‫‪Email‬‬ ‫‪Print‬‬ ‫* يقدم الطلب على ورق اجلهة الطالبة‪.

‬‬

‫‪1-1‬‬ ‫نموزج رقم‬

‫نموذج شكوى‬
‫السيد ‪ /‬رئيس الجهاز القومى لتنظيم اإلتصاالت‬
‫تحية طيبة و بعد‪،‬‬
‫برجاء التكرم بالنظر في الشكوة المقدمة من جهتنا وهي على النحو التالى‪:‬‬

‫أﺣﻣد اﻟﺳﯾد دﺑور‬ ‫اسم الشاكي‪:‬‬

‫ﻋﻣﯾل‬ ‫صفته ‪:‬‬

‫ﻗطور اﻟﻣﺣطﺔ ‪,‬ﻣﺣﺎﻓظﺔ اﻟﻐرﺑﯾﺔ‬ ‫عنوان الشاكي ‪:‬‬

‫‪0402751105‬‬ ‫رقم التليفون‪:‬‬

‫رقم الفاكس‪:‬‬

‫‪01027176556‬‬ ‫رقم المحمول‪:‬‬

‫‪aldabor8@gmail.com‬‬ ‫البريد االلكتروني‪:‬‬

‫مضمون الشكوى (واألسس التي تستند إليها)‪:‬‬

‫ﻗﺑل أﻛﺛر ﻣن ‪ 16‬أو ‪ 17‬ﯾوم ﺗﻘدﻣت ﺑطﻠب ﻟﺷرﻛﺔ أوراﻧﺞ ﻣﺻر ﺑﺧﺻوص اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻣﻧزﻟﻲ ﻋن طرﯾﻖ اﻟﻣوﻗﻊ اﻟرﺳﻣﻲ وﺗواﺻﻠت‬
‫ﻣﻌﻲ ﻣﻧدوﺑﺔ ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل رﻗﻣﻲ وﺣﺻﻠت ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺗﻲ ﻟﺗﻘدﯾم طﻠب ﺗﻌﺎﻗد ووﺟﮭﺗﻧﻲ ﻷﻗرب وﻛﯾل ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻹﺗﻣﺎم اﻟﺗﻌﺎﻗد ودﻓﻊ ﺷﮭر ﻣﻘدﻣﺎ وﻣن‬
‫ﺛم ﺗوﺻﯾل اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻣدة أﻗﺻﺎھﺎ ‪ 14‬ﯾوﻣﺎ ‪..‬‬
‫وﺑﺎﻟﻔﻌل ﺗواﺻﻠت ﻣﻊ اﻟوﻛﯾل وأﺑﻠﻐﻧﻲ ﺑرﺳوم اﻟﺗﻌﺎﻗد ‪ 35‬ﺟﻧﯾﮫ ‪+‬إﺷﺗراك ﺷﮭري ﻣﻘدم ‪ 70‬ﺟﻧﯾﮫ ﻣﺻري وﺑﻌد ﺗﺳدﯾد اﻟﻣﺑﻠﻎ أﺑﻠﻐﻧﻲ ﺑﺄن اﻟﺧدﻣﺔ ﺗﻔﻌل ﺑﻌد ﻋﯾد‬
‫اﻟﻔطر وﯾﺗم إﻋطﺎﺋﻲ ﺟﮭﺎز اﻟراوﺗر ﻓﻲ وﻗت اﻟﺗرﻛﯾب ‪..‬‬
‫وﺑﻌد ﻣرور ‪ 12‬ﯾوم أو أﻛﺛر وﻟم ﺗﻔﻌل اﻟﺧدﻣﺔ اﺗﺻﻠت ﺑﺎﻟوﻛﯾل ﻟﻼﺳﺗﻌﻼم ﻋن ﺳﺑب ﺗﺄﺧر ﺗﻔﻌﯾل اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﺄﺑﻠﻐﻧﻲ أن اﻟﺧدﻣﺔ ﻟن ﺗﻔﻌل إﻻ ﻟو طﻠﺑت ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫‪ aun ..‬إﻟﻐﺎء طﻠب اﻟﺗﻌﺎﻗد اﻟذي ﻗدﻣﺗﮫ ﻋن طرﯾﻖ اﻟﻣوﻗﻊ اﻟرﺳﻣﻲ أو ﺗﺣوﺑل اﻟﺗﻌﺎﻗد ﻟوﻛﯾل‬
‫وﻓﻲ ﺧﻼل ذﻟك ﺗواﺻﻠت أﻛﺛر ﻣن ﻣرة ﻣﻊ ﺧدﻣﺔ ﻋﻣﻼء اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ وﯾﺗم ﺗﺟﺎھﻠﻲ أو وﻋدي ﺑﺎﻟﺗﻧﺳﯾﻖ وﺣﻠﮭﺎ ﻓﻲ أﻗرب ﻓرﺻﺔ دون أي‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ ﻟﻠوﻋد ‪..‬‬
‫وﻗد ﻧﻔذت ﺗوﺟﯾﮭﺎت وﻛﯾل اﻟﺷرﻛﺔ وطﺎﻟﺑت ﺑﺈﻟﻐﺎء طﻠب اﻟﺗﻌﺎﻗد وراﺳﻠﺗﮫ ﺑرﻗم اﻟﺷﻛوى ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ طﻠﺑﮫ ﻟﯾرﺳل ھو طﻠب اﻟﺗﻌﺎﻗد ﻋن طرﯾﻘﮫ ووﻋدﻧﻲ ﺑﺗوﺻﯾل‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺧﻼل ﻣدة أﻗﺻﺎھﺎ ‪ 10‬أﯾﺎم وﺑﻌد ﻣرور أرﺑﻌﺔ أﯾﺎم ﺗواﺻﻠت ﻣﻌﮫ ﻓﺄﺑﻠﻐﻧﻲ أﻧﮫ ﻟم ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ رد ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ وﺳﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﮫ ﺑﻌد ﯾوﻣﯾن وﺑﻌدھﺎ‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗوﺻﯾل اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻣدة ﺗﺻل إﻟﻰ ‪ 7‬أﯾﺎم ‪..‬‬
‫وطﺑﻌﺎ ﻛل ھذا واﻧﺎ ﻣﻣﻧوع ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ وﺣﺻﻠت ﻋﻧدي ﻣﺷﺎﻛل ﺑﺳﺑب ﻋدم ﺗﻔﻌﯾل اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺧﻼف اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟذي ﺣﺻل ﻋﻠﯾﮫ اﻟوﻛﯾل واﻟذي ﻟم اﺳﺗﻔد إﻟﻰ اﻵن ﺑﮫ‬
‫ﻓﺄرﺟو ﻣﺳﺎﻋدﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺔ دون ھذا اﻟﺗﻘﺻﯾر وھذه اﻟﺧﺳﺎﺋر‬

‫رقم السيريال نمبر‪:‬‬

‫رقم الشكوى‪:‬‬

‫تاريخ ورودها‪:‬‬

‫توقيع المشتكى‪:‬‬

‫مرفقات‬
‫ *صورة رسمية من محضر الشرطة الخاص بذات الشكوى‪.‬‬
‫ *صورة من تصرفات النيابة في محضر الشرطة‪.‬‬
‫ *ما يفيد ملكية الشاكي للجهاز محل التتبع‪.‬‬

‫اجلهاز القومي لتنظيم اإلتصاالت ‪ -‬االدارة القانونية‬