佳山通訊處 Benny

電話行銷話術
TSR：您好，請幫我接 X 先生/小姐
CMR：我就是，請問那裡找?
TSR：X 先生/小姐您好這裡是英國保誠人壽，敝姓 XX。之前我們公司有寄一份【珍愛一生】DM 給您，
不知道您有沒有留意到?
CSR：沒有
TSR：那我長話短說是這樣的，因為針對癌症醫療資源嚴重不足的問題和罹患率越來越高，現在每 4
個人就有 1 人罹患(像我們 2 個人在講話，旁邊有１人就罹患癌症，另 1 人快罹患癌症)，加上
每年健保花在癌症上的費用高達 100 億，而健保無法指定醫師、指定用藥，無形中造成我們很
大的負擔。因此我們特別針對篩選出來的貴賓，推出這個優惠活動，您只要每天不到 50 元（相
當於月扣 1500 元）就可以享有終身的癌症醫療照顧，Ｘ先生，因為我們這個專案比較特別喔！
我們是針對過去有醫療險的客戶所推出的，所以請問Ｘ先生，你過去本身有購買醫療險嗎？
(那恭喜你，你已經符合我們的參加資格！)請問您傳真機號碼幾號？我馬上傳真過去／出生年
月日／如果專案滿意的話？您打算每月可以多少錢準備醫療基金
(商品內容)初次罹患癌症先給現金 30 萬（一生一次為限），因為癌症住院每天有 6000 元的照顧，
出院還有 4500 元補助因為癌症而動刀，一次 9 萬元（不限次數），等到病情控制住，固定接受化療
或放射線治療，每次也有 6000 元的照顧，血癌的病患最擔心的是骨髓移植昂貴的手術費用，這邊
一次給付 30 萬（一生一次為限），最後因為癌症而身故也有 90 萬的理賠金來照顧我們的家人。因為
它最大的特色是沒有住院天數的限制，也沒有理賠金額的上限，加上病房能夠直接升等，更勝於健
保的地方是可以指定醫師，可以指定營養針的用藥，並也在生病時還可以維持人性的基本尊嚴。深
獲大多數客戶對這份癌症醫療商品的認同，因為一天只要不到 50 元，應該沒問題!目前特別開放貴
賓，只要經由線上取得您本人的同意即可申請初審，最優惠的是只有 30 天的觀察期（一般業界是
90 天）
Q：我現在沒辦法跟你談
A：狀況一:如果一開始你問客戶現在講話方便?客戶回答可以。（你已經帶到保險內容）當他提出我
現在沒辦法跟你講，你只需跟他說就是因為你上班很忙，所以才利用上班時間跟你談，再耽誤您兩
分鐘的時間，這內容是（接話術）。
狀況二:如果一開始你問客戶現在講話方便?客戶回答不方便。（你還未帶到保險內容）就再約下次
來電時間。
Q：客戶態度冷冷的，只說不需要!!
A：其實真的當你需要的時候真的就來不及了，壽險公司本來就是盈利事業的單位!如果都已預知自
己的風險，那壽險公司開來做什麼，對吧?其實一天不到 50 元（接話術）其實保險就是保障下一秒
鐘的風險，當你需要的時候，一切都塵埃落定，一切都來不及了。更何況，這份深獲大多數卡友對
它的認同，連友家壽險顧問都來買，真的是物超所值，加上沒有住院天數的限制，沒有理賠金額的
上限，又可以補您之前保障不足之處，費用一天不到 50 元，應該不會造成您的負擔?保障內容又是
目前對癌險醫療照顧最完整的。如果真的愛家人的話，真的建議你參加這份，?
Q：怎麼會有我的電話?
A：XX 先生/小姐我們是透過好客戶介紹好朋友這個專案所篩選出來的，所以您不用擔心，可能是
您的朋友是我們的客戶(接話術)
 佳山通訊處 Benny
這份明星商品最具有競爭力的地方：一、您不用額外浪費錢，購買終身壽險，再附加癌症醫療，可以
單獨以癌症險出單。二、沒有住院天數的限制，相當於沒有理賠金額的上限。三、原位癌（癌細胞未擴散
到其他部位），第一期何杰金氏病，慢性淋巴性白血病，惡性黑色素瘤以外之皮膚癌，很多公司都不
列為理賠的範圍，而我們一樣可以獲得理賠。四、理賠金額高，更勝於健保，可以指定醫師、營養針的
用藥以及病房直接升等，在生病時維持人性的基本尊嚴。因為理賠金額很高，請問您要指定的受益人
是….?
TSR：為保障參加者的權益必須詢問您健康方面的問題。 請問您（A）過去 5 年內是否有因任何疾病
看過醫生或用藥?（女性加問:懷孕否?）（B）最近 2 個月內，有無接受過醫生醫療或用藥?
（C）目前身體外觀都正常否?（D）您的身高體重是?

Q：我目前不需要
A：其實保險就是保障你下一秒鐘的風險;換句話說，當你需要的話，一切都來不及了。其實今天是跟
你做最後一次的通知和確認，因為有很多客戶是主動來函及回電買這商品，坦白說連壽險公司的顧問
都來買這商品，況且這一份是專為已經買過保險的人而設計的。第一讓你的錢花在刀口上，每天不到
50 元，卻可以享有全程完整的醫療照顧。第二沒有住院天數的限制（一般壽險公司最高只給付 90 天）
也沒有理賠金額的上限。重點是不必浪費一筆錢先買一份壽險再附加癌症險，我想一天 50 元應該沒問
題?請問指定受益人
Q：我覺得還是不需要
A：XX 先生/小姐我想你該買的都買了，今天要不是每 9 分鐘就有 1 個人罹患癌症，每 18 分鐘就有 1
個人死於癌症，再加上健保對重大傷病並沒有完善周全的醫療照顧。例：指定名醫、用藥，像癌症的病
患每天要施打高單位的營養針，一針要 3000 元，一天 3 針至少也要 9000 元。這些都是健保所不給付
的。我有個同事的外公因為罹患胃癌，前後住院三個月，就花了 100 萬。坦白說我想你該買的保險應該
都有了，只不過之前陽春型的癌症醫療的確有它設限的地方。例：住院天數的限制最高 90 天，在手術
的部分是按百分比來做給付，實在沒辦法在生病時享有人性的基本尊嚴。所以透過這份商品每天不到
50 元，卻可以享有全程完整的醫療照顧。我先幫你確認基本資料送初審
Q：我還沒看過保單/資料無法決定
我只聽到你這樣說我無法決定
A：XX 先生/小姐，其實保險就是保障你下一秒鐘的風險，這內容是（接話術）。的確，我想你應該也
買了一些保險（陽春型）。保險是理財工具的一種，應該要在每一個階段適時去做一些調整。對吧?兩
週內您接到保單，到時您可以透過保單內容的白紙黑字來印證今天我所說的每一項保障內容。?
Q：這東西會增加我的負擔以後再說
A：我今天打這通電話來是要減輕你的負擔不是要增加你的負擔，今天我只是建議你錢花在刀口上，
其實風險是無所不的，當事情發生時，一切都已經塵埃落定，一切都來不及了，重點是你怎麼看這商
品，重點一、每天不到 50 元，卻可以享有全程完整的醫療照顧（錢花在刀口上）。二、不必額外浪費錢，
單獨出單。三、連原位癌都理賠。四、因為理賠金額高，更勝於健保，可以指定名醫和營養針的用藥，再
加上病房直接升等，在生病時維持人性的基本尊嚴。我想一天 50 元應該沒問題?確認基本資料
Q：我家很有錢不需要
A：其實我不知道耶，其實很多白金卡的會員或是金字塔頂端的卡友反而會來參加，因為他們擔心的
是一場大病會讓他辛苦累積的資產縮水一半，其實透過這份專案不過是強化醫療完整的照顧，以及補
之前保障不足之處。更何況一天不到 50 元對你而言一點影響也沒有，那您所指定受益人?
Q：我不想變動了，之前買很多了等到期再說吧
A：利率不等人的，如果到時候有我何必現在跟你說這麼多，其實變不變動你不用告訴我那是你的決
定，我打這通電話只是建議你錢花在刀口上一天不到 50 元就有完整的醫療照顧（接話術），等到期
了利率下跌、保費調漲，再加上這個明星商品又停售了，想買也沒得買。其實，一天不到 50 元絕對不
會造成您的負擔?
Q：謝謝你告訴我這個訊息，有需要我再跟你連絡，就這樣了不要再說了
A：其實這是最新的訊息，一天不到 50 元（接話術）其實保險就是保障下一秒鐘的風險，當你需要的
時候，一切都塵埃落定，一切都來不及了，更何況，這份深獲大多數卡友對它的認同，連壽險顧問都
來買，真的是物超所值，加上沒有住院天數的限制，沒有理賠金額的上限，又可以補您之前保障不足
之處，費用一天不到 50 元，應該不會造成您的負擔?保障內容又是目前對癌險醫療照顧最完整的，也
 佳山通訊處 Benny
是目前最明星的商品。如果真的愛家人的話，真的建議你參加這份，因為很多先生/太太受益人指定太
太/先生，請問太太/先生的名字是?
Q：跟家人討論之後再說
A：其實 XX 先生/小姐一天花您不到 50 元，連半隻雞的錢都沒有?再加上你有獨立的經濟自主權，我
想您自己本身可以決定這 50 元到底要不要花，因為保障內容的確物超所值，這份商品最大競爭的優
勢沒有理賠金額的上限，沒有住院天數的限制，絕對是物超所值，若不是商品即將停售，您絕對可以
慢慢與家人做討論，重點是商品內容您應該還滿喜歡的吧?保費一天不到 50 元，我想應該不會造成您
的負擔吧?
Q：我還要考慮
A：XX 先生/小姐您要考慮的是什麼?保費：一天不到 50 元，絕對不會造成你的負擔。保障內容：在我
們保誠人壽嚴格的把關之下，選擇目前最明星的商品，最棒的地方是沒有住院天數的限制，沒有理賠
金額的上限，即便原位癌都理賠。真的是物超所值!其實你今天考慮，明天考慮，會一直考慮下去。因
為之前系統紀錄找了您三次都連絡不上，那今天活動截止，所以做最後一次通知。（大部分的客戶都
是主動回函去電參加）因為您是我們優質的貴賓，我們只要經由電話線上取得您本人同意就可以立即
為您辦理。
Q：我之前保險費已繳很多，所以現在不想再加了，而且之前買的都想退掉了
A：如果之前買的陽春型的保險不符合時宜，真的要退掉的話，那您更需要這份商品，一天才不到 50
元，就可以把您的醫療照顧非常完善，我們有很多客戶和你一樣的想法，希望錢花在刀口上，來買我
們這個商品，因為一天才 50 元，我想人吃五穀雜糧總有一天會生病，再加上我們每天攝取的飲食中
蔬菜含有農藥的殘餘物，肉類可能含有抗生素，其他的食品也可能有防腐劑等化學藥品都容易導致人
體細胞病變，使得每 9 分鐘就有一人罹患癌症，每 18 分鐘就有一人死於癌症。….這份對癌症有完整的
醫療照顧，一天 50 元不到，應該沒問題?
Q：有呀，你說的保障我都有!!所以不想再增加了!!
A：XX 先生/小姐我並不是要叫你再多買一份，而是請你錢花在刀口上。因為你之前所買的陽春型的癌
症險的確在住院天數上有最高 90 天的限制，在理賠手術的部分，也有百分比的限制，原位癌不賠，。
但在這邊你只要一天花您 50 元不到就可以享有全程的醫療照顧，上述所沒有的，這邊全部幫您囊括
起來，讓我們在生病時仍然可以享有人性的基本尊嚴，不會為了醫療照顧不夠周延而跟別人去擠四人
住的病房，你說對吧?重點是商品內容您應該還滿喜歡的吧?保費一天不到 50 元，我想應該不會造成
您的負擔吧?那您的基本資料/受益人?