodne
obdelave skozi PFMEA. Monosti predvidevanja novih napak z metodo PFMEA, pa
druba nima in tudi ne sme, ker bi na tak na in poruili sistem v vseh enotah in bi se
postopki, predpisi,.... razlikovali.
Napake, ki so se ugotavljale v asu uvajanja metode PFMEA v Prevent, so se
dodajale k obstoje im, tako da na primer napaka, ki izhaja iz procesa krojenja nosi
zaporedno tevilko 59, napaka, ki izhaja iz procesa ivanja pa tevilko 60, kar
predstavlja nesistemati nost.
Lansko leto smo prav zaradi omenjenega problema dobili na eksterni presoji
neskladje, ker napaka (reklamacijska) napa en grelec ni bila zajeta v PFMEA.
Vzrok je bil v tem, da pri starih avtomobilskih programih grelcev e niso uporabljali in
zato te napake tudi ni bilo predvideno. Ker velja za vse enote Preventa isti princip
PFMEA in isti katalog napak, naa enota tega ne more spreminjati.
PI 17:
Ker je problem razirjen po vseh Preventovih enotah, bi morali pri eti projekt,
ki bi vklju eval predstavnike vseh enot z namenom ponovne vzpostavitve
tokov procesov, PFMEA in izhajajo ega kataloga napak. Vendar bi pristop
moral biti druga en, saj bi to pomenilo pojav istega problema ob menjavi
programov in razvoju procesov, proizvodov skozi leta.
Najprej bi identificirali procese, na primer proces ivanja (Tabela 19).
Tabela 19: Proces ivanja
PS. 4
ivanje
(S.)
PS.4.1.
PS.4.2.
PS.4.3.
PS.4.4.
PS.4.5.
PS.4.6.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 79 od 91
Vse natete presoje morajo biti planirane v dolo enih obdobjih (Tabela 20).
Pogostost
Referen ni
dokument
Ukrepanje
Interna presoja
sistema kakovosti
IP 0474
Terminski plan
Presoja procesa
IP 0489
A presoja
1 x letno
IP 0541
Produkt audit
(presoja izdelka I)
Vsakodnevno vsaj 5
delov prevlek na izmeno
IPME 5050
IP 0650, IP 0165
Koncna kontrola
Vsak dan min 3 garniture
(presoja izdelka II) na izmeno
IPME 5051
IP 0650, IP 0165
Presoja zagona
Proizvodnja
IP 0245
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 80 od 91
Poro ilo presoje prejmejo v Prevent Global d.d.: generalni direktor, direktor
kakovosti, direktor proizvodnje, direktor razvoja, direktor komerciale, v drubi pa
direktor drube in vodja kakovosti.
Terminski plan ukrepov za odpravo neskladnosti izdela in podpie vodja kakovosti
drube, odobri in podpie pa direktor drube. Plan ukrepov pregledata in odobrita s
podpisi e vodilni presojevalec in direktor kakovosti.
Za izvedbo interne presoje sistema managementa kakovosti se uporabljajo
referen ni standardi sistema managemena kakovosti in vpraalniki ISO 9001:2000,
ISO/TS 16949:2002 in VDA 6.1.
V primeru, da je rezultat interne presoje ocenjen kot neuspeno, direktor kakovosti
razpie termin za ponovno presojo. Izredna presoja se izvede tudi v primeru
poslabanja rezultatov kakovosti in v primeru poslabanja rezultatov na eksterni
presoji.
6.9.2. PRESOJA PROCESA
S presojo procesa preverjamo elemente proizvodnih procesov, katerih
neizpolnjevanje lahko vodi do poslabanja kakovosti proizvodov, oziroma
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 81 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 82 od 91
kontrolnim planom;
predpisi izdelave;
ifranti artiklov;
predpisi pakiranja in ozna evanja palet;
katalogom napak;
vzorci;
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 83 od 91
Ukrep
1 ali ve
3 ali 5
4D odlagalec
vodja
skupin
izmene,vodja
vodja
skupin
izmene,vodja
2 ali ve
2 ali ve
Obve eni
skupin,vodja
vodja
skupine,vodja
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 84 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 85 od 91
8. ZAKLJU EK
Dananji as je zmeraj ve podjetij v avtomobilski industriji, ki imajo pridobljen
certifikat ISO/TS 16949. Osvojen certifikat predstavlja dejstvo, da ima podjetje
vzpostavljen sistem managementa kakovosti v skladu z referen nim standardom.
etudi ima podjetje ta certifikat, e ne pomeni, da proizvaja kakovostne proizvode.
Kakovost proizvodov dolo a odjemalec na osnovi
skladnosti proizvodov z
zahtevanimi karakteristikami, vendar so le ti rezultat delovanja sistema
managementa kakovosti v podjetju.
Razvoj sistemov managementa kakovosti je tako napredoval, da kar je bilo aktualno
in zahtevano v eraj, je danes e skoraj zastarelo, zato za nas predstavlja osvojen
cerifikat po ISO/ TS 16949 nujnost za zagotovljeno mesto na tri u.
V podjetju se moramo zavedati, da ne smemo ostati na doseeni stopnji v sistemu
managementa kakovosti, saj bo to stopnjo doseglo zmeraj ve drugih podjetij v
avtmobilski industriji. Osvojen certifikat zaposlenim ne sme biti zadostno dokazilo o
uspenosti podjetja, na katerega se lahko naslanjajo v prihodnosti. Zahteve in
razmere na tri u se zaostrujejo do skrajnih mej in tako moramo razmiljati tudi v
podjetju ter jih predvidevati, e preden so znane konkurenci.
Vsak dan, na vsakem podro ju se nam ponujajo nove monosti za izboljanje, pa
etudi so vzklile zaradi povzro enih napak ali problemov. V nasprotnem primeru, e
si bomo zatiskali o i pred nastalimi problemi in ignorirali dejansko stanje, bomo v
sistemu managementa kakovosti nazadovali in noben certifikat ne bo v pomo pri
dokazovanju uspenosti in u inkovitosti celotnega podjetja. Od nas, zaposlenih je
odvisno, ali bomo takne prilonosti izkoristili sebi in podjetju v prid.
Steber sistema managementa kakovosti so zaposleni. Pri vpeljanem sistemu
managementa kakovosti po ISO/TS 16949 slednje predstavlja teavo, saj so ljudje
prepri ani, da je e samo osvojen certifikat zadostno dokazilo o njihovi uspenosti in
u inkovitosti ter drugega ne potrebujejo. Kakrnekoli spremembe v podjetju, bodisi
so to spremembe v organizaciji, na inu, poteku dela,... vidijo same teavein gronje,
saj mislijo, da kar je veljalo do danes, bo veljalo tudi jutri. Veliko asa moramo
posvetiti osve anju in izobraevanju o pomenu sistema managementa kakovosti,
da bodo ljudje znali sprejemati pravilne odlo itve pri svojem delu in bodo odprti za
spremembe.
Ker je Prevent Meica d.o.o. h erinsko podjetje, je v veliki meri odvisno od in
odgovorno Prevent Global d.d. V dolo enih situacijah nam to predstavlja oviro, ko bi
eleli vzpostaviti neko izboljavo v na sistem managementa kakovosti, a bi jo
morale prevzeti vse Preventove drube v avtomobilski industriji. Tudi v primeru, da
katerakoli druba izgubi certifikat, ga izgubijo vse preostale Preventove enote,
vklju no s Prevent Global d.d. Zato je razumljivo spremljanje in nadzor z njihove
strani, vendar bi vseeno morali dopu ati in prisluhniti idejam, ki bi dolgoro no
pomenile uspeh Preventa. Slednje se bo vsekakor moralo odvijati, e bomo eleli
obstati v boju s konkurenco.
Razne zahteve kon nega odjemalca, kot je na primer zahteva po dodatni kontroli,
nam jemlje voljo vendar nam to dokazuje, da razmiljamo korak naprej od naega
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 86 od 91
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 87 od 91
PI 15: Dolo itev pogojev (na in dela, vrsta delovne operacije, kdo
izvaja delovno operacijo) za nastanek napak posameznikov
kot sistemskih in obravnavanje napak kot monosti za
izboljanje.
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 88 od 91
9. LITERATURA IN VIRI
Bernat J.: Pridobiti in izgubiti certifikat kakovosti, Kapital, Ljubljana, 2002
Crosby P.: Govorimo o kakovosti, Gospodarski vestnik, 1991, Ljubljana
Crosby P.: Umetnost je zastonj: umetnost zagotavljanja kakovosti, Gospodarski
vestnik, 1989
Interno gradivo podjetja: Poslovnik kakovosti, Interni predpisi ISO 9001/2000,
Ishikawa K.: Kako celovito obvladovati kakovost: japonska pot, Tehni na zaloba,
1989
ISO/TS16949, Gradivo SIQ za interno uporabo, zapiski izobraevanj, seminarja
Kriman V. in Novak R.: Upravljanje poslovnih procesov, Slovenski institut za
kakovost in meroslovje, Ljubljana, 2002
Marolt J. in Gomi ek B.: Management kakovosti, Moderna organizacija, Kranj,
2005
Marolt J.: Management in tehnologija zagotavljanja kakovosti, Moderna organizacija,
Kranj, 1994
Novak R.: Novosti in spremembe, ki jih prinaa standard ISO 9001:2000, Slovenski
institut za kakovost in meroslovje, 2001
Pivka M. in Uri D.: ISO 9000 in konkuren nost podjetij: Slovenske izkunje,
Management Forum, Maribor, 1999
Pivka M.: Management kakovosti, Ekonomsko-poslovna fakulteta, Maribor, 2000
Rusjan B.: Management proizvodnje, Ekonomska fakulteta, Ljubljana, 1999
otar A.: Management kakovosti, Fakulteta za strojnitvo, Maribor, 1996
Trebar A., Brun D.: Audit presoja sistema kakovosti glede na zahteve ISO 9000,
Edil ing, Ljubljana, 1993
Vujoevi N.: 1800 vpraanj o kakovosti, Podjetnikova zbirka, Ljubljana, 2000
Vujoevi N.: Vodilo za standarde kakovosti 9001, Gospodarski vestnik Ljubljana,
1996
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 89 od 91
KAZALO SLIK
SLIKA 1: Krog kakovosti .......................................................................
SLIKA 2: Obdobja zagotavljanja kakovosti ..........................................
SLIKA 3: TQM ........................................................................................
SLIKA 4: Ciklus PDCA ...........................................................................
SLIKA 5: Procesni pristop ....................................................................
SLIKA 6: Model sistema managementa kakovosti, ki temelji na ........
procesu ....................................................................................
SLIKA 7: Sistem managementa kakovosti v avtomobilski industriji 28
SLIKA 8: Notranje presoje ....................................................................
SLIKA 9: Predlogi stalnih izboljav ......................................................
SLIKA 10: Korektivni ukrepi .................................................................
SLIKA 11: Preventivni ukrepi ................................................................
SLIKA 12: Orgenizacijska shema Prevent Meica d.o.o. ....................
SLIKA 13: Procesi Prevent Meica d.o.o. .............................................
SLIKA 14: Piramida dokumentacije ......................................................
SLIKA 15: Interni PPM v letu 2006 - odlagalci .....................................
SLIKA 16: Interni PPM v letu 2006 kon na kontrolai ........................
SLIKA 17: Spremljanje PPM reklamacije v letu 2006 ........................
SLIKA 18: Paretov diagram reklamacije za leto 2006 .......................
SLIKA 19: Primer reklamacijskega zapisnika ......................................
SLIKA 20: Prikaz PPM po reklamacijah december 2006 ..................
SLIKA 21: Prikaz delea PPM v % po mestu nastanka v decembru ...
2006 .........................................................................................
4
7
8
9
20
21
33
35
35
36
39
41
42
48
49
55
57
62
66
67
KAZALO TABEL
TABELA 1: Razvoj standardov v avtomobilski industriji ....................
TABELA 2: Vhodni kazalci za vodstven pregled .................................
TABELA 3: SOV proizvodnje in kakovosti ...........................................
TABELA 4: Predlogi za spremembo ciljev interne kakovosti .............
TABELA 5: Poro ilo SOV SZK za januar 2007 .......................................
TABELA 6: Primer servisnega poro ila za mesec marec 2007 .............
TABELA 7: Napake po reklamacijah v letu 2006 ....................................
TABELA 8: Kkaovost poiljk .................................................................
TABELA 9: Servis s strain dobavitelja .................................................
TABELA 10: Ocena Logistike dobavitelja ........................................
TABELA 11: Ocena Prodaje dobavitelja ...........................................
TABELA 12: Skupna ocena dobavitelja ...............................................
TABELA 13: Napake po reklamacijah - december 2006.........................
TABELA 14: Reklamacije po mestu nastanka v decembru 2006 ........
TABELA 15: Prikaz kriterijev ocenjevanja tee tea posledic za ....
odjemalca ............................................................................
TABELA 16: Prikaz kriterijev ocenjevanja tee tea posledic za ....
proizvodnjo .........................................................................
TABELA 17: Prikaz kriterijev ocenjevanja tee - pogostost ..................
TABELA 18: Prikaz kriterijev ocenjevanja tee - detekcija ....................
TABELA 19: Proces ivanja ..................................................................
TABELA 20: Konrtrolni plan presoj ......................................................
TABELA 21: Ukrepanje v primeru najdenih napak ..............................
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
27
44
47
49
50
54
56
58
59
59
59
60
65
66
72
73
73
74
76
77
80
stran 90 od 91
SEZNAM KRATIC
TQM..................Total quality management
PDCA................Plan Do Chek - Act
OKA..................Obvladovanje kakovosti
ISO ..................The international organization for standardizations
ISO/TS...............ISO Technical specifications
FMEA................Failure mode and effects analysis
SOV...................Sistem operativnega vodenja
SZK...................Sluba za zagotavljanje kakovosti
PSI.....................Predlogi stalnih izboljav
PI.......................Predlogi izboljav
IP.......................Interni predpis
PA......................Produkt audit
PRILOGE
Obrazec Obr. ME 5002.1: SOV skupin
Interni predpis IPME 5070: Procesi: Preventivno in korektivno ukrepanje
Obrazec Obr. 165.1: 8D poro ilo
Obrazec Obr. 165.2: Ishikawa diagram vzrokov in ukrepov
Obrazec Obr. 165.3: 5 x zakaj
Obrazec Obr. 165.4: FMEA 8D check lista
Obrazec Obr. 165.5: Prioritetna lista vzrokov
Obrazec Obr. 165.6: Terminski plan akcij 8D
Obrazec Obr. 165.7: Selekcija idej
Obrazec Obr. 650.1: 4D Korektivno ukrepanje
Test SAB karakteristike PASSAT B6
Obrazec Obr. 0658.1: PFMEA
Obrazec OBR. 5050.1: Produkt audit presoja izdelka
Branka Miloevi : Nadgradnja sistema managementa kakovosti po ISO/TS 16949 v Prevent Meica d.o.o.
stran 91 od 91
!" "#
"$ %
8.5.2, 8.5.3
t.
Diagram poteka
Aktivnosti
13
14
15
Vhod/Izhod
V
lastniki procesov
vodja kakovosti / PPV
I
zapisi kakovosti
Ustno opozorilo.
V
lastniki procesov
vodja kakovosti / PPV
I
V
lastniki procesov
vodja kakovosti / PPV V,I
V
lastniki procesov
8D team
vodja kakovosti / PPV I
zapisi kakovosti
FMEA
8D dokumentacija
Opredelitev ukrepov.
Ali je potrebno ukrepe odobriti?
V
8D team
vodja kakovosti / PPV I
8D dokumentacija
poro ilo, zapis za
odobritev
Odobritev ukrepov.
V
lastniki procesov
vodja kakovosti / PPV
I
direktor
Izvedba ukrepov.
8D team
vsi zaposleni
opozorilo podrejenemu
odobreni ukrepi
V
vsi zaposleni
vodja kakovosti / PPV
I
lastniki procesov
vsi zaposleni
V
I
vsi zaposleni
lastniki procesov
V,I
delovna navodila
zapisi kakovosti
10
12
V-vhod
I-izhod
Sodejujo i
11
podporni
zapisi kakovosti
sov poro ila
letni vodstveni pregled
lastniki procesov
Prevent:
Datum:
8D PORO ILO
t.:
Problem:
Izdelek:
t.slabih delov: No
of wrong pieces
1. Skupina Team
2. Opis problema
Problem
description
3. Stop akcija
Stop action
Datum/odgovoren:
date/responsible
4. Glavni vzroki
Main root causes
5. Korektivne
akcije Corrective
actions
6. Datum izvedbe
implementation date
7. Ukrepi za
prepre itev
napake Actions for
the prevention of
failers
Datum/odgovoren:
date/responsible
8. estitke
skupini
Congratulations to
the team
Datum/odgovoren:
Podpis:
obr. 165-1
Datum:
Delavec
Metoda
Okolje
Material
Team:
obr. 165-2
5 zakaj
vzrok / ukrep
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
zakaj
obr. 165-3
Prevent
Datum:
DA
NE
obr. 165-4
Prevent:
Datum:
10
10
10
10
10
10
10
10
moja ocena
ocena
teama
10
prioriteta
teama
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
obr. 165-5
Prevent:
Datum:
t.
Sprememba QM plana:
tevilka QM plana:
Ukrep
Da
kw
Ne
Krog 1 2 3
Odgovoren Status
izvedeno
neizvedeno
Tim:
obr. 165-6
Prevent
Datum:
Selekcija idej
t. 8D poro ila:
Skrbnik:
Vzroki/Ukrepi
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
DA
NE
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
&
' (
" #
"
& )
'
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
"
& )
'
&
" #
' (
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
$%
"
& )
'
&
" #
' (
AKTIVNOST
URE
SIT
URE
SIT
URE
SIT
SPREMLJANJE
POPRAVILO
SORTIRANJE
SORTIRA
SKUPAJ
POVZRO ITELJ SAM
SKUPINA
DRUGA IZMENA
TABELO IZPOLNIL:
_______________
_______________
_______________
PORA UN STROKOV:
DRUGI UKREPI:
IZDELAL:______________
ODOBRIL:______________
Obr 0650.5
DAN
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
sprednji sede
sport
basis
comfort
sprednji naslon
sport
basis
comfort
zadnji sede
sport
basis
comfort
naslon za roko
zadnji naslon
sport
basis
comfort
Plan izdelal:
Plan odobril:
28
29
30
31
MESEC:
DEL :
OCENA
BASIS
SS
SN
ZS 1/3
ZS 2/3,1/1
ZN 1/3
ZN 2/3
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
OCENJEVANJE
A
B
C
D
SISTEMSKA N.
ZAHTEVA ZA IZDAJO 8D
REKLMACIJSKA N.
ZAHTEVA ZA IZDAJO 4D
VIDNA N.
NI NAPAKE
1
0
UKREPANJE
OPOZORILO
NA IN
IZVAJANJA PA
4D / 8D
SPORT
OPOZORILO
PASSAT
UKREPI
PROG.
OCENA
REDNI: R
IZREDNI: I
PODPIS
3. Na in zatrjevanja COMFORT:
10
20
5. Kaj naredimo v primeru da tiskalnik za BCE kodo izprinta slabo itljivo etiketo ?
NE
9. Na spodnji sliki je BCE eitiketa, obkroi del zapisa kjer je razvidna ara PREVENT in
obkroi ali je etiketa od levega ali desnega naslona ?
Levi
Desni
Datum:
Ime in priimek:
Opravil (
DA
/ NE
Divizija:
Enota:
t. FMEA :
Program
Verzija :
stran
Kupec:
Izdelek :
Ime in t.procesa
Odg.tehnolog :
Leto/naziv/program modela :
Klju ni datum:
Datum orig.:
tel.:
Datum rev.:
FMEA team :
TIP FMEA:
GENERALNI - SPECIFI NI
Proces
Funkcija
TIP
Mona posledica( e)
Te
napake
RPN
Rezultati ukrepov
Mona napaka
Zahteve
Tehnologija
Proizvodnja
QS
Vzdrevanje
Drugo :
Teko e kontrole
Teko e kontrole
Dete
Faktor
Priporo eni
Odgovornost
Izvedeni
procesa
procesa
kcija
tveganja
korektivni in
& rok
ukrepi
Prepre evanje
Detekcija
preventivni ukrepi
izvedbe
Tea Pogo
stost
RPN
Dete
Faktor
kcija tveganja
Obr:0658.1
MESEC:
DEL :
OCENA
BASIS
SS
SN
ZS 1/3
ZS 2/3,1/1
ZN 1/3
ZN 2/3
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
OCENJEVANJE
A
B
C
D
SISTEMSKA N.
ZAHTEVA ZA IZDAJO 8D
REKLMACIJSKA N.
ZAHTEVA ZA IZDAJO 4D
VIDNA N.
NI NAPAKE
1
0
UKREPANJE
OPOZORILO
NA IN
IZVAJANJA PA
4D / 8D
SPORT
OPOZORILO
PASSAT
UKREPI
PROG.
OCENA
REDNI: R
IZREDNI: I
PODPIS
MESEC:
KW:
SN
ZS 1/3
ZS 2/3, ZS1/1
ZN 1/3
ZN 2/3
ROKA
OCENA
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
D0 C1 B3 A5
OCENJEVANJE
A
B
C
D
SISTEMSKA N.
REKLMACIJSKA N.
VIDNA N.
NI NAPAKE
4D / 8D
SS
DEL :
DAT.
BASIS
UKREPI
SPORT
OPOZORILO
PASSAT
PROG.
OCENA
PODPIS
ZAHTEVA ZA IZDAJO 8D
UKREPANJE
ZAHTEVA ZA IZDAJO 4D
OPOZORILO
NA IN
IZVAJANJA PA
REDNI: R
IZREDNI: I
Obr.ME.5050.1