V1.

ĐO LƯỜNG
MARKETING
ThS. Trần Nhật Minh

Mục tiêu học phần

• Marketing: Khoa học và Nghệ thuật

• Đo lường hiệu quả từng hoạt động trong
marketing
• Lượng hóa kết quả marketing
• Thiết lập mục tiêu marketing khả thi
• So sánh hiệu quả hoạt động marketing so với
đối thủ cạnh tranh

Nội dung

• Chương 1: Tổng quan về đo lường marketing

• Chương 2: Xây dựng hệ thống chỉ số đo
lường
• Chương 3: Dự báo thị trường & doanh thu
• Chương 4: Các chỉ số đo lường phi tài chính
• Chương 5: Các chỉ số đo lường tài chính
 V1.1

Chương 1:
Tổng quan về đo lường marketing

Nội dung

• Vai trò của hoạt động đo lường đến hiệu quả

hoạt động marketing
• Lượng hóa kết quả của các hoạt động
marketing
• Lợi ích của hoạt động đo lường marketing
• Những khó khan, giới hạn của hoạt động đo
lường marketing

Những thách thức với hoạt động

marketing

• Quyền lực của khách hàng

• Phương tiện truyền thông ngày càng phức tạp
• Cạnh tranh gay gắt
• Yêu cầu tăng trưởng liên tục của doanh nghiệp
• Yêu cầu về hiệu quả và lượng hóa được kết quả
marketing
 V1.1

Hệ thống đo lường

• Là hệ thống các chỉ số đo lường để lượng

hóa những đặc điểm, kết quả, xu hướng,
… trong hoạt động marketing

Vai trò, chức năng

• Đánh giá kết quả thực hiện:

• Giải thích hiện tượng
• Phân tích nguyên nhân
• Dự báo tương lai:
• Dự báo kết quả của các hoạt động trong
tương lai.

Lợi ích

• Hỗ trợ ra quyết định tác nghiệp và chiến lược

• Tập trung vào các tiêu chí hoạt động chủ yếu.
• Nâng cao vai trò của marketing trong doanh
nghiệp
• Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
 V1.1

Giới hạn và khó khăn

• Tính sẵn có của dữ liệu thu thập

• Quyền riêng tư, sự đồng ý
• Khả năng tiếp cận
• Nguồn dữ liệu
• Sai lệch thông tin
• Tính chính xác:
• Phương pháp thu thập số liệu

Chương 2:
Xây dựng hệ thống
đo lường marketing

Nội dung

• Xây dựng quy trình đo lường hoạt động

• Xác định các chỉ số đo lường chủ yếu
• Xác định nguồn dữ liệu cần thiết
 V1.1

Phân loại chỉ số đo lường

• Chỉ số đo lường hoạt động cụ thể: theo dõi và
đánh giá từng hoạt động marketing cụ thể
• Chỉ số đo lường hiệu quả chương trình: đánh giá
tổng thể hiệu quả của chương trình, bộ phận
• Chỉ số đo lường kết quả: đo lường nỗ lực
marketing so với mục tiêu đề ra
• Các chỉ số đo lường chiến lược: hỗ trợ doanh
nghiệp ra các quyết định chiến lược.

Các dữ liệu cần thiết

• Dữ liệu về khách hàng

• Chân dung khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Dữ liệu hoạt động nội bộ
• Các chương trình, hoạt động và hiệu suất marketing
• Đối thủ cạnh tranh và thị trường
• Xu hướng thị trường
• Các hoạt động và hiệu suất marketing

Các nguồn dữ liệu

• Kết quả hoạt động kinh doanh

• Các chương trình marketing
• Dữ liệu chia sẻ từ các đối tác
• Nghiên cứu, khảo sát
• Nguồn thương mại
• Dữ liệu nội bộ từ các phòng ban khác.
 V1.1

Vấn đề đạo đức, luật pháp

• Khi thu thập và sử dụng số liệu cần tuân

thủ:
• Tiêu chuẩn đạo đức và chuyên môn
• Có chính sách và thi hành nghiêm túc quyền
riêng tư đối với dữ liệu của khách hàng.

Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường

• Các khía cạnh cần quan tâm:

• Khách hàng
• Tình hình cạnh tranh
• Các chỉ số phi tài chính
• Các chỉ số tài chính

4 bước xây dựng hệ thống chỉ số đo

lường

1.Thiết lập mục tiêu marketing

2.Thiết lập mục tiêu chương trình
3.Xác định các chỉ số đo lường quan trọng
4.Xác định các chỉ số đo lường phụ trợ.