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LAN3003 L05 單元小結 學生版
LAN3003 L05 單元小結 學生版
學習成果
完成本課後可以:
1. 掌握對話評核的要求和技巧;
2. 掌握對話的結構;
3. 熟練運用陳述、比較和推介三種語言功能;
4. 對話時語音準確,語句連貫,內容成段。
5.
一、成果檢查
請聆聽錄音,判斷對話中回應查詢的角色表現是否能夠完成本
單元的能力要求,再逐項檢查,在任務檢查表中為完成的項目
內容加上。
對話 任務要求 未完 完成任務內容
結構 成
開場 清楚表明身份 姓名
公司名稱
公司業務介紹
職位
部門
聯絡資料
展開對話 了解對方來電目的及要求
主體 介紹酒店(陳述) 酒店資料
優惠
為對方比較不同酒店資 指出不同酒店的相同之處
料 指出不同酒店的分別
推介最合適的酒店 推介其中一家酒店
說明推介原因
針對對方要求
結尾 其他資訊補充 補充優惠信息
適當收結 表示盡力完成對方的要求
道謝
道別
1
二、評核錦囊
2.1 對話結構
陳述、比較和推介三種語言功能不是相互割裂的,對話時需要同時使用,以加強表達效果。如
比較時,可用陳述的方法,進一步說明產品/服務的好處,加深客人的印象;陳述推介理由時,
也可藉比較突出推介對象的優勝之處。
對話 對話內容及 例句 應試技巧
結構 語言功能
開 乙 自我介紹 您好,這裏是……,請問有甚麼可以幫您?
場 甲 自我介紹 訂產品:你好!我是……,我們公司打算
白 來電目的 為……訂購一批……,想了解一下產品資料。
訂場地:你好!我是……,我們公司打算租
用……舉辦……,想了解一下場地詳情。
善用比較關
鍵詞、形容
2
詞、標示語
推介 根據您的要求,我認為……比較適合您。因 推介時注意:
為…… 從對方的需要
出發
甲 接受推介 你的推介很不錯,就訂這個吧。
甲 道別 再見!
宜 忌
陳述有條理 陳述混亂
比較時用適當詞彙和靈活的句 機械比較、句式單一
式強調比較對象的優勝之處 推介理由無針對性、欠具體
推介具體、有針對性
答非所問、表現被動
善用標示語、禮貌用語
3
2.2.釐清角色和任務
角色 甲(致電查詢) 乙(回應查詢)
任務 告知要求 了解要求
請對方就產品或場地進行 陳述、比較場地/產品特點
比較和推介
推介及闡述推介理由
2.3.檢測站:靈活應變
評核時碰到以下情況,你會如何處理?
案例一 查詢一方普通話語音含糊,聽不清楚
甲 我們想訂購...匙...在週年會...上送...全...員工...,
請問你們...介紹?
案例二 查詢一方要求知道確切的價錢
案例三 查詢一方自己選擇了產品
甲 聽了你的介紹,我覺得樂嘉牌洗衣機不錯,我就選樂嘉牌洗衣機吧!