Etnometodolozi tvrde kako društveno djelovanje proizlazi iz predznanja pojedinaca koje
na subjektivan način odlučuje u stvaranju smisla društvenog djelovanja. Društveno djelovanje produkt je zajedničkog, intersubjektivnog razumijevanja, a ne unaprijed zadanih ili općih normi. Pojedinci zajednički odlučuju o značenju ispravnog ili neispravnog, istinitog ili neistinitog, lijepog ili ružnog tako da ta značenja ovise o interpretaciji i kontekstu. Analizirajući međusobne razgovore ljudi i njihovih ponašanja na radnom mjestu, etnometodolozi zaključuju da pored službenih postoje i mnoge druge procedure i očekivanja putem kojih se događa interakcija i međusobno razumijevanje ljudi te da je nemoguće strogo razgraničiti racionalne i neracionalne oblike društvenog djelovanja (Hrvatska enciklopedija).