Predmet

PROJEKTOVANJE INFORMACIONIH SISTEMA

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT-BPM

(seminarski rad)

Predmetni nastavnik
Prof. Dr Branko Latinovi
Student
Sran Ralji
Broj indeksa: 89-13/RPI

Banja Luka, 2016. godina

SADRAJ
Contents
SADRAJ...................................................................................................................................1
UVOD.........................................................................................................................................2
BUSINESS PROCESS MENAGEMENT (BPM)......................................................................3
AUTOMATIZACIJA POSLOVNIH PROCESA.......................................................................7
EAI (Enterprise Application Integration)....................................................................................8
MODELIRANJE I ANALIZA POSLOVNIH PROCESA.........................................................9
NADZOR NAD POSLOVNIM AKTIVNOSTIMA BAM.......................................................10
ZAKLJUAK...........................................................................................................................11
LITERATURA..........................................................................................................................12
POPIS SLIKA...........................................................................................................................13

UVOD

Danas se smatra, da se u poslovnim procesima samo 20% vremena realno radi, dok je ostalo
vrijeme nekorisno. Programeri razvijaju softverska rijeenja koja e u sutini jo vie smanjiti
vrijeme realnog rada, ali i mrtvo vrijeme, to nije dobro kad su u pitanju poslovni procesi
cijelog preduzea (pogotovo kod veih preduzea). Znamo da i u ivotu se teko
prilagoavamo promjenama, tako i u preduzeima, a pogotovo onim veim sama promjena je
odbojna. Zato se upravljanje poslovnih procesa vratilo na poetak kroz BPM (Business
Process Management). Sam BPM se odnosi na to da jedno preduzee obavlja razne poslovne
aktivnosti radi prilagoavanja novim poslovnim potrebama ili optimizaciju poslovnih procesa.
Te aktivnosti preteno sprovodimo kroz softverske alate. Znai da se sam BPM odnosi na
programska rijeenja koja su usavravanjem tehnologije postala mnogo naprednija nego prije.

BUSINESS PROCESS MENAGEMENT (BPM)

Samim uvoenjem BPM sistema, ukidaju se sve nepotrebne i nesigurne veze izmedju
aktivnosti.

Slika 1 Upravljanje poslovnim procesima 1

Neki od osnovnih elemenata BPM sistema su:

1.
2.
3.
4.
5.

Grafiki alati,
Alati za analizu,
Alati za nadzor i upravljanje,
Elementi za prilagoavanje,
Izvrni segmenti.

U osnovne karakteristike BPM-a spadaju:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Konverzija poslovnih procesa u elektronsku formu,

Potpuna automatizacija koraka kroz integraciju sa organizacionim aplikacijama,
Formulari dobijaju inteligentnu formu,
Ugraivanje kontrolnih karakteristika,
Pravovremene povratne informacije o statusu,
Mijerenje i optimizacija vremena i trokova.

BMP skrauje vrijeme zavretka poslovnih procesa, odnosno skrauje sve vezano za procese
preduzea. Skrauje vrijeme procesa (ne vano da li je on aktivan ili neaktivan), zatim broj
koraka procesa, automatizaciju, i samo izvravanje procesa. Takoe smanjuje greke zbog
uvoenja, automatizacije i u administrativne poslove.
Uvoenjem BPM sistema, ne samo da postiemo vee prilagoavanje same organizacije
preduzea, nego dobijamo i vee zadovoljstvo korisnika, odnosno klijenata, dobijamo i
mogunost novih saradnji sa nekim novim poslovnim partnerima.
BPM sistem u praksi slui za:
1.
2.
3.
4.

upravljanje procesima,
upravljanje radnim tokovima,
upravljanje poslovnim aktivnostima,
upravljanje programima i podacima.

Sam BPM sistem je u sredini, odnosno centru procesa, od samog razvoja sistema i njegove
primjene u praksi, pa preko upravljanja tim procesima, do poboljanja svih aktivnosti kojima
se otvara put do razvoja nekih novih aktivnosti sistema.

Slika 2 Analiza poslovnog procesa 1

Da bi BPM bio u potpunosti uspjean potrebno je da su i sami procesi dobri, jer ako procesi
nisu dobri ni automatizacija te iste procese ne moe popraviti. Radi sprovoenja BPM sistema
jako je vana podrka rukovodstva, jer oni rasporeuju programe po razliitim
organizacionim jedinicama preduzea. BPM se koristi kod veine procesa, a neki od tih
procesa su:

Timski procesi,
Odjeljensko-funkcionalni procesi,
Procesi poslovnih jedinica, i
Procesi orijentisanih na kupcima i klijentima.

Na sledeoj slici je prikazana menadment kultura.

Slika 3 Menadment kultura 1

Osnovnu strukturu BPM sistema moemo predstaviti pomou sledeeg dijagrama.

Slika 4 BPM Rjeenje 1

Mjerilo za dobar izbor BPM-a je funkcionalnost koja je ujedno i podrka ciljevima preduzea
i potrebama svih korisnika. Drugo mjerilo je potpuna softverska platforma i pristupnost
podataka iz razliitih izvora kao to su ERP, CRM, HRM itd. Sistem BPM je potreban i koristi
se kako u malim dako i u srednjim preduzeima. BPM sistem, je jednako potreban u oba
preduzea, jer svako preduzee ima sline probleme, neke u veem neke u manjem obimu, ali
i vee ili manje resurse rjeavanja tih problema. Ukoliko odreena firma u kojoj su dovoljne i
MS Excel tabele, pone da napreduje i raste, onda rastu i potrebe za sloenijim programima,
odnosno softverima.
Postoje etiri trina segmenta od kojeg je nastalo trite za upravljanje poslovnim procesima
(BPM):
1.
2.
3.
4.

Automatizacija poslovnih procesa WA (Workflow Automation),

EAI (Enterprise Application Integration),
Modeliranje i analiza poslovnih procesa,
Nadzor nad poslovnim aktivnostima BAM (Business Activity Monitoring).

Da bi se napravio program koji e u potpunosti biti rijeenje BPM-a mora ispuniti sve
navedene uslove, odnosno oblasti.

AUTOMATIZACIJA POSLOVNIH PROCESA

Da bi se smanjio manuelni rad, sva preduzea uvode automatizaciju svakodnevnih poslova
ime se poveava efikasnost IT-a. Samim tim dolazi i do smanjenja ljudskih greaka, odnosno
greaka radnika tog preduzea. U koliko doe do greke, postoje razliiti procesi po kojima se
sistem ophodi kako bi ispravio tu greku. Takoe postoji dinamiko kreiranje razliitog toka
koji se naziva workflow, a to je proces prema dogaajimai situacijama koje se mogu dogoditi
tokom izvravanja.
Pomou raunara i odgovarajueg softvera odnosno programa WFM (Work Flow
Managamement) se vri automatska koordinacija i kontrola poslovnih procesa. Na sledeoj
slici prikazane su funkcije samog WFM-a.

Slika 5 Funkcije WFM-a 1

Ove funkcije se dijele na:

Koordinaciju,
Kontrolu

Koordinacija se sastoji iz pokretanja aktivnosti dodjeljivanja zadataka radnicima, upravljanju

tokom procesa i kreiranju podsjetnika radnicima o zadatim rokovima. Sastavni dio kontrole je
praenje procesa i potovanje vremena koje je odraeno za neku aktivnost, kao i kontrola
ovlaivanja i mjerenje efikasnosti zaposlenih.
7

EAI (Enterprise Application Integration)

EAI (Enterprise Application Integration) je poslovni termin za raunarstvo planova,
metoda i alata u cilju modernizacije i koordinacije u raunalnim aplikacijama u sistemu
preduzea.
Preduzee je postojea naslijeena aplikacija i baza podataka, a eli i dalje da ih koristiti
prilikom dodavanja ili migraciju na novi set aplikacija koja koristi internet, e-commerce,
extranet i drugih novih tehnologija.
EAI moe ukljuivati razvoju novih pogleda na ukupno poslovanje preduzea i njegovih
aplikacija, s obzirom na to da se postojee aplikacije uklapaju u novi pogled, a zatim
osmiljavanju naina da se efikasno ponovo koristi ono to ve postoji, i dodavanje novih
aplikacija i podataka.

Slika 6 Enterprise Application Integrati 1

MODELIRANJE I ANALIZA POSLOVNIH PROCESA

Pod pojmom modeliranja poslovnih procesa (eng. Business Process Modeling)
podrazumijevamo dokumentovanje postojeih i buduih procesa preduzea radi analize i
poboljanja izvoenja ve postojeih procesa.
Poslovno modeliranje koristi se u razliite svrhe, pa su neke od njih i usklaivanje poslovnih
procesa sa strategijom i ciljevima, shvatanje postojeih problema i rjeenje tih problema, kao i
promjena u organizovanju.
Analizama procesa dobijamo odgovore na mnoga pitanja. Saznajemo koje aktivnosti ine
proces, ko su uesnici, a ko pokretai, koji su ciljevi aktivnosti, ta dobijamo od aktivnosti i
koji radnici su odgovorni za aktivnosti u preduzeu.

Slika 7 Definisanje poslovnih procesa 1

10

NADZOR NAD POSLOVNIM AKTIVNOSTIMA BAM

BAM-Business Activity Monitoring je u prevodu nadgledanje poslovnih aktivnosti. To je
kombinacija dvije ve poznate aktivnosti: upravljanje poslovnim procesima BPM (Business
Process Management) i upravljanje strategija performance BCS (Balanced Scorecard). Ovom
kombinacijom dobijamo usavravanje nadzora. BPM je metoda za definisanje poslovnih
procesa i upravljanje njima. Kljune ideje u BPM-u: komunikacija meu procesima,
implementacija najboljih iskustava u upravljanju procesima kroz cijelu organizaciju,
ukljuivanje i ovlaivanje zaposlenih da upravljaju svakodnevnim operacijama i neprekidno
poboljavanje procesa.

11

ZAKLJUAK
Najuspjenija svjetska preduzea svoju uspjenost najveim dijelom mogu zahvaliti praksi
upravljanja poslovnim procesima. Upravljanje poslovnim procesima poboljava
kompetitivnost i stepen inovativnosti preduzea te dovodi do brih i fleksibilnijih reakcija
preduzea na promjenjive trine uslove. Zakljuili smo da Business Process Management se
odnosi na skup aktivnosti koje organizacija ili drutvo provodi za optimizaciju poslovnih
procesa ili prilagoavanje novim poslovnim potrebama. Ove aktivnosti se obino oslanjaju na
programske (softverske alate), pa se pojam BPM odnosi na programska rjeenja. Kratko
reeno BPM je metoda za definisanje poslovnih procesa i upravljanje njima.

12

LITERATURA
1.
2.
3.
4.
5.
6.

URL=http://kvaliteta.inet.hr/e-quality/prethodni/17/BPM.pdf
URL=https://www.zpr.fer.hr/zpr/Portals/0/Predmeti/UIS/BPR%20i%20BPM.pdf
URL=http://www.infotrend.hr/clanak/2008/10/od-strategije-do-akcije,23,521.html
URL=http://www.croz.net/poslovno-modeliranje/
URL=http://www.micro-bs.com/opentext-businessprocessmanagement.html
Radi,G. (2009). Upravljanje poslovnim informacionim sistemima. Banja Luka:
Panevropski univerzitet Apeiron.
7. Branko, L (2007). Informacione tehnologije, Banja Luka: Panevropski univerzitet
Apeiron

13

POPIS SLIKA
Slika 1 Upravljanje poslovnim procesima 1...............................................................................3
Slika 2 Analiza poslovnog procesa 1..........................................................................................4
Slika 3 Menadment kultura 1....................................................................................................5
Slika 4 BPM Rjeenje 1..............................................................................................................6
Slika 5 Funkcije WFM-a 1..........................................................................................................7
Slika 6 Enterprise Application Integrati 1...................................................................................8
Slika 7 Definisanje poslovnih procesa 1.....................................................................................9

14