АКТИВНО СЛУШАЊЕ

Активно слушање је способност да тачно перципирамо што друга особа проживљава те да јој
понудимо повратну информацију о томе шта смо уочили. Перципирати значи поновити то што
смо чули, објаснити што смо разумели и видети колико се то поклапа с оним што нам особа
жели рећи и објаснити.

Активним слушањем саговорнику дајемо највећи комплимент – поклањајући пажњу тој особи,
она осећа да је у центру пажње. Тиме је подстичемо да говори и тако долазимо до вредних
информација. Већина људи више воли говорити него слушати и добар слушалац им је нужан.

Од чега се састоји активно слушање?

Слушање

не прекидајте!

не закључујте прерано!

користите вербалне потврде (да, разумем, схватам, у реду, наравно, добро)

усмерите пажњу на оно што саговорник тренутно говори, а не на оно што је рекао или ће рећи!

Парафразирање

оно што сте разумели, изреците својим речима!

Емпатија

користите подражавајуће фразе или подржавањем нечијег говора тела (“звучите узнемирено”,
“разумем вас”, “схватам вас”, “добро сте то приметили”)!

Питања

постављајте питања!