‫نظريات االتصال‬

‫(مدخل متكامل)‬

‫الدكتور بشير العالق‬

‫‪I‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫هون َش ْي ًئا َو َج َع َُ‬
‫ل لَُ‬ ‫ل َتعْ لَ م َُ‬ ‫ون أ ه َم َها ِت هك ُْم َ ُ‬
‫هط ُِ‬‫ّللاه أَ ْخ َر َج هك ُْم مِنُْ ب ه‬
‫َو َُ‬
‫ار َو ْاْلَ ْفئِدَ َُة ُۙلَ َعلَ هك ْمُ َت ْش هكر َُ‬
‫هون ُ‬ ‫هك هُم السَمْ َُع َو ْاْلَب َ‬
‫ْص َُ‬
‫[النحل‪]78 :‬‬
‫صدق اهلل العظيم‬

‫‪II‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫توطئة‬
‫يعد االتصال واحد ًا من أهم املجاالت يف حياتناا‪ .‬ولالتصاال معاا ع يدياد‬
‫وتفسريات متباينا ‪ .‬فقسام مان البااحير يان أ االتصاال ييام عيان يعاد‬
‫اآلخنو فن ًا رفيعا ًا‪ .‬ويان أاااآ رخانو خصًصا ًا امل رواً واملساً ً‬
‫وغريهم أ االتصال ييم وفن مع ًا وهً أيض ًا اشاط إعدايي د يكاً يفًيا ًا‬
‫أو مربجم ًا عمعنى خمطط له‪.‬‬
‫ويف هذا الكتاب وانتناول عيةا مبساط وعووايًب ييماي رفياا اظنياات‬
‫االتصال وا ذجه حيث استعنض تطًر هذ النظنيات والان ذ‪ ،‬واملحااوالت‬
‫النامي لتفسري االتصال وينارص ورلياته ودراو األواالي املعتماد ليتاويفري يف‬
‫الناآ‪ .‬ك ونتناول أيض ًا ووائل االتصال املختيف أو ما يسمى عنا الت االتصال‬
‫أو ووائل األيالم واقار ما عينها حمددين مكامن القً والضعف فيها‪.‬‬
‫ً‬
‫كامال ليحاديث يان اواياتيجيات االتصاال الفعالا‬ ‫ً‬
‫فصال‬ ‫و د خصصنا‬
‫واوياتيجيات التةي يىل معً اته ومشاكيه‪.‬‬
‫ولزياد الفائد خصصانا جمااالً رحبا ًا لطانأ أوا ي ليمنا شا حاًل ياا‬
‫االتصال من حيث النظني والتطبيق‪.‬‬
‫أتطيا خميص ًا إىل أي ديم أو مالحظ تندين من القارئ الكانيم فاالك ل هلل‬
‫وحد ‪ .‬ك أديً اهلل وبحااه وتعاىل أ يعينني يىل رفد املكتب العنعي عاملزيد مان‬
‫الكتاعات النصين التي تعزز املعنف وتنوخها‪.‬‬

‫وما توفيقي إال من عند اهلل العزيز احلكيم‬

‫الدكتور بشير العالق‬
‫ع ّمان ‪ /‬األردن‬

‫‪III‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫المحتويات‬
‫نظريات االتصال (مدخل متكامل)‪ُI ....... .................................‬‬

‫‪ُI‬‬ ‫الدكتور بشير العالق ‪......................................................‬‬

‫تًط ‪ُIII ... ..................................................................‬‬

‫‪ُ1‬‬ ‫الفصل األول مدخل إىل االتصال‪.......... .................................‬‬

‫تقديم‪ُ3 ............. ..................................................................‬‬

‫أوالً‪ :‬مفهًم االتصال ومستيزماته‪ُ3 .................. .................................‬‬

‫‪ -1‬تعنيف االتصال‪ُ3 ............................... ................................ :‬‬

‫‪ -2‬مستيزمات االتصال‪ُ5 ........................... ................................ :‬‬

‫يفااي ًا‪ :‬يميي االتصال وينارصها‪ُ7 .................. ................................. :‬‬

‫‪ -1‬النوال أو املعنى‪ُ9 .............................. ................................ :‬‬

‫‪ -2‬التشفري‪ُ9 ........ ................................ ................................ :‬‬

‫‪ -3‬نا أو وويي االتصال‪ُ9 ......................... ................................ :‬‬

‫‪ -4‬فك التشفري‪ُ9 ... ................................ ................................ :‬‬

‫‪ -5‬الضًضاء‪ُ11 ... ................................ ................................ :‬‬

‫‪ -6‬التةذي العكسي أو التةذي الناجع ‪ُ11 ........... ................................‬‬

‫يفالي ًا‪ :‬ا ذ‪ ،‬االتصال‪ُ13 ................................................................‬‬

‫‪ -1‬النمًذ‪ ،‬التقييدي ‪ُ13 ............................ ................................‬‬

‫أ‪ -‬املنول‪ُ15 ....... ................................ ................................ :‬‬

‫ب‪ -‬النوال ‪ُ15 ..... ................................ ................................:‬‬

‫‪ -،‬وويي االتصال‪ُ15 ............................. ................................ :‬‬

‫د‪ -‬مستيم النوال ‪ُ16 ............................... ................................ :‬‬

‫ها‪ -‬األهداف‪ُ16 ... ................................ ................................ :‬‬

‫‪V‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫و‪ -‬التةذي العكسي ‪ُ17 ............................. ................................ :‬‬

‫ز‪ -‬الضًضاء‪ُ17 .... ................................ ................................:‬‬

‫‪ -2‬امًذ‪ ،‬االتصال النمزي‪ُ11 .......................................................‬‬

‫أ‪ -‬أطناف االتصال‪ُ19 .............................. ................................ :‬‬

‫ب‪ -‬العمييات االتصالي ‪ُ19 ........................ ................................ :‬‬

‫‪ -،‬العًامل املؤيفن يف االتصال‪ُ19 .................. ................................ :‬‬

‫‪ -3‬النمًذ‪ ،‬املً في يف االتصال (امًذ‪ ،‬املالءم )‪ُ22 . .................................‬‬

‫‪ -4‬امًذ‪ ،‬االتصال اإل نايي ‪ُ21 .....................................................‬‬

‫‪ُ27‬‬ ‫أو ي ليمنا ش ‪..........................................................‬‬

‫‪ُ43‬‬ ‫الفصل الياين اظنيات االتصال املفاهيم واملناظري وحاالت التطًر ‪.........‬‬
‫تقديم‪ُ44 ............ ..................................................................‬‬

‫أوالً‪ :‬تطًر اظنيات االتصال ‪ُ44 ......................................................‬‬

‫يفااي ًا‪ :‬أشهن اظنيات االتصال ‪ُ43 ......................................................‬‬

‫‪ -1‬اظنيات التويفري املبارش‪ُ53 ........................ ................................:‬‬

‫‪ -2‬اظنيات التويفري االاتقائي‪ُ54 ..................... ................................ :‬‬

‫‪ -3‬اظنيات التويفري غري املبارش‪ُ55 ................... ................................ :‬‬

‫‪ -4‬اظنيات االتصال اإل نايي‪ُ56 ................... ................................:‬‬

‫‪ -5‬التفسري الشامل لتويفري ووائل اإليالم‪ُ57 ........ ................................ :‬‬

‫اظنيات االتصال اإل نايي ‪ُ41 ........................................................‬‬

‫‪ -1‬اظني التاءات الياليف ‪ُ58 ......................... ................................‬‬

‫‪ -2‬اظني التنافن املعنيف ‪ُ59 ........................... ................................‬‬

‫‪ -3‬اظني التحييل املعنيف لإليالم ‪ُ61 ................ ................................‬‬

‫‪ -4‬اظني التًاز املعنيف ‪ُ61 ......................... ................................‬‬

‫‪VI‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -5‬اظني العال ات االجت يي ‪ُ63 ................... ................................‬‬

‫‪ -6‬اظني التنظيم االجت يي ‪ُ64 ...................... ................................‬‬

‫‪ -7‬اظني التويفري االاتقائي ‪ُ65 ........................ ................................‬‬

‫يفالي ًا‪ :‬اظنيات االتصال املً في ‪ُ66 ................... .................................‬‬

‫‪ -1‬النظنيات النقدي ‪ُ66 ............................. ................................‬‬

‫‪ُ68‬‬ ‫‪ -2‬النظنيات اإلمربيقي ‪Emperical Theories‬‬

‫‪....................................‬‬
‫ها‪ -‬اظني التبعي (أو االيت د يىل ووائل اإليالم) ‪ُ73 ................................‬‬

‫‪ -3‬اظني احلتمي التكنًلًجي ‪ُ74 .................... ................................‬‬

‫األولًيات ‪ُ75 ...................... ................................‬‬ ‫‪ -4‬اظني تنتي‬

‫‪ -5‬اظني دوام الصمت ‪ُ75 ......................... ................................‬‬

‫‪ -6‬اظني مًلس اليقافي ‪ُ76 .......................... ................................‬‬

‫راعع ًا‪ :‬اظنيات االتصال اإلاسااي ‪ /‬التفاييي ‪ /‬االجت يي ‪ُ71 .........................‬‬

‫‪ -1‬اظني التبادل ‪ُ78 . ................................ ................................‬‬

‫‪ -2‬اظني التفايل ‪ُ78 ................................ ................................‬‬

‫‪ -3‬اظني اختاذ القنار ‪ُ79 ............................. ................................‬‬

‫‪ -4‬اظني التعيم ‪ُ81 .. ................................ ................................‬‬

‫‪ -5‬اظني املعيًمات ‪ُ81 .............................. ................................‬‬

‫‪ -6‬امًذ‪ ،‬املعيًمات ‪ُ81 ............................ ................................‬‬

‫‪ -7‬النمًذ‪ ،‬النفساين االجت يي ‪ُ85 .................. ................................‬‬

‫‪ -8‬امًذ‪ ،‬االتصال اجل هريي ‪ُ86 ................... ................................‬‬

‫‪ُ11‬‬ ‫الفصل اليالث اا الت االتصال (ووائل األيالم)‪........................‬‬

‫تقديم‪ُ13 ............ ..................................................................‬‬

‫‪ُ121‬‬ ‫أو ي ليمنا ش ‪.........................................................‬‬

‫‪VII‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫واواياتيجيات التةيا يييهاا أو‬ ‫الفصل الناعا معً ات االتصال وأوالي‬

‫تذلييها ‪ُ111 ..................................................................‬‬

‫تقاااديم‪ُ121 ....... ..................................................................‬‬

‫أوالً‪ :‬معً ات االتصال ويقباته ‪ُ121 ................ .................................‬‬

‫ُ‬ ‫‪ -1‬املعً ات واملشاكل املنتبط عاملُنول‪......... ................................ :‬‬

‫‪122‬‬
‫‪ -2‬املعً ات واملشاكل املنتبط عًويي االتصال ‪ُ125.. ................................‬‬

‫‪ -3‬املعً ات واملشاكل املتعيق عمضمً النوال ‪ُ127. ................................‬‬

‫‪ -4‬املعً ات واملشاكل املتعيق عالتةذي العكسي ‪ُ127.. ................................‬‬

‫ُ‬ ‫‪ -5‬معً ات مشيك يام ‪....................... ................................‬‬

‫‪128‬‬
‫يىل مشكالت االتصال أو تذلييها‪ُ121 .................‬‬ ‫يفااي ًا‪ :‬أوالي وتقنيات التةي‬
‫ُ‬ ‫‪ -1‬حيق املُنول‪............................... ................................ :‬‬
‫‪131‬‬
‫ُ‬ ‫‪ -2‬حيق النوال ومضمًهنا‪..................... ................................‬‬
‫‪131‬‬
‫ُ‬ ‫‪ -3‬حيق وويي ( نا ) االتصال ‪................. ................................‬‬
‫‪132‬‬
‫ُ‬ ‫‪ -4‬حيق التةذي العكسي ‪....................... ................................‬‬
‫‪134‬‬
‫ُ‬ ‫‪ -5‬حيق ُمستقبل النوال ‪....................... ................................‬‬
‫‪134‬‬
‫‪ -6‬ائم اويشادي حًل حتسر فعالي االتصال ‪ُ135. ................................‬‬

‫يفالي ًا‪ :‬اوياتيجيات االتصال الفعال ‪ُ131 ............. .................................‬‬

‫ُ‬ ‫‪-1‬اوياتيجي اارش وتومل ‪....................... ................................‬‬

‫‪141‬‬
‫ُ‬ ‫‪..................... ................................‬‬ ‫‪ -2‬اوياتيجي اخرب ورغ‬
‫‪141‬‬
‫‪ -3‬اوياتيجي حتديد ما هً مهم يفم االوتطالع ‪ُ141... ................................‬‬

‫ُ‬ ‫‪ -4‬اوياتيجي التقييد يفم التعزيز ‪................. ................................‬‬

‫‪141‬‬
‫‪ُ143‬‬ ‫أو ي ليمنا ش ‪.........................................................‬‬
‫املناجا‪ُ163 ..................................................................‬‬

‫‪VIII‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أوالً‪ :‬املناجا العنعي ‪ُ163 .............................................................‬‬

‫يفااي ًا‪ :‬املناجا األجنبي ‪ُ164 ............................................................‬‬

‫‪IX‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫الفصل األول‬
‫مدخل إىل االتصال‬
‫• تقديم‬
‫• مفهوم االتصال ومستلزماته‬
‫• تعريف االتصال‬
‫• مستلزمات االتصال‬
‫• عملية االتصال وعناصرها‬
‫• نماذج االتصال‬
‫• أسئلة للمناقشة‬

‫‪1‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫تقديم‬
‫ونتناول يف هذا الفصل التمهيدي مفهًم االتصال وووائيه وععض تطبيقات‬
‫يميي ا االتص ااال يف املجااال الشخض ا وأيض ا ًا يف جم ااال األي ا ل‪ .‬وو اانحاول‬
‫جاهدين اليكيز يىل مفهًم االتصاال التفاايا الاذي قاق النتاائش املنشاًد‬
‫ألطناف االتصال كافا ‪.‬فاالتصاال لايس يمييا تقييديا ماؤطن وإاا يعاد‬
‫‪ .‬ووانجد مان‬ ‫االتصال اشاط ًا ديناميكي ًا وإ نايي ًا وتفاييي ًا مان طاناز خاا‬
‫خالل ععض األميي واألدل والشًاهد كيف أ االتصال يكً در ًا يىل حتقياق‬
‫أهداف د تعجز ووائل أخن ين عيًغها‪.‬‬

‫أوالا‪ :‬مفهوم االتصال ومستلزماته‬

‫إ االتصال ديم منذ وجد اإلاسا حيث يعد أحد أعنز العنارص األواوي‬
‫يف التفايل اإلاساين‪ .‬والًا ا الذي ينبةي اليكيز يييه وإدراكه أاه لًال االتصال‬
‫ملا امت العديد من املجتمعات من النًاحي اال تصادي واالجت يي والسياواي‬
‫واحلضاري ‪ .‬وماا تطاًر املدينا والدولا تطاًرت أواالي االتصاال وفنًااه‬
‫وييًمه وعنزت معا االتصال ويفا ر يف العال اات التجاريا واال تصاادي‬
‫والسياوي واالجت يي عر األفناد واملنظ ت يىل ع‬
‫حد وًاء‪.‬‬

‫‪ -1‬تعنيف االتصال‪:‬‬

‫إ كيم اتصال )‪ (Communication‬ماوخًذ مان األصال الالتيناي لكيما‬

‫)‪ (Communes‬وتعني يام أو مشيك وهلذا فهي تكً اياد مشايك ياما ‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ولالتصال وظيف د يق وحمدد أال وهي املشارك يف تبادل احلقائق واألفكاار‬

‫واآلراء أي اليويش لفكن أو مًضًع أو ويع أو خدم أو ضي أو فند ‪..‬‬
‫(فاند) أو‬ ‫الخ ين طنيق ااتقال املعيًمات أو األفكار أو املًا اف مان شاخ‬
‫أو مجايات عاوتخدام رماًز ذات معناى مًحاد ومفهاًم‬ ‫مجاي إىل أشخا‬
‫لد الطنفر‪ :‬املُ ْن ِول )‪ (Sender‬واملُستقبل )‪.(Receiver‬‬

‫فقد ينف مايكل ويسيو )‪ (M. Weestroun‬االتصال عوااه‪» :‬اقال املعااين‬

‫وتبادهلا عإ ويًب يفهمه أطناف االتصال ويترصفً وفقه عشكل وييم«‪.‬‬

‫‪ (A.‬عالقًل أ االتصال هً‪» :‬يمييا‬ ‫)‪Parkinson‬‬ ‫ك ينفه إاجل عاركنسً‬

‫منظم واظمي ويفًي أيض ًا تنطًي يىل إروال وحتًيل معيًمات وعياااات‬
‫رشيط أ تكً البيااات واملعيًمات املحًل مفهًم‬ ‫من جه إىل جه أخن‬
‫ومستساغ من بل املستهدفر هبا«‪.‬‬
‫وين رخنو أ االتصال يعني‪ » :‬جممًي األفعال والتعباريات واألشاكال‬
‫التي تتم عر عني البرش عةنض اإلعالغ واإل اء واإل مالء ليعًاطف واألفكاار‬
‫واقل املعاين املشيك ألغناض اإل ناع املبني يىل احلقائق واألدل والشًاهد«‪.‬‬
‫ك ينف العالق االتصال عواه‪ » :‬أحد ركائز التًجيه حيث ينطًي يىل تدفق‬
‫املعيًمات والتعيي ت والتًجيهات واألوامن والقنارات من فند أو جممًي إىل‬
‫أفناد أو جماميا عةنض اإلعالغ أو التاويفري أو إحاداا التةياري عا اا عياًغ‬
‫أهداف حمدد مسبق ًا«‪ .‬وهبذا املعناى فاإ العاالق يشاري إىل االتصاال النوامي‬
‫املعتمد يف منظ ت األي ل وغريها وإ كا هذا التعنيف يشامل االتصااالت‬
‫عر األفناد خار‪ ،‬أطن العمل النومي أو التقييدي ‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ويؤكد وتااا )‪ (Stanley‬أ االتصال يبار ين » يمييا تباادل تفاايا عار‬

‫ال فنديا ًا منعازالً حياث تقااآ فعاليا‬
‫أطناف ذات لة مشيك وليس يما ً‬
‫االتصال يف ضًء در يميي التبادل يىل إحاداا حااالت تفايال وتنااغم‬
‫وااسجام وفهم مشيك لينمًز املتبادل «‪.‬‬

‫يتضح من التعنيفات أيال أ االتصال هً‪:‬‬

‫أ‪ -‬وويي لنقل املعاين من جه إىل أخن (عا ا واحد أو عا اهر)‪.‬‬

‫ب‪ -‬يميي ديناميكي وليست واكن تنطًي يىل أفعال وردود أفعال‪.‬‬

‫‪ -،‬أحد ركائز التًجيه حيث ال يمكن أداء وظيف التًجيه من دو اتصال‬

‫مه كا اًع هذا االتصال ومه كاات الًوايي االتصاالي املساتخدم‬
‫لنقل مكًاات التًجيه إىل املستهدفر عه‪.‬‬

‫د‪ -‬تبادل املعاين واملعيًمات والبيااات لتحقيق أهداف معين ميال اإلعاالغ‬
‫واإل ناع والتويفري ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫ها‪ -‬يميي تفاييي عر أطناف يد ذوي ًاوم مشيك يف فهم هذ العميي‬

‫واوتيعاب مكًااهتا االتصالي ‪.‬‬

‫و‪ -‬يميي د تكً اظمي ومنظم ع ْيد أهنا د تكاً يفًيا أو تعبرييا‬
‫عاوتخدام اإل اءات وغريها من أوالي التفايل‪.‬‬

‫‪ -2‬مستيزمات االتصال‪:‬‬

‫لالتصال مستيزمات أو رشوط مسبق لكي يكً فعاالً ومؤيفن ًا‪ .‬فقاد وجاد‬

‫‪5‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ (A.‬من خالل دراو واوع شميت أكين من (‪ )381‬منظم يف‬ ‫الربت هل )‪Hull‬‬

‫عيدا االحتاد األورويب و (‪ )2638‬فند ًا أ االتصال الفعال حتكماه مقادمات‬

‫ويستيزم وجًد رشوط وااح لنجاحه‪ .‬ومن أعنز هذ املستيزمات اآليت‪:‬‬

‫أ‪ -‬ت ااًافن وو اايي مقبًل ا لتب ااادل املع اااين والبياا ااات واملعيًم ااات م اان املُنو اال‬
‫)‪ (Sender‬إىل املُسااتيم )‪ .(Receiver‬فماان خااالل الًواايي هااذ تااتم يميي ا‬
‫االتصال وعالتايل فإ كفاء الًويي حتدد كفاء االتصال‪.‬‬

‫ب‪ -‬مالءم وويي االتصال حيث أ ووائل االتصال غري املالئم أو العاجز‬
‫أو الضعيف د تؤيفن عالسي يىل يميي االتصال وتُفقدها معناهاا ومةزاهاا‪.‬‬
‫ال د ال يكً فعاالً أو ماؤيفن ًا عالنساب‬
‫فاالتصال االلكيوين يرب االايات مي ً‬
‫ألااآ ال يمتيكً وصًل لالايات وال يعنفاً كيفيا اواتخدامه أو ال‬
‫ينغبً أص ً‬
‫ال عاوتخدامه‪.‬‬

‫‪ -،‬تًافن لة اتصال مقبًل ومفهًم من بل املُنوال واملُساتيم‪ .‬فمان رشوط‬

‫االتصال الفعال أ تكً املعاين املتبادل مفهًم وواضح وإال ماا جادو‬
‫ينيب ال جييد الية الصايني ولايس‬ ‫إروال روال عالية الصيني إىل شخ‬
‫لديه أحد يتحدً ا عالصيني ك أاه د ال ينغا عاو يساتيم رواال عاليةا‬
‫الصيني أص ً‬
‫ال‪.‬‬

‫كم االتصال اظام أو ًايد أو مدوا أخال يات أل االفتقار إىل ميال‬ ‫د‪ -‬أ‬
‫هذا النظام د ُيفسد يميي االتصال و ُينعك اجلهات املساتهدف عاه‪ .‬فانحن‬
‫ال اعنفاه أو‬ ‫كيري ًا ما اشكً واتضايق من اتصال هاتفي من جه أو شاخ‬

‫‪6‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫مشاغبر يسعً إىل إزيا‪ ،‬اآلخنين عاتصاالت هاتفيا ععياد‬ ‫من أشخا‬
‫ين أخال نا وياداتنا وتقاليداا (أي أ هذا النًع من االتصال دا خاار‪،‬‬
‫اظام أو ًايد االتصال السييم)‪.‬‬

‫‪ (Communication‬أو املنواال‬ ‫البااادئ عاالتصااال )‪Initiator‬‬ ‫هااا‪ -‬أ يكااً‬

‫ادر يىل التعبري ين أفكار عًضًأ‪.‬‬ ‫)‪(Sender‬‬

‫و‪ -‬أ يكً املستقبل )‪ (Receiver‬يىل اوتعداد الوتقبال النوال أو االتصال‪.‬‬

‫ادر ًا يىل فهم واوتيعاب النواال والتفايال‬ ‫املستقبل )‪(Receiver‬‬ ‫ز‪ -‬أ يكً‬
‫معها‪.‬‬

‫أ‪ -‬رضور يدم وجًد أي يميي تشًيش د تعيض مسار النوال أو االتصال‪.‬‬

‫ط‪ -‬أ يكً االتصال كفًء ًا و صل هذا يندما يتم االتصال عوداى التكااليف‬
‫وأ ل اوتخدام ليمًارد وعوفضل ووائل االتصال‪.‬‬

‫ثانيا ا‪ :‬عملية االتصال وعناصرها‪:‬‬

‫أوضحنا راف ًا أ يميي االتصال تنطًي يىل در ع‬
‫يال مان حااالت التفايال‬
‫والتبادل عر أطناف االتصال ما يؤدي إىل حصًل اًع من التويفري ولايس جماند‬
‫تقاوم معيًمات أو عيااات جمند ‪ .‬وتوويس ًا يىل ذلك فإ يميي االتصاال هلاا‬
‫عداي وهناي ‪ .‬فالعميي تبدأ يندما ينغ شخ أو منظم (املنول) عنقل معاا ع‬

‫رخنين (املُساتقبل)‬ ‫أو أشخا‬ ‫أو أفكار أو عيااات أو أي يشء رخن إىل شخ‬
‫عةي التويفري فيهم من خالل حال التفايل التي ينطًي يييها االتصال‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ويمكن متييل يميي االتصال يف الشكل أداا حيث ونقًم عتسييط الضاًء‬
‫يىل ينارص يميي االتصال أو مكًااهتا تباي ًا‪.‬‬

‫الضًضاء‬

‫املُ ْستيِم‬ ‫املُ ْستيِم‬

‫عث النوال (املعنى)‬

‫تشفري‬ ‫من خالل نا‬ ‫فك التشفري‬

‫[‪]2‬‬ ‫االتصال‬ ‫[‪]4‬‬
‫[‪]3‬‬

‫البداي‬ ‫معنى‬ ‫معنى‬

‫الضًضاء‬
‫[‪]1‬‬ ‫[‪]5‬‬

‫عث النوال من‬

‫فك التشفري‬ ‫خالل نا‬ ‫تشفري‬

‫[‪]8‬‬ ‫إدخال‬ ‫[‪]6‬‬
‫[‪]7‬‬

‫الضًضاء‬

‫يميي االتصال‬
‫املصدر‪ :‬العامني صالح مهدي حمسن والةالبي طاهن حمسن منصًر (‪ .)2227‬اإلدار واألي ل‪.‬‬
‫‪.)413‬‬ ‫األرد (‬ ‫دار وائل لينرش ي‬

‫‪8‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -1‬النوال أو املعنى‪:‬‬

‫وهي يبار ين اجلاا أو املحتً امليمًآ ليمعنى أو الفكن املناد إرواهلا‬

‫أو اقيها إىل اجله املساتهدف وهاي املُساتيم أو مساتقبل النواال ‪ .‬و اد تكاً‬
‫النوال يىل شكل صًر أو سيدات هلا أو كي ت أو يبارات يكً هلا معنى‬
‫فالنوائل تتضمن معا ع أو إ اءات معين ‪.‬‬

‫‪ -2‬التشفري‪:‬‬

‫وهً يبار ين يميي يتم من خالهلا ااتقاء النمًز أو الشيفنات التاي تؤلاف‬
‫النوال أو تسهم يف صًغها ميل يام املُنول عاوتخدام احلنوف يف النوال أو‬
‫ايت د رمًز معين أو دالالت ذات معنى مستي أو ظاهن‪.‬‬

‫‪ -3‬نا أو وويي االتصال‪:‬‬

‫وهي يبار ين الًويي التي يتم يربها اقل النوال أو إرواهلا ومن أمييتها‬
‫االتصاااالت الساايكي والالواايكي (مياال اهلاااتف والنقااال واالايااات أو‬
‫الفاكس) أو الًوائل التقييدي (ميل الربيد االيتيادي أو الربيد املبارش‪ ..‬الخ)‪.‬‬

‫‪ -4‬فك التشفري‪:‬‬

‫وهي يبار ين تنمج النمًز والشيفنات املتضامن يف النواال أو تفساريها‬

‫هبدف الًصًل إىل فهم د يق ملعاايها‪ .‬ومن دو القدر يىل فك التشفري يتحًل‬
‫االتصال إىل »حًار طنشا « ولن قق أي من أهدافه‪.‬‬

‫‪9‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -4‬الضًضاء‪:‬‬

‫وهي يبار ين معً ات من شاوهنا التقييال مان القادر ياىل إدراك معناى‬
‫النوال أو فحًاها و د تتعيق الضًضاء عاملنول حيث اد ال تكاً إدراكاتاه‬
‫وشخصيته و درته يىل اختيار الًويي عالشكل الذي ينبةي أ تكً يييه‪ .‬و د‬
‫تتعيق الضًضاء عاملستيم ذاته أو عقنا أو وويي االتصال ذاهتا‪ .‬ومان املؤكاد أ‬
‫الضًضاء تؤدي إىل إضعاف كفاء االتصال وفعاليته‪.‬‬

‫‪ -6‬التةذي العكسي أو التةذي الناجع‬

‫وهي يبار يان ردود فعال أو اواتجاع املُساتيم لنواال املُنوال‪ .‬وتعطاي‬
‫التةذي العكسي ااطباي ًا ين مد فهم وإدراك ُمستيم النوال ملضمًهنا‪.‬‬

‫وين العالق يف امًذ‪ ،‬مقيأ رخن لعميي االتصال‪ :‬أ اجااأ االتصاال يف‬
‫عيًغ أهدافه املنشًد (ميال اإلعاالغ واإل نااع والتًجياه والتاويفري ‪ ...‬الاخ)‬
‫يتطي تًافن يد ينارص مهم ميل‪:‬‬
‫‪ -1‬املُ ِ‬
‫نول‪.‬‬

‫‪ -2‬املُستيم‬

‫‪ -3‬نًات االتصال‬

‫‪ -4‬رمًز االتصال‬

‫‪ -5‬شبك االتصال‬

‫‪ -6‬ردود الفعل‬

‫‪10‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ويًضاح الشاكل التاايل اظاام االتصااال املفتاًأ املقايأ حياث واانتناول‬

‫مكًاات هذا النظام عإجياز يىل أمل منا ش اظم االتصال املختيف الحق ًا‪.‬‬

‫تشًيش‬ ‫وويي االتصال‬

‫ُم ْستيِم‬ ‫روال‬ ‫ُم ْن ِول‬

‫ردود فعل‬

‫اظام االتصال املفتًأ‬

‫‪.)141‬‬ ‫األرد (‬ ‫املصدر‪ :‬العالق عشري يباآ (‪ )2118‬إدار التسًيق دار زهنا ي‬

‫فاملُنول يبدأ يميي االتصال املفتًأ أل لديه أهداف حمدد وروال معينا‬
‫ينيد إيصاهلا إىل الطنف اآلخن (املستيم) وينغ أ تصل عنفس املفهًم وحتقاق‬
‫اهلدف املنشًد‪ .‬أما املُستيم فهً الذي يساتقبل النواال ويطياا ياىل فحًاهاا‬
‫ويفهمها جيد ًا عةض النظن ين وجًد التشًيش (أو الضًضاء)‪ .‬وعخصاً‬
‫وويي االتصال فهي يبار ين ووائل يمكن من خالهلاا أو عًاواطتها تادفق‬
‫املعيًمات من املُنول إىل املُستيم‪ .‬أما ردود الفعل فإ اظام االتصال ينبةاي أ‬
‫يكً مفتًح ًا إلتاح املجال النح لتبادل املعيًماات عار املُنوال واملُساتيم‬
‫وعر املُستيم واملُنول من خالل ردود الفعل هذ ‪ .‬ويىل هذا األواآ فإ يدم‬
‫حصًل ردود فعل يىل روال املُنول د يعًد لعد أوباب أمهها‪:‬‬

‫‪11‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬شد وكياف التشًيش (أو الضًضاء)‪.‬‬

‫ب‪ -‬ضعف النوال أو املعنى أو غمًضها‪.‬‬

‫‪ -،‬اختالف اإلدراكات عر املُستيم واملُنول‪.‬‬

‫د‪ -‬إخفاق يف ينرصي التشفري وفك التشفري‪.‬‬

‫ها‪ -‬ضعف أو تعقيد يف شبك االتصال‪.‬‬

‫و‪ -‬ضعف التخطيط لعميي االتصال ذاهتا‪.‬‬

‫ز‪ -‬ضعف شخصي املُنول أو املُستيم (أو كالمها)‪.‬‬

‫أ‪ -‬ضعف وويي ‪ /‬ووائل االتصال أو اختياار الًوايي ‪ /‬الًواائل غاري‬

‫املالئم لطبيع النوال ‪.‬‬

‫ط‪ -‬التً يت اخلاطئ لعميي االتصال‪.‬‬

‫يتض ااح ااا و اابق ذك اان أ فعالي ا االتص ااال وكفاءت ااه تعتم اادا ي ااىل ت ااًافن‬
‫املستيزمات راف الذكن عالنًيي والتً يت املناوبر أما ردود الفعل فهاي سايد‬
‫أو ااعكاآ لكفاء االتصال وفعاليته‪ .‬فاملدين الاذي يًجاه العاامير لدياه عاختااذ‬
‫إجناءات معين لتحقيق أهداف حمدد لن يكً وعيد ًا إطال ًا ما جيد تًجيهاتاه‬
‫و د سدت يىل أرض الًا ا (ردود فعل)‪ .‬وعالتايل فإ اتائش االتصال أو يفمنتاه‬
‫تتضح من خالل ردود الفعل املنشًد ‪ .‬والًا ا أ اجاأ يميي االتصال يف عياًغ‬
‫أهدافها ال يتً ف فقط يىل فهم ُمستيم النوال االتصالي ملحتًاها وإا يتً اف‬
‫أيض ًا إىل حد كبري يىل مقدر املُنول يىل تفهم املُساتيم وياىل ادر املُساتيم ياىل‬
‫تفهم املُنول‪ .‬إهنا يال تبادلي ائم يىل الفهم املشيك‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ثالثا ا‪ :‬نماذج االتصال‬

‫مه كاات الطنيق املتبع يف اقل النواال مان املصادر (املُنوال) إىل اجلها‬
‫املستهدف (املُستيم) فإ النوال ذاهتا جي أ حتقق غنض ًا واحاد ًا وهاً اقال‬
‫املعنى عطنيق متكن املستيم من فهمه واواتيعاعه عالشاكل الاذي جيعال املساتيم‬
‫ادر ًا يىل اختاذ نار أو الترصف عاال ا الذي ينشاد املنوال ويساعى لبيًغاه‬
‫(أي حتقيق أهداف االتصال)‪.‬‬
‫والًا ا أ هنالك العديد من الن ذ‪ ،‬اخلاص عاالتصال والتي د تطبيقاهتا‬
‫اليًم يف جماالت يديد وًاء يىل النطاق الفندي أو يىل مستً املنظ ت ياىل‬
‫اختالف أاًايها‪ .‬ومن أعنز هذ الن ذ‪ ،‬وأكينها شيًي ًا اآليت‪:‬‬

‫‪ -1‬النمًذ‪ ،‬التقييدي‬
‫يعد هذا النماًذ‪ ،‬مان اا ذ‪ ،‬االتصاال املبساط ويمكان تطبيقاه يف جماال‬
‫اإليال واليويش ألاه امًذ‪ ،‬إ نايي‪ .‬فالنمًذ‪ ،‬يتيح اوتخدام تنظيم البادائل‬
‫واملتةريات التي تًاجه املعين أو أي مصدر لينوال (املُنول) ين طنيق اإلجاع‬
‫ين جممًي من األو ي التاي تًضاح املحاددات األواواي لعمييا االتصاال‬
‫اجل هريي وعالتايل فهً امًذ‪ ،‬اتصال تقييدي مجاهريي‪.‬‬
‫و ا در اإلشار إليه أ هذا النمًذ‪ ،‬جيد تطبيقاته أيضا ًا يف جماال االتصاال‬
‫النومي وغري النوامي وأيضا ًا يف جماال االتصاال والتًاصال ماا اآلخانين‪.‬‬
‫فالنمًذ‪ ،‬يتولف من يد ينارص أمهها‪:‬‬

‫أ‪ُ -‬مستيم النوال‬

‫ب‪ -‬األهداف‬

‫‪13‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -،‬النوال‬

‫د‪ -‬ووائل االتصال‬

‫ها‪ -‬املُنول‬
‫و‪ -‬التةذي العكسي‬

‫ز‪ -‬الضًضاء‬
‫وونحاول منا ش هذ العنارص التي يًضحها الشكل التايل وذلك عاالتطبيق‬
‫يىل إدار التسًيق يف منظم أي ل ما‪.‬‬
‫نًات (ووائل)‬
‫االتصال‬
‫اليويش‬ ‫املزيش اليوجيي‬ ‫املزيش التسًيقي‬
‫• أهداف‬ ‫• اإليال‬
‫• ميزااي‬ ‫• ويع خدم‬
‫املنول‬
‫املستيم‬ ‫• ووائل‬ ‫• الدياي والنرش‬ ‫فكن ‪.‬‬
‫(مدين‬
‫• البيا الشخض‬ ‫• السعن‬
‫(املستهيك)‬ ‫• اتصال مبارش‬ ‫التسًيق)‬
‫• تنشيط املبيعات‬ ‫• التًزيا‬
‫• اتصال غري مبارش‬
‫• اتصال رومي‬ ‫• العال ات العام‬ ‫• اليويش‬
‫• اتصال غري رومي‬ ‫• التسًيق املبارش‬

‫التةذي العكسي‬
‫• ترصف‬
‫• اتصال‬
‫• إجناءات ‪..‬الخ‬

‫النمًذ‪ ،‬التقييدي لالتصال اجل هريي‬

‫املصدر‪ :‬العالق عشري يباآ (‪ )2118‬اليويش واإليال التجاري‪ .‬دار اليازوري العيمي يا‬
‫‪.)21‬‬ ‫األرد (‬

‫‪14‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬املنول‪:‬‬

‫ويعد املنول مصدر النوال ؛ فقد تصدر النواال يان مادين التساًيق الاذي‬
‫يًجهها إىل العامير يف إدارته‪ .‬و د يكً مصدر النوال تاجن التجزئ أو اجلميا‬
‫أو الًويط الذي يتعامل عاملنتجات‪ .‬ويتويفن رد فعل ُمستقبل النوال عشاعًر اا‬
‫الًويي (القنا ) التي حتمل النوال ‪ .‬ويضعف أيفن النوال يند املستهيك ( ُمساتيم‬
‫النوال ) إذا وصيته ين طنيق وويي غري منغًع أو غري مالئم ‪.‬‬

‫ب‪ -‬النوال ‪:‬‬

‫وتعد النوال من حيث التصميم واملحتً وتً يت إرواهلا ينرص ًا من يناارص‬

‫االتصال الفعال‪ .‬وينبةي صًغ النوال وفق حاجات ورغبات املُستيم عحياث تياري‬
‫ااتباهه واهت مه ورغبته وعالتايل تدفعه إىل اختاذ نار عشوهنا (الترصف)‪.‬‬

‫‪ -،‬وويي االتصال‪:‬‬

‫تًجد يد ووائل يمكن ايت دهاا لنقال النواال ميال الًواائل اإليالايا‬
‫(كااالتيفزيً والناديااً والصااحف واملجااالت والربيااد املبااارش ‪ ...‬الااخ)‬
‫واملًاجه وجه ًا لًجاه (كاالبيا الشخضا واملاؤمتنات واليقااءات الشخصاي‬
‫املبارش ) والدياي والنرش والًواائل اإللكيوايا ميال االاياات واألجناد‬
‫اإللكيواياا واالتصاااالت اهلاتفياا النقالاا وشاابكات االتصااال الساايكي‬
‫والالويكي األخن ‪ .‬وعقدر تعيق األمان عاملياال الاًارد يف النماًذ‪ ،‬التقييادي‬
‫لالتصال فإ مجيا ينارص املزيش التسًيقي ويناارص املازيش اليوجياي تتصال‬

‫‪15‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫عاملستهيكر عطنيق أو أخن ‪ .‬وغالب ًا ما يستخدم مدين التسًيق أكين من ووايي‬

‫لالتصال يف الً ت ذاته طاملا أ ذلك يعزز االتصال‪.‬‬

‫د‪ -‬مستيم النوال ‪:‬‬

‫وه ااً املس ااتهيك يف النم ااًذ‪ ،‬التقيي اادي لالتص ااال حي ااث يمك اان تعني ااف‬
‫املستهيكر مستيمي النوال عوهنم جممًي من النااآ يمكان التفكاري فايهم أو‬
‫مًحاد ومصاالح مشايك‬ ‫معهم خصاائ‬ ‫النظن إليهم يىل أهنم جممًي‬
‫حيث اول مدين التسًيق تًجيه جهًد إليهم لبيًغ أهاداف تساًيقي معينا ‪.‬‬
‫والقايد األوىل يف االتصال أ يكً مدين التسًيق ادر ًا ياىل حتدياد حاجاات‬
‫هؤالء املساتهيكر ورغبااهتم ومان يفام اواتهدافهم عاالتصاال وإشاباع هاذ‬
‫احلاجات والنغبات‪.‬‬

‫ها‪ -‬األهداف‪:‬‬

‫فاليويش ينجح يندما تبدأ الرشك عوهداف واضح ومعقًل ‪ .‬فاليويش يعد‬
‫هنا عمياع اتصال إ ناايي ذي أهاداف حمادد ‪ .‬فعنادما تنغا الرشاك ماي ً‬
‫ال‬
‫عالعمل يىل خيق طي أويل يىل أحاد منتجاهتاا فإهناا واتًجه الايويش احاً‬
‫الطي األويل وعالتايل تنكز إيالااهتا يىل السيع ذاهتاا (اإلياال يان القهاً‬
‫اري حمدد ‪.‬‬ ‫مقارا عالشاي مي ً‬
‫ال) دو اليويش واإليال ين يالم أو مارك‬
‫ولكن إذا ما وجدت الرشك أاه من املفيد اليكيز يىل مارك معين فإهنا واتقًم‬
‫عاليكيز يف إيالااهتا يىل املارك أو العالم حتديد ًا‪ .‬وهنا تنكز النوال اإليالايا‬
‫يىل األوباب التي تدفا املستهيك إىل تفضيل مارك معينا ياىل عقيا املاركاات‬

‫‪16‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫املتاح يف السًق‪.‬‬

‫هذا يعني عًضًأ أ أي روال إيالاي أو غريهاا ينبةاي أ حتمال هادف ًا‬
‫ال ليقياآ ومعقًالً‪ .‬وعالتايل فإ النوائل االتصالي التاي ال يكاً‬
‫حمدد ًا و اع ً‬
‫هلا أهداف واضح وتؤيفن عالسي يىل كامل يميي االتصال‪.‬‬

‫و‪ -‬التةذي العكسي ‪:‬‬

‫من املؤكد أ مدين التسًيق ويًاجه يادد ًا مان املشااكل احلساوا يف تقيايم‬
‫النتائش املتوتي من اجلهًد االتصالي اإل نايي التي يبذهلا‪ .‬ويمكن التعانف ياىل‬
‫تيك النتائش من خالل متاعع حجم املبيعات‪ .‬إال أ أر ام املبيعات د ال تعكس‬
‫عالضبط اجلهًد االتصالي املبذول ‪ .‬فقد تعطي هذ األر اام ااطباياات خاط ا‬
‫وعالتايل ينبةي يىل مدين التسًيق متاعع التةذي العكسي الًارد إليه من السًق‬
‫ذاهتا‪ .‬ومن دو تةذي يكسي حقيقي يصع يىل مدين التساًيق تقيايم اتاائش‬
‫يميي االتصال‪.‬‬

‫ز‪ -‬الضًضاء‪:‬‬

‫عال ُمساتيم النواال‬ ‫وهي يًامل أو متةريات غري ُخمطط هلا من شاوهنا أ‬
‫يفهم النوال عطنيق خمتيف ين ما خطط هلا املُنول‪ .‬ويف ظانوف الضًضااء أو‬
‫التشًيش ينبةي يىل املُنول العمل عكال الًواائل املتاحا ليتقييال مان األيفان‬
‫السيبي ليضًضاء يىل يميي االتصال وإال فإ االتصال ذاته لن يكاً فعااالً‬
‫ع يكفي لبيًغ األهداف املنشًد منه عل أاه د يؤدي إىل اتائش ويبي وخيم ‪.‬‬

‫‪17‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -2‬نموذج االتصال الرمزي‬

‫ُيبنى هذا النمًذ‪ ،‬يىل أواآ أ الفند يستجي لألفكار واملعااين واملفااهيم‬
‫املتضمن يف النمًز‪ .‬والًا ا أ االتصال اإللكيوين يعتمد عدرجا كباري ياىل‬
‫كيفي اوتخدام النمًز االلكيوايا ووواائل االتصاال االلكيوايا التمكينيا‬
‫نار الرشاء‪.‬‬ ‫ليتويفري يىل املُستيم أو صاح‬

‫يتولف هذا النمًذ‪ ،‬من يفاليف ينارص أو مكًاات أواوي هي‪:‬‬

‫أ‪ -‬أطناف االتصال (املنول واجلمهًر)‬

‫ب‪ -‬العمييات االتصالي‬

‫‪ -،‬العًامل املؤيفن يف االتصال‪.‬‬

‫ويًضح الشكل التايل امًذ‪ ،‬االتصاال النمازي ويناارص حياث وانقًم‬

‫عتسييط الضًء يىل هذ العنارص عإجياز تباي ًا‪.‬‬
‫املستقبل‬ ‫املنول‬
‫أطناف االتصال‬

‫تفسري‬ ‫اوتقبال‬ ‫اقل‬ ‫تكًين‬ ‫الفهم‬ ‫العمييات‬

‫االوتجاع‬ ‫التجهيز‬ ‫االتصالي‬
‫النمًز‬ ‫النوال‬ ‫النمًز‬ ‫األفكار‬ ‫العام‬

‫العًامل‬
‫املؤيفن‬
‫يف االتصال‬

‫التويفري‬ ‫املعنى‬ ‫االاطباع‬ ‫النوال النمزي‬ ‫التكًين العام لينوال‬ ‫املفاهيم‬ ‫البيااات‬ ‫البي‬

‫التةذي العكسي‬

‫امًذ‪ ،‬االتصال النمزي‬

‫املصدر‪ :‬العالق عشري يباآ (‪ )2118‬اليويش واإليال التجاري‪ .‬دار اليازوري العيميا يا‬
‫‪.)22‬‬ ‫األرد (‬

‫‪18‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬أطناف االتصال‪:‬‬

‫وتتميل يف املُنول منشئ النوال االتصالي واملُستقبل وهً اجله املستهدف‬

‫عالنوال اإليالاي ‪ .‬ويتميل املستقبل وفق هذا النمًذ‪ ،‬عااجلمهًر ماا يعناي أ‬
‫هذا النمًذ‪ ،‬يبار ين امًذ‪ ،‬لالتصال اجل هريي (يىل اطاق واوا)‪.‬‬

‫ب‪ -‬العمييات االتصالي ‪:‬‬

‫وتشتمل يىل كل ما يتعيق عاالتصال وينارص املختيف عاإلضاف إىل ووائل‬

‫االتصال ذاهتا‪ .‬فالفهم العام وتكًين األفكاار واليمياز واقال النماًز تقاا‬
‫مجعيها ضمن العمييات االتصالي ‪ .‬فالنوال جيا أ تكاً مفهًما مان بال‬
‫املنول ذاته وإال فقدت أمهيتها حيث أانا ال اتً ا أ يفهم املستيم روال غاري‬
‫واضح أو مفهًم من بل املُنول‪ .‬ك ينبةي أ تتضمن النوال أفكار معينا‬
‫وأ هذ األفكار حتتا‪ ،‬إىل من ي ْقادر ياىل تكًينهاا وصاًغها عطنيقا واييم‬
‫وأيض ًا تنميزها واقل هذ النمًز عشكل وييم ليكً املستيم ادر ًا يىل فهمها‪.‬‬

‫‪ -،‬العًامل املؤيفن يف االتصال‪:‬‬

‫وتتميل يف البي وينارصها الداخيي واخلارجي ود البيااات التي تتضامنها‬

‫النوال واملفاهيم الاًارد فيهاا والتكاًين العاام لينواال (أي أوايًب صاًغ‬
‫النوال شك ً‬
‫ال وحمتً )‪ .‬ك تشتمل هذ العًامل يف حال مساتقبل النواال ياىل‬
‫النوال النمزي وااطبايه ينها ومعناها ومد تويفري هذ النواال ييياه‪ .‬ومان‬
‫الًاضح أ هذ العًامل جمتمع ً هلا تويفري كبري يىل فعالي يميي االتصال‪.‬‬

‫‪19‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫و ا در اإلشار إليه أ فعالي هذا النمًذ‪ ،‬تعتمد يىل تًافن جممًيا مان‬
‫الرشوط املسبق ميل‪:‬‬

‫‪ ‬كفاي املعيًمات ووضًحها لد املُنول واملستيم (أو املستقبل)‪.‬‬

‫‪ ‬الد يف تنميز النوال ‪.‬‬

‫اتصال رمزي فعال‪.‬‬ ‫‪ ‬الد يف اوتخدام التقنيات التمكيني لض‬

‫‪ ‬التةذي العكسي الفًري ‪.‬‬

‫‪ ‬الًضًأ التام يف العال ات عار املُنوال واجلمهاًر املساتهدف وفهام‬

‫املنول حلاجات اجلمهًر العام ورغباته‪.‬‬

‫‪ -3‬النموذج الموقفي في االتصال (نموذج المالءمة)‬

‫يتصاف هاذا النماًذ‪ ،‬عاملنواا ويؤواس ياىل الفهام الكامال ليعال ااات‬
‫املتداخي عر النظم التي حتكم املً ف والرشوط والظنوف املحدد التي تعمل‬
‫املنظ ت يف إطارها‪ .‬وهلذا اجد أ هذا النظام ائم يىل أوس ديناميكيا عساب‬
‫تةري اظم االرتباط وينتبط ذلك ما ظنوف البي ا الديناميكيا أصا ً‬
‫ال والانظم‬
‫السائد فيها‪.‬‬

‫ويمكن تطبيق هذا النمًذ‪ ،‬يف جمال اإليال ععد األخذ عنظن االيتباار ياد‬
‫متةريات وحمددات أواواي لالتصاال اإلياالين اإل ناايي واإلعالغاي وياىل‬
‫النحً التايل‪:‬‬

‫أ‪ -‬تويفري ظنوف البي يىل يميي االتصال‪.‬‬

‫‪20‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ب‪ -‬وجًد اظم فً ي يف املجتماا متيال اجلًااا اال تصاادي واالجت ييا‬
‫والسياوي املؤيفن يىل اإليال ‪.‬‬

‫‪ -،‬وجًد يد عدائل يف االتصال ويد ووائل تنوجيي (ميل االتصال يرب‬

‫أو مان خاالل األجهاز اهلاتفيا‬ ‫‪SMS‬‬ ‫االايات أو النوائل القصاري‬
‫وغريها)‪.‬‬ ‫‪Mobile‬‬ ‫النقال‬

‫د‪ -‬وجًد تبااين يف أذواق وتفضايالت املساتهدفر عاالتصاال اإل ناايي أو‬
‫اإلعالغااي أو حصااًل مياال هااذ التةااريات يف أذواق املسااتهيكر‬
‫وتفضيالهتم‪.‬‬

‫‪ -4‬نموذج االتصال اإلقناعي‬

‫ويعد هذا النمًذ‪ ،‬من أعنز ا ذ‪ ،‬االتصال اإل نايي التي يمكان تطبيقهاا يف‬
‫جمال األي ل وغريها من املجاالت احلياتي ‪ .‬ولكي افهام طبيعا هاذا النماًذ‪،‬‬
‫وفائدته ان من الرضوري تعنيف االتصال اإل نايي يف جمال اإلياال وهاً‬
‫املجال الذي حقق فيه هذا النمًذ‪ ،‬اجاحات كبري يند التطبيق‪.‬‬

‫فاالتصال اإل نايي يف جمال اإليال هً يبار ين اتصال دا يندما يًجه‬

‫املعين ين صد روال إيالاي هبدف إحداا تويفري منكز يىل ا اهات (مًا ف)‬
‫وويًك جممًي معين مستهدف من املستهيكر‪ .‬ووفق هاذا املفهاًم يتضاح أ‬
‫االتصال اإليالين أو أي اتصال فعال رخن يستيزم إضاف ينرصاين جديادين‬
‫إىل امًذ‪ ،‬االتصال اجل هريي مها‪:‬‬

‫‪21‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬العنرص التويفريي أو اإل نايي الذي يستهدف إحاداا التاويفري واالوات ل‬
‫واإل ناع‪.‬‬

‫ب‪ -‬الن اع والتحكم عاجلًاا اخلاص عفعالي النوال اإليالاي وجًاابهاا‬

‫اال تصادي ‪.‬‬

‫وهكذا اجد أ شابكات اظاام االتصاال اإل ناايي يف اإلياال ختتياف يان‬
‫شبكات اظام االتصال اجل هريي من حيث التصميم والعدد والعال ات املنكب ‪.‬‬

‫و د تم نع هذا النمًذ‪ ،‬منذ أكين من يفاليفر يام ًا يىل العديد من احلمالت‬

‫اإليالاي يف مرص ولبنا واألرد ك متات نعتاه أيضا ًا يف جماال العال اات‬
‫العام ويف ععض احلمالت اإليالمي واإلرشادي التي اوتهدفت إحداا ريفاار‬
‫إ نايي ا متهيااد ًا لتةيااري الساايًك وذلااك يف جماااالت مياال اإلوااكا وتنشاايد‬
‫االوتهالك والتًيي الصحي ومكافح اجلنيم ‪ ....‬الخ‪.‬‬

‫و ا ادر اإلشاار إلياه أ معظام اا ذ‪ ،‬االتصاال تشاتمل ياىل العناارص‬

‫األواوي لعميي االتصال حيث تتم يميي تنتي ينارص االتصاال هاذ ياىل‬
‫)‪(Message flow‬‬ ‫أواآ امًذ‪ ،‬رسيا االتصال أو رسيا النواال االتصاالي‬
‫عحيث يبدأ كل امًذ‪ ،‬منها عالقائم عاالتصال (املُنول) يفم النواال يفام ووايي‬
‫االتصال يفم اجلمهًر املستهدف‪.‬‬

‫إ ا ذ‪ ،‬كهذ د تصايح ليتطبياق يف جماال اإلياالم الاذي اد ال يساتهدف‬

‫إحداا ريفار معين يىل اآلراء واألفكار والقيم واملعتقدات واال اهات والسيًك‪.‬‬
‫إال أ تطبيق ميل هذ الن ذ‪ ،‬يف اإليال أو يف االتصال اإل ناايي عشاكل ياام‬

‫‪22‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫قق النتائش املنجً ووب ذلك يعًد إىل أ االتصال اإل نايي يف اإليال ويف‬
‫غري من املجاالت يستيزم رضور إجاناء تعاديالت يف تنتيا يناارص العمييا‬
‫االتصالي عحيث تتفق أو تنسجم ما طبيع االوتخدامات املطيًع ‪.‬‬

‫وملا كاات يميي االتصال اإل نايي تستهدف إحاداا تاويفريات حمادد ياىل‬
‫ويًك ف اات معينا مان اجلمهاًر وا اهاهتاا فمان املنطقاي أ يبادأ اماًذ‪،‬‬
‫االتصال اإل نايي عاجل هري يفم القنًات والًوائل واألشكال االتصاالي التاي‬
‫تصل إىل هذ اجل هري عويىل تةطي كن وعو ً درج من التويفري يفام النواال‬
‫الًواائل واألشاكال‬ ‫اإل نايي التي تتناو ما اجل هاري وتناوا خصاائ‬
‫االتصالي التي تم اختيارها يفم القائم عاالتصال كمصدر معيًماات مان حياث‬
‫اًييته وخصائصه و درته يىل التويفري يف الف ات املستهدف ‪.‬‬

‫وهكذا فإ اظام االتصال اإل نايي عحيته اجلدياد يعياد تنتيا مكًااات‬
‫االتص ااال وينااارص عالش ااكل ال ااذي يتناو ا م ااا متطيب ااات طبيع ا الًظيف ا‬
‫االتصالي اإل نايي ويؤدي إىل حتقياق اهلادف مان يمييا االتصاال اإل ناايي‬
‫وخيضا ملنطق التخطيط مان حياث رضور البادء عدراوا املتةاريات املختيفا‬
‫ليمً ف االتصايل يفم حتديد األهداف ومن ععدها حتديد املزيش االتصايل عادء ًا‬
‫عااجلمهًر فالًوااائل فالنواال فاملصاادر يفاام دراوا النتااائش واملخنجااات‬
‫املتحقق من خالل العميي االتصالي ومقاراتها عاألهاداف املًضاًي ععادها‬
‫يتم تصحيح وتنشيد املدخالت االتصالي اجلديد لزياد كفاء االتصال كعميي‬
‫متًاصي ‪ .‬وهكذا فإ هذا النمًذ‪ ،‬يتضامن جممًيا متكاميا مان املكًااات‬
‫املياعط واملتفايي وفق تنتي وأولًيات معين وذلك يىل النحً التايل‪:‬‬

‫‪23‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬مجا املعيًمات الالزم وحتيييها وتشمل البيااات اخلاص عمتةريات أواوي‬
‫ميل‪ :‬املتةريات البي ي واملستهيكر وووائل ( نًات) االتصال واملتةريات‬
‫التسًيقي ‪.‬‬

‫ب‪ -‬حتديد أهداف يميي االتصال اإل نايي‪.‬‬

‫‪ -،‬حتديد مزيش االتصال اإل نايي الذي يشتمل يىل‪:‬‬

‫‪ ‬ف ات مجهًر املستهيكر املستهدفر‪.‬‬

‫نًات االتصال اإل نايي وأشكاله وووائيه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬النوال اإليالاي من حيث الشكل واملضمً ‪.‬‬

‫د‪ -‬ياآ النتائش واملقارا عر املخنجات الفعيي واملستًيات املستهدف ‪.‬‬

‫ها‪ -‬التةذي العكسي والتاي تُظهان الفنو اات عار النتاائش الفعييا والنتاائش‬
‫املستهدف ‪.‬‬

‫و‪ -‬دراو الظًاهن واملتةريات اجلديد النامج ين التةذي العكسي ‪.‬‬

‫ز‪ -‬تصحيح القنارات وتنشايدها والقياام عاإجناءات تصاحيحي تطباق ياىل‬

‫املدخالت االتصاالي اجلدياد ‪ .‬ويًضاح الشاكل التاايل اماًذ‪ ،‬االتصاال‬
‫اإل نايي‪.‬‬

‫‪24‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫حتديد منهش االتصال اال نايي ويشمل‪:‬‬ ‫حتديد‬
‫دراوات حًل‪:‬‬

‫املنول‬ ‫‪ -‬املتةريات البي ي‬

‫أهداف‬
‫القائمً‬ ‫النوال‬ ‫نًات‬ ‫ف ات‬ ‫‪ -‬املتةريات التسًيقي‬
‫االتصال‬
‫االتصال‬
‫وأشكاله‬ ‫‪ -‬املستهيكر‬
‫عاالتصال‬ ‫اال نايي‬ ‫اجلمهًر‬ ‫اال نايي‬
‫وووائيه‬
‫‪ -‬الًوائل واألشكال‬
‫االتصالي‬
‫املدخالت‬

‫مستًيات‬
‫إجناءات تصحيحي تطبق‬
‫مستهدف‬ ‫مقاييس‬ ‫يىل املدخالت اجلديد‬
‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬
‫ياآ النتائش‬ ‫الن اع‬
‫واملقارا عر‬ ‫التةذي العكسي‬ ‫دراو الظًاهن‬ ‫تنشيد‬ ‫واملتاعع‬
‫املخنجات الفعيي‬ ‫وتظهن الفنو ات‬ ‫واملتةريات اجلديد‬ ‫القنارات‬
‫واملستًيات‬ ‫عر النتائش الفعيي‬ ‫ين التةذي‬ ‫النا‬ ‫وتصحيحها‬
‫املستهدف‬ ‫والنتائش املستهدف‬ ‫العكسي‬

‫امًذ‪ ،‬االتصال اإل نايي‬

‫املصدر‪ :‬العالق عشري يباآ (‪ )2118‬اليويش واإليال التجاري دار اليازوري العيمي يا‬
‫‪.)26‬‬ ‫األرد (‬

‫إ اجاأ هذا النمًذ‪ ،‬اإل نايي والذي يمكن تطبيقه يىل حاالت كيري غري‬
‫اإليال يعتمد يىل جممًي من املعايري والرشوط التي ينبةي تًافنها يف امًذ‪،‬‬
‫كهذا‪ .‬ومن أعنز هذ الرشوط اآليت‪:‬‬

‫أ‪ -‬أ يكً لالتصال اإل نايي هدف حمدد‪.‬‬

‫ب‪ -‬أ تكً النوال مفهًم وواضح وغري اعي لالجتهاد والتوويل‪.‬‬

‫‪ -،‬أ تكً النوال اعل ليتصديق (أي أ تكً مصدا يتها يالي )‪.‬‬

‫د‪ -‬أ تكً حمتًيات النوال منسجم ما حاجات اجلمهًر ورغباته‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ها‪ -‬أ تكً الديً اإليالاي مالئم ليظنوف القائم ‪.‬‬

‫و‪ -‬أ يتم إشباع احلاجات عًوائل وطنق ال تتعارض ما القيم االجت يي ‪.‬‬

‫والًا ا أ امًذ‪ ،‬االتصال اإل نايي يتكً من يفاليف ينارص أواوي هي‪:‬‬

‫املبدئ أو املنشئ لالتصال (أو املصدر) حياث‬ ‫عالشخ‬ ‫أ‪ -‬العنرص اخلا‬
‫يتضمن هذا العنرص املكًاات التالي ‪:‬‬

‫‪ ‬جممًي من املًضًيات والقضايا اإل نايي املحدد واملفهًم ‪.‬‬

‫‪ ‬دراوات متعمق وحتيييي ليجمهًر املستهدف‪.‬‬

‫‪ ‬روائل إ نايي تصاغ عووالي مبتكن ‪.‬‬

‫عًوائل (أو نًات) االتصال املستخدم ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬العنرص اخلا‬

‫عاجلمهًر املستهدف ععميي االتصاال ووواائل التاويفري‬ ‫‪ -،‬العنرص اخلا‬

‫فيه ويتضمن ما يا‪:‬‬

‫‪ ‬تفسري النوال اإل نايي يف ضًء اخلربات واال اهات والقيم‪.‬‬

‫‪ ‬اوتيار الدوافا واحلاجات لد اجلمهًر عا يت شاى ماا الادياو‬

‫اإل نايي ‪.‬‬

‫‪ ‬اوتجاع اجلمهًر‪.‬‬

‫‪ ‬فًري االوتجاع ود تها وشمًلي احليًل املقيح ‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أسئلة للمناقشة‬
‫لإلجاع ‪.‬‬ ‫أج ين األو ي التالي حمدد ًا جًاعك يف مض ر احليز املخص‬

‫الس ااؤال األول‪ :‬ماان خااالل فهمااك واوااتيعاعك ملفهااًم االتصااال وتعنيفاتااه‬
‫املختيف حدد أعنز مضامر ما ورد يف هذ املفاهيم‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬

‫‪27‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الياين‪ :‬ما هي العال عر التًجيه واالتصال؟ وضح العال عا اهر‪.‬‬

‫االتصال‬ ‫التًجيه‬

‫‪28‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ْ‬
‫اياط‬ ‫السؤال اليالث‪ :‬ما هي عنأيك أعنز مستيزمات االتصاال عار املانظ ت؟‬
‫أميي تًضيحي دايم ‪.‬‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪29‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الناعا‪ :‬ما املقصًد ععميي االتصال؟ طبق هذ العميي يىل رشكا ميال‬
‫طريا السعًدي ‪.‬‬

‫التطبيق يىل رشك طريا السعًدي‬

‫‪30‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال اخلامس‪ :‬من خالل تطبيقهاا ياىل تيفزياً ديب حادد يناارص يمييا‬
‫االتصال‪.‬‬

‫التطبيق يىل تيفزيً ديب‬

‫‪31‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال السادآ‪ :‬حدد أفضل ينارص االتصال التاي يمكان ايت دهاا يف حالا‬
‫رشك ميل ‪ Fed EX‬لنقل الطنود الرسيع ‪.‬‬

‫حال تطبيق يىل رشك ‪Fed EX‬‬

‫‪32‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الساعا‪ :‬يف امًذ‪ ،‬العالق املقايأ لعمييا االتصاال كياف تان دور‬
‫التشًيش يف التويفري يىل اظام االتصال املفتًأ؟‬

‫‪-1‬‬

‫‪-2‬‬

‫‪-3‬‬

‫‪-4‬‬

‫‪-5‬‬

‫‪-6‬‬

‫‪-7‬‬

‫‪-8‬‬

‫‪-9‬‬

‫‪-11‬‬

‫‪-11‬‬

‫‪-12‬‬

‫‪-13‬‬

‫‪-14‬‬

‫‪-15‬‬

‫‪33‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال اليامن‪ :‬ععض النواائل االتصاالي اد ال صال ياىل ردود أو تةذيا‬

‫يكسي ‪ .‬حدد عد أوباب ذلك‪.‬‬

‫‪-1‬‬

‫‪-2‬‬

‫‪-3‬‬

‫‪-4‬‬

‫‪-5‬‬

‫‪-6‬‬

‫‪-7‬‬

‫‪-8‬‬

‫‪-9‬‬

‫‪-11‬‬

‫‪-11‬‬

‫‪-12‬‬

‫‪-13‬‬

‫‪-14‬‬

‫‪-15‬‬

‫‪34‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال التاوا‪ :‬كيف يمكناك تطبياق النماًذ‪ ،‬التقييادي لالتصاال يف دائان‬

‫جًازات وجنسي من اختيارك؟‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪35‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال العارش‪ :‬حدد أعنز العًامل املؤيفن يف االتصال يف احلاالت التالي ‪:‬‬

‫‪ -A‬الطًارئ‬

‫‪ -B‬املناكز الصحي‬

‫‪36‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -C‬وًعن ماركت‬

‫‪ -D‬جامع‬

‫‪37‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال احلادي يرشا‪ :‬ماا املقصاًد عاالنمًذ‪ ،‬املاً في يف االتصاال (اماًذ‪،‬‬

‫اري ؟‬ ‫املالءم )؟ كيف لك أ تطبقه يىل رشك‬

‫اري‬ ‫التطبيق يىل رشك‬

‫‪38‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الياين يرش‪ :‬ما املقصًد عنمًذ‪ ،‬االتصال اإل نايي وكياف السابيل إىل‬
‫تطبيقه يىل مؤوس خدمي ميل اهلالل األمحن؟‬

‫جمال التطبيق يىل اهلالل األمحن‬

‫‪39‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال اليالث يرش‪ :‬ماا التاويفريات اجلًهنيا التاي ُ اديفها اماًذ‪ ،‬االتصاال‬
‫اإل نايي يف حال مؤوس لنياي األيتام؟‬

‫التطبيق يىل مؤوس لنياي األيتام‬

‫‪40‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الناعا يرش‪ :‬إ اجاأ النمًذ‪ ،‬اإل ناايي يساتيزم تاًافن جممًيا مان‬
‫مدي ً جًاعك عاألميي التًضيحي ‪.‬‬ ‫املعايري والرشوط‪ .‬حددها عد‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪41‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫الفصل الثاني‬
‫نظريات االتصال‬
‫املفاهيم واملناظري وحاالت التطوّر‬
‫• تقديم‬
‫• تطور نظريات االتصال‬
‫• أشهر نظريات االتصال‬
‫• نظريات االتصال الموقفية‬
‫• نظرية االتصال اإلنسانية‪ ،‬والتفاعلية‪ ،‬واالجتماعية‬

‫‪43‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫تقديم‬
‫ونتناول يف هذا الفصل اظنيات االتصال مان حياث التطاًر والتعنيفاات‬
‫واملفاااهيم‪ .‬ووااريكز الفصاال عشااكل تفصاايا يااىل معظاام النظنيااات املتعيق ا‬
‫عاالتصال وًاء ضمن مسميات النظني العام أو تفنياهتا لكي يكً القارئ‬
‫الكنيم يىل إملاام تاام هباذ النظنياات التاي تفرسا رلياات االتصاال ويناارص‬
‫وحيقاته وأوالي تويفري يف اآلخنين‪.‬‬

‫أوالا‪ :‬تط ّور نظريات االتصال‬

‫ُعذلت ياد حمااوالت ييميا لتحييال يمييا االتصاال ووصاف أععادهاا‬
‫اقال‬ ‫وينارصها وما هيمنا التوكيد يييه يف حدود هذا الفصل أ أغي –إ‬
‫مجيا‪ -‬الدراوات التي تناولت مًضًع االتصال اجل هريي أكادت ياىل أمهيا‬
‫الًويي االتصالي ودورها املؤيفن والنئييس يف يميي االتصال اجل هريي ‪.‬‬

‫ويف هذا الصدد يمكن أ اشري إىل امًذ‪( ،‬ديفيد عنلً) الذي يان أ هنااك‬
‫أرعع ينارص تكً العميي االتصالي وتشمل‪ :‬املنوال والنواال والًوايي‬
‫واملستقبل‪ .‬ومن الن ذ‪ ،‬املهم التي أوهمت يف عناء اظنيات االتصاال النماًذ‪،‬‬
‫الذي دمه (ولرب رشام) يف يام ‪ .1974‬ويف هذا النماًذ‪ ،‬يقادم رشام العناارص‬
‫األواوي يىل النحً التايل‪:‬‬

‫أ‪ -‬املصدر أو صاح الفكن ‪.‬‬

‫ب‪ -‬التعبري يان الفكان ووضاعها يف شايفن )‪ (Code‬وصاياغتها يف رماًز‬

‫لتكًين النوال ‪.‬‬

‫‪45‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -،‬املستقبل الذي يتيقى ويفك رمًزها‪.‬‬

‫د‪ -‬االوتجاع أو اهلدف ورجا الصد (التةذي العكسي ) الذي د يصل أو‬
‫ال يصل إىل املنول أو صاح الفكن ‪.‬‬

‫ويعتمد رشام يف هذا النمًذ‪ ،‬يىل أفكار الباحير شااً وويفان وعخاصا‬
‫في يتعيق عنجاا الصاد والتشاًيش ويضايف مان خاالل امًذجاه النظاام‬
‫الًظيفي لعميي االتصال‪ .‬ك دم من خالل هذا النمًذ‪ ،‬مفااهيم مهما ميال‬
‫اإلطار الداليل واخلرب املشيك وأمهيتها يف يميي االتصال‪ .‬وإىل ذلك اجاد أ‬
‫املؤرخ والكات اإلاجييزي وييز )‪ (H.G.Wells‬يبر »إ تطًر التاريخ اإلاسااين‬
‫هً ظاهن اجت يي واحد تدفا عاإلاسا إىل االتصال عوخيه اإلاسا يف مكاا‬
‫رخن أو جمتما رخن وهً عذلك ينظن إىل ص التطًر التارخيي البرشي ياىل أهناا‬
‫ص تطًر يميي االتصال حيث يقسامها إىل ساس مناحال وهاي‪ :‬والكاالم‬
‫الكتاع واخياع الطباي واملنحي العاملي وأخري ًا منحي اإلذايا واالتصاال‬
‫اإللكاايوين‪ .‬ويف هااذ املنحياا األخااري لتطااًر االتصااال أصاابح ليًوااائل‬
‫اإللكيواي دور ًا مه ً يف حيا املجتما واوتطاع اإلاسا اقل أفكار ومشااين‬
‫ومعيًماتاه ياارب احلااًاجز اجلةنافيا املحاادود عاوااتخدام أجهااز املااذياع يفاام‬
‫التيفزيً وأخري ًا شبك اإلايايت‪.‬‬

‫ولعل اظني مارشال ماكيًها التي ظهنت بل احً أرععر يام ًا ماا تازال‬
‫حتى اليًم أكين النظنيات اإليالمي ااتشاار ًا ووضاًح ًا يف الانعط عار النواال‬
‫والًويي اإليالمي والتوكياد ياىل أمهيا الًوايي يف حتدياد اًييا االتصاال‬

‫‪46‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫وتويفري حيث ين ماكيًها (أ الًويي هي النوال ) ويًضح أ مضامً‬

‫ووائل اإليالم ال يمكن النظن إليه مساتق ً‬
‫ال يان تقنياات الًواائل اإليالميا ‪.‬‬
‫فاملًضًيات واجلمهًر التي تًجه له مضمًهنا ياؤيفنا ياىل ماا تقًلاه تياك‬
‫الًو ااائل ولك اان طبيع ا وو ااائل اإلي ااالم الت ااي يتص اال هب ااا اإلاس ااا تش ااكل‬
‫املجتمعات أكين ما يشكيها مضمً االتصال‪.‬‬

‫ويبر ماكيًها أ ووائل اإلياالم التاي يساتخدمها املجتماا أو يضاطن إىل‬

‫اوتخدامها وتحدد طبيع املجتما وكيف يعالش مشاكيه وأي وويي أو امتاداد‬
‫لإلاسا تشكل ظنوف ًا وتؤيفن يىل الطنيق التي يفكن هبا الناآ ويعميً وفق ًا هلا‪.‬‬

‫وينض ماكيًها أرعا مناحل تعكس –يف رأيه‪ -‬التاريخ اإلاساين وهي‪:‬‬

‫أ‪ -‬املنحي الشفًي ‪ :‬أي منحي ما بل التعيم أي املنحي القبيي ‪.‬‬

‫ب‪ -‬منحي كتاع النسخ‪ :‬التي ظهنت يف اليًاا القديم واوتمنت ألفي يام‪.‬‬

‫‪ -،‬يرص الطباي ‪ :‬من ون ‪ 1511‬إىل ون ‪ 1911‬تقنيب ًا‪.‬‬

‫د‪ -‬يرص ووائل اإليالم اإللكيواي ‪ :‬من وان ‪ 1911‬تقنيبا ًا حتاى الً ات‬
‫احلارض‪.‬‬

‫إ طبيع ووائل اإلياالم املساتخدم يف كال منحيا تساايد ياىل تشاكيل‬

‫املجتما أكين ا يسايد مضمً تيك الًوائل يىل هذا التشكيل‪.‬‬

‫ومن أهم ما جاء يف اظني ماكيًها ين وواائل االتصاال أااه يقسام هاذ‬
‫الًوائل إىل (ووائل عارد ) و (ووائل واخن )‪ .‬ويقصد عالًوائل الباارد تياك‬

‫‪47‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الًوائل التي تتطي من املُ ْستقبِل جهد ًا إجياعي ًا يف املشارك واملعايش واالاادما‪،‬‬
‫فيها أما الًوائل الساخن فهي تيك الًوائل اجلاهز املحدد هنائي ًا والتاي ال‬
‫حتتا‪ ،‬من املشاهد أو املستما إىل جهد يباذل أو مشاارك أو معايشا ‪ .‬فالكتاعا‬
‫واهلاتف والتيفزيً تعد عمياع ووائل عارد أما الطباي واإلذاي والسين فهي‬
‫ووائل واخن ‪ .‬وإذا يكن عًوا املنء أ يتفق ما كل ما جاء عه ماكيًها مان‬
‫أفكار يسميها هً اختباارات أكيان منهاا اظنياات وإذا تكان (الًوايي هاي‬
‫النوال ) فمن الًاضح أهنا أخطن من جمند أدا لزياد يدد اجل هاري مان القاناء‬
‫واملستمعر واملشاهدين‪ .‬وإذا كا من الصع إجيااد دليال اًي إليفباات هاذ‬
‫األفكار أو رفضها فإهنا يىل األ ل عينا اتساءل ي إذا كاات ووائل اإلياالم‬
‫ادر هلا القدر يىل تةيري اإلاسا ‪.‬‬

‫ويف الً ت الذي يشري فياه ماكيًهاا إىل أ وواائل اإلياالم اإللكيوايا‬
‫وايدت يف ااك ش الكن األرضي وتقيصها يف الزما واملكا حتى أصابحت‬
‫‪ )Global‬وعالتااايل زاد ويااي اإلاسااا‬ ‫‪Village‬‬ ‫تًصااف عااا (القنياا العاملياا‬
‫فإاه ين أيض ًا أ هذ احلال اجلديد أدت إىل ماا‬ ‫عمسؤوليته إىل درج صً‬
‫ارب‬ ‫يمكن تسميته عا‪(:‬يرص القيق) أل الياًر اإللكيوايا الفًريا اجلدياد‬
‫الفند يىل االلتزام واملشارك ععمق‪ .‬وعةض النظن ين وجه النظن التي يتبناهاا‬
‫فًجه النظن اجلزئي مه كا مقصدها تةري يف يرصا الكهنعااء واإللكايو‬
‫اآليل الفًري ورع يكً هذا النأي وغري يميل األرضي التي ابا منها مفهاًم‬
‫(العًمل ) الذي أصبح ييدد يف السنًات األخري وكا أحد الباحير د أوا‬
‫من بل عا (حلظن التًاصل احلضاري اإليالمي)‪.‬‬

‫‪48‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫وإىل جاا ذلك فإ أفكار ماكيًها أصبحت يف السنًات األخري مًضا‬

‫ااتقاد أو تعديل أو تشكيك مان بال ععاض البااحير‪ .‬ويف هاذا الصادد يان‬
‫يعاد هلاا‬ ‫(ريتشارد عالك) أ (القني العاملي ) التي زيام ماكيًهاا وجًدهاا‬
‫وجًد حقيقي يف املجتما املعارص‪.‬‬

‫ويًضح (أ التطًر التقني الذي اوتند إليه ماكيًهاا يناد وصافه ليقنيا‬
‫العاملي اوتمن يف مزيد من التطًر عحياث أد إىل حتطايم هاذ القنيا العامليا‬
‫وحتًييها إىل شظايا‪ .‬فالعيم اآل أ نب ما يكً إىل البناي الضخم التاي تضام‬
‫يرشات الشقق السكني التي يقيم فيها أااآ كيريو ولكن كل مانهم يعايش يف‬
‫يزل وال يعنف شي ًا ين جريااه الذين يقيمً معه يف البناي افسها)‪.‬‬

‫ويمكن أ يًصف هذا التطًر عوااه حتاًل مان (التجمياا) إىل (التفتيات) أو‬
‫الالمنكزي حيث أتاحت تقنيات االتصال احلديي املتميي يف األ ر االصاطنايي‬
‫واحلًاو ااي ووص ااالت (امل ااايكنوويف) واأللي اااف الض ااًئي ي اادد ًا كب ااري ًا م اان‬
‫خدمات االتصال خاالل العقادين املاضار ميال التيفزياً الكااعا التفاايا‬
‫والتيفزيً مانخفض القاً و (الفياديً كاوايت) (الفياديً ديساك) وأجهاز‬
‫التسجيل املًويقي املتطًر وخدمات (الفديً تكس) و (التيتايكس) واالتصاال‬
‫املبارش عقًايد البيااات واهلًاتف النقال والربيد االلكايوين التاي ااادجمت يف‬
‫شبك االتصاالت املعنوف عا (اإلايات) ومجيعها ووائل ختاط األفناد وتيباي‬
‫أياداد‬ ‫حاجاهتم ورغباهتم الذاتي ‪ .‬و اد ااتش يان هاذ التقنيا اجلدياد تقيا‬
‫اجل هري التي تشااهد عانامش الشابكات النئيساي وخادمات اإلذايا املسامًي‬
‫والتيفزيً التي تعمل عنظام البث اهلًائي التقييدي‪.‬‬

‫‪49‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫لقد ظل اال ا النئييس لًوائل االتصال اجل هريي حتى ماا بال يرشاين‬
‫يام ًا يميل إىل تًحيد اجل هري (‪ )Massification‬عمعنى اقل النوائل االتصالي‬
‫افسها إىل طايات مجاهريي واوع أو تًحيد النوائل وتعدد اجل هري املستقبي‬
‫هلذ النوائل‪.‬‬

‫أما اال ا اجلديد لالتصال وتدفق املعيًمات يىل الصعيد العاملي فقاد عادأ‬
‫يتجه احً المنكزي االتصال عمعنى تقديم رواائل متعادد ُتالئام األفاناد أو‬
‫اجل يات الصةري املتخصص وتتخذ هذ الالمنكزي لينوائل مظهنين‪:‬‬

‫املظهن األول‪ :‬يتحكم فيه املنول‪.‬‬

‫واملظهن الياين‪ :‬يتحكم فيه املستقبل‪.‬‬

‫ويمكن إتاح كل منه ين طنيق النعط عاحلًاوي لتاًفن خادمات خمتيفا‬

‫من االتصال وتبادل املعيًمات تبدأ من الصحاف املطبًيا أو اقال النصاً‬
‫املكتًع ومتتد إىل شكل الربامش التيفزيًاي واألفاالم الساين ئي ‪ .‬ويمكان اقال‬
‫هذ املعيًمات يارب مساافات شاواع وعرساي فائقا يان طنياق اواتخدام‬
‫االتصال الكاعا واأل ر االصطنايي ‪.‬‬

‫وين الباحث الفن تًفين‪ :‬أ البني األواوي اإللكيواي يف أ طار اال تصاد‬
‫املتقدم وًف تتميز عست و ت متيل مفاتيح املستقبل وهي‪:‬‬

‫‪Interactivity‬‬ ‫أ‪ -‬التفاييي‬

‫‪Mobility‬‬ ‫ب‪ -‬اعيي التحنك أو احلنك‬

‫‪50‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪Convertibility‬‬ ‫‪ -،‬اعيي التحًيل‬

‫‪Connectivity‬‬ ‫د‪ -‬التًصييي‬

‫‪Ubiquity‬‬ ‫ها‪ -‬الشيًع واالاتشار‬

‫‪Globalization‬‬ ‫و‪ -‬التدويل‬

‫ويًضح تًفين ائ ً‬
‫ال‪» :‬لقد كاات اآليفار التجااسي لًوائل اإليالم اجل ياي يف‬
‫نًات ييي وووائل إيالمي ييي ومن يفم‬ ‫ذرو ًهتا يندما تكن هناك وً‬
‫االختيار أمام املستمعر أو املشاهدين‪ .‬أما يف املستقبل فاإ الًضاا‬ ‫ي من فن‬
‫العكيس هً الذي يسًد‪ .‬وما أ حمتً كل عناامش يىل حد اد يكاً جياد ًا أو‬
‫إال أ أهم (حمتً ) جديد يىل اإلطالق يتميل يف وجًد التنًع افسه«‪.‬‬
‫ردي ً ً ً ا‬

‫األكين تعدد ًا يف جمال األياالم‬ ‫االختيار األ ل إىل الفن‬ ‫أ التحًل من فن‬
‫ال مل مدلًالت يفقافي فحس عل وياوي أيضا ًا‪ .‬وتًاجاه حكًماات الادول‬
‫ذات التقني املتقدم مستقب ً‬
‫ال وتتعنض فيه شعًهبا إىل واعل متصال مان النواائل‬
‫املتعدد املتعارض املخصًص اليقافي منها والسياوي والتجاري عدالً من روال‬
‫واحد تنددها ي من الشبكات اإليالمي العمال يف صًت واحد‪.‬‬

‫إ (وياو التعب اجل يي ) و (هندو املًافق ) كيتيه تصابح اآل أصاع‬

‫عكيري يف حميط ووائل اإليالم اجلديد واتساع جماال االختياار اإليالماي أماام‬
‫املستمعر والنظار هً يف حد ذاته يشء ديمقناطاي لزوما ًا ألااه يميال مشاكي‬
‫ليسياوير الذين يقدمً ألتبايهم حميط ًا ال اختيار فيه‪.‬‬

‫‪51‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ويمكن القًل أ تطاًرات التقنيا الكباري يف جماال االتصاال اجل هاريي‬

‫وتعدد نًات االتصال واملعيًمات أد إىل ما يمكن تسميته عا (يرص الشاش )‪.‬‬
‫فالًوائل املطبًي واملقانوء واملسامًي واملنئيا أصابحت مندجما يف شاشا‬
‫التيفزيً أو احلاوًب الشخض حيث يستطيا املتيقي ناء كتاب أو صحيف‬
‫ياىل هاذ‬ ‫أو جمي ومشاهد مرسحي أو رشياط واين ئي أو خطااب وايا‬
‫الشاش ويف أغي األحياا عصاًر فنديا ‪ .‬كا أااه يساتطيا إىل حاد ععياد‬
‫االختيار من عر عدائل يديد يف الً ت افسه ذاته‪.‬‬

‫وتفيض اال اهات احلالي واملستقبيي لتطاًر وواائل االتصاال اماً أحاد‬
‫التطًرات الياليف التاليا لًضاا االتصاال خاالل القان احلاادي والعرشاين‪.‬‬
‫وتشمل هذ التصًرات ما يا‪:‬‬

‫‪ -1‬تكنيس الالمنكزي يف اإلروال واالوتقبال‪ :‬وينبني هذا التصًر يىل ظهاًر‬

‫خدمات االتصاال اجلدياد التاي تًجاه رواائل متخصصا تيباي املياًل‬
‫والنزيات الفنيد ميل التيفزيً (الكاعا) التفاايا و (الفياديً تكاس) و‬
‫(الفيديً كاوت)‪ .‬وهناك إ بال متزايد من جاا األفناد ياىل اماتالك هاذ‬
‫الًوائل واالوتعاض هبا ين االتصال املبارش ماا أفاناد رخانين‪ .‬وتتميال‬
‫مظاهن التفتات يف ف اات املساتقبير يف ميال األفاناد إىل االاعازال كا أ‬
‫ووائل االتصال اجلديد متنح األفناد القدر يىل خياق عي ا االتصاال التاي‬
‫املعنف التاي صال‬ ‫تناوبهم‪ .‬وأد ظهًر هذ الًوائل اجلديد إىل تنا‬
‫االتصال اجلديل‬ ‫يييها ين طنيق التعنض العشًائي ملًاد االتصال وتنا‬
‫عر اجل يات والطبقات ليحل حميه اتصال متزايد داخل كل مجاي أو ف ‪.‬‬

‫‪52‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -2‬تكنيس اهليمن واالادما‪ ،‬لًوائل االتصاال‪ .‬ويقاًم هاذا التصاًر ياىل ا اا‬
‫ووائل االتصال اجل هاريي إىل اليكياز يف كياااات ضاخم وميكيا مشايك‬
‫ومتعدد اجلنسي ‪ .‬وهناك أوباب يديد لزياد اال ا احاً اهليمنا واالاادما‪،‬‬
‫واحلاج ا إىل خ ااربات ض ااخم والنغب ا يف حتقي ااق‬ ‫منه ااا‪ :‬ااًاار الرض ااائ‬
‫االوتمنار املايل والً اي ضد خماطن املستقبل والقضاء يىل الرشكات املنافس ‪.‬‬

‫‪ -3‬التًافق عر التقني القديم واحلديي ويستند هذا التصًر إىل أ تقدم التقني‬
‫يف التقني القديم وتيبي احلاجات الفندي ماا‬ ‫اجلديد يسد جًاا النق‬
‫يدم إمهال اإلحساآ عاملشارك العام واألهداف القًمي يف إطاار يمييا‬
‫مستمن من االوتكشاف العقا واملناظنات املفيد التي تتيح تبادل اخلاربات‬
‫وتديم ديمقناطي املعيًمات‪.‬‬

‫ثانيا ا‪ :‬أشهر نظريات االتصال‬

‫‪ -1‬اظنيات التويفري املبارش‪:‬‬

‫هارولد الزويل ال عنظني النصاص الساحني أو احلقنا حتات اجلياد حياث‬

‫ليسًا إال جمتما مجاهريي مؤلاف مان جممًيا‬ ‫تفيض هذ النظني أ األشخا‬
‫املنعزلر (تويفنت عفكن فنويد) وأ ووائل اإليالم متيل فيه مصاادر‬ ‫من األشخا‬
‫يتيقاى‬ ‫ًي ليتويفري وإ الناآ يقبيًهنا ويفهمًهنا عشكل مت يفال وإ كال شاخ‬
‫تكن اظني‬ ‫املعيًمات عشكل فندي ويستجي عشكل فندي‪ .‬ع ْيد أ هذ النظني‬
‫وا عي عسب التبسيط الشديد وافياض أ لإليالم تويفريات ينيف ومفاج إال أ‬
‫أمهيتها تكمن يف أهنا عداي عحًا تويفري اإليالم‪.‬‬

‫‪53‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -2‬اظنيات التويفري االاتقائي‪:‬‬

‫أ‪ -‬اظني االختالفاات الفنديا ‪ :‬تقاًل هاذ النظنيا عبسااط أ األشاخا‬

‫املختيفر يستجيبً عشكل خمتياف لينواائل اإليالميا وفقا ًا ال اهااهتم‬
‫وعنيتهم النفسي وصفاهتم املًرويف واملكتسب ‪ .‬ك تًضح النظني أ ووائل‬
‫اإليالم ُتستقبل وتفرس عشكل ااتقائي وذلك عسب اختالف اإلدراك الذي‬
‫من‬ ‫والذي ينجا إىل اختالف التنظيم لد كل شخ‬ ‫يفكن عه كل شخ‬
‫املعتقدات والقيم واال اهات‪ .‬وأل اإلدراك ااتقائي فالتذكن واالواتجاع‬
‫مها ااتقائيا أيض ًا وعالتايل فتويفري ووائل اإليالم ليس مت يف ً‬
‫ال‪.‬‬

‫ب‪ -‬اظ ني الف ات االجت يي ‪ :‬الناآ هنا ينقسمً إىل ف ات اجت يي والسيًك‬
‫االتصايل يتشااعه داخال كال ف ا ‪ .‬وتان النظنيا أ مً اا الفاند يف البنااء‬
‫د تتحادد عنااء ياىل يًامال ميال‪:‬‬ ‫االجت يي يؤيفن يىل اوتقباله وأ الف‬
‫والسن واجلنس والدخل والتعييم والًظيفا كا أ أاا ط االواتجاع‬
‫تتشاعه يف داخل كل ف – لذا فتويفري ووائل اإليالم ليس ًيا ًا وال مات يف ً‬
‫ال‬
‫ولكنه خيتيف عتويفري الف ات االجت يي ‪.‬‬

‫‪ -،‬اظني العال ات االجت يي ‪ :‬تن هذ النظني أ مجهاًر وواائل اإلياالم‬

‫ليسًا جمند أفناد منعازلر أو أفاناد جمتمعار يف ف اات اجت ييا ولكانهم‬
‫منتبطااً عبعضااهم الاابعض يف احتااادات ويااائالت واااًادي فقااد أكاادت‬
‫دراوااات حااًل ااتخاعااات النئاواا األمنيكي ا يااام ‪ 1941‬أ املنا شااات‬

‫‪54‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السياوي كا هلا أكرب األيفن يىل انارات النااآ عادرجات تفاًق التعانض‬
‫ليناديً والصحاف ‪.‬‬

‫‪ -3‬اظنيات التويفري غري املبارش‪:‬‬

‫أ‪ -‬اظني التويفري املعتمد يىل تقديم النمًذ‪ :،‬حيث تقًل أ تعنض الفند لن ذ‪،‬‬
‫السيًك التي تعنضها ووائل اإليالم يًفن ليفند مصدر ًا من مصادر الاتعيم‬
‫االجت يي ما يدفعه لتبني هذ الن ذ‪ ،‬يف ويًكه اليًمي‪( .‬احليم األمنيكاي‬
‫من خالل السين – فتيات اإليالاات)‪.‬‬

‫ب‪ -‬اظني املعنى‪ :‬حيث تن أاه يمكن لًوائل اإليالم أ تقدم معا جدياد‬
‫لكي ت الية وتضايف يناارص جدياد ليمعااين القديما ‪ .‬وعا أ اليةا‬
‫يامل حاوم يف اإلدراك والتفسري والقنارات فاإ وواائل اإلياالم يصابح‬
‫هلا دور حاوم يف تشكيل السيًك عشكل غاري مباارش‪( .‬الياًر – النكسا –‬
‫الفتح العنيب)‪.‬‬

‫‪ -،‬امًذ‪ ،‬احلاجات واإلشبايات‪ :‬وتقًل تياك النظنيا أ جازء ًا هاما ًا مان‬

‫اوتخدام الناآ لًوائل اإليالم مًجه لتحقيق أهداف ددها األفناد وهم‬
‫يقًمً عاختيار ووائل إيالمي معين إلشباع احتياجاهتم؛ مايي اال ماارك‬
‫ليفي هناك سس أهداف متحقق من اوتخدام الناآ لًوائل اإليالم هاي‪:‬‬
‫(منا ب البي والتًجه املعنيف ويدم النضا والتًجه العاطفي والتسيي )‪.‬‬

‫‪55‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -4‬اظنيات االتصال اإل نايي‪:‬‬

‫أ‪-‬النمًذ‪ ،‬النفيس‪ :‬يعتمد هاذا النماًذ‪ ،‬ياىل اظنيا االختالفاات الفنديا –‬
‫النوال الفعال هي التي تتمكن من حتًيل البناء النفيس ليفند عشاكل جيعال‬
‫االوتجاع املعين متفق ما مًضاًع النواال ‪ .‬ويان النماًذ‪ ،‬أ النواال‬
‫اإل نايي هي التي تةري أو تنشط العمييات النفسي الكامنا وحتقاق السايًك‬
‫الظاهن املنتبط عالعمييات النفسي ومن أعنز خطًات النمًذ‪ ،‬اآليت‪:‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ -1‬وصًل النوال ليشخ‬

‫‪ -2‬بًله هلا ليفكن فيها‪.‬‬

‫‪ -3‬تقييمه لألهداف التي ويحققها من تنفيذ ليسيًك‪.‬‬

‫‪ -4‬اختيار القيام عالسيًك‪.‬‬

‫ب‪ -‬النمًذ‪ ،‬اليقاايف االجت ياي‪ :‬يعتماد هاذا النماًذ‪ ،‬ياىل اظنيا الف اات‬
‫االجت يي والعال ات االجت يي حيث أ من الصع تفسري ويًك األفناد‬
‫عناء يىل املتةاريات النفساي وحادها ألهنام دوما ًا يترصافً داخال واياق‬
‫اجت يي‪ .‬وين النمًذ‪ ،‬أ النوال اإل نايي هي التي حتدد أو تعياد حتدياد‬
‫العميي اليقافي وتشكل أو تةري معايري السيًك املتفق يييهاا داخال اجل يا‬
‫وحتقق تةري يف ا ا السيًك املعين‪ .‬والعد من منايا أ هناك جمتمعات ذات‬
‫اظم يفقافي اوي تًجه الفند وتقدم له عناء كام ً‬
‫ال ليحقيق ‪ .‬وهناك جمتمعاات‬
‫أخن يىل النقيض تتاأ فيهاا الفنصا أماام األفاناد لتحدياد اواتجاعاهتم‬
‫اخلاص احً األفكار اجلديد ‪ .‬وونحاول التعمق يف دراو اظنيات االتصال‬
‫اإل نايي الحق ًا‪.‬‬

‫‪56‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -4‬التفسري الشامل لتويفري ووائل اإليالم‪:‬‬

‫حيث يعتمد هذا التفسري يىل اظني االيت د املتبادل عار اجلمهاًر ووواائل‬
‫اإليالم واملجتما‪ .‬وهنا العد من وضا يفاليف يال ات يف االيتبار يند التحادا‬
‫ين تويفري ووائل اإليالم‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬النظام االجت يي‪.‬‬

‫يفااي ًا‪ :‬دور ووائل اإليالم يف هذا النظام‪.‬‬

‫يفالي ًا‪ :‬يال اجلمهًر عًوائل اإليالم حيث أ اوتخدام ووائل اإليالم ال‬
‫يتم عمعزل ين تويفريات النظام االجت يي السائد وأ طنيقتناا يف التعامال ماا‬
‫ادا يف اليحظا‬ ‫تيك النوائل تتويفن ع اتعيمه مان املجتماا يف املااو وعا‬
‫التي تستقبل فيها النوال ‪ .‬و ُحتدا ووائل اإليالم يف هذا الساياق يفاليفا أااًاع‬
‫من التويفريات هي‪:‬‬

‫‪ -1‬التااويفريات املعنفي ا ‪ :‬إزال ا الةمااًض ووضااا األجنااد وزياااد اظاام‬

‫املعتقدات والقيم والسيًكيات‪.‬‬

‫‪ -2‬التويفريات الًجدااي ‪ :‬احلساوي ليعناف (حانب اخليايش) واملخااوف‬

‫واالغياب‪.‬‬

‫‪ -3‬التااويفريات الساايًكي ‪ :‬احلنكاا والفعاال أو فقاادا النغباا يف احلنكاا‬

‫والفعل ومها من اتا‪ ،‬التويفريات املعنفي والًجدااي ‪ .‬فاإليالم ال هيادف‬
‫فقط إىل تقديم املعنف عقدر ما هيدف إليفار رد فعل أو ويًك‪.‬‬

‫‪57‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫وألمهي ا اظني ااات االتص ااال اإل ن ااايي يف جم ااال األي ا ل واخل اادمات الت ااي‬
‫تسعى لينعح والتي ال تسعى إليه اجد من الرضوري اآل تسييط الضًء ياىل‬
‫أعنز اظنياات االتصاال اإل ناايي ذات التاويفري املباارش ياىل األفاناد ورلياهتاا‬
‫ومربراهتا املًضًيي ‪.‬‬

‫نظريات االتصال اإلقناعي‬

‫إ االتصال اإل نايي ال ينطيق من فناغ عل مان اياد اظنيا تتجساد مان‬
‫خالل العديد من النظنيات التالي ‪:‬‬

‫‪ -1‬اظني التاءات الياليف‬

‫حس ميشال لًين )‪ (MICHEL LE NID‬فإ االتصال اإل نايي والتاويفري يف‬
‫ويًك األفناد يتم يرب يفالا مناحل هي‪ :‬التًيي الترشيا والتتباا أو املنا با ‪.‬‬
‫فكيها تبدأ عحنف التاء ومن هنا جاء أومها‪.‬‬

‫املنحي األوىل‪ :‬هي التًييا وتتضامن رلياات اإل نااع اليسااين والتًضايح‬
‫وتعزيز كل ذلك عالرباهر املقنع التي تنساب إىل يقًل املتيقر‪ .‬ويشيط يف كل‬
‫معيًمات املنول أ تكً عسيط حتى يسهل فهمها وإدراكها‪ .‬ك يشيط فيهاا‬
‫يدم التنا ض لتناال املصادا ي ‪ .‬كا جيا أ تكاً صاياغ النواال وحتدياد‬
‫حماورها عصًر واضح حتى تكً إ ناي ًا إذ جي فهمها دو احلاج إىل عاذل‬
‫جهد إضايف زائد من املتيقي‪.‬‬

‫ك يشيط يف التًيي حتى تكً فعال املًضًيي ويدم التحيز أو االاطالق‬

‫من أفكار ذاتي أو مسبق يف التعامل ما اجلمهًر والتي يمكن أ تقف يف مساار‬

‫‪58‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫التًيي ومتنا املنول من الًصًل إىل أهدافه‪.‬‬

‫املنحي اليااي ‪ :‬هي الترشيا حيث تظهان أمهيا هاذ املنحيا يف احلماالت‬
‫ياىل‬ ‫اإليالمي العمًمي لكنها غري مؤيفن يف االتصال اإلشهاري‪ .‬فهاي تان‬
‫إدراك أ التًيي ال تيبي الةنض لًحدها فهي تبر خماطن املًضاًع وفًائاد‬
‫لكن الترشيا ييع دور ًا إجياعي ًا يف ارو اًع من الضةط يىل املتيقي من أجال‬
‫مساين املنول في يديً إليه‪.‬‬

‫املنحي اليالي ‪ :‬هي منحي التتبا إذ ال عد ليمنول أ يعنف أين وصل يىل‬
‫طنيق حتقيق أهدافه‪ .‬فحس ميشال لاًين فاإ اجااأ يمييا والتاويفري مانتبط‬
‫عاملتاعع ا واملنا ب ا ليعميي ا ككاال أل اإلاسااا عحاج ا إىل التااذكري والتوكيااد‬
‫عاوتمنار حتى يف أمًر اليًمي البسيط ‪.‬‬

‫د مكاهنا يف االتصال اإلشاهاري‬ ‫إ يميي املتاعع يىل يكس املنحي الساعق‬

‫فهي متكن املنول من مًاصي عث روائيه أو إلةائها واوتبداهلا عوخن ‪.‬‬

‫‪ -2‬اظني التنافن املعنيف‬

‫تنطياق‬ ‫فساتنجن )‪ (Leon Festinger‬يف ‪1962‬‬ ‫هذ النظني التي أتى هبا ليً‬
‫من فكن أ اإلاسا كيا افيس يسعى دائ ً إىل ااسجام مًا فه وررائه واملًاضيا‬
‫التي يتيقاها ما شخصيته وعنيته النفسي ‪ .‬فنظني التنافن املعانيف تنماي إىل كاً‬
‫اإلاسا يعارض ويقاوم كل يشء يتعارض ما عنائه املعنيف‪.‬‬

‫تيكز هذ النظني يىل أ الفند اول عاذل جمهاًد مان أجال احلفاا ياىل‬
‫تًازاه النفيس من خالل جعل هذ العنارص أكين تًافق ًا‪ .‬فالتنافن هاً حالا مان‬

‫‪59‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫حاالت الدافعي عحيث تدفا إىل تةيري ويًكه وررائه ووفقا ًا لصااح النظنيا‬
‫فإ هناك يفاليف أاًاع من العال ات عر ينارص معنفتنا هي‪:‬‬

‫أ‪ -‬يال اتفاق عر هذ العنارص‪.‬‬

‫ب‪ -‬د ال تكً هناك يال اتفاق عر هذ العنارص‪.‬‬

‫‪ -،‬د تكً هناك يال تنا ض وتعارض عر هذ العنارص‪.‬‬

‫إذ يضطن الفند يف احلال األخري إىل إلةاء هذا التنا ض أو التقييل من حدتاه‬
‫إما عتبني العنرص اجلديد واالوتةناء ين القديم أو يان طنياق خياق ااًع مان‬
‫االاسجام أو مقاوم العنرص الدخيل ين طنيق التجاهل والتةافل ين مصدر‬
‫أو تصنيفه ضمن العنارص غري املنطقي التاي ال يمكان التعااطي معهاا أو حتاى‬
‫التفكري فيها‪.‬‬

‫يف هذا اإلطار يويت ليً فستنجن عياليف أميي ُيظهن فيها التناا ض املعانيف يف‬
‫أجل صًر وهي اختاذ القنار وريفار الكذب وريفار اإلغناء‪.‬‬

‫أ‪ -‬اختاذ القنار‪ :‬إ ختيري اإلاسا عر شاي ر يضاطن إىل تانك عاديل واحاد‬
‫اجلياد يف‬ ‫عالرضور لكن ععد اختاذ القنار فإاه يان ععاض اخلصاائ‬
‫البديل امليوك وليقضاء يىل هذا التعارض أو التقييل من حدته فإ أماام‬
‫الفند حير األول تم يييه إ ناع افسه عو البديل امليوك غاري جاذاب‬
‫البديل املختار ال متيك ً التويفري يف نار ‪ .‬أما احلل اليااين‬ ‫وأ خصائ‬
‫فييجو فيه إىل تربين اختيار من خالل إيطاء جممًيا مان العًامال التاي‬
‫البديل املختار‪.‬‬ ‫تؤيد كاملبالة يف وصف خصائ‬

‫‪60‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ب‪ -‬ريفار الكذب‪ :‬يظهن التعارض هنا إذا أ دم الفاند ياىل القياام عا خياالف‬
‫العنارص واملًا ف التي يؤمن هبا‪ .‬وتتً ف ً التنافن يىل ينرصين األول‬
‫كي تعارض ًله و نار ما ايتقااد الشخضا كيا زاد التناافن عيان يف‬
‫الياين تقل ً التنافن كي وعى الفند إىل تربين رغم معارضته الداخيي هلا‪.‬‬

‫‪ -،‬ريفار اإلغناء‪ :‬يف هذ احلال يظهن لد الفند ميًالً داخييا ًا ليحصاًل أو‬
‫فعل يشء خيالف ايتقاد ‪ .‬تتعدد هنا أوباب النفًر كو يكً ععيد املناال‬
‫ملعتقداته أو غري مرشوع أو يًرطه يف مشاكل ال هناي هلا‪.‬‬ ‫أو خمالف رص‬

‫‪ -3‬اظني التحييل املعنيف لإليالم‬

‫تنطيق هذ النظني من كً اإلاسا كائن يا ل عحيث يقًم العقال تيقائيا ًا‬

‫عالتفكري يف أي ينرص جديد عًضعه يف ميزا املنطق واملعتقد مان خاالل حتييال‬
‫ًتاه ومنطقيتاه‬ ‫املعطيات واملعيًماات املكًاا ليعنرصا اجلدياد ملعنفا ماد‬
‫ومًافقته ليبي التي يعيش فيها‪.‬‬

‫حياث‬ ‫الباحاث ماارتن فيشاباين )‪(Martin Fishbien‬‬ ‫لقد أتى هبذ النظني‬
‫ينك ااز ي ااىل العام اال املع اانيف يف يميي ا اإل ن اااع وتةي ااري اال اه ااات وتع اادييها‪.‬‬
‫فاملعيًمات املكًا ليعنرص اجلديد الذي يصل إىل إدراك املتيقي هي التي تدفعاه‬
‫إىل التعامل معه أو إلةائه‪.‬‬

‫‪ -4‬اظني التًاز املعنيف‬

‫يشكل حاجا إاساااي عايتباار شخصاي‬ ‫تشري هذ النظني إىل مفهًم أوا‬

‫‪61‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫متشكي من تناوق جممًي من املنكبات حيث أ هذ األخري تفنض يىل الفند‬

‫خيق اًع من التًاز حتى يعيش حيا طبيع إذ يصبح معها التًاز حاج افسي‬
‫ومطي له أمهيته حيث يسعى الفند إىل احلفا يييها وحتى إجيادها إ فقدت‪.‬‬

‫وين صاح هذ النظني أ مفهًم حال التًاز هً وجًد مًا ف معين‬

‫تصبح معها الًحدات اإلدراكي والتجارب الًجدااي تعمل دو ضةط أي أ‬
‫خييق الفند التًاز واالاسجام عار مكًااات شخصايته عمعناى التاًاز عار‬
‫املستً الداخا والسيًك العيني‪.‬‬

‫‪ (Fritz‬أول اا ذ‪ ،‬التاًاز التاي تنكاز ياىل‬ ‫دم فنيتاز هيادر )‪Heider‬‬ ‫لقد‬
‫رخان »ف«‬ ‫»ش« وشاخ‬ ‫العال ات القائما عار يفاليفا يناارصهي‪ :‬شاخ‬
‫أو يشء رخن »أ«‪ .‬لقد اهتم هيدر عمدركات »ش« وما يميياه »ف« و »أ«‬ ‫وشخ‬
‫والعال ات التي تنعط العنارص الياليف ‪.‬‬

‫ك ينكز هيدر من خالل اظنيته يىل اًير من العال ات عر الناآ واألشاياء‬

‫مها‪:‬‬

‫‪ -1‬يال ات متصي عاملشاين‪.‬‬

‫‪ -2‬يال ات متصي عالًحد ‪.‬‬

‫‪ :(Sentiment‬وهاي اتيجا ليطنيقا‬ ‫عاملشاين )‪Relations‬‬ ‫يال ات متصي‬

‫التي اشعن واقيم هبا األشاياء‪ .‬وتتضامن مشااين احلا واإليجااب والقباًل‬
‫واقيض هذ املشاين‪.‬‬

‫‪62‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫يال ات متصاي عالًحاد )‪ :(Unit Reletions‬تنكاز هاذ العال اات ياىل‬

‫الًحدات التي تتشكل من خالل النعط عر جممًي من العناارص‪ .‬فعاىل وابيل‬
‫امليال النجل وزوجته يبار ين وحاد شاواه يف ذلاك شاو األواتاذ طالعاه‪.‬‬
‫وتنتكز هذ العال ات حس هيدر يىل يد أوس كالت يفال (اهلاداف يف فنياق‬
‫كن القدم) واالتصال (املؤلف والكتاب) أو امليكي (النجل وكيبه)‪.‬‬

‫تتجسد هذ النظني يف اإلشهار من خالل وعي الفند إىل احلصًل يىل النضاا‬
‫املطيًب الذي قق له تًازاه الداخا‪ .‬فهً هيدف عتعاميه ما املنتجات إىل إرضاء‬
‫افسه عالدرج األوىل واملحافظ يىل العال ات التي تنعطه عمحيطه اخلارجي‪.‬‬

‫‪ -4‬اظني العال ات االجت يي‬

‫تنطيق هذ النظني من افياض أمهي العال ات االجت يي عر األفناد داخل‬

‫مجاي واحد أو حتى عار ياد مجاياات أوليا يف تعامال الفاند ماا النواائل‬
‫اإلشهاري ‪ .‬فهذ النوائل متن يرب العال ات االجت يي لتصل عصاًر واضاح‬
‫إىل إدراك الفند‪.‬‬

‫يف هذا اإلطار وإليفبات دور الف ات االجت يي والعال ات السائد عينهاا اام‬
‫كل من الزر وفييد و ًدين وعريلسً يام ‪ 1941‬عإيداد دراو اختاروا هلا يينا‬
‫‪ .‬كا‬ ‫من مدين إيني كاواتي عًالي أوهايً األمنيكي حيث ضمت ‪ 611‬شخ‬
‫حددوا يين إضافي حتقيقي ليحكم يىل مد صدق النتائش املتًصل إليهاا‪ .‬إال أ‬
‫املًضًع كا وياوي ًا هيدف إىل معنف ميًل األفناد أيفناء التصاًيت معتمادين يف‬

‫‪63‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫حياث خيصاًا إىل أ‬ ‫ذلك يىل يد حمددات كالسن واجلنس واالات ء السيا‬
‫الفند عحكم اات ئه إىل مجاي معين لديه ميًالً كام ً‬
‫ال لسيًك ييني حمدد‪.‬‬

‫يف‬ ‫ك تظهان أمهيا هاذ النظنيا إىل جااا أمهيتهاا يف االتصاال السايا‬
‫االتصال التجاري‪ .‬فالفند بل أ خيتار ُمنْتش معر يقًم عاوتشار أفناد مجايتاه‬
‫التي ينتمي هلا خصًص ًا ما املُنْتجات ذات السعن املنتفا‪ .‬فمن غري املعقًل اختاذ‬
‫الفند لقنارات هنائي يشًائي ًا تكيفه غالي ًا وتدفعه إىل الندم‪.‬‬

‫‪ -6‬اظني التنظيم االجت يي‬

‫يانتبط عطبيعا اإلاساا فهاً‬ ‫تنطيق هذ النظني أيض ًا من افياض أوا‬

‫كائن اجت يي عطبعه إذ يميل إىل االجت ع ما عني جنسه واالاضًاء حتات لاًاء‬
‫مجاي عرشع معين متفق ما حاجاته ودوافعه وا اهاته النفسي ‪.‬‬

‫إ الفند ال يمكنه العيش عمفند مان منطياق يادم درتاه ياىل تيبيا مجياا‬
‫ال أ يكاً ُمنْتِجا ًا ومساً ًا ومساتهيك ًا يف‬
‫حاجاته ما تنًيها‪ .‬فاال يمكان ماي ً‬
‫الً ت افسه فإ كا ُمنْتِج ًا فهً يف حاج إىل من يصمم له روائل إشهاري وإىل‬
‫غري ذلك‪.‬‬

‫كا أ اجل ياات مها كااات طبيعتهاا ال يمكاان أ حتاافر ياىل اوااتقنارها‬
‫واوتمنارها هكذا يفًي ًا عل جي أ تضا جممًي من القًايد املتعاارف يييهاا‬
‫من مجيا أفنادها‪ .‬فهاذ النظنيا تقاًم ياىل فكان أواواي وهاي أ األفاناد يف‬
‫اجل يات اإلاسااي تنظمهم ًايد تنظيمي معين يفهمها األفناد ويتعااميً ياىل‬
‫أواوها ك تتيح هلم در ًا أكرب لفهم أدوارهام وواجبااهتم وحقاً هم والسايًك‬

‫‪64‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الذي جي أ يتبعً ‪ .‬وهذ القًايد التنظيمي هي التي تؤدي إىل اا ذ‪ ،‬وايًكي‬

‫معين تسمى يف جممًيها عالتنظيم االجت يي أي تنظيم ويًك الفند االجت يي‪.‬‬

‫إ التنظاايم االجت يااي يعنااي ضاابط العال ااات ماان خااالل حتديااد األدوار‬
‫واحلقًق والًاجبات‪ .‬فعميي الضبط االجت يي مهم جد ًا يف يمييا اإل نااع‪.‬‬
‫فإذا ما أرداا أ ُاقنا مؤوس ما عرشاء منتجاتنا ف ييينا إال أ اعمل يىل إرضااء‬
‫املدين وهً املخًل عاختاذ القنار يف هذا التنظيم االجت يي (املؤوس ) وماا ياىل‬
‫فنيق العمل إال تطبيق ما يتخذ املدين من نارات‪ .‬من هاذا املنطياق كاا ياىل‬
‫املعين أ يدرآ طبيع اجل يات املستهدف والعال ات القائم عر أفنادها إذا ما‬
‫أراد احلصًل يىل ا تنايهم‪.‬‬

‫‪ -7‬اظني التويفري االاتقائي‬

‫إ تطًر العيًم اإلاسااي أيفبات أ وواائل اإلياالم هاي جازء عسايط مان‬
‫املجتما الكا فالفند بل أ يتعنض إىل هذ الًوائل يكاً اد تعانض إىل‬
‫تويفري يًامل أخن منتبط عالتنش االجت يي ‪.‬‬

‫سدت هذ الفكن من خالل ما تًصل إليه مييفن دفيان وزمييتاه روكاتش‬

‫عناء ًا يىل فكن مفادها أ الطا االوتيعاعي ليفند ال يمكنها أ تستًي الكام‬
‫اهلائل من النوائل التي يتعنض هلا يًمي ًا‪ .‬فهً ال يدرك كل ما يتيقا عل ينص‬
‫تفكري يىل إدراك وفهم النوائل التي حتتًي يىل مفاهيم هتمه أو يىل األ ل هاً‬
‫يف حاج إليها‪ .‬فاملًاضيا ال ُتفنض يل املتيقي وإا خيتار ما ينيد ويايك ماا ال‬
‫تا‪ ،‬إليه‪ .‬وتتجسد هذ النظني من خالل يد مفاهيم أمهها اآليت‪:‬‬

‫‪65‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫التعنض االاتقائي‪ :‬يشري إىل حني املتيقاي يف اختياار ماا يتعانض لاه فهاً‬
‫ال يتعنض إىل مجيا النوائل التي تبث يرب وواائل اإلياالم عال هياتم عبعضاها‬
‫وهيمل األخن ‪.‬‬

‫اإلدراك االاتقائي‪ :‬ينتبط هذا العنرص عاملًاضيا التي اهتم هبا اإلاسا فهً ال‬
‫يدرك كل ما يتيقا عل ينكز إدراكه يىل ععض املًاضيا التي اختار التعنض هلا‪.‬‬

‫التذكن االاتقائي‪ :‬يعمل الفند يىل اليكيز يىل ععاض مدركاتاه لتخزينهاا يف‬
‫ذاكنته ليقًم ععميي اويجايها متى ما أراد ذلك‪.‬‬

‫الترصف االاتقائي‪ :‬هً رخن ينرص من ينارص اظني التويفري االاتقاائي‪ .‬فهاً‬
‫يعني محل املتيقي يىل يميي الفعل ما تنك احلني يف كيفي الترصف‪.‬‬

‫ثالثا ا‪ :‬نظريات االتصال الموقفية‬

‫‪ -1‬النظنيات النقدي‬

‫وهي اظنيات تاعع ليمدرو النقدي التي ااقسم روادها إىل ياد ا اهاات‬
‫اهتم كل ا ا عمؤرش واحد دو غري من املؤرشات إال أهنام ركازوا جمتمعار‬
‫يىل التةيريات والرصايات‪.‬‬

‫فنواد أو أصحاب (مقارع اال تصاد السيا ) ركازوا جال اهت مااهتم ياىل‬
‫دراو وحتييل العامل اال تصادي من منظًر ماركيس حمض مان حياث حتييال‬
‫اسق أو عني ميكي ووائل االتصال واملؤوسات اال تصادي واملالي املهيمن ياىل‬
‫هذ الًوائل وكيفي يميها يف حاالت أو مًا ف كهذ ‪ .‬ك جعل هؤالء الانواد‬

‫‪66‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الضبط االجت يي منكز ًا الهت ماهتم من خالل االرتباط عر النظام اال تصادي‬
‫والنظام السيا ‪ .‬فنجاال األيا ل ياديمً رجاال السياواي الاذين ماً‬
‫ويدافعً ين مصاحلهم من خالل رلي ون القًاار املناوب لذلك‪ .‬أما املقارعا‬
‫(الشمًلي ) فهي شبيه عساعقتها ما فنق وحيد يتميل يف كً رواد هذ األخري‬
‫يعطً األولًي ليعامل األيديًلًجي يىل حسااب العامال اال تصاادي‪ .‬فهام‬
‫ينكزو جل اهت مهم يىل حتييل ودراو مظاهن املختيف ورليات ديمًمته‪.‬‬

‫وهناك النظني اليقافي النقدي واإلمربيالي اليقافيا اليتاا تعتاربا وايييتي‬

‫املدرواا النقدياا أيضاا ًا‪ .‬فاااألوىل تشااكيت يف جامعاا عنمنجهااام الربيطااياا‬
‫املااديً وااتيًارت هااًل )‪(Stewart Hall‬‬ ‫‪ (Birmingham‬عنياااد‬ ‫)‪University‬‬

‫الذي حاول جاهد ًا تفسري معناى اليقافا الشاعبي مان خاالل جمماًع التجنعا‬
‫اليقافي مطالب ًا عتحييل (الكل) عدالً من يازل جماال يفقاايف ععيناه‪ .‬وتان هاذ‬
‫املدرو أ الدور اليقايف لًوائل اإليالم يتميز عساياد يال ا هيمنا عار مان‬
‫يميك ومن ال يميك‪ .‬ع ْيد أ هذ املدرو تنفض التفسري املاركيس اال تصاادي‬
‫وهي هبذا تقيب من‬ ‫وتنفي وجًد يال متكاف عر الينو والتفكري السيا‬
‫(املقارع الشمًلي )‪ .‬أما اليااي فإ عاحييها وحتت مسمى (اإلمربيالي اليقافي )‬
‫يتحديفً ين يميي زرع منتجات االتصال اجل هريي الةنعي يف البيدا النامي‬
‫معتربين عو القيم املًرد إىل هذ األخري هي يم رأوا لي مان شاوهنا تيًياث‬
‫الطبيع املحيي واوتع رها ين طنيق النوائل املبعًيف ‪.‬‬

‫حماور النظنيات النقدي عاآليت‪:‬‬ ‫ويمكن تيخي‬

‫‪67‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬دراو حمتً وواائل اإلياالم ياىل املساتً الكاا وتًضايح مً اف‬
‫اهليمن ا ماان خااالل الطنيق ا التااي تعكااس هبااا العال ااات االجت يي ا‬
‫واملشكالت السياوي ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اوز حتييل املحتً التقييدي إىل االهت م عشكل أكارب عالبنااء اليةاًي‬
‫اإليالمي‪.‬‬ ‫والفكني لين‬

‫‪ -،‬اااوز مفهااًم اجلمهااًر املًحااد والتوكيااد يااىل تباااين تفساارياته‬

‫لينوائل اإليالمي يند فكه لنمًزها النخبًي ويىل يناد ومقاومتاه هلاا‬
‫يند التطبيق‪.‬‬

‫‪Emperical Theories‬‬ ‫‪ -2‬النظنيات اإلمربيقي‬

‫حافظت هذ النظنيات يىل مطالبها النئيس ع ْياد أهناا تفنيات إىل ماداخل‬
‫خمتيفاا تبعاا ًا ليكيااز اهاات م الباااحير يااىل (اآليفااار) و(االوااتخدامات)‬
‫و(املحتً )‪.‬ومن أعنز هذ النظنيات اآليت‪:‬‬

‫حتت ِ‬
‫اجل ْيد ‪Hypodermic syringe‬‬ ‫أ‪ -‬اظني احلقن‬

‫حيث ُعنيت الدراوات األوىل لًوائل اإليالم يىل أواآ النظني القائيا عاو‬
‫تويفريات ووائل اإليالم يىل حياتناا غالبا ًا ماا تكاً ذات و اا شاديد وتكاً‬
‫مبارش ‪ .‬افيضت هذ النظني أ جمند ينض ووصف يمل إجنامي ما يعد كافي ًا‬
‫ليتحفيز يىل زياد أو تعظيم السيًك اإلجنامي عر مجهًر غري حمصن‪ .‬و د ُيانف‬
‫هذا املنظًر الحق ًا عنظني احلقن حتت ِ‬
‫اجل ْيد ألاه شبه تويفري ووائل اإلياالم عحقنا‬
‫يف ينوق اجلمهًر وهي حقن ضار يف معظم األحيا ومفيد يف ععضها‪.‬‬

‫‪68‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫والًا ا أ هذ النظني اوتمدت مصدرها األول من االفياض القائل عاو‬

‫الةييا االجت يي املصاح ليتصنيا د أضعف حصاا النااآ كياري ًا وهلاذا‬
‫كا من السهل اوت لتهم وتزويدهم عخربات جديد والتاويفري هبام مان خاالل‬
‫ووائل اإليالم‪ .‬ووب ذلك يعًد إىل أ يميي التصانيا اد يطيات وظاائف‬
‫اجل يات القديم األكين اوتقنار ًا والتاي كااات تاًفن لينااآ ادر ًا ياليا ًا مان‬
‫اإلحساآ عالًالء واالات ء؛ ع ْيد أ هذ العميي فشيت يف إجيااد عاديل وظيفاي‬
‫لتيك اجل يات‪.‬‬

‫أمااا املصاادر الياااين هلااذ النظنياا فقااد أوااتمد ماان املدرواا الساايًكي‬
‫)‪ (Behaviorism‬النفسي التي ظهنت يف عداي القن العرشين حيث تان هاذ‬
‫املدرو أ الفعل اإلاساين ُيصااغ وفقا ًا الاعكاواات رشطيا ملياريات حميطيا‬
‫خارجي تشاكل اا ذ‪ ،‬وايًك مساتقن اعيا ليتميياز ومان يفام فاإ الفعال‬
‫االجت يي ليس عاالختيار الشخض املبني يىل املعارف واملعتقدات املختيف ‪.‬‬

‫و د تعنضت هذ النظني لين ْقد ألهنا افيضت أ الناآ هام جماند متيقار‬
‫ويبير لنوائل ووائل اإليالم التي تسيبهم إرادهتم الشخصي يرب يميي حقن‬
‫روائيها‪ .‬ع ْيد أ اجل هري يف وا ا األمان تتاولف مان أفاناد خيتاارو وينفضاً‬
‫ويقيمً ويتفاييً وليسًا جمند متيقر صاغنين‪.‬‬

‫ب‪ -‬امًذ‪ ،‬االوتخدامات والنضا ‪Uses and gratifications‬‬

‫أد البحث ين اوتخدامات ووائل االتصال إىل زيااد اهات م الكياري مان‬
‫الباحير الذين أرادوا التعنف يىل »ماذا يفعل اجلمهاًر عالًواائل« عادالً مان‬

‫‪69‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫»ماذا تفعل الًوائل عاجلمهًر«‪ .‬و د ارتبطات البادايات األوىل هلاذ البحاًا‬
‫عالدراوات اإلمربيقي لتويفري ووائل اإليالم ومن أعنز روادها املاديً أرهناايم‬
‫)‪ (Arnheim, 1944‬الذي حاول الكشاف يان الًظاائف النفساي التاي تؤدهياا‬
‫‪ (Berelson,‬الذي اوتعمل‬ ‫)‪1949‬‬ ‫املسيسالت لنعات البيًت واملديً عريلسً‬
‫إرضاب الصحاف ليتوكد من الدوافا التاي عال القاناء يفتقادو صاحيفتهم‬
‫اليًمي املعتاد ‪.‬‬

‫ويبنى امًذ‪ ،‬االوتخدامات والنضا يىل يد افياضات اًجزها عاآليت‪:‬‬

‫‪ ‬متيز اجلمهًر عمشارك إجياعيا أي أ اواتخدام وواائل اإلياالم يانتبط‬

‫درهتا يىل حتقيق أهاداف اجلمهاًر املساتهدف هباا وهاً‬ ‫يمًم ًا عمد‬
‫توكيد يةفل العًامال األخان واواتخدامات اجلمهاًر العفًيا وغاري‬
‫املخطط هلا‪.‬‬

‫‪ ‬تنجا املبادر ليمستخدم يف رعاط إشاباع حاجاتاه عاختياار ليًوايي ماا‬

‫يفيض يدم االياياف عويا يال ا خطيا عار االتصاال واال اهاات‬
‫والسيًك عمعنى إلةاء مفهًم التويفري أو ماذا تفعل الًوائل عاجلمهًر‪.‬‬

‫‪ ‬تبني وجًد يال تنافسي عر ووائل االتصال ومصادر أخن ليحصاًل‬

‫يىل رضا اجلمهًر‪.‬‬

‫‪ ‬افياض منهجي يقدر عو األفاناد يمتيكاً ادر كافيا ياىل تشاخي‬

‫دوافعهاام أو احتياج اااهتم عااالطنق املناو ااب م ااا يةف اال ذاتي ا أحك ااامهم‬
‫التقديني والفنو ات القائم يف املستًيات التعييمي ‪.‬‬

‫‪70‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ ‬إ أحكام القيم حًل املعنى اليقايف لالتصال اجل هريي غري صاد ماا‬
‫تسبقها يمييات اوتكشاف تًجهات اجلمهاًر التاي تعاد هاي األصال‬
‫وعالتايل فإ أي حماول لتفسري تويفري الًوائل تصبح غري جمدي ‪.‬‬

‫‪ -،‬اظني ااتشار االعتكارات‬

‫تتميل هذ النظني يف الدراوات املنجاز يف إطاار متدياد وتعمياق العال اات‬

‫الشخصي واعني هبا ما ُيسمى عنظنيات التويفري املحدود أو البحًا التي تتمحًر‬
‫حًل ااتشار االعتكارات (أو األفكار املستحديف ) التي تشبه اظني تدفق االتصاال‬
‫)‪ (Communication flow‬يىل منحيتر ما تًوعها يف مناحل التدفق وووائطه‪.‬‬

‫إ هذ املقارع التي توخذ عفنضي تدفق االتصال يىل مناحال ويارب أفاناد‬
‫يد تنطيق فع ً‬
‫ال من الدور احلاوم الذي ييعبه التويفري الشخضا يف يمييا ارشا‬
‫ومن يفام‬ ‫)‪(Opinion leaders‬‬ ‫األفكار املستحديف وخاص من طنف اد النأي‬
‫فهي حتاول حتييل جممًع أو إمجايل يميي االعتكاار حياث تنكاز االهات م ياىل‬
‫اا تشار االعتكارات يىل مناحل ويىل املعنف اإلمربيقي ليعًامال املساايد ياىل‬
‫‪.‬‬ ‫تبني االعتكار املدروآ من طن‪ t‬األشخا‬

‫لقد عنهن الباحيً يف هذا املجال ياىل األمهيا النئيسا لالتصاال ولعنرصا‬
‫الً ت يف يميي تبني االعتكارات‪ .‬وتفيض هذ النظنيا أ وواائل االتصاال‬
‫أكين فاييي يف التعنياف عاالعتكاارات مقاراا عفايييا ااد الانأي خصًصا ًا‬
‫واالتصال الشخض يمًم ًا يف تشكيل املًا ف حًل هذ االعتكارات‪.‬‬

‫‪71‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫د‪ -‬اظني املؤرشات اليقافي وحتييل اإلا ء‬

‫وهي اظني من عنا أفكار املديً جنعنان )‪ (Gerbner, 1967‬الاذي رعاط عار‬
‫حمتً االتصاال اجل هاريي وعار تويفرياتاه املحتميا ياىل األفاناد واملجتماا‪.‬‬
‫فالنظني من منظًر وظيفي تسهم يف معاجل حمتً وتويفريات وواائل االتصاال‬
‫التيفزيً ‪ .‬اول أاصار هذ النظنيا وروادهاا أ يربهناًا ياىل أ‬ ‫وعاألخ‬
‫ليتيفزيً تويفري يف تكًين النأي العام يىل املد البعيد وذلك عزرع (ميل املزارع‬
‫احلقيقي يف ميدا الفالح ) مًا اف وأذواق واختياارات اجلمهاًر‪ ...‬وعكيما‬
‫واحد (صًرته)‪ .‬وهلذا أطيق يىل إوهامات يمياد مدروا »ااناربغ« (جنعنان)‬
‫عيقافا‬ ‫وأتبايه اظني املاؤرشات اليقافيا وحتييال اإلاا ء أو »الازرع« (اخلاا‬
‫التيفزيً ) وهم ينو عو العا املقدم مان طانف التيفزياً هاً ياا خمايع‬
‫هاؤالء‬ ‫وومهي ال تكاد تكً له أدااى يال ا عاحلياا احلقيقيا ‪ .‬و اد خصا‬
‫الباحيً حتاليل واوع ليعناف والشايخًخ والتفن ا ياىل أوااآ اجلانس‬
‫واملًت واأل ييات‪ ...‬يربهناً فيهاا ياىل الفانق الشاواا القاائم عار ياا‬
‫التيفزيً والعا الًا عي‪.‬‬

‫إ هدف هؤالء الباحير من القيام عتحييل روائل التيفزيً التي تعاالش ماا‬
‫هً مًجًد وما هً مهم وماا هاً واييم وشاكل تفايال األشاياء (االاتباا‬
‫واليكيز واال ا والبني ) هً الكشف ين حمددات احلياا العاما وتصاًراهتا‬
‫ومشاكيها من خالل حتييل مضمً التيفزيً يف يطي هناي األوابًع وخاالل‬
‫ذرو املشاهد (وايات املشاهد املنتفع )‪.‬‬

‫‪72‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ها‪ -‬اظني التبعي ( أو االيت د يىل ووائل اإليالم)‬

‫وهي مقارع اجت يي حتااول أ حتادد حتات أي مان الرشاوط يصابح فيهاا‬
‫األفناد تاععر لًوائل االتصال اجل هريي وما هي األوباب التاي عال هلاذ‬
‫الًوائل تويفريات غري مبارش وضعيف اسبي ًا‪ .‬ااول اتبااع هاذ النظنيا إعاناز‬
‫العال املتزايد املتبادل عر اظام الًوائل واظم اجت يي أخان واجلمهاًر يف‬
‫إطاار تنكيا يضاًي‪ .‬إ هااذا التفاياال ياؤيفن يااىل حمتاً ووااائل اإليااالم‬
‫واالتصال ومن خالهلا يىل تبعيا اجلمهاًر هلاا‪ .‬فكيا وفانت هاذ الًواائل‬
‫خدمات معيًماتي مهم (ارش األخبار والتسيي ماي ً‬
‫ال) أصابح اجلمهاًر أكيان‬
‫تبعي هلا ومن يفم فهم ينو عو األفناد األكين تبعي هلذ الًوائل يعدو األكين‬
‫تعنض ًا لتويفرياهتا يف معتقداهتم وتصًراهتم يمًم ًا‪.‬‬

‫ويقاااايأ مؤوسااااا هااااذ النظنياااا ومهااااا ديفيااااري روكيااااتش‬

‫‪ (Defleur‬يفاليفا عادائل لتقيايم طبيعا وتاويفري االتصاال‬ ‫)‪& Rockeach, 1982‬‬

‫اجل هريي‪.‬‬

‫الظاانوف السياوااي‬ ‫األول‪ :‬ماان النااًع البنيااًي ويًجااه إىل تشااخي‬

‫واال تصااادي واليقافي ا التااي شااكيت كيفي ا يماال ووااائل االتصااال‬
‫اجل هريي يف و ت تارخيي حمدد‪.‬‬

‫أوجاه التشااعه واالخاتالف عار‬ ‫الياين‪ :‬عديل مقار وهيادف إىل تشاخي‬
‫االتصال اجل هريي واالتصال الشخض‪.‬‬
‫أما اليالث‪ :‬فهً عديل افيس اجت يي هيدف إىل حتديد كيفيا تاويفري االتصاال‬
‫افسي ًا واجت يي ًا ويفقافي ًا‪.‬‬ ‫اجل هريي يىل األشخا‬

‫‪73‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الشكل التايل يعرب ين امًذ‪ ،‬االيت د املتبادل عر كل من وواائل اإلياالم‬

‫واجلمهًر‪.‬‬ ‫والنظم االجت يي األخن‬

‫ووائل اإليالم‬
‫املجتما‬
‫(تنًع وظائف املعيًمات من‬
‫(تنًع درج االوتقنار البنائي)‬
‫حيث العدد واليكيز)‬

‫اجلمهًر‬
‫(تنًع درجات االيت د يىل ووائل اإليالم يف احلصًل يىل املعيًمات)‬

‫اآليفار‪:‬‬
‫معنفي وجدااي ويًكي‬

‫املصدر‪Defleur & Rockeach, 1982 :‬‬

‫‪ -3‬اظني احلتمي التكنًلًجي‬

‫تنجا أصًل هذ النظني إىل أي ل كل من املاديً هارولاد إاايس واملاديً‬

‫‪ (H.Innis‬الياذين أيطياا يف أي هلا دور ًا‬ ‫)‪& M.Ncluhan‬‬ ‫مارشال ماكالًهاا‬
‫رئيس ًا ليًوائل يف يميي االتصال عل وحتى يف تنظيم املجتما عنمته‪.‬‬

‫لقد تعنضت مسامهات ماكيًها إىل ااتقادات الذيا ع ْياد أ االيتباار ُرد‬
‫إليها يف عداي السبعينيات‪ .‬كا ماكيًها ين أ املًاصفات األواوي لًوايي‬
‫االتص ااال املس اايطن يف ف ااي م اان الف اايات ه ااي الت ااي ت ااؤيفن يف كيفي ا التفك ااري‬

‫‪74‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫وكيفي تنظيم املجتمعات أكين مان مضامً النواائل االتصاالي ‪ .‬فاالتحًل يف‬
‫تكنًلًجيا االتصال يؤدي إىل التحاًل يف التنظايم االجت ياي عال يف حاًاآ‬
‫اإلاسا التي تصبح الًوائل امتداد ًا هلا (الكامريا ليعار وامليكنفاً ليساما‬
‫واحلًاوي ليعقل‪.)...‬‬

‫‪ -4‬اظني تنتي األولًيات‬

‫يعد كل من املديً مااك كًما وشااو )‪ (Mc Combs & Shaw, 1972‬مان‬
‫النواد األوائال هلاذ النظنيا التاي تقاًل عًجاًد يال ا عار النظاام اهلنماي‬
‫)‪ (Hierarchical‬ليمعنى املعطى لنفس املشاكل من طنف اجلمهًر والسياواير‪.‬‬
‫فًوائل االتصال حتدد يف هذ احلال جدول األحداا وتقًم عيتيا املشااكل‬
‫يىل شكل هنم‪.‬‬

‫تقًم هذ النظني يف األوااآ ياىل فنضاي مؤداهاا أ الًظيفا األواواي‬

‫لًوائل االتصال ال تكمن يف القًل ليجمهًر‪» :‬كياف جيا أ يفكان« وذلاك‬
‫لعدم فاييي ذلك دائ ً عل »في جي أ يفكن وماا الاذي ينبةاي أ يعانف وأ‬
‫يشعن عه« وهي هبذا تفيض وجًد اختيارات معين وحمدود يتم اليكيز يييهاا‬
‫عشد ما التحكم يف طبيعتها وحمتًاها ياىل ايتباار أ كيان األحاداا يف ياا‬
‫اليًم تقتيض إعناز مًاضيا أو شخصايات دو أخان متاشاي ًا ماا التًجهاات‬
‫اإليالمي ليًوائل املختيف ‪.‬‬

‫‪ -4‬اظني دوام الصمت‬

‫)‪(Noelle – Neumann, 1974‬‬ ‫وهي من عنا أفكار املاديً اًيال – ايًماا‬

‫‪75‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫التي دمت فنضي مؤداها أ أغيبي األفناد خًف ًا من أ ييفظًا وأ يصابحًا‬

‫اولً متيل رراء اآلخنين واتبااع رأي األغيبيا الاذي يااد ماا‬ ‫غري شعبير‬
‫يكً منسج ً أو متًافق ًا ما األفكار التي تديمها ووائل اإليالم‪ .‬ومن يفم فاإ‬
‫هلذ الًوائل دور عارز يف تكًين النأي العام ألهنا تعد من أهم املصادر املنجعي‬
‫إلعالغ اجلمهًر أو إيالمه وذلك من خالل يفاليف متةريات أواوي مؤيفن هي‪:‬‬

‫‪ ‬التويفري الياكمي من خالل تكنار النوائل‪.‬‬

‫‪ ‬شمًلي ويطنهتا يىل املحيط اإليالمي‪.‬‬

‫‪ ‬التجااس االتصايل عر القائمر يىل الًوائل‪.‬‬

‫وتكمن ً تويفري هذ العًامل جمتمع ً يىل النأي العام يف درهتا يىل التقييل‬
‫من فنص اجلمهًر املتيقي يف أ يكً له رأي ًا مستق ً‬
‫ال حًل القضايا املياار ويف‬
‫حتييد األفناد املعارضر ال اهها والذين غالبا ًا ماا يتخاذو مً اف »الصامت‬
‫خًف ًا من االضطهاد أو العزل وعحي ًا ين التًافق االجت ياي‪ .‬وهكاذا تتًاصال‬
‫ً اآلراء السائد يف شكل تصايدي لًلبي«‪.‬‬

‫‪ -6‬اظني مًلس اليقافي‬

‫الاذي يان أ وواائل‬ ‫أفكاار املاديً أ‪ .‬ماًلس )‪(A.Moles‬‬ ‫وهي من عنا‬

‫االتصال حتاًل اليقافا يان طنياق ماا يسامى عاا »اليقافياات« أو »الفسيفسااء‬
‫اليقافي «‪ .‬فالفسيفساء اليقافي ما هي إال يبار ين األفكاار اجلدياد الادائن يف‬
‫روم عياين يتميل حمنكهاا النئييسا يف وواائل االتصاال (ااظان النوام البيااين‬

‫‪76‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أداا )‪ .‬وع أ هذا النوم يبار ين دائن مةيقا فاإ اقطا البدايا ال تًجاد‬
‫والفناا ‪...‬‬ ‫ال أو هي يف احلقيق منتبط عًجًد مبادير‪ :‬العاا ِ واألديا‬
‫أص ً‬

‫الخ‪ .‬هؤالء املبديً هم الذين خيييً ويصنعً أفكار ًا جديد تُنقال الحقا ًا‬
‫ملختيف اجل يات‪ .‬والًا ا أ هذ األفكار اجلديد املعرب ينها عاا (اليقافياات)‬
‫تشمل ائم ال متناهي ‪ ...‬عدء ًا عًصف طبخ وااتهاء ًا عوكين االكتشاافات العيميا‬
‫تعقيد ًا وتطًر ًا ويميل كل ذلاك اياد اليقافا اجل هرييا ‪ .‬ويان ماًلس أ‬
‫ووائل االتصال تيع دور ًا حاو ً يف اليقاف احلدييا عال أهناا تعاد يف الًا اا‬
‫النا الت احلقيقي لالتصال واليقاف ‪.‬‬

‫لا »أ‪ .‬مًلس«‬ ‫الفسيفساء اليقافي‬

‫املصدر‪Lazar, J (1992) :‬‬

‫‪77‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫رابعا ا‪ :‬نظريات االتصال اإلنسانية ‪ /‬التفاعلية ‪ /‬االجتماعية‬

‫‪ -1‬اظني التبادل‬

‫تسهم هذ النظني يف تعزيز حالا االتصاال والتًاصال ماا أفاناد املجتماا‬

‫وحماول تًظيف االتصال الفعال خلدما أهاداف املجتماا وطمًحاات أعنائاه‪.‬‬
‫فالنظني تيع دور ًا أواوي ًا يف عيًر أهاداف حمادد ليتنظايم االجت ياي عةيا‬
‫االرتقاء عطمًحات املجتما‪ .‬وتشيط هذ النظني أ يدرك املانظم االجت ياي‬
‫أاه جي أ يبدأ من أهداف واضح وحمدد وأ يقيم يال ات مباارش لضا‬
‫اول أيفناء التدخل املهناي ماا‬ ‫اجاأ يميي التبادل عر املنظ ت واألفناد وأ‬
‫املنظ ت إجياد اًع من العدال االجت يي يف تًزيا العائد عينهم‪.‬‬

‫‪ -2‬اظني التفايل‬

‫تفيض هذ النظني أ تفايل املنظ ت ما ععضها البعض وعشكل متًاصل‬

‫واظمي يسايدها يف حتقيق أهدافها وطمًحاهتا أل املنظ ت إذا تدرك صاي‬
‫العمل اجل يي لتحقيق أهدافها يف هناي املطاف فيان تكاً اادر ياىل عياًغ‬
‫أهدافها‪ .‬فمن خالل حااالت التفايال (االتصاال والتًاصال) ضامن التنظايم‬
‫وخارجه تستطيا هذ املنظ ت تعزيز أوارص التعااو والتنسايق ماا ياؤدي إىل‬
‫حتقيق أفضل ألهدافها‪ .‬ويمكن حتديد مفهًم التفايل ين طنيق العمل اجل يي‬
‫وااليتقاد املتبادل عر األفناد يف ضايا العمل وأ اواتمنار االتصاال يف جمان‬
‫التفايل يكً أواو ًا لالتفاق يف فهم واضح يف املعنف والكفاء املشيك ‪.‬‬

‫‪78‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -3‬اظني اختاذ القنار‬

‫حتدد هذ النظني جممًي من املؤرشات التي تسايد يف وضا املستً املالئم‬

‫الذي تاجه القنار وهي‪:‬‬

‫أ‪ -‬وضًأ النؤي عمعنى تًافن البيااات واملعيًمات الكافي ين املشاكي املاناد‬
‫معين ينبةي تًافنها وهي‪:‬‬ ‫اختاذ نار عشوهنا‪ .‬ويتحدد يف ذلك خصائ‬

‫‪ -‬أ يكً واضح ًا‪.‬‬

‫‪ -‬أ يكً وا عي ًا‪.‬‬

‫‪ -‬أ يكً اع ً‬
‫ال ليتنفيذ‪.‬‬

‫‪ -‬أ تنتش ينه مكاو مادي أو معنًي داخل التنظيم‪.‬‬

‫‪ -‬أ يكً حمدد ًا عً ت أو تً يت معر‪.‬‬

‫‪ -‬أ يتسم عالبساط ‪.‬‬

‫‪ -‬أ ينايي اجلًاا اإلاسااي يف إطار العمل‪.‬‬

‫‪ -‬أ يكً اع ً‬
‫ال ليمتاعع والتقًيم‪.‬‬

‫واخلارب‬ ‫مناو مان حياث التخصا‬ ‫ب‪ -‬أ يتصد الختاذ القنار شخ‬
‫واملهار ‪.‬‬

‫‪ -،‬اتباع أوالي املشارك يف اختاذ القنارات ما أمكن ذلك‪.‬‬

‫د‪ -‬اوااتخدام احلًاوااي يف ختاازين املعيًمااات يف املؤوسااات الكبااري أو ذات‬

‫‪79‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الًظائف املتعدد لالوتفاد منها يف اختااذ القانارات لتحقياق املشاارك ماا‬

‫التةي يىل التحيز واالوتفاد القصً من الً ت واجلهد‪.‬‬

‫‪ -4‬اظني التعيم‬

‫وهي إحد اظنياات ييام الانفس التاي تبحاث يف يمييا الاتعيم وكيفيا‬
‫حدويفها والرشوط الًاج تًافنها لكي دا التعيم‪ .‬وهلاذ النظنيا يال ا‬
‫ًي عنظنيات االتصال اإلاساين الذي دا فيه تعيم وتعييم يف الً ات ذاتاه‬
‫مان‬ ‫الذي دا عواًاع متعدد ومن خالله يمكن أ يتًفن لدينا شكل أوا‬
‫اظني ااات االتص ااال ويييااه ف ااإ العال ا الت ااي ت اانعط ع اار املي ااري واالو ااتجاع‬
‫واملناو لكال مان‬ ‫)‪ (Stimulus / Response‬تعمل يىل تًفري الًضا األوا‬
‫يميي التعيم ويميي االتصال واملتتبا هنا إما أ يكً شي ًا ماديا ًا أو طبيعيا ًا أو‬
‫حاديف ًا معين ًا حصل يف البي والذي لاه القادر ياىل التاويفري يف يضاً اإلدراك أو‬
‫اإلحساآ الذي يًجد لد الكائن احلي اإلاساين‪ .‬ويف ميل هذا الًضا واًف‬
‫تكً االوتجاع يىل شكل فعل دا عصًر منعح وييني ويف افس الً ت‬
‫يمكن القيام عقياوه‪.‬‬

‫‪ -4‬اظني املعيًمات‬

‫تقًم هذ النظني يىل ايتباار االتصاال عمياعا يمييا )‪ (Process‬تساتهدف‬

‫معاجل املعيًمات التي يقًم هبا اإلاسا والتي تعتمد يىل ما يقًم عه مان أفعاال‬
‫أيفناء يامه ععميي االتصال‪ .‬ويف ميل هذا الًضا فإ االهت م األول الذي يبديه‬
‫اإلاس ااا يك ااً يف التح ااني ي اان املعيًم ااات ومعنف ا كميته ااا الت ااي وردت يف‬

‫‪80‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أي روال تنول يفم القيام عقياآ هاذ املعيًماات التاي تيعا دور ًا مها ً أو‬
‫تسايد يف إضعاف ما هً جمهًل والتقييل من يميي التشنش وذلك ليًصاًل يف‬
‫هناي املطاف إىل خفض درج الةمًض أو يدم اليق التي تكاً لاد أطاناف‬
‫يميي االتصال‪.‬‬

‫‪ -6‬امًذ‪ ،‬املعيًمات‬

‫يعنااي مفهااًم االتصااال ينااد كاال ماان املااديً شااااً واملااديً ويفاان‬
‫)‪» (Shannon and Weaver, 1949‬كل يميي يتم من خالهلا تاويفري فكان ماا ياىل‬
‫اآلخن«‪ .‬لقد اوتنبطا مفهًمه هذا من خالل األعحاا التي كااا يقًماا هباا يف‬
‫هندو اهلاتف التي كااا هيدفا من خالهل إىل البحث يف ماد اجااأ أو فشال‬
‫اقل جميدات كبري من املعيًمات‪ .‬لكنه كااا يعتقادا أ اماًذجه (املًضاح‬
‫أداا ) يصف االتصاالت عشكل إمجايل‪.‬‬

‫نا‬

‫مصدر املعيًم‬ ‫ًل‬ ‫إشار‬ ‫ُمستقبل‬ ‫اجله املقصًد‬

‫إشار‬
‫املستقبل‬

‫النوال أو اخلرب‬ ‫النوال أو اخلرب‬

‫مصدر التشًيش‬

‫مفهًم االتصال وامًذجه يند شااً وويفن‬

‫املصدر‪Shannon and Weaver (1949) :‬‬

‫‪81‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫يقًل شااً وويفن أ عإمكا االتصال أ يضم رالت مؤمتتا إلكيوايا أو‬
‫لكن عإمكا النمًذ‪ ،‬أ ُيطبق كذلك يىل أي‬ ‫االتصال الصًيت عر األشخا‬
‫اًع من املًويقى أو الصًر املتحنكا أو الياعتا كا هاً الشاو يف التيفزياً ‪.‬‬
‫وعاختصار كا الباحيا يعتقدا أ امًذجه لالتصال كا شام ً‬
‫ال و د كاا‬
‫فع ً‬
‫ال حمط اهت م الكيري من النااآ يف منا شااهتم كا اواتخدم يف العدياد مان‬
‫الكت املعتمد لتدريس االتصال خالل ونًات يديد ‪.‬‬

‫لقااد أكااد (شااااً وويفاان) يااىل أ كيما (املعيًما ) يف هااذ النظنيا ااد‬
‫وجي يدم خيطها ما مفهًم (املعاين) وعذلك تكاً‬ ‫اوتعميت عمفهًم خا‬
‫املعيًم دال يىل أي جزء من البيااات واملعيًماات‪ .‬كا أهنا جااءا عمصاطيح‬
‫‪ .(Entropy‬ياادل مصااطيح‬ ‫التشااكيك وياادم اليقاار )‪and Redundancy‬‬

‫)‪ (Entropy‬يىل يدم اليقر ومصطيح )‪ (Redundancy‬يىل اليقر‪ .‬ك أكدا يىل‬
‫أ الةاي من االتصال هي التقييل من يدم اليقر وأ (التشًيش) يقاًي يادم‬
‫اليقار لااد الفااند‪ .‬فالتشااًيش ماان املمكاان أ يكااً اا ا ًا ياان يشء يفاعاات‬
‫كاالوتقبال لد جهاز الناديً أو عطنيق صًتي مشًش ‪.‬‬

‫ا يان‬ ‫اآل و د تبر لك عشكل خمترص مفهًم هذا النمًذ‪ ،‬حااول أ‬

‫لإلجاع ‪:‬‬ ‫األو ي التالي حمدد ًا جًاعك يف احليز املخص‬

‫‪82‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -1‬هل أ هاذا النماًذ‪ ،‬يقاًم عتصانيف مجياا أااًاع االتصااالت اإلاساااي‬

‫واجل هريي ؟ ْ‬
‫إيط أميي تًضيحي دايم ‪.‬‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪83‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -2‬هل أ هذا النمًذ‪ ،‬يستجي عشاكل اًي عا فياه الكفايا إىل اواتخدام‬
‫ْ‬
‫إياط أمييا‬ ‫االتصال اجل هريي لكي ُيعتمد يييه كًويي ليتحييل املنطقي؟‬
‫تًضيحي دايم ‪.‬‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪84‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -7‬النمًذ‪ ،‬النفساين االجت يي‬

‫اظن ًا أل امًذ‪( ،‬شااً وويفن) كا ميكاايكي ًا أواوا ًا فاإ ييا ء الانفس‬

‫ركزوا يىل العنارص الشخصاي ‪ .‬كا أهنام ركازوا عصاف خاصا ياىل الفاند و‬
‫(التسيسل املؤدي إىل رد الفعال) لاد ويفان‪ .‬ورد الفعال يعناي التًجاه لاد‬
‫)‪(B‬‬ ‫)‪ (A‬والشاخ‬ ‫ما احً األشياء املنئي ‪ .‬لنفيض مي ً‬
‫ال أ الشاخ‬ ‫شخ‬
‫د أيفار ااتبااهه وهاذا العنرصا‬ ‫هناك شي ًا ما يديى )‪(C‬‬ ‫وأ‬ ‫صديقا محي‬
‫ال أو فيي ً أو جمند فكان ‪ .‬ولنفايض ماي ً‬
‫ال أ‬ ‫كن أ يكً أي يشء دراج مي ً‬
‫ذلك اليشء‪ .‬وإذا أخذاا عنظن االيتبار‬ ‫)‪ (C‬لكن )‪(B‬‬ ‫)‪ (A‬أح‬ ‫الشخ‬
‫فا العمال إذ مان أجال‬ ‫)‪ (B‬مًد وصدا‬ ‫)‪ (A‬والشخ‬ ‫أ عر الشخ‬
‫إزال يدم التًاز هذا يف حمب األشياء؟‬

‫إانا عمجند الًصًل إىل أ هناك رواعط ويفيق عر (‪ A‬و ‪ )B‬فإاناا عإمكااناا أ‬
‫)‪ (C‬ك هً شو )‪ (A‬أو أ )‪ (B‬مان املمكان أ‬ ‫اتنبو عو )‪ (B‬من املمكن أ‬
‫يفكن عو )‪ (C‬هً يشء غاري رضوري ليةايا وليسات لاه يما لدياه وعالتاايل‬
‫فبإمكااه أ هيمل املشكي ‪ .‬وعمعنى رخن ال عد من إجياد جهًد متضافن من أجل‬
‫تضييق الفجً عر الطنفر وخيق تًاز يف هذ احلالا ‪.‬هاذا اماًذ‪ ،‬أو اظنيا‬
‫عسيط ليةاي لكنها مهم جد ًا‪ .‬وواضح من خاالل هاذ النظنيا أ التسيسال‬
‫احً الت يفل يمكن مالحظته عشكل روتيني وينبةي لنا فقط أ اتتبا ذلك‪.‬‬

‫يدم التًاز هذا أو التخًف من حال وجًد فإانا اقاًم‬ ‫ومن أجل تقيي‬
‫الذين هم يف غال األحيا ميينا متام ًا‪ .‬فوصاد اؤاا غالبا ًا ماا‬ ‫عجما األشخا‬

‫‪85‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫يشاركًانا يف القيم واألهداف وامليل وأوالي احليا الخ‪ .‬وطاملا احن حمافظً‬
‫يىل يال تنا الت يفيي فإانا عال شك اعزز واقًي مفهًمنا لألشياء وكيف جي أ‬
‫يكً ‪ .‬اعم إانا اقًهلا يف ععض األحيا عل ويف معظام األحياا واحكام ياىل‬
‫أصد ائنا مسبق ًا عوهنم ويديمً رأينا وعالتايل اتخذهم كميال ضعيف جاد ًا ال‬
‫واملحافظ يييهم‪.‬‬ ‫يديم يف احلقيق احلفا يىل التًاز عر األشخا‬

‫الشكل التايل يًضاح اماًذ‪( ،‬أو اظنيا ) التاًاز لاا (ايًكًما ) ضامن‬
‫النمًذ‪ ،‬النفساين االجت يي‬

‫‪C‬‬
‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪+‬‬ ‫ا‬
‫‪C‬‬ ‫‪A‬‬

‫‪C‬‬ ‫‪ B‬ال‬
‫يادم‬ ‫ماذا جي أ افعال عةيا تقياي‬ ‫‪A+‬‬ ‫‪+B‬‬
‫النضا والبقاء منفند ًا ما صديق؟‬

‫‪Newcomb's Balance Theory: Adapted from Theodore M., Newcomb: «An Approach‬‬ ‫املصادر‪:‬‬
‫)‪to the Study of Communicative Acts". Psychological Review, 60, 1953, pp (393-404‬‬

‫‪ -1‬امًذ‪ ،‬االتصال اجل هريي‬

‫يمكننا القًل عو النمًذ‪ ،‬األكين شيًي ًا واوتخدام ًا يف االتصال اجل هاريي ادم‬
‫من اخلمسينيات و د تبنا راذاك املفكنا ويستا ومااكير )‪.(Westly & Macleans‬‬
‫وهذا النمًذ‪ ،‬يشبه امًذ‪( ،‬الوًيل) من ااحي البساط ولكنه يف افس الً ت‬

‫‪86‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫يميل معنف ًي جد ًا‪ .‬لقد وايداا هذا النمًذ‪ ،‬يف حتديد مفهًم مساار يمييا‬
‫يىل أجزاء العميي ‪ .‬الشكل أداا يًضح اماًذ‪،‬‬ ‫االتصال وتنكيزاا عاخلصً‬
‫االتصال اجل هريي هذا‪.‬‬

‫‪X1‬‬
‫‪X2‬‬

‫‪X3‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪B‬‬

‫‪A‬‬
‫‪X4‬‬
‫‪:‬‬
‫‪:‬‬
‫‪:‬‬
‫…‪X‬‬

‫امًذ‪ ،‬االتصال اجل هريي لا (ويستا وماكير)‬

‫‪The Westly – Maclen Model of Mass Communications. Adapted from: Bruce Westly‬‬ ‫املصدر‪:‬‬
‫‪and Malcolm Macleans: «A Conceptual Model for Communications Research». Journalism‬‬
‫)‪Quarterly, 34, 1957, pp(31-38‬‬

‫وعشكل مبسط جد ًا عإمكاانا ايتبار هذا النمًذ‪ ،‬امتداد ًا لنمًذ‪( ،‬ايًكًم )‬

‫طًر لكي يصبح امًذج ًا تًي يىل االتصاال‬
‫املعنوف عنمًذ‪ (ABC) ،‬غري أاه ِّ‬
‫اجل هريي عدالً من امًذ‪ ،‬اتصال شخض‪ .‬فهذا النمًذ‪ ،‬يقايأ أ الشاخ‬
‫متصال )‪ (C‬حاًل‬ ‫الذي يستقبل منبه أو روال من شاخ‬ ‫)‪ (B‬وهً الشخ‬
‫رخن )‪.(A‬‬ ‫يشء )‪ (X‬وذلك يتم عًجًد شخ‬

‫ال أ )‪ (C‬حمط إذاي ‪ =B‬أات شخصي ًا و ‪ =A‬صديق ًا ما أو أحد‬

‫لنفيض مي ً‬
‫أ نعائك و ‪ =X‬حديف ًا ما أو أي يشء رخن فاألمن هنا هً أ )‪ (C‬ييياه أ يكاً‬

‫‪87‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫عحرض (‪ A‬أو ‪ C‬أو ‪ )B‬ومن املمكن أ يعًد )‪ (B‬ليخرب عاويجاع (‪ C‬أو ‪– )A‬‬
‫‪ -Feedback‬ك أ جممًي )‪ (X‬من املمكن رؤيتهاا مباارش يارب )‪ (C‬دو أي‬
‫تدخل من )‪.(A‬‬

‫‪88‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ين األو ي التالي يف احليز املخص‬ ‫ععد دراوتك لينمًذ‪ ،‬حاول أ‬

‫لإلجاع حتديد ًا‪.‬‬

‫السؤال األول‪ :‬ضا يف االيتبار امًذ‪( ،‬ويستا ومااكير) هال هنااك حاذف‬
‫ألي ينرص مهم يف يميي االتصال اجل هريي؟اا ش ذلك‪.‬‬

‫‪89‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الياين‪ :‬هل عإمكااك تطًين النمًذ‪ ،‬عوي شكل من األشكال؟ لً أردت‬
‫عناء هذا النمًذ‪ ،‬هل كنت وتضيف يييه ينارص أخن ؟ اا ش ذلك‪.‬‬

‫‪90‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الفصل الثالث‬
‫ناقالت االتصال (وسائل األعالم)‬
‫• تقديم‬
‫• وسائل اإلعالم الشخصية‬
‫• وسائل اإلعالم الجماهيرية‬
‫• وسائل ومواد إعالمية أخرى‬
‫• أسئلة للمناقشة‬

‫‪91‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫تقديم‬
‫ععد أ اوتعنضنا مداخل االتصال واظنياته املختيفا اجاد مان الرضاوري‬
‫تسييط الضًء يىل ااا الت االتصاال (أو وواائل األياالم)‪ .‬فاربامش االتصاال‬
‫الفعال غالب ًا ما تعتمد يىل تشكيي من النا الت وليس ياىل اا ال واحاد منفاند‪.‬‬
‫وتتحدد تشكيي النا الت أو ووائل اإلياالم ياىل طبيعا االتصاال وأهدافاه‬
‫وأغناضه واجلمهًر املستهدف عه وغريها من العًامل التي وبق اإلشار إليها‪.‬‬

‫وعحس جدول وضعه شً ي م‪ .‬عنغاًيفي لصاالح منظما الفااو يف العاام‬

‫يمكن تصنيف ووائل اإليالم إىل‪:‬‬ ‫‪1973‬‬

‫(أ) ووائل اإليالم الشخصي ‪.‬‬

‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي ‪.‬‬

‫(‪ )،‬مًاد وووائل إيالمي أخن ‪.‬‬

‫‪93‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫اجلداول التالي تًضح مزايا ووائل اإليالم املختيف هذ وييًهبا ‪. ‬‬
‫)‬ ‫(‬

‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(أ) ووائل اإليالم الشخصي‬

‫‪ -‬جي اوتخدام النرشات‪ /‬املذكنات‬ ‫‪-‬دور اجلمهًر ياد ويبي‬ ‫‪ -‬من السهل تنظيمها‬ ‫‪-1‬اليقاءات واملحارضات‬
‫‪-‬احااات ل يااادم فهااام املتحاااديفر ‪ -‬جي أ يكً العنض واضح ًا‬ ‫‪ -‬تصل إىل يدد كبري من الناآ‬ ‫العام‬
‫‪ -‬اوتع ل الًوائل البرصي يند اإلمكا‬ ‫الحتياجات اجلمهًر‬ ‫‪ -‬إمكااي وجًد أكين من متحدا‪.‬‬
‫‪ -‬جي تشجيا اجلمهًر يىل تًجيه األوا ي‬ ‫‪ -‬من الصع تقييم النجاأ‬ ‫‪ -‬حتفز املنا ش في ععد‬
‫‪ -‬احت ل يدم إدراك اجلمهاًر لينقااط واملشارك‬
‫‪ -‬جي أ يمهد املتحدا التصال يفنائي اال ا‬ ‫األواوي‬
‫‪ -‬جي أ تستخدم ما مجهًر مهتم عمنا شا‬ ‫‪ -‬يسيطن ععض األفناد يىل املنا ش‬ ‫‪ -‬عناء ويي املجمًي‬ ‫‪-2‬املنا ش اجل يي‬
‫‪ -‬يساااتطيا أفاااناد املجمًيااا أ ‪ -‬يصع يف ععض األحيا السيطن أو مشكي حمدد‬
‫‪ -‬جي أ كً إجناءات وري املنا شا مناا‬ ‫يفهمااًا وجهاا اظاان كاال فااند يف إعقاء اليكيز يىل القضي النئيسي‬
‫وغري رومي‬ ‫‪ -‬حتتا‪ ،‬إىل اد مدرعر‬ ‫املجمًي من القضي املطنوح‬
‫‪ -‬جي أ يعنض تيخي ليمنا ش يف هنايتها‬ ‫‪ -‬هتي الفنص لتبادل اآلراء زيااد‬
‫‪ -‬جي أ يتخذ مً ف مجاايي مان القضاي‬ ‫التفهم وتقبل رراء الةري‬
‫املطنوح‬
‫‪ -‬تتطي اختيار مدين جيد ليمنا ش‬

‫(‪ )‬هاتري ويا إي؛ ماجينت ليندا وجيعًط وامن (‪ .)2111‬االتصال واالتصال اإلداري‪ :‬املبادئ وامل رو القسم األول‪ .‬دار النضا لينرش دمشق وًريا‪.‬‬

‫‪94‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(أ) ووائل اإليالم الشخصي‬
‫‪ -‬يمكن تقديم احلقائق واآلراء مان ‪ -‬ال تس اااتخدم يف لق ااااءات املجتم اااا ‪ -‬ينحرص اوتخدامه يف الدورات التدريبي‬ ‫‪ -3‬متييل األدوار‬
‫‪ -‬جي ا أ تنك ااز املنا ش ا الت ااي تتبع ااه ي ااىل‬ ‫وجهااات اظاان خمتيفاا وخاصاا يف املحا‬
‫‪ -‬رع يشعن البعض عالضايق لقياامهم القضي املطنوح وليس يىل أداء املميير‬ ‫القضايا امليري ليجدل‬
‫‪ -‬جي إمداد املميير عاملعيًمات الالزم ين‬ ‫‪ -‬يشجا النااآ ياىل إيااد تقيايم عوداء يميل مً ف ًا ال يعتنقًاه‬
‫مًا فهم مان ضاايا معينا وياديً ‪ -‬تتطي إيداد ًا د يق ًا الختيار القضايا القضي إليداد حًارهم‬
‫واملميير‬ ‫اجلمهًر ليمشارك‬
‫‪ -‬يعمااق رؤياا أفااناد املجمًياا‬
‫ليعال ات الشخصي‬
‫‪ -‬جي أ تقترص يىل طنأ ضي واحد‬ ‫‪ -‬تنشاايط املجمًي ا (الااتعيم ياان ‪ -‬تتطياا اهاات م املميياار عااالن‬ ‫‪ -4‬الدراما (العمل املرسحي)‬
‫‪ -‬ينحرص اوتخدامها يف الدورات التدريبي‬ ‫والتدري يىل األدوار‬ ‫طنيق العمل)‬
‫‪ -‬ذب االاتبا وتشحذ التفكري إذا ‪ -‬اإليااداد رعاا يكااً صااعب ًا يااىل ‪ -‬يمكاان اوااتخدامها لييفيااه يف اليقاااءات‬
‫العام إذا كاات معد جيد ًا‬ ‫كاات املًا ف مصًغ درامي ًا عشكل العامير امليدااير‬
‫تنظيمها ألهنا حتتاا‪ ،‬إىل‬ ‫‪ -‬من الصع‬ ‫جيد‬
‫مهااارات خاص ا وتًجيااه د يااق ماان‬
‫العامير امليدااير‬

‫‪95‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬
‫‪ -‬جي إيدادها عًضًأ‬
‫اجلمه ااااًر م اااان خالل ااااه اإلدالء ‪ -‬الصاااياغات املختيفااا لألحاااداا ‪ -‬يتم اوتخدامها يف الدورات التدريبي‬
‫‪ -‬جي ا أ تااؤدي األو ا ي واملنا شااات إىل‬
‫تًصيات تؤدي لقيام املشاركر ععمل حما‬
‫‪ -‬جي تشجيا املشاركر يىل إياداد دراوا‬
‫ليحاالت التي تتعيق عخرباهتم‬
‫‪ -‬جي ا وجااًد وااجالت لزيااار اجل هااري‬
‫املستهدف التي متت‬
‫‪ -‬جي أ تًضاا الزياارات ضامن جادول‬
‫الً ت الكاايف‬ ‫ختصي‬ ‫زمني ليعمل لض‬
‫ليقيام هبا ضمن اشاطات العمل امليداين‬
‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(أ) ووائل اإليالم الشخصي‬
‫‪ -‬تطنأ مياالً لًضا معر يساتطيا ‪ -‬من الصع تنظيمها‬ ‫‪ -5‬دراوات احلال‬
‫والشخصيات د تقيل من تويفري احلالا‬ ‫عا ياحاهتم‪.‬‬
‫‪ -‬من املمكن أ تؤدي إىل مباادرات يىل اجلمهًر‬
‫يىل الصاعيد املحاا إذا كاا املياال ‪ -‬رع ال جيد اجلمهًر افسه يف احلال‬
‫يشاعه املشاكل املحيي‬
‫‪ -‬تضااا أواواا ًا جيااد ًا ليعال ااات‬ ‫‪-6‬الزيارات امليدااي‬
‫الشخصي عر اجلمهاًر املساتهدف‬
‫والعامير االتصالير امليدااير‬
‫‪ -‬يمكاان أ تااًفن معيًمااات ياان‬
‫اجلمهًر املستهدف ال يمكن مجعهاا‬
‫عًوائل أخن‬
‫‪ -‬تشجا اجلمهاًر املساتهدف ياىل‬
‫املشاااارك يف األاشاااط العامااا‬
‫العااانوض التًضااايحي العامااا‬
‫والعمل اجل يي‬

‫‪96‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(أ) ووائل اإليالم الشخصي‬
‫‪ -‬تكااً املشااارك اشااط وتتاايح ‪ -‬تتطياا إياااداد ًا واختياااار ًا د يقااا ًا ‪ -‬جيا التادرب ياىل العانض التًضاايحي‬ ‫‪-7‬العنوض التًضيحي‬
‫مسبق ًا‬ ‫ملًضًع ومكا العنض التًضيحي‬ ‫التعيم عالعمل‬ ‫(عمجمًي صةري )‬
‫‪ -‬جي ا أ يشااارك احلااارضو يف العاانض‬ ‫‪ -‬تقنا املشاركر عو األشياء يمكن ‪ -‬من املمكن أ تؤيفن يًامل خارجيا‬
‫يىل اتائش العنض التًضيحي وعالتاايل التًضيحي‬ ‫يميها عسهًل‬
‫‪-‬تنوخ اليقا يف ادرات العاامير يااىل اليقاا يف العااامير االتصااالير‬
‫امليدااير‬ ‫االتصالير امليدااير‬
‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫‪ -‬جي أ تديم النواائل اإلذاييا عمتاععا‬ ‫‪ -‬تتااًافن التكنًلًجيااا اإلذايي ا يف ‪ -‬نا إتصال ذات ا ا واحد‬ ‫‪ -1‬اإلذاي‬
‫كل الدول ويمكن أ تصل إىل طاع ‪ -‬من الصاع تًضايح القضاايا ذات شخصي‬
‫‪ -‬ت اازداد فعالي ا النوااال اإلذايي ا إذا متاات‬ ‫التعقيدات الفني‬ ‫ينيض من اجلمهًر عتكيف ييي‬
‫‪ -‬أجهاااز االواااتقبال (النادياااً) ‪ -‬مااان الصاااع تقيااايم رد فعااال أو منا شتها مجايي ًا (ميل‪ :‬أماكن ما الناآ أو‬
‫يف دورات التدري )‬ ‫مشاارك أو اهاات م اجلمهاًر عالنوااال‬ ‫رخيص ومتاح ليجميا‬
‫‪ -‬يند إياداد الاربامش جيا املحافظا ياىل‬ ‫املًجه‬ ‫‪ -‬يمكن تكنار النوال عتكيف ييي‬
‫الت ااًاز ع اار التةطي ا العام ا واليقاااءات‬ ‫مهاارات خاصا وتادري‬ ‫‪ -‬يمكن اواتع هلا لتادييم ناًات ‪ -‬تتطي‬
‫واملح ااارضات واألاباااء والتةطي ا الشااامي‬ ‫مستمن ليعامير عاإلذاي‬ ‫االتصال األخن‬
‫ليقضايا‬ ‫‪ -‬د يكً املضمً غري مناو‬ ‫‪ -‬فعال يف اإليال ين األحداا‬

‫‪97‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫لرشائح اجلمهًر الصاةري وإاا يبناى‬ ‫والنشاطات يند إتقا اوتخدامها‬
‫‪ -‬يمكن لإلذايا حتنياك اجل هاري يىل أواآ شمًيل يستهدف اجلمهاًر‬
‫ليمشاااااااارك يف األحاااااااداا عشكل يام ا يقيل من ارتباط النواال‬
‫واملرشويات اهلام ألفاناد املجتماا عاملشاكل املحيي‬
‫‪ -‬من الصع اوتخدام املاد اإلذاييا‬ ‫املحا‬
‫كمنجااا ماان دو تكاانيس الً اات‬ ‫‪ -‬تتميز عاملنواا وتناًع األواالي‬
‫والطا ات يف إيداد الًيفاق اإلذايي‬ ‫(دراما – حمارضات – أغااين شاعبي‬
‫الربامش اإلذايي‬ ‫‪ -‬جي تًافن اصً‬ ‫– مقاعالت – عنامش منًيات)‬
‫‪ -‬متتااز اإلذايا عقادرهتا ياىل ارشا ليمتاععا وهاذا غااري متااأ يف معظاام‬
‫الًيي وحتدياد األولًياات جلاذب األحيا‬
‫ااتبا الناآ‬
‫‪ -‬تسااتطيا حمطااات التييفزيااً املحيياا أ‬ ‫‪ -‬ت ااذب حدايفت ااه اجلمه ااًر و ااد ‪ -‬ارتفاع التكيف‬ ‫‪ -2‬التييفزيً‬
‫تيع دور ًا هام ًا يف يميي ارش املعنف واختااذ‬ ‫تكاااً أدا اجلاااذب النئيساااي يف ‪ -‬أجهز التييفزيً ليست دائ ً متًفن‬
‫املًا ف وتبديل السيًك‬ ‫يف املناطق النيفي والتجمعات الشاعبي‬ ‫املجتمعات‬
‫‪ -‬جي زياد اليتي العما ليمًظفر‬ ‫‪ -‬يمكن اوتخدامه لرشأ النواائل الفقري‬
‫‪ -‬وضا الربامش مسبق ًا وتدييمها عالًيفائق‬ ‫‪ -‬يستخدم تقييدي ًا كًويي لييفيه‬ ‫املعقد الحتًائه يىل الصًت‬

‫‪98‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫لييكيز يىل املشاكل املعني‬ ‫لألغناض السياوي أكيان مناه ووايي‬ ‫والصًر مع ًا‬
‫‪ -‬فعال لتنشيط التعيم اجل ياي إذا اواتخدم‬ ‫ألي يشء رخن‬ ‫‪ -‬يمكن إياد عث الاربامش عتكيفا‬
‫يف األادي ا التييفزيًاي ا أو كج اازء ماان محي ا‬ ‫‪ -‬مهااارات إيااداد الااربامش متااًفن‬ ‫منخفض‬
‫إيالمياا متعاادد الًوااائل لنفااا مسااتً‬ ‫‪ -‬أدا مناواب ليتحفيااز ماان خااالل عشكل أكين لييفيه‬
‫املعيًمات وحتفيز اجل هري املستهدف‬ ‫‪ -‬عاانامش التًيي ا ااد تًاجااه منافس ا‬ ‫اوتخدام الفن واملًوايقى الشاعبي‬
‫شديد من عنامش اليفيه‬ ‫واألحداا املحيي واليقاءات العام‬
‫‪ -‬ااعدام مشارك اجلمهًر‬ ‫احلي واملناظنات‬
‫‪ -‬القاادرات التكنًلًجي ا لكيااري ماان‬ ‫‪-‬يتميز عالقادر ياىل جاذب ااتباا‬
‫اجلمهًر ليقضايا العاما عفعاليا يف الاادول النامياا ال تساامح عالتةطياا‬
‫تنظيم اجلمهًر ليعمل واملشارك يف املبارش أو احلي لألي ل أو األحاداا‬
‫املحيي عشكل جذاب‬ ‫النشاطات املعني‬
‫‪ -‬يتطيااا الكياااري مااان التخطااايط‬ ‫‪ -‬ينجح يف ارش الًيي‬
‫‪ -‬مناو ااا ليجمه اااًر األم اااي إذا واإليداد ومهارات االتصال واإلعاداع‬
‫والتقني عاملقارا ماا وواائل اإلياالم‬ ‫تًفنت لدهيم أجهز‬
‫األخن‬

‫‪99‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫‪ -‬من الصع اوتخدام املاًاد املذايا‬
‫تييفزيًاياا ًا كمناجااا عاادو تكاانيس‬
‫الً اات والطا ااات الالزم ا يف إي ااداد‬
‫الًيفائق التييفزيًاي‬
‫الاااربامش‬ ‫‪ -‬جيااا تاااًافن اصاااً‬
‫التييفزيًاي ليمتاعع وهاذا لايس دائا ً‬
‫متاح ًا‬
‫‪ -‬تعد أفضل مصدر ليمعيًمات التنمًي إذا‬ ‫‪ -‬وويي مقترص يىل املتعيمر‬ ‫‪ -‬تستطيا ينض معيًمات مفصي‬ ‫‪ -3‬الصحف‬
‫‪ -‬تستطيا تقديم معيًمات فني مان ‪ -‬من الصاع وصاًهلا ليمجتمعاات تم تةطيتها وينضها عشكل منتظم‬
‫‪ -‬يمكااان اواااتخدامها إلاشااااء اجلنائاااد‬ ‫املحيي املعزول والنائي‬ ‫مصمم عإتقا‬ ‫خالل ا‬
‫‪ -‬يمكن تةطيا املًاضايا اهلاما يف ‪ -‬من املمكن أ تكً منتفعا الايمن والنرشات املحيي‬
‫آلخان ليقنأهاا‬ ‫‪ -‬يمكن تنا يها من شاخ‬ ‫عالنسب لألرس الفقري‬ ‫ويسي مقاالت‬
‫‪ -‬يمكنهااا جااذب ااتبااا اجلمهااًر ‪ -‬تتطي مهارات يف الكتاع والتحنيان اجلميا تقيي ً‬
‫ال ليكيف‬
‫ليمعيًمات ين طنيق حسن اختيار التي د ال تتًافن عشكل دائم‬
‫‪ -‬االتصال عا ا واحد‬ ‫مكا ورودها يف الصحيف‬

‫‪100‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫‪ -‬تؤيفن يف ارش الًيي وحتنيك النأي ‪ -‬صاااعًع احلص اااًل ي اااىل التةذيااا‬
‫الناجع ا اظاان ًا لعاادم اادر أو رغباا‬ ‫العام‬
‫اجلمهًر يف االتصال هبي التحنين‬ ‫‪ -‬يمكن اواتخدام املاًاد املنشاًر‬
‫‪ -‬من الصع إصدارها ياىل املساتً‬ ‫كمًاجا‬
‫املحا‬ ‫‪ -‬يمكن ليصحاف أ تديم اإلذاي‬
‫‪ -‬ال تساااتطيا املجتمعاااات املحييااا‬ ‫والتيفزيااً يف أغاااناض التًييااا‬
‫ومتاعع ا القض ااايا واملًاض اايا التااي الصةري االوتمنار يف إصدار صحفها‬
‫دو ديم من احلكًم‬ ‫يطنحاهنا‬
‫‪ -‬مكيف يف ععاض الابالد و اد تصال ‪ -‬جي تًخي الد يند إيداد مقتطفات من‬ ‫‪ -‬ذب االاتبا عشكل جيد‬ ‫‪ -4‬السين‬
‫‪ -‬تص اال إىل مجه ااًر كب ااري يف عع ااض فق ااط إىل ط اااع حماادود م اان اجلمهااًر األفالم‬
‫املستهدف (ميال األغنيااء والشاباب‬ ‫البياادا ويمكاان أ تكااً ييياا‬
‫واإلااا)‬ ‫التكيف‬
‫‪ -‬يمكنها الًصًل إىل أكين الف اات ‪ -‬د يشكل التًزيا مشكي‬
‫فقن ُا يف ععض البالد حتى تيك التاي ‪ -‬د تشتت االاتبا ين روائل التًيي‬
‫تًجد هبا مناطق ريفي واوع‬

‫‪101‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫‪ -‬ماان املمكاان أ يفقااد واايطنته يااىل ‪ -‬املنوا يف الشكل ختتيف من عيد إىل رخن‬ ‫‪ -‬له ميز االرتباط اليقايف عاملجتما‬ ‫‪ -5‬املرسأ الشعبي‬
‫‪ -‬غالب ًا ما تكً أفضل اوتخداماته عمصااع‬ ‫‪ -‬يف ععض البيادا يكاً متاًافن ًا النوال اإليالمي‬
‫الًوائل احلديي ميل التييفزيً أو اإلذاي‬ ‫‪ -‬رع يبتعد ين املضمً‬ ‫ورخيص ًا‬
‫‪ -‬من الصع اإلرشاف يييه‬ ‫‪-‬غالب ًا ماا ظاى عاملصادا ي لاد‬
‫العنارص التقييدي ليمجتما أكين من‬
‫ووائل اإليالم احلديي‬
‫‪ -‬جي تصميم النوائل جيد ًا واختبارها بل‬ ‫‪ -‬من السهل اهيها‬ ‫‪ -‬وهي التًفري جلمهًر كبري‬ ‫‪ -6‬اليًحات اجلداري ولًحات‬
‫ينضها‬ ‫‪ -‬تكااً تكيفاا وصااًهلا ليفااند ‪ -‬تقترص يىل الًوائل البسيط‬ ‫الطنق‬
‫‪ -‬اختيااار مكااا العاانض مهاام لتًصاايل‬ ‫منخفض إذا ما أحسن اختيار مكاهنا‬
‫النوال إىل اجلمهًر املستهدف‬
‫‪ -‬ماااا عااار وواااائل اإلياااالم ‪ -‬تتطي إياداد ًا جليا املجمًياات ‪ -‬جي إ امتها عشكل منتظم‬ ‫‪ -7‬االوت ع اجل يي لًوائل‬
‫‪ -‬جي تًفري املًاد التعييمي ليمشاركر‬ ‫وتدري القاد وإيداد املًاد املعني‬ ‫والقنًات الشخصي‬ ‫اإليالم اجل هريي‬
‫‪ -‬من املمكن أ تسااهم عفعاليا يف تشاجيا‬ ‫‪ -‬يمكاان إياادادها واواااتخدامها‬
‫‪ -‬يمكن أ تكً منتفع التكيف‬
‫التًيي والتعييم لكبار‬ ‫ملجمًيااات يديااد خااالل فاايات‬
‫‪ -‬من املمكن ظهًر مشاكي الترساب إذا‬
‫طًيي‬
‫‪ -‬جي أ تعرب الربامش املختار ين املشااكل‬
‫تبذل جمهًدات خاص لتفادي ذلك‪.‬‬ ‫‪ -‬تشجا مشارك اجل ي‬
‫املحيي‬

‫‪102‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫(ب) ووائل اإليالم اجل هريي‬
‫‪ -‬يمكن اوتخدام أرشط التسجيل‬
‫‪ -‬تتميز عاملنوا‬
‫‪ -‬يمكن اوتخدامها لتسجيل متييل األدوات‬
‫واملنا ش اجل يي واملقاعالت ما‬
‫الشخصيات املحيي‬
‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫‪ -،‬مًاد وووائل إيالمي‬
‫أخن‬
‫‪-‬جي اوتخدامها لتدييم احلمالت اخلاصا‬ ‫‪ -‬متتااز عاالعنض املتعماق ليقضااايا ‪ -‬مكيف‬ ‫‪-1‬املطبًيات واملنشًرات‬
‫‪ -‬فعال ا يف ح ااال تص ااميمها وإاتاجه ااا ميل حمً األمي وتعييم الكبار‬ ‫واملعيًمات التقني‬
‫‪ -‬تكً أكين فائد إذا تناولات املًضاًيات‬ ‫عشكل جيد‬ ‫‪ -‬يمكنها تةطي أكين من مًضًع‬
‫يرب ويسي من املطبًيات‬ ‫‪ -‬وااهًل النج ااًع إليه ااا ويمك اان ‪ -‬املطبًيات ردي اإلاتا‪ ،‬ال تقنأ‬
‫مهارات خاصا يف التحنيان ‪ -‬يمك اان او ااتخدامها عنج اااأ يف املنا ش ااات‬ ‫‪ -‬تتطي‬ ‫تًجيهها إىل مجهًر معر‬
‫اجل يي وكبديل يفاعت ليقاءات العام‬ ‫‪ -‬ماان املمكاان تزوياادها عالنوااًم والتصميم واإلاتا‪،‬‬
‫‪ -‬يمكاان اوااتخدامها لتاادري العااامير‬ ‫‪ -‬التًزيا د يكً صعب ًا ومكيف ًا‬ ‫التًضيحي وجعيها أكين جاذعي‬
‫املياادااير أيفناااء اخلدماا لنفااا معنًياااهتم‬ ‫‪ -‬ماان املمكاان أ تااديم ووااائل‬

‫‪103‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫وعخاص إذا كااًا يعميً يف أماكن متبايد‬
‫مالحظات‬
‫‪ -‬تتطي التجمعات إرشاف ًا مستمن ًا من بل‬
‫املنظمر املحيفر‬
‫‪ -‬أكين اجاح ًا يف تعييم املجمًيات الصةري‬
‫‪ -‬جي اختياار ماديني املنا شاات اجل ييا‬
‫ععناي تام وتدريبهم تدريب ًا جيد ًا‬
‫‪ -‬جياا تنتياا عناااامش ومااًاد التاادري‬
‫وحفظها عنظام‬
‫‪ -‬يمكن زياد فعاليتها يندما تًزع الكتيبات‬
‫والنرشات املديم ليمًضًع يف هناي حيقا‬
‫املنا ش‬
‫‪ -‬من الرضوري اوتخدامها كاودا لتادريس‬
‫مهارات خاص‬
‫وحي ااي أمك اان يمك اان او ااتخدامها ليتعي اايم‬
‫ولتنشيط املشارك عر املجمًيات الصاةري‬
‫أو املحيي املعزول‬
‫اإليالم األخن ألغناض التيقيف‬
‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫‪ -،‬مًاد وووائل إيالمي‬
‫أخن‬
‫‪ -‬يايل التكيف‬ ‫‪-2‬الفيديً (التجمعات العام أو ‪ -‬يمكن اواتخدامه لتقاديم أفكاار‬
‫‪ -‬معاادل الترسااب ماان املجمًيااات‬ ‫جديد جلمهًر معر‬ ‫أادي الفيديً)‬
‫منتفا‬ ‫‪ -‬أدا تاز ليتدريس‬
‫‪ -‬تعطل األجهز شائا‬ ‫‪ -‬يمكن تقديم مفاهيم و ضايا تقني‬
‫‪ -‬حتتا‪ ،‬األاديا إىل ي لا ذات مهاار‬ ‫معقد من خالل ويسي ينوض‬
‫يالي‬ ‫‪ -‬يمكاااان تسااااجيل األياااا ل‬
‫‪ -‬يقترص يىل األماكن التي يتاًفن فيهاا‬ ‫والنشاااطات امليدااياا واوااتخدامه‬
‫ي ل ميداايً جيد ًا‬ ‫الحق ًا يف مناوبات يديد‬
‫‪ -‬تتطياا خدماا وصااياا مسااتمن‬ ‫‪ -‬يمكااان اواااتخدامه لتااادريس‬
‫وكذلك يمييات اإلحالل والتجديد‬ ‫مهارات وتةيري ا اهات‬
‫‪ -‬من املمكن أ تصابح أدا إاا ء ذات‬ ‫‪ -‬يمكن ليقائم عاالعنض احلصاًل‬
‫مفعًل يكيس إذا ما فشيت يف جاذب‬ ‫يىل تةذيا راجعا مباارش ود يقا‬
‫جممًي اااات م ااان رشائ اااح اجلمهاااًر‬ ‫اسبي ًا‬
‫املستهدف الصةري‬ ‫‪ -‬يمكن إاشاء مكتب فيديً تستخدم‬
‫‪ -‬إ كيري ًا مان األحاداا متان دو أ‬ ‫عااتظام‬

‫‪104‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫تسااجل أو تسااتخدم اظاان ًا لصااعًع‬
‫تًافن املًاد الالزم أو التدري ليقً‬
‫البرشي‬
‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫‪ -،‬مًاد وووائل إيالمي‬
‫أخن‬
‫‪-‬األفضل أ تصاحبها منا شات مجايي‬ ‫‪ -‬اواااتخدام الصاااًت والصاااًر ‪ -‬غالء يفمن اآلالت وتكاليف صيااتها‬ ‫‪ -3‬األفالم‬
‫‪ -‬جي ا ع ااذل جمه ااًد كب ااري ليحص ااًل ي ااىل‬ ‫‪ -‬أدا اتصااال ذات ا ااا واحااد إذا‬ ‫جيذب ااتبا اجلمهًر‬
‫األفالم اجليد‬ ‫‪ -‬هلا جاذعي ياطفي لاد اجل هاري تضاف إليها إجناءات أخن‬
‫‪-‬جي االهت م عاحلصًل يىل رأي اجلمهاًر‬ ‫‪ -‬تتطي مهار يف تشةيل رل العنض‬ ‫العنيض‬
‫يف الفييم وتقييمه له‬
‫‪ -‬جي أ تستخدم األفالم لتنشايط املنا شا‬
‫وليس ليتدريس فقط‬
‫‪ -‬من املمكن إضاف تعييق مسجل‬ ‫‪ -‬أرخ مان األفاالم وأواهل يف ‪ -‬تقترص يىل الصًر‬ ‫‪-4‬الرشائط الفييمي‬
‫هذ الرشائط وجعيهاا يف‬ ‫‪ -‬ليس هلا طاعا درامي مقاراا عاوفالم ‪ -‬من املمكن‬ ‫اإليداد‬
‫شكل رشائح يفم يعاد ااتقاء الصًر واختيارها‬ ‫‪ -‬من السهل إيادادها مان الصاًر السين‬
‫وتنتيبها‬ ‫‪ -‬من املمكن أ تكً مكيف‬ ‫الفًتًغنافي املحيي‬
‫‪ -‬تشجا يىل املنا ش‬
‫‪ -‬جي اوتخدامها ععد األيداد اجلياد الاذي‬ ‫‪ -‬تتمتااا عكافاا ياازات الرشااائط ‪ -‬من املمكن أ تكً مكيف‬ ‫‪-5‬رشائح العنض‬

‫‪105‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
‫الفييميااا عاإلضااااف إىل منواتهاااا ‪ -‬من الصع احلصاًل ياىل رشائاح يشمل تتاععها عشكل منطقي وكاذلك إياداد‬
‫تعييق جيد‬ ‫مناوب لكل املًضًيات االتصالي‬ ‫وإمكااي تنتيبها حس املًضًع‬
‫‪ -‬يمكااان اواااتخدامها عتسيسااال‬
‫لتًضيح أحد املفاهيم‬
‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫‪ -،‬مًاد وووائل إيالمي‬
‫أخن‬
‫‪ -‬تسااتعمل فقااط ليمًضااًع الااذي ‪ -‬مفي ااد جااد ًا وخاص ا ليعاانوض املعااد‬ ‫‪ -‬اعي ليحمل والنقل‬ ‫‪-6‬اليًحات الًعني‬
‫مسبق ًا‬ ‫‪ -‬يمكن أ حترض مقادم ًا مان بال صممت من أجيه‬
‫‪ -‬ال تتاااو يم ماااا تةياااري اهت ماااات ‪ -‬يمكن ليجمهًر املستهدف املشارك فيها‬ ‫خبري‬
‫‪ -‬جي اوتع هلا خطً خطً‬ ‫املجمًي‬ ‫‪ -‬وهي االوتع ل‬
‫‪ -‬يمكن اوتخدامها إلضافاء طااعا ‪ -‬أكي اان تعقي ااد ًا م اان الس اابًر (الي ااًأ ‪ -‬جي ختزين املًاد الًعنيا عشاكل مناوا‬
‫الوتع هلا مستقب ً‬
‫ال‬ ‫األوًد)‬ ‫الديناميكي يىل القضايا املعنوض‬
‫‪ -‬جي ا أ تاان م النوااًم الًعني ا حساا‬ ‫‪ -‬يصع تعدييها ملجارا املستجدات‬
‫تسيسل ورودها يف العنض‬
‫‪ -‬جذاع واضح مفيد ويمكان ‪ -‬تتطياااا اإليااااداد واالهاااات م ‪ -‬جياااا أ تضاااااف إليهااااا اخلاااانائط‬ ‫‪-7‬الصحف احلائطي‬
‫املحارضات والصًر‬ ‫عاحتياجات املجتما املحا‬ ‫أ حتل حمل الصحف املحيي‬
‫‪ -‬مناوااب لتصااميم املقاااالت واإليالاااات‬ ‫‪ -‬عل املجتما املحاا ياىل درايا‬
‫وأخبار التنمي يف املجتما املحا‬ ‫عآخن املعيًمات املستجد‬

‫‪106‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
‫أخاذها ععار االيتباار يناد تقاديم‬ ‫‪ -‬جي‬ ‫‪ -‬من السهل متز ها‬ ‫‪ -‬رخيص اليمن وعسيط‬ ‫‪-8‬اليًحات التًضيحي القالع‬
‫‪ -‬يمكان التً اف أيفنااء اوااتخدامه ‪ -‬حترص رؤيتها يف جممًيا صاةري يف النوًم التًضايحي املتتاععا عشاكل عسايط‬
‫وخاص ليمجمًيات الصةري‬ ‫و ت واحد‬ ‫إلفساأ املجال ليمنا ش والتحييل‬
‫‪ -‬ماان الصااع أ تًضااح املفاااهيم ‪ -‬جي اااا إي ااااداد املح ااااارضات مس اااابق ًا‬ ‫‪ -‬يمكن إيدادها حميي ًا‬
‫الوتخدامها يف مناوبات متعدد‬ ‫املعقد‬ ‫‪ -‬يمكن تًضيح األفكار عشكل‬
‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫‪ -،‬مًاد وووائل إيالمي‬
‫أخن‬
‫متتاعا‬
‫‪ -‬يمكن اواتخدام افاس األشاكال‬
‫التًضيحي ماا ياد جممًياات يف‬
‫جيسات خمتيف‬
‫يىل كيري مان العاامير ‪ -‬من املمكن عنااء الان ذ‪ ،‬وهتي ا املعاارض‬ ‫‪ -‬من الصع‬ ‫‪-9‬الن ذ‪ ،‬واملعارض والعنوض ‪ -‬تذب احلًاآ املختيف‬
‫حميي ًا‬ ‫‪ -‬يمك اان اوااتخدامها يف مناو اابات تصنيعها أو اوتخدامها عشكل جيد‬
‫‪ -‬جي ا ينضااها يف األماااكن واملناكااز التااي‬ ‫ومًا ف متعدد‬
‫ييدد يييها الناآ‬ ‫‪ -‬يمكنها تًضايح األفكاار عشاكل‬
‫تفصيا‬

‫‪107‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫‪ -‬د ال تفهم يىل الًجه الصحيح اظن ًا ‪-‬جي أ تصنا خصيص ًا ليمجمًيات‬ ‫‪-‬جاذعيتها عرصي‬ ‫‪-11‬اخلنائط واليًحات‬
‫‪ -‬د تتطي رشح ًا خاص ًا يف البداي‬ ‫لإلرساف يف تبسيطها‬ ‫‪ -‬تًضح التفاصيل‬ ‫والنوًم التًضيحي‬
‫املعيًمات‬ ‫‪ -‬يمكن اوتخدامها لتيخي‬ ‫‪ -‬د حتدا مشكي يف التخزين والنقل‬ ‫‪ -‬تسمح عالدراو املتواي‬
‫‪ -‬جي ا أ تك ااً النم ااًز طنيق ا الع اانض‬ ‫‪ -‬يمكن اواتخدامها يف تتااعا ياىل‬
‫مولًف ليجمهًر‬ ‫لًحات العنض‬
‫مالحظات‬ ‫العيًب النئيسي‬ ‫املزايا النئيسي‬ ‫‪ -،‬مًاد وووائل إيالمي‬
‫أخن‬
‫‪ -‬تتطي ععض مهارات يف االوتخدام ‪ -‬أواوي يف كل جممًي‬ ‫‪ -‬أدا متعدد االوتع الت‬ ‫‪-11‬السبًر (اليًأ األوًد)‬
‫‪ -‬مفيااد جااد ًا ليتيخيصااات واألحاديااث‬ ‫(يي ً عو اكتساهبا وهل)‬ ‫‪ -‬من السهل صنعها واوتخدامها‬
‫واملنا ش‬ ‫مهارات تدريبيا لالواتفاد‬ ‫‪ -‬مااان املمك ااان زي ااااد جاذعيته اااا ‪ -‬تتطي‬
‫‪ -‬من املمكن مشارك اجلمهًر‬ ‫التام منها‬ ‫البرصي عاوتخدام الطباشري امليًا‬
‫‪ -‬السبًرات الصةري يمكن محيها‬ ‫‪ -‬وهي احلمل‬
‫‪ -‬جي أ تكً الكتاع واضح ومنظم‬

‫‪108‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أسئلة للمناقشة‬
‫لإلجاع ‪.‬‬ ‫أج ين األو ي التالي حمدد ًا جًاعك يف مض ر احليز املخص‬

‫السؤال األول‪ :‬من خالل فهمك لن ذ‪ ،‬االتصال واظنياته حدد األواباب‬

‫التي تديً املنظ ت واألفناد إىل االيت د ياىل أكيان مان ووايي (اا ال) اتصاال‬
‫واحد ‪ْ .‬‬
‫إيط أمييه تًضيحي ‪.‬‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪109‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الياين‪ :‬ينف ووائل اإليالم الشخصي وحدد أاًايها عد ‪.‬‬

‫أاًاع ووائل اإليالم الشخصي‬

‫‪110‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أعنز مزايا وييًب ووائل اإليالم الشخصي وعالذات‬ ‫السؤال اليالث‪ :‬شخ‬
‫اليقاءات واملحارضات العام ومتييل األدوار‪.‬‬
‫املزايا‬ ‫العيًب‬

‫‪111‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الناعا‪ :‬كيف تن الدراما (العمل املرسحي) كًويي اتصال شخصاي ؟‬

‫ايط أميي تًضيحي دايم ‪.‬‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪112‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال اخلامس‪ :‬ييق يىل فاييي دراوات احلال والزيارات امليداايا كًواائل‬
‫إيالم شخصي ‪ْ .‬‬
‫أيط أميي تًضيحي ‪.‬‬
‫الزيارات امليدااي‬ ‫دراو احلال‬

‫أميي تًضيحي‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪113‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال السادآ‪ :‬ما هي أعنز مساوئ ومزايا ووائل اإلياالم اجل هريي ؟حادد‬
‫جًاعك عد ‪.‬‬
‫املزايا‬ ‫املساوئ‬

‫‪114‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال الساعا‪ :‬ماا هاي أوجاه االخاتالف والشابه عار اإلذايا والتيفيزياً‬
‫كًوائل اتصال مجاهريي ؟ ْ‬
‫إيط أميي تًضحي ‪.‬‬
‫الزيارات امليدااي‬ ‫دراو احلال‬

‫أميي تًضيحي‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪115‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الصحف مقارا عالسين واملرسأ الشعبي‬ ‫السؤال اليامن‪ :‬ما هي أعنز خصائ‬
‫كًوائل إيالم مجاهريي ؟‬
‫السين واملرسأ الشعبي‬ ‫الصحف‬

‫‪116‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫السؤال التاوا‪ :‬ما هاي أعانز مكاامن اً وضاعف املطبًياات واملنشاًرات‬

‫كًوائل إيالمي أخن ؟‬
‫مكامن الضعف‬ ‫مكامن القً‬

‫‪117‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫األفالم والرشائح الفييمي ورشائح العنض‬ ‫السؤال العارش‪ :‬ما هي أعنز خًا‬
‫واليًحات الًعني كًوائل اتصال مهم ؟‬
‫اليًحات الًعني‬ ‫رشائح العنض‬ ‫الرشائا الفييمي‬ ‫األفالم‬

‫‪118‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫الفصل الرابع‬
‫معوقات االتصال وأساليب‬
‫واسرتاتيجيات التغلب عليها أو تذليلها‬
‫• تقديم‬
‫• معوقات االتصال وعقباته‬
‫• قائمة استرشادية حول تحسين فعالية االتصال‬
‫• استراتيجيات االتصال الفعال‬
‫• أسئلة للمناقشة‬

‫‪119‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫تقـــديم‬
‫ونتناول يف هذا الفصل أعنز معً ات االتصال والعنا يل التي حتد من ادر‬
‫االتصال يىل عيًغ أهدافه املنشًد حيث يًجد العديد مان املعً اات املسايطن‬
‫يييها وغري املسيطن يييها والتي تؤدي يف ععض األحيا إىل اتائش ويبي خطاري‬
‫يىل األفناد واملنظ ت مع ًا ما يساتديي مناا حادويفها يف املقاام األول وإجيااد‬
‫حياًل ااجعا هلااا‪ .‬وهلااذا السااب عالاذات واانقًم عااا ياأ رليااات وأوااالي‬
‫واواياتيجيات ليتةيا يال معً ااات االتصاال وصاًالً لتحقياق األهااداف‬
‫املطيًع من يميي االتصال ذاهتا‪.‬‬

‫أوالا‪ :‬معوقات االتصال وعقباته‬

‫ا ال شك فيه أ أي خيل أو إخفاق صال يف يمييا االتصاال أو اماًذ‪،‬‬
‫االتصال ييك ريفار ويبي يىل اًيي النوال املنقًل وعالتاايل ياىل اتاائش األداء‪.‬‬
‫فنظام االتصال ينبةي أ يكً ُحمكم احليقات وأ أي يفةن د حتدا فياه مان‬
‫شوهنا إضعاف هذا النظام وجعيه يقي ً يف حاالت يديد ‪.‬‬

‫والًا ا أ معً ات االتصال ويقباتاه تعاد مشايك عمعناى أ مساؤولي‬

‫حدويفها ال تقا يىل طنف واحد أو جزء من اظام االتصال دو غري وإا هً‬
‫مسؤولي مشيك تتحميها وتضطيا هبا يد أطناف أو حيقاات وعالتاايل فاإ‬
‫اظام االتصال الفعال يفقد يمته من دو وجًد حيق مؤيفن ليتةذي العكساي ‪.‬‬
‫فالتةذي العكسي تعد عمياع صا م األماا أو »ماؤرش فعاليا االتصاال« ألهناا‬
‫تعطينا صًر وا عي ين مد فعالي االتصال وجدوا ‪.‬‬

‫‪121‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫وأل معً ات االتصال متنًي وخمتيف ومتجدد يف طبيعتها فإ الرضاور‬

‫تقتيض حتديد املسؤولر ينها عد متناهي من خالل تتبا مصادرها عمًضًيي‬
‫يالي ويدم وضاا الياًم ياىل جهاات أو حيقاات مان دو دراوا وحتييال‬
‫يقباات االتصاال مان‬ ‫منطقير‪ .‬وتوويس ًا يىل ذلك فإانا وانحاول تشاخي‬
‫خالل اوتعناض ينارص االتصال وهي املُنول واملستقبل وطبيع الًوايي‬
‫والنوال ذاهتا والتةذي العكسي ما التوكيد يىل أ هذ العنارص متداخي ماا‬
‫يعني أ املشاكل واملعً ات د تكً مشيك ك ذكناا راف ًا‪.‬‬

‫‪ -1‬املعً ات واملشاكل املنتبط عاملُنول‪:‬‬

‫ادر ًا ياليا ًا مان‬ ‫ين روزافييد )‪ (Rosenfield‬أ االتصال الفعاال يتطيا‬

‫اليكيز واحلكم واملنطق والداري من بل املنول أل من مصايح املُنوال أ‬
‫يكً كاذلك إذا ماا أراد فعا ً‬
‫ال إيصاال معيًماات أو عياااات معينا حتقاق لاه‬
‫وليمستيم أهداف معين ‪ .‬ويىل هذا األواآ فإ أي خيل أو إخفاق متعماد أو‬
‫غري متعمد من بل املُنول د يؤدي إىل فشل يميي االتصال‪.‬‬

‫ع ْيد أ ذلك الًضا امليايل ال يتحقق يف الًا ا حيث اجد مشااكل االتصاال‬
‫ومعً اته تبدأ من املُنول (مصدر النوال ) وتتفا م وتكرب ككان الاييش متاما ًا‬
‫حيااث تصاال النوااال مشااًه أو منتبك ا إىل املُسااتيم مااا يااؤدي إىل مش اااكل‬
‫ومعً ات أكرب وأكين جسام ‪ .‬ومن أعنز املشاكل واملعً ات التي يكاً مندهاا‬
‫ليمنول اآليت‪:‬‬
‫ُ‬

‫‪122‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ليمنول وتعد مساؤول يان حاًايل ‪ %51‬مان معً اات‬

‫أ‪ -‬احلال النفسي ُ‬
‫االتصاال ومشااكيه وفااق أحادا الدراوااات يف هاذا املجاال‪ .‬فقااد تبار ماان‬
‫الدراوات املاذكًر أ احلااالت املزاجيا املتاًتن (السايبي ) ميال التعصا‬
‫واهليجا والتًتن واإلحباط التي يمن هبا ُمنول النوال (وًاء كاات النواال‬
‫شفهي أو حتنيني أو غريها) يؤيفن عشكل وايبي ياىل جاًهن النواال ومةزاهاا‬
‫عحيث تصل إىل املُستيم عشكل منعك ليةاي حيث أهنا تزياد مان ياق املساتيِم‬
‫وإرعاكه وعالتايل تفقد املعنى املطيًب الذي صد املُنول‪.‬‬

‫ليمنول تعد من أعنز معً ات االتصال ما‬

‫ُ‬ ‫ويييه فإ احلال النفسي السي‬
‫يتطي من املنول در ًا يالي ًا من ضبط الانفس والتاوين وأحيااا ًا الصارب بال‬
‫إروال أي اًع من النوائل خصًص ًا اليفظي التي تظهان فيهاا احلالا النفساي‬
‫عًضًأ يىل وجه املُنول أو تعاعري البداي األخن ‪.‬‬

‫ب‪ -‬االفياضات واألحكام اخلاط أو املضيي لد املُنول حيث يتصًر‬

‫املُنول أو يعتقد أو يكً لديه إدراك خاطئ عو روالته مفهًما وواضاح أو‬
‫أهنا ينبةي أ تكً كذلك دو أ يدرك أ هذا االاطباع د ال يكً مًجاًد ًا‬
‫خارباء االتصاال عاو‬ ‫عنفس املعنى لد املُستيم‪ .‬وهلذا السب عالذات ياً‬
‫يك ااً املُنو اال وايي ا ًا أو م اادرك ًا لطبيع ا ويفقاف ا اجلمه ااًر املس ااتهدف وأ ال‬
‫يستخدم يبارات أو إي ءات أو حنكات ال يفهمها هذا اجلمهًر أو أاه يادركها‬
‫عطنق خمتيف ويقدم هلا تفسريات متنا ض أو مشًه ‪.‬‬

‫‪ -،‬االوتخدام اخلاطئ لتً يت إروال النوال حيث تعد هذ املشكي من‬

‫‪123‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أعنز وأخطن مشاكل ومعً ات االتصاال‪ .‬فالتً يات اليساء إلرواال النواال‬
‫اتيج لضاةًط العمال أو اإلمهاال أو يادم تقادين يما الً ات مان الناحيا‬
‫د ُينول ااطبايات أو روائل خاط ليمساتيم أو جيارب املساتيم ياىل‬ ‫التً يتي‬
‫إيطاء تفسريات متنا ض أو مةيًط ‪ .‬ك أ التً يت اخلاطئ لينوال مان بال‬
‫منويها د يؤيفن عالسي يىل يم النوال وجًهنها فقد تصل يف و ت متوخن‬
‫أو مبكن ويف كيتا احلالتر يكً تويفريها ضعيف ًا أو معدوم ًا‪ .‬ويف حااالت كياري‬
‫يكً التويفري ويبي ًا وتكً اتائجه وخيم ‪.‬‬

‫د‪ -‬يدم كفاء املنول أو افتقار ملهارات االتصال حيث صل أحياا ًا أ ال‬
‫يكً مصدر االتصال (املنول) مي ً عشكل ع‬
‫كاف عوواوايات االتصاال وفنًااه‬
‫ومهاراته خصًص ًا يف االتصال اليفظي الذي يعتمد ياىل التعااعري اليفظيا أو‬
‫لة اجلسد‪ .‬فصياغ العبارات عشكل غري د يق أو اوتخدام يبارات وتعباريات‬
‫صًتي أو جسدي يف غري مكاهنا د ُينول روائل مضيي أو مبتاًر ليجمهاًر‬
‫املستهدف‪ .‬و د يكً أويًب املنول ُمنعك ًا يف املقام األول ما ياؤدي إىل اتاائش‬
‫يكسي ‪ .‬و د خيترص املُنول روالته حد تشًيه معناها أو يطيال رواالته فتفقاد‬
‫جًهنها وتسيسل األفكار فيها وهكذا‪ .‬و د يستخدم املُنول لة فني مي ً‬
‫ال ال‬
‫يفهمها إال املتخصصً ‪ .‬و د تكً العبارات هجين أو معقد الفهم ال يعانف‬
‫معنا إال املنول (املعنى يف ي الشاين) وهذ مجيعها متيال يقباات حتاد مان‬
‫فعالي االتصال‪.‬‬

‫ها‪ -‬التفاوت يف السايط الًظيفيا حياث خيشاى الكياري مان املنؤووار‬

‫( ُمنوا النوائل اإلداريا ) إرواال أو عاث الكياري مان املعيًماات والبياااات‬

‫‪124‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫واملقيحات والنوائل خًف ًا من يادم رضاا أو ردود الفعال السايبي مان بال‬
‫النؤواء يف ععض األحيا ‪ .‬وغالب ًا ما يقًم األفناد يف املساتً اإلداري األدااى‬
‫عإجناء ما يسمى عتنقي (فيي ) مضمً النوال ما يفقدها جزء مان مضامًهنا‪.‬‬
‫ويتم هذا األمن عشكل متعمد وليس يفًي ًا‪.‬‬

‫‪ -2‬املعً ات واملشاكل املنتبط عًويي االتصال‬

‫يمكن إجياز هذ املعً ات واملشاكل عاآليت‪:‬‬

‫أ‪ -‬االختيار اخلاطئ ليًويي حيث تفشل يميي االتصال عنمتها يندما يتم‬
‫اختيار وويي اتصال غري مالئم أو ضعيف أو اختيار تًليف من ووائل اتصاال‬
‫غري متكامي أو غري متجااس ما ععضها البعض‪ .‬فااملعنوف أ طبيعا النواال‬
‫ذاهتا حتدد الًويي ‪ /‬الًوائل التي ينبةي اوتخدامها والتاي تكاً أفضال مان‬
‫غريهااا ماان الًوااائل يف حال ا كهااذ ‪ .‬فاالتصااال املبااارش والشخض ا يتطي ا‬
‫اوتخدام وويي االجت يات أو اليقاءات وجها ًا لًجاه حياث تكاً التةذيا‬
‫ميال‬ ‫العكسي فًري عين االتصال غاري الشخضا تاا‪ ،‬إىل وواائل أخان‬
‫اإليال أو التقارين وغريها‪.‬‬

‫ب‪-‬االوتخدام اخلاطئ ليًوايي فقاد تتاًافن لاد األفاناد أو املؤوساات‬

‫ووائل اتصال متعدد ‪ :‬تقييدي وإلكيوايا ماي ً‬
‫ال إال أ املعنيار عاالتصاال اد‬
‫يستخدمً الًويي غري املالئم إما عسب اجلهل أو اإلمهاال أو واًء اإلدار ‪.‬‬
‫إ االوتخدام اخلاطئ ليًويي ُيفقد االتصال يمته ويعطي مؤرشات مضايي يف‬
‫أحيا كيري ‪ .‬فييس مان املنطاق عيشاء أ تيجاو منظما متخصصا عتكنًلًجياا‬

‫‪125‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫املعيًمات واالتصاالت عاوتخدام الفاكس مي ً‬

‫ال أو الربيد العادي لبث رواائل‬
‫ياجي إىل مجهًر مستهدف يستخدم االايات وشبكات االاياات واالكساياات‬
‫والربيد الصًيت وغريها من تقنيات االتصال يىل اخلط الفًري املبارش‪.‬‬

‫‪ُ -،‬ععد املساف التنظيمي أو تعدد املستًيات اإلداري يف املنظم حيث متيل‬
‫هذ احلال يقب أمام تبادل املعيًمات من وإىل هذ املستًيات ما يؤخن العمال‬
‫و ُيضعف النوأ املعنًي ‪ .‬وتزداد املشكي عزياد التشتت اجلةنايف لفنوع املنظم ‪.‬‬
‫ويف دراو شميت (‪ )111‬رشكا يان فقادا املعيًماات يف يمييا االتصاال‬
‫اتضح أ املعيًمات يندما ختن‪ ،‬من مكت الانئيس حتاى تصال إىل العاامير‬
‫تكً د ُأختزلت إىل ‪.%31‬‬

‫د‪ -‬ازدحام واختناق نًات (ووائل) االتصال حيث يؤدي هذا االزدحام‬
‫وعالتحديد يف جمال االتصال اإللكيوين إىل حدوا مشاكل فني وإداري ‪ .‬فقد ال‬
‫تصل النوال أعد ًا أو تصل لكن عشكل مشاً ‪ .‬ويف االتصاال التقييادي يارب‬
‫الربيد العادي مي ً‬
‫ال د صل توخري يف إيصال النواال أو تشاًيه فيهاا إذا ماا‬
‫وهكاذا‪ .‬ويعاد ازدحاام ناًات‬ ‫الن يا‬ ‫تعنضت لظنوف منافيا أو ملقا‬
‫االتصال يقب حقيقي أمام االتصال الفعال‪.‬‬

‫ها‪ -‬وًء أو ضعف وويي االتصال حيث أ وواائل االتصاال الضاعيف‬

‫فني ًا ووظيفي ًا د تاؤدي إىل تشاًيه يمييا االتصاال وإضاعافها‪ .‬وهلاذا الساب‬
‫عالذات اجد أ االتصااالت يف البيادا أو األ االيم التاي ال تًجاد فيهاا عناى‬
‫اتصاالت حتتيا جياد أو تكاً هاذ البناى التحتيا ديما أو عاليا يكاً‬
‫االتصال متعين ًا أو مشًه ًا‪.‬‬

‫‪126‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -3‬املعً ات واملشاكل املتعيق عمضمً النوال‬

‫كيري هي املعً ات واملشاكل املتعيق عمضمً النوال حيث يكاً سام‬

‫منها متعمد ًا واآلخن غري متعمد‪ .‬ويمكن إجياز أعنز هذ املعً ات عاآليت‪:‬‬

‫أ‪ -‬لة النوال حيث يكً املضمً منتبك ًا وضاعيف ًا وأحيااا ًا مشاًه ًا‪.‬‬
‫ولعل مند ذلك يعًد ملُنول النواال أو حمانر مضامًهنا أو الًوايي التاي تام‬
‫اوتخدامها لنقل املضمً ‪.‬‬

‫ب‪ -‬هدف النوال حيث يكاً اهلادف غاري واضاح أو غاري مًجاًد يف‬
‫األواآ‪.‬‬

‫‪ -،‬أويًب كتاع النوال فقد يكً األويًب معقد ًا جد ًا أو مبسط ًا جد ًا‬

‫ويف كيتا احلالتر يتشً االتصال وال قق أهدافه‪.‬‬

‫جياد ًا إال أ اطاق‬ ‫د‪ -‬أويًب اطق النوال أو تًصييها فقد يكً الن‬
‫حمتًا خصًص ًا يف االتصاال اليفظاي اد يكاً واي ًا ماا ياؤدي إىل تشاًيه‬
‫االتصال أو إضعافه‪.‬‬

‫‪ -4‬املعً ات واملشاكل املتعيق عالتةذي العكسي‬

‫تعد التةذي العكسي من أهم يناارص العمييا االتصاالي ادر تعياق األمان‬
‫عاالاتفاع من االتصال ذاته وتقييم يميي االتصال أو متاعع مد تويفريهاا ياىل‬
‫املُستيم وعالتايل فإ معً ات التةذي العكسي تُفسد االتصاال عنمتاه‪ .‬ويمكان‬
‫إجياز معً ات التةذي العكسي ومشاكيها النئيس عاآليت‪:‬‬

‫‪127‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬االفتقار إىل متاعع وري يميي االتصال ويدم االكياا عالنتاائش املنجاً‬
‫منها‪.‬‬

‫ب‪ -‬افياض املُنول عو التةذي العكسي غري رضوري وهذا ماا صال يف‬
‫ظل اإلدار الديكتاتًري التي تفيض االلتازام احلانيف عاالتعيي ت (النواائل)‬
‫دو أي منا ش ‪.‬‬

‫‪ -،‬تنكيز املُنول يىل األهداف واحلاجات التي يساعى لبيًغهاا دو أدااى‬

‫اهت م عدوافا املستقبل وأهدافه وتطيعاته‪.‬‬

‫د‪ -‬ضعف عنى االتصال التحتي أو وًء تصميمها عحيث تكً عا ا واحد‬
‫وليس عا اهر‪.‬‬
‫ها‪ -‬يدم إيالء اهت م ع‬
‫كاف عالنوائل غري اليفظي أو التيميحات التي تعطاي‬
‫مؤرشات ين وصًل النوال من يدمها‪.‬‬

‫و‪ -‬تعايل ُمنول النوال يىل املُستيم (النظن الفً ي الضار ) ويدم اوتعداد‬
‫ما ورد يف النوال ‪.‬‬ ‫املُنول لالوت ناآ عآراء املستيم أو وجهات اظن عخصً‬
‫وحتصل حاالت كهذ يف اإلدار البريو ناطي أو اإلدار الديكتاتًري التعسفي‬
‫حيث ال يكً لنأي املستهدفر عاالتصال أي يم تذكن‪.‬‬

‫‪ -4‬معً ات مشيك يام‬

‫يمكن إجياز هذ املعً ات عاآليت‪:‬‬

‫أ‪ -‬افتقار مساتيمي النواائل ملهاارات اإلاصاات والتحييال واالواتقناء‬

‫‪128‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫واملنطق وهي مهارات يف غاي األمهي لفهم االتصال ورلياته وتقدين أمهيته‪.‬‬

‫ين ضاعف اهلياكال التنظيميا أو مجًدهاا ماا‬ ‫ب‪ -‬العقبات اإلداري النا‬
‫يضعف يميي التدفق السييم لينوائل شفهي كاات أو حتنيني ‪ .‬وتعاد مشااكل‬
‫ينق الزجاج )‪ (Bottleneck‬من أكين املشاكل التي تُفسد االتصال عنمته‪.‬‬

‫‪ -،‬التفسري اخلاطئ ملضمً النوال وتعمد تشاًهيها مان بال األفاناد أو‬
‫نًات االتصال أو تصفي مضمً النوال أو تفسريها عشكل جمزأ أو حاذف‬
‫أجزاء منها أو إخفائها ألي وب كا ‪.‬‬

‫د‪ -‬االختالفات الفكني والذهنيا واإلدراكيا ملُنوال النواال ومساتيمها‬

‫وتباين اليقافات واخلربات والنؤ عينه ‪.‬‬

‫ها‪ -‬تداخل وتشاعك املصالح واألمزج واال اهات عر املنول واملساتقبل‬

‫مي اال الت ااداخل يف العًام اال اليقافي ا واالجت يي ا والنفس ااي واال تص ااادي‬
‫والتكنًلًجي وغريها‪.‬‬

‫ثانيا ا‪ :‬أساليب وتقنيات التغلب على مشكالت االتصال أو تذليلها‬

‫ين خرباء االتصال و اروً من املحيفر أميال جًعن ووتااا ومايً أ‬
‫مشكالت االتصال ال تقترص يىل جاا معر من جًااا يمييا االتصاال أو‬
‫حيقاهتا وإا تكً املشكالت متنًي ومًزي ياىل حيقاات االتصاال كافا ‪.‬‬
‫ليمنوال وحاد أو املساتقبل‬
‫عمعنى أ مند هذ املشكالت والعقبات ال يعًد ُ‬
‫وحد أو لقنًات االتصال عمفندها وإا هي مشكالت مشيك ‪.‬‬

‫‪129‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ك أ لكل ناا اتصاال مكاامن اً وضاعف وعالتاايل ال يمكان تعمايم‬

‫املشكالت أو املعً ات يىل مجيا القنًات‪ .‬فمشاكالت االتصاال وجها ًا لًجاه‬
‫ختتيف ين مشكالت االتصاال اهلااتفي أو االتصاال يارب الشابكات (الربياد‬
‫اإللكيوين مي ً‬
‫ال) أو االتصال من خالل التقارين النومي والنرشاات‪ .‬وعالتاايل‬
‫فإ لكل نا اتصال مشكالت حتتا‪ ،‬إىل يالجات ختتيف ين العالجات املتاح‬
‫ليمشكالت يف القنًات األخن ‪.‬‬

‫وونحاول تسييط الضًء يىل أعنز هذ املشكالت من خالل تقسايم يمييا‬

‫االتصال وفق كل حيق من حيقاهتا‪.‬‬

‫‪ -1‬حيق املُنول‪:‬‬
‫يعااد املُنواال ماان حيقااات االتصااال البااارز التااي تااؤيفن يف صااميم يميي ا‬
‫االتصال وعالتايل فإ أوىل مشكالت االتصاال تبادأ مان املُنوال وتنتهاي عاه‪.‬‬
‫ولتحسر فعالي هذ احليق وإحكاام السايطن والنًييا يييهاا ينبةاي إياالء‬
‫اجلًاا التالي اهت م ًا خاص ًا‪.‬‬

‫أ‪ -‬تزويد املُنول وتدريبه يىل مهارات االتصال وًاء االتصاال اليفظاي أو‬
‫التحنيني ميل اإلاصات والتحييل واالوتقناء وغريها‪.‬‬

‫ليمنوال مان خاالل توهيياه ياىل أواالي‬

‫ب‪ -‬االهت م عاحلالا النفساي ُ‬
‫ليمنوال تاؤيفن‬
‫ُ‬ ‫االتصال ومستيزماته ورشوطاه‪ .‬فااملعنوف أ النفساي الساي‬
‫عشكل ويبي يىل كامل يميي االتصال‪ .‬فمحتً النوال يكً وي ًا وتادفقها‬
‫املنطقي يكً منتبك ًا ويكً مضمً النوال عنمته متشنج ًا أو غري مفهاًم يف‬
‫أحسن األحًال‪.‬‬

‫‪130‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫غري ضييا‬ ‫‪ -،‬منايا الفنو ات الفندي عر األفناد حيث ال جيًز لشخ‬

‫حميف أو خبري‪ .‬فمضمً النواال‬ ‫عفنً االتصال أ يبعث عنوال إىل شخ‬
‫جي أ يتًافق ما خرب املستيم أو يفقافته عمعنى أ املضمً الفعال ينبةاي أ‬
‫ُيكت أو ُينقل من خالل ُمنول حميف ‪ ...‬وهكذا‪.‬‬

‫د‪ -‬اوتخدام لة مشيك وعسيط وذات معا ع يدركها ويفهمها املساتيم أو‬
‫مستقبل النوال ميل االعتعاد ين العبارات واملصطيحات الفني أو التقني التي‬
‫ال تقا ضامن لةا ُمساتقبل النواال أو مفرساها‪ .‬أي رضور التخاطا عيةا‬
‫اآلخنين أل احلكم ليست يف أ تُربز ما متيكه من خمزو معنيف وإا تكمان‬
‫احلكم يف إيصال املضمً إىل املستقبل عالشكل الذي يكاً مفهًما ًا وعالتاايل‬
‫اختاذ القنارات أو اإلجناءات الصائب يف ضًء ذلك‪.‬‬

‫ها‪ -‬رضور أ يكً القًل مقنوا ًا عالفعل (أ تكً النوال التاي ينغا‬
‫املنول عبيها ذات معنى وأ هذا املعنى يؤدي إىل حصًل فعل معر ذي فائد أو‬
‫مةز )‪ .‬فاألفعال ينبةي أ تكً أ ً من العبارات مه عيةت هذ العباارات‬
‫من ً وإال فقد االتصال يمته‪.‬‬

‫‪ -2‬حيق النوال ومضمًهنا‬

‫عيها فعال حقا ًا‪ .‬وهنالاك‬ ‫ينبةي أ تتصف النوال عخاصيات أو جًاا‬
‫فعالي النوال وهي‪:‬‬ ‫سس ركائز ينبةي االيت د يييها وتنفيذها لض‬

‫أ‪ -‬الًضًأ حيث ينبةي أ تتسم النوال عالًضًأ والرصاح وأ تكً‬

‫منطقي من حيث تسيسل األفكار واوتخدام األلفا السهي وغري املعقد ‪.‬‬

‫‪131‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ب‪ -‬التكامل عمعنى أ تكً النوال متكامي أي شامي لكافا اجلًااا‬

‫من ااحي الكم والكيف‪.‬‬

‫‪ -،‬اإلجياز عمعنى أ تكً النواال ماًجز عا يكفاي إليصاال مةزاهاا‬

‫وفحًاها عشكل وييم ليمستقبل واالعتعاد ين التطًيل واإلوهاب اليذين اد‬
‫خيال عاملعنى ويصيبا املستقبل عامليل والفتًر‪.‬‬

‫د‪ -‬التحديد أي االعتعاد ين األلفا التي حتمل الشاك أو النيبا أو املعناى‬

‫املزدو‪ ،‬وعالتايل تسمح ليتوويل يف تفسريها أو عناء اوتنتاجات خاط ينها‪.‬‬

‫فييصدق أمهي خاص يف اجاأ يميي االتصال‪ .‬فانع‬ ‫ها‪ -‬الصدق والد‬
‫ختدم املعيًمات املضايي ععاض أهاداف ومناماي ُمنوايها أو منوجهاا إال أ‬
‫تكيفتها يىل املد البعيد غالب ًا ما تكً عاهظ واتائجها وي ‪.‬‬

‫‪ -3‬حيق وويي ( نا ) االتصال‬

‫فعالي االتصال وكفاءتاه‪ .‬فاإذا كااات‬ ‫لًويي االتصال دور حيًي يف ض‬

‫فإ من شو ذلك إفساد العميي االتصاالي‬ ‫الًويي املختار ضعيف أو خاط‬
‫عنمتها‪ .‬وهلذا السب عالذات ينبةي إيالء املسائل التالي اهت م ًا خاص ًا واوتينائي ًا‪.‬‬

‫أ‪ -‬يدم اوتخدام نًات اتصال ال تالءم النواال أو املساتيم أو املساتخدم‪.‬‬

‫فيكل روال نا معين تكً أكفو من غريها يف هذا الناًع مان النواائل‪ .‬وهناا‬
‫ينبةي تدري العامير أو القائمر يىل يميي االتصال يىل االواتخدام الساييم‬
‫ليقنا والتعنيف عمزاياها ومساوئها‪.‬‬

‫‪132‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ب‪ -‬رضور معنف كيفي اوتخدام القنا وكيفي االوتفاد من درات هذ‬
‫القنا املتاح والكامن ‪.‬‬
‫‪ -،‬معاجل كل ماا يشاًب القناا مان مشااكل أو معً اات ميال معاجلا‬
‫الضًضاء أو العقبات الفني أو الًظيفي الطارئ ‪.‬‬
‫د‪ -‬إدراك حقيق مفادها أ طبيع املشكي أو املً ف وما إذا كاا روتينيا ًا أو‬
‫غري روتيني وكذلك مد يفناء ناا االتصاال أو ضاعفها هلاا تاويفري كباري ياىل‬
‫العميي االتصاالي ‪ .‬ويمكان أ تتميال هاذ احلالا واآليفاار عاملصافًف التاليا‬
‫املًضح يف الشكل التايل‪.‬‬
‫املشكي أو املً ف اإلداري‬
‫روتيني‬ ‫غري روتيني‬
‫ع‬
‫يال‬
‫‪ ‬اتصال فاشل‬ ‫‪ ‬اتصال فعال‬
‫‪ -‬ختم البيااات‬ ‫‪ -‬اتصال فعال أل القناا الينيا تاالءم‬
‫‪ -‬نا يفني تُستخدم النوائل يادي‬ ‫النوائل يف حال املشكالت أو املًا اف‬

‫مد يفناء‬ ‫‪ -‬مااؤرشات كيااري تُسااب تشااًيش‬ ‫غري النوتيني‬

‫نا‬ ‫وغمًض ومعاين زائد‬

‫االتصال‬ ‫‪ ‬اتصال فاشل‬

‫‪ ‬اتصال فعال‬ ‫‪ -‬يدم كفاء يف تًفري واقل البيااات‬
‫‪ -‬اتصااال ااااجح أل القنااا الضااعيف‬ ‫‪ -‬وويي اتصال ضعيف مقاعال مً اف‬
‫تالءم النوائل يف املًا اف النوتينيا أو‬ ‫غري ايتيادي‬
‫العادي‬ ‫‪ -‬مؤرشات يييا لإلحاطا عمضامً‬
‫النوال ملً ف معقد‬
‫منخفض‬

‫اختيار نا االتصال املناوب‬

‫املصدر‪ :‬العامني صالح والةالبي طاهن (‪ .)2227‬اإلدار واألي ل دار وائل لينرش ي‬
‫‪.)427‬‬ ‫(‬ ‫األرد‬

‫‪133‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -4‬حيق التةذي العكسي‬

‫وتعد من أهم حيقات تقييم فعالي االتصال ويييه فإ العمل ياىل حتساينها‬
‫يسهم عشكل كبري يف حتسر فعالي اظام االتصال عنمته‪ .‬ومن أعنز ووائل حتسر‬
‫االتصال ما ُيسمى عالتةذيا العكساي البنااء )‪ (Constructive feedback‬وهاي‬
‫اا املعااين‬ ‫يبار ين يميي إعالغ األفناد حًل ما يشاعن عاه ُمساتيم النواال‬
‫الًارد يف النوائل املنوي ‪ .‬وكي كااات التةذيا العكساي د يقا وصاحيح‬
‫وهيت يميي االتصال وازدادت فعاليتها‪ .‬ويمًم ًا فإ التةذي العكسي البنااء‬
‫يمكن أ تكً ذات فعالي أكرب إذا ما تم منايا االيتبارات التالي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬إيطاء تةذي يكسي مبارش ائم يىل أواآ اليق عر الطنفر‪.‬‬

‫ب‪ -‬التوكد من أ التةذي العكسي حمدد ود يق وليست يام ‪.‬‬

‫‪ -،‬اوتخدام الً ت املناو إليطاء التةذي العكسي ‪.‬‬

‫النواال‬ ‫د‪ -‬التوكد من أ التةذي العكسي املعطا ذات مصدا ي وأهنا خت‬
‫التي وبق وأ اوتيمها املُستيم‪.‬‬

‫ها‪ -‬إيطاء التةذي العكسي عجنيات صةري ومناوب ‪.‬‬

‫‪ -4‬حيق ُمستقبل النوال‬

‫وتعد من حيقات االتصال املستهدف عالنوال وعالتايل فهاي حيقا أواواي‬

‫العد من إحكام السيطن النًيي يييها لضا فهام النواال واختااذ ماا ييازم يف‬
‫ضًئها‪ .‬وهبذا الصدد اقيأ اآليت‪:‬‬

‫‪134‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أ‪ -‬تنمي مهارات اإلاصات والتحييل واالوتقناء والتسيسال املنطقاي يناد‬

‫عث النوائل عواًايها اليفظي وغري اليفظي وأيض ًا يف املًا ف اليًمي املتكنر ‪.‬‬

‫ب‪ -‬إجياد لة مشيك عر املُنول واملستقبل وتنسيق املًا اف واال اهاات‬

‫عينه والتوكد من أ هذ الية املشيك وائد ومفهًم وال حتتا‪ ،‬إىل توويالت‬
‫أو تفسريات يف غري حميها‪.‬‬

‫‪ -،‬تطًين مهارات االتصال والفهام واالواتيعاب والتحييال واالواتنتا‪،‬‬

‫واالوتقناء من خالل الدورات التدريبي املكيفا خصًصا ًا يف مًا اا العمال‬
‫(يىل املحك)‪.‬‬

‫د‪ -‬تعير الكفاءات القدين واملتمكن يف ناًات االتصاال وييًماه ويادم‬

‫كاا وإاا تقتيضا الرضاور تعيار‬ ‫أي شخ‬ ‫ايتبار املستقبل جمند شخ‬
‫من ذوي املهارات الفائق يف االتصال والتًاصل ما اآلخنين‪.‬‬ ‫أشخا‬

‫ها‪ -‬رضور ج ْرس الفجًات السيًكي واليقافي واال تصادي ‪ ...‬الخ القائم‬
‫عر أطناف العميي االتصالي (املُنول ‪ ‬املستقبل) ماا جيعال هاذ األطاناف‬
‫ادر يىل االتصال والتًاصل دو يًد أو يقبات من أي اًع‪.‬‬

‫و‪ -‬اليكيز يىل مساول التً يات يف االتصاال خصًصا ًا فاي يتعياق عمساتقبل‬
‫النوال حر ييع و ت اوتالم النوال دور ًا أواوي ًا يف اجاأ االتصال أو فشيه‪.‬‬

‫‪ -6‬ائم اويشادي حًل حتسر فعالي االتصال‬

‫أ‪ -‬اليكيز يىل وويي ( نا ) االتصال من حيث التكيف ‪/‬املنفع عحيث تكً‬
‫املنفع املتوتي من اوتخدام القنا أكرب عكيري من التكيف امليتب يىل اوتخدامها‪.‬‬

‫‪135‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ب‪ -‬اختيار وويي االتصال التي تنسجم وتتناغم من هدف االتصال وليس‬
‫ملجند أهنا الًويي األكين شهن أو األكين اوتخدام ًا‪ .‬ولنتذكن أ الًويي التي ال‬
‫تنسجم ما هدف االتصال وتكً وويي فاشي ويقيم جد ًا‪.‬‬

‫‪ -،‬اليكيز يىل حمتً النوال من حيث املعنى والعمق والقدر يىل التاويفري‬
‫لكي يؤيفن عاآلخنين وليس عاملُنوال‪ .‬فقاد‬ ‫عاآلخنين‪ .‬عمعنى أ يتم كتاع الن‬
‫تكً النوال من وجه اظن املنول رائع لكنها د ال تكً مفهًما مان بال‬
‫أو اخلطي جي أ ينتقي يباارات رواالته‬ ‫املستقبل‪ .‬ويييه فإ كات الن‬
‫(املضمً ) عحيث تؤيفن هذ العبارات يىل اجلمهًر املستهدف عالنوال ‪.‬‬

‫د‪ -‬رضور منايا الفنو ات اليقافي واالجت يي والسيًكي ‪ ..‬الخ القائما‬

‫عر األفناد عحيث تصاغ النوائل وتً يتاهتا وووائل اقيها ما خيفيات املستيم‬
‫د ال تؤيفن يف األفناد الذين‬ ‫ِ‬
‫املستقبل‪ .‬فالية املعقد أو الية الفني أو التقني‬ ‫أو‬
‫يفتقنو إليها أو يفرسوهنا عطنق خمتيف طبق ًا ملحدودي مفندات الية لدهيم أو‬
‫ضعف فهمهم هلذ الية يف املقام األول‪ .‬ولنتذكن دائ ً أ النوائل الفعالا هاي‬
‫تيك التي تصاغ وفق خيفيات املستيم وليس وفق خيفيات املُنول‪ .‬فوصاحاب‬
‫اليا ات الزرق (الع ل) ال جييادو تفساري رواائل معاد ألصاحاب اليا اات‬
‫البيضاء (املًظفر)‪ .‬ك أ ليفالحر لة ختتيف ين لة ليعيا ء؛ والعيا ء لةا‬
‫ختتيف ين لة طالب اجلامعات ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫ها‪ -‬اليكيز يىل جذب ااتبا املستقبل وإيفار اهت مه‪ .‬فاالتصاال التقييادي‬
‫الذي يكً خالي ًا من ينارص اجلذب واإليفار واملحتً البناء هً اتصال فاشل‪.‬‬

‫‪136‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫و د أيفبتت العديد من الدراواات يف جماال االتصاال عالاذات أ تاويفري العمييا‬

‫االتصالي يكً فعاالً ويمتد لفي طًيي يند تًافن املستيزمات التالي ‪:‬‬

‫‪ ‬وجًد اًع من االعتكاري يف النواال (املحتاً ) ويف ووايي االتصاال‪.‬‬

‫اذب االاتباا واالهات م والنغبا‬ ‫فالنوائل املبتكن وغري التقييديا‬
‫وتقًد إىل اختاذ إجناء عشوهنا‪ .‬أما النوائل التقييدي فةالب ًا ماا ياتم إمهاهلاا‬
‫لعدم احتًائها يىل ينارص اجلذب والتشًيق واالعتكار‪.‬‬

‫‪ ‬وجًد حمفزات مادي ومعنًي يىل املد القصري أو املد البعيد عحياث‬
‫تدفا املستقبل إىل اختاذ إجناء ما‪ .‬فاملصدا ي والرصاح ووضًأ املعااين‬
‫تعد مان املحفازات املعنًيا أماا املكافاآت ووياًد الي يا أو التادر‪،‬‬
‫الًظيفي فهاي حمفازات ماديا ‪ .‬فاإذا احتاًت النواائل ياىل ميال هاذ‬
‫املحفزات فإ من شو ذلك التويفري عااجلمهًر املساتهدف وهباذا يكاً‬
‫االتصال فعاالً (ألاه يؤدي إىل حتقيق اتائش إجياعي رسيع )‪.‬‬

‫حد الضًضاء والتشًيش أل من شو ذلاك إفسااد‬ ‫و‪ -‬العمل يىل تقيي‬

‫االتصال‪ .‬وهنا ييع التً يت دور ًا أواوي ًا حياث أ تً يات إرواال النواائل‬
‫واوتالمها وًاء كاات النوائل حتنيني أو شفهي تعد من العًامل النئيس التي‬
‫تًيفن يىل جًد االتصال‪ .‬فاملدينو الياعاايً غالب ًا ماا يقانأو النواائل يف غاري‬
‫أو ات الدوام النومي ويندما تكً أحاًاهلم النفساي مساتقن ‪ .‬أماا االتصاال‬
‫الشفهي يف الياعا فةالب ًا ما يتم يف وايات الادوام األوىل صاباح ًا ولايس يف هنايا‬
‫وتكً افسيته وي ألي وب كا ‪.‬‬ ‫الدوام يندما يكً املدين ميق ً‬
‫ال عالتع‬

‫‪137‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ز‪ -‬اختيار اجلمهًر املستهدف عد من حيث اخليفيات والدوافا‪ .‬فال جياًز‬

‫االتصال والتًاصل عر مدين يام البحث والتطًين أو مادين ياام إدار املعنفا‬
‫وعر ف من الع ل ال متتيك خيفي جيد حاًل أدااى وأعساط األماًر املتعيقا‬
‫عالبحث والتطًين أو إدار املعنف أل الفجً الشاوع يف الفهام عار املنوال‬
‫واملستقبل وتؤدي حت ً إىل فشل العميي االتصالي ‪.‬‬

‫أ‪ -‬العمل عكل الًوائل املتاح يىل تدري العامير يىل مهارات االتصاال‬
‫وفنًاه أل هذ املهارات هي التي تؤدي إىل اجاأ االتصاال‪ .‬إال أ الرضاور‬
‫تقتيض التنًيه إىل أ لالتصال أفناد فقد يكً الفند حام ً‬
‫ال لشاهاد دكتاًرا‬
‫إال أ درته يىل االتصال الفعال تكً حمدود والعكس د يكاً صاحيح ًا‪.‬‬
‫هذا يعني أ أفناد االتصال يتمتعً عمًاه ومهارات وخيفياات معينا وأ‬
‫يىل اجله املع ني أ تنمي لدهيم هذ املًاه واملهارات وأ ال يكً اختيارها‬
‫يشًائي ًا عل يكً مبني ًا يىل أوس و ًايد رصين ‪.‬‬

‫ثالثا ا‪ :‬استراتيجيات االتصال الفعّال‬

‫عالنظن ليدور احليًي الذي ييعباه االتصاال يف حياتناا وعةيا التةيا ياىل‬
‫مشاكل االتصال ومعً اته أو تذلييها وعالتاايل حتسار العمييا االتصاالي عا‬
‫يعًد عالنفا يىل األفناد أو املنظ ت جاء خارباء االتصاال عوفكاار وطنوحاات‬
‫جسدوها يف يدد من االوياتيجيات التي تساتهدف مان خاالل تنفياذها ياىل‬
‫أرض الًا ا إحكام الن اع يىل االتصال وزياد فعاليته‪ .‬الشكل التايل يًضاح‬
‫أرعا اوياتيجيات أواوي هي‪:‬‬

‫‪138‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫يالي‬

‫‪3‬‬
‫فعالي‬
‫االتصال‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪1‬‬
‫منخفض‬
‫كبري‬ ‫ييي‬
‫كمي املعيًمات املنقًل واملنشًر‬

‫املصدر‪ :‬العامني صالح والةالبي طاهن (‪ .)2227‬اإلدار واألي ل دار وائل لينرشا يا‬
‫‪.)427‬‬ ‫األرد (‬

‫‪ -1‬اوياتيجي اارش وتومل‪.‬‬

‫‪ -2‬اوياتيجي اخرب ورغ ‪.‬‬

‫‪ -3‬اوياتيجي حتديد ما هً مهم يفم االوتطالع‪.‬‬

‫‪ -4‬اوياتيجي التقييد يفم التعزيز‪.‬‬

‫ولفهم هذ االوياتيجيات األرعاا التاي يًضاحها الشاكل أياال ينبةاي‬

‫تسييط الضًء يييها حر أ لكل إوياتيجي منظًر ًا خمتيف ًا لعميي االتصال‪.‬‬

‫‪139‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-1‬اوياتيجي اارش وتومل‬

‫ال تعد هاذ اإلواياتيجي ذات فعاليا كباري يف االتصاال حياث االيتقااد‬
‫لد املدين يف ظيها عو الكم اهلائل من املعيًمات الذي يتم إيصاله ليمنؤووار‬
‫ويحقق اتصاالً ااجح ًا‪ .‬ع ْيد أ األمن ال يبادو هباذ الصاية البسايط حياث أ‬
‫كين املعيًمات د تُنعاك مًضاًع االتصاال و عال مان مضامًاه مضامًا ًا‬
‫ذلك يعًد الاشاةال املنؤووار هباذ‬ ‫يتصف عالعمًمي وليس حمدد ًا ووب‬
‫املعيًمات غري املجدي التاي تقياد الفهام الاد يق والصاحي ملضامً ومعااين‬
‫االتصال الفعاال‪ .‬ويف واياق هاذ اإلواياتيجي ال تًجاد مطاعقا عار كميا‬
‫املعيًمات وفعالي االتصال‪.‬‬

‫‪ -2‬اوياتيجي اخرب ورغ‬

‫يقًم املدين ضمن حدود هذ اإلوياتيجي عتقديم كم من املعيًماات يكاً‬

‫أ ل عكيري ا هً يييه يف اإلوياتيجي السااعق مساتهدف ًا عاذلك حتقياق اتصاال‬
‫ااجح من خالهلاا‪ .‬كا أ حمتاً النواال يف هاذ اإلواياتيجي يكاً غنيا ًا‬
‫وواضح ًا وتكً مًضًيات النوال مفهًم و ذب االاتبا وتعازز االهات م‬
‫والنغب ‪ .‬ورغم ذلك فإ هذ اإلوياتيجي يمكن ايتبارها عمياعا وواط مان‬
‫ااحي الكفاء ألهنا ال حتقق أفضل النتائش املنشًد من يميي االتصال‪.‬‬

‫‪ -3‬ا وياتيجي حتديد ما هً مهم يفم االوتطالع‬

‫تعد هذ اإلوياتيجي من أفضل االوياتيجيات مان حياث الفعاليا ألهناا‬

‫حتقق أفضل تطاعق ومًاءم عر كمي املعيًماات املنشاًد واملنقًلا واملساتً‬

‫‪140‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫العايل لفعالي االتصال‪ .‬ك يمكن ايتبارها اوياتيجي عمساارين حياث ياتم يف‬
‫إطارها تقدين املنؤوور إجياعي ًا وإفسااأ املجاال الكاايف مان خاالل اواتطالع‬
‫ررائهم يف املعيًمات املنقًل أيفناء يمييا االتصاال‪ .‬والًا اا أ وجاًد تةذيا‬
‫عل منها أكين ااسجام ًا‬ ‫يكسي يعزز كفاء االتصال ويشذب املعيًمات عطنيق‬
‫ما ما تستهدفه اإلدار من غايات‪.‬‬

‫‪ -4‬ا وياتيجي التقييد يفم التعزيز‬

‫يف هذ االوياتيجي يقًم املدين عإعالغ العامير ع يعتقد أهنم عحاجا إلياه‬
‫لكن فقط يندما يعتقد أ الً ت مالئم إلعالغهم‪.‬‬

‫وتعد الرسي والن اع الصارم يىل املعيًماات مان أهام األماًر عايتباار أ‬
‫املعيًمات هي مصدر القً األواآ الذي ال يفيض أ ُيعطاى ليعاامير دو‬
‫ي املعيًمات وأوالي التحكم فيها فإ اإلشايات غالب ًا‬ ‫احلاج إليه‪ .‬وعسب‬
‫ما تنافق هذ االوياتيجي يف العديد من املًضًيات التي يقًم يييها االتصال‬
‫يف املنظم وعذلك تقل فعالي االتصال عشكل كبري‪.‬‬

‫وغالب ًا ما تبحث املنظ ت ين تًليف من هذ االواياتيجيات األرعاا عال‬

‫من خالهلا يميي االتصال أكين فعالي يف إطار املًا ف املختيف ‪ .‬وياد ما تيجاو‬
‫اإلدار يف منظم ما إىل تفضيل اماط معار مان هاذ االواياتيجيات ولايس‬
‫عالرضور أ تكً االوياتيجي املختار هي االوياتيجي األكيان فعاليا مان‬
‫حيث درهتا يىل االتصال‪.‬‬

‫‪141‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫أسئلة للمناقشة‬
‫ين األوا ي التاليا حمادد ًا جًاعاك يف املضا ر (احلياز) املخصا‬ ‫أج‬
‫لإلجاع ‪.‬‬

‫السؤال األول‪ :‬ما هي األوباب التي تديً املنظ ت واألفناد لدراو معً اات‬
‫االتصال ويقباته؟ ْ‬
‫إيط أميي تًضيحي ‪.‬‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪143‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫السؤال الياين‪ :‬حدد عد املعً ات واملشاكل املنتبطا عاملُنوال يف حالا رشكا‬

‫اتصاالت‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪144‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-21‬‬
‫‪-22‬‬
‫السؤال اليالث‪ :‬حدد أعنز املعً ات واملشاكل املنتبط عاملُ ِ‬
‫نوال يف حالا رشكا‬
‫لنقل الطنود الرسيع ميل ‪.Aramex‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪145‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-21‬‬
‫‪-22‬‬

‫السؤال الناعا‪ :‬حدد املعً ات واملشاكل املنتبط عًويي االتصال يف حال رشك‬
‫خدمي من اختيارك‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪146‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-21‬‬
‫‪-22‬‬

‫السؤال اخلامس‪ :‬ما هي أعنز مشاكل ومعً ات اواتخدام ووايي إياالم ميال‬
‫اإلذاي ليتويفري عاملستمعر؟‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪147‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-21‬‬
‫‪-22‬‬

‫السؤال السادآ‪ :‬ما هي أعنز املعً ات واملشاكل املتعيق عمضامً النواال يف‬
‫حال التقدم لطي تًظيف؟‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪148‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-21‬‬
‫‪-22‬‬

‫ْ‬
‫إياط‬ ‫السؤال الساعا‪ :‬كيف يؤيفن أويًب كتاع النوال يىل فايييا االتصاال؟‬
‫أميي تًضيحي دايم ‪.‬‬

‫‪-1‬‬

‫‪-2‬‬

‫‪-3‬‬

‫‪-4‬‬

‫‪-5‬‬

‫‪-6‬‬

‫‪-7‬‬

‫‪-8‬‬

‫‪-9‬‬

‫‪-11‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪149‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫السؤال اليامن‪ :‬كياف ياؤيفن أوايًب اطاق النواال أو تًصاييها ياىل فايييا‬
‫االتصال؟ ْ‬
‫إيط أميي تًضيحي دايم ‪.‬‬

‫‪-1‬‬

‫‪-2‬‬

‫‪-3‬‬

‫‪-4‬‬

‫‪-5‬‬

‫‪-6‬‬

‫‪-7‬‬

‫‪-8‬‬

‫‪-9‬‬

‫‪-11‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪150‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫السؤال التاوا‪ :‬ما هي أعنز املعً ات واملشاكل املتعيق عالتةذي العكسي ؟‬

‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫‪-14‬‬
‫‪-15‬‬
‫‪-16‬‬
‫‪-17‬‬
‫‪-18‬‬
‫‪-19‬‬
‫‪-21‬‬
‫‪-21‬‬

‫‪151‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪-22‬‬
‫‪-23‬‬

‫السؤال العارش‪ :‬ما هً تويفري (النظن الفً ي ) أو تعايل ُمنول النوال يىل املُستيم‬
‫ْ‬
‫االتصال؟إيط أميي تًضيحي دايم ‪.‬‬ ‫يىل فاييي‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪152‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫السؤال احلادي يرش‪ :‬ما هي معً ات االتصاال املشايك ؟حددها عد ا دايا ً‬

‫جًاعك عاألميي والشًاهد‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪153‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫السؤال الياين يرش‪ :‬دم ائم اويشادي حًل حتسر فعالي االتصال يف‪:‬‬

‫‪ -A‬طريا اخلييش‪.‬‬

‫‪ -B‬تيفزيً ديب‪.‬‬

‫‪154‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ -C‬جنيد الرشق األووط‪.‬‬

‫‪ -D‬جامع رومي ‪.‬‬

‫‪155‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫ْ‬
‫إياط أمييا‬ ‫السؤال اليالث يرش‪ :‬حدد أعانز اواياتيجيات االتصاال الفعاال‪.‬‬
‫تًضيحي دايم ‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪156‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫ْ‬
‫أياط أمييا‬ ‫السؤال الناعا يرشا‪ :‬ماا املقصاًد عاواياتيجي (اارشا وتومال)؟‬
‫تًضيحي دايم ‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬
‫‪‬‬

‫‪157‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫ْ‬
‫إياط أمييا‬ ‫السؤال اخلامس يرش‪ :‬ما املقصًد عاواياتيجي (اخارب ورغا )؟‬
‫تًضيحي ‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬
‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪158‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫الساؤال الساادآ يرشا‪ :‬ماا املقصاًد عاواياتيجي (حتدياد ماا هاً مهام يفام‬
‫االوتطالع)؟ ْ‬
‫إيط أميي تًضيحي ‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬

‫‪159‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫السؤال الساعا يرش‪ :‬ما املقصًد عاوياتيجي (التقديم يفم التعزيز)؟ ْ‬

‫إيط أمييا‬
‫تًضيحي ‪.‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-11‬‬
‫‪-12‬‬
‫‪-13‬‬

‫‪160‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

‫أميي تًضيحي دايم‬

‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬‬

‫‪161‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
AN: 926106 ; .; :
Account: ns063387
 ‫نظريات االتصال‬

‫املراجع‬
‫أوالا‪ :‬المراجع العربية‬
‫‪ -‬احلماًي رشيااف (‪ .)2117‬مهاارات االتصااال‪ .‬دار يافاا العيميا لينرشا‬ ‫‪1‬‬

‫األرد ‪.‬‬ ‫والتًزيا ي‬

‫‪ -‬العالق عشاري (‪ )2119‬الايويش اإللكايوين والتقييادي‪ .‬دار الياازوري‬ ‫‪2‬‬

‫األرد ‪.‬‬ ‫العيمي ي‬

‫‪ -‬العالق عشري (‪ .)2118‬إدار التسًيق‪ .‬دار زهنا يمن األرد ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪ -‬العامني صالح والةالبي طااهن (‪ .)2118‬اإلدار واأليا ل‪ .‬دار وائال‬ ‫‪4‬‬

‫األرد ‪.‬‬ ‫لينرش ي‬

‫‪ -‬الط ااائي محيااد والع ااالق عشااري (‪ .)2119‬أواو اايات االتصااال‪ :‬ا ا ذ‪،‬‬ ‫‪5‬‬

‫األرد ‪.‬‬ ‫ومهارات‪ .‬دار اليازوري العيمي ي‬

‫‪ -‬دليفن ميفر (‪ .)1998‬اظنيات وواائل اإلياالم منكاز اخلاربات املهنيا‬ ‫‪6‬‬

‫لإلدار القاهن ‪.،‬م‪.‬ع‪.‬‬

‫‪ -‬دليً فضيل (‪ .)2113‬االتصال‪ :‬مفاهيمه – اظنياته – ووائيه‪ .‬دار الفجان‬ ‫‪7‬‬

‫لينرش والتًزيا القاهن ‪.،‬م‪.‬ع‪.‬‬

‫‪ -‬وااينجيييي أم وجريالدوااتً (‪ .)1999‬اظنياا االتصااال والبحااًا‬ ‫‪8‬‬

‫التطبيقي تنمج منكز البحًا والدراوات اإلداري معهد اإلدار العام‬

‫النياض املميك العنعي السعًدي ‪.‬‬
‫‪ -‬حممًد منال طيعت (‪ .)2112‬مدخل إىل يا االتصاال‪.‬املكتا اجلاامعي‬ ‫‪9‬‬

‫‪163‬‬

‫; ‪AN: 926106‬‬ ‫;‪.‬‬ ‫‪:‬‬

‫‪Account: ns063387‬‬
 ‫نظريات االتصال‬

.‫ع‬.‫م‬.، ‫ اإلوكندري‬.‫احلديث‬
‫ االتصاال يف الدراواات‬،‫ اا ذ‬.)1998( ‫ماكًيل دينايس وينادل وافن‬- 11

‫اإليالمي ا تعني ا محااز أمحااد عياات املااال النياااض مطاااعا الفاانزدق‬

. ‫التجاري املميك العنعي السعًدي‬
.‫ مبادئ االتصاال اليعاًي واإلاسااين‬.)2111( ‫ارصاهلل يمن يبدالنحيم‬- 11

. ‫األرد‬ ‫دار وائل لينرش ي‬

‫ االتصاال‬.)2111( ‫هاتري ويا إي؛ ماكجينت لينادا وجيعاًط واامن‬- 12

‫ املبادئ وامل رو القسام األول دار النضاا لينرشا‬:‫واالتصال اإلداري‬

.‫دمشق وًريا‬

‫ المراجع األجنبية‬:‫ثانيا ا‬
1-Angason, Q. (2008). "Behavioral Aspects of Communication in
Simulated Settings". Journal of Behavioral Sciences, Vol 6, No13,
Winter, pp 114-118.
2-Fisk, R. (2006). Communicating Effectively. Harcour Publishing.
California, U.S.A.
3-Hammilton, R. (2008). Feeding Back Communication. Albert
Moore Publishers, Canada.
4-Laveder, S. (2008). Communication Strategies: Thoughts and
Actions. Vantage Press, New York, U.S.A.
5- Livesy, N. (2008). "Cultural Differences in Communication
Patterns and Styles: A comparative Study", Journal of
Communication, Vol. 13, No 9, Summer, pp 207-221.
6-Mose, A. (2005). "Judging by Feelings and Expression". The Time
Magazine, 24th August, P.71.
7- Parkinson, S, Nigel, W. (2007). Creative Solutions. Vantage Press,
New York, U.S.A.
8- Rosenfield, N. (2004). Effective Communication: Tactics and
Strategies, Vantage Press, New York, U.S.A.

164