1. Quản trị là gì?

- Quản trị là tiến trình thực hiện các hoạt động nhằm đảm bảo sự hoàn thành công việc
qua những nỗ lực của người khác.
- Quản trị là phối hợp hiệu quả các hoạt động của người cùng chung trong tổ chức.
- Đây là quá trình nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra bằng việc phối hợp nguồn lực của
tổ chức.
- Quản trị còn là quá trình các nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra.
2. Phong cách quản trị là gì?
- Phong cách quản trị là tổng thể các phương thức ứng xử như: Cử chỉ, lời nói, thái độ,
hành động mang tính chất ổn định của chủ thể quản trị trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ
quản trị của mình.
- Phong sách nhà quản trị là cách thức theo đó nhà quản trị ứng xử với các nhân viên
dưới quyền và giải quyết các vấn đề thuộc phạm vi thẩm quyền của họ.
* Các phong cách quản trị
- Phong cách lãnh đạo chuyên quyển
- Phong cách lãnh đạo dân chủ
- Phong cách lãnh đạo tự do
3. Quan điểm và bí quyết quản trị của Jackma.
3.1. Quan điểm quản trị của Jack Ma
1. Về niềm tin
“Hôm nay đầy rẫy những khó khắn và ngày mai cũng không có điều gì dễ dàng.
Nhưng sau ngày mai, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp.”
2. Về những sai lầm trong quá khứ, những ngày đen tối nhất trong cuộc đời cha đẻ Alibaba.
“Năm 2001, tôi phạm một sai lầm khi nói với 18 cộng sự thân thiết nhất của mình rằng
vị trí cao nhất họ có thể đạt được chỉ là những vị trí quản lí bậc trung”. – Jackma từng chia sẻ.
“Nếu bạn không từ bỏ, bạn vẫn sẽ còn một cơ hội. Nếu bạn quá nhỏ bé, bạn hãy sử
dụng sức mạnh của trí óc, thay vì thể lực.’’
3. Về làm việc nhóm
“Nếu chúng ta là một nhóm đoàn kết và biết mình phải làm nững gì, thì bất cứ ai trong
chúng ta cũng có sức mạnh đánh thắng tất cả những người còn lại”/
4. Về sứ mệnh chung
 “Trong một tổ chức, thì mọi người đều đồng lòng để đạt mục tiêu chung. Nếu tôi thất
bại, đó không phải là một vấn đề. Ít nhaartsm tôi đã truyển tải được thông điệp đến với các đồng
đội của tôi. Nếu tôi không thành công, tôi cũng rất vui mững vì có đồng đội đã chiến thắng tôi. Kết
quả cuối cùng là sứ mệnh của tổ chức được hoàn thành nhờ vào sự nỗ lực chung của tất cả mọi
người”
5. Về lòng kiên trì
“Chúng tôi sẽ làm tất cả để thành công. Đơn giản bởi chúng rôi là những người trẻ và
chúng tôi không bao giờ biết từ bỏ”
6. Về công việc
“Tôi luôn tự nói với bản thân tôi rằng, tất cả chúng ta sinh ra không phải để cắm cúi
làm việc, mà sinh ra để thưởng thức cuộc sống. Chúng ta toạ ra những điều tốt đẹp hơn cho cuộc
sống. Nếu bạn muốn giành toàn bộ cuộc đời bạn chỉ để làm việc, sẽ có ngày bạn hối tiếc. Nếu tất
cả nhân viên của Alibaba đều đến văn phòng lúc 8h sáng và về nhà lúc 5h chiều thì đó không phải
là một công ty công nghệ cao và Alibaba không bao giờ có thể thành công như bây giờ. Và nếu chỉ
duy trì mô hình 8h sáng - 5h chiều như hành triệu công ty khác trên thế giới, có lẽ Alibaba đã sụp
đổ haowjc kinh doanh một lĩnh vực không liên quan gì đến công nghệ.”
7. Về cạnh tranh
“Chúng tôi luôn học hỏi từ đối thủ, về mọi thứ có thể học hỏi được, nhưng chúng tôi
không bao giờ đi sao chép. Với chúng tôi sao chép có nghĩa là chết. Cạnh tranh cũng giống như
chơi một ván cờ. Khi chúng ta thua, chúng ta có thể chơi lại một ván cờ khác. Cả hai người chơi
đừng nên chiến đấu triệt hạ lẫn nhau”
8. Về dự định IPO lần đầu tiên năm 2007
“Alibaba không chỉ là một nơi làm việc, Alibaba còn là một giấc mơ, một nơi khởi
đầu cho những thành công mới. Và hãy để các nhà đầu tư phố Wall nguyền rủa chúng tôi, nếu họ
muốn”
9. Về thành lập công ty mới
“Nếu bạn muốn phát triển, hãy tìm kiếm một cơ hội thật tốt. Nếu bạn muốn có một
công ty lớn, bạn hãy nghĩ đến những vấn đề mà bạn phải đối mặt trước khi nghĩ đến thành công.”
10. Về lợi ích của việc “ mù” công nghệ
“Những người thông minh sẽ cần tìm kẻ ngu ngốc để lãnh đạo. Khi nhóm tất cả
các nhà khoa học trong cùng một đội, cách tốt nhất để quản lí họ chính là tìm ra một người lãnh
đạo trong số họ. Người lãnh đạo bắt buộc phải nghĩ khác mọi người. Và cách duy nhất để thành
công đó là mỗi người nhìn vấn đề ở một khía cạnh khác nhau.”
11. Về phát triển
“Trong ngành thương mại điện tử, điều quan trọng nhất là bạn làm mọi thứ với
niềm đam mê và luôn duy trì niềm đam mê ấy đến cùng.”
3.2. Bí quyết quản trị của Jackma
1. Tin tưởng vào những điều bản thân đã chọn
Jack Ma khởi nghiệp kinh doanh vào năm 1992, với vai trò điều hành một trung tâm
dịch thuật. Ban đầu hoạt động kinh doanh không tốt, họ quyết định kinh doanh thêm hoạt động bán
hoa và quà tặng cao cấp. Dịch vụ này sau đó đã thành công và thu về doanh thu cao. Điều này
buộc họ phải suy nghĩ nên chuyển hẳn sang kinh doanh dịch vụ hay tiếp tục kinh doanh dịch thuật.
Jack Ma đã lựa chọn kinh doanh dịch thuật bởi đó là sự lựa chọn và mục đích ban đầu của ông.
Ông nói rằng: “Trong suốt quá trình khởi nghiệp, bạn sẽ gặp rất nhiều cơ hội mới. Khi đó, bạn phải
đưa ra được sự lựa chọn.”
2. Doanh nghiệp nhỏ cũng cần có hệ thống quản lí.
Bất cứ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng cần có một hệ thống vận hành từ
trên xuống dưới. Jack Ma chia sẻ:” Khi mới khởi nghiệp, mọi người luôn chú ý đến những điều to
tát như phải làm sao cho công ty phát triển mà quên mất việc xây dựng hệ thống quản lí tốt.”
Ông cũng nói thêm:”Một hệ thống quản lí kém hiệu quả sẽ làm thui chột cả những nhân viên xuất
sắc nhất”
3. Ngồi trên vai những người khổng lồ
Sau một thời gian sang Mỹ, Jack Ma đã trở về Trung Quốc thành lập công ty China
yellow-pages.ph – công ty hoạt động về Internet đầu tiên ở Trung Quốc. Vào thời điểm đó,
Internet vẫn là một thứ mơ hồ. Để thuyết phục mọi người tin tưởng và kinh doanh trên Internet gần
như là điều không thể. Để mọi người tin tưởng vào Yellow-pages.ph, Jackma đã nói với mọi người
rằng:”Quan điểm Internet sẽ thay đổi thế giới là của Bill Gates (một tượng đài của công nghệ thế
giới lúc bấy giờ)” Mặc dù là đã nói dối, nhưng ông tin rằng đó là điều đó sẽ sớm trở thành sự thật.
Và đó chính là một phần của chiến lược kinh doanh, ngồi trên vai của người khổng lồ.
4. Voi không thể giết kiến
Công ty của Jack ma lúc bấy giờ phải cạnh tranh với một ông lớn là China Telecom với
một số vốn là 250 triệu tệ so với 50 nghìn tệ của Jackma. Sau 8 tháng cạnh tranh dai dẳng, bằng
cách ẩn mình và đưa ra những chiến thuật hợp lí, Jack ma cùng công ty vẫn có thể đứng vững trên
thị trường. Sau đó, China Telecom đã phải bắt tay và hợp tác liên danh với Yellow-pages. Công ty
của ông đã kiếm được 1,4 triệu USD từ thương vụ này nhưng với Telecom, số tiền này là để mua
lại công ty ông. Thành viên Hội đồng quản trị đa số của Telecom, tất nhiên điều đó có nghĩa là
công ty không còn là của Jackma nữa.
5. Làm gương cho mọi nhân viên
Jack Ma thành lập công ty thứ 3 mang tên Cofortune Information Technology. Đây là
một dự án thành công với lợi nhuận 2,9 triệu nhân dân tệ trong vòng 14 tháng. Tuy nhiên, vì mâu
thuẫn trong chiến lược phát triển với các lãnh đạo khác, mà ông đã ra đi mà không lấy một đồng
nào cả vì ông tin rằng, đó là điều đúng đắn. Khi đó 6 người bạn từng thành lập Confortune với ông
đã cùng ông lên Bắc Kinh lập nghiệp trong những ngày đầu. Dù điều kiện còn rất hạn chế nhưng
họ đã không ngần ngại, quyết định cùng ông sẽ làm lại từ đầu. 10 tháng sau trở về quê hương Hàng
Châu, bằng sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng nghỉ, nhóm của Jack Ma đã cho ra đời Alibaba,
sau đó là Taobao và Alipay.
6. Các quỹ đầu tư có vai trò quan trọng.
Khi khởi nghiệp gọi vốn từ các nhà đầu tư, họ cần làm rõ trách nhiệm của các bên khi
xảy ra những tình huống xấu nhất, vì đã số các doanh nghiệp chỉ nói về thành công và viễn cảnh
tươi đẹp khi nói chuyện với nhà đầu tư. Jack Ma so sánh rằng:” Nếu coi dự án là con thì sáng lập
viên là cha mẹ, còn nhà đầu tư là người chú, người cho lời khuyên và hỗ trợ tài chính nuôi dạy đứa
trẻ.” Nhà đầu tư sẽ hỗ trợ doanh nghiệp về mặt tài chính, còn đưa doanh nghiệp phát triển là trách
nhiệm của những nhà đứng đầu. Ông cũng nói rằng:” Thời điểm tốt nhất để gọi vốn không phải khi
doanh nghiệp đang thiếu tiền, mà phải là lúc tình trạnh hoạt động đang trong trạng thái tốt nhất.”
7. Tuyển người phù hợp chứ không tuyển người giỏi
Jack Ma đã phân tích rằng, việc bỏ một số tiền lớn ra thuê những chuyên gia lãnh đạo
hàng đầu về công ty, không phải là một ý kiến tốt. Thay vào đó cần tìm những người thực sự phù
hợp với yêu cầu của công việc. Đây là cách làm đúng đắn và Jack Ma đã áp dụng vào công ty của
mình. Ngoài ra, ông cũng chia sẻ thêm một số quan điểm như sau:
- “Quá trình khởi nghiệp sẽ khó khăn và khiến người ta mắc nhiều sai lầm. Nhưng sẽ thu được
kinh nghiệm và đây là tài sản quý giá nhất khi khởi nghiệp”
- “Những người đàm phán giỏi luôn là người biết lắng nghe”
- “Cạnh tranh là một phần tất yếu trong quá trình kinh doanh, phải tìm mọi cách đương đầu với đối
thủ”
- “ Người lãnh đạo phải thể hiện sự tin tưởng vào nhân viên va phải theo sát họ trong quá trình làm
việc”
4. 4 nguyên tắc quản trị của Jack Ma
- Hãy là một nhà lãnh đạo thực thụ
Jack Ma nhận thấy một lãnh đạo giỏi chưa chắc đã là cốt cán công nghệ hoặc tinh thông
nghiệp vụ, ông nói: “Người thông minh cần một lãnh đạo ngốc. Khi đội ngũ toàn những nhà khoa
học thì để nông dân làm lãnh đạo là phù hợp nhất, vì phương hướng tư duy không giống nhau,
cách nhìn nhận vấn đề từ những góc độ khác nhau sẽ thành công”.
Jack Ma dẫn dắt đội ngũ của mình tạo nên kỳ tích, bởi vì theo quan điểm của ông: “Xây
dựng một đội ngũ tài hoa quan trọng hơn việc có một nhà lãnh đạo tài hoa”.
Một nhà lãnh đạo thực thụ là một lãnh đạo thấu hiều, đáng tin cậy và sở hữu một ý thức
mạnh mẽ về vai trò bản thân, hoan nghênh mọi ý kiến thẳng thắn từ nhân viên, thúc đẩy lòng trung
thành và xây dựng một nền tảng vững chắc làm cơ sở cho sự phát triển của công ty. Đặc biệt, một
nhà lãnh đạo biết thay đổi góc nhìn đối với các vấn đề, nhìn nhận vấn đề bằng một con mắt khác,
điều này giúp cho họ tèn luyện tư duy đổi mới. (Jack Ma khuyến khích nhân viên trồng chuối trong
văn phòng).
- Nhìn từ góc nhìn của khách hàng
Jack Ma điều hành một kinh doanh thương mại điện tử nhưng ông không nhìn sản phẩm
từ cái nhìn của người làm công nghệ. Ông nhìn sản phẩm và thị trường dưới góc nhìn của một
người tiêu dùng. Nhờ đó, Alibaba luôn cho ra đời những sản phẩm thực tiễn, hữu dụng, gắn liến
với nhu cầu thực tế.
“Kinh doanh không chỉ đơn thuần là hoạt động mua bán, nó là việc tạo ra và mang đến
một tập hợp những giá trị cho khách hàng. Tìm được một người tiêu dùng yêu thích sản phẩm của
mình chẳng khác nào tìm được một tri kỉ trong đời.”
- Theo đuổi một sứ mệnh
Jack Ma muốn khởi dậy tinh thần dân tộc và nền văn hoá của Trung Hoa, cái mà ông
cho rằng dã bị bào mòn và mất đi dưới thời Mao Trạch Đông. Do đó, phương thức quản trị của
Jack Ma luôn là đấu tranh chống lại tham nhũng và tưởng thưởng cho các nhân viên một chia phần
cổ phần để những người này được hưởng lợi trực tiếp từ thành quả chung của Alibaba.
“Hôm nay làm việc ngày mai thành công liền, chắc chắn không tới lượt chúng ta, năm
nay làm việc năm sau kiếm ra tiền, chắc chắn cũng không tới lượt chúng ta, chúng ta chỉ có thể
làm việc năm nay mà 10 năm sau thành công, đồng thời còn phải kiếm người cùng chung chí
hướng với mình mà làm, sức một người không thể thành công được”.
- Tuyển dụng những người nhiệt huyết.
Ông thích tuyển dụng những doanh nhân đầy nhiệt huyết chứ không phải là những nhân
viên dày dặn kinh nghiệm vì ông tin vào sự cống hiến và cách tân hơn những thành tích trên giấy
tờ. Trong vai trò nhà lãnh đạo và quản trị dân sự, mục tiêu không cần quá sáng bóng nhưng nó phải
nuôi dưỡng một tầm nhìn mới, một tầm nhìn cải thiện cuộc sống cho những nhân viên và những
người xung quanh. Tư duy, tập trung vào những nhân tài hàng đầu, biết tôn trọng và đối xử với họ
nhiệt thành và trung thực nhất có thểm những người có ước mơ, coi công việc là thứ cần đào sâu,
học hỏi. Và những chủ doanh nghiệp thời đại mới sẽ có được một đội ngũ trong mơ, sẵn sàng
chung tay đưa doanh nghiệp vào cuộc chơi lớn hơn.
5. Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo của Jack Ma
Thứ nhất, là tư duy và suy nghĩ vượt trội, khác thường
Với những suy nghĩ và tư duy về các giá trị sống khác thường, một cách vượt trội đã
quyết định các hành động một cách đặc biệt , khác thường đã giúp Jack Ma có những kết quả đặc
biệt, vượt trội, kể cả so với các tỷ phú khác
+ Niềm đam mê và các giá trị sống
+ Đánh giá đúng cơ hội và hành động biến cơ hội thành kết quả
+ Nhìn xã hội với tư duy tích cực, không oán trách
 + Tư duy vượt trội khác biệt về tài năng đặc biệt
+ Biến những điều phức tạp trở nên vô cùng đơn giản
Thứ hai, sinh ra và lớn lên ở Trung Quốc
Trong lĩnh vực IT, chỉ có 2 quốc gia là Mỹ và Trung Quốc là có thể sinh ra các tỷ phú,
thành công một cách nhanh chóng và vượt trội. Lý do là Mỹ và Trung Quốc là 2 quốc gia có quy
mô dân số và quy mô dân số và kinh tế lớn gấp nhiều lần các quốc gia còn lại, nên các sản
phẩm/giải pháp IT sẽ có giá trị rất lớn khi được sử dụng rộng rãi.
5. Đánh giá phong cách quản trị của Jack Ma
* Ưu điểm
- Văn hoá pha trộn Đông Tây
Jack Ma được đánh giá là nhà lãnh đạo hoàn hảo cho đội ngũ nhân viên chưa có kinh
nghiệm – mục tiêu của ông là giúp cho họ trở thành những nhà quản lí tuyệt vời. Nếu nhìn vào
Alibaba có thể thấy rõ phong cách quản lí định hướng theo nhóm nhiều hơn so với phương Tây. Ví
dụ điển hình là phương Tây thường có 2 nhà sáng lập còn Alibaba có tới 18 nhà sáng lập. “Các
công ty Trung Quốc có thể quản lí nhóm lãnh đạo tốt hơn phương Tây – nơi có xu hướng theo chủ
nghĩa cá nhân nhiều hơn”.
- Không cần tuyển dụng đội ngũ toàn ngôi sao
Vấn đề quan trọng là tìm ra một đội ngũ có khả năng làm việc tốt, cùng nhau thay vì
tuyển dụng một đội ngũ tập hợp toàn ngôi sao với CV đẹp.
- Cách xử lí khi nhân viên mắc lỗi
Jack Ma từng nói với một người quản lí phương Tây, Porter rằng: “Tôi không bao giờ
nổi điên nếu anh mắc lỗi nhưng tôi không thể chấp nhận việc anh không làm gì cả. Làm sai, không
sao cả. Nhưng nếu không làm gì, anh sẽ bị thay thế”.
- Không để mất nhân viên chỉ vì đặt họ vào sai vị trí
“Nếu làm việc trong công ty nhưng cảm thấy đó chưa phải là vị trí phù hợp nhất, Jack
Ma sẽ vui vẻ cho phép bạn chuyển sang một vị trí khác. Dù có thể đóng vai trò ít quan trọng hơn
nhưng bạn vẫn ở lại công ty”.
* Nhược điểm
Dù là nhà sáng lập Alibaba – trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới nhưng tỉ phú
Jack Ma không hề biết về ngôn ngữ lập trình.
Đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn của riêng mình
Sai lầm lớn nhất của người lãnh đạo khi dùng tiêu chuẩn của mình để đánh giá nhân
viên là tuỳ tiện khen chê, bình phẩm sai đúng mà căn cứ chỉ được quan sát qua một vài lần ngẫu
nhiên. Do đó, nhà lãnh đạo nên hiểu tính quan trọng của ngôn ngữ, không nên tuỳ tiện bình phẩm
khiến nhân viên không còn cảm thấy tự tin vào việc mình làm nữa.
Đả kích tinh thần sáng tạo của nhân viên trẻ
Người trẻ luôn có trong mình lòng nhiệt huyết, hăng say làm việc. Nếu có điều gì thì
chỉ là họ chưa biết cách phát huy bản thân. Cấp trên có nhiệm vụ hướng dẫn họ phát huy năng lực
làm việc, bằng cách trao cho họ những công việc quan trọng, cho họ những lời khuyên hoặc chê ít,
khen nhiều để kích thích sự tự tin của họ.