Bài 4

Nghiên cứu Marketing

LÊ THỊ HUỆ LINH
 MỤC TIÊU
GIÚP SINH VIÊN

1 Hiểu nghiên cứu Marketing là gì và vai trò của nó đối
với các quyết định Marketing của doanh nghiệp

2 Nắm bắt một cách đầy đủ qui trình nghiên cứu

Marketing trong lý thuyết và thực tế.

2
 MỤC LỤC

1 Khái niệm và vai trò của NC Marketing

2 Qui trình NC Marketing

3
 Khái niệm và vai trò NC Marketing

Marketing research is the systematic design, collection,

analysis, and reporting of data relevant to a specific
marketing situation facing an organization.

Source: Principles of Marketing, Seventeenth Edition. Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.

4
 Khái niệm và vai trò NC Marketing

Nghiên cứu Marketing có thể thực hiện

khi nào? Vì sao?

5
 Khái niệm và vai trò NC Marketing
NC Marketing thường gồm các loại chủ yếu sau đây:
➢ Nghiên cứu người tiêu thụ.
➢ Nghiên cứu động cơ mua hàng.
➢ Nghiên cứu thị trường bán lẻ.
➢ Phân tích và kiểm tra hoạt động bán hàng.
➢ Nghiên cứu sản phẩm.
➢ Phân tích chi phí phân phối sản phẩm.
➢ Nghiên cứu quảng cáo.
6
➢ Nghiên cứu và dự báo xu hướng thay đổi và phát triển.
 Khái niệm và vai trò NC Marketing

Product

Nghiên cứu Marketing giúp

cho doanh nghiệp có thông tin/
câu trả lời cần thiết nhằm hỗ Promotion Marketing Price
trợ cho việc ra quyết định, Mix

giảm rủi ro trong kinh doanh

và tối ưu hóa các cơ hội.
Place

7
 NC Marketing >< Quản trị Marekting
NC MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING
1. Phát hiện cơ hội hoặc mối đe
dọa
2. Phát triển các chiến lược
khác nhau để khai thác cơ hội
3. Thử các chiến lược khác
nhau
4. Chọn và triển khai chiến
lược
5. Đánh giá hoạt động
Marketing
6. Điều chỉnh chiến lược dựa
8 trên kết quả đánh giá
 Marketing Research Process

Source: Principles of Marketing, Seventeenth Edition. Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.
9
 Marketing Research Process
Defining the Problem and Research Objectives

Exploratory research: Marketing research to gather

1 preliminary information that will help define problems and
Exploratory suggest hypotheses.
research
Descriptive research: Marketing research to better
describe marketing problems, situations, or markets, such
2 3 as the market potential for a product or the demographics
and attitudes of consumers.
Descriptive Causal
research research Causal research: Marketing research to test
hypotheses about cause-and-effect relationships.
10
 Marketing Research Process
Developing the Research Plan

Management problem

Research objectives

Information needed

How the results will help

management decisions

11
Budget
 Marketing Research Process

Developing the Research Plan

Secondary data is information that already exists

somewhere, having been collected for another
purpose.
Primary data is information collected for the
specific purpose at hand.

12
 Marketing Research Process
Gathering Secondary Data

Disadvantages
Advantages
- data may not be

Lower cost Relevant

Obtained quickly Accurate

Cannot collect Current

otherwise
13
Impartial
 Marketing Research Process
Primary Data Collection

14

Source: Principles of Marketing, Seventeenth Edition. Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.
 Marketing Research Process
Primary Data Collection

Research Approaches

• Observational research involves gathering primary data by observing

relevant people, actions, and situations.

• Ethnographic research involves sending trained observers to watch and

interact with consumers in their “natural environments.”

15
 Marketing Research Process
Primary Data Collection

Research Approaches

• Survey research involves gathering primary data by asking people questions

about their knowledge, attitudes, preferences, and buying behavior.

• Experimental research involves gathering primary data by selecting matched

groups of subjects, giving them different treatments, controlling related factors,
and checking for differences in group responses.

16
 Marketing Research Process
Primary Data Collection
Personal Contact Method
Focus Group:
o Six to 10 people
o Trained moderator
o Challenges
• Expensive
• Difficult to generalize from
small group
• Consumers not always open
and honest
17
 Marketing Research Process
Primary Data Collection
Personal Contact Method:
In-depth Interview

18
 Marketing Research Process
Primary Data Collection

Online Contact Method:

Collecting primary data online Advantages

through Internet surveys, online • Low cost

focus groups, Web-based • Speed
• Higher response rates
experiments, or tracking • Good for hard to reach groups
consumers’ online behavior.

19
 Marketing Research Process
Primary Data Collection
Online Contact Method

20
 Marketing Research Process
Primary Data Collection
Sampling Plan
A sample is a segment of the population selected for marketing
research to represent the population as a whole.
▪ Who is to be studied?
▪ How many people should be studied?
▪ How should the people be chosen?
Population Sample

21
 Marketing Research Process
Primary Data Collection

22

Source: Principles of Marketing, Seventeenth Edition. Copyright © 2018 Pearson Education Ltd.
 Marketing Research Process
Primary Data Collection

Research Instruments-Questionnaires
o Most common
o In person, by phone, or online
o Flexible
o Researchers must be careful with wording and ordering of questions
• Closed-ended
• Open-ended
o Useful in exploratory research

23
 Marketing Research Process

Implementing the Research Plan

• Collecting the information

• Processing the information
• Analyzing the information
Interpreting and Reporting Findings

• Interpret findings
• Draw conclusions
24
• Report to management
 Marketing Research Process
Components of a Research Report:
• Title
• Contents
• Introduction
• Abstract
• Methodology
• Findings
• Conclusion & Recommend
• References
• Appendix

25
 Thực hành

Hãy chọn một chủ đề nghiên cứu cụ thể và đưa ra
các thông tin sau:
1. Mục tiêu nghiên cứu → Câu hỏi nghiên cứu
2. Đối tượng nghiên cứu & Đối tượng khảo sát
3. Kịch bản phỏng vấn

26
 BÀI TẬP
1. Dựa vào Chủ đề và Kịch bản phỏng vấn đã có trong phần thực
hành, mỗi thành viên trong nhóm phỏng vấn 2 người.
2. Viết báo cáo kết quả nghiên cứu.
Lưu ý: Phần Phụ Lục ghi rõ Thông tin cá nhân của đối tượng khảo
sát (Tên, tuổi, nghề nghiệp,…) và minh chứng phỏng vấn
Deadline: 18/04//2019 nộp file cứng và trình bày Bài học kinh
nghiệm sau khi thực hiện nghiên cứu.

27
KẾT THÚC
LÊ THỊ HUỆ LINH