T h e Te l c o R e v e n u e A s s u r a n c e H a n d b o o k

Methodology and Discipline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Failure to Understand or Require Autonomy and Accessibility . . . . . . . . . . . . 203
Failure to Read the Environment (Poor Awareness) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Scope Creep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Section 4 : Chapter 7 Dissecting the Classical RA Project Plan . . . . . . . . . . . . . . . . 205

The Classical Revenue Assurance Project Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

The Assessment Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Components of an Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Situational Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Organizational Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Skills and Team Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Systems Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Process Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Metrics Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Metrics Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
How Much Effort Should go into an Assessment Phase? . . . . . . . . . . . . . . . . 211
The Solution Development Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Organizational Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Operational Change . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Computer Systems Enhancements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Skills Improvements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
New Metrics Establishment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
The Correction Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Quick Fixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Institutional Remedies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Recovery Efforts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
The Institutionalization Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Creation of New Organizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Incorporation of New Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Development of NewPolicies and Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Integration of New Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Creation of Closed Loop Systems and Self-Learning Organizations . . . . . . . . . . . . 217

Section 4 : Chapter 8 The Revenue Assurance Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219