ĐH NGOẠI THƯƠNG CSII Ngày 19 tháng 02 năm 2019

Họ và tên: Hoàng Yến Nhi Môn: Quản trị nguồn nhân lực
MSSV: 1601025112 Giảng viên: Trần Thị Hồng Nhung
Lớp: K55A Bài tập Giữa kì

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực tại công ty tự chọn

SAVILLS VIET NAM

TÓM TẮT BÀI LÀM:

I. Giới thiệu Tập đoàn Savills và Savills Việt Nam
II. Công tác quản trị nguồn nhân lực tại Savills Viêt Nam
III. Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực đến vị trí mong muốn

I. GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN SAVILLS VÀ SAVILLS VIỆT NAM

Là tập đoàn cung cấp các dịch vụ bất động sản hàng đầu trên thế giới, được niêm
yết trên Sàn Chứng khoán London, Savills có mạng lưới quốc tế với hơn 700 văn phòng
và công ty thành viên trên khắp Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á – Thái Bình Dương, Châu
Phi và Trung Đông, cung cấp một lượng lớn những ý kiến chuyên môn, quản trị và các
dịch vụ giao dịch bất động sản chuyên nghiệp cho khách hàng trên toàn thế giới.
Năm 2015 đã đánh dấu 7 năm liên tiếp Savills vinh dự dẫn đầu hạng mục nhà tư
vấn/ đại lý bất động sản trong bảng xếp hạng các thương hiệu kinh doanh xuất sắc nhất
tại Anh quốc (Theo thông báo mới nhất từ Trung tâm Phân tích Thương hiệu (The
Centre for Brand Analysis - TCBA)).

Savills đã hiện diện ở Châu Mỹ, Châu Âu , Châu Á Thái Bình Dương và châu Phi
với 30.000 nhân viên thuộc 700 văn phòng và công ty thành viên trên toàn thế giới; là
đơn vị dẫn đầu tại Anh Quốc, thứ tư thế giới và Châu Âu về doanh thu.

Với mạng lưới quốc tế hơn 700 văn phòng, Savills mang đến khách hàng những
nhận định mang tính chuyên môn trên các lĩnh vực nhà ở, văn phòng, công nghiệp, bán
lẻ, giải trí, chăm sóc sức khoẻ, bất động sản nông nghiệp và khách sạn, cũng như phát
triển dự án phức hợp.
SAVILLS VIỆT NAM

Savills Việt Nam là công ty tư vấn bất động sản lớn nhất, nhiều kinh nghiệm nhất tại
Việt Nam với quá trình phát triển từ năm 1995 và hơn 1.000 nhân viên trên toàn quốc.
Savills Việt Nam được vinh danh Công ty Tư vấn Bất động sản xuất sắc nhất Việt Nam
2017 – 2018 tại Giải thưởng Bất động sản Châu Á – Thái Bình Dương.

Giải thưởng Bất động sản quốc tế năm 2017

 Công ty Tư vấn BĐS xuất sắc nhất Việt Nam
Giải thưởng Bất động sản quốc tế năm 2016
 Công ty BĐS xuất sắc nhất Việt Nam
 Công ty Tư vấn BĐS xuất sắc nhất Việt Nam
Giải thưởng Bất động sản quốc tế năm 2015
 Công ty BĐS xuất sắc nhất Việt Nam
 Công ty Tư vấn BĐS xuất sắc nhất Việt Nam

TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ

Tầm nhìn: Trở thành nhà tư vấn bất động sản hàng đầu được khách hàng tin tưởng lựa
chọn trong các lĩnh vực chuyên môn. Không chỉ mong muốn trở thành nhà tư vấn bất
động sản lớn nhất trong nước, Savills còn muốn được là nhà tư vấn tốt nhất cho khách
hàng.

Giá trị: Đi kèm những cam kết về đạo đức, sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm;
đề cao thành công trong lĩnh vực bất động sản; tiên phong trong việc nâng cao chất
lượng dịch vụ để tiếp cận giá trị kinh doanh cao nhất cho Savills và cho đối tác.

Chúng tôi tự hào về tất cả những công việc chúng tôi làm
 Chúng tôi tự hào về dịch vụ chúng tôi cung cấp với chất lượng tốt nhất
 Chúng tôi luôn thỏa mãn hơn cả mong đợi của khách hàng
 Chúng tôi tìm kiếm nhân sự và trọng dụng nhân tài

Chúng tôi luôn làm việc chính trực

 Chúng tôi làm việc có trách nhiệm cao
 Chúng tôi làm việc trung thực và tôn trọng mọi người
 Chúng tôi theo đuổi những đạo đức nghề nghiệp cao nhất
Chúng tôi đi theo đường lối kinh doanh chuẩn mực
 Chúng tôi tìm kiếm thị trường mới và cơ hội mới cho khách hàng, và đi theo những
đường lối kinh doanh chuẩn mực để đạt được giá trị mong muốn
 Chúng tôi có tầm nhìn xa, hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
 Chúng tôi muốn trở thành người dẫn đầu trong tất cả thị trường mà chúng tôi gia
nhập bằng tất cả niềm đam mê, nhiệt tình và năng lực chuyên môn.
 Chúng tôi giải quyết các vấn đề với sự tích cực, quan điểm thực tế và đưa ra những
giải pháp bền vững

Chúng tôi giúp nhân viên phát huy tiềm năng

 Chúng tôi xây dựng văn hóa công ty cởi mở và tôn trọng lẫn nhau
 Chúng tôi có những chương trình đào tạo và phát triển phù hợp với nhân lực của từng
bộ phận
 Chúng tôi chia sẻ thành công và tôn vinh thành tích
 Chúng tôi hiểu rằng thế mạnh của mỗi cá nhân kết hợp cùng tinh thần làm việc tập
thể sẽ dẫn đến kết quả làm việc tốt nhất

CƠ CẤU TỔ CHỨC SAVILLS:

Savills tạo nên một cơ cấu tổ chức ít tầng lớp để đảm bảo quá trình đưa ra quyết định
luôn minh bạch, linh hoạt và hiệu quả, đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt chất
lượng tốt nhất. Đây là một bước tiên phong trong công cuộc quản lý và xây dựng tổ
chức của tổ chức.
 SAVILLS

Savills
Savills Studley Savills Savills Savills Asia
Investment
(USA & Canada) UK Europe Parcific
Managemnet

Savills Australia
Savills Savills China Group
Asia Savills Honkong Limited
Parcific Savills Valuation & Professional Services
Savills Japan
Savills Korea
Savills Singapore Group
Savills Thailand Group
Savills Vietnam Group

Neil MacGregor
Giám Đốc Điều Hành
Savills Việt Nam

Troy Griffiths Phan Thị Bích Đào

Phó Giám đốc Điều hành Giám đốc Tài Chính và Quản Trị
Savills Việt Nam Savills Việt Nam

Matthew Powell Nguyễn Khánh Duy Trần Minh Ái

Giám đốc Giám đốc Kinh Doanh Nhà Ở Giám Đốc Quản Lý Bất Động Sản
Savills Hà Nội Savills TP. HCM Savills TP.HCM

Nguyễn Diệu Hồng Phạm Thái Bình

Giám đốc - Phòng Phát Trưởng Bộ phận
Triển Kinh doanh Cho thuê bán lẻ
Savills Hà Nội Savills TP.HCM

Đỗ Thu Hằng
Trưởng Bộ Phận Nghiên
Cứu Sơ đồ tổ chức quản trị Savills
Savills Hà Nội cấp cao tại Việt Nam
II. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC – SAVIILS VIỆT NAM
1. BỘ PHẬN PHỤ TRÁCH:
 Trưởng phòng Nhân sự 2 chi nhánh tại Hà Nội và TP. HCM
 Các nhà quản trị cấp cao
 Giám đốc trưởng phòng chuyên môn

2. VAI TRÒ:
 Đối với tổ chức: Tăng năng suất lao động và tính hiệu quả
 Đối với nhân viên: Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều
kiện cho nhân viên được phát huy tối đa năng lực cá nhân, được kích thích,
động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tân tâm với doanh
nghiệp
*Sau đây là ví dụ thể hiện vai trò của QTNNL qua JD của Ms. Luu Tuyet Hanh – HR
Manager at Savills Hà Nội (Nguồn: Linked in)

JOB DISCRIPTION VAI TRÒ

 Maintains the work structure by updating job
requirements and job descriptions for all positions. DỊCH VỤ

 Maintains organization staff by establishing a Tuyển dụng, đào tạo, tiền

recruiting, testing, and interviewing program; lương, phúc lợi, thực thi
counseling managers on candidate selection; các chính sách với người
conducting and analyzing exit interviews; lao động
recommending changes.
Đóng góp ý kiến và tạo
 Prepares employees for assignments by điều kiện để quản lí các
establishing and conducting orientation and cấp làm đúng quy định
training programs.
Thống nhất quản lí hồ sơ
 Maintains employee benefits programs and liên quan đến nhân sự.
informs employees of benefits by studying and
assessing benefit needs and trends; recommending
benefit programs to management; directing the
processing of benefit claims; obtaining and
evaluating benefit contract bids; awarding benefit
contracts; designing and conducting educational
programs on benefit programs.
 Maintains a pay plan by conducting periodic pay KIỂM TRA
surveys; scheduling and conducting job Theo dõi, đánh giá việc
evaluations; preparing pay budgets; monitoring thực hiện các thể chế về
and scheduling individual pay actions; nhân sự
recommending, planning, and implementing pay Phát hiện sai sót, xử lí
structure revisions. trách nhiệm, giải quyết
các khiếu nại và tranh
 Ensures planning, monitoring, and appraisal of chấp về lao động (nếu có)
employee work results by training managers to
coach and discipline employees; scheduling CỐ VẤN
management conferences with employees; Hướng dẫn các cấp quản
hearing and resolving employee grievances; lí thi hành thể chế để xử lí
counseling employees and supervisors. tình huống nhân sự
(Mang tính lời khuyên)

 Ensures legal compliance by monitoring and THỂ CHẾ/

implementing applicable human resource federal CHÍNH SÁCH
and state requirements; conducting investigations; Nghiên cứu, nắm vững về
maintaining records; representing the organization pháp luật chính sách và
at hearings. các chế độ chung của nhà
 Contributes to team effort by accomplishing nước liên quan đến con
related results as needed người. Xây dựng quy
định riêng cho Tổ chức.
Chuẩn bị các văn bản để
thi hành

IV. ẢNH HƯỞNG CỦA QTNNL ĐẾN VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN/
THỰC TẬP SINH KD BĐS QUỐC TẾ TẠI SAVILLS
MẪU THÔNG TIN
TUYỂN DỤNG TRÊN
WEBSITE SAVILLS

Vị trí: Tư vấn viên

kinh doanh nhà ở

Yêu cầu và
điều kiện
công việc
 Về tuyển mộ,
nhằm mục đích xây
dựng thương hiệu
nhà tuyển dụng số 1
trong lĩnh vực BĐS,
Savills luôn phấn
đấu duy trì nhiều
giải thưởng về nhà
tuyển dụng do tạp
chí The Times trong
nhiều năm.

Ngoài việc làm và điều kiện làm việc như trên, Savills còn sử dụng các kênh truyền
thông khác như Linked in, Youtube, Tạp chí,... để phổ biến khéo léo về quyền lợi cá
nhân, lương bổng và cơ hội thăng tiến, nhằm mục tiêu thỏa mãn các yêu cầu của những
ứng viên tiềm năng. Một Video do Savills kết hợp cùng 128 Hours là ví dụ cụ thể, trong
đó có nêu rõ các quyền lợi cá nhân và lương bổng cho TTS và Nhân viên:
- Lợi thế khi làm việc ở Savills:
 Môi trường làm việc chuyên nghiệp với sự kết hợp nhiều cá nhân trong ngành
bất động sản cũng như trong môi trường quốc tế; đồng nghiệp tài giỏi, nhiều
quốc tịch, ngôn ngữ thường sử dụng (Pháp, Anh, Hoa, Việt)
 Áp lực công việc làm tăng khả năng phát triển năng lực, được tiếp xúc nhiều
khách hàng hiểu biết sâu thị trường, có kinh nghiệm đầu tư chuyên nghiệp để
học hỏi
 Thực tập sinh/nhân viên mới sẽ được tập huấn bài bản các nội dung về Thông
tin dự án; Quy trình bán hàng; Kiến thức chuyên môn; Luật cơ bản (nếu cần)
- Mức lương và đãi ngộ:
 Lương cứng và Hoa hồng (Tính theo hợp đồng các sản phẩm nhà ở/ chung
cư/ biệt thự). Click để xem Video chi tiết
Quá trình tuyển chọn nhân sự được Savills đặt 2 tiêu chí quan trọng là nhanh gọn và
chuyên nghiệp, thể hiện qua 2-3 vòng khắt khe và đơn giản của công ty khi yêu cầu
CVs, Cover Letter và Phỏng vấn. Quy trình tuyển dụng nói chung của Savills có thể
được tóm tắt qua Job discription của Ms. Huyen Phan – HR Manager tại Savills như
sau:
 1. Execute recruitment activities 7. Select and interview candidates,
according to approved headcount and shortlist CV and arrange the next
recruitment requests from Department. interview to the department manager.

2. Coordinate with department managers 8. Foster long-term relationships with

to forecast future hiring needs. past applications and potential
candidates.
3. Discuss with department managers in
order to fully understand their needs and 9. Prepare offer letter for chosen
consult them with the recruitment trend. candidates.

4. Build high-quality partnerships with 10. Coordinating with University for Job-
recruitment service providers. fair event.

5. Builds and manage candidate sources 11. Control the content of job
by researching and contacting advertisements of the company &
universities, employment agencies, internship program in website/career fair.
recruiters, internet sites.
12. Coaching recruitment member and
6. Build networks to find qualified intern on HR recruitment process and
passive candidates. practice.

(Nguồn: Linked in)

Sau tuyển dụng, với nguồn nhân lực trẻ còn trên giảng đường và vừa tốt nghiệp
(40% nhân viên gia nhập công ty là thực tập sinh sau đại học), Savills mang đến định
hướng nghề nghiệp cho các nhân viên mới qua các Chương trình đào tạo và định
hướng lãnh đạo. “Chúng tôi cũng đang thực hiện thí điểm Chương trình Lãnh đạo
Savills tại Vương quốc Anh. Chương trình này thuộc trọng điểm của chiến lược quản
lý tài năng của chúng tôi, nhằm hỗ trợ sự phát triển của những cá nhân đầy tiềm năng
và tham vọng cũng như trang bị những yếu tố cần thiết cho họ trở thành nhà lãnh đạo
Savills trong tương lai.”

Để tạo thêm động lực và giữ chân nhân tài, các sự kiện và hoạt động gắn kết nội
bộ cũng như những khóa huấn luyện, đào tạo chuyên sâu luôn là then chốt của phòng
nhân sự. JD của Ms An Le khi còn là Intern tại Savills dưới đây thể hiện phần nào
chiến lược duy trì nguồn nhân lực của Savills:
- Organize internal events such as general meetings and team-buildings.
- Involve in recruitment tasks including interviewing new members, selecting and training for new
members about organization missions and values as well as core projects.
- Manage and report the campaign progress.
- Assist Human Resources Manager in HR tasks, including setting up meetings and daily calendar,
writing meeting minutes for each meeting setup, member uniform management, write professional
emails for internal parties.
NGUỒN THAM KHẢO:
1. WEBSITE: https://www.savills.com.vn/careers/
2. LINKED IN: Profile các HR Manager của Savills Việt Nam có kinh nghiệm
làm việc trên 3 năm.
3. YOUTUBE: Video giới thiệu môi trường và cơ hội làm việc tại Savills
 A day of International Residential Consultant
https://www.youtube.com/watch?v=tzroryavCz4
 A day in the life at Savills Vietnam
https://www.youtube.com/watch?v=I7l2xfUFcsE
 Phỏng vấn Neil Mcgregor - Tổng giám đốc Savills VN
https://www.youtube.com/watch?v=6hgd29tp_ok