CHƯƠNG 2

HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN

CỨU MARKETING

1
NỘI DUNG

Tầm quan trọng

Hệ thống thông tin Định nghĩa
marketing Cấu phần hệ thống thông tin
marketing

Nghiên cứu Định nghĩa

marketing Tiến trình marketing

2
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING

1. Tầm quan trọng

2. Khái niệm

3. Cấu phần hệ thống thông tin

3
Tầm quan trọng

Mở rộng phạm vi hoạt động

Thị trường khách hàng không ngừng biến đổi
Hoạt động cạnh tranh

4
Khái niệm

• Hệ thống thông tin marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác
giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích,
đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người ra
quyết định marketing

Thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing Thông tin marketing

Hệ thống Hệ thống
báo cáo nội nghiên cứu
Môi trường marketing marketing Nhà quản trị marketing
bộ
-Thị trường mục tiêu -Phân tích
-Môi trường marketing vi -Lập kế hoạch
mô -Tổ chức thực hiện
Hệ thống thu Hệ thống
-Môi trường marketing vĩ mô -Kiểm tra quá trình thực hiện
thập thông tin phân tích
marketing
thường xuyên
thông tin
bên ngoài marketing

Những quyết định và giao tiếp marketing

Sơ đồ 2.1: Hệ thống thông tin marketing của doanh nghiệp

5
Hệ thống phân phối và sử dụng thông tin

• Mạng nội bộ
• Hệ thống mạng liên kết giữa công ty và các đối tác bên ngoài
QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING

Phát hiện Xây dựng Thu Phân Báo

vấn đề và kế hoạch thập tích cáo
hình thành nghiên thông thông tin kết
mục tiêu cứu tin đã thu quả
nghiên cứu thập

Sơ đồ 2.2: Quá trình nghiên cứu marketing

Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu

• Vấn đề nghiên cứu: vấn đề doanh nghiệp cần phải giải quyết tháo gỡ trong
quá trình kinh doanh, những vấn đề doanh nghiệp chưa biết hoặc biết chưa
đầy đủ và chưa có hoặc chưa đủ thông tin để ra được các quyết định
marketing
• Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu thăm dò: sáng tỏ vấn đề và đưa ra giả thuyết: Kiểm tra lại sự
thay đổi thị phần của các đối thủ cạnh tranh trong 3 năm qua
 Mục tiêu mô tả: Mô tả sự kiện, hiện tượng, tình huống: Giải thích sự
tăng lên của chất lượng phục vụ làm ảnh hưởng rất ít tới sự lựa chọn
của khách hàng
 Mục tiêu thử nghiệm: kiểm tra giả thuyết về mối quan hệ nhân quả: nếu
giá giảm 10% thì doanh số thay đổi như thế nào
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

• Xác định loại thông tin cần thu thập, nguồn thu thập thông tin, các
thu thập thông tin và lập dự toán chi phí nghiên cứu
• Các yếu tố cần lựa chọn khi lập kế hoạch nghiên cứu:
 nguồn thông tin
 phương pháp nghiên cứu
 Công cụ nghiên cứu
 Kế hoạch chọn mẫu
 Phương thức tiếp xúc
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
• Các yếu tố cần lựa chọn khi lập kế hoạch nghiên cứu:
 nguồn thông tin:
 Sơ cấp
 Thứ cấp
 phương pháp nghiên cứu:
 Quan sát
 Thực nghiệm
 Điều tra
 Công cụ nghiên cứu
 Phương tiện máy móc
 Phiếu điều tra
 Kế hoạch chọn mẫu: hỏi ai, số lượng người cần hỏi, phương
thức lấy mẫu
 Phương thức tiếp xúc: điện thoại, thư tín, trực tiếp, qua mạng
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

• Thu thập thông tin

 Giai đoạn tốn kém và dễ mắc sai lầm
 Thực hiện đúng về thời gian, chi phí, nhân lực
 Tối thiểu hóa các sai số
• Phân tích thông tin
• Báo cáo kết quả nghiên cứu

11