Sản phẩm cốt lõi và dịch vụ bổ sung

Một dịch vụ bao gồm hai yếu tố sản phẩm để thực hiện chức năng của nó. Hai yếu
tố sản phẩm là sản phẩm cốt lõi và dịch vụ bổ sung. Sản phẩm cốt lõi là tập hợp lợi
ích và giải pháp cốt lõi được cung cấp cho khách hàng trong khi các dịch vụ bổ
sung là các hoạt động liên quan đến dịch vụ bao quanh sản phẩm cốt lõi. Ngoài ra,
các dịch vụ bổ sung được phân loại với việc hỗ trợ và tăng cường các dịch vụ
thành tám yếu tố. Các dịch vụ tạo điều kiện được bao gồm thông tin, nhận đơn đặt
hàng, thanh toán và thanh toán nhưng các dịch vụ nâng cao có chứa tư vấn, khách
sạn, bảo vệ an toàn và ngoại lệ.

Sản phẩm cốt lõi do First World Hotel (Genting) cung cấp cho người tiêu dùng là
chỗ ở. Khách sạn được chỉ định đóng góp sự thoải mái và sang trọng tối cao cho
khách hàng với sự trợ giúp của nhiều loại Tiện nghi phòng. Họ đã đặt 32 quầy tại
sảnh để cho phép khách hàng thực hiện quy trình kiểm tra cho 6118 phòng có
sẵn. First World Hotel đã cung cấp sáu loại phòng cho người tiêu dùng lựa
chọn. Có phòng Tiêu chuẩn, phòng Deluxe, phòng ba người Deluxe, phòng hạng
sang cao cấp và phòng World Club. Để hỗ trợ khách hàng, khách sạn cũng không
cung cấp phòng hút thuốc và phòng đặc biệt cho những người thiếu. Mỗi loại
phòng này được thiết kế để mang lại sự thoải mái và niềm vui cho khách hàng.

Khách sạn được xây dựng với vị trí thuận tiện, nhiều loại hình tiện nghi và lòng
hiếu khách nồng hậu. Trong các phòng khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ đã cung
cấp cơ sở hạ tầng cơ bản cho người thuê phòng như trong két an toàn trong phòng,
tủ lạnh mini, máy lạnh, máy sấy tóc, tivi, các kênh phim trong nhà, tiện nghi pha
trà và cà phê, điện thoại quay số trực tiếp, radio, vòi hoa sen, mini thanh, và những
người khác. Bên cạnh đó, người thuê phòng có thể nhận được một dịch vụ phòng
chu đáo trong tất cả 24 giờ, sự riêng tư tuyệt đối và tổng số trải nghiệm nghỉ
ngơi. Họ nhấn mạnh từng chi tiết trong chỗ ở để đảm bảo những người trong
phòng có trải nghiệm đáng nhớ và tận hưởng với First World Hotel

First World Hotel cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng ở trong
khách sạn của họ. Các dịch vụ bổ sung được phân loại bằng cách tạo điều kiện cho
các dịch vụ và tăng cường dịch vụ. Các dịch vụ hỗ trợ được bao gồm:

 Thông tin

Thông tin được cung cấp bởi khách sạn cho phép khách hàng có được hình thức
giá trị đầy đủ của bất kỳ dịch vụ và thông tin liên quan. First World Hotel giao
thêm thông tin về các dịch vụ cung cấp cho khách để thu hút nhiều khách hàng
hơn. Thông tin được cung cấp bởi họ có thể được thanh toán cho một đêm ở trong
các loại phòng khác nhau, cảnh báo và nhắc nhở về việc sử dụng các cơ sở khách
sạn, thời gian hoạt động của ăn uống và như vậy. Khách hàng có thể nhận thông tin
từ nhiều nguồn như cuộc gọi điện thoại, trang web trung tâm dịch vụ của khách
hàng, tờ rơi, báo, ứng dụng xã hội và nhiều hơn nữa. Chẳng hạn, khách hàng có thể
lấy địa điểm, giá phòng, các gói khuyến mãi từ www.genting.com .

 Để lấy

Khi khách hàng sẵn sàng đặt dịch vụ của First World Hotel, họ sẽ chuyển sang quy
trình nhận đơn đặt hàng. Nó có thể trên trang web, qua thư, điện thoại và e-
mail. Đường dây nóng khách hàng của First World Hotel là + 66-38-364-700,
đường dây nóng này tồn tại để giúp khách hàng đặt phòng cho dù đó là phòng tiêu
chuẩn hay các loại phòng khác. Trong khi đặt phòng tại internet, khách hàng có thể
đặt phòng tại trang web
như www.booking.com/Hotels , www.genting.com.mym và những người khác.

 Thanh toán

Khách hàng có thể dễ dàng nhận được tất cả thông tin về giá kể từ khi First World
Hotel cung cấp giá phòng khác nhau thông qua trang web, tờ rơi, quầy, trung tâm
dịch vụ của khách hàng và đường dây nóng. Tại sảnh khách sạn của họ, 32 quầy
đang chờ khách hàng đăng ký hoặc thanh toán để khách hàng không cần lãng phí
thời gian chờ đợi. Ví dụ khác là khách hàng có thể đăng nhập vào trang web
như www.genting.com.my để xem giá phòng và thực hiện đặt phòng trực tuyến
cùng một lúc.

 Thanh toán

Khách hàng mong muốn được dễ dàng và thuận tiện khi thanh toán. Có nhiều lựa
chọn tồn tại để tạo điều kiện thanh toán hóa đơn của khách hàng do First World
Hotel cung cấp như thẻ tín dụng (thẻ chính hoặc thẻ visa), ngân hàng điện tử, tại
quầy, thẻ hoặc thẻ thế giới vào máy.

Một loại khác của các dịch vụ bổ sung và phần cuối cùng trong yếu tố sản phẩm là
tăng cường các dịch vụ có chứa bốn yếu tố sau:

 Tư vấn

Tư vấn bao gồm một hộp thoại để thăm dò các yêu cầu của khách hàng và sau đó
phát triển một giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, First World
Hotel cung cấp tư vấn y tế cho những người mắc bệnh và tư vấn phòng tập thể dục
cho khách hàng lời khuyên về cách sử dụng các thiết bị phòng tập thể dục.

 Lòng hiếu khách

Chất lượng dịch vụ khách sạn được cung cấp bởi một công ty có thể làm tăng hoặc
giảm sự hài lòng với sản phẩm cốt lõi, vì vậy First World Hotel đảm bảo nhân viên
của họ đối xử với mọi khách hàng như khách. Họ cung cấp bữa ăn chất lượng và
dịch vụ phòng cho mỗi khách hàng. First World Hotel cung cấp vô số tiện nghi và
dịch vụ khách sạn tại Cao nguyên Genting để phù hợp với sở thích và mục đích
của các khách hàng khác nhau và yếu tố này thu hút nhiều du khách từ khắp nơi
trên thế giới. Hơn nữa, các nhà hàng ở đó cung cấp rất nhiều món ăn như đồ ăn Địa
Trung Hải, đồ biển, đồ ăn Hải Nam, món phương tây, mì kiểu hawker, cà phê giải
khát và những nơi thư giãn mệt mỏi như Starworld Café.

Khách sạn cung cấp đủ không gian để tiến hành các cuộc họp và hội nghị của công
ty được trang bị các tiện nghi và dịch vụ hiện đại. Khách sạn cũng có trung tâm
thương mại để kinh doanh thuận lợi, tiện nghi tổ chức tiệc theo tiêu chuẩn quốc tế,
phòng tập thể dục và các tiện nghi giải trí khác bao gồm sân tennis, sân golf, khu
mua sắm, sòng bạc và nhiều dịch vụ khác. Các dịch vụ và dịch vụ khách sạn khác
tại khách sạn là nơi đỗ xe hơi, lễ tân, đổi tiền, giặt ủi và nhiều dịch vụ khác.

 Bảo vệ an toàn

Khách hàng hoàn toàn có thể tận hưởng dịch vụ được cung cấp mà không phải lo
lắng về những thứ của họ tại First World Hotel vì họ cung cấp nhiều dịch vụ bảo
vệ an toàn. Ví dụ: chăm sóc tài sản mà khách hàng mang theo bên mình, chăm sóc
trẻ em, nhân viên an ninh, chăm sóc tốt mua (hoặc thuê) và những người khác.

 ngoại lệ

Đây là một cái gì đó bên ngoài từ việc cung cấp dịch vụ bình thường. Có bốn loại
ngoại lệ được cung cấp bởi First World Hotel:

 Yêu cầu đặc biệt trước khi cung cấp dịch vụ - Khách sạn cung cấp nhu cầu
của trẻ em và nhu cầu khuyết tật cho khách hàng. Ví dụ, nhà vệ sinh cho
người khuyết tật.
 Xử lý thông tin liên lạc đặc biệt - Khách sạn khắc phục khiếu nại của khách
hàng tại quầy và đưa ra gợi ý cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng phàn nàn
căn phòng là ô uế và không gọn gàng.
 Giải quyết vấn đề - Khách sạn giúp khách hàng giải quyết những khó khăn
do tai nạn hoặc sự cố dịch vụ. Ví dụ, nếu khách hàng bị thương trong khách
sạn, hãy giúp họ điều trị y tế.
 Phục hồi - hoàn lại tiền và bồi thường cho khách hàng không hài lòng khi sử
dụng dịch vụ. Ví dụ, bồi thường cho khách hàng bị thương tại công viên giải
trí.