Thành viên nhóm 2:

1. Dương Tịnh Y
2. Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc
3. Nguyễn Thanh Mai
4. Trương Phụng Nghi
5. Nguyễn Thị Minh Hiền
6. Lê Thanh Thiên

Bài làm
*Describe the model of marketing information system (MIS) used in a
company?
- Một hệ thống thông tin tiếp thị (MIS) (Marketing information system) bao gồm con người và
quy trình để đánh giá nhu cầu thông tin, phát triển thông tin cần thiết, và hỗ trợ người ra quyết
định sử dụng thông tin đó nhằm tạo ra và xác nhận những hiểu biết hành động (actionable
insights) về khách hàng và thị trường.

- Hệ thống ( MIS ) gồm có 4 bước hoạt động:

1. Xác định nhu cầu thông tin:

 Phân tích các mục tiêu marketing và chiến lược kinh doanh để xác định loại thông tin nào
cần thiết.
 Đánh giá các nguồn thông tin hiện có trong và ngoài doanh nghiệp.
 Xác định những khoảng trống thông tin cần được lấp đầy.

2. Phát triển thông tin cần thiết:

 Thu thập dữ liệu qua nghiên cứu thị trường, phân tích các nguồn dữ liệu hiện có, hoặc
tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
 Chọn phương pháp phân tích dữ liệu phù hợp để chiết xuất các thông tin có giá trị.
 Tổng hợp và trình bày thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu.

3. Phân phối thông tin đến người dùng:

 Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để đưa thông tin đến những người cần nó.
 Xây dựng hệ thống báo cáo và phân tích tự động để người dùng dễ dàng truy cập thông
tin.
 Đảm bảo tính bảo mật và quyền truy cập của thông tin.

4. Sử dụng thông tin để ra quyết định và hành động:

  Người ra quyết định sử dụng thông tin để đánh giá các lựa chọn, xác định rủi ro, và đưa
ra quyết định marketing.
 Theo dõi và đo lường hiệu quả của các quyết định, sử dụng thông tin phản hồi để điều
chỉnh chiến lược và kế hoạch hành động.

3 Nhiệm vụ chính MIS:

1. Nhận câu lệnh.

2. Phát triển thông tin.
3. Phân tích và trả về người dùng.

=> Do đó, các công ty phải thiết kế các hệ thống thông tin tiếp thị hiệu quả để cung cấp cho
các quản lý thông tin đúng, ở đúng định dạng, vào đúng thời điểm và giúp họ sử dụng thông
tin này để tạo ra giá trị, tương tác và mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.

- Ví dụ về hệ thống thông tin tiếp thị của KFC:

Đánh giá nhu cầu thông tin:

● Các yêu cầu này có thể bao gồm thông tin về hiệu suất của các chi nhánh, phản hồi
từ khách hàng, xu hướng tiêu dùng, và thông tin về các chiến lược tiếp thị của đối
thủ trong ngành.
Phát triển thông tin cần thiết:
● KFC có thể sử dụng MIS để phát triển thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Cơ sở
dữ liệu nội bộ có thể chứa thông tin về doanh số bán hàng, lợi nhuận, và chất
lượng dịch vụ.

Phân tích và sử dụng thông tin:

● KFC có thể sử dụng MIS để phân tích thông tin từ các nguồn khác nhau và tạo ra
hiểu biết về thị trường.

Ví dụ cụ thể: Chiến dịch tiếp thị "KFC Family Meal" của KFC Việt Nam. Chiến dịch này nhắm mục tiêu
đến các gia đình với trẻ em. KFC sử dụng MIS để thu thập dữ liệu về các gia đình có trẻ em, bao gồm độ
tuổi, giới tính, sở thích và vị trí địa lý. Dữ liệu này được sử dụng để tạo ra các quảng cáo và nội dung
tiếp thị phù hợp với các gia đình có trẻ em.

Quản lý sự tương tác và mối quan hệ với khách hàng:

● KFC có thể sử dụng MIS để quản lý sự tương tác với khách hàng thông qua các
chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, chăm sóc khách hàng, và các chiến dịch quảng cáo.
Thông tin về khách hàng có thể được sử dụng để tùy chỉnh chiến lược quảng cáo
và giảm giá để thu hút và giữ chân khách hàng.
Ví dụ cụ thể: Chương trình khách hàng thân thiết "KFC Zinger VIP" của KFC Việt Nam. Chương trình
này cho phép khách hàng tích lũy điểm thưởng khi mua hàng tại các nhà hàng KFC. Khách hàng có thể
sử dụng điểm thưởng để đổi lấy các ưu đãi, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng và các trải nghiệm độc
quyền. KFC sử dụng MIS để theo dõi dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng tham gia chương trình
"KFC Zinger VIP". Dữ liệu này được sử dụng để cải thiện chương trình và mang lại cho khách hàng
những trải nghiệm tốt hơn.

What is market search?

 Market Research (hay nghiên cứu thị trường) nghiên cứu thị trường là quá trình có tổ
chức nhằm thiết kế, thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu liên quan đến một vấn đề
marketing cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp phải. Nói một cách đơn giản, đây là hoạt
động tìm hiểu, thu thập thông tin chi tiết về thị trường và khách hàng để phục vụ cho việc
ra quyết định marketing hiệu quả hơn. (Ví dụ: hiểu sở thích của khách hàng, đánh giá quy
mô thị trường hoặc đánh giá sự cạnh tranh)
 Thông tin sau khi nghiên cứu thường được diễn giải dưới dạng báo cáo, biểu đồ, nhằm
giúp đội ngũ lãnh đạo có thể ra quyết định kinh doanh chiến lược về đối tượng khách
hàng vừa nghiên cứu.

=> Tóm lại là thu thập thông tin nhằm tìm hiểu và phân loại các tệp khách hàng để
các doanh nghiệp đưa ra các chính sách phù hợp

4 Steps of marketing research:

1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: Bước đầu tiên này khó nhất nhưng cũng là
quan trọng nhất. Nó định hướng cho toàn bộ quá trình nghiên cứu.
2. Phát triển kế hoạch nghiên cứu thu thập thông tin: xác định phương pháp nghiên cứu,
thiết kế mẫu, và phát triển các công cụ thu thập dữ liệu.
3. Thực hiện kế hoạch nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu: thu thập dữ liệu thực tế
theo kế hoạch đã được phát triển ở giai đoạn trước, sau đó phân tích dữ liệu để rút ra kết
luận.
4. Phân tích và báo cáo kết quả: giải thích ý nghĩa của dữ liệu đã phân tích và trình bày kết
quả nghiên cứu một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Bảng đánh giá

Tên Tịnh Bảo Ngọc Minh Hiền Phụng Nghi Thanh Thanh Mai
Y Thiên

% 100 100 100 100 100 100