第五課單元小結

學習成果
完成本課後可以：

1. 掌握對話評核的要求和技巧；

2. 掌握對話的結構；

3. 熟練運用陳述、比較和推介三種語言功能；

4. 對話時語音準確，語句連貫，內容成段。
5.
一、成果檢查
請聆聽錄音，判斷對話中回應查詢的角色表現是否能夠完成本
單元的能力要求，再逐項檢查，在任務檢查表中為完成的項目
內容加上。

對話 任務要求 未完 完成任務內容
結構 成
開場 清楚表明身份   姓名
 公司名稱
 公司業務介紹
 職位
 部門
 聯絡資料
展開對話   了解對方來電目的及要求
主體 介紹酒店（陳述）   酒店資料
 優惠
為對方比較不同酒店資   指出不同酒店的相同之處
料  指出不同酒店的分別
推介最合適的酒店   推介其中一家酒店
 說明推介原因
 針對對方要求
結尾 其他資訊補充   補充優惠信息
適當收結   表示盡力完成對方的要求
 道謝
 道別

1
二、評核錦囊

2.1 對話結構
陳述、比較和推介三種語言功能不是相互割裂的，對話時需要同時使用，以加強表達效果。如
比較時，可用陳述的方法，進一步說明產品/服務的好處，加深客人的印象；陳述推介理由時，
也可藉比較突出推介對象的優勝之處。

對話 對話內容及 例句 應試技巧
結構 語言功能

開 乙 自我介紹 您好,這裏是……，請問有甚麼可以幫您？

場 甲 自我介紹 訂產品：你好！我是……，我們公司打算

白 來電目的 為……訂購一批……，想了解一下產品資料。

訂場地：你好！我是……，我們公司打算租
用……舉辦……，想了解一下場地詳情。

乙 了解要求 感謝您來電查詢，我們公司有三個產品/場地 應特別留意使

可供您選擇，分別是……，請問您對產品/ 用場合、適用對
場地有甚麼具體要求嗎？ 象和其他特別
要求

甲 告知要求 訂產品：我們想訂（數量）個/台/件……， 根據試卷資料

要求……，預算是……。 如實描述，切忌
隨意添加、減少
或更改要求。
主 訂場地：我們會在（時間）舉行（活動名稱）
，
體 約有（人數）參加，要求……，預算是……。 語言務求簡潔

乙 陳述、比 B 和 C 都是理想的選擇，它們都……，不同 不符合要求的

較資料 之處主要在於……。 選項可以直接
略過。
首先，在……方面，……
比較時注意：
其次，在……方面，……
 先同後異
最後，在……方面，……
 說明比較對
象的優勝之
處

 善用比較關
鍵詞、形容

2
 詞、標示語

推介 根據您的要求，我認為……比較適合您。因 推介時注意：
為……  從對方的需要
出發

甲 接受推介 你的推介很不錯，就訂這個吧。

乙 補充資料 您訂購的數量比較多，可享八折優惠和免費  如優惠、送貨安

送貨服務。 排等
結
致謝，禮 感謝您的訂購，如需進一步查詢，請隨時和
尾
貌道別 我聯繫，謝謝您！再見！

甲 道別 再見！

宜 忌
 陳述有條理  陳述混亂

 比較時用適當詞彙和靈活的句  機械比較、句式單一
式強調比較對象的優勝之處  推介理由無針對性、欠具體
 推介具體、有針對性
 答非所問、表現被動
 善用標示語、禮貌用語

3
2.2．釐清角色和任務
角色 甲（致電查詢） 乙（回應查詢）

任務 告知要求 了解要求

請對方就產品或場地進行 陳述、比較場地/產品特點
比較和推介
推介及闡述推介理由

2.3．檢測站：靈活應變
評核時碰到以下情況，你會如何處理？

案例一 查詢一方普通話語音含糊，聽不清楚

甲 我們想訂購．．．匙．．．在週年會．．．上送．．．全．．．員工．．．，
請問你們．．．介紹？

案例二 查詢一方要求知道確切的價錢

甲 剛才您說批量訂購有八五折優惠，消費每滿 200 元可以再減 20 元，那請

問我這次訂購的這 200 個鑰匙扣，總價錢是多少？

案例三 查詢一方自己選擇了產品

甲 聽了你的介紹，我覺得樂嘉牌洗衣機不錯，我就選樂嘉牌洗衣機吧！