Jabatan Kerja Raya Malaysia

PIAGAM PELANGGAN JABATAN KERJA RAYA MALAYSIA

Ibu Pejabat JKR Jalan Sultan Salahuddin
50582 Kuala Lumpur

2.3 Mekanikal
1.0 PENGURUSAN PROJEK 3.3 Kejuruteraan Forensik
Tindakan awal terhadap aduan a) Bagi kerja-kerja forensik struktur, geoteknik dan jalan:
kerosakan alatan perkhidmatan mekanikal. 1 hari
1.1 Fasa Prapembinaan Kerja pembaikan besar (major overhaul)/
Laporan awal berdasarkan penyiasatan tapak dan ujian
pembaikan badan kenderaan. 3 bulan makmal bagi kegagalan berimpak besar disediakan dalam
Tertakluk kepada syarat-syarat tiada masalah tapak, peruntukan tempoh 5 hari bekerja dan berimpak kecil dalam tempoh
yang mencukupi dan skop projek yang diluluskan oleh Unit Kerja pembaikan kecil kenderaan. 3 minggu 2 minggu dari tarikh lawatan tapak.
Perancang Ekonomi (EPU), JPM, fasa prapembinaan
(perancangan hingga Surat Setuju Terima dikeluarkan) adalah Penggantian pendingin (chiller). 1 tahun Laporan akhir berdasarkan penyiasatan tapak dan ujian
dalam tempoh 12 hingga 15 bulan. makmal disediakan dalam tempoh 2 bulan selepas
Penggantian lif. 1 tahun keputusan ujian dan pemantauan diterima.
1.2 Fasa Pembinaan 2.4 Elektrik b) Bagi kerja-kerja forensik maritim dan lapangan terbang:
Projek Kos dan Tempoh Pembinaan
Tindakan awal terhadap aduan kerosakan Laporan awal berdasarkan penyiasatan tapak dan ujian
a. Pelan Piawai: RM500 ribu RM500 ribu RM5 juta elektrik dan membuat penyiasatan makmal berimpak besar dan berimpak kecil disediakan
Bangunan, ke bawah - RM5 juta ke atas kerosakan elektrik. 1 hari dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh lawatan tapak.
Pangkalan Udara
dan Maritim 15 bulan 24 bulan 36 bulan Mengambil tindakan pembaikan kerosakan Laporan akhir berdasarkan penyiasatan tapak dan ujian
elektrik. 7 hari makmal disediakan dalam tempoh 2 bulan selepas
b. Pelan Piawai: RM500 ribu RM500 ribu RM20 juta keputusan ujian dan pemantauan diterima.
Jalan dan
Infrastruktur
ke bawah - RM20 juta ke atas
3.0 KHIDMAT NASIHAT TEKNIKAL
9 bulan 24 bulan 36 bulan
c. Projek Kompleks
(Jalan, Cerun,
Bangunan,
Disiapkan dalam tempoh dan kos yang 3.1 Kejuruteraan Cerun 4.0 PENGURUSAN ADUAN
dipersetujui bersama pelanggan.
Pangkalan Udara a) Runtuhan cerun berimpak besar :
dan Maritim dll.)
Lawatan tapak hendaklah dibuat dalam tempoh 1 hari dari 4.1 Pengurusan Aduan Di Bawah Tanggungjawab JKR
hari kejadian.
2.0 SENGGARA ASET Laporan awal disediakan dalam tempoh 3 hari bekerja dari
Tempoh tindakan diambil:
tarikh lawatan tapak. Akuan penerimaan aduan 1 hingga 3 hari
2.1 Jalan b) Runtuhan cerun berimpak kecil: Maklum balas aduan 7 hari
Tindakan pembaikan sementara lubang-lubang (potholes) akan Syor pembaikan akan disediakan dalam tempoh berikut : Penutupan aduan 45 hari
dilaksanakan dalam tempoh 1 hari dan tindakan pembaikan
kekal akan dilaksanakan dalam tempoh 3 hari setelah aduan Keadaan memerlukan penyiasatan tapak 1 bulan selepas
laporan penyiasatan tapak diperoleh. 4.2 Pengurusan Aduan Bukan Di Bawah
diterima.
Tanggungjawab JKR (No Wrong Door Policy)
Sekiranya berlaku keadaan yang mengganggu lalu lintas atau Keadaan yang tidak memerlukan penyiasatan tapak
2 minggu dari tarikh lawatan tapak. Tempoh tindakan diambil:
keselamatan awam, seperti pokok tumbang atau tanah runtuh,
tindakan akan diambil dalam tempoh 24 jam setelah dikenal c) Ulasan teknikal Laporan Geoteknik daripada Pihak Berkuasa Akuan penerimaan aduan 1 hingga 3 hari
pasti atau aduan diterima. Tempatan (PBT) disediakan dalam tempoh 1 minggu selepas
lawatan dibuat. Maklum balas aduan 7 hari
Setiap penutupan berjadual akan diumumkan melalui media
massa sekurang-kurangnya 3 hari sebelum kerja-kerja 3.2 Kejuruteraan Senggara
dijalankan.
Keputusan kelulusan pelupusan aset kerajaan diberikan dalam 5.0 PENGURUSAN KEWANGAN
2.2 Bangunan tempoh 14 hari dari tarikh permohonan pengesyoran lengkap
diterima.
Aduan kerosakan kritikal seperti kebocoran paip air, bumbung
atau sistem kumbahan akan diambil tindakan dalam tempoh Mengemukakan ulasan terhadap permohonan pembangunan Memastikan bayaran bil dan invois dibuat dalam tempoh
1 hari. tepi jalan daripada Pihak Berkuasa Tempatan dalam tempoh 14 hari dari tarikh dokumen lengkap diterima.
2 minggu selepas dokumen permohonan lengkap diterima.
Tindakan pembaikan kerosakan biasa dalam tempoh 1 bulan. KEMAS KINI 30 APRIL 2014