HOSPITAL TUANKU

JA’AFAR SEREMBAN
 KE
SISTEM PORTER
HOSPITAL TUANKU JA’AFAR
SEREMBAN
NEGERI SEMBILAN
 OBJEKTIF

• Memantap dan mempertingkatkan peranan dan

tugas-tugas Pembantu Perawatan Kesihatan
diwad-wad / klinik agar lebih fokas dalam
membantu rawatan kepada pesakit.
 VISI
• Meluaskan perkhidmatan porter dengan mengambil alih tugas-tugas
Pembantu Perawatan Kesihatan ,diwad-wad/klinik dan jabatan bagi tugas-
tugas yang tidak secara langsung dalam perawatan pesakit .
 LATAR BELAKANG
• Perkhidmatan Porter mula dilaksanakan pada 1 Mac 2010 di hospital ini.
Unit Penyelia Hospital bertindak sebagai penggerak utama dalam menjayakan
perkhidmatan ini. Peringkat permulaan beberapa tugasan telah dipilih untuk
dilaksanakan oleh Pembantu Perawatan Kesihatan yang melibatkan kawasan
operasi di wad – wad.
• Hasil kajian yang telah dibuat mendapati 97% maklumbalas yang diterima
menyatakan perkhidmatan ini memberi banyak kebaikan dan kualiti
perkhidmatan dapat dipertingkatkan.
 PORTER
SISTEM PORTER TERBAHAGI KEPADA 3
1. PORTER SPESIMEN
2. PORTER KERUSI RODA
3. PORTER WAD
 PORTER SPESIMEN
Merupakan perkhidmatan yang pertama dimulakan sejak Mac 2010. Seramai lapan (8)
orang Pembantu Perawatan Kesihatan ditempatkan disektor ini yang menawarkan
aktiviti perkhidmatan seperti berikut:
• Menghantar spesimen makmal dari wad- wad ke Jabatan Patologi mengikut jadual
yang ditetapkan .
• Menghantar Rekod Rawatan Pesakit (BHT) dari wad – wad ke Jabatan Rekod
Perubatan
• Membuat tugas dispatch surat –surat dari wad-wad ke Pejabat Pentadbiran dan lain-
lain destinasi seperti yang diminta serta Unit hasil bagi bilangan pesakit-pesakit
discaj.
 KAUNTER PORTER SPESIMEN
- Segala urusan dan panggilan dari wad
akan di kawal di kaunter spesimen .
 WAKTU OPERASI PORTER SPESIMEN

08.20 AM – PENGAMBILAN BAG BHT DARI PEJABAT REKOD HOSPITAL DAN DI HANTAR KE WAD
09.20 AM – PENGAMBILAN SPESIMEN DARI WAD DAN DI HANTAR KE JABATAN PATOLOGI
10.20 AM – PENGAMBILAN SPESIMEN DARI WAD DAN DI HANTAR KE JABATAN PATOLOGI
11.20 AM – PENGAMBILAN BAG BHT DARI WAD DAN DI HANTAR KE PEJABAT REKOD HOSPITAL
02.20 PM – PENGAMBILAN SPESIMEN DARI WAD DAN DI HANTAR KE JABATAN PATOLOGI
03.20 PM – PENGAMBILAN SPESIMEN DARI WAD DAN DI HANTAR KE JABATAN PATOLOGI
04.20 PM – PENGAMBILAN SPESIMEN DARI WAD DAN DI HANTAR KE JABATAN PATOLOGI
PENGAMBILAN SPESIMEN DAN BHT DI JALAN KAN DI WAD
PENGAMBILAN SPESIMEN DAN BHT DI JALAN KAN DI WAD
PENGAMBILAN SPESIMEN DAN BHT DI JALAN KAN DI WAD
 PORTER KERUSI RODA
PERKHIDMATAN SAMBUTAN PESAKIT
• Menyambut pesakit ketika pesakit tiba dengan senyuman dan membantu membuka pintu kereta
untuk pesakit .
• Menyediakan kemudahan kerusi roda atau troli pesakit kepada pesakit yang memerlukan dan
membantu mengangkat pesakit dan meletakkan di tempat yang selesa sehingga waris pesakit
datang mengambil pesakit .
• Membantu pesakit dengan menunjukan arah jika pesakit tidak mengenal kawasan didalam
Hospital .
• Membantu pesakit mengambil angka giliran dan membawa pesakit tersebut ke klinik mengikut kad
temu janji pesakit sekiranya pesakit tiada waris dan dalam keadaan tidak sihat .
MENJALANKAN TUGAS DI KAUNTER NOMBOR KLINIK PAKAR
MENJALANKAN TUGAS NI KAUNTER NOMBOR DI KLINIK PAKAR
MEMBANTU WARIS MENURUN KAN PESAKIT DARI KENDERAAN KE KERUSI RODA
MEMBANTU WARIS MENURUN KAN PESAKIT DARI KENDERAAN KE KERUSI RODA
 PORTER WAD
Menjalankan tugas-tugas penghantaran dan pengambilan pesakit dari wad/unit ke tempat
yang di arah kan .
• Penghantaran pesakit rujukan wad ke Klinik Pakar dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad untuk Echo dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit discaj wad ke parker dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad untuk x-ray dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad untuk CT scan dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad untuk MRI dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad untuk ultrasound dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit ke OT dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad/Klinik Psikiatri dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit wad ke Jab. Nefrologi dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit ke Unit Dialisis kerajaan/swasta dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit ke Fisio dengan kerusi roda/troli.
• Penghantaran pesakit ke CAPD dengan kerusi roda/troli.
 CARTA ALIRAN TUGAS PORTER WAD
MENERIMA ARAHAN MENGAMBIL KES DARI KAUNTER PORTER WAD

REKOD KAN DI DALAM BUKU LOG PERGERAKAN PORTER

• TARIKH :
• MASA TERIMA TUGASAN :
• TEMPAT :
• TUGASAN :
• TRANSPORT : ( W/C , KATIL , JALAN KAKI )

BERGERAK KE WAD

AMBIL PESAKIT DARI WAD MENGIKUT TUGASAN YANG DI ARAH KAN

SETELAH TUGASAN SIAP DI TEMPAT YANG DI ARAH KAN , PESAKIT PERLU DI HANTAR KE
WAD SEMULA
 KAUNTER PORTER WAD
- MENERIMA DAN MEREKODKAN SEMUA PANGGILAN DARI WAD , UNIT DAN
JABATAN UNTUK PENGHANTARAN PESAKIT MENGIKUT TUGASAN YANG DI
MINTA
BUKU LOG PERGERAKKAN PORTER WAD
PENGAMBILAN KES MENGUNAKAN KERUSI RODA
PENGAMBILAN KES MENGUNAKAN KATIL
MENGAMBIL KES DARI WAD MENGIKUT TUGASAN YANG TELAH DI ARAH KAN
 Laporan Kajian
Penambahbaikan Perkhidmatan Pembantu Perawatan
Kesihatan (PPK) melalui perkhidmatan Porter.

Bil. Agihan borang Jumlah Agihan Borang dikembalikan Borang tidak dikembalikan

1. Ketua Jururawat ( 2 X 27 wad ) 54 39 15

2. Jururawat ( 5 X 27 wad ) 135 131 4
3. PPK wad ( 3 X 27 wad ) 81 62 19
4. Unit Rekod ( 5 X 1 unit ) 5 5 -
5. Jabatan Patologi ( 5 X 1 unit ) 5 - 5
6. Unit Hasil ( 5 X 1 unit ) 5 5 -
7. Stor Alat Tulis ( 5 X 1 unit ) 5 - 5
JUMLAH 290 242 48
Borang dikembalikan :
a) Ketua Jururawat - 39 (66.7% )
b) Jururawat Terlatih - 131 ( 97% )
c) Pembantu Perawatan Kesihatan - 62 ( 76.5% )
d) Unit Rekod Perubatan - 5 ( 100% )
e) Unit Hasil - 5 (100%)
Borang dikembalikan - 242 ( 83.4% )
Borang Tidak dikembalikan : - 48 (16.6% )
RUMUSAN KAJIAN:-
Skala Penilaian : 0 : Tidak Memuaskan, 1 : Memuaskan, 2 : Baik, 3 : Amat Baik

A) Penilaian daripada Wad.

Bil. Perkara
Skala Penilaian
0 1 2 3
1.
Perkhidmatan Porter memberi banyak faedah/kebaikan. 4 92 122 14
2.
Petugas Porter hadir ke Wad/Unit mengikut Jadual yang ditetapkan. 10 113 101 8
3.
Penghantaran spesimen dari wad-wad lebih cepat dan mengikut jadual. 14 113 98 7
4.
Petugas Porter peramah dan sedia membantu 8 113 102 9
5.
Troli penghantar spesimen yang sedia ada amat sesuai 10 84 128 10
6.
Spesimen sampai ke Jabatan Patologi lebih teratur / tiada kelewatan. 17 114 98 3
7.
Keputusan ujian makmal dapat diperolehi dengan cepat 18 131 80 3
8.
PPK bertugas di wad dapat membantu tugas-tugas klinikal di wad. 10 100 109 13
9.
Khidmat dan bantuan PPK wad mudah diperolehi. 8 113 100 11
10.
Kekerapan PPK wad keluar dari wad telah berkurangan 15 108 96 13
11.
PPK wad mempunyai banyak masa berinteraksi dengan pesakit. 13 116 90 13
12.
BHT yang dihantar ke Pejabat Rekod Perubatan mengikut masa dan 7 91 118 16
tiada kelewatan.
13.
Borang pesanan alat tulis dihantar mengikut jadual. 10 93 115 14
14.
Kepingan caj rawatan pesakit dapat dihantar ke Unit Hasil tanpa 26 107 93 6
kelewatan.
PENILAIAN DARIPADA UNIT REKOD PERUBATAN

Skala Penilaian
Perkara
0 1 2 3

Kepingan caj rawatan pesakit dapat dihantar ke Unit - 5 - -

Hasil tanpa kelewatan.

PENILAIAN DARIPADA UNIT HASIL

Skala Penilaian
Perkara
0 1 2 3

BHT yang dihantar ke Pejabat Rekod Perubatan - 3 2 -

mengikut masa dan tiada kelewatan.
1. Perkhidmatan Porter memberi banyak
faedah/kebaikan. 140 122
120
0 - Tidak memuaskan - 4 92
100
1 - Memuaskan - 92 80
2 - Baik - 122 60
3 - Amat Baik - 14 40
14
20 4
0
0 1 2 3
Skala
1. Petugas Porter hadir ke Wad/Unit
113
mengikut Jadual yang ditetapkan. 120 101
100
0 - Tidak memuaskan - 10
80
1 - Memuaskan - 113
2 - Baik - 101 60
3 - Amat Baik -8 40
20 10 8
0
0 1 2 3
Skala
1. Penghantaran spesimen dari wad-wad
113
lebih cepat dan mengikut jadual. 120
98
100
0 - Tidak memuaskan - 14
80
1 - Memuaskan - 113
2 - Baik - 98 60
3 - Amat Baik -7 40
14
20 7
0
0 1 2 3
Skala
1. Petugas Porter peramah dan sedia
113
membantu 120 102
100
0 - Tidak memuaskan - 8
80
1 - Memuaskan - 113
2 - Baik - 102 60
3 - Amat Baik -9 40
20 8 9
0
0 1 2 3
Skala
1. Troli penghantar spesimen yang sedia
ada amat sesuai 140 128
120
0 - Tidak memuaskan - 10 100 84
1 - Memuaskan - 84 80
2 - Baik - 128 60
3 - Amat Baik - 10 40
20 10 10
0
0 1 2 3
Skala
1. Spesimen sampai ke Jabatan Patologi
114
lebih teratur / tiada kelewatan. 120
98
100
0 - Tidak memuaskan - 17
80
1 - Memuaskan - 114
2 - Baik - 98 60
3 - Amat Baik -3 40
17
20 3
0
0 1 2 3
Skala
1. Keputusan ujian makmal dapat
131
diperolehi dengan cepat 140
120
0 - Tidak memuaskan - 18 100 80
1 - Memuaskan - 131 80
2 - Baik - 80 60
3 - Amat Baik -3 40
18
20 3
0
0 1 2 3
Skala
1. PPK bertugas di wad dapat membantu
tugas-tugas klinikal di wad. 120 109
100
100
0 - Tidak memuaskan - 10
80
1 - Memuaskan - 100
2 - Baik - 109 60
3 - Amat Baik - 13 40
10 13
20
0
0 1 2 3
Skala
1. Khidmat dan bantuan PPK wad mudah
113
diperolehi. 120 100
100
0 - Tidak memuaskan - 8
80
1 - Memuaskan - 113
2 - Baik - 100 60
3 - Amat Baik - 11 40
20 8 11

0
0 1 2 3
Skala
1. Kekerapan PPK wad keluar dari wad
telah berkurangan 120 108
96
100
0 - Tidak memuaskan - 15
80
1 - Memuaskan - 108
2 - Baik - 96 60
3 - Amat Baik - 13 40
15 13
20
0
0 1 2 3
Skala
1. PPK wad mempunyai banyak masa 116
berinteraksi dengan pesakit. 120
100 90
0 - Tidak memuaskan - 13
80
1 - Memuaskan - 116
2 - Baik - 90 60
3 - Amat Baik - 13 40
13 13
20
0
0 1 2 3
Skala
1. BHT yang dihantar ke Pejabat Rekod 118
Perubatan mengikut masa dan tiada 120
kelewatan. 91
100
80
0 - Tidak memuaskan - 7
1 - Memuaskan - 91 60
2 - Baik - 118 40
3 - Amat Baik - 16 16
20 7
0
0 1 2 3
Skala
1. Borang pesanan alat tulis dihantar 115
mengikut jadual. 120
93
100
0 - Tidak memuaskan - 10
80
1 - Memuaskan - 93
2 - Baik - 115 60
3 - Amat Baik - 14 40
10 14
20
0
0 1 2 3
Skala
1. Kepingan caj rawatan pesakit dapat
dihantar ke Unit Hasil tanpa kelewatan. 120 107
93
100
0 - Tidak memuaskan - 26
80
1 - Memuaskan - 107
2 - Baik - 93 60
3 - Amat Baik -6 40 26
20 6
0
0 1 2 3
Skala
Cadangan / Komen daripada:
•Ketua Jururawat

1. Porter perlu ditambah kerana masih memerlukan PPK menghantar

spesimen urgent ke Lab & menghantar ke bilik Kecemasan utk
pembedahan kecemasan.
2. Diperluaskan lagi untuk despatch census bulanan
3. Porter mestilah Peramah dan berinteraksi dgn staf.
4. Buku despatch lab tertinggal di lab. Tiada buku di wad utk despatch
spesimen
5. Dicadangkan Porter boleh bertugas pada HKA dan Ahad. Beritahu
sekiranya off. Boleh pergi ke tempat lain seperti diarahkan.
6. Porter datang lewat (9 pagi) dan petang tiada. Jika MC dapatkan
pengganti.
7. Perlu menghantar pesakit ke X-Ray, POP Room atau lain lain tugas
(Mawar, Nilai Centre, kes kes ada temujanji luar HTJS.
 SEKIAN
TERIMAKASIH