Naziv kriterija

Da li rukovodstvo aktivno podržava i unaprjeđuje sistem

upravljanja kvalitetom, te da li se raspravlja o ciljevima
kvalitete i rezultatima?

Da li se redovito uspoređuju postignuti rezultati s

postavljenim ciljevima kako bi se procijenio vlastiti nivo
kvalitete, te da li se, ako je potrebno, donose korektivne
mjere, iste se primjenjuju, te se provjerava njihova
učinkovitost?

Jesu li definirane i provedene potrebne korektivne mjere

u servisu u skladu analizi zadovoljstva kupca za
specifičnu marku?

Jesu li pritužbe / molbe kupaca utvrđene i pravilno prema

kupcu obrađene?

# Internal
Jesu li rezultati procijenjeni i jesu li kod prepoznatih
tendencija nastanka slabih tačaka kreirane prikladne
mjere ispravka i izbjegavanja istih?

Jesu li rezultati posljednjeg audita partnera uzeti u obzir i

primijenjeni u svrhu poboljšanja?

Je li osigurano da se sa svim dokumentima bitnim za

kvalitetu upravlja ciljano, da se arhiviraju i po potrebi
uništavaju na prikladan način?

Postoji li popis podizvođača / dobavljača i da li je

ocijenjen?

Jesu li kod dodjele naloga vanjskim firmama pismeno

dogovorene posebne obaveze?

Je li provedena i dokumentirana kontrola kvalitete

popravaka vanjskih radionica?

# Internal
Postoji li aktualni organigram cijelog preduzeća, te za
područje servisa i prodaje dijelova?

Postoje li lične evidencije o nivou obrazovanja pojedinih

zaposlenika u servisu i da li se prema tome kreira
planiranje daljnjeg školovanja?

Da li se u servisu provode redovito školovanja unutar

firme / informativna predavanja?

Ima li preduzeće koordinatora zaduženog za sigurnost

proizvoda "zračni jastuk / sigurnosni pojas / sudar / požar
/ termičko oštećenje"?

Da li je rukovodioc postprodaje imenovan u skladu

propisima i da li kvalifikacija odgovara zahtjevima
dobavljača?

Učestvuje li rukovodioc postprodaje na drugim

školovanjima dobavljača?

Da li je broj servisnih savjetnika dovoljan i jesu li oni

certificirani prema zahtjevima dobavljača?

# Internal
Učestvuju li servisni savjetnici na daljnjim školovanjima
dobavljača?

Provode li se tehnička stručna školovanja za servisne

savjetnike u skladu propisima?

Odgovara li broj kvalificiranih/certificiranih zaposlenika

garancija propisima i jesu li oni certificirani prema
zahtjevima dobavljača?

Učestvuju li zaposlenici garancija na daljnjim

školovanjima dobavljača?

Provode li se tehnička stručna školovanja za produktivno

osoblje u skladu propisima dobavljača?

Da li je broj servisnih tehničara dovoljan i da li su oni

certificirani prema zahtjevima dobavljača?

Je li na položaju voditelja odjela za dijelove osoba s

odgovarajućim kvalifikacijama?

Odgovara li kvalifikacija zaposlenika u odjelu dijelova

zahtjevima dobavljača?

Sudjeluju li zaposlenici odjela dijelova i voditelji službe

dijelova na daljnjim školovanjima dobavljača?

# Internal
Da li postoji kompletna primarna oznaka marke u skladu
propisima dobavljača?

Da li postoji kompletna primarna oznaka marke u skladu

propisima dobavljača?

Odgovara li red i čistoća na prostoru oko zgrade

radionice kao i u radionici očekivanjima kupaca?

Da li je otpadni materijal u vidokrugu kupca?

Da li je prijem / direktan prijem označen sukladno CI

smjernicama dobavljača?

# Internal
Odgovara li broj zamjenskih vozila propisima
dobavljača?

Odgovara li starost zamjenskih vozila propisima

dobavljača?

Odgovara li stanje zamjenskih vozila propisima

dobavljača?

Da li je usluga odvoza i dovoza odn. zamjenska

mobilnost aktivno ponuđena u skladu propisima
dobavljača?

Primjenjuju li se sustav planiranja radionice i sustav za

dogovaranje termina i raspolaganje s danima?

Jesu li nakon telefonskog dogovaranja termina izvršene

sistemske pripreme radnog naloga?

Je li osigurano da kod tvorničke servisne mjere / servisne

mjere budu poduzete sve mjere koje je propisao
proizvođač?

# Internal
Postoji li za svaki radni nalog za popravak i servis
potpuni nalog kupca, i odgovara li račun radnom nalogu?

Jesu li kod prijema radnog naloga na nalogu

dokumentirani dostavljeni proizvodi?

Je li informacija o cijeni pismeno dokumentirana na

nalogu?

Da li je nakon popravaka vozila / radova održavanja prije

predaje vozila provedena i dokumentirana završna
kontrola / probna vožnja?

Da li je sastavljanje računa potpuno, razumljivo i prema

potrebama kupca?

# Internal
Je li osigurano da se kod radnog naloga za inspekcijski
servis i održavanje uvijek obrađuje važeći formular u
skladu propisima proizvođača?

Štiti li se imovina kupca prikladnim mjerama od prljanja i

oštećenja?

Odgovara li uređaj za mjerenje geometrije osovina

zahtjevima / odobrenjima dotičnog proizvođača koncerna
(za paletu proizvoda koja se prodaje) i provode li se i
dokumentiraju provjere?

Postoji li aktualan i potpun ukupan popis u radionici

primijenjenih ispitnih uređaja/sredstava i svih drugih
uređaja radionice koje je potrebno nadzirati i da li ih se
može istovremeno identificirati?

# Internal
Podliježu li nadzoru svi ispitni uređaji / ispitna sredstva
koja se koriste prema odgovarajućem standardu marke i
svi drugi uređaji radionice koje je potrebno nadzirati i
odgovaraju li oni zahtjevima / odobrenjima proizvođača
koncerna (paleta proizvoda)?

Podliježu li nadzoru svi ispitni uređaji / ispitna sredstva

koja se koriste prema odgovarajućem standardu marke i
svi drugi uređaji radionice koje je potrebno nadzirati i
odgovaraju li oni zahtjevima / odobrenjima proizvođača
koncerna (paleta proizvoda)?

Postoje li traženi dijagnostički uređaji s aktualnom

verzijom softvera u radionici?

Postoji li svi specijalni alati propisani prema

smjernicama o opremi? (Tools Control)

# Internal
Postoji li u skladu sa standardima servisa potpuna
radionička oprema? (Tools Control)

Postoji li najmanje jedno prikladno radno mjesto za VW

privredna vozila u skladu propisima dobavljača?

Postoji li područje prodajnog pulta za dijelove i da li je

označeno sukladno propisima dobavljača?

Jesu li oštećeni dijelovi za koje vrijedi garancija (oštećeni

dijelovi) jasno označeni i da li se zasebno čuvaju?

Provodi li se i dokumentira li se kontrola ulaska robe?

Da li se svi rezervni dijelovi i dodatna oprema skladište

tako da očuvaju kvalitetu?

# Internal
Jesu li rezervirani dijelovi označeni, i da li se odvojeno
čuvaju za potrebe pulta i za potrebe radionice?

Je li u sistemu za elektroničku obradu podataka u odjelu

dijelova (sustav upravljanja skladištem) pohranjena
mogućnost praćenja dijelova prema adresi?

Je li osigurano poštivanje minimalnog roka trajanja

(MHD) i njegovo označavanje (mjesta skladištenja s
MHD-proizvodima)?

Da li su kod skladištenja s izmiješanim popunjavanjem

dijelovi pohranjeni, tako da su međusobno odvojeni?

Da li je literatura o dijelovima aktualna, i da li je ona

dostupna svakom zaposleniku u službi za dijelove?

Postoje li ključne funkcije koje zahtjeva dobavljač i jesu li

one popunjene u dostatnom broju?

# Internal
Postoje li ključne funkcije koje zahtjeva dobavljač i jesu li
one popunjene u dostatnom broju?

Da li je Servisni Partner u poslijednih 12 mjeseci u

propisanim rokovima dostavljao Importeru mjesečne
izvještaje, sedmične izvještaje te feedback na
sprovedene marketinške akcije?

Da li servisni partner raspolaže sa dovoljnim kapacitetom

instalirane snage objekta kako bi se instalirali punjači za
elektrovozila u skladu sa standardom proizvođača.

Da li servisni partner na parking prostoru posjeduje

instalirane punjače za električna vozila u skladu sa
standardom proizvođača?

Da li servisni partner u radionici posjeduje punjač za

električna vozila u skladu sa standardom proizvođača?

Da li servisni partner posjeduje karantin područje za

električna vozila označen u skladu sa uputama
Importera.

# Internal
 Kriterij - zabilješka za audit
Moguće teme:

- zadovoljstvo kupaca
- redovito informiranje zaposlenika o kvaliteti (Politika kvalitete mora biti poznata)
- poštivanje zakonskih i administrativnih propisa

Zahtjevi:
- minimalno jedno tematsko područje mora biti potvrđeno
- redoviti razgovori sa svim područjima poslovanja
- informacije moraju biti dokumentirane i raspoložive (min 1x godišnje)
- dokazi se mogu pružiti i analogno kao i digitalno

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Moguće teme:
- analiza zadovoljstva kupaca
- pritužbe kupaca
- radionički test
- ciljevi prodaje
- ciljevi prometa
- ponovljeni popravci

Zahtjevi:
- minimalno jedno tematsko područje mora biti obrađeno
- redovita usporedba zadano-stvarno s definiranim mjerama (uklj. analizu prilika & rizika) na osnovu
definiranih ciljeva kvalitete, minimalno 1 x godišnje

- potrebno je izvođenje mjera uključujući stavljanje na raspolaganje potrebnih resursa / sredstava

- informacije moraju biti dokumentirane i raspoložive
- dokazi se mogu pružiti i analogno kao i digitalno

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi
- U cijelosti ispunjen plan mjera sa mjerama za poboljšanje
- komunikacija sa svim relevantnim zaposlenicima

"Nije ispunjeno", ako nisu dokumentirani svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
Odgovor u roku od 1 radni dan od prvog kontakta (pisanog, telefonskog).

- imenovanje kontakt osoba u poslovnici

- mogući izvori: CEM (hot alert), e-mail, telefon, društveni mediji, lično itd.
- informacije moraju biti dokumentirane i raspoložive
Nasumična proba: 5 pritužbi kupaca po marki

„Nije ispunjeno“, ako više od jedne nasumične probe ne ispunjava sve gore navedene zahtjeve.

# Internal
Zahtjevi:
- rezultate pritužbi kupaca treba redovito evaluirati i po potrebi inicirati odgovarajuće korektivne mjere,
najmanje 1 x godišnje
- informacije moraju biti dokumentirane i raspoložive
- dokazi se mogu pružiti i analogno kao i digitalno

"Nije ispunjeno" ako više od jednog od gore navedenih zahtjeva nije ispunjeno.

Zahtjevi:
- mora postojati plan mjera
- mjere se moraju primijeniti
- od uvoznika odobrena odstupanja (sadržajna / vremenska) potrebno je dokumentirati.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- dokumente bitne za kvalitetu (ankete kupaca, kontrola kvalitete (ako je implementirana) itd.) treba
čuvati u skladu s nacionalno specifičnim propisima
- obveza čuvanja certifikata o kalibriranju, preporuka proizvođača najmanje 10 godina
- rok čuvanja radioničke dokumentacije, preporuka proizvođača najmanje 10 godina
- Na internim formularima potrebno je navesti kreatora formulara i stanje revizije.

Zahtjevi:
- potrebna je lista svih dobavljača i pružatelja usluga za proizvode i usluge koji su relevantni za kvalitetu
(npr. uloženo / dobiveno, poštivanje rokova isporuke, ponašanje kod reklamacija itd.)

Kod negativnih ocjena moraju se dokazati korektivne mjere.

- informacije moraju biti dokumentirane i raspoložive (min. 1x godišnje)
- dokazi se mogu pružiti i analogno kao i digitalno

"Nije ispunjeno" ako nije ispunjeno više od jednog od gore navedenih zahtjeva.

Ako nikakvi nalozi nisu dati vanjskim firmama, potrebno je ovo pitanje procijeniti s "potpuno ispunjeno".
Zahtjevi:
Podnalozi/okvirni ugovori moraju
- postojati
- postojati u pisanom obliku
- biti sadržajno jasno definirani
- trajanje garancije i opseg garancije moraju biti regulirani.

"Nije ispunjeno" ako nije ispunjeno više od jednog od gore navedenih zahtjeva.

Ako nikakvi nalozi nisu dani vanjskim firmama, potrebno je ovo pitanje ocijeniti s "potpuno ispunjeno".
Zahtjevi:

- kontrola kvalitete mora biti dokumentirana, raspoloživa uklj. potpis i datum

- dokazi se mogu pružiti i analogno kao i digitalno
Provjera nasumce 5 podnaloga

„Nije ispunjeno“, ako više od jedne nasumične probe ne ispunjava sve gore navedene zahtjeve.

# Internal
Zahtjevi:
- naziv firme / datum / potpis / kod digitalnih dokumenata potrebna informacija o odobrenju umjesto
potpisa
- pregledan prikaz
- svi zadaci i funkcije prepoznatljivi poimence
- vidljivo svim zaposlenicima
Nasumična proba 3 opisa radnih mjesta

"Nije ispunjeno", ako više od jednog od gore navedenog zahtjeva ne odgovara ili ako više od jednog
opisa radnog mjesta ne postoji.

Zahtjev:
- mora postojati plan školovanja i usavršavanja specifičan za zaposlenike
- dokazi se mogu pružiti digitalno

"Nije ispunjeno", ako nije ispunjeno više od jednog od gore navedenih zahtjeva.

Zahtjevi:
Aktualne informacije na temelju
- novih proizvoda
- isporuka tehničkih materijala
- sadržaja školovanja i kurseva (npr. pomoć u bilo koje doba)
- aktualnih prigoda
potrebno je unutar 4 sedmice proslijediti radnicima i dokumentirati ih

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- najmanje 2 zaposlenika (1 glavna odgovorna osoba + 1 zamjenik)
- potpisane izjave o preuzimanju obveze
- dokazi o kvalifikaciji, odnosno za klasično školovanje

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- Od 16 produktivnih zaposlenika je implementacija samostalnog, certificiranog rukovodioca servisa
propisana kao obavezna.
Kod manje produktivnih zaposlenika ili funkciju preuzima minimalno certificirani servisni rukovodioca
servisa; (osim VW privredna vozila) zajedno sa svojim drugim funkcijama.

- Dokaz preko certifikata, odn. obvezne prijave

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjev:
- potreban je dokument kako bi se to dokazalo
- učestvovanje na školovanjima / mjerama daljnjeg školovanja, koja su povezana s funkcijom (ako je
ponuđeno)

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- na svakih 14 dnevnih prolaza vozila potrebno je kod servisnog partnera zaposliti jednog servisnog
savjetnika, odn. dokazati mjere o zapošljavanju osoblja
- dokaz preko certifikata, odnosno obvezna prijava

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

# Internal
Zahtjevi:

- potreban je dokument kako bi se to dokazalo

- učestvovanje na školovanjima / mjerama daljnjeg školovanja, koja su povezana s funkcijom

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- norma = učestvovanje najmanje 1. servisnog savjetnika
- dokaz preko odgovarajućih dokumenata ili obvezne prijave.
- Kod školovanja unutar firme potrebno je dokazati stečeno znanje svih servisnih savjetnika.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:

- dokaz preko odgovarajućeg certifikata odn. obvezne prijave

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:

- potreban je dokument kako bi se to dokazalo

- učestvovanje na školovanjima / mjerama daljnjeg školovanja, koja su povezana s funkcijom (ako je
ponuđeno)

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:

- dokaz odgovarajućim dokumentima ili obveznom prijavom.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- kod > 30 prolaza kupaca po danu: najmanje 2
- kod 30 i manje prolaza kupaca po danu: najmanje 1
"Certificirani servisni tehničar"
- dokaz pomoću certifikata ili prijave za školovanje

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- kod više od 3 zaposlenika u odjelu za dijelove mora postojati jedan certificirani voditelj odjela za
dijelove
- do 3 zaposlenika dovoljan je voditelj odjela za dijelove u djelomičnoj funkciji, također je potrebno
certificiranje za voditelja odjela za dijelove
- priznaje se obvezna prijava

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjev:
- postoji minimalno jedan kvalificirani zaposlenik u odjelu dijelova.

"Nije ispunjeno", ako nije ispunjen gore navedeni zahtjev.

Zahtjev:
- sudjelovanje ili prijava na školovanja koja se odnose na funkcije godišnja daljnja školovanja ( npr.
Workshop) ako su ponuđena
"Nije ispunjeno", ako nije ispunjen gore navedeni zahtjev.

# Internal
Zahtjevi (za sve postojeće primarne oznake):
- postojanje kompletne primarne oznaka prema propisima dobavljača
- ne smiju se dodavati vlastite dodatne informacije
- u funkciji (npr. osvjetljenje)
- bez onečišćenja
- bez oštećenja (djelomično ispunjenje kod nove narudžbe ili naloga za popravak).

Zahtjevi:
- znak na zgradi specifičan za marku.

- pilon prema smjernicama dobavljača dopušten je samo kod partnera s punom funkcijom.
- multibrand partneri: najmanje 1 servisni znak

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi sa stajališta kupaca i / ili zaposlenika:

- fasada zgrade ne smije se ljuštiti ili biti oštećena.
- u krugu radionice ne smije postojati ispucali asfalt ili rupe.
- podovi, stropovi, zidovi i ulazna i izlazna vrata cijelog kruga radionice (također i izvan zone kontakta s
kupcima) moraju biti čista, neoštećena i sigurna za promet.
- prometne površine moraju imati čvrstu podlogu.
- vozila koja su učestvovala u sudaru / demontirana vozila ne smiju biti vidljiva iz zone kontakta s
kupcima (npr. parkiralište, ulaz za kupce, prijem odn. direktni prijem, info kutak i zona za čekanje)
poslovnice ili izvana (npr. granični pločnik) --> potrebno je provjeriti prilikom obilaska
U čistom, urednom stanju (bez vidljivih onečišćenja / oštećenja):
- servisni prijem / zona kontakta s kupcima / direktni prijem odn. prijem
- toalet za kupce
- drušvene prostorije
- radionica
- skladište dijelova
- ako je potrebna sanacija, mora postojati koncept koji je dogovoren s uvoznikom (uz uzimanje u obzir
budžeta i vremenskog plana)

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- propisno sigurnosno stanje potrebno za rad
- čistoća
- natkriveno skladištenje spremnika s tvarima koje zagađuju vodu (vrijedi i za praznu ambalažu)
- mjesto prikupljanja ne smije biti slobodno dostupno
- prikupljanje otpada razvrstano prema vrstama otpada
- materijali za zbrinjavanje ne smiju biti u vidokrugu kupca
--> provjeriti obilaskom.

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- oznaku je potrebno postaviti vani iznad ulaza
- da je jasno vidljivo iz perspektive kupca

“Nije ispunjeno”, ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

# Internal
Zahtjev:
- broj zamjenskih vozila u skladu s propisima dobavljača.

Servisni partner može imati zamjenska vozila i u okviru Euromobila ili neke druge firme za najam vozila.
Mora biti ipak osigurano dogovorom o pružanju usluga da partner ima ekskluzivan pristup vozilima.

“Nije ispunjeno”, ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjev:
- sva potrebna zamjenska vozila u segmentu vozila (starost do 2 godine)
(narudžba vrijedi kao ispunjeno)

“Nije ispunjeno”, ako gore navedeni zahtjev nije ispunjen.

Zahtjevi:
- sigurno za rad i promet (npr. sigurnosni trokut, reflektirajući prsluk u putničkoj kabini, vatrogasni aparat,
kutija prve pomoći, rasvjeta, gume - sve prema nacionalnom propisu)
- nivo tekućina
- nije zaprljano
- neoštećeno

"Nije ispunjeno", ako vozilo nije sigurno za rad i promet i/ili ako nivoi tekućina nisu uredu i/ili ako je više
od jednog vozila ili prljavo ili oštećeno.

Zahtjev:
Ponuda za uslugu odvoza i dovoza ili zamjensku mobilnost (bonovi za taksi, bicikl u tehnički
besprijekornom stanju, itd.) mora biti u servisnom prijemu jasno prepoznatljiva za kupca.

“Nije ispunjeno”, ako gore navedeni zahtjev nije ispunjen.

Zahtjevi:
- planiranje kapaciteta servisne radionice (u obzir uzeta slobodna vremena između)
- vremena odsutnosti mehaničara
- podaci o kupcima i vozilima (min. registarske oznake vozila, ime kupca, telefonski broj kupca)
- očekivani opseg rada

“Nije ispunjeno”, ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- provjeriti tvorničke servisne mjere/servisne mjere
- ponovljeni popravak (oznaka u radnom nalogu), kontrolirati historiju popravaka
- raspoloživost dijelova, dijelove predkomisionirati i pripremiti

- provesti planiranje kapaciteta servisne radionice

Nasumična proba 5 pripremljenih naloga za kupce

„Nije ispunjeno“, ako više od jedne nasumične probe ne ispunjava sve gore navedene zahtjeve.

Zahtjevi:
- kod pogođenih se vozila tvornička servisna mjera mora provesti prilikom prve posjete servisa ili da se
definiše (novi termin u servisnoj radionici, obveza dokazivanja, kontakt s kupcem).
- provjera u sistemu Service Online ili Elsapro

“Nije ispunjeno”, ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

# Internal
Zahtjevi:

- zaglavlje radnog naloga potpuno ispunjeno prema obrascu

- dokaz obveznom odobrenju od strane kupca
- radne pozicije / radni nalog u jasnom tekstu
- zapisati tekst reklamacije/želje kupca

- ponovni popravci posebno označeni

- proširenja radnog naloga treba zabilježiti na radnom nalogu kupca
- račun mora odgovarati radnom nalogu

Nasumična proba: 5 radnih naloga kupca po marki

"Nije ispunjeno", ako više od jedne nasumične probe ne ispunjava sve gore navedene zahtjeve.

Zahtjev:
- Mora biti osigurano, da zamjenski i rezervni dijelovi kao i oprema odgovaraju za svaki tip vozila i da se
u slučaju kršenja zakonskih odredbi, odn. u slučaju postojanja vidljivih nedostataka ne smiju montirati.
- dokumentiranje na radnom nalogu i / ili računu je potrebno.
- vrijedi i za skladištene ljetnih i zimskih guma.

“Nije ispunjeno”, ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjev:
- informacije o cijeni koje se odnose na nalog označiti na nalogu

“Nije ispunjeno”, ako nije ispunjen gore navedeni zahtjev.

Zahtjevi:
Završna kontrola:
- mora biti vidljiva nadležna osoba
- potpis osobe koja vrši kontrolu
- osoba koja završno kontrolira ne smije biti ista koja i provodi popravak
Probna vožnja:
- potpis osobe koja vrši provedbu
Uvažiti propise proizvođača: završna kontrola i / ili prema potrebi probna vožnja
Nasumična provjera 5 radnih naloga po marki

„Nije ispunjeno“, ako više od jedne nasumične provjere ne ispunjava sve gore navedene zahtjeve.

Zahtjevi:
- račun je potrebno jasno sastaviti raščlanjen na naknadu za rad i materijal, odn. upotrijebiti "Pakete"
- dopuna računa sljedećim servisnim terminom / napomenama na računu / terminima, odn. aktualnim
akcijama, tehničkim pregledom, ispitivanjem ispušnih plinova, zamjenom ljetnih i zimskim guma i
skladištenjem
- prilozi, npr. upute za rad, formular za inspekcijski pregled, ispitivanje ispušnih plinova/tehnički pregled,
prometna dozvola, priručna literatura

“Nije ispunjeno”, ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

# Internal
Zahtjevi:
- korištenje važećeg formulara (ELSA)
- radne pozicije nakon provođenja označene kvačicom i obrazac kompletno popunjen, npr. dubina profila
guma itd.
- obrazac mora potpisati osoba koja vrši provedbu i osoba koja vrši završnu kontrolu
Nasumična provjera 5 popunjenih obrazaca za inspekcijski servis po marki

"Nije ispunjeno" ako više od jedne od nasumičnih provjera, po marki, nije ispunilo sve gore navedene
zahtjeve.

Zahtjevi:
- vozila kupaca svih marki koncerna načelno se moraju zaštiti od zaprljanja i oštećenja
- svako vozilo kupca mora biti zaštićeno tokom popravka otiračima, zaštitama upravljača, zaštitnim
presvlakama za sjedala.
- prilikom radova u prostoru motora potrebno je postaviti zaštite za blatobrane i prednji dio vozila. (preko
cijele dužine prostora motora; zaštita po dužini sprijeda i sa strana bez prekida)
- skladištenje dijelova mora se uvijek izvršiti tako da se čuva kvaliteta (npr. u kutijama, u regalima, na
postoljima, na dekama).
- dijelovi, alati ili pokretni pogonski uređaji ne smiju se ostavljati nezaštićeni (npr: bez deka, cerada,
otirača) u ili na vozilu kupca.

"Nije ispunjeno" ako kod više od jednog vozila u servisnoj radionici nisu ispunjeni gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- Ako uređaj postoji, moraju se provesti i dokumentirati provjere. Aktualnu verzija softvera potrebno je
instalirati na uređaj.

- Ako je dodijeljeno vanjskoj firmi: partner mora redovito provjeravati pružatelja usluga (najmanje 1x
godišnje): angažiranje kvalificiranog osoblja (kvalifikacija za mjerenje geometrije vozila ili druge
ekvivalentne kvalifikacije za mjerenje geometrije osovina). Korištenje tehnike za mjerenje geometrije
osovina i podizanje odobrene od proizvođača.

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- sadržaj ovog popisa su minimalno ispitna sredstva iz popisa opreme radionice (popisi standardne
opreme prema ugovoru) pojedinih marki
- Ciklusi provjere i sljedeći termin provjere mora biti prepoznatljiv.

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

# Internal
Zahtjevi u pogledu ispitnih uređaja / ispitnih sredstva koja se koriste u servisu:
- moraju odgovarati smjernicama proizvođača
- moraju biti podvrgnuti nadzoru
- ako su popravci s ispitnim sredstvima koje treba nadzirati dodijeljeni vanjskoj firmi, partner mora
redovito provjeravati pružatelja usluge (najmanje 1x godišnje) u pogledu nadzora ispitnih sredstava
pružatelja usluga i sukladnosti marki (specifikacija) ispitnih uređaja te mora pribaviti odgovarajuće
dokumente.

Zahtjevi:
- stroj za balansiranje točkova
- uređaji za punjenje guma
- moment ključ (s utičnim alatom)
(moraju biti pokrivena sva tražena područja zateznih momenata - vidi standardnu opremu radionice)

- ispitni uređaj za izduvne gasove

- uređaj za namještanje glavnih svjetala
- uređaj za mjerenje pritiska
- ispitno postolje za kočnice
- uređaj za mjerenje geometrije osovina
- servisna stanica klima-uređaja (dokumentirana zamjene filtra prema smjernicama proizvođača)
- uređaj za punjenje i odzračivanje kočnica prema smjernicama proizvođača (čist, bez kontakta sa
zrakom, u funkciji, ako postoji filtar --> dokumentirana zamjena filtra)

"Nije ispunjeno", ako nije ispunjeno više od jednog od gore navedenih zahtjeva.

2 - 100 Nm 9 x 12 mm mjere utičnih alata

(primjer: V.A.G. 1783; V.A.G. 1410; V.A.G. 1331; VAS 5820)
40 - 200 Nm 14 x 18 mm mjere utičnih alata
(primjer V.A.G. 1332; V.A.G. 1576

Zahtjevi:
- minimalno jedan dijagnostički uređaj u funkciji s kutijom mjerne tehnike VAS 6356
- aktualna verzija softvera (ODIS)
- pozitivan test logiranja

"Nije ispunjeno" ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- svi specijalni alati moraju u pravilu postojati na dan audita.
- istrošen ili neispravan dio procijenit će se kao da ne postoji i utjecat će negativno na rezultat.

- djelomično ispunjeno ako je do 1 specijalni alat dokazivo naručen na dan audita / ili jedan ili više
specijalnih alata dokazivo naručeno do dana prije audita.
Nasumična provjera 10 specijalnih alata.

"Nije ispunjeno", ako više od 1 specijalnog alata na dan audita nedostaje ili je neispravno ili se mora
naknadno naručiti.

# Internal
Zahtjevi:
- sva radionička oprema u pravilu mora postojati na dan audita.
- istrošen ili neispravan dio procijenit će se kao da ne postoji i utjecat će negativno na rezultat.

- djelomično ispunjeno ako je do 1 radionička oprema na dan audita dokazivo naručena i / ili jedna ili
više radioničkih oprema dokazivo naručena do dana prije audita.
Nasumična provjera: 10 radioničkih oprema.

"Nije ispunjeno", ako više od 1 radioničke opreme na dan audita nedostaje ili je neispravno te se mora
naknadno naručiti.

Zahtjevi:
- radionička dizalica: min. 5,5 t
- dimenzije radnog mjesta: min. 10 m x 5 m (dužina x širina), tolerancija 10 % (9 m x 4,5 m minimalna
veličina);
- svijetla (unutrašnja) visina iznad radnog mjesta: 4,8 m, tolerancija 5 % (4,56 m minimalna visina)
- Za novogradnje vrijede sljedeće dimenzije radnog mjesta, svijetla (unutrašnja) visina 5,2m kao i
dimenzije kapijskih vrata (visina: 3,6m širina: 3,5m) kao obaveza bez tolerancija

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- natpis za označavanje područja u skladu s CI
- prodajno područje za dijelove / dodatnu opremu može se jasno identificirati.
- znak mora sadržavati komponente "dijelovi", "rezervni dijelovi" ili "originalni (rezervni) dijelovi".

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- odvojeno čuvanje oštećenih dijelova za koje vrijedi garancija.
- označavanje područja skladišta
- označavanje oštećenih dijelova za koje vrijedi garancija prema propisima proizvođača

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- datum provjere
- potrebna kratka oznaka osobe koja vrši provjeru
- provjeravanje kvalitete i kvantitete (rok trajanja)
- oštećene je dijelove potrebno označiti i posebno skladištiti.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- načelno skladištenje unutar zatvorenih prostorija
- načelno zaštita od vlage i korozije
- skladištenje u ispruženom položaju (npr. kočionih vodova, vratila tahometra, ukrasnih letvica)
- načelno zaštita od oštećenja teškim originalnim dijelovima / dodatnom opremom
- načelno skladištenje limenih dijelova u prikladnim sistemima za držanje
- načelno zaštita od direktnog djelovanja sunčevih zraka
- načelno zaštita od prašine
- treba uvažiti i poštivati posebne oznake na ambalaži (npr. strelice za gore)
Nasumična provjera 10 dijelova

"Nije ispunjeno", ako više od jedne nasumične provjere nije ispunilo sve gore navedene zahtjeve

# Internal
Zahtjevi:
- odvojeno čuvanje dijelova (pult / radionica)
- označivanje područja

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
- svako mjesto skladištenja ima jednoznačnu adresu
- preko sistema za elektroničku obradu podataka svakom se kataloškom broju dijela kojega je potrebno
uskladištiti pridružuje adresa (mjesto skladištenja).
Nasumična provjera: 10 kataloških brojeva

"Nije ispunjeno" ako više od jednog kataloškog broja iz nasumične provjere ne ispunjava sve gore
navedene zahtjeve.

Zahtjevi:
- ne smije biti prekoračen rok trajanja
- mora postojati oznaka mjesta skladištenja.
Nasumična provjera: 10 kataloških brojeva s minimalnim rokom trajanja

"Nije ispunjeno" ako više od jednog kataloškog broja iz nasumične provjere ne ispunjava sve gore
navedene zahtjeve.

Zahtjev:
- prostorno (kutije za skladištenje, elementi za razdvajanje,...) ili vizualno razdvajanje kod izmiješanog
popunjavanja (više različitih dijelova na jednoj lokaciji)

"Nije ispunjeno" ako kod više od jednog mjesta skladištenja s izmiješanim popunjavanjem nisu ispunjeni
gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:
Pristupi:
- ServiceNet
- Tools Control
Potražiti npr.:
- tehničke listove originalnih dijelova
- katalog obnovljenih dijelova
- informaciju o proizvodu
- katalog servisnog marketinga
- servisni priručnik pravilnog skladištenja

"Nije ispunjeno", ako nije moguć pristup literaturi o dijelovima za zaposlenike u odjelu dijelova.

Zahtjevi:
Sljedeća osnovna školovanja s područja servisnog školovanja mora uspješno završiti najmanje jedna
osoba ili ona moraju biti prijavljena.
Netehničko školovanje:
-certificirani servisni savjetnik za automobile (za certificirane servisne savjetnike za automobile drugih
marki dodatno je potrebno uspješno završiti seminar "Servisni savjetnik u Volkswagen svijetu"
- zaposlenik u službi za dijelove (osnove u službi za dijelove)
- zaposlenik za obradu garancija (osnove)

# Internal
Zahtjevi:
Sljedeće osnovne kvalifikacije moraju se dokazati:
- zaštita putnika - dijagnoza VAS 505X - osnove elektrike - sistemsko traženje grešaka električnog
sistema
- opskrba energijom i sistemima za pokretanje - ulazni i izlazni signali upravljačkih uređaja - podatkovna
sabirnica-mreže
- Volkswagen tehničar za visoki napon - moj doprinos kvaliteti servisa - to je Volkswagen
- sistem u centralnom procesu servisa - Elsa Win za radionicu - ElsaPro s AposPro za radionicu

Minimalno je potrebno da sljedeće kvalifikacije budu prijavljene ili planirane:

- ispravan i stručan rad s klima-uređajima vozila - Climatronic/dijagnoza Climatronica - komforni sistemi -
tehnika dijagnosticiranja
- osnove dizelskih motora - sistem ubrizgvanja pumpa-brizgaljka - sistem ubrizgavanja Common Rail -
dijagnoza prijenosa snage -sistem za regulaciju proklizavanja - benzinski motori - mehanika motora -
menadžment benzinskih motorima - ispit za tehničara marke

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:

- Servisni partner mora mjesečni izvještaj za prethodni mjesec dostaviti najaksnije do sedmog u tekućem
mjesecu.
- Servisni partner mora svakoga ponedjeljka dostaviti kontakte od prethodne sedmice.
- Servisni partner mora dostaviti Importeru feedback na sprovedene marketinške akcije u dogovorenom
roku
- Servisni partner mora dostaviti minimalno 80% mail adresa od ukupnog broja poslanih kontakata.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:

- Preporuka 90kw raspoložive instalirane snage u odnosu na trenutno vršno opterećenje.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

Zahtjevi:

Minimalno:
- 11kW AC
- 22kW DC

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi"

Zahtjevi:

- 11kW AC

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi"

Prostor za karantin mora da ispunjava slijedeće uvjete:

- Mora biti unaprijed određen i spreman za korištenje u kratkom roku

- Obilježen je pločama sa upozorenjem i uputama
- Raspolaže sigurnosnom udaljenošću od okolnih objekata minimalno 5m.

"Nije ispunjeno", ako nisu ispunjeni svi gore navedeni zahtjevi.

# Internal
Ispunjeno Djelimično ispunjeno Nije ispunjeno Odgovorna osoba Rok ispunjenja

# Internal
# Internal
# Internal
# Internal
# Internal
# Internal
# Internal
# Internal
Lista specijalnih alata i opreme je trenutno u reviziji. Navedenu stavku ne morate tretirati.

# Internal
Lista specijalnih alata i opreme je trenutno u reviziji. Navedenu stavku ne morate tretirati.

# Internal
# Internal
# Internal