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11727
4002
+202 24025324 / +202 24036657
www.edara.com
+202 22612521
11
: :
23
35
43
53
65
75
87
97
105
115
121
127
133
145
153
:
.
:
-
-
-
-
-
-
- 1993
- 1999
- 2002
- : .
18
. 1993 Reengineering
.
.
: :
.
.
.
.
.
.
8
) (C:
( )Customers ( )Competition ( .)Change
: ( )Communications
( )China
:
!
2008 .
:.
: !
.
.
:
.
.
.
2007 .
.
.
.
.
.
9
.
.
.
-
.
-
.
.
:
.
( )Functions (.)Processes
( )Electrocracy
.
.
.
.
.
.
.
.
10
.
.
2011
11
- -
.
.
.
:
.
.
.
.
12
.
.
.
.
.
.
()
() .
() ()
() . ()
() .
()
.
.
....
.
.
.
13
.
.
.
.
.
.
.
%90 .
( )
.
.
. .
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
14
.
( )
( WEALTH OF NATIONS- 1776) .
.
.
.
.
.
.
.
...
.
.
(
) .
15
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
- - .
. - -
: .
.
.
) (C :
Customers Competition .Change
.
16
- :
.
()MASS MARKET
.
.
: (.)MARKET SEGMENTATION
.
.
.
( )
.
.
.
.
.
. .
.
.
.
17
- :
.
.
... .
.
.
.
.
. ( )
.
.
- :
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
18
.
.
.
.
.
.
( )
.
.
:
.
.
.
. .
.
( )Progressive Insurance .
.
.
.
.
:
... .
.
.
.
19
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
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.
.
. .
.
.
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. .
20
.
.
. .
.
()
.
.
.
.
.
. - -
.
... .
.
.
.
.
.
. .
.
(
)
.
-
- .
10
11 ( ) .
21
( 1000 )
( )196
.
( ) ( )
()Humpty Dumpty School Of Organizational Management
. ( )
.
( )
. :
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
.
. .
22
23
:
( ) () :
.
.
:
.
.
. .
:
.
.
- -
.
:
- - :
.
:
24
- 1 :Fundamental
:
.
.
.
. - -
.
.
- 2 :Radical
RADIX .
. .
.
.
- 3 :Dramatic
. 10%
10% 10%
10% .
.
:
- :
(
1980).
-
:
.
.
25
- :
.
.
.
.
:
.
.
.
- 4 :PROCESSES
.
.
.
.....
.
.
( : ) .
- -
.
: . . :
. . .
( . .)
.
26
( . .)
.
.
.
.
( . .) .
.
.
.
.
.
.
.
90
( ) .
.
( ) .
.
.
27
( ...
) .
( )Deal Structurer
.
()
.
.
.
... .
.
.
... .
.
.
.
. . 90%
.
.
: :
.
.
( :
).
28
.
.
.
.
% 20 .
.
20%
% 25 .
.
.
% 20
.
.
.
.
.
.
.
.
.
(
) .
.
29
. (
)
.
20/80
.
% 80 20%
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
... .
.
.
.
.
.
30
.
:
.
. .
:
.
.
.
.
.
:
() 1987 ( 35)
.
.
31
.
.
.
....
.
.
.
.
.
.
.
.
( )Concurrent Engineering
.
35
.
.% 25
:
:
( . .) () ()
( )
.
32
:
.
20% .80%
:
: .
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
33
.
( )TQM
.
.
.
.
:
.
.
.
34
.
.
.
.
.
:
- 1 :
(ASSEMBLY
) LINE . (
)
) .(DEAL STRUCTURER
) .(CUSTOMER SERVICES REP.
).(CASE WORKER
:
.
.
.
( (CASE TEAM
.
36
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
- 2 :
.
.
.
.
.
- 3 :
. WORKLINES
37
.
:
.
.
.
- 4 :
MASS
PRODUCTION .MASS MARKETS
. TRIAGE
( )
.
( )
( ) (
) .
.
.
.
- 5 :
.
.
.
38
.
.
.
.
,
.75%
.
- 6 :
.
.
.
( )
.
. - -
.
.
.
.
39
.
(
).
( )CLAIMS ADJUSTERS ()CLAIMS APPRAISERS
.
.
.
.
.
.
- 7 :
.
( )
:
.
.
.
.
40
- 8 CASE MANAGER :
.
.
.
.
. .
.
- 9 :
.
.
.
.
.
.
.
.
.
41
.
.
42
43
.
.
.
.
.
.
:
- 1 :
. -
-
.
.
(
)
.
44
.
(...)
.
. .
.
. (
.) VIRTUAL TEAMS
.
) (IBM CREDIT (CASE
) TEAM
90%
.
- 2 :
.
. IBM CREDIT
KODAK .
.
-
-
.
.
.
:
45
.
.
.
. .
.
.
.
- 3 :
.
.
. :
.
.
.
. ( )
()
.
46
...
.
.
(
).
- 4 :
.
.
.
( )
.
3000 .
:
.
.
.
.
.
47
- 5 :
. :
.
.
.
.
) (IBM CREDIT
.
.
.
.
.
.
.
( : ...)
.
.
.
- 6 :
ADVANCEMENT
PERFORMANCE
.
48
) (PROGRESSIVE INSURANCE
.
.
.
.
( ) :
-
-
.
- 7 :
.
.
.
.
.
.
.
STATEMENT
.
.
.
.
49
- 8 :
.
( . .) .
.
.
.
.
.
.
.
. ( )
.
( )
) (MENTOR
.
- 9 :
.
.
..
.
50
.
FUNCTIONAL
.DIVISION
( ).
.
CO-EQUAL
.
- -
.
.
- 10 :
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
51
.
.
: .
.
.
(( ))
.PROCESS TEAMS
.
.
( ...)
52
.
.
.
( )
.
.
53
.
.
ESSENTIAL ENABLER
.
.
.
IBM / FORD / KODAK
.
IBM CREDIT
.
. % 10
% 90 .
% 20
. 80%
:
.
.
54
( )INDUCTIVE
.
. (IBM
)CREDIT
.
:
.
.
.
( .) ( )
.
.
( ) :
.
.
( )DEDUCTIVE
.
.
.
INDUCTIVE
. ( )
.
.
55
.
SUPPLY DEMAND
. .
:
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
. .
.
56
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
57
: .
: .
: .
.
.
.
() ()
.
.
: .
: .
: .
.
.
.
.
.
.
58
. ( )
.
: .
: .
:
.
.
( )
.
.
.
()
.
. (
)
.
.
59
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
: .
: .
: .
.
.
.
.
60
.
.
:
.
: .
:
.
.
.
.
.
.
.
.
: .
: .
: .
.
61
.
.
-
-
.
.
: .
: .
:
.
.
.
.
.
.
: .
: .
: .
.
62
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
1996
63
.
.
.
.
.
.
64
. :
: . .
:
: .
:PROCESS OWNER
.
:
.
:
.
- :REENGINEERING CZAR
.
: (
) .
:
.
66
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
() .
.
.
.
.
.
.
.
.
67
:
- 1 :
.
.
( )
.
.
( )FANATICISM
.
- 2 :
.
- 3 :
.
( )
. :
.
.
.
. :
.
.
68
.
.
. .
.
.
:
.
.
()
.
.
.
.
PROCESS OWNER
. .
.
69
()
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
:
.
.
.
70
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
71
.
.
: .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
- -
.
.
PROCESS OWNERS
.
:
72
.
.
.
:
.
:
.
75%
. .
.
.
( 100% ) .
.
.
.
.
.
.
. .
:
.
.
:
.
.
.
73
. .
.
: :
( )
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
74
.
.
.
.
.
.
.
75
) (PROCESSES )(ORGANIZATIONS
.
) (ORGANIZATION UNITS
) (PROCESSES
. .
.
.
.
. .
.
.
() .
.
( :
.)PROCUREMENT-TO -SHIPMENT
:
( : )CONCEPT -TO- PROTOTYPE
) : )PROSPECT - TO - ORDER
)( :(ORDER FULFILMENT
.)ORDER - TO - PAYMENT
76
( : .)INQUIRY -TO- RESOLUTION
PROCESS
MAPS
.
( ) .
:
. :
.
.
:
.
.
.
.
: .
.
.
).(NON-CUSTOMERS
.
77
: .
.
.
) (CHIPS
.
.
ORDER ACQUISITION
. .
- - .
.
.
.
:
.
:
- :
- :
- :
78
: :BROKEN PROCESSES
.
.
.
.
.
.
:SYMPTOMS
.
:DISEASE .
) (TERMINAL DISEASE
.
.
.
.
.
.. .
.
:
.
.
.
.
.
79
.
.
.
.
: .
: .
( )
) (JUST-IN-TIME
) (JUST-IN-CASE
.
.
) (JIC
.
.
.
: .
: .
.
.
.
.
. : .
.
.
80
.
: .
: .
.
.
.
.
: .
: .
.
.
.
.
.
.
.
.
81
.
.
. .
- :
.
) (INSIDE CUSTOMERS .
. .
:
...
.
- :
) .(SCOPE
.
.
.
.
.
. :
.
82
. .
.
:
.
:
.
.
.
.
.
. .
.
- -
.
.
.
.
:
83
.
.
:
:
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
84
.
.
:BENCHMARKING
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
85
.
.
.
86
.
.
... .
:
. .
.
.
.
.
) (REDESIGN
.
.
.
.
.
- -
88
.
.
.
.
.
.
.
.
(
) . !.
.
.
:
.
.
:
:
()
.
.
.
.
89
:
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
:
.
.
() /
.
90
.
.
.
.
.
. :
. :
.
:
.
:
.
:
:
.
.
:
.
:
.
91
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
92
:
.
. .
.
. .
.
.
.. .. .
:
!
.
- - :
.
.
.
: ..
.
.
93
() :
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
94
.
CASE MANAGER .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
:
.
.
.
95
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
( : )
( : ).
.
.
.
.
96
.
:
.
.
.
.
:
- 1 .
- 2 .
- 3 .
- 4 .
- 5 .
- 6 .
- 7 .
- 8 .
.
.
97
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
CASE
98
FOR ACTION (VISION
) STATEMENT
.
.
.
. .
.
.
:
-
.
-
.
-
.
-
.
:
: BUSINESS CONTEXT
.
99
: BUSINESS PROBLEM
.
:
.
:
.
.
:
INACTION
.
.
.
.
.
:
-
.
-
.
100
-
.
.
.
- - -
.
-
.
.
-
.
-
.
:
-
.
.
-
.
-
.
-
.
101
.
:
- - .
.
.
QUANTITATIVE QUALITATIVE
.
.
.
FLAG
.
.
.
102
.
.
:
-
- .
.
.
.
:
.
:
.
.
.
.
103
:
. . .
.
*
.
*
.
* .
:
.
.
.
.
.
.
104
.
.
.
.
.
.
.
105
HALL MARK
.
.
.
.
.
.
. ( ) .
.
.
106
.
( )PCG
.
1958
1984
1988 .
:
.
. 1989
.
107
.
1989
.
....
( )
.
.
.
.
:
.
108
THE
.JOURNEY
:
.
.
.
.
..
/
/
.
.
.
.
.
.
109
1990
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
( )250
1991
.
.
110
.
.
.
.
.
.
90%
. 1991
.
111
.
.
.
ACCEPTANCE
.
.
.
.
.
.
.
112
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
113
.
.
.
114
TACO BELL
.
.
1983
.
.
.
.
116
.
.
-
( )1500
.
6% 1978 1982
16%
.
.
.
:
() () .
.
....
.
.
.
117
.
.
.
.
.
25 26
8 .
8
.
.
.
.
.
.
.
118
.
2
.
.
.
1988 ( )350
1800
( )100 ( )2300 .
20
40 .
.
:
.
.
119
.
.
.
1983 70% 30%
.
70%
30%
30%
. K-MINUS
.
.
.
.
.
:
.
.
120
CAPITAL HOLDING
24
23 .
.
.
.
.
.
.
( )Pamela Godwin
1988
122
Norm Phelps
.
.
.
: ...
:
. . . . :
.
. .
1988
:
:
.
:
.
( )8
.
123
( )15
.
.
Direct Response Group
.
.
( ) ( )
.
.
.
.
.
124
.
.
.
1992 Goal Sharing Program
.
1993
.
.
-
- .
-
.
()
.
3
125
.
.
.
(
)
.
The Power of Vision
( )8
.
.
.
:
: .
: .
.
126
- -
( )12 .
.
20%
( )
() ( ) .
.
( )FIBER - OPTIC
.
1990 ) (CAS
.
128
1991
:
.
( )AT&T )(HOOKUP
.
( )MCI .
.
.
.
.
.
.
CORE TEAM
.
( )CAS
COMMUNICATORS
129
(.)ZERO Cycle
:
( )ZERO CYCLE
.
1991
.
LAB TEAM
( )CAS
.
CASE TEAM
.
.
.
.
130
.
COMPLIANCE
.COMMITMENT
.
.
( )CASE TEAM
( )CASE WORKER .
.
.
( )88 ( )6
.
131
.
.
.
.
.
.
( )CASE TEAM
( )CASE WORKER .
.
.
(.)CASE WORKER
132
.
( )CASE WORKERS
.
.
.
133
. ( 50%
)70% .
.
.
.
.
:
.
.
134
:
.
.
( )
.
.
.
( )
.
( )
.
.
100%
.
.
( )
.
.
135
.
.
:
()PROGRESSIVE MANAGEMENT
)(EMPOWERMENT
( )TEAM WORK ( )INNOVATION
( )CUSTOMER SERVICES .
.
.
.
.
PROCESSES
TITANIC
.
:
.
136
.
.
( )
.
.
:
90%
95% 99% .
.
.
:
.
.
.
137
( )DRG
CASE
WORKERS .
.
:
10%
.
.
.
.
.
:
138
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
139
:
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
140
:
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( )QUALITY CIRCLES
( )MANAGEMENT BY WALKING AROUND .
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TQM
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148
MANAGEMENT
THE
PRACTICE OF MANAGEMENT
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NATIONAL PERFORMANCE REVIEW
1993
REGO .
149
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BOTTOM LINE
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