Tài liệu giới thiệu phần mềm

QUẢN LÝ ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI TỐ CÁO

(KNTC)

Đơn vị thiết kế: Công ty TNHH Công Nghệ Điện Toán Sài Gòn

(CINOTEC)
A. LỜI MỞ ĐẦU
Phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo (KNTC) là giải pháp phần mềm
chuyên dùng trong lĩnh vực tác nghiệp xử lý và quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo
của công dân cấp Tỉnh/Thành phố, quận/huyện, phường/xã. Phần mềm có khả
năng tích hợp dữ liệu từ cấp phường/xã về quận/huyện quản lý; tích hợp dữ liệu từ
quận/huyện, ban/ngành sở về Thanh tra cấp tỉnh/thành phố; tích hợp dữ liệu từ các
cấp bên dưới về Trung tâm tích hợp dữ liệu của tỉnh/thành phố. Thông tin trao đổi
xuyên suốt hai chiều từ các cấp và có khả năng thích nghi với môi trường cộng tác
xử lý từ nhiều cấp; nhiều đơn vị.

B. LỢI ÍCH:

 Phổ biến các quy định của Nhà nước liên quan đến lĩnh vực giải quyết khiếu nại, tố
cáo cho Công dân, Tổ chức và các Đơn vị nắm rõ.

 Công khai, minh bạch công tác tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo cho
Công dân, Tổ chức và các Đơn vị

 Cung cấp thông tin kịp thời cho Lãnh đạo UBND tỉnh chỉ đạo, điều hành trong Lĩnh
vực khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh/thành phố.

 Cung cấp thông tin cho Lãnh đạo UBMTTQ, HĐND tỉnh,… giám sát công tác giải
quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh/thành phố.

 Nâng cao năng lực quản lý, điều hành của các cơ quan Nhà nước trong lĩnh vực giải
quyết KNTC.

 Hoàn chỉnh kho dữ liệu đơn thư khiếu nại tố cáo của tỉnh/TP.

 Hệ thống gồm 3 thành phần:

 Cổng thông tin KNTC thành phần.

a. Phần mềm Quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo.

 b. Xây dựng và cập nhật CSDL đơn thư khiếu nại tố cáo trên địa bàn
tỉnh/thành phố .

C.

 Phần mềm giải quyết triệt để bài toán quản lý đơn thư khiếu nại-tố cáo từ giai
đoạn tiếp nhận, xử lý và trả lời kết quả cho người khiếu nại tố cáo.

 Giám sát việc xử lý hồ sơ khiếu nại tố cáo theo quy trình

 Giám sát việc thực hiện các Quyết định/ Công văn/Tờ trình/Báo cáo chỉ đạo giải
quyết khiếu nại tố cáo của các cấp có thẩm quyền.

 Cung cấp thông tin nhanh tại chỗ trong quá trình tiếp dân.

 Phần mềm cung cấp công cụ quản lý văn bản đến có liên quan đến công tác xử lý
đơn thư khiếu nại tố cáo.

 Khả năng tích hợp dữ liệu và tương thích cao với các hệ thống có quy mô vừa và
lớn.

D. TÍNH NĂNG

 Quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo.

 Quản lý quá trình thụ lý Hồ sơ khiếu nại tố cáo.

 Quản lý và giám sát quá trình xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo:

 Kết chuyển hồ sơ khiếu nại tố cáo về phần mềm Quản lý hồ sơ lưu trữ.

 Tích hợp dữ liệu qua mạng diện rộng về Thanh tra cấp tỉnh/thành phố.

 Quản lý phân quyền tác nghiệp và bảo mật.

 Tích hợp phần mềm Văn phòng điện tử (Phần mềm Quản lý Văn bản).

E. KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ:

- Hệ quản trị CSDL: IBM Lotus Domino 6.5.

- Ngôn ngữ lập trình: IBM Lotus Notes 6.5.

 - Công cụ báo cáo: Seagate Crystal Report 10.5

- Kiến thức hệ thống: Khách (Client)/ Chủ (Sever)

- Font chữ UNICODE dựng sẵn TCVN 6909-2001.

- Quản lý nhiều máy trạm (Multi-Users) trên hệ thống mạng nội bộ (LAN), mạng
diện rộng (WAN)

F. YÊU CẦU HỆ THỐNG:

Máy chủ (Server):

- CPU pentium IV 2.4 Ghz

- RAM tối thiểu: 512 MB

- HDD tối thiểu: 20 GB (trống tối thiểu 800MB).

- Hệ điều hành máy chủ: Microsoft Windows 2000 Advance Server Sp4, 2003, NT,
Linux.

- Phần mềm middleware: Apache Server, MySQL

Máy trạm (Clients):

- CPU: Pentium III 500 Mhz

- RAM tối thiếu 128 MB.

- HDD: 8.4 GB (trống tối thiểu 500 MB).

- Hệ điều hành máy chủ: Microsoft Windows 98 Second edition, 2000, XP.

- Trình duyệt Web: Microsoft Internet Explorer 6.0, Netscape Navigator phiên bản
tương đương.

G. HÌNH ẢNH:
a. Mô hình triển khai:
 Trên mạng cục bộ(LAN): Thanh tra tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện,có khả điều
chỉnh quy trình(custumize) theo mô hình xử lý và quản đơn thư đặc thù tại mỗi
đơn vị.

 Trên máy đơn: Thanh tra Quận,Huyện,Sở,Ngành và tiếp dân phường xã

 Trên mạng diện rộng(WAN): ngành dọc Thanh tra cấp tỉnh/thành phố.

 Trên mạng cục bộ(LAN) hoặc máy đơn: cho các Sở,Ban,Ngành với những đặc thù
xử lý và quản lý riêng.

b. Giao diện phần mềm:

c. Giao diện phần mềm: