SARJANA MUDA PENGURUSAN DENGAN KEPUJIAN

SEPTEMBER / 2022

BBPM2103

PENGURUSAN PEMASARAN I
Isi Kandungan
1.0

PENGENALAN 1
Pengenalan Syarikat pilihan...................................................................................................1

2.0 ELEMEN-ELEMEN CAMPURAN PEMASARAN (4PS)............................................3

Elemen 4Ps......................................................................................................................4

3.0 PENGENALPASTIAN DAN PERBINCANGAN MENGENAI ELEMEN-

ELEMEN CAMPURAN PEMASARAN (4PS).....................................................................5

Kesan 4Ps kepada syarikat yang dipilih..........................................................................4

4.0 CADANGAN DAN JUSTIFIKASI UNTUK MENGURUSKAN ELEMEN-

ELEMEN CAMPURAN 4PS DALAM SYARIKAT............................................................6

Cadangan yang boleh dilaksanakan dan 4 justifikasi......................................................4

5.0 RINGKASAN...................................................................................................................10

RUJUKAN..............................................................................................................................11

1
1.0 PENGENALAN SYARIKAT PILIHAN
Pemasaran ialah satu proses sosial ataupun pengurusan dimana individu ataupun
kumpulan memperolehi apa yang dikehendaki dan diperlukan samada dengan
menciptakannya sendiri ataupun melalui pertukaran produk atau nilai dengan atau pihak
yang lain,Kotler (1996).Selain itu juga,menurut Persatuan Pemasaran Amerika
(AAM),pemasaran merupakan satu proses perancangan dan pelaksanaan ke atas
harga,promosi dan pengedaran terhadap barangan atau perkhidmatan supaya proses
pertukaran dapat dilakukan yang mana akan memenuhi kepuasan individu dan mencapai
objektif organisasi.Oleh yang demikian,topik yang hendak dikemukakan dalam kerja
kursus ini ialah merangkumi aspek pemasaran yang di lakukan dalam sesebuah syarikat
atau organisasi yang beroperasi.

Pengenalan syarikat pilihan pertama ialah syarikat 7Eleven Malaysia

Sdn.Bhd.7Eleven Malaysia Sdn.Bhd merupakan perniagaan dalam bidang penyediaan
kemudahan kedai serba guna definisinya kedai runcit serbaneka.Thompson adalah
pengasas stor serbaneka yang pertama.Ianya dikenali sebagai Tote’m stor kerana
kebiasaannya pelanggan bawa pulang produk yang dibeli,malahan sebahagian dari
pelanggan mengenali stor menerusi lambang Tote’m di hadapan stor.Pada tahun 1946
nama stor Tote’m stor diubah kepada 7-Eleven bersempena dengan waktu operasi dari 7
pagi hingga 11 malam,7 hari seminggu.Nama korporat syarikat turut diubah dari The
Southland Corporation kepada 7-Eleven Inc pada tahun 1999.

7Eleven Malaysia ditubuhkan pada 4 haribulan Jun 1984.Stor 7-Eleven yang

pertama dibuka pada 9haribulan Oktober 1984 di Jalan Bukit Bintang,Kuala
Lumpur.7Eleven merupakan stor serbaneka yang pertama di Malaysia yang beroperasi
selama 24 jam.Dan kini merupakan rangkaian serbaneka 24 jam yang mempunyai
melebihi 2409 cawangan di seluruh negara.Ibu pejabat 7-Eleven Malaysia terletak di
Plaza Berjaya,Kuala Lumpur.Semua pengurusan jabatan pentadbiran berpusat disini.Visi
utama syarikat ini,ialah menjadi peruncit serbaneka yang terbaik dan misi memberi

2
layanan secara konsisten mengikut perubahan keperluan pelanggan demi keselesaan
mereka.

Seperti yang diketahui sekarang,7Eleven syarikat yang ramai ketahui berdasarkan

jenama dan perkhidmatan yang disediakan.Hampir seluruh negara mempunyai cawangan
syarikat ini dan senang di temui dimana-dimana kerana beroperasi 24 jam.Walau
bagaimana pun,syarikat ini mempunyai konsep pemasaran yang asas dan boleh
mempengaruhi syarikat syarikat yang lain.Bermula dari campuran pemasaran mereka
iaitu produk,promosi,pengagihan dan harga.

2.0 4PS ELEMEN-ELEMEN CAMPURAN PEMASARAN DALAM SYARIKAT.

Campuran pemasaran ialah pakej terancang elemen yang membentuk produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan kepada pasaran. Ia bertujuan untuk menyokong
perpustakaan dan perkhidmatan maklumat untuk mencapai pasaran sasaran dan objektif
yang ditetapkan. Campuran pemasaran membantu meletakkan perpustakaan atau
perkhidmatan maklumat dengan kukuh dalam persepsi komuniti mereka yang dilayani.
Campuran pemasaran terdiri daripada empat elemen Produk, Harga, Tempat, Promosi,
(Kotler, 2006).

3
A) PRODUK
Produk ialah satu barangan, perkhidmatan atau idea yang akan dapat memenuhi
keperluan pengguna. Membentuk dan mendapatkan idea untuk satu produk baru adalah
satu cabaran besar kepada pemasar yang seharusnya juga mengambilkira persekitaran
yang sentiasa berubah. Contohnya perubahan teknologi, keperluan dan kehendak
pengguna dan persekitaran ekonomi. Memenuhi kehendak pengguna selalunya
menyebabkan berlakunya perubahan kepada produk sedia ada.

B) HARGA
Ianya berkaitan dengan pemilihan harga yang bersesuaian bagi sesuatu produk.
Perletakan harga mestilah mengambilkira kesemua kos yang terlibatseperti kos operasi
pengeluaran, pentadbiran, perbelanjaan penyelidikan dan pembangunan, kos pemasaran,
iklan dan gaji pekerja. Dalam masa yang sama harga produk tidak boleh terlalu tinggi
dimana ini akan menyebabkan pengguna memilih produk saingan. Harga produk yang
tinggi selalunya tidak dapat meningkatkan jumlah jualan yang tinggi tetapi cukup untuk
mendapatkan untung yang besar. Bagi sesetengah produk, harga yang tinggi akan
dikaitkan dengan produk yang berkualiti tinggi. Syarikat juga boleh mengenakan harga
yang rendah dan ini akan meningkatkan jumlah jualan dan seterusnya meningkatkan
keuntungan.

C) PROMOSI
Promosi merupakan teknik untuk menyampaikan maklumat mengenai sesuatu produk
dan ia merupakan aspek yang paling menonjol dalam paduan pemasaran. Alat-alat
promosi yang paling pentinga ialah:
IKLAN
Iaitu satu bentuk komunikasi bukan personal yang digunakan oleh penaja untuk
memaklumkan kepada bakal pembeli mengenai sesuatu produk.

4
JUALAN PERIBADI/TERUS
Jualan dari pintu ke pintu dimana penjual akan menerangkan kepada bakal pembeli
mengenai produk. Banyak barangan industri menggunakan kaedah ini untuk
meningkatkan jualan disamping memberikan perkhidmatan tambahan. Wakil jualan
akan menunjukkan kaedah penggunaan kepada pelanggan terutama untuk alatan/produk
yang teknikal dan canggih.

PROMOSI JUALAN
Kaedah ini selalu digunakan untuk produk yang tidak begitu mahal, dimana ia melibatkan
satu tarikan kepada bakal pembeli. Hadiah percuma, kupon dan potongan harga
ditawarkan kepada pembeli untuk menarik minat mereka membeli produk tersebut.

D) PENGAGIHAN
Tempat biasanya diterjemahkan ke dalam 'Pengedaran' dalam campuran pemasaran
komersial, tetapi untuk perpustakaan dan perkhidmatan maklumat, ia merujuk kepada
penyebaran bermaksud tempat dan cara perkhidmatan disediakan kepada pengguna dan
pelanggan. Saracevicand Wood (1981) telah mengenal pasti saluran utama berikut untuk
penyebaran:
 Penghantaran interpersonal – Produk yang dihantar khas sama ada atas
permintaan atau dalam jangkaan keperluan.
 Penghantaran Peribadi Kumpulan- produk dihantar kepada seluruh kumpulan
pengguna seperti pada mesyuarat, persidangan, seminar, demonstrasi dsb
 Lokasi strategik- Produk diletakkan di lokasi strategic
 Penyebaran dalaman- Perkhidmatan rujukan dan rujukan
 Penyebaran melalui akhbar, jurnal profesional, majalah
 Penyiaran melalui Radio dan televisyen
 Telekomunikasi dan Rangkaian Komputer

5
3.0 4 ELEMEN PEMASARAN YANG DIAPLIKASIKAN DALAM SYARIKAT
7ELEVEN MALAYSIA.
Strategi Pemasaran 7-Eleven menganalisis jenama dengan rangka kerja campuran
pemasaran yang merangkumi 4P (Produk, Harga, Tempat, Promosi). Terdapat beberapa
strategi pemasaran seperti inovasi produk, pendekatan harga, perancangan promosi dan
lain lain. Strategi perniagaan ini, berdasarkan campuran pemasaran 7-Eleven, membantu
jenama berjaya dalam pasaran.Strategi pemasaran 7-Eleven membantu jenama/syarikat
untuk meletakkan dirinya secara kompetitif dalam pasaran dan mencapai matlamat &
objektif perniagaannya. Strategi & Campuran Pemasaran 7-Eleven untuk memahami
strategi produk, harga, pengiklanan & pengedarannya:

PRODUK
Seperti yang diketahui,produk asas pertama kedai serbaneka ini ialah penjualan
minuman berais iaitu slurpee kemudian disusuli dengan penyediaan produk lain seperti
produk makanan,minuman dan keperluan asas serta perkhidmatan seperti pembayaran
bill dan transaksi penyediaan telekomunikasi servis.Di Malaysia,selain penyediaan
produk serbaneka,7Eleven juga meyediakan produk perkhidmatan cafe dan bakery serta
pilihan makanan fresh food.Selain itu juga,syarikat ini juga mempunyai produk sendiri
iaitu penyediaan produk skincare berasaskan bahan semula jadi serta produk yang
mereka hasilkan sendiri iaitu 7eleven selected produk makanan kering contoh
kerepek,produk asam asam dan minuman bertin.Menurut sumber,portal 7eleven
Malaysia.Dari perkhidmatan produk yang mereka bina ini dapatlah diketahui produk asas
ini merupakan produk yang mempunyai permintaan yang banyak serta keperluan
individu.Produk mereka senang didapati dan mudah untuk dicari.

HARGA
Dalam startegi pemasaran 7Eleven Malaysia,dapat dilihatkan harga bundle dan
harga psikologi menjadi pendorong pelanggan membeli lebih banyak produk
mereka.Dalam pada itu juga,harga psikologi ini dapat membantu naik peratus keuntungan
mereka serta permintaan pelanggan yang sentiasa ada.Berdasarkan harga barangan stor
kebanyakan barangan mereka mengikut harga berpatutan. Menurut harga promosi yang

6
mereka jalan kan setiap bulan setiap minggu serta hari tertentu harga mempunyai harga
istimewa.Contohnya setiap hari rabu mereka memasarkan harga slurpee dalam separuh
harga.Dalam pada itu juga, Item generik termasuk jenama yang dijual di setiap kedai
mudah beli seperti kopi, kerepek, roti, telur dll. Tetapi untuk produk berlabel peribadinya
seperti Slurpees, Big Gulp dan lain lain., harganya agak lebih tinggi. Sebab kenaikan
harga untuk produk berlabel peribadinya adalah semata-mata kerana produk ini disukai
oleh pelanggannya dan tersedia secara eksklusif di kedai 7-Eleven sahaja. Lebih-lebih
lagi kerana kedai menawarkan penyelesaian beli-belah sehenti untuk semua keperluan
pelanggan dan tempoh masa (7 pagi hingga 11 malam dan beberapa kedai dibuka selama
24 jam juga) di mana kedai beroperasi, pelanggan gembira membayar beberapa harga
premium untuk tawaran yang dibuat oleh kedai 7-eleven. Ini memberikan gambaran
tentang strategi harga campuran pemasaran kedai 7-Eleven.

PENGIKLANAN
Strategi promosi dan pengiklanan dalam strategi pemasaran 7-Eleven adalah seperti
berikut.Kedai 7-eleven mengikuti pendekatan Omni-channel untuk strategi promosinya
daripada promosi digital kepada acara kepada promosi tapak kedai fizikal. Syarikat 7-
Eleven terlibat dalam meningkatkan jualannya melalui kempen 'bahu' untuk produk
Slurpeenya yang memetik manfaat produk itu selain sekadar minuman. Syarikat itu juga
telah mula meraikan hari 7-Eleven sebagai strategi promosi untuk mendapatkan lebih
ramai pelanggan ke kedainya. Pada hari ini kedai 7-Eleven menawarkan Slurpee percuma
daripada mana-mana kedainya. Juga syarikat itu mula menawarkan Slurpee kecil untuk
pembelian bahan api untuk mendapatkan pelanggan baharu. Syarikat itu juga
menawarkan kad hadiah, 7-Eleven Universal Fleet Card, Kad Prabayar untuk
memberikan tawaran istimewa kepada pelanggannya. 7-Eleven juga telah terlibat dalam
banyak acara seperti Shelter Makeover Project, Unisel Voice for Refugee, Slurpee
Tasting Test dan lain-lain untuk menarik penonton dan membina kesedaran jenama.
Syarikat itu mempunyai kempen pengiklanan baharu yang dilancarkan pada 2021, yang
menonjolkan evolusi jenama selama ini
Dalam pada itu juga,mereka melancarkan aplikasi pemasaran iaitu My7E apps
yang merupakan aplikasi terbaru untuk pelanggan mengikuti keahlian dalam

7
7eleven.Melalui aplikasi ini,dapat dilihat banyak barangan yang mereka promosi untuk
menarik minat pelanggan membelinya aplikasi itu serta menawarkan barangan barangan
percuma.
Berikut merupakan promosi aplikasi serta barang yang mereka telah lakukan :

Gambar 1: http://www.facebook.com/7ElevenMalaysia/

PENGAGIHAN

Kedai-kedai 7-Eleven telah dimulakan di Dallas, Texas pada tahun 1927 tetapi menjelang
akhir 1950-an kedai-kedai itu telah tersebar ke Florida, Maryland, Virginia dan
Pennsylvania. Pada tahun 1969 syarikat itu melintasi sempadan antarabangsa dan
melancarkan kedai di Kanada dan pada masa ini syarikat itu mempunyai kira-kira
70,000+ kedai yang tersebar di 17 negara. Syarikat itu juga menyediakan francaisnya
kepada bakal pemilik yang boleh digunakan terus dari laman web 7-Eleven. Untuk
memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggannya, syarikat 7-Eleven telah
menghasilkan aplikasi mudah alih 7-Eleven yang memenuhi keperluan kepada generasi
pelanggan yang mesra internet. Melalui aplikasi, kedai 7-Eleven dapat memberi
perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan dengan menghantar makanan,
membayar bil dalam talian, memberi mata ganjaran kepada pelanggan dan lain-lain.
7Eleven ialah sebuah syarikat besar dan mempunyai keupayaan untuk
memasarkan produk mereka dalam erti kata fizikal seperti pada poster dan sepanduk,
tetapi juga mengiklankan diri mereka dalam talian kepada khalayak sasaran mereka.
7Eleven akan mempunyai tapak web mereka di mana mereka akan menyenaraikan

8
produk dan tawaran mereka yang mereka tawarkan tetapi ini juga akan ditunjukkan di
kedai mereka. Kehadiran syarikat terutamanya akan berada di kedai kerana di situlah
mereka akan berurusan dengan pelanggan mereka dan akan menyelesaikan perniagaan
mereka dan membuat keuntungan.

4.0 CADANGAN PENAMBAHBAIKAN TERHADAP CAMPURAN

PEMASARAN YANG BOLEH DILAKSANAKAN OLEH PENGURUSAN FIRMA
YANG DIPILIH

Terdapat beberapa cadangan bagi tujuan penambahbaikan dalam campuran pemasaran

perkhidmatan dengan berdasarkan 4 elemen tersebut. Antara cadangan tersebut adalah
seperti:-

INOVASI PRODUK
Berdasarkan produk sedia ada mereka,adalah perlu cadangan tambahan dari segi produk
makanan serta minum dan berasaskan konsep ditubuhkan,syarikat perlu menghasilkan
idea-idea baru yang kreatif iaitu mengambil inisiatif untuk menghasilkan lebih banyak
jenis menu dan rasa yang baru dengan kreativiti yang mengagumkan mengikut trend
permintaan pelanggan masa kini. Contohnya adalah menghasilkan set produk makanan
dan minuman untuk citarasa kanak-kanak dan makanan yang mengandungi kurang gula,
kurang garam dan rendah lemak khas untuk pelanggan yang mengamalkan diet
seimbang.Bagi meningkatkan taraf operasi perkhidmatan seperti sediakan perkhidmatan
kemudahan Wi-Fi. Maka itu, pemasaran perkhidmatan boleh berkembang dengan
berterusan di samping penghasilan produk yang optimum.

HARGA KEKAL
Berdasarkan harga barangan sedia ada,dapat diketahui kenaikan barangan serta
mempengaruhi harga produk makanan.Walau bagaimana pun,penambah baikan
berdasarkan harga hendaklah di kekalkan harga produk permintaan tinggi seperti slurpee

9
dengan harga mampu milik serta menetapkan hari percuma berdasarkan hari
tertentu.Dalam pada itu,seharusnya kekalkan harga produk agar penggunaa sentiasa
mengingati dan terus ingin beli dan beli.

PROMOSI PELBAGAI DALAM APLIKASI.

Dengan perkembangan yang progresif ini, bidang pemasaran perlu memperhebatkan
lagi promosi sesuatu produk dan perkhidmatan untuk bersaing dengan syarikat lain dan
melariskan sesuatu barangan. Dari aspek promosi, syarikat perlu mewujudkan laman
komuniti sendiri untuk memudahkan pelanggan mengetahui dan berkongsi pengalaman
mengenai produk dan perkhidmatan anda, contohnya membina Buzz di media sosial
seperti Twitter dan Facebook untuk mempromosikan perkhidmatan anda. Selain itu,
syarikat juga perlu mewujudkan satu aplikasi khas melalui telefon pintar iaitu aplikasi
Google Aplikasi sebagai saluran untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan
dengan tawaran daripada syarikat tersebut. Melalui saluran ini, ia dapat memudahkan
pelanggan untuk mengakses dan dapat meningkatkan kepuasaan terhadap perkhidmatan
yang diberi.

PENAMBAHBAIKAN PROSES PENEMPAHAN DAN PENGAGIHAN

Bagi mengoptimumkan output organisasi, syarikat perlu meningkatkan keberkesanan

dalam sistem penempahan dan pengagihan sesuatu produk dan perkhidmatan. Contohnya
mengemaskini sistem maklumat pengurusan dengan merekabentuk sistem pemprosesan dari
segi informasi dan kawalan bagi membantu pembentukan dasar bagi semua lapisan
pengurusan. Selain itu, sistem dalam talian dan sistem sedia iaitu penempahan secara
manual perlu ditingkatkan dengan menambahbaik keperluan perkakasan dan perisian
dalam pangkalan data. Dengan itu, proses penempahan dan pengedaran produk akan lebih
sistematik dan dapat menjimatkan masa dan kos syarikat.

10
RUMUSAN

Syarikat 7ELEVEN Malaysia mampu terus bersaing dan mencipta nama dengan
menjadikan 4 elemen tersebut sebagai kaedah dalam pemasaran campuran. Elemen yang
melibatkan produk, harga, tempat, promosi, pengurusan manusia, proses-proses dan
mempunyi bukti fizikal yang diterapkan dalam pemasaran produk dan perkhidmatan
syarikat 7ELEVEN mampu menghasilkan output yang optimum mengikut permintaan dan
penawaran yang seimbang dalam pemasaran. Syarikat 7ELEVEN juga menjadikan elemen-
elemen tersebut sebagai pengukur kepada tahap kepuasan pelanggan dan asas kepada tahap
kualiti produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.
Penambahbaikan terhadap elemen-elemen campuran pemasaran amatlah penting
untuk meningkatkan produktiviti syarikat dan bertujuan untuk memberi kepuasan kepada
pelanggan kita. Bagi menangani persaingan hebat antara perniagaan lain, syarikat perlu
sentiasa meninjau pembolehubah yang mempengaruhi perkembangan syarikat dari masa ke
semasa. Syarikat perlu membuat revolusi dalam elemen pemasaran bagi mewujudkan
sosial-
ekonomi yang positif dan mencapai keuntungan baru dalam jangka masa yang panjang.

11
 APENDIKS

RUJUKAN / REFERENSI

Vignali C. (2001). McDonald’s; “think global, act local”- the marketing mix, Manchester
Metropolitan University, Manchester UK.

The Chartered Institute of Marketing Mix (2009). “How to achieve an affective

marketing mix”, Cookham Maidenhead, Berkshine UK.

Seretny M. (2012). Sustainable Marketing – a new era in the face of social, economic
and environmental change, Faculty of Management, Warsaw Universit y of Technology,
Poland.

Laman website https://www.7eleven.com.my/PORTAL RASMI

12
13