Strateški plan kompanije BH Telecom d.d.

Sarajevo
 1. O kompaniji
BH Telecom je najveća telekomunikacijska kompanija u Bosni i Hercegovini. Osnovana je
1997. godine i bila je prva kompanija na području Bosne i Hercegovine koja je pružala usluge
GSM telefonije. Sjedište kompanije nalazi se u ulici Franca Lehara 7 u Sarajevu
Danas BH Telecom je vodeći telekom operator u Bosni i Hercegovini, koji pruža
visokokvalitetne, najsavremenije usluge iz oblasti telekomunikacija
 fiksna telefonija (BH Line)
 mobilna telefonija (BH Mobile)
 internet usluge (BIHNet)
 prijenos podataka (BIHpak)
 IPTV Moja TV
U vezi stim možemo kazati da BH Telecom uspješno posluje u industriji telekomunikacija,
fiksne telefonije, mobilne telefonije i pristupa internetu.
Prema podacima Sarajevske berze kompanija trenutno upošljava 3285 osoba u 17 poslovnica.
Kada je riječ o vlasničkoj strukturi 90% vlasničke strukture otpada na Vladu Federacije Bosne
i Hercegovine, dok preostalih 10% vlasništva čine Privatizacijski investicioni fondovi i mali
dioničari.
Preciznije govoreći u promet je emitovano 63.457.358 dionica, koje se nalaze u vlasništvu
7770 dioničara. Nominalna cijena dionice u 2018-toj godini iznosi 10,66 KM.
Prihod i dobit kompanije analizirat ćemo u zadnje tri godine.
Kompanije u 2016.godini ostvaruje poslovni prihod u iznosu od 523.880.345 dok poslovni
rashod doseže iznos od 449.828.507 tako da možemo zaključiti da BH Telecom d.d. u
2016.godini posluje sa dobitkom u iznosu od 74.051.838 mil. KM.
Kompanija u 2017.godini ostvaruje poslovni prihod u iznosu od 499.139.178 dok poslovni
rashod doseže iznos oood 440.869.136, da bi u konačnici dobit iznosila 58.270.042 mil. KM.
U 2018.godini govorit ćemo o polugodišnjem finansijskom izvještaju gdje poslovni prihod
dostiže iznos od 232.355.965 mil KM, dok poslovni rashod iznosi 208.799.389 mil KM, da bi
polugodišnja dobit kompanije iznosila 23.556.576 mil. KM.

Generalni direktor kompanije je Mirsad Zaimović. Pored Generalnog direktora upravljačka

funkcija sačinjena je od šest izvšrnih direktora. U tekstu se navode njihova imena prezimena
izvršna funkcija.
Alma Čolo Izvršni direktor Izvršne direkcije za pravne poslove upravljanje organizacijom i
ljudskim resursima
Tarik Čaršimamović Izvršni direktor Izvršne direkcije za tehnologiju i razvoj servisa
Orhideja Junuzović Izvršni direktor Izvršne direkcije za ekonomsko finansijske poslove
Muamer Hadžović Izvršni direktor Izvršne direkcije za investicije
Sedin Kahriman izvršni direktor Izvršne direkcije za informacione tehnologije
Duljko Hasić izvršni direktor Izvršne direkcije za razvoj poslovanja.

2. Misija, vizija i stakeholderi

Misija kompanije

„ Primjenjujući najsavremenija tehnološka i poslovna rješenja, kroz društveno

odgovoran i etički pristup, pružamo elektronska komunikacijska rješenja u svrhu
poboljšanja kvaliteta života i radnog okruženja korisnika naših usluga.“

Vizija kompanije
„Osiguranjem vrhunskog korisničkog iskustva ostati prvi izbor na tržištu IKT rješenja i
usluga i kontinuirano doprinositi razvoju digitalnog društva u Bosni i Hercegovini.“

Kao stakeholderi kompanije (lica koja su zainteresirana za poslovanje kompanije) navode se

 kupci
 dobavljači
 zaposleni
 dioničari
 vlada
 šira društvena zajednica.

3. Identifikacija grane, strateške grupe i

dinamika rasta grane
Ako je govoriti o segmenut konkurencije odnosno broja firmi koje participiraju na istom tržištu
i u istoj industriji (grani) treba istaknuti da postoje pored BH Telecoma još dva telecom
operatera Eronet i M:tel. Sigurno je da BH Telecom predstavlja lidera na tržištu. Ali, unatoč
mnogobrojnim prednostima koje ova kompanija posjeduje, moramo reći da Bh Telecom ne
podcjenjuje svoje konkurente.
Kao potencijalne konkurente možemo izdvojiti Eronet i M:tel. Ova dva konkurenta zajedno sa
Bh Telecom-om čine tri vodeća nacionalna telekom operatera na tržištu Bosne i Hercegovine.
Iako Bh Telecom mnogo ulaže u svoju tehnologiju, te pruža visoku efikasnost, kvalitet i
pouzdanost krajnjim korisnicima, i druga dva operatera prate svjetske trendove te na sličan ili
isti način zadovoljavaju potrebe svojih korisnika.
Oni vrše istraživanja o željama i potrebama na tržištu, i zahvaljujući saznanjima da danas ljudi
žele mnogo više od telefoniranja, operateri se bave pružanjem visoko kvalitetnih dodatnih
usluga. Također, važno je napomenuti da sve tri kompanije teže ka tome da razvijaju društveno
odgovorno poslovanje.

Poreterova analiza pet sila

Barijere ulaska na tržište na kojem BH Telecom d.d. participira.

BH Telecom je imao monopol u pružanju usluga fiksne telefonije sve do 2006.godine kada je
BiH ušla u proces liberalizacije telekomunikacijskog tržišta. Potpuna liberalizacija tržišta fiksne
telefonije u BiH kreće u januaru 2010. godine razvezivanjem lokalne petlje.

Proces liberalizacije u BiH je uzrokovao pojavu značajnog broj malih konkurenata

telekomunikacijskih usluga koji je uvećan u odnosu na prethodne godine. Procesom
liberalizacije kreira se ogroman potencijal, mogućnosti i prilike ali isto tako i prijetnje zbog
promjene tržišnih uslova, odnosno izlaska iz monopolskog u konkurentno okruženje.

Proces liberalizacije u BiH uzrokovao je značajanbroj malih konkurenata telekomunikacijskih

usluga koji je uvećan u odnosu na prethodne godine: ISP , mrežni operatori , alternativni fiksni
operatori , što znači da je privlačnost tržišta telekomunikacija u BiH još na stimulativnom nivou
za ulazak novih manjih konkurenata.

Potrebno je naglasiti da gotovo 65 posto alternativnih operatora posluju na području FBiH od

čega najveći dio na području Sarajevskog kantona, gdje je konkurencija najoštrija i gdje se
efekti liberalizacije najviše osjete. Iz tog razloga sa sigurnošću možemo reći da BH Telecom u
odnosu na druga dva dominantna operatora posluje na tržištu koje je najviše liberalizovano i s
najvećim stepenom konkurencije. Ovo je jedan od glavnih razloga zbog kojih BH Telekom u
mnogim segmentima ima razvijenije, bolje i jeftinije usluge od dominantnih operatora.

Konkurencija između postojećih konkurenata na tržištu

Jaka konkurencija na najatraktivnijim i tehnološki naprednim tržištima, prisiljavaju telekom
operatere na „pametnije opcije“ za prodaju. Telecom operateri konstantno moraju raditi na
poboljšavanju i inoviranju svojih usluga, jer je to zapravo ključ opstanka u vrlo konkurentnom
tržištu.
Šanse koje pruža rivalstvo u Bosni i Hercegovini:

Bh Telecom je vodeći lider na ovim prostorima, i dobro je pozicioniran da to ostane i u

budućnosti obzirom na njihovu sposobnost odgovaranja i na najzahtijevnije potrebe krajnjih
korisnika. To je razlog zbog kojeg im oni ostaju vjerni, i pored određenog broja konkurenata.
Opasnosti koje pruža rivalstvo u Bosni i Hercegovini:

Danas je konkurencija u ovom području poslovanja itekako raznolika. Pored operatera sa

značajnom tržišnom snagom, te tzv.alternativnih operatera, razlikujemo i OTT provajdere (npr.
Google, Facebook, Twitter, Viber i mnogi drugi). Visoka postignuća u pogledu tehnologija
omogućila su ulazak na tržište „novim igračima“.

Još jedna opasnost koja se pojavljuje zbog povećanja konkurencije jeste i mogućnost snižavanja
cijena što će svakako loše uticati na visinu prihoda kompanije.

Pregovaračka snaga kupaca

Pregovaračka snaga kupaca se odnosi na sposobnost kupaca u industriji da utiču na cijene i
uslove kupovine. Kupci će imati jaku pregovaračku snagu kada:
• Su grupisani u velikom broju
• Ukoliko postoji veliki broj relativno malih prodavača
• Ukoliko postoje niski troškovi prelaska na novi proizvod

Postoji niz drugih faktora koji također utiču na pregovaračku moć kupaca, ali prethodno
navedeni svakako predstavljaju najvažnije.

U našem slučaju, možemo reći da pregovaračka moć kupaca i nije tako snažna. I pored velikog
broja „novih igrača“ koji se pojavljuju na tržištu, te pored velikog broja krajnjih korisnika,
možemo sa sigurnošću potvrditi da ljudi itekako ostaju lojalni ovom operateru. Razlog za to
možemo pronaći u Bh Telecom-ovom nastojanju da što uspješnije zadovolji želje i potrebe
svojih korisnika. Naime, ova kompanija pokušava naći balans između želja krajnjih korisnika,
njihove mogućnosti da to plate te visoko moderne tehnologije koja zahtijeva velika ulaganja.

Pregovaračka moć dobavljača

se odnosi na njihovu sposobnost da kreiraju cijenu i uslove nabave. Oni svoju moć mogu
iskazivati povećavanjem cijena ili snižavanjem kvaliteta, što direktno smanjuje profitabilnost
kompanije. Pregovaračka moć dobavljača je velika:

 Kada je velika ovisnost kompanije o proizvodima i uslugama dobavljača ili

 Kada su visoki troškovi prelaska na usluge drugog dobavljača

Također, postoje i mnogi drugi faktori koji utiču na pregovaračku snagu dobavljača, te na koje
bi trebalo obratiti pažnju i unaprijed razviti rješenja. Razmatrajući situaciju Bh Telecoma, sa
sigurnošću možemo potvrditi da njihovi dobavljači nemaju visoku pregovaračku moć, te da su
lahko zamjenjivi. Zapravo sama kompanija Bh Telecom predstavlja glavnog dobavljača
telekomunikacijskih usluga, dok njihovi dobavljači uglavnom se zaduženi za isporuku robe,
usluge održavanja manifestacija, nabavku robe za izradu antenskih stubova, građevinske radove
i sl., a vrlo je poznato da ovakvih dobavljača ima u velikom broju, i da su troškovi prelaska na
usluge drugog dobavljača niski ili sasvim beznačajni.

Snage koje ima pregovaračka moć dobavljača

Telecom operateri i sami predstavljaju dobavljača svojih usluga krajnjim korisnicima, i ulažu
mnogo u tehnologiju, kvalitet, efikasnost i puzdanost svojih usluga, a dobavljači koje oni imaju
nemaju nikakvu osnovu da bi se bavili tim poslom, pa im ne mogu predstavljati konkurenciju.
Opasnosti koje pruža pregovaračka moć dobavljača

Kada je riječ o Bh Telecomu, on sa svojim dobavljačima uspostavlja jasnu saradnju i jasne

strategije, ali i pored toga se može zaključiti da dobavljači koje ima ovaj telekom operater ne
mogu predstavljati gotovo nikakvu opasnost, obzirom da njihove usluge može obavljati veliki
broj drugih dobavljača po istim cijenama.

Strateška grupa
Kako smo prethodno naveli i kroz izlaganje djelatnosti kompanije i kroz porterovu analizu
industrije kompanija BH Telecom kompanija prednovnik na tržištu telekomunikacija. Pored
BH Telecoma na tržištu Bosne i Hercegovine postoje još dva telekom operatera koja imaju iste
intencije na navedenom tržištu, a to su: Eronet i M:tel.

Životni ciklus grane

Ako znamo da svaka industrija ima
svoje neke životne faze (cikluse) kao
i preduzeće i bilo koje živo biće.

Tako možemo da kažemo da

industrija telekomunikacije u oblasti
velikih telekom operatera nalazi se u
fazi rasta.

Današnjica je nezamisliva bez interneta, wi fi mreža i generalno inovacija u oblasti virtualnog

povezivanja ljudi. Tako da u tom segmentu ova industrija ima fazu rasta. Međutim faza zrelosti
i blagog opadanja je u području fiksne telefonije.

Ove tvrdnje se temelje na tome da sve veći broj korisnika, kako rezidencijalnih, tako i
poslovnih, svoje govorne potrebe zadovoljava putem VoIP-a, kao jeftinijeg načina govorne
komunikacije, što je razlog velikog broja otkazivanja fiksnih linija kod tradicionalnih telekom
operatora. Također, sve je veći i broj kablovskih operatora koji na tržištu nude i VoIP govorne
usluge u paketu s TV kanalima. Da bi se borili s ovakvom konkurencijom tradicionalni
operatori su se morali okrenuti kapitalno vrlo zahtjevnom projektu izgradnje mreže koja može
podržati prenos podataka izuzetno velikim brzinama kako bi se ponudili paketi usluga koji
obuhvataju: pristup Internetu, zabavne sadržaje kao što je video na zahtjev, TV putem IP
protokola, te VoIP ili fiksnu liniju.