TẬP ĐOÀN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

VIỆT NAM
VIỄN THÔNG HÀ NỘI
Số: 877 /VNPT-HNi-KT Hà Nội, ngày 23 tháng 02 năm 2021
V/v: Hướng dẫn quy trình phối hợp xử lý
các sự cố thuộc dự án cơ sở dữ liệu quốc
gia về dân cư của Bộ Công an

Kính gửi: - Trung tâm Viễn thông 1 ÷ 9;

- Trung tâm Công nghệ Thông tin;
- Trung tâm Điều hành thông tin;
- Phòng Kỹ thuật.
Căn cứ quyết định số 12/QĐ-VNPT-CLG ngày 08/01/2021 của Tập đoàn
VNPT về việc ban hành Quy trình tạm thời phối hợp xử lý các sự cố thuộc dự án cơ sở
dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an, VNPT Hà Nội hướng dẫn các đơn vị như
sau:
I. Quy trình phối hợp các đơn vị trong xử lý sự cố kênh truyền (QT-1):
1. Thực hiện theo quy trình QT-01 của quyết định số 12/QĐ-VNPT-CLG
ngày 08/01/2021 của Tập đoàn VNPT gửi kèm.
(Thực hiện tương tự quy trình XLSC dịch vụ viễn thông hiện hành).
2. Lưu ý về phía VNPT Hà Nội:
 Trung tâm Viễn thông (TTVT) nhận phiếu trên chương trình ĐHSXKD,
chủ trì xử lý mạng ngoại vi thuộc phạm vi địa bàn của đơn vị.
 Trung tâm ĐHTT nhận phiếu trên chương trình ĐHSXKD, chủ trì xử lý
phần cấu hình dịch vụ trong phạm vi thiết bị của VNPT Hà Nội quản lý.
 Với phần mạng nội bộ phía khách hàng: TTVT có trách nhiệm xử lý nếu
khách hàng có yêu cầu hoặc cần thiết để khôi phục dịch vụ cho khách
hàng.
 Cập nhật tình hình xử lý kênh mỗi 1h/ lần cho đơn vị xuất phiếu.
II. Quy trình phối hợp các đơn vị trong xử lý sự cố và hỗ trợ khách hàng
phần CNTT (QT-2):
1. Thực hiện theo quy trình QT-02 của quyết định số 12/QĐ-VNPT-CLG
ngày 08/01/2021 của Tập đoàn VNPT gửi kèm.
2. Lưu ý về phía VNPT Hà Nội:
 Trung tâm CNTT (TTCNTT) tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trên IT-360 từ
Trung tâm Điều hành Thông tin - VNPT IT.
 TTCNTT chủ trì phân tích xác định mức độ, phạm vi và xem xét phương
án xử lý sự cố.
 TTCNTT thực hiện xuất phiếu trên chương trình Điều hành dịch vụ
CNTT đến các Trung tâm Viễn thông theo địa bàn tương ứng để xử lý sự
cố.

1/4
  Trung tâm Viễn thông (TTVT) tiếp nhận phiếu trên chương trình Điều
hành dịch vụ CNTT:
 Thực hiện XLSC tại địa chỉ khách hàng:
 Trường hợp XLSC cần hỗ trợ mức cao, TTVT thông báo về TTCNTT
để phối hợp hỗ trợ.
(Việc thực hiện điều hành xử lý sự cố trên chương trình Điều hành
dịch vụ CNTT, các đơn vị thực hiện theo quyết định số 8382/QĐ-VNPT-
HNi-KT ngày 16/12/2019 về việc ban hành Quy trình cung cấp sản phẩm,
dịch vụ Công nghệ thông tin trên địa bàn TP Hà Nội).
 Sau khi kết thúc XLSC, TTVT, TTCNTT cập nhật đầy đủ thông tin gồm
nguyên nhân, phương án XLSC trên chương trình Điều hành dịch vụ
CNTT.
 TTCNTT cập nhật thông tin nội dung XLSC trên IT-360.
III. Bảng RACI phân công nhiệm vụ các đơn vị tại phụ lục gửi kèm theo.
IV. Triển khai thực hiện:
1. Trung tâm Viễn thông 1 ÷9, Trung tâm ĐHTT:
- Thực hiện công tác phối hợp và XLSC theo quy trình đã nêu trên.
- Nhập đầy đủ và chính xác nguyên nhân, quá trình XLSC trên các hệ
thống chương trình liên quan.
2. Trung tâm Công nghệ Thông tin:
- Thực hiện công tác phối hợp và XLSC theo quy trình đã nêu trên.
- Bổ sung loại dịch vụ dự án cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trên danh
mục sản phẩm của chương trình Điều hành dịch vụ CNTT.
- Xây dựng báo cáo thống kê tổng hợp/chi tiết công tác hỗ trợ XLSC
phân chia theo đơn vị.
3. Phòng Kỹ thuật:
- Theo dõi, giám sát công tác thực hiện quy trình nêu trên tại các đơn vị.
- Đề xuất giải pháp hỗ trợ các đơn vị trong công tác XLSC đảm bảo chỉ
tiêu Tập đoàn giao.
Thời gian thực hiện: Sau khi nhận được văn bản.
Yêu cầu đơn vị nghiêm túc thực hiện. Mọi khó khăn vướng mắc trong quá
trình thực hiện, đơn vị phản ánh về VNPT Hà Nội (qua Phòng Kỹ thuật, ĐT:
39345525) để được hướng dẫn.

Nơi nhận: KT. GIÁMSignĐỐC

by: VIỄN THÔNG HÀ NỘI - TẬP

NAMĐỐC
- Như trên; PHÓ GIÁMĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT

Sign time: 23/02/2021 16:22:26

- Ông Giám đốc (để b/c);
- Lưu VT, KT - VBĐT;
Số EO: 114323

Hà Phú Thịnh

2/4
3/4
 Phụ lục: Bảng RACI phân công nhiệm vụ các đơn vị tại VNPT Hà Nội

Nội dung thực hiện TTVT 1-9 TT ĐHTT TT CNTT

1. Quy trình phối hợp các đơn vị trong xử lý
sự cố kênh truyền (QT-1):
Xử lý mạng ngoại vi A/R C I
Cấu hình dịch vụ C A/R I
Phần mạng nội bộ phía khách hàng (nếu
khách hàng yêu cầu) A/R C I

2. Quy trình phối hợp các đơn vị trong xử lý

sự cố và hỗ trợ khách hàng phần CNTT (QT-
2):
TT ĐHIT - VNPT IT cần sự phối hợp
XLSC tại địa chỉ khách hàng R I A

TT ĐHIT - VNPT IT cần sự phối hợp

XLSC mức cao R I A/R

4/4