BAB 8 MENGURUSKAN PENGIKLANAN, PROMOSI JUALAN DAN PERHUBUNGAN AWAM

PENGIKLANAN Pengiklanan seperti yang kita fahami hari ini tidak hanya termasuk iklan di televisyen, tetapi meliputi pelbagai saluran media seperti radio, surat khabar, poster, majalah dan lain-lain. Program-program pengiklanan adalah: menetapkan objektif pengiklanan, menetapkan bajet pengiklanan, membangunkan strategi pengiklanan (membuat keputusan dan keputusan mesej media) dan menilai kempen pengiklanan. 1) Menetapkan Objektif Pengiklanan Objektif pengiklanan adalah matlamat yang perlu dicapai melalui iklan itu. Menetapkan matlamat adalah sangat penting kerana aktiviti dan inisiatif daripada pihak-pihak yang terlibat dalam pengiklanan membawa kepada pencapaian matlamat tersebut. Penetapan objektif menyediakan panduan kepada syarikat pada strategi membuat keputusan, belanjawan, mesej menyebar dan media pengiklanan. Dalam persekitaran objektif, syarikat itu mendapat untuk mengukur keputusan semasa penilaian bagi melihat sama ada matlamat yang telah ditetapkan pada awal telah dicapai. Oleh itu, objektif pengiklanan telah mengenal pasti tugas komunikasi khas yang perlu disampaikan kepada penonton sasaran dalam tempoh masa yang telah ditetapkan. Berikut adalah beberapa contoh-contoh objektif yang sama untuk pengiklanan: (a) Memberi sokongan kepada jualan peribadi. Pengiklanan digunakan untuk membantu pasukan jualan mendapatkan jualan dari prospek. Sebagai contoh, mengambil iklan untuk Visages Noveaux. (b) Meningkatkan hubungan dengan pengedar. Peruncit dan pemborong memerlukan sokongan pengeluar untuk mempromosikan produk melalui pengiklanan. (c) Memperkenalkan produk baru. (d) Meluaskan penggunaan produk tersebut. Pengiklanan boleh digunakan untuk memperluaskan penggunaan produk dan meningkatkan penggunaan pelbagai produk. (e) Pengiklanan juga digunakan untuk mewujudkan tindak balas terhadap iklan pesaing dan untuk mengurangkan kesan pengguna beralih kepada menggantikan produk. Terdapat tiga objektif pengiklanan utama dan mereka adalah untuk memberitahu, memujuk atau mengingatkan.

(a) iklan maklumat adalah satu bentuk pengiklanan yang bertujuan untuk menyediakan maklumat kepada pengguna sasaran. Apabila syarikat ingin memperkenalkan produk baru, ia boleh menggunakan jenis ini pengiklanan. Maklumat mengenai ciri-ciri produk dan kelebihan berbanding dengan pesaing yang boleh disampaikan kepada pasaran sasaran. Maklumat pengiklanan juga sesuai untuk memaklumkan kepada kaedah menggunakan produk. Sebagai contoh, dalam iklan pelupusan sampah, beberapa kategori sampah dilupuskan mengikut warna tong itu. Sebagai contoh, botol dilupuskan dalam tong berwarna oren manakala tin dilupuskan dalam tong berwarna hijau. (b) iklan memujuk digunakan apabila persaingan meningkat. Apabila terdapat terlalu banyak pesaing yang mengeluarkan produk yang sama, ini jenis pengiklanan yang sesuai untuk memujuk pengguna untuk memilih produk syarikat tertentu. Pada peringkat ini, syarikat itu telah menyatakan kelebihan produk yang lebih pesaing itu. Sebagai contoh, pertimbangkan persaingan antara syarikat-syarikat yang menghasilkan jenama detergen basuh seperti Fab, Breeze, Trojan, Ekonomi Handalan, Harimau Kuat, dan lain-lain. Syarikat-syarikat ini perlu menggunakan kelebihan produk mereka dan membangunkan iklan kreatif untuk memujuk pengguna untuk memilih jenama mereka. Disebabkan persaingan yang wujud di antara syarikat-syarikat, mereka mula membandingkan produk mereka dan orang-orang pesaing. (c) iklan mengingatkan untuk produk yang telah mencapai tahap matang. Objektif pengiklanan pada peringkat ini adalah untuk mengingatkan pengguna bahawa produk itu masih wujud di pasaran dan bagi pengguna untuk mengingati produk sentiasa. Sebagai contoh, mengambil iklan minuman berkhasiat Milo. Walaupun jenama ini terkenal, syarikat itu terus mengiklankan untuk membolehkan pengguna untuk ingat produk dan memilih mereka di kedai-kedai. Contoh lain adalah seperti minuman ringan seperti Pepsi dan Coca-Cola yang mengiklankan secara berulang-ulang di televisyen sepanjang tahun. 2) Menetapkan belanjawan pengiklanan Setelah menetapkan objektif, syarikat itu telah menetapkan bajet untuk mengiklankan produk. Objektif yang telah diputuskan tidak boleh dijalankan jika tiada bajet diperuntukkan untuk itu. Oleh itu, keputusan belanjawan memerlukan perancangan terperinci atau teliti seperti yang dibincangkan dalam Topik 7. Terdapat empat kaedah dalam menentukan bajet. 3) Memilih Strategi Pengiklanan Selepas membuat keputusan peruntukan bajet, syarikat hendaklah memikirkan satu strategi pengiklanan yang berkesan. Strategi pengiklanan boleh dibahagikan kepada dua elemen utama, iaitu, pengiklanan penciptaan mesej dan pengiklanan pemilihan media. Kedua-dua strategi yang sama penting kerana mereka adalah saling berkaitan dengan satu sama lain. Terdapat tiga langkah dalam strategi pembangunan pengiklanan iaitu strategi mesej, implementasi mesej dan pemilihan media pengiklanan. (a) Strategi Mesej

Langkah pertama dalam pembangunan mesej pengiklanan yang berkesan adalah keputusan mengenai mesej umum yang akan disampaikan kepada penonton sasaran. Keputusan boleh dibuat melalui perancangan strategi mesej. Biasanya, pengguna akan melihat mesej jika mesej yang memberi manfaat kepada mereka. Oleh itu, tumpuan pembangunan strategi mesej telah berada pada mesej yang akan memberi manfaat kepada pengguna. Selepas itu, syarikat itu perlu untuk mewujudkan satu konsep yang kreatif untuk mesej sama ada visual atau menggunakan kata-kata. Tiga ciri-ciri utama iklan yang yang mampu untuk menarik perhatian adalah: (i) Pertama, iklan itu perlu bermakna, ia telah menunjukkan manfaat yang boleh diperolehi daripada produk. (ii) Kedua, iklan itu perlu boleh dipercayai; pengguna perlu mempercayai bahawa iklan itu akan dapat menyediakan semua faedah yang dijanjikan. (iii) Ketiga, iklan itu perlu berbeza, ia telah menunjukkan bahawa produk adalah lebih baik daripada produk pesaing. (b) Pelaksanaan Mesej Dalam melaksanakan mesej, pemasar perlu mengubah idea-idea kreatif pengiklanan sebenar supaya ia akan dapat menarik perhatian dan menang ke atas pasaran sasaran. Beberapa gaya yang biasa pelaksanaan mesej adalah: (i)potongan Kehidupan Gaya pelaksanaan ini iklan yang memberi kepentingan kepada situasi kehidupan normal. Sebagai contoh, iklan pada bijirin Koko Crunch menunjukkan individu yang makan sarapan pagi setiap hari. (ii) Gaya Hidup Gaya ini menunjukkan bagaimana produk yang disesuaikan dengan gaya hidup tertentu. Sebagai contoh, gaya hidup mewah yang digambarkan dalam iklan Dunhill manakala gaya hidup yang mencabar atau impian yang digambarkan dalam iklan Benson & Hedges (Impian Emas). (iii) Fantasy Gaya ini cuba untuk mewujudkan satu tahap fantasi sekitar produk dan kelaziman itu. Sebagai contoh, mengambil iklan yang menggambarkan keseronokan apabila produk digunakan. (iv) Perasaan atau Imej Gaya ini menunjukkan perasaan atau imej-imej yang berkaitan dengan penggunaan produk seperti perasaan kasih sayang. Sebagai contoh, mengambil iklan yang menunjukkan kasih sayang dan cinta antara ayah, ibu, dan anak-anak. (v) Muzik

Iklan ini menunjukkan penggunaan muzik latar belakang atau nyanyian yang boleh menarik penonton. Sebagai contoh, mengambil iklan bola sepak Piala Dunia . (vi) Simbol Personaliti Ini adalah gaya iklan yang menggunakan personaliti untuk mewakili produk. Sebagai contoh, mengambil Garfield seekor kucing dan Ronald dalam iklan McDonald. (vii) Pakar Teknikal Gaya ini menunjukkan syarikat itu memaparkan kepakaran mereka atau kemahiran teknikal dalam menghasilkan produk. Sebagai contoh, iklan yang menunjukkan proses pengeluaran produk dari awal hingga akhir. (viii) Bukti Saintifik Gaya ini menunjukkan penyelidikan telah dilakukan dengan membuktikan bahawa produk yang diiklankan adalah lebih baik daripada produk pesaing. Sebagai contoh, iklan produk di mana kandungannya diuji melalui proses saintifik seperti iklan di Quantum Trim & Firm dahulunya dikenali sebagai Hollywood FB, menunjukkan bahawa pengguna yang menggunakan produk dapat langsing. (ix) Testimoni Iklan ini menggunakan selebriti atau ahli profesional untuk mewakili syarikat dalam memperkenalkan produk. Sebagai contoh, mengambil skuasy pemain kebangsaan Ong Beng Hee dalam iklan minuman Excel dan penyanyi Siti Nurhaliza dalam iklan Maybeline ini. Di samping itu, terdapat banyak jenis mesej yang boleh dihantar termasuk memasukkan unsur-unsur jenaka seperti jenaka, nada positif, ketakutan dan lain-lain. Pengiklan atau syarikat itu boleh memasukkan apa-apa mesej yang akan menarik penonton untuk menonton dan bertindak untuk bertindak sewajarnya. (c) Pengiklanan Media Pemilihan Walaupun pembangunan mesej dibincangkan sebelum pemilihan media, pada hakikatnya, kedua-dua keputusan dibuat bersama-sama untuk memastikan pengiklanan adalah lebih berkesan. Langkahlangkah dalam pemilihan media yang perlu diberi perhatian adalah:

(i) Membuat keputusan mengenai Capaian, Kekerapan dan Kesan Apabila pemilihan media dilakukan, pengiklan mempunyai untuk berfikir tentang capaian, kekerapan dan kesan media untuk mencapai matlamat pengiklanan. Capaian ertinya peratusan penonton dari pasaran sasaran yang terdedah dengan media.

Sebagai contoh, 80% daripada penonton dari pasaran sasaran akan didedahkan kepada kempen pengiklanan dalam tempoh enam bulan pertama. Alat-alat media yang dipilih akan mempunyai ciri-ciri mereka sendiri dalam mendekati mereka. (ii) Memilih antara Jenis Media Utama Memilih antara jenis media utama bergantung kepada tahap capaian, kekerapan dan kesan daripada setiap media utama. Di sini, pengiklan perlu melihat kebaikan dan keburukan setiap media utama. Sebagai contoh, jika pasaran sasaran adalah luas, mempunyai ciri-ciri umum dan syarikat itu tidak mahu kos yang tinggi, penggunaan akhbar-akhbar akan sesuai. (iii) Memilih Khusus Saluran Media Pada peringkat ini, syarikat atau pengiklan itu telah memilih saluran media tertentu daripada media umum dipilih. Sebagai contoh, jika syarikat memilih majalah sebagai saluran media pengiklanan, syarikat hendaklah memilih saluran majalah khusus untuk penonton sasaran. Memilih saluran media tertentu bergantung kepada banyak faktor. Beberapa faktor utama adalah penonton sasaran seperti peminat sukan, peminat hiburan atau peminat dokumentari. Ciri-ciri produk yang mempengaruhi pemilihan media juga. (iv) Membuat keputusan mengenai Media Masa Langkah terakhir dalam pemilihan media membuat keputusan mengenai masa yang sesuai untuk media menyiarkan iklan. Perancangan boleh dilakukan melalui media penjadualan terperinci berdasarkan objektif syarikat. Sebuah syarikat boleh jadual iklan pada kadar kekerapan yang sama sepanjang tahun. Sebagai contoh, iklan boleh disiarkan seminggu sekali atau sebulan sekali dalam setahun seperti iklan untuk Coca-Cola. Keberkesanan pengiklanan Akhirnya dalam pembangunan program pengiklanan, syarikat perlu menilai keberkesanan pengiklanan. Sebuah syarikat boleh mengukur keberkesanan dengan mengkaji objektif pengiklanan. Pengukuran boleh dibuat dengan menilai komunikasi dan kesan jualan. Kesan komunikasi boleh diukur dengan pengguna, sebelum dan selepas iklan itu disiarkan. Sebagai contoh, mengukur ingatan pengguna tentang mesej yang disampaikan, tahap kesedaran pengguna terhadap jenama yang diiklankan dan pengetahuan mereka mengenai produk. Pengurusan pengiklanan Pengurusan pengiklanan berbeza di antara syarikat-syarikat. Dalam syarikat-syarikat kecil, aktiviti pengiklanan boleh diuruskan oleh jabatan jualan. Kakitangan jualan di jabatan jualan akan menjalankan aktiviti pengiklanan sebagai salah satu daripada fungsi kerja mereka selain menjual. Dalam syarikatsyarikat yang lebih besar, sebuah jabatan pengiklanan akan diwujudkan. Jabatan ini mempunyai tenaga kerja sendiri untuk menjalankan aktiviti-aktiviti pengiklanan sepenuh masa dan program.

Walau bagaimanapun, terdapat banyak syarikat-syarikat yang menggunakan agensi pengiklanan untuk menjalankan aktiviti-aktiviti pengiklanan mereka. Kelebihan menggunakan sebuah agensi pengiklanan adalah bahawa agensi itu yang mahir dan berpengetahuan dalam bidang pengiklanan. Di samping itu, syarikat boleh menjimatkan kos kerana mereka tidak perlu untuk mengupah pekerja tetap untuk menjalankan program pengiklanan. Ejen pengiklanan juga boleh membantu syarikat untuk merancang, menyediakan, melaksanakan, dan menilai program-program pengiklanan. Keputusan Pengiklanan Antarabangsa Syarikat-syarikat yang memasarkan produk di peringkat antarabangsa perlu membuat keputusan mengenai pengiklanan di negara-negara tertentu. Keputusan pengiklanan antarabangsa adalah kompleks dan rumit kerana pemasar perlu memikirkan banyak faktor sebelum mencapai keputusan. Faktor-faktor yang perlu diberi perhatian adalah kos pengiklanan, media pengiklanan yang terdapat di pasaran di negara ini, undang-undang dan dasar-dasar yang mengawal industri pengiklanan serta bahasa dan pengetahuan pengguna tentang produk di negara tersebut. PROMOSI JUALAN Penggunaan alat-alat promosi jualan sebagai kaedah promosi semakin meningkat dengan ketara. Antara faktor yang menyebabkan kadar pertumbuhan cepat adalah keinginan untuk menambah jualan sertamerta. Promosi jualan dilihat sebagai alat yang paling berkesan promosi untuk tujuan ini. Syarikat itu juga akan menghadapi banyak pesaing yang menjual produk yang sama. Penggunaan promosi jualan membantu membezakan produk pesaing dari syarikat itu. Faktor-faktor lain yang menyebabkan peningkatan penggunaan dalam promosi jualan adalah apabila pengguna mahu sesuatu yang akan membawa manfaat segera dan peningkatan yang tinggi dalam kos yang disebabkan oleh menggunakan iklan sebagai kaedah promosi. Promosi jualan - Objektif dan Strategi Promosi jualan berbeza dari pengiklanan, perhubungan awam dan jualan peribadi. Walau bagaimanapun, ketiga-tiga kaedah promosi yang sering digunakan bersama-sama untuk membentuk sebuah syarikat kerjasama dalam mencapai objektif komunikasi pemasaran. Sebagai contoh, jika objektif pengiklanan ini adalah untuk memberi kesedaran tentang produk baru di pasaran, promosi jualan boleh digunakan dengan memberikan sampel percuma kepada pengguna untuk mencuba produk. Terdapat dua kategori promosi jualan - promosi perdagangan ke arah ahli-ahli saluran pengedaran dan promosi pengguna ke arah pengguna. Promosi perdagangan dan promosi pengguna mempunyai objektif dan strategi. (a) Objektif Perdagangan Promosi (i) Untuk memperkenalkan produk baru atau diubah suai.

(ii) Untuk meningkatkan saiz diedarkan atau pembungkusan baru. (iii) Untuk menambah atau mengekalkan ruang pengeluar di bilik stor atau kedai. (iv) Untuk mengurangkan inventori yang berlebihan dan meningkatkan jualan. (v) Untuk menggalakkan peruncit untuk membeli awal dan untuk menyokong pengeluar. (b) Objektif Promosi Pengguna (i) Untuk menarik pengguna untuk mencuba produk baru. (ii) Untuk menarik pengguna untuk membeli produk syarikat berbanding dengan produk pesaing. (iii) Untuk memberi ganjaran kepada pengguna setia. (iv) Untuk mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Secara amnya, objektif dan strategi promosi jualan adalah: Untuk menggalakkan permintaan bagi produk. Untuk meningkatkan prestasi dan melicinkan pemasaran orang tengah dan tenaga jualan. Untuk membantu dalam pengiklanan dan jualan peribadi. Keputusan utama dalam Promosi Jualan Langkah pertama ialah menetapkan objektif. Objektif promosi jualan boleh dalam bentuk objektif pemasaran awal yang telah diputuskan semasa pembangunan produk. Menetapkan objektif akan membantu syarikat itu dalam merancang program-program promosi jualan yang lebih berkesan untuk mencapai objektif. Langkah seterusnya adalah memilih utama alat promosi jualan yang sesuai untuk mencapai objektif syarikat. Sebahagian daripada jualan utama alat promosi termasuk kupon, sampel, premium dan lainlain Selepas memilih alat jualan yang sesuai promosi, langkah seterusnya adalah untuk membangunkan program promosi jualan. Terdapat beberapa faktor yang perlu diambil kira di sini. Beberapa faktor adalah keputusan pada saiz insentif kerana saiz insentif yang boleh menentukan jumlah jualan yang diperlukan. Faktor seterusnya membuat keputusan mengenai syarat-syarat yang perlu berada di tempat sebelum pembelian pengguna. Sebagai contoh, pengguna mempunyai untuk membeli produk yang pertama sebelum dia layak untuk sebarang insentif daripada syarikat. Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah tempoh promosi ini. Satu promosi jualan yang berlaku di terlalu lama akan mengurangkan jualan dan menjadi tidak berkesan kerana pengguna akan melihat ia sebagai norma.

Selain itu, pemasar perlu membuat keputusan mengenai masa yang sesuai untuk menjalankan promosi mengikut jadual tahunan syarikat atau musim-musim tertentu seperti musim perayaan, cuti sekolah dan lain-lain. Akhirnya, pemasar telah membuat keputusan bajet keseluruhan untuk promosi jualan. Jumlah bajet akan membantu aktiviti-aktiviti promosi yang akan dijalankan dengan lancar, mencapai objektif. Selepas program promosi direka, syarikat hendaklah menguji program ini. Satu contoh ujian yang boleh dijalankan adalah untuk menentukan sama ada alat promosi yang dipilih adalah sesuai dengan saiz insentif ini. Selepas ujian dilakukan, syarikat boleh merancang pelaksanaan dan kawalan program promosi jualan. Perancangan pelaksanaan perlu mengambil kira kesan daripada promosi sebelum dan semasa pelancaran program promosi ini. Akhirnya, syarikat hendaklah menilai keputusan selepas program promosi telah dilaksanakan. Keputusan boleh dinilai melalui dua kaedah utama - rekod jualan dan kaji selidik pengguna. Melalui rekod jualan, syarikat boleh melihat kesan promosi sebelum dan selepas program ini dilaksanakan. Jika jualan meningkat, adakah peningkatan jualan mencapai objektif yang dikehendaki melalui kaji selidik pengguna dan syarikat boleh mengumpul pelbagai jenis maklumat daripada pelanggan untuk menilai keberkesanan program promosi jualan? Antara maklumat yang boleh diambil termasuk kecenderungan pengguna untuk membeli produk apabila insentif diberikan.

Membuat keputusan mengenai Alat Promosi Jualan utama Beberapa utama alat promosi jualan yang biasanya digunakan adalah: (a) Kupon Kupon adalah alat promosi yang menjimatkan wang untuk pengguna. Ia adalah satu bentuk alat promosi yang sering digunakan oleh pengeluar. Biasanya, kupon diberikan dalam bentuk sijil di mana pengguna akan mendapat simpanan apabila mereka membeli produk tertentu dinyatakan pada perakuan itu. Kupon biasanya diedarkan melalui surat khabar, majalah, mel langsung atau dari dalam atau di luar pakej. Kupon boleh memberi ganjaran segera kepada pengguna dan menggalakkan pembelian percubaan dan pembelian ulangan oleh pelanggan-pelanggan yang setia. (b) Sampel Alat promosi jualan yang menggunakan sampel adalah antara alat paling popular yang digunakan untuk menyampaikan produk kepada pengguna yang berpotensi. Biasanya, sampel produk yang dibungkus dalam pek yang lebih kecil kepada pengguna untuk mencuba. Mereka biasanya diedarkan melalui individu-individu di dalam atau di luar kedai-kedai dan pasar raya. Sampel adalah kaedah yang paling berkesan untuk memperkenalkan produk baru di pasaran. Walau bagaimanapun, kos untuk menggunakan mereka adalah agak tinggi kerana sampel biasanya diberikan secara percuma kepada bakal pelanggan yang mungkin akan ketinggalan jika sampel itu dihantar melalui pos.

(c) Premium Alat promosi jualan yang dikenali sebagai premium adalah produk yang ditawarkan secara percuma atau pada kos yang rendah sebagai insentif kepada pengguna untuk membeli produk-produk. Premium boleh dimasukkan dalam atau disimpan di luar pakej atau diposkan. Contoh premium tawaran sebuah beg sukan percuma kepada pelanggan untuk membeli raket dibuat oleh Syarikat Jaguh Sukan. (d) Tawaran Bayaran Balik Tunai Tawaran bayaran balik tunai atau rebat adalah satu amalan yang memberikan bayaran balik tunai atau diskaun tunai kepada pelanggan yang menunjukkan bukti pembelian. Biasanya, tawaran ini diberikan selepas pelanggan membeli produk. Sebagai contoh, Astro memberikan rebat atau bayaran balik tunai menawarkan sebanyak RM300 apabila pelanggan melanggan kepada program atau pembelian satelit itu. (e) Harga Pek Kaedah promosi yang menawarkan harga diskaun kepada pengguna melalui tanda-tanda yang ditampal pada label atau pada bungkusan produk. Diskaun harga biasanya dalam bentuk simpanan seperti apabila produk dua yang dibungkus bersama-sama dan dijual pada harga diskaun. Sebagai contoh, dua pen yang biasanya akan menelan kos RM2 setiap satu, dibungkus bersama-sama dan dijual pada harga RM1 setiap satu. Produk yang ditawarkan tidak semestinya yang sama tetapi mungkin termasuk dua produk yang berbeza seperti pen yang ditawarkan bersama-sama dengan isi semula itu. (f) Kelebihan Kepakaran Kelebihan Kepakaran adalah jualan alat promosi dalam bentuk kalendar, pen, topi, T-shirt, payung dan lain-lain yang diberikan sebagai cenderahati kepada pelanggan. Nama syarikat atau logo biasanya dicetak atas cenderamata. Melalui cenderamata, syarikat itu mendapat untuk memperkenalkan nama dan imej di samping mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kelebihan kaedah ini promosi adalah ada pelanggan ingat syarikat dengan nama atau logo yang muncul pada cenderamata. (g) Promosi Dagangan Selain jualan alat promosi yang khusus kepada pengguna, terdapat alat promosi yang khusus untuk perdagangan jualan lain. Alat promosi dagangan biasanya digunakan oleh pengeluar untuk menarik lebih ramai peruncit untuk menyokong produk pengeluar itu. Sebagai contoh, diskaun daripada harga asal yang diberikan kepada peruncit. Jika peruncit membeli secara pukal, diskaun yang lebih besar akan diberikan. PERHUBUNGAN AWAM Perhubungan awam melibatkan pelbagai program yang direka untuk menggalakkan atau melindungi imej syarikat atau produk individu (Kotler & Armstrong, 2001). Program-program yang melibatkan produk atau promosi syarikat dikenali sebagai perhubungan awam proaktif.

Pemasaran Perhubungan Awam Perhubungan awam proaktif sering menyokong usaha-usaha promosi syarikat dan cuba untuk menggambarkan imej positif atau yang baik untuk pihak-pihak yang mempunyai kepentingan dalam syarikat atau pihak yang berkepentingan. Peranan utama yang dijalankan oleh perhubungan awam ialah: (a) Untuk membantu dalam melancarkan produk baru. (b) Untuk membantu dalam penyusunan semula produk matang. (c) Untuk mempengaruhi kumpulan sasaran tertentu. Sebagai contoh, apabila mereka menaja acaraacara di kawasan-kawasan tertentu. (d) Untuk melindungi produk-produk yang bermasalah di kalangan orang ramai. Sebagai contoh, mengambil produk yang menyebabkan insiden negatif kepada orang ramai. (e) Untuk membina imej korporat yang akan memupuk hubungan yang baik di antara syarikat dan produk syarikat itu di kalangan orang ramai. Fungsi jabatan perhubungan awam (a) Untuk membuat publisiti untuk produk syarikat seperti pelancaran produk baru atau menaja rancangan televisyen. (b) Untuk menangani isu-isu yang berkaitan dengan orang ramai. (c) Untuk mengendalikan perhubungan media seperti menyediakan maklumat atau berita mengenai organisasi atau produk bagi media untuk menarik perhatian dan mewujudkan satu imej positif di kalangan orang ramai. (d) Untuk melobi dalam usaha untuk membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang yang baik dengan kerajaan. (e) Untuk membuat imej korporat yang positif melalui komunikasi dalaman dan luaran komunikasi korporat. (f) Untuk membina hubungan dengan pelabur. (g) Memberi perkhidmatan kaunseling kepada pihak pengurusan seperti menasihati mereka tentang isuisu semasa dan awam. Membuat Keputusan utama dalam Perhubungan Awam (a) Mewujudkan Objektif Pemasaran

Sebelum mesej dan pemilihan saluran yang dilakukan, langkah pertama yang perlu diambil oleh sebuah syarikat dalam menguruskan perhubungan awam adalah penetapan objektif pemasaran. Objektif pemasaran melibatkan:

(i) Membina Kesedaran Perhubungan awam dapat membina kesedaran dengan meletakkan cerita dalam media untuk menarik perhatian terhadap produk, perkhidmatan, organisasi atau idea.

(ii) Membina Kredibiliti Kredibiliti boleh diwujudkan oleh pemasar melalui mesej yang disampaikan dalam bentuk cerita pendek atau editorial. (iii) Memberi motivasi kepada Pasukan Jualan dan Wakil Jualan Selain membina kesedaran dan kredibiliti, perhubungan awam boleh digunakan untuk menggalakkan tenaga jualan dan wakil-wakil jualan dalam usaha untuk meningkatkan jualan. Berita atau cerita tentang produk baru sebelum pelancarannya boleh membantu kakitangan jualan dalam menjual produk kepada peruncit. Objektif lain termasuk pengurangan kos sebagai kos perhubungan awam adalah lebih rendah berbanding dengan kaedah promosi lain seperti pengiklanan, promosi jualan dan jualan peribadi. (b) Pemilihan Mesej Selepas objektif telah diputuskan, syarikat hendaklah mengenal pasti mesej yang menarik untuk disampaikan kepada bakal pelanggan. Kandungan cerita harus mempunyai kredibiliti yang tinggi dan dalam bentuk berita untuk mengekalkan nama baik dan membina imej syarikat. Selain itu, syarikat hendaklah mewujudkan acara-acara khas yang tengah disukai orang ramai. Beberapa peristiwa yang boleh dijalankan termasuk pengumpulan melalui saham amanah bagi tujuan menarik masyarakat ke arah sifat penyayang syarikat dalam isu-isu semasa. (c) Pelaksanaan Program Selepas mesej telah dipilih dan kaedah penyampaian yang telah dikenal pasti, langkah seterusnya ialah pelaksanaan program perhubungan awam. Pada masa-masa, pemilihan media untuk perhubungan awam boleh menjadi sukar kerana permintaan yang tinggi. Sebagai contoh, andaikan bahawa syarikat anda ingin memaklumkan kepada bakal pembeli tentang kelebihan produk anda di majalah WANITA tetapi ruang dalam majalah yang terhad. Apa yang telah dilakukan oleh pegawai perhubungan awam syarikat itu? Untuk mendapatkan ruang dalam majalah WANITA, pegawai perhubungan awam perlu mempunyai hubungan yang rapat dengan editor. Para editor perlu dilihat sebagai pelanggan syarikat yang terpaksa berpuas hati untuk mendapatkan kerjasama yang baik daripada mereka dalam melaksanakan program perhubungan awam.

(d) Penilaian Keputusan Akhirnya, syarikat itu mempunyai untuk mengukur sama ada program perhubungan awam yang dijalankan telah mencapai objektif. Ukuran yang telah mengambil kira tahap pendedahan, kesedaran, perubahan tingkah laku dan sumbangan ke arah jualan, dan keuntungan.