Professional Documents
Culture Documents
A Hat Gondolkodó Kalap
A Hat Gondolkodó Kalap
Szerkesztette:
Rácz Judit
Minden jog fenntartva. Jelen könyvet vagy annak részleteit tilos reprodukálni,
adatrendszerben tárolni, bármely formában vagy eszközzel - elektronikus,
fényképészeti úton vagy más módon - a kiadó engedélye nélkül közölni.
PENGUIN BOOKS
KALAP
Hat Gondolkodó Kalap
HAT GONDOLKODÓ
Edward de Bono oktatott a H arvard egyetemen, valamint
Oxford, London és Cambridge egyetemein. Széles körben
vezető tekintélynek tekintik a gondolkodás készségként va
ló tanítása terén. Tőle ered a laterális gondolkodás fogalma,
és ő fejlesztette ki a tudatos kreatív gondolkodás formális
technikáit. Hatvankét könyvet írt, amelyeket harminchét
nyelvre fordítottak le, két tévésorozatot készített, és munkái
ra az Interneten több mint négymillió hivatkozás található.
De Bonót ötvenkét országba hívták meg tanítani, illetve
nagy nemzetközi konferenciákon előadni. 1989-ben felkér
ték, hogy elnököljön Nobel-díjasok egy speciális találkozó
ján. Gondolkodás-tanítását a világ számos vezető üzleti vál
lalkozása vette igénybe: az IBM, a DuPont, a Shell, az Erics
son, a McKinsey, a Ciba-Geigy, a Ford és sok más nagy cég.
A Nemzetközi Csillagászati Társaság bolygót nevezett el ró
la, dél-afrikai egyetemi tanárok egy csoportja pedig ama 250
ember közé sorolta, akik az egész történelem során a legtöb
bet tettek az emberiségért.
De Bonótól származik a gondolkodás-fejlesztés legszéle
sebb körben használt iskolai programja, melyet jelenleg a
világ számos országában alkalmaznak.
De Bono - aki képzettsége szerint orvos és pszichológus
- kulcsfontosságú alaptézise, hogy az agy önszervező rend
5
szerként működik. Ez adja szilárd tudományos alapját a gon
KALAP
6
TARTALOM
Előszó......................................................................................... 11
1 Bevezetés...................................................................................17
2 Hat kalap, hat s z í n ................................................................32
3 A kalapok használata............................................................35
A FEHÉR KALAP
A fehér kalap........................................................................... 47
4 A fehér kalap: Tények és adatok........................................... 49
5 Fehér kalap gondolkodás: Kinek a tényei?....................... 55
6 Fehér kalap gondolkodás: Japán stílusban...................... 59
7 Fehér kalap gondolkodás: A tények, az igazság
és a filozófusok........................................................................... 63
8 Fehér kalap gondolkodás: Ki hordja a kalapot?...............69
9 A fehér kalap gondolkodás összegzése.......................... 72
A PIROS KALAP
A piros kalap........................................................................... 77
10 A piros kalap: Érzelmek és érzések......................................80
11 Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek helye
a döntéshozatali folyamatban.................................................. 82
12 Piros kalap gondolkodás: Intuíció és sejtések.................. 86
13 Piros kalap gondolkodás: Pillanatról pillanatra..............91
14 Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek használata......... 94
15 Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek nyelve.................99
16 A piros kalap gondolkodás összegzése........................102
7
A FEKETE KALAP
A fekete kalap....................................................................... 107
17 A fekete kalap: Óvatos és körültekintő..............................109
18 Fekete kalap gondolkodás: Tartalom és folyamat.......... 113
19 Fekete kalap gondolkodás: A múlt és a jövő..................117
20 Fekete kalap gondolkodás: A túlzott használat
problémája................................................................................ 120
21 A fekete kalap gondolkodás összegzése...................... 122
A SÁRGA KALAP
A sárga kalap............................... .........................................127
22 A sárga kalap: Spekulatív-pozitív.................................... 129
23 Sárga kalap gondolkodás: A pozitív spektrum............. 133
24 Sárga kalap gondolkodás: Okok és logikai
alátámasztás.............................................................................136
25 Sárga kalap gondolkodás: Konstruktív gondolkodás...138
26 Sárga kalap gondolkodás: Spekuláció.............................143
27 Sárga kalap gondolkodás: A kreativitáshoz
való viszony..............................................................................148
28 A sárga kalap gondolkodás összegzése....................... 151
A ZÖLD KALAP
A zöld kalap.......................................................................... 155
29 A zöld kalap: Kreatív gondolkodás.................................... 158
30 A zöld kalap gondolkodás: Laterális gondolkodás........163
31 A zöld kalap gondolkodás: Megítélés helyett
elmozdulás................................................................................166
32 A zöld kalap gondolkodás: A provokáció
szükségessége........................................................................... 171
33 A zöld kalap gondolkodás: Alternatívák....................... 177
34 A zöld kalap gondolkodás: Személyiség és készség..... 184
35 A zöld kalap gondolkodás: Mi történik
az ötletekkel?............................................................................ 187
36 A zöld kalap gondolkodás összegzése..........................191
A KÉK KALAP
A kék kalap............................................................................195
37 A kék kalap: A gondolkodás kontrollja.......... .................. 197
38 Kék kalap gondolkodás: Fókusz.......................................202
39 Kék kalap gondolkodás: Programtervezés.....................207
40 Kék kalap gondolkodás: Összegzések
és következtetések.................................................................. 212
41 Kék kalap gondolkodás: Kontroll és megfigyelés.......... 215
4 2 A kék kalap gondolkodás összegzése........................... 221
Z árszó............................................................................................ 225
9
ELŐSZÓ
A Hat Gondolkodó Kalap m ódszer alighanem a legfonto
sabb változás az emberi gondolkodás utóbbi kétezer-három
száz éves történetében.
Ez meglehetősen túlzó állításnak tűnhet, a bizonyítékok
azonban kezdenek ebbe az irányba mutatni. Amikor ezt a
könyvet tizennégy évvel ezelőtt először kiadták, egy ilyen
állítás képtelenség lett volna. Az évek múlásával azonban
folyamatosan gyűltek a fenti állítást alátámasztó bizonyí
tékok.
Egy nagyvállalat (az ABB) régebben harminc napot töl
tött a cég nemzetközi projektjeivel kapcsolatos csapatmeg
beszéléseken. A Hat Gondolkodó Kalap módszer párhuza-
[ mos gondolkodását használva ezek a megbeszélések ma már
mindössze két napot igényelnek. Az IBM egyik vezető la
boratóriumának egy kutatója elmondta nekem, hogy a Hat
Gondolkodó Kalap módszer segítségével a megbeszéléseik
időtartamát a korábbiakhoz képest egynegyedére csökken
tették. A norvégiai Statoil cégnek problémája volt egy ten-
I geri olajfúró platformmal, ami a vállalatnak nagyjából napi
f százezer dollárjába került. Egy akkreditált trénerünk, Jens
i Arup bevezette a Hat Gondolkodó Kalap módszert, és a
1 problémát tizenkét perc alatt megoldották - így a napi száz-
■ ezer dolláros költség az egyik pillanatról a másikra nullára
11
csökkent. Két eset a jog világából: az egyik esetben az esküdt
ELŐSZÓ
12
levelet Simon Batcheler küldte, aki egy segélyezési misszió
ELŐSZÓ
val járt Kambodzsában, hogy kútfúrásban segítsen a falusi
khmereknek. Nehezen tudta rávenni a falu lakosait hogy
vegyenek részt a munkában. Nála volt a „Tanítsd meg gyer
mekedet, hogyan kell gondolkodni" c. könyvem (Teach Your
Child How to Think), és ebből megtanította a Hat Gondolkodó
Kalap módszerét a khmereknek - akik annyira fellelkesed
tek, hogy később azt mondták neki: gondolkodni megtanul
ni még fontosabb volt, mint kutat fúrni.
Néhány nappal később az új-zélandi Wellingtonban vol
tam, ahol a Wellesley School (Új-Zéland egyik legfontosabb
iskolája) igazgatója elmondta nekem, hogy ötéves gyerekek
nek tanítja a módszert. (Néhány hónappal később az auszt
ráliai Brisbane városában működő Clairfield College igaz
gatója mesélte, hogy négyéveseknek tanítja ugyanezt.) Egy
héttel új-zélandi tartózkodásom után a Microsoft egy nagy
szabású összejövetelén adtam elő Seattle-ben, és bemutattam
a résztvevőknek a Hat Gondolkodó Kalap párhuzamos gon
dolkodásának módszerét. A m ódszert használja a NASA,
az IBM, a DuPont, az NTT (Japán), a Shell, a BP, a Statoil (Nor
végia), a Marzotto (Olaszország), a Federal Express és még
sok más nagyvállalat. A Hat Gondolkodó Kalap módszer
nagyfokú alkalmazhatóságát bizonyítja tehát, hogy ugyan
olyan sikerrel tanítható felső vezetőknek, mint iskoláskor
előtt álló gyerekeknek.
t
A Hat Gondolkodó Kalap módszer
jl
I A gondolkodás az ember legfőbb erőforrása. Ám sohasem
| lehetünk teljesen elégedettek e legfontosabb készségünkkel.
I Bármilyen jók lettünk, mindig arra kell törekednünk, hogy
13
még jobbak legyünk. Rendszerint csak azok az emberek van
ELŐSZÓ
14
A Hat Gondolkodó Kalap módszer fő értéke egyszerűen
ELŐSZÓ
a kényelmes használat.
Megjegyzések az új kiadáshoz
15
i
Az emberek néha bizonytalanok a „kalapok" meg „szí
ELŐSZÓ
16
BEVEZETÉS
1. F E J E Z E T
Bevezetés
17
Szókratész nagy hangsúlyt helyezett a dialektikára és az
BEVEZETÉS
18
Egyszer volt, hol nem volt, volt egyszer egy ember, aki
autójának egyik oldalát fehérre, másikat feketére festette.
Barátai megkérdezték tőle, miért csinált ilyen furcsa dolgot.
Azt válaszolta: „Mert olyan mulatságos hallani, hogy ami
kor balesetem van, a tanúk a bíróságon folyamatosan ellent
mondanak egymásnak.
A gyűlés végén az elnök, Sir Anthony Mason azt mondta
nekem, használni fogja ezt a történetet, mert gyakran fordul
elő viták során, hogy mindkét félnek lényegében igaza van,
csak különböző nézőpontból szemlélik ugyanazt a szituációt.
A világ sok kultúrájában, sőt talán a kultúrák többségé
ben a vitatkozást, érvelést agresszívnak, személyeskedőnek
és nem kontstruktív jellegűnek tekintik. Ez magyarázhatja,
hogy számos kultúrában miért használják olyan könnye
dén a Hat Gondolkodó Kalap párhuzamos gondolkodás
módszerét.
Változó világ
19
A múltbeli tapasztalataink alapján kategóriákat alko
BEVEZETÉS
Mi a párhuzamos gondolkodás?
Van egy szép, nagy ház. Áll valaki a ház előtt, valaki más
pedig a ház mögött. Két másik ember a ház két oldalán áll.
Mind a négyen különböző nézőpontból látják a házat. Vitat
koznak, mind a négyen azzal érvelnek, hogy az a valós kép
a házról, amit ők látnak.
A párhuzamos gondolkodás módszerének segítségével
azonban mind a négyen körbesétálják a házat, és megnézik
először a ház elejét. A ztán mindannyian megnézik a ház
egyik oldalát, majd a másikat és a legvégén a ház hátsó ré
20
szét, tehát minden pillanatban minden egyes személy pár
huzamosan ugyanabból a nézőpontból szemléli a házat.
Ez szinte teljesen az ellenkezője a vitatkozó, harcos, szem
benálláson alapuló érvelésnek, ahol mindegyik fél szándé
kosan foglal el ellentétes álláspontot. Mivel az idézett példá
ban a mindegyik személy végül is a ház valamennyi oldalát
egyidejűleg megnézi, a tárgyat teljeskörűen megvizsgálják.
A párhuzamos gondolkodás azt jelenti, hogy a folyamat so
rán a résztvevők egyidejűleg azonos nézőpontból vizsgálják
az adott tárgyat.
A párhuzamos gondolkodás azonban még tovább megy.
A hagyományos gondolkodásban, ha két ember nem ért
egyet, vitára kerül sor, amelyben mind a kettő megpróbálja
bebizonyítani, hogy a másiknak nincs igaza. A párhuzamos
gondolkodásban mind a két fél érveit egym ás mellé teszik,
még ha ellentétesek is. Ha később mégis választani kell a két
eltérő álláspont közül, akkor és csak akkor próbálnak meg
választani. Ha az érvek egyenrangúak, de eltérőek, a megol
dásnak valamilyen formában mindkét érvet, szempontot
tartalmaznia kell. A hangsúly mindig a megoldás, az előre
vezető út megtalálásán van,
Irányok és kalapok
21
BEVEZETÉS
Itt jönnek be a képbe a kalapok.
Számos kultúrában a gondolkodásról már eleve erős asz-
szociálnak „gondolkodó kalapokra", „gondolkodó sapkák
ra". A kalap szimbólum-értéke abban áll, hogy jelzi az adott
személy szerepét, befolyását. A zt mondjuk, hogy az emberek
„egy bizonyos kalapot viselnek". Ennek a szimbolikának
egy másik előnye, hogy a kalapot könnyű fel-, vagy levenni.
Ezenkívül egy kalap mindenki számára jól látható, aki kö
zelben van. Ezért választottam a kalapokat a gondolkodási
irányok szimbolizálására.
Jóllehet néha valóságosan is feltehetjük a kalapokat, azért
a kalapok rendszerint képzeletbeliek maradnak. Gyakran
használunk azonban kalapokat a falakra kifüggesztett pla
kátok formájában, hogy emlékeztessenek a különböző gon
dolkodási irányokra, szakaszokra. A hat gondolkodási irány
nak megfelelően hat színes kalapot határoztam meg:: fehér,
piros, fekete, sárga, zöld és kék kalapot.
22
tennünk, melyek lehetnek az információ szerzés egyéb mód
BEVEZETÉS
jai, stb.
Amikor azt mondom: „Szeretném erről hallani a piros
kalapodat" - ez a kérés egy konkrét üggyel kapcsolatosan
az érzéseket, intuíciókat, érzelmeket próbálja felderíteni.
„Ez jó kis fekete kalapos gondolkodás volt; most pedig
tegyük fel a sárga kalapunkat a gondolkodáshoz..." - ebben
az esetben a fekete kalap olyan gondolkodást jelöl, amely óva
tosságra intő és az adott tárgyban a lehetséges nehézségekre
mutat rá, majd a résztvevőknek a sárga kalappal olyan gon
dolkodási szakaszba kell átlépniük, amely az előnyökre és
értékekre fókuszál.
Rendkívül fontos hangsúlyozni a a különbséget a leírás
és az irány között. A leírás azzal foglalkozik, ami már meg
történt. Az irány arra vonatkozik, ami történni készül.
Az „azt akarom, hogy kelet felé nézz!" felszólítás teljesen
mást jelent, mint a „kelet felé néztél" megállapítás.
Ha azt mondom, hogy „azt szeretném, hogy rántottát ké
szíts" nagyon különbözik attól, ha azt mondom, hogy „lá
tom, rántottát készítettél".
23
Versenyfutásban a sovány ember rendszerint legyőzi a
BEVEZETÉS
24
nem feltétlenül helyénvalóan haszná lják. Például előfordult,
BEVEZETÉS
hogy egy megbeszélésen valakit kiválasztanak fekete ka
lap gondolkodónak, valaki mást fehér kalap gondolkodónak
és így tovább, és ezt az egy kalapot a kijelölt résztvevők az
egész megbeszélés folyamán a fejükön tartják. Ez szinte tö
kéletes ellentéte annak, ahogy a módszert használni kellene.
A párhuzamos gondolkodás lényege éppen abban áll, hogy
a résztvevők tapasztalataikat és intelligenciájukat egyidejű
leg fordítják ugyanabba az irányba, amelyik színű kalap épp
a fejükön van, .így például minden résztvevő egyidejűleg
„viseli" a fekete kalapot, amikor éppen erre a kalapra kerül
a sor, és ugyanígy tesz a többi kalappal is. Ezt nevezzük pár
huzamos gondolkodásnak, ami lehetőséget biztosít arra,
hogy egyidejűleg és a legteljesebb mértékben aknázzuk ki
mindenki intelligenciáját és tapasztalatait
Hivalkodás
25
lönbség a kétfajta hivalkodás között annyi, hogy utóbbi az
BEVEZETÉS
Belemenni a játékba
26
i
BEVEZETÉS
ügyelniük. Ha valaki például agresszív, a módszer nem pró
bálja leszerelni az agresszivitást, hanem a megfelelő gondol
kodási szakaszban teljességben kiaknázza és pozitív irányba
befolyásolja azt.
Egyszerűbben megfogalmazva, a Hat Kalap módszer sok
kal elfogadhatóbb, eredményesebb és gyorsabb, mint a sze
mélyiség megváltoztatására irányuló módszerek.
A Hat Kalap „játék" jellege nagyon fontos, mert ha játék
ról van szó és valaki nem tartja be a játékszabályokat, akkor
az a résztvevő a többiek szemében nem kooperatív. Ily mó
don, ha a módszer alkalmazása során a fekete kalapról (aggá
lyok) a sárga kalapra (lehetséges előnyök) váltunk, és valaki
továbbra is csak a potenciális veszélyeket hajlandó sorolni,
akkor a többiek úgy ítélik meg, hogy az illető nem hajlandó
a játékban az előre meghatározott játészabályok szerint részt
venni. Ha rábírjuk az embereket, hogy „belemenjenek a já
tékba", ez a viselkedésváltoztatás egyik legerőteljesebb for
mája lehet.
í Eredmények
hatalom
A Hat Kalap módszerrel a csoport összes tagjainak intelli-
f genciája, tapasztalata és tudása teljes körűen kiaknázható,
j Mindenki ugyanabba az irányba tekint és dolgozik.
A mágnes azért erős, mert a vaspor minden részecskéje
BEVEZETÉS
Időtakarékosság
Az ausztrál Optus cég négy órát szánt egy fontos megbeszé
lésre. A Hat Kalap módszert használva negyvenöt perc alatt
befejezték a megbeszélést.
Mindenfelől arról számolnak be, hogy a megbeszélések,
tárgyalások időtartama mennyivel megrövidül, amikor a
Hat Kalap módszert alkalmazzák. A módszer segítségével
megbeszélésekhez feleannyi, vagy akár harm ad- vagy ne
gyedannyi idő is elegendő. Néha, mint például az ABB ese
tében is, a megbeszélésekhez a korábban szükséges idő egy
tizenötöd része is elegendőnek bizonyult.
A vezetők az Egyesült Államokban idejük közel 40%-át
megbeszélésekkel töltik. A Hat Kalap módszer segítségével
a megbeszélésekre fordított időt 75%-kal lehetne csökkente
ni, ami 30%-kal növelné a vezetők szabad kapacitását -költ
ségmentesen.
28
Vita esetén általában ha valaki mond valamit, a többiek
BEVEZETÉS
nek válaszolniuk kell - ha másért nem, hát udvariasságból.
Párhuzamos gondolkodás esetén azonban nem ez a helyzet.
Párhuzamos gondolkodás esetén az összes résztvevő
minden pillanatban ugyanabba az irányba halad. A gondo
latokat egymással párhuzamosan fejtik ki. Itt nem arra kell
válaszolnunk, reagálnunk amit az előttünk szóló mondott.
Egyszerűen csak egy újabb ötletet teszünk hozzá párhuza
mosan az addig elhangzottakhoz. így végül az adott tárgyat
gyorsan és teljeskörűen feltárják, megvizsgálják.
Ha két álláspont ütközik, általában vitával próbálják a
kérdésre a választ m egtalálni. Párhuzamos gondolkodás
esetén azonban mind a két nézőpontot egymás mellé teszik
az asztalra. Később, ha elkerülhetetlen a kettő között a vá
lasztás, a résztvevőknek végül közös döntésre kell jutniuk.
Vagyis a folyamatot nem állítja meg minden lépésben a vi
tatkozás.
A z egó kiiktatása
A gyors és hatékony gondolkodás talán legnagyobb akadálya
az egó. A legtöbb ember hajlamos a gondolkodást az egója
kielégítésére használni. A gondolkodást gyakran arra hasz
náljuk, hogy megtámadjunk valakit vagy hogy akaratunkat
érvényesítsük másokkal szemben. A gondolkodást arra is
használjuk, hogy megmutassuk, milyen okosak vagyunk.
A gondolkodást arra használjuk, hogy saját ellentmondása-
i inkát kifejezzük.
, Van, aki egyszerűen csak azért mond ellent valakinek,
I hogy bosszantsa. Ha másvalaki mondta volna ugyanazt, eset-
I lég teljes lett volna az egyetértés. Általában nem vagyunk
| tudatában annak, hogy az egónk milyen mértékben akadá-
I lyoz bennünket a hatékony gondolkodásban.
29
Esküdtszékek tanácskozása során gyakran találkozunk
BEVEZETÉS
30
A színes nyomtatás esetén a nyomtató a színeket is sor
BEVEZETÉS
ban, egyesével viszi fel a papírra, a végén mégis a teljes
színhatás érvényesülni fog. Ugyanez a helyzet a Hat Kalap
módszerrel is - egyszerre csak egy dolgot csinálunk, végül
mégis kialakul a teljes kép.
Mindez azon a fiziológia szükségleten alapszik hogy
szétválasszuk a gondolkodási folyamat különböző szaka
szait. Mint m ár a bevezetőben is említettem, az agyunk kü
lönböző kémiai összetétellel van érzékenyítve a veszély ész
lelésére és az előnyös állapotok keresésére.
Leszállásra készülő repülőgépek gyakran szállnak el
autóparkolók felett. Ha a repülőgépben azt a feladatot ad
juk magunknak, hogy a sárga autókat vegyük észre, akkor
hirtelen a sárga színűek tűnnek szemünkbe és válnak lát
hatóvá számunkra. Ez egy példa az érzékenyítésre
Egyidejű, több irányú érzékenyítés nem lehetséges, vagy
is ha agyunknak azt az utasítást adjuk, hogy a gondolkodás
különböző szakaszain egyidőben menjen végig, akkor bizo
nyosak lehetünk abban, hogy a gondolkodásunk elmarad
az optimális teljesítménytől.
31
HAT KALAP, HAT SZlN
2. FEJEZET
Piros kalap. A piros szín a dühre (vö. vörös lett a dühtől), ha
ragra és érzelmekre enged asszociálni. A piros kalap az ér
zelmi nézőpontot képviseli.
32
Fekete kalap. A fekete komor, sötét és komoly szemléletet kép
f jelzi.
,' í Kék kalap. A kék hűvös, az égbolt színe, amely mindent be-
, borít. A kék kalap a kontrollal, a gondolkodási folyamat szer-
| vezésével és a többi kalap hatékony használatával, alkalma-
| zásával foglalkozik.
Fehér és piros
Fekete és sárga
Zöld és kék
33
hogy „vegye le a fekete kalapját egy pillanatra", mintha arra i
HAT KALAP. HAT SZlN
34
A kalapok használata
| Egyenkénti használat
36
latban. Egy ötletet azonnal el lehet vetni, mert első ránézés
HASZNÁLATA
re kevés előny és sok hátrány szárm azna belőle, de célirá
nyos sárga kalap gondolkodás után kiderülhet róla, hogy
sokkal több előnye van, mint azt elsőre gondoltuk volna.
A KALAPOK
.. .Ez az ötlet egyáltalán nem tűnik ígéretesnek. De néz
zük meg sárga kalappal.
37
Használat sorrendben
HASZNÁLATA
38
Fegyelem
HASZNÁLATA
A fegyelem igen fontos. A résztvevőknek abban a kalapban
kell maradniuk, amelyik éppen elő van írva. A csoport egyik
tagja sem mondhatja, hogy „most fel akarom tenni a fekete
A KALAPOK
kalapomat". Ez azt jelentené, hogy a résztvevők visszatér
nek a szokásos vitatkozó, argumentativ tárgyalási módhoz.
Csak a vitavezető jelezheti, hogy itt az ideje kalapot váltani.
A kalapok nem a mondandónk, gondolataink körülírását
l szolgálják. A kalapok gondolkodási irányokat jelölnek. A sor
rend fegyelemezett betartása rendkívül fontos A módszer
I megismerését követően a résztvevők sokkal fegyelmezetteb
ben és gyakorlottabban tudják majd a kalapokat használni.
| Időzítés
Mennyi időt fordíthatunk az egyes kalapokra? Én jobban
szeretek rövid időt meghatározni. A rövid idő arra kénysze
ríti az embereket, hogy arra koncentráljanak, amit csinál
nak, és mérsékli a céltalan mellébeszélést. Általában egy sze
mélyre egy percet szoktam számolni mindegyik kalapnál.
Ha tehát négyen vesznek részt a megbeszélésen, akkor négy
percet töltünk el minden egyes kalapban. Ha az előre meg
határozott idő letelte után is eredeti, érdekes ötletek hangza
nak el, akkor meghosszabbítom az arra a kalapra szánt időt.
Ha tehát például a fekete kalap szakaszában sorolják az „ag
gályokat", nem kell a vitavezetőnek azt mondani: „Sajnálom,
letelt az erre a kalapra szánt idő". Mindaddig meghosszabbít
hatjuk az időt, amíg valódi problémák, aggályok merülnek fel,
és nem az előzőek más formában való ismétlésről van szó.
Sokkal jobb rövidebb időt megszabni és azt később meg
hosszabbítani, mint hosszú időt megszabni és aztán látni,
hogy az emberek csak ott ülnek és nem tudják, mit mondja
nak és hogyan töltsék ki az erre a kalapra szánt időt.
39
A piros kalap különbözik az összes többi kalaptól az idő
HASZNÁLATA
Irányelvek
Nem létezi egyetlen helyes követendő sorrend. A kalapok
bármely sorrendje, amelyik értelmesnek tűnik, működni fog.
Vannak sorrendek, amelyek egy-egy probléma feltárásához
javasolhatók, mások a probléma megoldásához, a viták ren
dezéséhez, a döntéshozatalhoz és így tovább. Éppen úgy,
ahogy egy ácsnak hozzá kell szoknia a szerszámok fogásá
hoz és használatához, ugyanúgy fontos, hogy megszokjuk
a kalapok sorozatát, és használatát.
Azt javaslom, hogy a kék kalapot a tárgyalás elején és
végén egyaránt használjuk - mint a könyvtámaszt a köny
vespolcon.
40
A kék kalap használata a befejező szakaszban az alábbiakat
HASZNÁLATA
foglalja össze:
- mit értünk el?
- mi az eredmény
A KALAPOK
- mi a végkövetkeztetés
- a tervezet
- a megoldás
- a következő lépések,
f '
fi
§ Hogy mi következik az első kék kalap után, az az adott
H tárgykörtől és témától függ.
1 A piros kalapot használhatjuk közvetlenül az első kék
I kalap után. Ez olyankor javasolt, amikor feltehetően erős
■ff érzelmek dúlnakaz adott témáról, tárgyról a résztvevőkben.
•| A piros kalap a legjobb eszköz arra, hogy az adott tárggyal
kapcsolatos összes érzést mindjárt kezdetben felszínre hoz-
|l hassák a résztvevők.
|} Az első szabad dél-afrikai választások előtt felkértek,
f hogy tanítsam meg a Hat Kalap m ódszert a Megbékélési
Bizottságok vezetőinek, akik a helyi problémák megoldásá
ért voltak felelősek. Ők aztán gyakran indították a megbe
széléseket piros kalappal, hogy lehetőséget adjanak az em
bereknek érzéseik és érzelmeik kifejezésére.
Vannak helyzetek, amikor az elején nem szabad használ
ni a piros kalapot. Például, ha a főnök kifejezést ad érzései
nek, megtörténhet, hogy mindenki úgy érzi, egyet kell ér
tenie a főnökkel. Az indító piros kalapot akkor sem szabad
használni, ha előzetesen nincsenek az emberekben különö-
I sebb érzések. Nincs értelme felkérni az embereket, hogy ilyen
é korai szakaszban meghatározzanak érzéseket.
Értékelési helyzetben érdemes a sárga kalapot a fekete
kalap előtt felvenni. Ha a sárga kalappal a fejünkön sem ta-
íf
ÜiMi:
41
HASZNÁLATA
Csoport és egyén
42
helyzetekben a módszer keretet nyújt, amely sokkal ered
HASZNÁLATA
ményesebb, mint a vitatkozás vagy a szabad eszmecsere.
A kalapokat egyéni gondolkodásra is használhatjuk.
Az előre meghatározott sorrendet követő keret az egyén
A KALAPOK
számára csökkenti a gondolkodás folyamán felmerülő ösz-
szezavarodás veszélyét, továbbá biztosítja hogy az adott tár
gyat minden felhasználó teljes körűen elemezhesse.
A m ódszert más célokra is használhatjuk, például jelen
tések írására, illetve egyéb kommunikáció során. Arra törek
szik, hogy teljes körűen járja körbe egy probléma minden
aspektusát. Fontos kiemelni, hogy üzleti jelentésekben ez a
keret lehetőséget ad az „óvatossági" szempontok nyílt felve
tésére is, anélkül hogy bántó, sértő lenne.
Egyének csoportokban
43
A vitavezető akkor is felkérheti a résztvevőket, hogy tölt
senek bizonyos időt egyéni gondolkodással, amikor egy sza
kasz közepén vannak.
44
A FEHÉR KALAP
A fehér kalap
48
4. FEJEZET
ÉS ADATOK
A fehér kalap
TÉNYEK
Tények és adatok
49
fe1 sára h a s z n á l j a . E z z e l s z e m b e n abban a térképszerű gondol
A FEHÉR KALAfr
50
Ez a fajta válasz érthető, mivel a tények egyszerűsítésére tett
bármely kísérlet úgy tekinthető, mintha válogatni akarná
nak közöttük egy konkrét érvelés alátámasztására.
Az információ kérését oly módon szűkíthetjük, hogy csak
a legszükségesebb információk megadására szólítja fel a részt
vevőket, nehogy belefulladjunk az információ áradatba.
52
.. .Mr. Fitzler, azt kértem öntől, hogy tegye fel a fehér ka
ÉS ADATOK
lapiát. A tény mindössze annyi, hogy a növekedés huszon
öt százalékos volt. A többi az ön interpretációja.
TÉNYEK
.. .Nem, uram. A piackutatás világosan mutatja, hogy
az emberek a pulykahús vásárlását azzal m agyarázzák,
hogy szerintük a pulykahúsnak alacsonyabb a koleszterin-
tartalma.
53
...Lehet az is. De ez már egy értelmezés. Számomra a
trend valami olyasmit jelent, ami történik és továbbra is
történni fog. Az adatok jelentik a tényt. Lehet, hogy a nők
több szivart szívnak, mert általában többet dohányoznak
- esetleg a fokozott életritmusuk miatt egyébként is többet
cigarettáznának. Vagy egyszerűen az is lehet, hogy az el
múlt három évben a szivargyárak szokatlanul nagy össze
get költöttek arra, hogy rávegyék a nőket a szivarozásra.
Az első feltételezés olyan trend, amely lehetőségeket kínál.
A második feltételezés sokkal kevésbé jelent lehetőséget.
54
5. FEJEZET
Kinek a tényei?
55
.. .Úgy vélem, igazam van, amikor azt állítom, hogy az
A FEHÉR KALAP
56
katív elemek lényeges részei a gondolkodásnak. Ezek az ele
mek képezik azt a keretet, amelyen belül a tények megáll
ják a helyüket.
Most meglehetősen nehéz ponthoz érkezünk. Mikor lesz
a „vélelem"-ből „vélemény"? „Vélhetem", hogy a Boeing 757-
es halkabb. „Vélhetem" azt is (vélemény), hogy a nők azért
dohányoznak többet, mert most nagyobb stressz alatt élnek.
Hadd szögezzem le még egyszer, hogy saját véleményünk
fehér kalap során sohasem megengedett, mert a fehér don-
dolkodó kalap célkitűzéseit egy csapásra romba döntené.
Mint m ár korábban is említettem, arra természetesen a fe
hér gondolkodó kalapban van lehetőségünk, hogy más tény
leges vagy vélt véleményéről beszámolhassunk.
58 i
STÍLUSBAN
6. FEJEZET
JAPÁN
Japán stílusban
59
szén a résztvevők különböző álláspontjait ütköztetni kell
egymással, hogy kiderülhessen, melyik álláspont éli túl a
kritikát, és melyik álláspontnak lesz több támogatója.
A kezdeti ötleteket természetesen módosítják, javítják.
De a megbeszélés úgy néz ki, mintha egy m árványszobor
készülne: vagyis egy nagy formázatlan kőtömbbel kezdő
dik, amelyből aztán annyit faragnak itt-ott, amennyi a vég
eredményhez szükséges.
A nyugati stílusú, konszenzuson alapuló megbeszélések
kevésbé élesen vitatkozó jellegűek, mivel nincsenek nyílt
nyertesek és vesztesek. A végeredményhez mindenki rész
vételével és hozzájárulásával jutnak el a megbeszélésen
résztvevők. Ez kicsit jobban hasonlít egy „agyagszoborra"
ahol van egy kezdeti agyagtömeg, melyre további agyag
darabokat tapasztanak, hogy a végső termék, alkotás meg
születhessen.
A japán megbeszélések nem a konszenzust célozzák meg.
Nyugatiaknak nehéz megérteni, hogy Japánban a meg
beszélések résztvevői prekoncepciók nélkül ülnek le egy asz
talhoz beszélgetni. A japán kultúrában a tanácskozás célja
a meghallgatás. Joggal kérdezhetjük, hogy akkor miért nem
uralkodik meddő csend a japán megbeszéléseken. Mert min
den résztvevő felteszi a fehér gondolkodó kalapját és sorban
felvázolják a birtokukban lévő, adott témához kapcsolódó
neutrális információikat. A mentális térkép fokozatosan és
egyre jobban megtelik információkkal, am i szükséges a jó
döntéshez. A térkép egyre gazdagabb és részletesebb válik
a fehér gondolkodó kalap szakaszában. Mire elkészül a tér
kép, a követendő döntési útvonal mindenki számára vilá
gossá válik. Nem állítom, hogy ez a folyamat egyetlen meg
beszélés során zajlik le. Elhúzódhat hetekig, hónapokig, és
sok megbeszélés válhat szükségessé.
60
A folyamat lényege, hogy senki sem kész elképzeléseket
terjeszt elő, hanem mindenki a birtokában lévő informáci
ókkal járul hozzá a folyamathoz. A meglévő információ tö
meg lassan önmagától szerveződik egy követendő útvonallá.
A résztvevőknek az a dolguk, hogy a semleges információk
alapján figyelemmel kísérjék az önszerveződő folyamatot.
A nyugati felfogás szerint az ötleteket, döntéseket vita
útján kovácsolják össze végleges formájukba.
A japán felfogás szerint az ötletek maguktól kerülnek fel
színre, a résztvevőknek csak gondozni kell ezeket és megte
remteni a környezetet, hogy ezek az ötletek „megformálód
hassanak".
A fentiekben leírtak némileg idealizált változatát jelen
tik a nyugati vitatkozás és a japán információ-bevitel közötti
ellentétnek. Csak az a szándékom, hogy rámutassak erre a
kontrasztra, nem pedig az, hogy sokakhoz hasonlóan cso
dáljam és utánozzam mindazt, ami japán.
A kultúrákat nem tudjuk megváltoztatni. így olyan me
chanizmusra van szükségünk, amely lehetőséget teremt,
hogy felülemelkedjünk vitamódszereinken. A fehér kalap
nak pontosan ez a szerepe. Amikor egy megbeszélés folya
mán mindenki fehér kalapban vesz részt a beszélgetésben,
akkor ez azt jelentheti: „most úgy vesszük,, hogy valameny-
nyien japánok vagyunk egy japán megbeszélésen".
Hogy ezt az ún. kulturális átállást gyakorlati módon al
kalmazhassuk, szükségünk van olyan mesterséges eszkö
zökre, mint a fehér gondolkodó kalap. A prédikáció és a sok
magyarázat csekély gyakorlati értékkel bír.
(Nem akarok belemenni annak magyarázatába, hogy a
japánok miért nem innovatívabbak. A z innovációhoz egy
egókra alapuló kultúrára van szükség, izgága, civakodó
egyéniségekkel, akik képesek kitartani olyan ötletek mel
lett, amelyek rajtuk kívül mindenki más számára őrültség
A FEHÉR KALAP
62
A TÉNYEK, AZ IGAZSÁG ÉS A FILOZÓFUSOK
7. FEJEZET
63
tyúk többnyire fehérek", vagy „a hattyúk valamivel több
A FEHÉR KAL AP
64
re alapozzák. (Ám ismerünk néhány vállalatot, amely ezt
tette és mégis sikeres volt.)
Mindig igaz
Rendszerint igaz
Általában igaz
Nagyjából, többnyire igaz
Gyakrabban igaz, mint nem igaz
Körülbelül felerészben igaz
Gyakran igaz
Néha igaz
Esetenként igaz
Megtörtént már, hogy...
Sohasem igaz
Nem lehet igaz (ellentmondásos)
66
A fentieket kezelhetjük tényékként is, és mint ilyeneket a fe
67
A FEHÉR KALAP
68
8. FEJEZET
A KALAPOT?
Fehér kalap gondolkodás
KI HORDJA
Ki hordja a kalapot?
69
.. .Van egy túlárazott termékünk, amely gyengébb, mint
A FEHÉR KALAP
70
.. .Ön az én fehér kalapos véleményemet kérte arról, hogy
A K ALAPOT?
miért változtatok állást. A fizetés nem jobb. A borravaló sem.
A lakásomtól az új munkahelyem ugyanolyan messze van.
Az előmeneteli kilátások ugyanazok. A munka típusa ugyan
KI HORDJA
az. A fehér kalappal a fejemen csak ennyit tudok mondani.
71
A FEHÉR KALAP
9. FEJEZET
72
A fehér kalap diszciplína és irány egyszerre. A résztve
73
A PIROS KALAP
A piros kalap
A PIROS KALAP
I
77
téves volt, amikor elvetette a Heisenberg-féle határozatlan
A PIROS KALAP
sági elvet???.
A piros kalappal a fejünkön számos érzés kifejezhető: lel
kesedés, „szeretem", „kedvelem", semleges, bizonytalan, két
séggel teli, vegyes, nem szerencsés, „nem szeretem" - és így
tovább. Az érzések kifejezésének spektruma kultúráról kul
túrára változhat. Japánban az érzéseket rendkívül vissza
fogottan fejezik ki: „Gondolkodnom kell rajta" - mondják
legtöbbször.
Az Egyesült Államokban sokkal erőteljesebben fejezik
ki az érzéseket: „Ez pocsék ötlet."
Ebben a szakaszban az érzéseket nem kell m egm agya
rázni vagy megindokolni. Sőt, a megbeszélést levezető sze
mélynek ezt soha nem is szabad megengednie. Ha az embe
rek úgy érzik, hogy igazolniuk kell érzéseiket, akkor csak
olyan érzéseket fognak említeni, amelyeket igazolni is tud
nak. Tehát semmilyen m agyarázatot nem szabad megen
gedni. Mindig csak úgy fejezzük ki érzéseinket, ahogy azok
abban a pillanatban bennünk élnek. Előfordulhat, hogy egy
érzés húsz perc leforgása alatt megváltozik. Bizonyos ese
tekben hasznos lehet a megbeszélés kezdetén feltenni a pi
ros kalapot, hogy felmérhessük a résztvevők érzéseit, majd
a megbeszélés vége felé ismét, hogy lássuk, megváltoztak-e
a korábbi érzések a teremben.
A piros kalapot mindig egy speciális ötletre vagy hely
zetre alkalmazzuk. A résztvevők az alaphelyzeten vagy alap
ötleten nem változtathatnak, azaz nem kezdhetnek el más
ról beszélni.
Ha a kérés úgy szól, hogy „kérem a piros kalapotokat a
kötelező hozzájárulásokról!" akkor a résztvevők nem mond
hatják, hogy „inkább az önkéntes hozzájárulásokról beszél
nénk".
78
Nagyon világossá kell tenni, hogy mi az, amire a piros
A PIROS KALAP
kalapot alkalmazzuk, különben zavar támadhat. Szükség
esetén a levezető személy egy gondolat különböző változa
tait (módosításait) is felsorolhatja, majd mindegyik verzió
ról kérheti a résztvevők piros kalapos hozzászólását.
A piros kalap kiterjedhet „intellektuális érzésekre" is -
ezek is tökéletesen érvényesek ebben a szakaszban:
79
A PIROS KALAP
10. FEJEZET
A piros kalap
Érzelmek és érzések
80
.. .Van egy olyan sejtésem, hogy ez a telek ott a templom
mögött pár éven belül nagyon sokat fog érni.
11. FEJEZET
Piros kalap
HELYE A..
fennmaradt valamilyen atavizmust képviselnek.
Az érzelmek három különböző ponton lehetnek hatással
a gondolkodásra.
AZ ÉRZELMEK
Ha a háttérét erőteljes érzelmi állapot határozza meg,
mint például félelem, düh, gyűlölet, gyanakvás, féltékeny
ség vagy szerelem formájában, akkor ez az állapot színezi és
korlátozza minden érzékelésünket. A piros gondolkodó ka
lap célja, hogy láthatóvá tegye ezt a hátteret annak érdeké
ben, hogy a befolyás mértékét a későbbiekben meg lehessen
figyelni. Egy ilyen érzelem a döntéshozatali folyamat egészét
uralhatja a háttérből. Fontos ezeket a háttér-érzelmeket sze
mélyhez, helyzethez, vagy más okokhoz kapcsolni.
A második esetben az érzelmeket valamely megelőző,
kezdeti észlelések befolyásolják. Például úgy érezzük, hogy
valaki megsértett bennünket, ezért végig ez az érzés uralja
érzéseinket az illető személlyel kapcsolatban. Azt képzel
jük (talán tévesen), hogy valaki puszta önérdekből állít va
lamit, és ettől kezdve diszkvalifikáljuk, amit ez a személy
mond. Valamit reklámnak gondolunk, ezért nem vagyunk
hajlandók elhinni. Felszínes észlelések alapján hajlamosak
vagyunk hirtelen ítéletet alkotni, így ítéleteink által létreho
zott érzelmi csapdáink áldozatai maradunk. A piros kalap
lehetőséget teremt számunkra, hogy érzelmeink felmerülé
se pillanatában azonnal felszínre hozzuk őket.
83
A harmadik pont, ahol az érzelmeink beléphetnek, az, ami
A PIROS KALAP
84
.. .Felteszem a piros kalapomat, mert azt szeretném mon
HELYE A.
dani, hogy Anne előléptetésével kapcsolatos érzéseim rész
ben féltékenységen alapulnak.
AZ ÉRZELMEK
Vagy másképp:
12. FEJEZET
Intuíciók és sejtések
86
felismerjük őt, és ez a komplex ítéletalkotás számos ténye
és s e j t é s e k
zőn alapszik.
INTUÍCIÓK
nem lesz kapós.
87
iránti különlegesen fejlett érzékével képes megszimatolni a
A PIROS KALAP
sikert.
Az intuíció nem jelent csalhatatlanságot. A szerencsejá
tékosoknál az intuíció hírhedten félrevezető lehet. Ha nyolc
szor sorban egymás után a piros nyert a ruletten, az intuíciónk
erőteljesen azt sugallja, hogy a következő m ár fekete lesz.
Valójában azonban az esélyek pontosan ugyanakkorák, mint
korábban voltak. A rulettasztalnak nincs memóriája.
Hogyan kezeljük tehát az intuíciót és az érzéseket?
Először is legitimitást adunk nekik a piros kalap sza
kaszban.
A piros kalap lehetővé teszi számunkra, hogy rákérdez
zünk az érzéseinkre és másokéra, és hogy ezeket az érzéseket
kifejezzük, a döntéseink szerves részeként. A z intuíciónak
és az érzelmeknek talán lehetne más-más színű kalapjuk, de
ez csak túlbonyolítaná a dolgot. Úgy vélem, kezelhetjük őket
együtt az „érzések" címszó alatt még akkor is, ha természe
tük eltérő.
Megkísérelhetjük elemezni az intuitív ítéletalkotás mö
gött meghúzódó okokat, de nem valószínű, hogy teljes siker
rel járnánk. Ha nem tudjuk részletesen kifejteni az okokat,
bízhatunk az ítélet helyességében?
Nem lenne szerencsés ha pusztán sejtés alapján hoznánk
döntést egy nagyszabású beruházásról. Legjobb, ha a men
tális térkép egyik részeként kezeljük az intuíciót.
Az intuíciót kezelhetjük úgy is, ahogyan egy tanácsadót
kezelünk. Ha a „tanácsadó" megbízható tanácsokat adott a
múltban, valószínűleg több figyelmet fogunk szentelni az
általa adott tanácsnak később is. Ha az intuícióink már sok
szor beváltak, hajlamosak leszünk hallgatni rájuk később is.
88
.. .Minden ok az árcsökkentés ellen szól, de az intuícióm
azt súgja, hogy ez az egyetlen módja a piaci részesedés viSZ-
szaszerzésének.
90
1
13. FEJEZET
PILLANATRÓL PILLANATRA
Piros kalap gondolkodás
Pillanatról pillanatra
91
Szemben az érzelmek természetes áramlásával, amely min
A PIROS KALAP
92
.. .Azt szeretném, hogy tegye fel a piros kalapját és mond
PILLANATRÓL PILLANATRA
ja el, mit gondol javaslatomról.
14. FEJEZET
Az érzelmek használata
94
.. .írjuk le ezt a dolgot mint lényeges tanulási tapasztala
tot, és ne tekintsük ítéletalkotási hibának. A tanulás mindig
drága. Nem kell újrarágnunk ezt az egészet.
95
tott ké rd é se k re k ^ re ssü jc a m ego ld áso kat, helyesebb , h a távo l
A PIROS KALAP
ta rtju k m a g u n ka v a z é rz e lm i tarto m án yo k tó l.
96
Három ponton merülhetnek fel nehézségek. Egyrészt:
HASZNÁL ATA
vajon a javasolt cselekvési irány valóban kielégíti-e a kife
jezésre juttatott kívánságokat?
AZ ÉRZELMEK
.. .Úgy érzem, hogy az árak leszállítása nem fogja tényle
gesen növelni az értékesítést.
97
.. .Imádnám megenni ezt a tányér sültkrumplit, de ez nem
A PIROS KALAP
98
AZ ÉRZELMEK NYELVE
15. FEJEZET
Az érzelmek nyelve
99
A PIROS KALAP
100
Mivel a piros kalap megengedi, hogy merészek és nyíl
AZ ÉRZELMEK NYELVE
tak legyünk érzelmeink tekintetében, megpróbálhatjuk fi-
nomhangolni őket, hogy illeszkedjenek a szituációhoz. Piros
kalap nélkül hajlamosak vagyunk erősebb szavakat hasz
nálni, amit hangszínnel és arckifejezéssel egészítünk ki.
101
A PIROS KALAP
16. FEJEZET
102
A PIROS KALAP GONDOLKODÁS...
a sejtések, intuíciók, megérzések, ízlés, esztétikai érzés és
egyéb, látható módon nem igazolható érzéstípusok. Amikor
egy véleményben nagymértékben játszanak szerepet ilyen
érzések, akkor azt is a piros kalap alatt soroljuk fel.
103
A FEKETE KALAP
A fekete kalap
A FEKETE KAL AP
Az összes közül a fekete a leggyakrabban használt kalap, s
talán ez a legfontosabb is egyben. A fekete kalap az óvatosság
kalapja: megálljt parancsol nekünk, nehogy olyan dolgokat
csináljunk, amelyek törvénybe ütköznek, veszélyesek, nem
hajtanak hasznot, szennyezik a környezetet és így tovább.
A fekete kalap a „túlélés kalapja". Az állatnak meg kell
tanulnia, melyek a m érgező bogyók, és fel kell ismernie a
ragadozók veszélyére utaló jeleket. A túlélés érdekében óva
tosnak kell lennünk. Fel kell ismernünk, hogy mi az, ami
nem működőképes. Csak így tudunk túlélni. Egyetlen osto
ba hiba, és rajtavesztünk, tekintet nélkül arra, függetlenül
attól, hogy mennyire vagyunk kreatívak.
A fekete gondolkodó kalap a nyugati civilizáció alapja,
mert a kritikus gondolkodást képviseli. A hagyományos ér
velés annak kimutatására törekszik, hogy egy dolog miként
ellentmondásos vagy következetlen. A fekete kalap rám u
tat, hogy valami miért nem illik össze erőforrásainkkal, po
litikánkkal, stratégiánkkal, etikánkkal, értékeinkkel és így
tovább.
A fekete kalap elménk egy természetes mechanizmusát
képviseli. Ez a „hibás illeszkedés" mechanizmusa. Az agy
várakozási mintákat alkot: „ilyen az, amilyennek a világnak
lennie kellene". Ha valami olyasmivel találkozunk, ami nem
107
illik bele ezekbe a létező mintákba, akkor igen kényelmetle
A FEKETE KALAP
108
ÓVATOS ÉS KÖRÜLTEKINTŐ
17 FEJEZET
A fekete kalap
Óvatos és körültekintő
109
...N os, rendben van. Múltbeli tapasztalataink szerint -
A FEKETE KALAP
110
Milyen megjegyzés ez?
Ez akár fehér kalapos megjegyzés is lehet, mivel egy
szerű tényállításról van szó.
Lehet azonban fekete kalapos megjegyzés is. Általában
azt várjuk egy autótól, hogy ennél gyorsabban tudjon menni.
Abban a speciális esetben, ha sietve el akarunk jutni vala
hová, akkor ez erősen fekete kalapos megjegyzés lenne.
Lehetnek azonban olyan körülmények, amikor ez való
jában sárga kalapos megjegyzés. Hiszen az autó lehet pél
dául egy fiatalember első autója is, aki most tanul vezetni.
Az a tény, hogy az autó csak óránként nyolcvannal tud men
ni, most előnyös lehet, mivel ezáltal csökken a baleset koc
kázata.
A fekete kalap legitimálja az óvatosság értékét és fontos
ságát.
111
.. .Mind a ketten nagyon szeretjük ezt a házat. Ez erősen
piros kalapos hozzászólás. De próbáljuk csak meg egy pil
lanatra feltenni a fekete kalapunkat!
112
18. FEJEZET
eljárás
Fekete kalap
és
TARTALOM
Tartalom és eljárás
113
...E z csak az egyik lehetséges m agyarázat. De semmi
A FEKETE KALAP
114
ügyek elkövetésére. Előfordulhat az is, hogy a fentiek követ
ÉS ELJÁRÁS
keztében, a bűncselekmények erőszakosabbá válnak, mert
a bűnözők így inkább hajlanak majd megölni az áldozatot,
hogy ne maradjon tanú a bűncselekményt követően. Ezen
TARTALOM
kívül a börtönben töltött hosszabb idő hatására az alkalmi
bűnelkövetők m egrögzött bűnözőkké válhatnak a velük
együtt raboskodó „kemény fiúk" hatására.
Ez mind a lehetőségek birodalmába tartozik. Igen gyak
ran fordul elő, hogy amit bizonyítéknak gondolnak, az nem
egyéb a képzelőerő hiányánál.
Ha lennének valóságos fehér kalap adatok, amelyek azt
bizonyítanák, hogy a megnövelt büntetések mind hosszú tá
von, mind rövid távon csökkentették a bűnözést, akkor ezek
az adatok értékesebbek lennének, mint a látszólag logikus
levezetések.
115
lóságos világban rendkívül nehéz bizonyosnak lenni valami
ben. A cselekvést „valószínűségi" alapokra kell építeni.
116
I
19. FEJEZET
A fekete kalap
A múlt és a jövő
117
.. Infláció idején az emberek többet takarítanak meg.
A FEKETE KALAP
Mind a két kijelentés helyes. Ott, ahol nagy múltja van az inf
lációnak, az emberek kevesebbet takarítanak meg, mert tud
ják, hogy a pénz elértéktelenedik. Ahol nincs ilyen jelentős
múltja az inflációnak, az emberek elkezdhetnek többet meg
takarítani, mert úgy érzik, több pénzre van szükségük. Azok
az emberek, akik kifinomultabb pénzügyi érzékkel rendel
keznek, dönthetnek a kölcsönfelvétel mellett, megtakarítás
helyett, mert a végül kialakuló kamatláb negatív lehet.
118
I
.. .Ez a márkapolitika igaz lehet a szállodákra, ahol az em
A MÚLT ÉS A JÖVŐ
berek nem tudnak egyidejűleg megtapasztalni két terméket.
De előfordulhat, hogy nem igaz például egy reggelihez fo
gyasztható zabpehelyre.
119
20. FEJEZET
A FEKETE KALAP
Fekete kalap
Könnyű kritizálni.
Egyesek élvezik, ha mindig kritizálhatnak.
A hozzájárulás szükségessége.
120
összpontosítanak. Ez a tervezési szakaszban igen hasznos,
PROBLÉMÁJA
mert a hibás 5%-ot ki lehet kavítani. Kevésbé hasznos azon
ban az értékelési szakaszban, amikor a kitűnő 95 százalékot
kellene elismerni.
HASZNÁLAT
A fekete kalap túlzott használata nem segít. Esetenként
ennek az égő előtérbe helyezése az oka. Előfordul, hogy ami
kor valaki képtelen másképpen hozzájárulni a beszélgetés
hez, akkor kritikai megjegyzéseket tesz. A leggyakrabban
A TÚLZOTT
azonban csupán szokásról van szó. A vitatmódszer kereté
ben megengedett, hogy bármely ponton kritikai megjegyzé
seket tegyünk.
Ha az emberek m ár hozzászoktak a Hat Kalap kerethez,
gyakran kilépnek az „állandó óvatosság" viselkedésmódból.
Jó teljesítményt nyújtanak a fekete kalappal a fejükön - de
most jó teljesítményt kell nyújtaniuk a sárga kalap és a zöld
kalap alatt is. Örömmel fogadják majd ezt a lehetőséget, mert
módjuk nyílik megmutatni, hogy több üzemmódban is ké
pesek kiválóan működni, nem csupán egyben.
Fontos felismerni a fekete kalap kiválóságát és fontossá
gát, de ugyanilyen fontos tartózkodni a túlzott használatától.
121
21. FEJEZET
122
javaslat az erőforrásainkkal? Összeillik ez a javaslat az is
123
A SÁRGA KALAP
A sárga kalap
KALAP
A SÁRGA
Gondoljunk a napsütésre! Gondoljunk a derűlátásra! A sár
ga kalap alatt a résztvevő arra törekszik, hogy megtalálja,
milyen előnyei lehetnek egy javaslatnak, valamint megpró
bálja elképzelni, miként lehetne a javaslatot a gyakorlatba
átültetni.
A sárga kalapot nehezebb viselni, mint a feketét. Az agy
ban létezik egy természetes mechanizmus, amely segít a ve
szélyek elkerülésében. A sárga kalaphoz nem tartozik efféle
mechanizmus. így aztán az emberek többsége sokkal jobb
a fekete kalap használatában, mint a sárga kalappal a fején.
Ki kell fejlesztenünk magunkban ez „érték-érzékenysé
get". Ez azt jelenti, hogy ugyanolyan érzékennyé kell vál
nunk az értékekre, amilyen érzékenyek vagyunk a veszélyre.
Ez egy szokás, egy viselkedésmód, amit ki lehet fejleszteni.
Sok kreatív tanácskozáson ültem már, ahol kiváló ötletek
születtek. Szerencsétlen módon azonban maguk a jelenlévők
sem látták meg saját ötleteik értékét. Nem érdemes kreativi
tásra törekedni, ha nem ismerjük fel saját jó ötleteinket sem.
Ezért olyan fontos az érték-érzékenység kifejlesztése.
A sárga kalap igen értékes dolog, mert arra kényszeríti
az embereket, hogy szenteljenek időt az értékek keresésére.
Néha nagy meglepetések várnak bennünket a sárga kalap
alatt. Valami, ami régebben nem tűnt különösebben értékes
127
nek, most hirtelen nagy értékre tesz szert. Még a legkevés
K AL AP
128
22. FEJEZET
S PE K U L ATÍV -P O Z ITÍV
A sárga kalap
Spekulatív-pozitív
Pozitív gondolkodás
A sárga a napsütés és a ragyogás színe.
Optimizmus.
Az előnyökre összpontosítani.
Konstruktív gondolkodás és törekvés a dolgok megvalósítására.
129
kintést jelent. Ekkor kell a cselekvés módját vagy a tervet ki
KALAP
130
konkrét eszköz, amelyet a résztvevő választ és elfogad. A po
SPEKULATÍV- POZITÍV
zitív aspektus nem eredménye annak, hogy meglátjuk egy
ötlet értékét, hanem megelőzi azt. A sárga kalap a kiinduló
pont. A résztvevő felteszi a sárga kalapot, aztán tartja magát
ahhoz a követelményhez, hogy pozitív és optimista legyen.
A korábban használt színes nyomtatási analógiával: a sár
ga kalap a sárga színt viszi fel a papírra, pontosan úgy, ahogy
a piros kalap a pirosat.
131
mensét, és ezzel egyes vásárlókat arra késztet, hogy átmen
KALAP
132
23. FEJEZET
spektrum
Sárga kalap gondolkodás
A POZITÍV
A pozitív spektrum
133
ténelem tele van gyakorlatilag kivihetetlennek tűnő víziók
KAL AP
134
optimista javaslatokat kell gyűjteni és felvinni a térképre.
Mindazonáltal célszerű ezekhez a javaslatokhoz egy való
színűségi becslést is hozzáfűzni.
Egyszerű valószínűségi osztályozás végezhető a követ
kezőképpen:
Bizonyított.
Tapasztalataink és ismereteink alapján nagyon valószínű.
Különböző dolgok kombinációja alapján jó esélye van.
Egyenlő eséllyel vagy igen, vagy nem.
Nem több, mint lehetséges.
Távoli lehetőség, minimális esély.
135
24. FEJEZET
KAL AP
136
A sárga kalap hangsúlya az extrapoláción és a pozitív
spekuláción van. Hozzáfogunk, hogy felkutassuk a lehetsé
ges előnyöket. Azután megpróbáljuk igazolni, alátámaszta
ni őket. Ezzel megpróbáljuk megerősíteni ezeket az említett
előnyöket. H a ezt a logikai támogatást nem tudjuk megadni
a sárga kalap alatt, akkor máshol sem fogjuk tudni.
Konstruktív gondolkodás
138
vetéseknek érkezniük kell. Később látni fogjuk, hogy a zöld
gondolkodás
kalap (kreativitás) ugyancsak fontos szerepet játszik új öt
letek kidolgozásában.
A konstruktív gondolkodás elfér a sárga kalap alá, mert
minden konstruktív gondolkodás hozzáállása pozitív. Javas
KONSTRUKTÍV
latokat azért tesznek, hogy jobbá tegyenek valamit. Esetleg
problémák megoldásáról lehet szó. Vagy lehet szó valami
nek a javításáról. Szó lehet egy lehetőség kihasználásáról.
A javaslat mindegyik esetben arra szolgál, hogy valamilyen
pozitív változást hozzon.
A sárga kalap gondolkodás egyik aspektusa a reaktív
gondolkodás. Ez a pozitív értékelés, amely ellentettje a feke
te kalap negatív értékelésének. A sárga kalapos résztvevő ki
mazsolázza az elé kerülő ötletek pozitív aspektusait, ugyan
úgy, ahogy a fekete kalap viselésekor a negatív aspektusokat
mazsolázzák ki. Ebben a fejezetben a sárga kalap gondol
kodás egy másfajta aspektusát tárgyalom - a konstruktív
gondolkodást.
139
...M it szólnának a víz újrahasznosításához? Hallottam
róla, hogy vannak új membrános módszerek, amelyek gaz
daságossá teszik ezt a módszert. Ezenkívül ez a megoldás
a szennyvíz ártalmatlanításának problémáját is enyhítené.
Megvizsgáljam ezt közelebbről?
140
E könyvben nincs helyünk arra, hogy belemenjünk a ter
GONDOLKODÁS
vezés és problémamegoldás különböző módszereinek rész
leteibe. Más könyveimben m ár érintettem ezt a tárgykört.
A sárga kalap javaslatoknak nem kell sem különlegeseknek,
sem nagyon okosaknak lenniük. A rutinmegoldások is ide
KONSTRUKTÍV
tartozhatnak, vagy olyan megoldási alternatívák, amelyek
ről ismeretes, hogy m ásutt is használják őket. Használható
lehet az is, hogy ismert módszereket összekombinálunk egy
új megoldás létrehozása érdekében.
Mihelyt a sárga kalap a résztvevő gondolkodását arra
irányította, hogy valamilyen javaslattal álljon elő, magát a
javaslatot m ár nem is lesz olyan nehéz megtalálni.
141
KALAP
142
26. FEJEZET
SPEKULÁCIÓ
Sárga kalap gondolkodás
Spekuláció
A jövőbe tekintve.
A „ha" értéke.
A lehető legjobb forgatókönyv.
143
amit „pollo" néven kínálnak. Tegye fel a sárga kalapját és
KAL AP
144
ez a forgatókönyv - és milyen valószínűséggel fognak meg
SPEKULÁCIÓ
valósulni a feltételezett az előnyök.
Spekulatív aspektusában a sárga kalap gondolkodás a le
hető legjobb forgatókönyvet és a maximális előnyöket irá
nyozza elő. A sárga kalap gondolkodás azután „valószínű
ségi" módszerrel lejjebb szállítja ezeket. Végül pedig a fekete
kalap gondolkodás jelezheti a kétséges területeket.
Lehetőségek merülhetnek föl úgy is, ha a jelen helyzetet
extrapoláljuk a jövőbe. Lehetőségek keletkezhetnek akkor
is, „ha" valamilyen konkrét esemény megtörténik, vagy va
lamely feltétel megváltozik.
145
.. .Ha a műholdas műsorszórás meghonosodik, milyen
KALAP
146
1 A jövőkép izgalma és ösztönző ereje messze túlmegy az ob
SPEKULÁCIÓ
it jektív megítélésen. A jövőkép irányt szab a gondolkodásnak
i és a cselekvésnek. Ez egy további aspektusa a sárga kalap
gondolkodásnak.
147
KALAP
27. FEJEZET
Kapcsolat a kreativitással
148
nagyon alkalmas gyakorlása a sárga kalap gondolkodásnak.
A KREATIVITÁSSAL
Az ötleteknek nem kell újaknak lenniük, és még új ötletek
felfedezésének szándékára sincs feltétlenül szükség. A sárga
' kalap gondolkodás a dolgok végrehajtásához való pozitív
hozzáállást jelenti. A sárga kalap az eredményességről, nem
annyira az újdonságról szól.
KAPCSOLAT
Az angol nyelvben bizonyos zavar uralkodik a kreatív szó
rendkívül széles jelentéstartalma miatt. A kreativitásnak két
jól megkülönböztethető aspektusa van. Az első: „valamit elő
idézni, létrehozni". Ebben az értelemben valaki előidézhet
zűrzavart, az ács létrehoz egy széket. A vállalkozó létrehoz
egy üzletet. A második aspektus az „újdonság". Ez azonban
megint csak zavart okozhat, mert az újdonságnak is két faj
tája van. Lehet valami új abban az értelemben, hogy külön
bözik attól, ami régebben m ár megvolt; például egy kom
munikációs rendszer, amely „új" a mi irodánkban, jóllehet
ezernyi más helyen m ár használatban van. A z „új" másik
fajtája az abszolút újdonság. Vagyis például egy találmány
vagy elképzelés, amely korábban egyáltalán nem létezett.
A művészet terén van egy bizonyos dilemma. Például
világos, hogy egy festő mindig újat teremt, am i korábban
sohasem létezett. Mivel egy új festmény aligha lesz ugyan
olyan, mint bármelyik korábbi festmény, van benne valami
„új". Mégis lehet, hogy abban a festményben nincs semmi
lyen új koncepció vagy új felfogás. A festőnek lehet egy erő
teljes stílusa, és ezt a stílust egymás után alkalmazza tájké
pekre. Bizonyos értelemben futószalagon termeli a képeket
egy adott stíluson belül.
A sárga kalap gondolkodás elsősorban arra irányul, hogy
miként lehet létrehozni, megvalósítani dolgokat. Foglalkoz
hat azzal, hogy felkap egy m ásutt m ár használt ötletet, és
azután működésbe hozza azt. A sárga kalap gondolkodás
149
foglalkozhat egy adott probléma alternatív megközelítései
KALAP
.. .Ez a palack nem félig üres, hanem félig tele van visz-
kivel.
150
28. FEJEZET
.
KALAP GONDOLKODÁS
A sárga kalap gondolkodás
összegzése
A SÁRGA
A sárga kalap gondolkodás pozitív és konstruktív. A sárga
szín a napfényt, a ragyogást és a derűlátást jelképezi.
A sárga kalap gondolkodás a pozitív értékeléssel foglal
kozik, pontosan úgy, ahogy a fekete kalap gondolkodás a
negatív értékeléssel.
A sárga kalap azt a pozitív spektrumot fogja át, amely
nek egyik szélső pontján a logikus és a praktikus helyezke
dik el, a másik szélén pedig az álmok, víziók és remények.
A sárga kalap gondolkodás megvizsgálja és felkutatja az
értékeket és az előnyöket. A sárga kalap gondolkodás az
után igyekszik logikus alátámasztást lelni ezekhez az érté
kekhez és előnyökhöz. A sárga kalap gondolkodás ezt kö
vetően megpróbál szilárdan megalapozott optimizmussal
szolgálni, de nem korlátozódik erre - feltéve, hogy az opti
mizmus más típusai megfelelő címkével vannak ellátva.
A sárga kalap gondolkodás konstruktív és teremtő jel
legű, amelyből konkrét javaslatok és felvetések érkeznek.
A sárga kalap gondolkodás az operativitással és a dolgok
véghezvitelével foglalkozik. A sárga kalap gondolkodás cél
ja az eredményesség.
A sárga kalap gondolkodás lehet spekulatív, és kereshet
lehetőségeket. Ezenkívül megengedi az álmokat és vízió
kat is.
151
KALAP
152
A ZÖLD KALAP
A zöld kalap
155
rajta. Ennek a szakasznak egyebek mellett az is az eredmé
KALAP
156
retbe. Ilyen keret lehet például az „alacsony költséggel meg
valósítható ötletek" vagy a „könnyen tesztelhető ötletek" cso
portja. A többi ötlettel később lehet majd foglalkozni. így a
zöld kalap szakaszban született ötleteket praktikus módon
később is fel lehet használni.
157
29. FEJEZET
KALAP
A zöld kalap
A ZÖLD
Kreatív gondolkodás
158
.Ez zöld kalap megközelítést igényel.
159
tus, hogy magunknak is jelezhetünk. Ez különösen fontos a zöld
A ZÖLD KALAP
160
.. .Ne feledjétek, hogy a zöld kalap van rajtam, tehát meg
van engedve számomra, hogy ilyen dolgokat mondjak. Erre
való a zöld kalap.
161
hoz tartoznak, egy helyzet pozitív értékelése pedig a sárga
KALAP
162
LATERALIS GONDOLKODÁS
30. FEJEZET
Laterális gondolkodás
163
A második ok, hogy a laterális gondolkodás alapja az in
KALAP
164
fejlesztettünk ki: a matematikát, a statisztikát, az adatfel
LATERÁLIS G ONDOLKODÁS
dolgozást, a nyelvet és a logikát. Ám ezek a feldolgozási
rendszerek csak az észlelésünk által közvetített szavakra,
szimbólumokra és kapcsolatrendszerekre alkalmazhatjuk.
Az észlelésünk az, ami a körülöttünk lévő világ komplexi
tását egyszerűbb formákra redukálja. És a laterális gondol
kodás az észlelés folyamatában törekszik a már megszokott
mintázatokat megváltoztatni.
A laterális gondolkodás körébe tartoznak az attitűdök,
idiómák (kifejezésmódok), lépések és technikák. Ezekről
részletesen írtam a Lateral Thinking (Laterális gondolkodás)
és a Lateral Thinking fór Management (Laterális gondolkodás
a menedzsmentben) című Munkáimban, ebben a könyvben
nem akarom elismételni az ott kifejtetteket. A következő
fejezetekben mégis említést teszek a laterális gondolkodás
alapjairól, mivel ezek a részletek döntő jelentőségűek a zöld
kalap szakaszában.
165
KALAP
31. FEJEZET
166
A kimozdítás a laterális gondolkodás kulcsfontosságú
technikája. Ez is egy olyan fogalom, amelyet én alkottam.
Abszolút világossá akarom tenni, hogy a kimozdítás nem
pusztán az értékelés, ítélkezés hiánya. A kreatív gondolko
dás sok korai megközelítése az értékelés elodázásáról, fel
függesztéséről vagy késleltetéséről beszél. Csakhogy ez nem
elegendő, mivel nem mondja meg a gondolkodónak, hogy
mit tegyen - csak azt, hogy mit ne tegyen.
A kimozdítás aktív technika. Az ötleteket kimozdító érté
kük miatt használjuk. Számos tudatos módja van annak, hogy
egy ötletnek kimozdító erőt adjunk.
A kimozdítással az ötleteket az előrevivő hatás kedvéért
használjuk. Arra használjuk őket, hogy megfigyeljük, hová
vezetnek bennünket, mit fognak eredményezni - végső so
ron arra tehát, hogy előbbre jussunk. Mint ahogy egy alkal
mas követ is arra használunk, hogy átugorjunk róla a patak
másik partjára, úgy használjuk a provokációt ugródeszka
ként arra, hogy az agyunkban tárolt egyik mintától eljus
sunk a másikhoz.
Amint látni fogják, a provokáció és a kimozdítás kéz a
kézben járnak. A kimozdítás technikája nélkül nem tudnánk
használni a provokációt. És amíg nem vagyunk képesek hasz
nálni a provokációt, be vagyunk zárva a múlt mintái közé.
167
alkalmazzák. Az ötlet annyiból áll, hogy a polgárok a rend
A ZÖLD KALAP
168
.. .Ez elgondolkoztat engem annak az embernek az önké
KIMOZDlTÁS
péről, aki úgy dönt, hogy viselni fogja a sárga inget. Neki
meg is kell felelnie ennek az imázsnak.
helyett
...Elgondolkodtat arról, hogyan lehetne valójában föl
ismerni azokat az embereket, akikben megvan az előrelé
péshez szükséges ambíció, de akiknek tehetségét egyébként
MEGÍTÉLÉS
nem vennék észre. Talán több értelme lenne arra képezni az
ambiciózus embereket, hogy elsajátíthassák a szükséges
készségeket, amivel az ilyen jellegű ambíciójukat és tehet
ségüket kifejezhetik.
169
.. .íme egy javaslat: minden szombaton dolgoznánk, és
A ZÖLD KALAP
170
SZÜKSÉGESSÉGE
32. FEJEZET
A PROVOKÁCIÓ
A provokáció szükségessége
171
Ülhetünk tétlenül provokációkra várva, vagy szándéko
KALAP
172
A z utóbbi provokáció vezetett el annak a törvénynek a meg
születéséhez mely arra kötelezte a folyó mentén épült gyá
rakat, hogy vízigényüket a folyó alsóbb szakaszáról bizto
sítsák, mint ahová szennyvizüket vagy mellékterméküket
beengedik. Ily módon a gyár a saját maga által okozott szeny-
nyezettséget elsőként tesztelhetné.
A po szó ezenkívül olyan szavak rövidítéseként is értel
mezhető, mint hipotézis, proponál, posszibilis, sőt poézis.
Minden esetben arra törekszünk, hogy egy hirtelen ötletet
provokációként alkalm azva előre haladjunk a gondolko
dásban.
Abszurd vagy illogikus ötlet nem létezhet a hétköznapi
gondolkodásunkban - ezért hívjuk hétköznapinak... Tehát
a kivételes ötletek mindig kívül esnek a létező mintázato
kon. Egy provokáció arra késztet bennünket, hogy kimoz
duljunk megszokott mintáink és észleléseink keretei közül.
A provokávió folyamán, három dolog történhet. Lehetünk
képtelenek bármilyen kimozdulásra. Visszakanyarodha
tunk a szokványos mintáinkhoz. Vagy: átválthatunk egy
új mintára.
Ahogyan megvannak a formális eszközök arra, hogy egy
ötlet kimozduláshoz vezessen, ugyanúgy megvannak for
mális eszközei a provokációt létrehozásának. Ezek szolgál
tatják a laterális gondolkodás tudatos technikáit.
A provokáció kiváltásának egyik egyszerű módja a meg
fordítás használata. Egy dolog szokványos menetét megfor
dítjuk: az adott dolog ellenkezőjét is kijelentjük..
173
.. .Ez elvezethet a kereskedelmi bélyeg ötletéhez, ami va
KALAP
174
.. .Van tehát egy cigarettánk, po béka. A békáról tudjuk,
szükségessége
hogy ugrál - tehát lehet olyan cigarettánk, amely hamar ki
alszik. Ez több szempontból is előnyös lehet: például tűz
védelem szempontjából. Ezenkívül ha a cigaretta automa
tikusan kialszik, akkor a dohányos rövidebb ideig szívja a
A PROVOKÁCIÓ
cigarettát, és esetleg később ugyanazt a cigarettát szívhatja
tovább. Ez az ötlet aztán elvezet egy új márkához, amelyet
shorts-nak neveznek („rövidek"), s valóban úgy terveztek,
hogy igen rövid legyen és csak két-három perces dohány
zást tegyen lehetővé.
175
volna ezt az utat, ha nem használjuk a véletlen szót, és csak
KALAP
176
33. FEJEZET
Alternatívák
177
alternatívákat keresni. Nézzünk új megoldások után. Ami
A ZÖLD KALAP
178
boltokban lévő termékeinket. Vegyük sorra a kézenfekvő
ALTERNATÍVÁK
választási lehetőségeket, aztán tegyük fel zöld kalapunkat,
hogy újabbakat találjunk.
179
Sokan úgy vélik, hogy egy logikus felmérés minden lehetsé
A ZÖLD KALAP
180
Az alternatívának különböző szintjei lehetnek. Van valameny-
ALTERNATÍVÁK
nyi szabadidőm. Mit kezdjek vele? Szabadságra mehetnék.
Beiratkozhatnék egy tanfolyamra. Kertészkedhetek. Vagy
pótolhatom valamilyen elmaradt munkámat.
Ha úgy döntök, hogy nyaralni megyek, továbblépünk a kö
vetkező szintre. Milyen fajta nyaralást akarok? Szóba jöhet
egy napfényes tengeri utazás. Lehet egy tengeri körutazás.
Lehet egy sport célú üdülés. Ha a napfényes tengeri nyara
lás mellett döntök, továbblépünk a következő szintre: hová
menjek? Mehetek a Földközi-tengerhez. Mehetek a Karib-
tengerhez. Mehetek a csendes-óceáni szigetekre. Aztán a kö
vetkező szinten szóba kerülhet, hogy miként menjek oda,
hol lakjak és így tovább.
Amikor alternatívákat keresünk, ezt mindig egy adott
kereten belül tesszük, amely meghatározza az alternatíva
szintjét. Rendszerint ezen a kereten belül akarunk maradni.
181
Időről időre mindenképpen kérdőjelezzük meg a keretet és
A ZÖLD KALAP
182
híven továbbra is újrafényezni az autókat, mielőtt új vevőre
ALTERNATÍVÁK
találnak?
183
A ZÖLD KALAP
34. FEJEZET
Személyiség és készség
184
ahogy nem minden teniszező reménykedhet abban, hogy
ÉS KÉSZSÉG
megnyeri a wimbledoni játékokat.
'' Sokszor hallok olyan emberekről, akik alapjáraton min
dig fekete kalapot hordanak. Ezek az emberek a jelek szerint
SZEMÉLYISÉG
örömüket lelik abban, hogy minden változtatásra irányuló
ötletet vagy javaslatot megtorpedózzanak. Gyakran kérde
zik tőlem, vajon megváltoztatható-e az ilyen emberek sze
mélyisége. Toleránsabbá tehetők-e ezek az emberek a kreati
vitással szemben még akkor is, ha ők maguk sohasem akar
ják ezt az eszközt használni.
Nem hiszem, hogy a személyiséget meg lehetne változ
tatni. Viszont hiszek abban, hogy ha valakinek bemutatják
a kreativitás „logikáját", akkor ennek maradandó hatása le
het az illető hozzáállására. Számos esetben tapasztaltam,
hogy ez megtörtént. A legpraktikusabb megközelítés a krea
tivitás fejlesztésére a zöld kalap használata.
185
A zöld és a fekete kalap világos elválasztása azt jelenti,
A ZÖLD KALAP
186
AZ ÖTLETEKKEL?
35. FEJEZET
Ml TÖRTÉNIK
Mi történik az ötletekkel?
187
Az ötletek alakításának, igényre szabásának a kreatív fo
KALAP
188
.. -Hogy elfogadható legyen, egy ötletnek nem szabad túl
Ml TÖRTÉNIK AZ ÖTLETEKKEL?
ságosan újnak látszania. Olyan színben kell feltűnnie, mint
ha hasonlítana valamely régi és kipróbált ötlethez, amelyről
tudjuk, hogy működik. Milyen hasonlóságokat tudunk ki
mutatni ?
189
t kát szolgáltasson annak megállapításához, vajon működő-
* képes-e az adott ötlet, illetve értékes-e a probléma szem-
3 pontjából.
^ A végső szakasz a piros kalapé: eléggé tetszik ez az ötle
tet ahhoz, hogy nekilássunk megvalósításának? Különösnek
tűnhet, hogy az ötletet a végén érzelmi megítélésnek vessék
alá. Remélhetőleg ez az érzelmi megítélés a fekete kalap és
a sárga kalap szakaszaiban született eredményeken alap
szik. Végtére is, ha egy ötlet iránt nincs lelkesedés, aligha
fog sikerülni, bármilyen jó legyen is.
190
36. FEZETET
KALAP G ONDOLKODÁS..
A zöld kalap gondolkodás
összegzése
A ZÖLD
A zöld kalap a kreatív gondolkodásra szolgál. Aki felteszi
a zöld kalapot, a kreatív gondolkodás módszerét fogja
használni. A résztvevőktől ebben a szakaszban azt kívánják
meg, hogy a zöld kalap alatt született ötleteket kreatív
eredménynek tekintsék.
A zöld szín jelképezi a termékenységet, a növekedést, a
vetőmag értékét.
Az alternatívák keresése a zöld kalap szakasz alapvető
része. Ehhez túl kell lépni azon, ami ismert, nyilvánvaló és
kielégítő.
A zöld kalapos résztvevők a kreatív szünetet arra hasz
nálják, hogy a folyamat bármely pontján mérlegeljék, lehet
nek-e további alternatív ötletek. Ezeket a szüneteket nem
kell külön megindokolni.
A zöld kalap szakaszban az ítéletalkotást a kimozdítás
módszere váltja fel. A résztvevők az egyik ötletből igyekez
nek előre mozdulni egy új ötlet felé.
A provokáció fontos része a zöld kalapnak, és ezt a po szó
jelképezi. Provokációt használnak arra, hogy kimozdítsa
nak bennünket megszokott gondolkodási mintáinkból. Sok
féle módja van provokáció kiváltásának, ezek közé tartozik
a véletlen szó módszere is.
191
A laterális gondolkodás attitűdök, eszközök és technikák
KALAP
192
A KÉK KALAP
A KEK KALAP
A KÉK KALAP
Gondoljunk a kék égboltra! Gondoljunk a rálátásra! A kék
kalap a gondolkodásról folytatott gondolkodás.
A kék kalap olyan, mint a karmester: a legjobbat hozza
ki a zenekarból. Gondoskodik arról, hogy minden a kellő
időben történjék. A kék kalap olyan, mint a porondmester
a cirkuszban. A kék kalap a folyamat mened zselésére, szer
vezésére és ellenőrzésére irányul.
A kék kalapot a megbeszélés elején a szituáció meghatá
rozására használják. Kék kalappal lehet a probléma alterna
tív definícióit is keresni. A kék kalap szögezi le a folyamat
célját és fogalmazza meg az elérni kívánt eredményeket.
A kék kalap szakaszában határozzuk meg a napirendet,
illetve a többi kalap használatának sorrendjét. A kék kalap
ezenfelül előírhat más gondolkodási folyamatokat - olyano
kat is, ahol a kalapokat nem kell használni. A kék kalap hatá
rozza meg a „stratégiát". A megbeszélés során a kék kalap
gondoskodik a fegyelem megőrzéséről és biztosítja, hogy a
résztvevők tartják magukat az éppen használatban lévő ka
laphoz. A kék kalap jelenti be a kalapok váltását is.
A kék kalapot tipikusan a csoport vezetője, az elnök vagy
az ülést levezető személy viseli. Ez egy állandó szerep. Ezen
tülmenően, a speciális kék kalap szakaszban minden részt
vevő tehet javaslatokat az eljárással kapcsolatban.
195
Az ülések végén a kék kalapot viselő résztvevő látni
akarja az eredményeket, összegzés, következtetés, döntés
vagy megoldás formájában és így tovább. A kék kalap nyug
tázza a haladást, még ha csekély volt is. A befejező kék ka
lap szakaszban a folyamat következő lépéseit is meg lehet
határozni.
KONTROLLJA
37. FEJEZET
A kék kalap
A GONDOLKODÁS
A gondolkodás kontrollja
Gondolkodás a gondolkodásról.
Utasítások a gondolkodásra.
A gondolkodás szervezése.
A többi kalap ellenőrzése.
197
.. .A kék kalapomban azt gondolom, hogy ezen a pon
ton alternatívák után kell néznünk.
198
rátermettebb fajok élik csak túl a többit, a gondolkodásban
KONTROLLJA
pedig a legalkalmasabb ötletek azok, melyek túlélik a kriti
kus gondolkodás útvesztőit. Am i a darwini elméletben a
környezet mostoha viszonyait jelenti, a gondolkodás folya
A GONDOLKODÁS
matában a negativitás és a kritikus hozzáállás.
Az ilyen típusú gondolkodásban tehát a folyamatban
résztvevők fejében m ár ott vannak azok a javaslatok, ame
lyekből a megoldást kiválasztják. Ezekhez a javaslatokhoz
egyéni gondolkodás útján jutunk, vagy „szakértőktől" kap
hatjuk.
Ebben a könyvben a „mentális térkép készítő" gondolko
dással foglalkozom, amelyben a résztvevők úgymond elő
ször felkutatják a terepet és lejegyzik a látottakat. Azután
sorra veszik a lehetséges útvonalakat, végül pedig a legal
kalmasabb útvonalnak tűnő alternatívát kiválasztják.
Egy valós helyzet részesei azt mondják, hogy valójában
folyamatosan gondolkodnak az adott tárgyról, nem csupán
akkor, amikor egy formális megbeszélés keretében erre sor
kerül. S valóban, a megbeszélések célja nem az, hogy ott le
üljenek gondolkodni, hanem a korábban lezajlott gondolko
dási folyamat eredményeinek egym ás közötti kicserélése.
Ezen a ponton kerülnünk legközelebb az érvelés alapú vi
tatkozáshoz, amely a nyugati gondolkodásra jellemző.
Ez rendben is volna, ha már jó sok „mentális térkép ké
szítés" történne azelőtt, mielőtt a különböző felfogások, véle
mények kialakulnának. Ez azonban csak igen ritkán fordul
elő. Általában az történik, hogy gyorsan összeeszkábálunk
egy véleményt a tapasztalatainkra és előítéleteinkre alapoz
va, majd ezt a véleményt finomítjuk érveléssel és vitával.
Ennek tipikus esete az iskolai esszéírás módszere. A tanuló
kat arra ösztönzik, hogy a következtetést mindjárt az esszé
bevezetésében fogalmazzák meg, és azután az egész írás
199
ennek a következtetésnek az alátámasztását szolgálja. A gon
A KÉK KALAP
200
A leggyakrabban az történik, hogy az alkalomhoz illő kala
pot beillesztjük a folyamatban lévő hagyományos megbe
szélésbe.
201
38. FEJEZET
A KÉK KALAP
Fókusz
202
.. .Most arra összpontosítunk, hogy új piaci szegmense
ket találjunk gyorsétterm i üzleteink forgalmának növelé
sére. Leszűkítve: az idősebbeket akarjuk rávenni arra, hogy
csúcsidőszakokon kívül látogassanak el üzleteinkbe.
203
És vannak célirányos kérdések, amelyeket egy-egy részlet elle
A KÉK KALAP
204
A kék kalap szerepéhez tartozik speciális célok kitűzése
is. Ez még fontosabb olyankor, amikor valaki egymagában
gondolkodik.
205
Ha egy gondolkodási feladatot nem tudunk végrehajtani,
A KÉK KALAP
206
PROGRAMTERVEZÉS
39. FEJEZET
Programtervezés
Lépésről lépésre.
A gondolkodás szoftvere.
Koreográfia.
207
színe szimbolizál. Itt egy bizonyos lépéssorból álló progra
mot kívánok bemutatni.
Van egyrészt a szabad tánc, amelyben a táncosok egy
c alaptémára rögtönöznek lépéseket. Másrészt van a formális
balett, amelyben a koreográfia minden egyes lépést ponto
san meghatároz. Itt a kék kalap koreográfia jellegét szeret
ném tárgyalni. De az olvasó semmiképp se higgye, hogy a
hat kalap módszerét mindig csak így lehet használni.
Azt is világossá akarom tenni - mint már korábban is tet
tem - hogy a kék kalap programok a gondolkodás sok más
aspektusára is kiterjedhetnek, nem csupán a hat kalapra.
208
ső helyre kerül. Ez a szakasz felszínre hozza és láthatóvá
PROGRAMTERVEZÉS
teszi azokat az érzéseket, melyek a későbbiekben megakadá
lyozhatják a folyamatot. A piros kalap nélkül a résztvevők
alighanem megpróbálnák elfojtott érzéseiket közvetetten,
más eszközök útján kifejezni, m int például a fekete kalap
túlzásba vitt használatával. Miután az érzelmek felszínre
kerülnek, a résztvevőket kevésbé befolyásolják. Előfordul,
hogy a résztvevőkre még nagyobb nyomás nehezedik, hogy
igyekezzenek objektívebbek lenni.
A következő szakasz a fehér kalapé lehet annak érdeké
ben, hogy a tárgyhoz tartozó minden lényeges információ
előkerüljön. Időről időre szükséges lehet visszatérni a fehér
kalaphoz - mint egyfajta szubrutinhoz hogy különböző
részleteket újra meg újra megvizsgálhassunk.
Ezután sárga kalap következik a m ár meglévő javasla
tok és feltevések előterjesztésére. Összjáték alakulhat ki a
kék és sárga kalap között, mivel a kék kalapban kérdéseket
teszünk fel és rávilágítunk a problémás területekre. A fehér
kalap keretében szintén sor kerülhet a probléma legkorsze
rűbb megközelítéseinek bemutatására.
209
.. .Szeretném látni, van-e valamilyen egyszerűbb módszer
A KÉK KALAP
210
kapcsolatban addig felhalmozódott érzések kifejezésére.
PROGRAMTERVEZÉS
A folyamat következő szakasza a sárga és fekete kalap egy
furcsa vegyüléke, ami a szükségletekhez legjobban illesz
kedő alternatívák felkutatását tűzi ki célul.
Végezetül egy kék kalap szakasz zárja és folglalja össze
a megvalósításra javasolt alternatívákat és ötleteket.
Mindez meglehetősen bonyolult folyamatnak tűnhet, a
gyakorlatban azonban mindegyik szakaszból természetes
módon váltunk át a következő szakaszba, mint mikor autó
vezetés közben sebességet váltunk.
Amikor valamilyen okból úgy döntünk, hogy előre meg
határozott folyamat szerint haladunk, lényeges, hogy ez nyil
vánvalóvá váljék minden résztvevő számra. Ha egy résztve
vő tudja, hogy hamarosan fekete kalap szakasz következik,
kevésbé fog késztetést érezni fekete kalap közbevetéseket
tenni attól való félelmében, hogy egyébként nem lesz alkal
ma jelezni ezeket.
Emlékeztetni szeretnék arra, hogy a hagyományos gon
dolkodásban főképp a fekete és a fehér kalapok szakaszai
és elegye váltják egymást, a ki nem fejezett piros kalapos
érzelmekkel a háttérben.
211
40. FEJEZET
Összegzések és következtetések
Megfigyelések és áttekintés.
Megjegyzés.
Összegzések, következtetések és beszámolók.
212
kéne további alternatívákat is. Ez itt feltáró szakasz, nem
ÉS KÖVETKEZTETÉSEK
vita.
ÖSSZEGZÉSEK
.. .Összegezzük, hogy mit értünk el eddig!
213
Miként a kék kalap feladata hogy időről időre összegezze,
A KÉK KALAP
214
41. FEJEZET
KONTROLL ÉS NYOMONKÖVETÉS
Kék kalap gondolkodás
Kontroll és nyomonkövetés
Az elnök.
Fegyelem és fókusz.
Ki a főnök?
215
...Kék kalapomban az látom, hogy ezt kulcskérdésnek
A KÉK KALAP
216
A folyamat lényege, hogy a résztvevők egy m eghatáro
KONTROLL ÉS NYOMONKÖVETÉS
zott gondolkodási folyamatot kövessenek, illetve hogy az
előre kijelökt irányokat kövessék és tudatos erőfeszítést tegye
nek arra, hogy az előre meghatározott irányba gondolkodjanak. Ha
egyszer sárga kalapban vagyunk, akkor csak sárga kalap
ban meghatározott hozzászólásokat tehetünk.
Amikor semmilyen konkrét kalap viselését nem kérték
tőlünk, szükségtelen minden megjegyzést valamelyik ka
lap alá besorolni. Teljesen rendjén való például, hogy valaki
anélkül vet közbe egy eljárási megjegyzést, hogy formálisan
jelezné, hogy feltette a kék kalapját a fejére.
Másfelől viszont rendkívül fontos időről időre formáli
san is beazonosítani a kalapokat. Nem elég azt feltételezni,
hogy az elhangzott megjegyzés jellegéből adódóan egy bizo
nyos kalap következik. A z a fontos, hogy pontosan betart
suk a folyamathoz szükséges fegyelmet, és ennek jegyében
megpróbáljuk követni a kitűzött gondolkodási irányokat.
A kék kalap kontroll egyik fő feladata, hogy gátat vessen
a vitatkozásnak.
217
trendnek az indokolására. Nem kell eldöntetnünk, hogy
A KÉK KALAP
melyik a helytálló.
218
két csoportja közül melyik hasonlít jobban a jelenlegi hely
219
A kék kalap formalitása lehetővé teszi minden résztvevő
A KÉK KALAP
220
42. FEJEZET
r,nwnm icnnAs
A kék kalap gondolkodás
összegzése
ai ap
k-ík-
A kék kalap a kontroll kalapja. A kék kalapot viselő szervezi
és menedzseli gondolkodás folyamatát.
A két kalapban a résztvevő olyan, mint a karmester. Ő szó
lítja fel a résztvevőket a többi kalap használatára.
A kék kalap határozza meg a tárgyat, amelyre a folyamat
nak irányulnia kell. A kék kalap állapítja meg a fókuszt,
fogalmazza meg a problémákat és alakítja a kérdéseket. A
kék kalap gondolkodás szabja meg az elvégzendő feladato
kat a folyamat során.
A kék kalap felelősségi körébe tartoznak az összegezé
sek, az áttekintések és a következtetések megfogalmazása.
Ezekre a folyamat során többször sor kerülhet, többek kö
zött a végén is.
A kék kalap nyomon követi a folyamatot és biztosítja a
játékszabályok betartását, véget vet a vitatkozásnak és ki
tart a mentális térképkészítés módszer alkalmazása mellett.
A kék kalap érvényt szerez a fegyelemnek.
Alkalmi közbevetésekkor is használhatjuk a kék kala
pot. Kék kalapban kell meghatározni a tervezett folyamat
sorrendjét, melyet azután követni kell - úgy, ahogy a tánc-
lépésgk követik a koreográfiát.
Még akkor is, amikor a kék kalapot csak egy személy
számára jelölik ki, bárki előtt nyitva áll a lehetőség, hogy
kék kalapos kommentárokat és megjegyzéseket tehessen.
221
43. FEJEZET
222
kozni arról, hogy melyik utat válasszák. Ha azonban van
Speciális technikák
Nem meglepő
223
bán h o z u n k döntést, többé-kevésbé ugyanezen a folyamaton
A HAT KALAP MÓDSZER ELŐNYE!
224
Zárszó
225
tosabb, hogy a Hat Kalap olyan módszer, amely fegyelme
ZÁRSZÓ
226
www.debono.hu
www.sixhats.hu