ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

DATOS DE LA EMPRESA

Razón social GRUPO M&R PERU TRAVEL SAC

Nombre comercial : Dream Destination Peru

RUC : 20603050950

Dirección : Urb. El Caribe III Etapa Mz B – Lt 03, S.M.P

HISTORIA DE LA EMPRESA

La idea de crear una agencia de viajes nace en el año 2008 aproximadamente, cuando

un grupo de jóvenes preparaban un proyecto de investigación sobre una agencia de

viajes y sus pasos para constituirla. Tiene como fecha de inicio de actividades hace 5

años. Después de tantos nombres que analizaron se quedaron con DREAM

DESTINATION PERU, que pronto le dieron un significado y valor propio, ellas

expresaban que DREAM significaba sueños, DESTINATION lo escogieron por

destinos y PERU porque la agencia de viajes iba a vender productos turísticos

peruanos. Es así como nace el nombre y pronto los colores con la ayuda de un

diseñado lograron definir y concluir en azul y blanco. Actualmente la agencia de viajes

se encuentra operando todos los paquetes turísticos a nivel nacional liderando en

turismo escolar, turismo alternativo y turismo de naturaleza. Cuenta con 10

colaboradores, dentro de los cuales 3 son socios y el resto un grupo de profesionales

en turismo, entre ellos tenemos guías, counter, especialistas en marketing y ventas,

etc.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La sociedad tiene por objeto dedicarse a la intermediación, organización y realización

de proyectos, planes de e itinerarios a nivel nacional e internacional.

Venta de boletos para vuelos nacional e internacional, con tarifas vigentes de todas

las compañías aéreas, pasajes en cruceros y servicio de alojamiento.

PRODUCTOS QUE OFRECE LA EMPRESA

El segmento o mercado meta que está dirigido la agencia de viajes es para el sector

educativo, como colegios, institutos y universidades. Dream Destination Peru trabaja

especialmente con el instituto ITAE e INTECI, quienes ya tienen un convenio con la

empresa y realiza viajes cada dos meses a diferentes destinos turísticos.

VALORES:

 Responsabilidad

 Trabajo en equipo

 Honestidad

 Puntualidad

VISION:

Posicionarnos en el mercado turístico en un mediano plazo.

Abrir oficinas en la parte sur de Lima y una en provincia en 5 años.

Convertirnos en una empresa innovadora y solidaria.

MISION:

Es una empresa competitiva fundamentada en: La calidad, sostenibilidad,

diferenciación y diversificación.

OBJETIVOS:

• Brindarle al turista una prestación de un servicio turístico creativo, sincero y personal

con valores culturales y humanos

• Brindar un servicio de viajes en un marco de confianza, seguridad, cordialidad y

confianza.
• Fomentar las interrelaciones personales, institucionales y culturales entre los turistas

y habitantes del lugar.

SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

DREAM DESTINATION PERU SAC

 ORGANIGRAMA

Gerencia

Operaciones Marketing Contabilidad

Coordinador Ejecutivo de Promotores

Counter Contador
de viajes ventas de ventas
 MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES – MOF:

En este manual se ha tomado en cuenta la estructura orgánica y funciones generales

establecidas en el organigrama.

El MOF contiene esencialmente la estructura organizacional y la descripción de las

funciones de todos los puestos en la empresa. También se suele incluir en la descripción

de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluación.

FUNCIONES:

1. Gerente General:

- Establecer una visión y objetivos estratégicos

- Liderar el equipo con el ejemplo

- Crear un ambiente que promueva la participación activa y el desarrollo del personal.

- Planifica los objetivos generales y específicos de la oficina local.

- Organizar la estructura de la empresa actual y al futuro

- Dirigir la empresa

- Tomar decisiones

- Controlas las actividades planificadas

- Velar el presupuesto de la empresa

 Educación:

Magister o Licenciado en administración de servicios turísticos.

 Conocimientos especiales

Elaboración de proyectos, buen nivel de inglés, diseño e innovación científica,

paquetes informáticos necesarios, gerencia y administración, relaciones humanas,

sistema de calidad, enfoque al cliente, resolución de conflictos.

 Experiencia

Mínimo de 02 años en administración de agencias, manejo de empresas vinculadas al

turismo.
 Aptitudes

Capacidad de liderazgo, facilidad para relacionarse, visión, capacidad de resolver

conflictos, dinamismo, decisión, facilidad de palabra y creatividad.

2. Jefe de Operaciones:

2.1 Counter

- Venta de pasajes aéreos y terrestres

- Atender de manera eficientes a los turistas que se acerquen a la oficina central.

- Brindar información real al turista

- Constante comunicación con impulsadores para compartir información reciente

- Articulación y elaboración de paquetes turísticos

 Educación:

Técnica en administración de servicios turísticos.

 Conocimientos especiales

Elaboración de proyectos, buen nivel de inglés, diseño e innovación científica,

paquetes informáticos necesarios, relaciones humanas, , resolución de

conflictos.

 Experiencia

Mínimo de 01 año en counter y recepción de agencias, manejo de empresas

vinculadas al turismo.

 Aptitudes

Capacidad de liderazgo, facilidad para relacionarse, visión, capacidad de

resolver conflictos, dinamismo, decisión, facilidad de palabra y creatividad.

2.2 Coordinador de viajes- Guía de turismo

- Realizar los itinerarios de paquetes turísticos a ofrecer a los turistas

- Realizar retroalimentación mediante las sugerencias de los turistas que tomen el

servicio.

- Atender y brindar la información a los turistas

- Realizar el circuito turístico

- Estar en constante comunicación con el counter ante cualquier eventualidad con algún

turista.

 Educación:

Técnica en administración de servicios turísticos.

 Conocimientos especiales

Elaboración de proyectos, buen nivel de inglés, relaciones humanas, sistema de

calidad, enfoque al cliente, resolución de conflictos.

 Experiencia

Mínimo de 01 año como guía en agencias, manejo de empresas vinculadas al

turismo.

 Aptitudes

Capacidad de liderazgo, facilidad para relacionarse, visión, capacidad de

resolver conflictos, dinamismo, decisión, facilidad de palabra y creatividad.

3. Jefe de Marketing:

3.1 Ejecutivo de ventas

- Identifica las necesidades de los clientes que visitan la oficina y funge como facilitador

en la decisión de compra de los clientes

- Promueve e impulsa las ventas de los modelos de la organización para cumplir con las

estrategias de mercadeo y ventas

- Promueve las ventas de los productos de financiamiento para maximizar las

oportunidades de cierre

 Educación:

Licenciado en administración de servicios turísticos.

  Conocimientos especiales

Elaboración de proyectos, buen nivel de inglés, relaciones humanas, sistema de

calidad, enfoque al cliente, resolución de conflictos.

 Experiencia

Mínimo de 01 año como Jefe o Gerente comercial en agencias, manejo de

empresas vinculadas al turismo.

 Aptitudes

Capacidad de liderazgo, facilidad para relacionarse, visión, capacidad de resolver

conflictos, dinamismo, decisión, facilidad de palabra y creatividad

3.2 Promotores de ventas

- Hacer visitas a las empresas

- Citar a los posibles clientes

- Aplicar estrategias inductivas de ventas

- Educación:

Técnica en administración de servicios turísticos o carreras afines.

- Conocimientos especiales

Elaboración de proyectos, buen nivel de inglés, relaciones humanas, sistema de

calidad, enfoque al cliente, resolución de conflictos.

- Experiencia

Mínimo de 01 año como promotor de ventas en agencias, manejo de empresas

vinculadas al turismo.

- Aptitudes

Capacidad de liderazgo, facilidad para relacionarse, visión, capacidad de resolver

conflictos, dinamismo, decisión, facilidad de palabra y creatividad

4. Jefe de Contabilidad:

4.1 Contador
- Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera

- Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los auxiliares necesarios

- Preparar y presentar informes sobre la situación financiera

- Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden municipal y nacional

- Educación:

Licenciado en contabilidad y finanzas

- Conocimientos especiales

Elaboración de proyectos, relaciones humanas, sistema de calidad, enfoque al

cliente, resolución de conflictos.

- Experiencia

Mínimo de 02 años como contador en empresas relacionadas al turismo.

- Aptitudes

Capacidad de liderazgo, facilidad para relacionarse, visión, capacidad de

resolver conflictos, dinamismo, decisión, facilidad de palabra y creatividad