UPRAVLJANJE KVALITETOM U

GRAĐEVINARSTVU

DOKUMENTACIJA QMS-a

2019.
Opšti zahtjevi za dokumentaciju – standard ISO 9001
 Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom mora da sadrži:
 dokumentovane izjave o politici kvaliteta i ciljevima kvaliteta;

 poslovnik o kvalitetu;

 dokumentovane procedure i zapise koje zahteva ovaj međunarodni standard;

 dokumente, uključujući i zapise, utvrđene od organizacije kao potrebne da osigura efektivno

planiranje , izvođenje i upravljanje svojim procesima

 dokumenti mogu biti na bilo kojem mediju
 Dokumentacija doprinosi:
 Ostvarivanju usaglašenosti sa zahtjevima korisnika i poboljšavanju kvaliteta

 Pripremi odgovarajuće obuke

 Ponovljivosti i sledljivosti

 Stvaranju objektivnog dokaza

 Vrednovanju efektivnosti i stalne pogodnosti QMS-a

 Dokumentacija predstavlja osnov za ocjenjivanje menadžmenta kvaliteta od strane sertifikacionog

tijela
 Namjene dokumentacije:
 Saopštavanje informacija

 Dokaz usaglašenosti

 Širenje znanja
 Principi i karakteristike dokumentacije
 Principi:
 Hijerarhija – uređenost dokumenta prema nivoima i njihova međusobna usaglašenost

 Integracija – dokumentaciije koja proističe iz različitih sistema menadžmenta (npr. sistema

menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmeta životnom sredinom...)

 Primjenljivost – mogućnost primjene u različitim situacijama i potrebama korisnika, uz fleksibilnost

u izmjeni
 Svrsishodnost – mora biti koncipirana tako da ostvari cilj zbog koga je nastala (da saopšti

informacije, prući dokaze, širi znanje)

 Karakteristike
 Uvažavanje specifičnosti organizacije – ne može se proto prepisati nečija dokumentacija)

 Adekvatno šifriranje dokumenata

 Adekvatan nivo podrazumijevanja (ne treba isticati nebitno, a zanemarivati = podrazumijevati

značajno)
 Adekvatan nivo primjenljivosti – razumljiva korisniku koji je onda bez problema može primjenjivati

 Uključenost korisnika – značjana u fazi izrade, kako bi bio što veći nivo primjenljivosti

 Uključenost zainteresovanih strana u pogledu usaglašavanja dokumentacije

 Forma dokumentacije –ne smije biti važnija od suštine - primjeniti procesni pristup

 Izbjegavanje redudantnosti (ponavljanja) usljed koje može doći do neusaglašenosti u dokumentaciji,

teškoća u inoviranju i sl.

HIJERARHIJA DOKUMENTACIJE QMS-a
 IZRADA DOKUMENTACIJE QMS-a

 Kreiranje dokumentacije može biti:

 Od vrha ka dnu

 Od dna ka vrhu

 Kombinovano (susretno)

 Neophodno je analizirati postojeću dokumentaciju (prilikom uvođenja QMS)

 Da bi se koristila pozitivna iskustva i rješenja iz dosadašnje prakse,

 Da bi se izbjeglo ponavljanje grešaka

 Faze izrade (Krivokapić, 2011, str. 151):

 Identifikacija potrebe za dokumentom

 Izrada dokumenta

 Dobijanje saglasnosti

 Izdavanje dokumenta

 Primjena
STRUKTURA UOBIČAJENE
DOKUMENTACIJE I QMS-a
 METODOLOGIJA
DOKUMENTOVANJA PROCESA
 Kod projektovanja procesa nije dovoljno samo prikazati redosljed odvijanja aktivnosti, već se moraju
dati i informacije o:
 nosiocima aktivnosti
 sadržajima aktivnosti
 potrebnim resursima
 ulaznim i izlaznim dokumentima itd.
 Procesi se obavezno predstavljaju u grafičkom obliku, a mogu da sadrže i tekstualne opise aktivnosti
 Opis aktivnosti u grafičkom prikazu toka procesa može se vršiti na dva načina:
 tekstualnim opisom, prema redosljedu aktivnosti u procesu u okviru dokumentovane procedure ili
 specifikacijom zadataka i operacija u okviru grafičkog dijagrama toka procesa.
 Svaki korak u procesu (aktivnost) mora imati jasno definisan ulaz i izlaz i svojim sadržajem pokazati
da je neophodan, da su zahtjevi adekvatno opisani, da izvršioci imaju potrebne resurse, da se
performanse mogu mjeriti i da su povratne sprege adekvatne. Pri tome, treba izbjegavati detaljne opise
kako se ili po čemu se nešto radi, nego se pozvati na brojeve uputstava, standarda, propisa, tehnologija
itd.
 Ukoliko se predviđaju, moraju se specificirati oznake obrazaca koji se koriste kao zapisi nakon što se
određena aktivnost realizuje.
 Svaka procedura ima obavezno grafički prikaz dok uputstvo ima samo tekstualni opis načina ili
metoda odvijanja aktivnosti.
PRIMJER SIMBOLA ZA
OZNAČAVANJE TOKA PROCESA

 uz ovakav način predstavljanja toka procesa, uvijek mora postojati i tekstualni opis svakog koraka,
odnosno aktivnosti
JEDNOSTAVAN OBLIK TOKA
PROCESA
SLOŽENI OBLIK TOKA PROCESA
POLITIKA I CILJEVI KVALITETA;
POSLOVNIK O KVALITETU
 Politika: sveobuhvatne namjere vođenja organizacije koje se odnose na kvalitet, utvrđene i iskazane od
strane najvišeg rukovodtsva, (obavezno preispitivanje).
 Njome se utvrđuje stepen prestiža proizvoda na tržištu, definiše se stepen zadovoljstva zahteva
potrošača; određuje se oblik odnosa sa proizvođačem opreme; utvrđuje se oblik veze sa
potrošačima; utvrđuje se oblik rukovođenja....
 primjer na linku
http://mppjedinstvo.co.rs/rs/wp-content/uploads/sites/2/2011/09/Politika-kvaliteta-20180001.pdf
 Ciljevi kvaliteta: ono što se traži ili želi postići u vezi sa kvalitetom – proističu iz politike kvaliteta,
mogu biti različiti na različitim nivoima organizacije, a na operativnom nivou moraju biti
kvantifikovani
 Primjer politike i ciljeva kvaliteta
http://romanijaputevi.com/politika-kvaliteta-i-zivotne-sredine/
POLITIKA KVALITETA
• Usmjerenost na zahtjeve, potrebe i očekivanja naših kupaca, krajnjih korisnika javnih
puteva, te njihovo zadovoljstvo izvršenim radovima i uslugama, stanjem javnih puteva, su
najvažnije vrijednosti prema kojima mjerimo i određujemo svoju ukupnu uspješnost
• Našu mehanizacija i opremu sistemski osavremenjujemo kako bismo povećali efikasnost,
djelotvornost i konkurentnost
• Naši zaposleni su stručni, iskusni i istrajni, te spremni trajno se obrazovati i usavršavati.
Etičnost, poštovanje i razumijevanje su osnov međuljudskih odnosa svih zaposlenih na svim
nivoima u preduzeću
• Sistemski usklađujemo svoje aktivnosti, radne procese i djelovanja na zaštitu životne
sredine sa pozitivnom zakonskom legislativom
• Preispitujemo uticaje naših aktivnosti i procesa na životnu sredinu i težimo da ih učinimo što
manje škodljivim za životnu sredinu
• Sa otpadom postupamo na zakonski utemeljen, ekološki i tehnološki prihvatljiv način
• Podstičemo svakog zaposlenog i partnere koji će po potrebi raditi za preduzeće ili u njegovo
ime, te sve zainteresovane strane da kreativno djeluju na poboljšanju kvaliteta i odnosa
prema zaštiti životne sredine
• U direktnim kontaktima sa naručiocima posla, lokalnom i širom zajednicom proaktivno
djelujemo na njihov odnos prema zaštiti životne sredine, te nastojimo prihvatljivim predlozima
podstaći ih na što manji negativni uticaj na životnu sredinu
• Svoje kooperante smatramo partnerima sa kojima smo povezani zajedničkim interesima
• Postavljamo sebi ambiciozne, ostvarljive i mjerljive ciljeve kvaliteta i zaštite životne sredine i
nastojimo da svaki zaposleni i svaka osoba koja radi za preduzeće ili u njegovo ime prepozna
svoju ulogu i korist od postizanja definisanih ciljeva
• Sistem upravljanja kvalitetom i životnom sredinom integrišemo u cjeloviti poslovni sistem
primjenjujući zahtjeve ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004 standarda i usredsređeni smo na
trajno poboljšanje njegove djelotvornosti, efikasnosti i efektivnosti
CILJEVI KVALITETA
Namjera nam je da jasno opredjeljeni i usredsređeni na maksimalno zadovoljstvo svih naših
sadašnjih i budućih klijenata, lokalne i šire društvene zajednice, kontinuirano se pridržavamo
principa zakonitosti, stručnosti, zaštite životne sredine, te poduzimati i provoditi usvojene
mehanizme našeg sistema kvaliteta.
Naši opšti ciljevi su:
• Kontinuirano korišćenje najbolje raspoložive tehnologije tamo gdje je ekonomski isplativo,
efektivno sa stanovišta troškova i zaštite životne sredine
• Kontinuirano ispunjavanje i primjenu nacionalnih i međunarodnih zakonskih zahtjeva, kao i
zakonskih zahtjeva lokalne zajednice
• Kontinuirana obuka osoblja na svim nivoima, u vezi sa stručnim opredjeljenjem i djelovanjem
preduzeća i zahtjevima standarda ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004
• Kontinuirano osavremenjavanje tehnologije sa ciljem bolje valorizacijje proizvoda uz
smanjenje negativnog uticaja na životnu sredinu
• Ispunjavanje zahtjeva kupaca, uvažavanje žalbi i prigovora
• Sposobnost preduzeća da reaguje u vanrednim situacijama, kroz bolju procesnu kontrolu
preduzimajući rukovodne aktivnosti u cilju preventivnog smanjenja mogućnosti akcidenata
• Da stalnim praćenjem i mjerenjem na efikasan i efektivan način upravljamo svojim
aspektima životne sredine i unapređujemo učinak zaštite životne sredine
• Trajno smo opredjeljeni uvođenju mjera za smanjivanje otpada, emisije otpadnih voda,
razvoju proizvoda sa umanjenim uticajem na životnu sredinu
• Da ostanemo pojam profesionalnosti i poštenja u djelatnosti koju obavljamo
• Da ostvarimo profit u obavljanju svoje djelatnosti
• Dokumentovanost svih procesa, odgovornosti i aktivnosti na njihovoj realizaciji
• Povećanje kvaliteta proizvoda sa aspekta zaštite životne sredine
• Racionalna potrošnja i ponovno korišćenje
•
Poslovnik o kvalitetu
 Poslovnik o kvalitetu predstavlja dokument prvog nivoa QMS, a sadrži:
 opis cjeline sistema kvaliteta,

 obrazloženje za isključivanja pojedinih zahtjeva standarda,

 dokumentovane procedure (za procese) ili pozivanje na njih
 opis redosljeda i interakcije procesa koji su u okviru menadžmenta kvalitetom.

 Namjena – opis QMS i dokument za sprovođenje i održavanje toga sistema

 Struktura:
 Po procesima organizacije
 Po zahtjevima standarda

 Generalni sadržaj poslovnika:

 Uvodni dio (opšte o poslovniku i organizaciji, izjavu o politici kvaliteta, referentne

standarde ei propise, definicije i posjmove)

 Radni dio koji sadrži propise, postupke i uputstva po poglavljima koja su definisana

u sadržaju poslovnika
Primjer sadržaja poslovnika o kvalitetu
http://www.vukovic.at/serbien/Alatnica%20Vukovic%20d.o.o.%20-%20%20POSLOVNIK%20KVALITETA.pdf
PROCEDURE I UPUTSTVA
 Procedure – u opštim crtama data uputstva ko, šta, kako radi; Definiše se tehnologija rada
u procesu, utvršuju se aktivnosti i obaveze izvršilaca i dokumentacija koja se koristi ili
stvara
 Radna uputstva – detaljna uputstva za način obavljanja rada na konkretnom radnom
mjestu (ako je procedura detaljna može se izostaviti) „BOLJE JE LJUDE OBUĆAVATI I
UVJEŽBAVATI, A NE PISATI IM DETALJNA UPUTSTVA !“
 Koristiti tekstualne opise, šeme grafikone, tabele
 Standard ISO 9001 sadži zahteve za šest obaveznih sistemskih dokumentovanih
procedura:
1. Procedura upravljanja dokumentima
2. Procedura upravljanja zapisima
3. Procedura internih provjera
4. Procedura upravljanja neusaglašenim proizvodom
5. Procedura korektivnih mjera
6. Procedura preventivnih mjera
PRIMJER NASLOVNE STRANE PROCEDURE
ZA UPRAVLJANJE DOKUMENTIMA
ZAPISI O KVALITETU

 Zapisi o kvalitetu – evidencija o kvalitetu – dokazi o usaglašenosti sa zahtjevima (i sa

zahtjevima QMS i sa zahtjevima za proizvod)
 Upravljanje zapisima (identifikovanje, zaštita, pretraživanje, vrijeme čuvanja i
odbacivanje) mora biti u skladu sa uspostavljenom procedurom upravljanja dokumentima
 Moraju biti čitki, laki za identifikovanje i pretraživanje
STRUKTURA NASTANKA ZAPISA