NHÀ THUỐC

BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC

BÁN KHÔNG THEO ĐƠN

Số : SOP. 03. GPP

Lần ban hành : 02
Ngày : 30/05/2013
Trang : 1/4

Người viết Người Kiểm tra Người Duyệt

Những thay đổi đã có

Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành

30/05/2013

1. Mục đích, yêu cầu.

Đảm bảo bán thuốc, giới thiệu và tư vấn sử dụng “ Thuốc bán không theo đơn”
(thuốc OTC). Hợp lý – An toàn và đúng quy chế chuyên môn.
2. Phạm vi áp dụng.
Các loại thuốc có thành phần nằm trong danh mục thuốc không kê đơn ban hành
theo Thông tư 08/2009/TT- BYT ngày 01 tháng 7 năm 2009 của Bộ trưởng Bộ Y tế về
việc Ban hành Danh mục thuốc không kê đơn.
3. Đối tượng thực hiện.
- Dược sỹ chủ nhà thuốc;
- Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc.
 S.O.P Số: SOP 03. GPP
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG Lần ban hành:
NHÀ THUỐC
THUỐC BÁN THEO ĐƠN Ngày: 30/05/2013
Trang: 2 / 4

4. Nội dung quy trình.

Nhân viên bán hàng 4.1

của nhà thuốc Tiếp đón và chào hỏi
khách hàng

Nhân viên bán hàng 4.2

Tìm hiểu các thông tin về việc
của nhà thuốc
sử dụng thuốc của khách hàng

Nhân viên bán hàng 4.3

của nhà thuốc Đưa ra những lời khuyên đối
với từng bệnh nhân cụ thể

Nhân viên bán hàng 4.4

của nhà thuốc Lấy thuốc

Nhân viên bán hàng 4.5

của nhà thuốc Hướng dẫn cách dùng

Nhân viên bán hàng 4.6

của nhà thuốc Thu tiền, giao hàng
cho khách

Nhân viên bán hàng 5.0

của nhà thuốc Lưu các thông tin và số liệu

2
 S.O.P Số: SOP 03. GPP
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG Lần ban hành:
NHÀ THUỐC
THUỐC BÁN THEO ĐƠN Ngày: 30/05/2013
Trang: 3 / 4

4.1.Tiếp đón và chào hỏi khách hàng .

4.2.Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng.
A.Trường hợp khách hàng hỏi mua một lọai thuốc cụ thể.
* Tìm hiểu :
- Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?
- Đối tượng dùng thuốc? (giới, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh
mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì? hiệu quả? tác dụng không mong muốn?...)
- Đã dùng thuốc này lần nào chưa? hiệu quả?.
* Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc là
đúng hay không đúng ?
B. Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/bệnh thông thường
* Tìm hiểu:
- Ai? (Tuổi, giới…..) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh
? chế độ sinh họat, dinh dưỡng?
- Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính? đang dùng thuốc gì?,…
4.3. Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể .
- Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: giải
thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang lọai thuốc khác đúng và phù hợp
hơn. Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác
sĩ.
- Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh họat, dinh dưỡng phù hợp với từng
đối tượng, từng chứng bệnh cụ thể;
- Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng
lựa chon .
4.4. Lấy thuốc.
- Lấy thuốc khách hàng đã chọn;
- Cho vào các bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng; liều dùng; thời
gian dùng của từng thuốc .
4.5. Hướng dẫn cách dùng.
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về :
- Tác dụng, chỉ định, chống chỉ định;

3
 S.O.P Số: SOP 03. GPP
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG Lần ban hành:
NHÀ THUỐC
THUỐC BÁN THEO ĐƠN Ngày: 30/05/2013
Trang: 4 / 4

- Tác dụng không mong muốn;

- Liều lượng và cách dùng thuốc .
4.6. Thu tiền, giao hàng cho khách.
- Thu tiền, giao hàng cho khách;
- Cảm ơn khách hàng;
5. Lưu các thông tin và số liệu:
*Hình thức lưu trữ:

Stt Tên hồ sơ Mã số Thời gian lưu

1 Qui trình bán và tư vấn sử dụng SOP03.GPP Đến khi có thay đổi
thuốc bán khơng theo đơn
2 Các hóa đơn, chứng từ liên quan Lưu trữ sau 1 năm kể từ
khi thuốc hết hạn dùng.
đến sản phẩm