NOTULEN TRAINNING EDC BCA

TANGGAL 7-8 MEI 2018

 Alur transaksi

Customer melakukan transaksi di sutau toko (merchant) dengan menggunkan kartu

debit/kredit diterima

 Customer komplain

1. Struk marchen copy disimpan paling lama 9 bulan, jika tulisan hilang tidak

masalah BCA bisa memunculkan kembali

2. 9 bulan kurang 1 hari customer complain bisa dilayani

3. 9 bulan lebih 1 hari customer complain tidak bisa dilayani

 EDC bca dapat menerima kartu dengan logo

1. BCA card 6. American express (amex)

2. Master card 7. Debit BCA

3. Visa 8. Maestro

4. JSB (jepang) 9. Sakuku

5. Union Pay (china) 10. flazz

 Pengenalan transaksi

Kasir wajib memperhatikan apakah kartu memiliki chip/tidak :

1. Jika memiliki chip  kartu di dip/insert

2. Jika tidak memiliki chip  kartu di swipe/gesek

 Tahap penerimaan transaksi

1. Identifikasi kartu : periksa kartu menggunakan chip atau tidak.

2. Transaksi : cocokkan nomor kartu pada fisik kartu dengan nomor yang muncul di

mesin EDC, jika sama akan muncul permintaan PIN, lalu berikan pada pemilik

kartu.
 3. Transaksi berhasil : jika berhasil akan muncul approved pada layar EDC  lalu

cetak 2 sales draft yang cardholder copy untuk customer dan yang merchant copy

untuk merchant.

 EDC BCA

 Setiap mesin EDC memiliki TID (terminal Id EDC yang merupakan nomor mesin

EDC) berada di atas mesin dan di kertas sales draf. MID (Merchant Id merupakan

nomor registrasi merchant berisikan data unik dari merchant yang bersangkutan.

 1 lokasi mesin EDC lebih dari satu maka nomer merchant ada 1 tapi nomor mesin

banyak sesuai dengan jumlah mesin yang ada di lokasi tersebut.

 Marchen yang punya cabang menggunakan nama toko sama. lokasi berbeda

walaupun namanya sama nomor marchen beda sesuai lokasi karena nomor

merchen dilihat dari lokasi bukan dilihat dari perusahaannya

 Dalam mesin EDC ada beberapa fitur :

1. Sale : proses pembayaran/pemotongan dana cardholder ke sistem. Jika

customer menggunakan kartu debit yang berkurang saldo kartunya dan bila

menggunakan kredit yang berkurang limitnya.

2. Void : pembatalan transaksi  dilakukan sebelum melakukan settlement dan

pastikan customer masih ada ditempat karena butuh TTD customer dan pin.

3. Reprint : pencetakan ulang sales draft untuk yang terakhir bisa dengan

menekan tombol F-7-3.

4. Settlement : proses pengiriman transaksi pada EDC ke sistem agar bank dapat

melakukan pembayaran atas transaksi h+1.

 Settlement minimal dilakukan minimal sekali dalam sehari, tetapi jangan

sampai melakukan settlement di atas jam 10 malam, karena bisa jadi

BCA baru akan membayar transaksi pada keeseokan harinya atau

 lusanya. Jam batas tutup BCA antara 10-12 malam untuk melakukan

settlement.

 Sebelum melakukan settlement lebih amannya di reprint dulu dengan

cara F-7-9  summary.

 Transaksi

1. Semua transaksi menggunakan kartu debit dan kartu kredit diproses di EDC

menggunaan pin atau tanda tangan Kartu Debit menggunakan PIN Kartu Kredit

menggunakan antara PIN atau TTD

2. Bila kasir menerima transaksi dengan tanda tangan harus benar-benar dicocokan

pastikan tanda tangan sama antara kertas sales draft dengan bagian belakang kartu

bila perlu pinjam KTP

 Transaksi dengan Paspor BCA Master card

Masukkan kartu debit  pilih transaksi dengan NSICCS  masukkan nominal

transaksi lalu enter  masukkan PIN

 Kertas Sales draf

1. Menyusun kertas sales draf harus searah, tidak boleh bolak balik

2. Kalau kertas habis, sebelum diganti dicek exp (masa berlaku) kertasnya

3. 3bulan menjelang expired masih bisa digunakan

4. Jika mendekati masa berlaku (expired) sebaiknya tidak boleh digunakan karena

kertas tidak akan diakui dan minta baru, karena menurunkan kualitas kertas dan

tulisan

 Kasir wajib :

1. Mencocokkan kartu pada mesin dengan fisik kartu.

2. Melakukan settlement setiap hari.

3. Menyimpan sales draft sampai dengan 9 bulan.

 4. Menghubungi merchant solution 1500788 bila terjadi masalah pada EDC atau

transaksi mencurigakan.

 Kasir tidak diperkenankan :

1. Transaksi dengan cara “swipe” untuk kartu chip.

2. Melakukan split/memilah transaksi.

3. Melakukan penurunan nilai transaksi setelah respon “declined”.

4. Menghilangkan sales draft EDC.

5. Mengenakan surcharge (biaya tambahan) transaksi.

6. Melakukan penarikan tunai (cash advance).

 Per tanggal 8 januari 2018 Bank Indonesia memberlakukan NPG (National Paymant

Getaway) untuk kartu debit.

 Sebelum ada NPG, kita tahu setiap kartu debit dari Bank lain menggunakan jaringan

pusat atau master card (electronic use only).

 Setiap pembayaran dengan kartu kredit dengan menggunakan jaringan master card

ada biayanya yang disebut MDR (Merchant Disorder). MDR digunakan untuk

membayar pada master card ataupun visa.

 Dampaknya semua kartu debit di Indonesia dikelola sendiri di dalam negeri.

 Dampak NPC Kartu debit dapat digesek di semua mesin EDC

 Karena adanya jaringan NPC maka pembayaran dengan kartu debit kena biaya MDR

yang dulunya tidak bayar sekarang bayar karena BCA harus stor ke pemerintah

karena pemeliharaan jaringan NPC

 Biaya MDR  jika kartu debit dengan mesin sama (on us) dikenakan 0,15%.

Maksud On us mesin EDC dengan kartu debit dari bank yang sama

(ex: EDC BCA kartu debit BCA kena 0,15% dari 100 ribu transaksi

dipotong 150 rupiah)

  jika kartu debit dengan mesin berbeda (off us) dikenakan 1%.

Maksud off us mesin EDC dengan kartu debit dari bank yang berbeda

(kartu debit dari Bank lain diproses di EDC BCA terkena 1%

 Biaya MDR ditanggung oleh Merchant (pemilik usaha) bukan pemilik kartu.