1.

Definicija marketinga AMA:

-Marketing je organizaciona funkcija i set procesa kreiranja, komuniciranja i isporuke vrednosti
potrošačima i upravlljanje odnosa sa potrošačima na način koji donosi koristi organizaciji i njenim
stejkholderima

2. Funkcije marketinga:
- Društvena (Obezbeđuje veći životni standard u celini)
- Upravljačka (Vezuje se za sposobnost prodaje proizvoda)

3. Tržišne orijentacije kompanija:

- Koncept proizvodnje (Suština je da se potrošač posmatra kao nevažan za preduzeće. Na tržištu je
ponuda roba manja od tražnje.Cilj je da se kroz povećanje produktivnosti rada poveća proizvodnja).
- Koncept prodaje (Karakteriše ga agresivna promocija.Osnovna suština je da se proizvodi prodaju
što većem broju potrošača, što češće, za više novca kako bi preduzeće ostvarilo što veći profit).
- Koncept proizvoda (Potrošači žele kvalitetnije proizvode, superiornije proizvode.Dolazi do
povećanja proizvodnje.Za uspeh proizvoda na tržištu važno je adekvatno upravljanje instrumenata
marketing mixa).
- Koncept marketinga (Ponuda je veća od tražnje i naglašava se važnost potrošača).
- Holistički koncept (Relacioni, integrisani, društveno odgovorni marketing).

4. Ključne razlike između koncepta prodaje i koncepta marketinga?

Koncept Polazna tačka Cilj

PRODAJE Fabrika Profit preko obima prodaje
MARKETINGA Tržište Profi preko zadov. potrošača

5. Instrumenti 4P:
- proizvod, cena, promocija, distribucija

6. instrumenti 7P:
- 4P+ljudi, fizičko okruženje, proces

7. Determinante promena poslovanja i marketinga:

- Tehnološke promene, deregulacija, konvergencija privatnih grupa, adaptiranje na individualne
potrebe potrošača, eleminisanje posredovanja, globalizacija, privatizacija, snažna pozicija potrošača,
transformacija maloprodaje i povećana konnkurencija.

8. Objasnite privatizaciju????? Wtf ??????? :/

-Privatizacija podrazumeva proces transformisanja države i društvenog vlasništva u privatno. Ima
za cilj povećanje efikasnosti i efektivnost poslovanja. Efektivnost se vezuje za odnos ulaganja i rezultata,
cilj je ostvariti niske troškove proizvodnje.

9. U čemu se ogleda snažnija pozicija potrošača?

- Potrošali očekuju kvalitetnije proizvode i usluge, žele individualiziranje proizvoda, prilagođene
individualnim potrebama i željama.Nedostatak vremena, pad lojalnosti markama, veća osetljivost na
promenu cena.

10. Objasniti eliminisanje posredovanja:

- Eliminisanjem posredovanja direktno se povezuju ponuđači i proizvođači, što dovodi do
značajnog smanjenja troškova i mogućnosti smanjenja cena proizvoda i usluga.
11. Navesti elemente mikro okruženja preduzeća:
-Dobavljači, konkurencija, marketing kanali, javnost

12. Navesti okruženje makro okruženja preduzeća:

- Ekonomski, društveni, tehnološki, fizički i političko-pravni

13. Objasniti šta se sve podrazumeva pod istraživanjem potrošača:

- Potrošač (može biti individualan, domaćinstvo, pravno lice) je složeno biće čije je ponašanje
stimulisano i motivisano velikim brojem različitih determinanti, odnosno faktora (ekonomski, psihološki,
sociološki, geografski). Istraživanje ponašanja potrošača podrazumeva istraživanje njegovog ponašanja
na tržištu, prilikom donošenja odluka o izboru, kupovini, satisfakciji i lojalnosti proizvoda, usluzi, marki ili
preduzeću.

14. Navedi 4 segmenta u okviru društvenog okruženja koji imaju jak uticaj na marketing:
- Demografski sastav populacije, razlike u kulturi, društvena odgovornost i etika marketinga,
zaštita potrošača.

15. Šta je kultura?

- Kultura je kombinacija vrednosti, ubeđenja i stavova koji su zajednički za jednu nacionalnu grupu
ili podgrupu.

16. Šta je subkultura?

- Subkulturu čine segmenti ljudi koji dele iste vrednosti, koji su rezultat specifičnog iskustva u
kojem žive i rade

17. Definisati društvenu odgovornost:

- Odnosi se na etički princip po kome su osoba ili organizacija odgovorni za to kako njihove
aktivnosti utiču na okolinu i opštu javnost.

18. Navesti osnovna prava potrošača:

- Pravo na zadovolljenje osnovnih potreba, sigurnost, informisanost, pravo izbora između više
proizvoda i usluga, pravo da se čuje glas potrošača, pravo na obaveštenje, obrazovanje, zdravu životnu
sredinu.

19. Faze kroz koje prolazi razvoj zaštite potrošača:

- I faza – Krstaški pohod
- II faza – Popularni pokret
- III faza – Upravljačka
- IV faza – birokratska

20. Navesti osnovne ekonomske uticaje:

- Ekonomski rast i nezaposlenost, kamatne stope i devizni kursevi, razvoj ekonomskih oblasti.

21. Navesti 4. tehnološka trenda:

- Ubrzan tempo tehnoloških promena, neograničena mogućnost za inovacije, promenjivi budžeti
za istraživanje i razvoj, rast broja propisa u vezi sa tehnološkim promenama.

22. Šta je kreativna destrukcija?

- Podrazumeva ignorisanje novih tehnologija od strane preduzeća.
23. Navesti osnovna ekološka pitanja:
- Upotreba biorazgradivih i prirodnih sastojaka, zaštita ozonskog omotača, upotreba ekološke
ambalaže koja se može reciklirati, testiranje novih proizvoda na životinjama, zagađenje, očuvanje
energije.

24. Trendovi u okviru političko-pravnog okruženja:

- Zakonski propisi o poslovanju i rast broja grupa sa posebnim interesima

25. Navesti faze po kojima se istražuje konkurencija:

- Identifikovanje konkurenata, definisanje broja prodavca??? i stepena diferenciranosti
proizvodnje, istraživanje ulaznih barijera, mobilnosti u grani, istraživanje strukture, istraživanje stepena
vertikalne integracije.

26. Šta je segmentacija?

- Podela tržišta na manje delove koje karakterišu iste osobine. Segmenti tržišta su unutar sebe
homogena a međusobno heterogena.

27. Navesti kriterijume za segmentaciju tržišta široke potrošnje:

- Tradicionalni pristup
- Segmentacija (Kotler i Keller) : -1.Geografska – Veličina pokrajne, veličina grada, metropole,
gustina naseljenosti, klima -2. Demografska – Starosna dob, obrazovanje, generacija, rasa,
pol, nacionalnost, zanimanje -3. Psihološka
-4. Bihevijoristička – Prilika za kupovinu, status korisnika,
stavovi potrošača, spremnost na kupovinu
-5. Psihografska – Kombinacija životnog stila ličnih ispitanika

28. Navesti kriterijume za segmentaciju tržišta proizvoda reprodukcione potrošnje:

- Demografska
- Situacioni faktor
- Pristup nabavci
- Lične karakteristike

29. Kotler o segmentaciji:

- Masovni marketing
- Proizvodno-diferencioni marketing
- Ciljni marketing

30. Šta je targetiranje tržišta?

- Podrazumeva izbor određenih segmenata koje će preduzeće opslužiti. Izbor ciljnog tržišta je
donošenje odluke o tome koje segmente i koliko njih će preduzeće odabrati da se na njima takmiči za
potrošače.

31. Navesti 4 strategije ciljnog marketinga, slikovito: ..... to be continued.....