Apabila produk suatu perusahaan mengalami cacat atau menurunnya kualitas, dan

nama produk kita sudah buruk dimata konsumen, bagaimana cara promosi yang baik
utnuk mendapatkan kembali kepercayaan pasar/konsumen ?

Jawab:

Bila memang dari persepsi konsumen, kualitas produk menurun, pastikan bahwa itu
memang terjadi karena semata karena produksi kita dan bukan karena ada produk
dari kompetitor yang sama, sehingga konsumen lebih memilih produk kompetitor.
Strategi ke dalam pastikan bahwa produk kita secara proses telah sesuai dengan
standar quality control dan quality assurance, sehingga kita yakin produk kita adalah
yang terbaik. Kemudian pelajari promosi dari pesaing, kita harus melakukan hal yang
berbeda. Mungkin keempat strategi promosi bisa dilakukan yaitu dengan
menggunakan iklan, promosi penjualan dan personal selling.

Jelaskan perbedaan cara perusahaan baru dan perusahaan lama dalam melakukan
promosi produknya.

Jawab:

Strategi promosi perusahaan yang baru berdiri, tentunya lebih banyak kepada
periklanan dan personal selling, termasuk juga melakukan hubungan masyarakat
(yaitu melakukan kerjasama dengan perusahaan yang menggunakan produk kita
(link) dan pemerintah setempat untuk memperkenalkan kepada masyarakat sekitar
terntang produk kita, yaitu dengan menceritakan potensi dan manfaat produk kita.
Sedangkan untuk perusahaan yang sudah lama berdiri, biasanya mereknya sudah
lebih dikenal orang, sehinga melakukan point of sales (promosi penjualan) lebih
sering dilakukan, di samping iklan untuk mengingatkan kepada konsumen bahwa
produk tetap eksis, atau ada differensiasi atas produk yang ada.

Bagaimana membangun loyalitas konsumen terhadap produk yang baru karena selama ini
biasanya di benak konsumen sudah loyalitas terhadap satu produk tertentu, bagaimana
cara menghancurkan loyalitas produk lama?

Jawab :

Loyalitas terhadap produk lama tentunya tdak dapat dihancurkan begitu saja, tetapi dapat
dikurangi secara perlahan. Cara untuk membangun loyalitas untuk produk baru adalah
dengan memberikan suatu produk yang memiliki nilai tambah yang lebih daripada produk
yang sudah ada sebelumnya. Secara perlahan apabila produk baru tersebut dapat lebih
baik dari produk yang sudah ada sebelumnya dan hal ini konsisten secara terus menerus,
maka loyalitas produk baru ini dapat bertambah dan mengurangi loyalitas terhadap produk
lama.