CHAPTER 7: RETAIL LOCATIONS

Mengapa Store Lokasi Penting untuk peruncit?

- Lokasi biasanya pertimbangan yang paling berpengaruh dalam keputusan pilihan
kedai pelanggan
- Keputusan Lokasi mempunyai kepentingan strategik kerana mereka boleh
digunakan untuk membangunkan daya saing.
- Keputusan Lokasi berisiko: melabur atau menyewa?
Jenis-jenis Lokasi

1. LOKASI RUNCIT TIDAK DIRANCANG
* Tapak Tetap Percuma
* Lokasi runcit untuk individu, kedai terpencil yang tidak berkaitan kepada
peruncit lain

* kelebihan:
- kemudahan
- Trafik yang tinggi dan penglihatan
- Kos penginapan yang sederhana
- Pengasingan daripada persaingan
- beberapa sekatan

* kelemahan:
- Tiada lalu lintas kaki
- Tiada kuasa lukisan

* Outparcels adalah kedai-kedai tidak berkaitan dengan kedai-kedai lain tetapi
terletak di premis

1. LOKASI RUNCIT TIDAK DIRANCANG
* Bandar atau Town Lokasi
- Central Business daerah - pusat bandar tradisional kawasan perniagaan di
bandar atau bandar
- Menarik orang ramai dan pekerja ke kawasan pada waktu perniagaan
- Juga merupakan hab bagi pengangkutan awam
- Tahap lalu lintas pejalan kaki

Central Business District (CBD)

ADVANTAGES
Menarik orang ke dalam bidang pada waktu perniagaan
Hub pengangkutan awam
lalu lintas pejalan kaki
penduduk

DISADVANTAGES
Keselamatan yang tinggi diperlukan
mencuri
Parking adalah miskin
Petang dan hujung minggu lambat


CHAPTER 8 : RETAIL SITE LOCATION
Keadaan Ekonomi
- Pertumbuhan penduduk dan pekerjaan
- Berapa lama pertumbuhan akan berterusan, dan bagaimana ia akan memberi
kesan permintaan untuk barangan yang dijual di kedai-kedai yang
- Kawasan yang berkembang dengan cepat dan mengapa
Pertandingan
- Tahap persaingan di kawasan yang jelas memberi kesan kepada permintaan
untuk barangan peruncit
- Sesetengah peruncit akan bandar:
- Kurang persaingan
- Tahap pendapatan boleh guna
- Besar, tenaga buruh yang belum diterokai

Fit strategik
- Hak demografi dan gaya hidup profil, saiz dan komposisi isi rumah di kawasan: -
penentu kejayaan

Kos Operasi
- Berbeza di seluruh kawasan
- Dipengaruhi oleh berdekatan kawasan dianggap vs kawasan-kawasan lain di
mana peruncit beroperasi
- Persekitaran undang-undang tempatan dan negeri mempunyai kesan














CHAPTER 9 : HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
OBJEKTIF HRM

Objektif utama adalah untuk membina asas bagi kelebihan daya saing
- Pengurusan yang berkesan pekerja boleh menghasilkan kelebihan kos
- Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang pekerja akan membezakan peruncit
daripada pesaingnya
- Menyelaraskan tingkah laku dan keupayaan pekerja dengan matlamat jangka
pendek dan panjang peruncit

Jangka Pendek
Produktiviti pekerja
Jualan / Keuntungan produktiviti = Peruncit ini
dibahagikan dengan Bilangan Pekerja

Jangka Panjang
Jumlah dagangan Pekerja?
= Bilangan pekerja meninggalkan tugas mereka sepanjang tahun
Beberapa jawatan

ISU-ISU DALAM PENGURUSAN MANUSIA RUNCIT

1. Kegagalan mengurus di atas, akan menyebabkan lingkaran ke bawah prestasi

RESPONSE PEKERJA
Motivasi menurun dan usaha
Perkhidmatan pelanggan yang lemah
Kepuasan kerja yang lebih rendah
perolehan yang lebih

MASALAH PRESTASI KEWANGAN
Keuntungan rendah
Kos Tinggi

RESPONSE PERUNCIT'S
pemberhentian
Pembekuan pengambilan dan menggalakkan
latihan dikurangkan
Pembekuan gaji
Menggunakan lebih pekerja sambilan dan penyumberan luar lebih



2. Mengimbangkan Triad Sumber Manusia
Profesional HR
Pengurus kedai
pekerja
3. Kawalan perbelanjaan
- Peruncit perlu mengawal perbelanjaan mereka untuk menjadi menguntungkan
- Mereka lebih berhati-hati apabila membayar gaji yang tinggi kepada pekerja
setiap jam yang melaksanakan pekerjaan kemahiran rendah
- Untuk mengawal kos, peruncit sering mengupah orang yang mempunyai
pengalaman sedikit atau tidak,
Keputusan dalam perolehan yang tinggi, absenteism, prestasi yang lemah
4. Part-Time Pekerja
- Keperluan peruncit untuk kakitangan kedai mungkin berbeza-beza bergantung
kepada masa hari, hari minggu, masa tahun, dan jadual promosi
- Peruncit menggunakan sistem berkomputer untuk jadual sepadan dengan saiz
kakitangan dengan lalu lintas pelanggan kos sekali gus mengurangkan
- Bagi mengurangkan kos, peruncit perlu melengkapkan pekerja sepenuh masa
mereka dengan pekerja separuh masa
- Pekerja separuh masa adalah lebih murah daripada yang setanding pekerja
sepenuh masa

5. Menggunakan Pelbagai Kumpulan Pekerja
- Perubahan dalam corak demografi menyebabkan kekurangan rakan jualan
berkelayakan
- Peningkatan usaha untuk merekrut, melatih, mengurus dan mengekalkan
matang, minoriti, dan pekerja kurang upaya
- Pendekatan yang berbeza perlu digunakan untuk menguruskan pekerja-pekerja
yang lebih muda dan tua
- Kos latihan kurang disebabkan pengalaman yang lebih daripada pekerja lebih tua
6. Antarabangsa Isu Sumber Manusia
- Perbezaan dalam nilai kerja, sistem ekonomi, dan undang-undang buruh
bermakna bahawa amalan sumber manusia mestilah berbeza
- Sistem undang-undang / politik di negara-negara sering menentukan amalan-
amalan pengurusan sumber manusia







BENTUK STRUKTUR ORGANISASI
* struktur organisasi
- Mengenal pasti aktiviti-aktiviti yang dijalankan oleh pekerja yang tertentu, dan
menentukan garis kuasa dan tanggungjawab dalam firma












Pertubuhan yang Peruncit Kecil


Organisasi daripada Rangkaian Peruncitan Kebangsaan




RUNCIT ISU REKABENTUK ORGANISASI
* Pemusatan
- Berlaku apabila pihak berkuasa untuk keputusan peruncitan diwakilkan kepada
pengurus korporat dan bukannya kepada pengurus geografi;

* Buktinya
- Berlaku apabila pihak berkuasa untuk keputusan runcit yang diberikan kepada
tahap yang lebih rendah dalam organisasi
Kelebihan
- Membuat keputusan akan mengurangkan kos esp. atas
- Membeli diselaraskan mencapai harga yang lebih rendah daripada pembekal
- Peluang untuk mempunyai orang-orang yang terbaik untuk membuat keputusan
perbadanan keseluruhan
- Meningkatkan kecekapan; SOP dibangunkan digunakan untuk semua
Kelemahan
- Adalah sukar bagi peruncit untuk menyesuaikan diri dengan keadaan pasaran
tempatan
- Ia mungkin telah masalah untuk menjawab persaingan tempatan dan pasaran
buruh
- Dasar kakitangan menyukarkan pengurus tempatan untuk membayar gaji yang
kompetitif

Barangan menyelaras dan Pengurusan Stor
* untuk kecil, peruncit bebas
- Tiada kesukaran untuk menyelaraskan dengan membeli kedai mereka jual
- Dalam hubungan yang rapat, mereka juga tahu apa yang pelanggan mereka
mahu
* Firma Runcit besar menganjurkan aktiviti belian dan jualan ke dalam bahagian-
bahagian yang berasingan, dengan menggunakan 3 pendekatan: -
- Meningkatkan penghargaan pembeli untuk persekitaran kedai
- Membuat lawatan kedai
- Memberikan pekerja untuk menyelaras peranan

WINNING PEKERJA BAKAT WAR
- Oleh kerana peningkatan kerumitan kerja runcit, peruncit terlibat dalam
"perang" dengan pesaing mereka untuk bakat - untuk pekerja dan pengurus yang
berkesan - yang berkesan boleh berurusan dengan penggunaan teknologi baru,
peningkatan tanggungjawab kepintaran perniagaan, persekitaran global yang
berdaya saing dan tenaga kerja yang pelbagai.

- Perlu untuk membangunkan program-program untuk menarik, membangun,
motivasi, dan menyimpan bakat.
Menarik Bakat: Pemasaran Pekerjaan
* Pemasaran Pekerjaan atau Penjenamaan Pekerjaan
- Program pemasaran yang menarik "terbaik dan cemerlang" pekerja yang
berpotensi
Starbucks - "Cinta Apa yang Anda Adakah"
Southwest - "The Penerbangan Daripada Hidup Anda, Bukan Hanya Kerjaya,
Sebab"
Membangunkan Bakat: Pemilihan dan Latihan
* Hiring terpilih:
- Mengambil "orang-orang yang betul"

* Latihan:
- Meningkatkan pelaburan dalam program-program latihan pengurusan dan
membangunkan pemimpin
- Meningkatkan perhatian kepada graduan kolej - Generasi Y

Motivasi Bakat: Selaras Matlamat
* Dasar dan Penyeliaan
- Menunjukkan apa yang pekerja perlu dilakukan
- Kelakuan dikuatkuasakan oleh Pengurus
* Insentif Pampasan Berasaskan
- Suruhanjaya, Bonus, Keuntungan perkongsian
* Budaya organisasi
- Satu set nilai, tradisi, dan adat resam firma yang membimbing tingkah laku
pekerja
- Tingkah laku dikuatkuasakan oleh tekanan sosial
Mengekalkan Bakat: Komitmen Pekerja Bangunan ini
* Memperkasa Pekerja
- Pengupayaan adalah proses pengurus perkongsian kuasa dan hak membuat
keputusan dengan pekerja
Memberi keyakinan pekerja
Memberi peluang yang lebih besar untuk memberikan perkhidmatan kepada
pelanggan-pelanggan
Pekerja adalah lebih komited kepada kejayaan firma
* Mewujudkan Perkongsian Hubungan dengan Kakitangan
- Mengurangkan Perbezaan Status
- Promosi Dari Dalam
- Kerjaya Imbangan dan Keluarga
- Kerja yang fleksibel, perkongsian kerja




CHAPTER 11 : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)
- Satu falsafah perniagaan dan set strategi, program, dan sistem yang memberi
tumpuan kepada - mengenal pasti dan membina kesetiaan dengan pelanggan
peruncit yang paling dihargai.
- Matlamat CRM adalah untuk membangunkan asas pelanggan yang setia,
Meningkatkan penguasaannya dalam wallet -% daripada pembelian pelanggan
'yang diperbuat daripada peruncit
PROSES CRM
* Apakah Kesetiaan
- Pelanggan komited untuk membeli barangan dan perkhidmatan daripada
peruncit
- Menentang usaha pesaing untuk menarik naungan mereka
- Lampiran emosi kepada peruncit
>perhatian peribadi
>Pengalaman positif dilupakan
>Program komunikasi jenama bangunan

* CRM adalah proses lelaran yang bertukar data pelanggan kepada kesetiaan
pelanggan melalui empat aktiviti:
1. Mengumpul data pelanggan
2. Menganalisis data pelanggan dan mengenal pasti pelanggan sasaran
3. Membangunkan program-program CRM
4. Melaksanakan program-program CRM













Kitaran Proses CRM


Mengumpul Data Pelanggan: Pangkalan Data Pelanggan
* Urusniaga:
- sejarah lengkap pembelian yang dibuat oleh pelanggan termasuk tarikh
pembelian, harga yang dibayar, SKU dibeli, jumlah keuntungan dan sama ada atau
tidak pembelian dirangsang oleh promosi khas atau aktiviti pemasaran
* Kenalan Pelanggan: rekod interaksi yang pelanggan telah dengan peruncit
termasuk lawatan ke laman web, pertanyaan untuk pusat panggilan, mel terus
dihantar kepada pelanggan
* Pilihan Pelanggan: apa yang pelanggan suka, warna kegemaran, jenama, kain
dan perisa
* Maklumat deskriptif: data demografik dan psikografik menggambarkan
pelanggan yang boleh digunakan dalam membangunkan segmen pasaran

* Jawapan kepada aktiviti-aktiviti pemasaran: Analisis transaksi dan data kenalan
memberikan maklumat tentang tindak balas pelanggan untuk aktiviti pemasaran




Mengenal pasti maklumat

Empat Pendekatan peruncit kedai berasaskan menggunakan:

1. Meminta untuk mengenal pasti maklumat
-Nombor telefon, nama dan alamat
2. Menggunakan Biometrik cap jari imbasan
3. Offering kad pembeli yang kerap
- Program kesetiaan yang mengenal pasti dan memberi ganjaran kepada pelanggan
yang mengunjungi peruncit
4. Menghubungkan data pembelian Internet dengan kedai-kedai