162 -142 ‫ ص‬،)1222( 21 :‫ الع ــدد‬/21‫اجمللد‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫ الضبابية) في دراسة أهمية العوامل‬TOPSIS( ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع الحل المثالي‬
.‫ دراسة حالة عينة من المؤسسات المشاركة في مسابقة الجزائر للجودة‬:‫المحققة لتميز أداء المؤسسات‬
Using of Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (Fuzzy TOPSIS)
in studying the Importance of Factors of Institutions’ Performance Excellence: Case Study of
a Sample of Institutions involved in Algeria Quality Award
3
‫عبد احلميد نعيجات‬،1‫ أبوالقاسم محدي‬،2‫حممد بداوي‬
badamoh80@yahoo.fr ،‫جامعة عمار ثليجي األغواط‬1
b.hamdi@lagh-univ.dz،‫جامعة عمار ثليجي األغواط‬2
a.naidjat@gmail.com ،‫ جامعة عمار ثليجي األغواط‬3
1222/21/ 22 :‫اتريخ النشر‬ 1222/22/ 12 :‫اتريخ القبول‬ 1222/22/ 32 :‫اتريخ االستالم‬

‫ إللا مللأل مللل األثل علللس و للعية اإىلهلاللة‬،‫ ميثللا ايايللار امعوامللا اإىل متللة دا يللس ة ا اإىلهلاللة ل ةعمارللا مالليمة عل ار اهلل ا يجي ماعل اإعلامتك ميللا ونوعيللا‬: ‫ملخـ‬
‫ومتنل ل را هل ل ا امرتال ل ل اعل ل ا ط متق للة ي للا األن للليات ع للل ط مت للا امامل للا أل مل ل ا للا اإث للا واإع ون للة‬ ‫ عل للس يسه للا م للل جمت للة ةي‬،‫االهلل ل ا يجية م للل جمت للة‬
‫ متقل حم نيمتللا االتا اللني ات محغومتللة ملرتل ا ا احملاملللة مقا للا‬،‫ وامليت حُتل ح نيمتللا معلامتكح ايايللار امعوامللا اإىل متللة دا اماميلس ل ة ا اإىلهلاللات‬،‫ام لرتا ية‬TOPSIS ‫ل‬
‫ رجل ا مقا للة مل يلتا املت مىلهلالات‬،‫) ام رتا ية اليايار امعواما اإىل متة دا يس ة ا اإىلهلالة‬TOPSIS( ‫ وع عمنا اطرتيا انجح مط متقة‬.‫اإعامتك احمل ة‬
‫ ويلالت امنالا إ دا ايايلار امرتل متا األعللس‬،)‫ اماا يلس‬،‫ امقيلا ة‬،‫ ح ان ملل يهلرلا معلامتك يلس لل اإىلهلالات (اجللو ة‬،‫جسا متة شار ت ل جا سة اجلسا ملجو ة‬
‫ ليلأل االهلل ا يجية مل املاا‬،‫ االهلاماع مللسئ ل ل ام رجلة األوا‬: ‫ حي ر رتت م رتة اماا‬،‫رتّي يا ل امرت ا ا حاا ةمهيامتا مااقيا اماميس‬ ‫ حي‬،‫رجة‬
‫ يللس‬،‫ ع ل اإع لامتك‬، ‫ط متقللة يللا األن للليات عللل ط متللا اماملللا أل م ل ا للا اإثللا‬: ‫كلمــات محتا يــة‬ .‫ وةي لكاش مملللار ة اإللو ّي‬،‫وعيللاحت وُتاللّي اجلللو ة‬
C02, C69, L01: JEL ‫تصنيف‬ .‫ اإنطا ام رتايب‬،‫اإىلهلاات‬
Abstract: The choice of factors leading to the organization’s performance is a multi-standard strategic
quantitative and qualitative decision, because it has an impact on their strategic position and excellence.We
suggested in this research the fuzzy multi-standard methodinwhich criteria of selection of factors leading to
the excellence are determined, and experts provide language setsfor potential alternatives towardsspecific
criteria. In this research, we successfully applied the Fuzzy TOPSIS technique, by interviewing experts from
five Algerian institutions that participated in the Algeria Quality Award, by identifying the best alternatives:
Listening to customers, strategy, control, measuring and improving quality, and finally employee
participation, through three criteria of quality, Leadership and motivation factors.
Keywords: Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution; multi-standards; enterprises’
excellence; fuzzy logic.
Jel Classification Codes:C02, C69, L01
Résumé: Le choix des facteurs menant au rendement de l’organisation est une décision quantitative et
qualitative stratégique à normes multiples, parce qu’il a unimpact sur leur position stratégique et leur
excellence. Dans le cadre de cette recherche, nous avons proposé une méthode multinormes floue selon
laquelle les critères de sélection des facteurs menant à l’excellence sont déterminés, et les experts fournissent
des classifications de langage pour les alternatives potentielles à des critères spécifiques.
Dans cette recherche, nous avons appliqué avec succès la technique TOPSIS floue, en interviewant des
experts de cinq institutions algériennes qui ont participé au Prix de Qualité Algérie, en identifiant les
meilleures alternatives : Écouter les clients, stratégie, contrôle, mesure et amélioration de la qualité, et enfin
participation des employés, par le biais de trois critères de qualité, Leadership
Mots-clés: Technique de l’ordre de préférence par similarité avec la solution idéale; normes multiples;
excellence des entreprises; logique floue. Codes de classification de Jel: C02, C69, L01
badamoh80@yahoo.fr :‫ اإلمييل‬،‫ حممد بداوي‬:‫املؤلف املرسل‬

249
 ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع احلل املثايل‬ ‫حممد بداوي‪ ،‬أبوالقاسم محدي‪ ،‬عبد احلميد نعيجات‬

‫‪.1‬مقدمة‪:‬‬
‫تتميز البيئة التي نعيش فيها بحالة عدم التأكد‪ ،‬إذ أن هذه األخيرة أصبحت سمة مرافقة لجميع مناحي الحياة‪ٌ ،‬‬
‫سواء كان‬
‫ذلك على مستوى عالم االقتصاد‪ ،‬أو عالم األعمال أو عالم الهندسة‪،...،‬الخ‪ ،‬وقد أبرزت تلك الحالة ضرورة اللجوء إلى بعض‬
‫الطرائق الرياضية لغرض التعامل معها‪ ،‬وتعتبر عملية اتخاذ القرارات في بيئة األعمال عملية صعبة ومعقدة‪ ،‬ذلك أنها ترتبط‬
‫ُ‬ ‫بحالة عدم التأكد ٌ‬
‫سواء في محيط تلك العملية‪ ،‬أو في املعلومات غير الدقيقة التي تبنى عليها‪.‬‬
‫فنحن نقوم في حياتنا اليومية وبصورة روتينية بتقييم قراراتنا في مجموعة من املعايير املتعددة ‪(Multi-Critera Group‬‬
‫)‪ ،Decision Making‬ولحل املشكالت املرتبطة باتخاذ القرارات يتم عادة استخدام العديد من أساليب التحسين في املمارسة‬
‫العملية‪ ،‬لكن في حالة استناد عملية اتخاذ القرار إلى خيارات مماثلة‪ ،‬يصبح من األهمية بمكان تحليل العوامل املختلفة والبدائل‬
‫ذات الفئة املماثلة مهما جدا‪.‬‬
‫وتعتبر تقنية ‪ TOPSIS‬واحدة من أساليب املعايير املتعددة الكالسيكية املعروفة التي اقترحها "هوانج ويون" ‪(Vahdani,‬‬
‫)‪ Mousavi, & Tavakkoli-Moghaddam, 2011, p. 4257‬لحل مشكالت صنع القرار‪ ،‬حيث يعتمد على املفاهيم التي تفيد بأن‬
‫البديل املختار يجب أن يكون له أقصر مسافة من النقطة املثالية اإليجابية‪ ،‬وأبعد مسافة من النقطة املثالية السلبية بشكل‬
‫متزامن‪.‬‬
‫قد يؤدي التعقيد املتزايد في البيئة اإلدارية إلى االستفادة من مجموعة من الخبراء أو صناع القرار الستكشاف جميع‬
‫الجوانب املرتبطة بمشاكل صنع القرار‪ ،‬ففي العقد األخير‪ ،‬ركزت بعض الدراسات على مشاكل املعايير املتعددة في اتخاذ القرار‬
‫لتوفير نتائج موثوقة تأخذ في االعتبار تحليل الخبراء‪ ،‬وتتكون أساليب املعايير املتعددة تلكمن األحكام والتفضيالت الشخصية‬
‫للخبراء‪ ،‬بما في ذلك تصنيفات املعايير النوعية و‪ /‬أو الكمية وكذلك أوزان املعايير‪ ،‬حيث يمكن اعتبار هذه املشكالت ِقيما غير‬
‫مؤكدة وغير دقيقة‪ ،‬وغير محددة تجعل من عملية صنع القرار أكثر تعقيدا في تطبيقات الحياة الواقعية‪ ،‬وملعالجة تلك القضايا‬
‫يتم تقديم عملية صنع القرار في ظل بيئة ضبابية‪ ،‬أين تكون املعلومات املتاحة فيها غير دقيقة وغير مؤكدة للتعامل مع مثل هذه‬
‫املشاكل‪.‬‬
‫وعليه‪ ،‬يمكن القول بأن طريقة ‪ TOPSIS‬الضبابية هي طريقة تساعد في التقييم املوضوعي واملنهجي للبدائل في ظل معايير‬
‫متعددة‪ ،‬وفي هذا البحث سنقدم وصفا مبسطا لتفاصيل هذه الطريقة وإعداد سيناريو لتوضيح فلسفتها وخطواتها‪.‬‬
‫إن عملية اختيار املؤسسة املتميزة بناء على املعايير التي تعتمدها جائزة الجزائر للجودة تكون في الغالب معقدة‪ ،‬وذلك‬
‫راجع إلى اختالف طبيعة املعايير تلك‪ ،‬أو لتعددها وتعارض نتائجها من جهة أخرى‪ ،‬وذلك من شأنه أن يصعب من عملية اتخاذ‬
‫القرار عن طريق صعوبة تحديد أهمية البدائل بدقة‪ ،‬ذلك أن متخذي القرار سيلجؤون إلى الحكم الشخص ي في عميلة اختيار‬
‫بديل معين‪ ،‬ويعتبر املنطق الضبابي في هذه الحالة مخرجا يساهم في إعطاء مجال أوسع وخيارات أكثر ملتخذ القرار حتى يستطيع‬
‫تحديد البدائل أوال‪ ،‬واختيار البديل األفضل ثانيا‪ ،‬وعلى هذا األساس يمكننا طرح إشكالية البحث على النحو التالي‪ :‬كيف يمكن‬
‫تطبيق طريقة ‪ TOPSIS‬الضبابية في تحديد أهم العوامل املؤدية إلى تميزأداء املؤسسات؟‬
‫ويستند هذا البحث على إبراز فرضية رئيسية تتمثل فيما يلي‪" :‬إن استخدام طريقة ‪ TOPSIS‬الضبابية يساعد في اختيار‬
‫البدائل في ظل معايير عدة تسمح من خاللها للمؤسسة بتحقيق التميز في أعمالها وأدائها"‬
‫يهدف هذا البحث إلى محاولة تبيان كيفية استخدام طريقة ‪ TOPSIS‬الضبابية ملساعدة املديرين ومسؤولي الجودة في‬
‫اتخاذ أفضل القرارات (في ظل حالة الضبابية) من خالل التركيز على أهم البدائل وفقا ملعايير معدة مسبقا في تحقيق التميز في‬
‫أعمالها وأدائها بصفة عامة‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫اجمللد‪ /21‬الع ــدد‪ ،)1222( 21 :‬ص ‪162 -142‬‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫سنتناول في هذا البحث طريقة ‪ TOPSIS‬الضبابية وسنحاول تطبيقها من ِقبل مجموعة من صناع القرار ملعالجة‬
‫مشكالت الترتيب واالختيار‪ ،‬فهي مفهوم عقالني وسهل الفهم‪ ،‬وعملية حساب بسيطة ومنطقية وسليمة‪ ،‬إضافة إلى قدرتها على‬
‫إيجاد أفضل وأسوأ بديل في وقت واحد‪ .‬كما أن لهذا البحث أهمية أخرى‪ ،‬تتمثل في‪:‬‬
‫‪ -‬القدرة على تصوير أفضل أداء للبديل املتاح مقابل كل معيار تقييم في شكل رياض ي بسيط؛‬
‫‪ -‬دمج األهمية النسبية التي وصفتها املعلومات املوضوعية والذاتية في عملية التقييم‪.‬‬
‫‪.2‬نظرية ‪ TOPSIS‬الضبابية‬
‫تقنية ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع الحل املثالي )‪Technique for Order of Preference by ( (TOPSIS‬‬
‫‪ ،)Similarity to Ideal Solution‬وتعرف أيضا بطريقة تحليل املعايير املتعددة للقرارات ‪(Multi-Criteria Decision Analysis‬‬
‫)‪ ،Method‬هي طريقة تحليل قرارات متعددة املعايير‪ ،‬تم تطويرها في األصل من قبل)‪ (Hwang& Yoon‬في عام‪(Vahdani, 1891‬‬
‫)‪ Mousavi, & Tavakkoli-Moghaddam, 2011, p. 4258‬مع املزيد من التطورات بواسطة ‪ Yoon‬في عام ‪ 1891‬و ‪ Hwang‬و‬
‫‪Lai‬و ‪ Liu‬في عام ‪.(Neelima, Ravi, & Patil, 2017, p. 357)1881‬‬
‫تتأسس طريقة ‪ TOPSIS‬على قاعدة أن البديل املختار يجب أن يكون له أقصر مسافة هندسية من الحل املثالي اإليجابي‬
‫)‪(PIS‬وأطول مسافة هندسية من الحل املثالي السلبي (‪ ،)NIS‬فهي طريقة تعويضية التجميع الذي يقارن مجموعة من البدائل‬
‫عن طريق تحديد األوزان لكل معيار)‪.(Neelima, Ravi, & Patil, 2017, p. 358‬‬
‫وعالوة على ذلك‪ ،‬تم تطبيق كل من أساليب ‪ TOPSIS‬و ‪ TOPSIS‬الضبابية على نطاق واسع في مجاالت الهندسة واإلدارة‬
‫على مدار العقدين املاضيين‪ ،‬ففي مجاالت اإلدارة نجد تطبيقاتها على اختيار املوقع االستراتيجي للمؤسسة (اختيار البديل‬
‫األفضل)‪ ،‬اختيار مخطط وتقييم وتصميم الجسور‪ ،‬املقارنة بين املؤسسات اعتمادا على عدة معايير كالتنافسية‪ ،‬التميز وغيرها‪،‬‬
‫تقييم مخاطر املشروع‪ ،‬اختيار النماذج الصناعية األولية السريعة‪ ،‬اختيار الروبوت‪ ،‬تقييم املوردين‪ ،‬واختيار وتصميم التخزين‬
‫املؤقت)‪.(Vahdani, Mousavi, & Tavakkoli-Moghaddam, 2011, p. 4258‬‬
‫لفهم فلسفة ‪ TOPSIS‬الضبابية وجب تقديم مفاهيم و تعريفات حول فلسفة املنطق الضبابي‪ ،‬حيث يكون ذلك على‬
‫النحو التالي‪:‬‬
‫‪ 2.2‬املنطق الضبابي(‪:)Fuzzy Logic‬‬
‫تم اصطالح مصطلح املنطق الضبابي ألول مرة من قبل األمريكي "لطفي زادة" (‪ ،)1891‬واستخدم آنذاك في وصف‬
‫املجموعات متعددة القيم‪ ،‬ثم تالها بعد ذلك بزمن قصير ظهور مصطلح املجموعات الضبابية )‪((Fuzzy sets‬طيفور‪.)9118 ،‬‬
‫فاملنطق الضبابي بمعناه الواسع هو منظومة منطقية تقوم على تعميم املنطق الكالسيكي( البولياني) ثنائي القيم‪ ،‬وذلك‬
‫قصد االستدالل في ظروف غير مؤكدة‪ ،‬ويقدم هذا النوع حلوال عديدة ملشاكل الواقع‪ ،‬ويضع توصيفا فعاال ومعقوال باملقارنة مع‬
‫التقنيات األخرى التي تعتمد على مفهوم املجموعة الكالسيكية(محمد و حميد‪ ،9112 ،‬صفحة ‪.)99‬‬
‫‪2.2‬املجموعات الضبابية واملجموعات العادية‪:‬‬
‫ملعرفة الفرق بين املجموعات الضبابية واملجموعات العادية‪ ،‬نالحظ ما إذا كانت )‪ (A‬مجموعة عادية فإن درجة االنتماء‬
‫تأخذ قيمتين هما ‪ 1‬و ‪ 1‬أي أن‪:‬‬

‫‪A  x   10‬‬ ‫‪; xA‬‬

‫‪; xA‬‬

‫‪251‬‬
 ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع احلل املثايل‬ ‫حممد بداوي‪ ،‬أبوالقاسم محدي‪ ،‬عبد احلميد نعيجات‬

‫وعليه ‪ A  x   0 , 1‬بينما إذا كانت ‪ ‬مجموعة ضبابية في املجموعة ‪ X‬فإن ‪ 0  A  x   1‬لكل ‪ ، x  X‬وعليه فاملجموعة‬
‫العادية تصبح حالة خاصة في املجموعة الضبابية(املياحي‪.)9118 ،‬‬
‫تختلف املجموعة الضبابية عن املجموعة العادية ( الكالسيكية) في أنها تسمح لعنصر ما باالنتماء الجزئي لدرجة عضوية عنصر‬
‫‪ x‬للمجموعة الضبابية ‪ A‬ب ـ ‪ ،  A  x  :‬ففي حالة املجموعات العادية تكون ‪  A  x ‬ثنائية القيمة ( ‪ :1‬في حالة االنتماء و ‪ :1‬في‬
‫غير ذلك)‪ ،‬ونعبر عنه كما يلي‪:‬‬
‫‪ A : U  0 , 1‬‬
‫‪x‬‬ ‫‪ A  x ‬‬

‫أما في حالة املجموعات الضبابية فبإمكانها أن تأخذ قيما بين ‪ 1‬و ‪ ، 1‬ونعبر عنه رياضيا كما يلي‪:‬‬
‫‪ A : U  0 , 1‬‬
‫‪x‬‬ ‫‪ A  x ‬‬

‫‪ 2.2‬درجة العضوية‪:‬‬
‫لكل عنصر ‪ x  X‬قيمة عددية تكون ما بين ‪ 1‬و‪ 1‬تمثل درجة انتماء هذا العنصر للمجموعة ‪ A‬وكلما كانت درجة‬
‫العضوية أكبر كلما كان العنصر أكثر انتماء للمجموعة ‪ ،A‬فالعنصر الذي يتمتع بكامل العضوية درجة عضويته تساوي ‪،1‬‬
‫باملقابل إذا كان العنصر ال ينتمي للمجموعة ‪ A‬درجة عضويته تساوي ‪( 1‬طيفور‪.)9118 ،‬‬
‫مثال‪ :‬في املجموعة الشاملة التالية ‪ ، X : 2, 4, 6,8‬تسمى ‪ A‬مجموعة ضبابية وتكتب على شكل مجموعة ثنائيات ّ‬
‫حدها األول‬
‫عنصر من املجموعة ‪ّ ،X‬‬
‫وحدها الثاني درجة عضوية هذا العنصر‪ ،‬وتكون على النحو االتي‪:‬‬
‫‪A :  2,0 ,  4,0.25 ,  6,0.75 , 8,1‬‬

‫لنأخذ مثاال عن درجة املردودية التي يحصل عليها املوظفون في مؤسسة ‪ ،h‬ولنعتبر متوسط املردودية ‪ 11‬نقطة مع قبول‬
‫كل القيم التي تكون بين ‪ 11‬و ‪ 21‬على أنها تمثل قيما ملردودية متوسطة‪ ،‬في هذه الحالة تكون املجموعة ‪ A‬باملفهوم التقليدي‬
‫ممثلة كما يلي‪:‬‬
‫‪ ( =A‬كل درجات املردودية ما بين ‪ 11‬و‪)21‬‬

‫الشكل‪ :2‬اجملموعة العادية ( الكالسيكية )‬

‫‪252‬‬
 ‫اجمللد‪ /21‬الع ــدد‪ ،)1222( 21 :‬ص ‪162 -142‬‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫تنتمي كل الدرجات ما بين ‪ 11‬و‪ 21‬لهذه املجموعة كليا‪ ،‬وتستبعد كل القيم األخرى بما فيها ‪ 98.8‬و‪ 21.1‬نقطة‪ ،‬والتي‬
‫تعتبر باملفهوم التقليدي غير متوسطة‪ ،‬وذلك هو املنطق الرياض ي الذي تقوم عليه املجموعات العادية‪ ،‬وهو الواقع املطبق في‬
‫أغلب املسائل والحاالت املعاشة‪ ،‬فالطالب الجامعي الذي يتحصل على معدل ‪ 11‬تماما يعتبر ناجحا وداخل مجموعة الطلبة‬
‫الناجحين‪ ،‬أما املتحصل على معدل ‪ 8.88‬فيعتبر خارج تلك املجموعة‪ ،‬ويصنف على أنه راسب‪ ،‬رغم الفارق البسيط بينه وبين‬
‫حالة سابقه‪.‬‬
‫أما بمفهوم املنطق الضبابي فيمكن تمثيل املجموعة ‪ A‬كما يلي‪:‬‬
‫‪( =A‬درجات املردودية املتوسطة)‪ ،‬نختار املجموعة الشاملة للقيم املحتملة )‪ (X‬لتضم درجات املردودية من ‪ 1‬الى ‪ ،11‬وبالتالي‬
‫تكون درجة انتماء القيمة ‪ 11‬لهذه املجموعة ‪ ،1‬وتقل هذه الدرجة كلما ابتعدنا عن هذه القيمة‪ ،‬ويمكن تمثيل هذه املجموعة‬
‫الضبابية بأكثر من طريقة‪.‬‬
‫‪ 2.2‬أهم الدوال العضوية املستخدمة في املنطق الضبابي‪:‬‬
‫تستخدم دالة العضوية لتحديد كيفية انتماء عنصر من العناصر إلى املجموعات الضبابية‪ ،‬والشرط األساس ي لهذه‬
‫الدالة هو أن يكون مداها بين ‪ 1‬و‪(1‬محمد و حميد‪ ،9112 ،‬صفحة ‪ ،)99‬ويمكن التعبير عن مجموعة ضبابية من خالل دالة‬
‫عضويتها (‪ Ataeian‬و ‪ ،9111 ،Darbandi‬صفحة ‪ ،)11‬ومن أهم دوال العضوية نجد‪:‬‬
‫‪ -‬دالة العضوية املثلثية‪:‬‬
‫يمكن التعبير عن هذه الدالة رياضيا من خالل املعادلة والشكل التاليين‪:‬‬
‫الشكل ‪ :1‬دالة العضوية املثلثية‬

‫‪ C,b,a‬ثالث معلمات‪.‬‬

‫‪ -‬دالة العضوية "شبه املنحرف"‪:‬‬

‫يمكن التعبير عن هذه الدالة رياضيا من خالل املعادلة والشكل التاليين‪:‬‬
‫الشكل‪ :3‬دالة العضوية شبه املنحرف‬

‫‪-‬‬
‫‪253‬‬
 ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع احلل املثايل‬ ‫حممد بداوي‪ ،‬أبوالقاسم محدي‪ ،‬عبد احلميد نعيجات‬

‫‪ -‬دالة العضوية شبه الطبيعية ( الغاوسية )‪:‬‬

‫يمكن التعبير عن هذه الدالة رياضيا من خالل املعادلة والشكل التاليين‪:‬‬
‫الشكل‪ : 4‬دالة العضوية شبه الطبيعية (الغاوسية‪ -‬نسبة إىل "غوص")‬

‫أما العمليات الرياضية لألرقام الضبابية مع األرقام الحقيقية املوجبة الحقيقية‪ ،‬فهي معرفة كما يلي ‪(Abeda Al-Sultan‬‬
‫)‪:& Khan, 2016, p. 36‬‬

‫حيث ‪ d  A, B ‬املسافة اإلقليدية بين رقمين ضبابين‪ ،‬هذه الطريقة تساعد في حل املشكالت ذات السمات غير املؤكدة‬
‫باستخدام مجموعات ضبابية‪.‬‬

‫‪.2‬الجانب امليداني‪:‬‬
‫‪2.2‬جمع بيانات الدراسة‪:‬‬
‫من أجل كشف واقع تميز املؤسسات الجزائرية‪ ،‬ومدى اهتمامها بتطبيق معايير االمتياز‪ ،‬وانطالقا من اإلشكالية العامة‪،‬‬
‫وللتأكد من صدق الفرضية الرئيسية أو نفيها‪ ،‬قام الباحثون باختيار خمسة خبراء ملؤسسات مختلفة شاركت في مسابقة جائزة‬
‫*‬
‫الجودة (نظرا الستيفاء الشروط املتعلقة باملواصفات واملعايير الدولية)‪ ،‬وتم اعتماد ثالثة معايير لها عالقة قوية بتميز‬
‫املؤسسات†‪ ،‬ومن خاللها تم استخالص األبعاد من خالل أدبيات الدراسات وهي‪ :c1 ( :‬عوامل الجودة‪ :c2 ،‬عوامل القيادة‪:c3 ،‬‬

‫* تم استحداث جائزة الجزائر للجودة سنة ‪ 2002‬من طرف وزارة الصناعة والمناجم بنا ًء على المرسوم التنفيذي رقم ‪ 00-02‬المؤرخ في ‪ 6‬جانفي ‪،2002‬‬
‫وذلك بغية تشجيع تحسين وتطوير الجودة في المؤسسات الجزائرية‪ ،‬وتقوم هذه الجائزة على أساس مرجع خاص قائم أساسا ً على النموذج األوروبي للتميز‪،‬‬
‫وقد بلغ آنذاك مبلغ الجائزة ‪ 200000000‬دج ووسام شرفي‪ ،‬وقد تم العمل بالمسابقة منذ ‪ ،2002‬وتم حجبها سنتي ‪ ،2006‬و‪ ،2002‬أنظر‪( :‬وزارة الصناعة‬
‫والمناجم‪)2002 ،‬‬
‫† تم االعتماد على هذه المعايير والبدائل اعتمادا ً على ما جاء في معايير مسابقة الجزائر للجودة‪ ،‬والتي تم ذكرها في المرسوم التنفيذي السابق‪ ،‬أنظر‪(:‬وزارة‬
‫الصناعة والمناجم‪0)2002 ،‬‬
‫‪254‬‬
 ‫اجمللد‪ /21‬الع ــدد‪ ،)1222( 21 :‬ص ‪162 -142‬‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫عوامل التحفيز) وأربعة بدائل (‪ :A1‬االستراتيجية‪ :A2 ،‬االستماع إلى الزبائن‪ :A3 ،‬التحكم‪ ،‬قياس وتحسين الجودة‪ :A4 ،‬مشاركة‬
‫املوظفين)‪.‬‬
‫لتحديد األهمية النسبية لكل بديل انطالقا من املعايير الثالثة السابقة ومدى تأثيرها في أداء املؤسسة‪ ،‬قام الباحثون‬
‫باستجواب مجموعة من خبراء الجودة في خمسة مؤسسات‪ ،‬والجدول التالي يوضح ذلك‪:‬‬
‫اجلدول ‪ :2‬قائمة خرباء املؤسسات املبحوثة‬

‫‪ALICO‬‬ ‫‪TRANSMEX‬‬ ‫‪SOFAPE‬‬ ‫‪ALRIM‬‬ ‫‪ENAP‬‬ ‫املؤسسة‬

‫املؤسسة الوطنية‬ ‫شركة النقل والشحن‬ ‫شركة صناعة‬ ‫الجزائرية للتجهيزات‬ ‫املؤسسة‬
‫للتجهيزات الصناعية‬ ‫للتجهيزات الصناعية‬ ‫وتسويق املنتوجات‬ ‫واملنشآت املعدنية‬ ‫الوطنية‬
‫والكهربائية‬ ‫املكثفة‬ ‫للدهن‬
‫‪/‬‬ ‫‪2222‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪2222‬‬ ‫‪2222‬‬ ‫السنة التي‬
‫تحصلت فيها على‬
‫الجائزة‬

‫املصدر‪( :‬وزارة اماناعة واإناج ‪)2112 ،‬‬

‫اختيارالبديل األمثل من حيث درجة األهمية‬

‫إن األبحاث االختبارية واملعبر عنها كميا واملفسرة بخواصها كتقديرات تدعى "تقديرات إخبارية"‪ ،‬أما كشف األبحاث‬
‫االختبارية (أو التقديرات االختبارية) فيدعى "استجواب اختباري"‪ ،‬ويعتبر استخدام طرق التقديرات االختبارية مناسبا عندما ال‬
‫يمكن حل املسألة بأية طريقة أخرى متوفرة‪ ،‬وكذلك عندما تكون الطرق األخرى أقل دقة‪ ،‬أو تتطلب عمال أكثر(تاراسيفيتش‪،‬‬
‫‪ ،9119‬صفحة ‪.)98‬‬
‫تبدأ آلية تحضير عملية االختبار اعتبارا من طرح املشكلة‪ ،‬والتي ُ‬
‫تكمن في كيفية معرفة أهمية املعايير التي تحقق التميز في‬
‫املؤسسات‪ ،‬والتي يجب أن تكون مصاغة بشكل دقيق مع تحديد هدف حلها‪ ،‬ويعتبر حصر العوامل عامال يسمح بالتحديد‬
‫التقريبي لعدد وتخصص املختصين املطلوبين من أجل عملية االختبار‪ ،‬فدقـة وسالمة إجراءات عملية االختبار تتعلق بدرجة‬
‫كبيرة باختيار البديل األمثل‪.‬‬
‫البدائل‪Alternatives:‬‬
‫تعبر عن خيارات األفعال املمكنة ملتخذ القرار الواجب القيام به(ب م‪ ،9119 ،‬صفحة ‪ ،)19‬فعلى سبيل املثال عند‬
‫تحديد التنقل اليومي تعتبر وسائل النقل العامة والدراجات والسيارات بدائل في االختيار)‪.(AMINI, 2015, p. 20‬‬
‫املعايير‪:‬‬
‫ال يمكن الحديث عن أفضل أو أسوأ البديلين ‪ a‬و‪ b‬أو حتى الحكم على بديل بأنه مناسب أو غير مناسب‪ ،‬إال بناء على‬
‫عرفة وقائمة على أساس الحكم على النتائج املحتملة لهذه البدائل أي خصائص البدائل(ب‬ ‫املقارنة مع معاييرأو مرجعيات ُم َّ‬
‫السمات أيضا على‬‫م‪ ،9119 ،‬صفحة ‪ ،)91‬قد يكون لكل مشكلة سمات متعددة قد تتعارض مع بعضها البعض‪ ،‬ويعتمد عدد ّ‬
‫املشكلة املدروسة‪ ،‬فبالنسبة ملشكلة اختيار تصميم املبنى‪ ،‬يمكن مراعاة اآلالف من السمات‪ ،‬بينما في مشكلة التنقل اليومي‪،‬‬
‫يكون عدد السمات أقل بكثير والتي غالبا ما يتم تجميعها في سمات التكلفة والفوائد)‪.(AMINI, 2015, p. 20‬‬

‫‪255‬‬
 ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع احلل املثايل‬ ‫حممد بداوي‪ ،‬أبوالقاسم محدي‪ ،‬عبد احلميد نعيجات‬

‫‪2.2‬خطوات التعبيرعن خوارزمية ‪ TOPSIS‬الضبابية‪:‬‬

‫بناء على ما سبق‪ ،‬يمكن التعبير عن خطوات خوارزمية ‪ TOPSIS‬الضبابية على النحو التالي‪:‬‬
‫الخطوة األولى‪ :‬تشكيل مصفوفة القرار(‪)D‬‬
‫نتناول في هذا الفقرة خطوات منهجية ‪ TOPSIS‬الضبابية املحددة الختيار البديل األفضل وفق للمعايير األساسية لجائزة‬
‫الجزائر للجودة‪ ،‬وذلك ملعرفة تميز املؤسسة من خالل هذا التصنيف‪ ،‬ولذلك سنستخدم أوزان ‪Modified Digital ( MDL‬‬
‫‪ )Logic‬للمقارنة بين جميع املعايير املدروسة التي تتبعها فلسفة املنطق الضبابي مع طريقة ‪ TOPSIS‬للحصول على بدائل مثالية‪،‬‬
‫وتشمل الخطوات كما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬حساب أوزان ‪)Modified digital logic( MDL‬‬
‫كما أشرنا في فقرة سابقة تعطى األوزان كما يلي‪:‬‬

‫يمكن التعبير عن مصفوفة القرار على النحو التالي‪:‬‬

‫اجلدول ‪ :1‬مصحوفة القرار‬
‫الخبراء‬
‫العوامل‬ ‫‪ENAP‬‬ ‫‪ALRIM‬‬ ‫‪TRANSMEX‬‬ ‫‪SOFAPE‬‬ ‫‪ALICO‬‬
‫‪ C1‬عوامل الجودة‬ ‫‪MH‬‬ ‫‪H‬‬ ‫‪MH‬‬ ‫‪H‬‬ ‫‪H‬‬
‫‪ C2‬عوامل القيادة‬ ‫‪H‬‬ ‫‪H‬‬ ‫‪VH‬‬ ‫‪MH‬‬ ‫‪MH‬‬
‫‪ C4‬عوامل التحفيز‬ ‫‪H‬‬ ‫‪H‬‬ ‫‪VH‬‬ ‫‪MH‬‬ ‫‪MH‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫ثانيا‪ :‬وصف املتغيرات اللغوية‪ ،‬دالة العضوية‪ ،‬واألرقام الضبابية املكافئة‬

‫تعتبر املعدالت الضبابية أساسية من أجل مقارنة جميع البدائل لكل معيار‪ ،‬هذه املصطلحات الضبابية يتم تعيينها من‬
‫قبل صناع القرار واملسؤولين عن املقارنات داخل املعيار البديل‪ ،‬أنظر الجدول التالي‪:‬‬
‫اجلدول‪ :3‬املتغريااتللغويةلتصنيحات البدائل واملعايري‬

‫املعايير‬ ‫البدائل‬
‫العدد الضبابي‬ ‫املتغيرات اللغوية‬ ‫العدد الضبابي‬ ‫املتغيرات اللغوية‬
‫( دالة العضوية املثلثية)‬ ‫( دالة العضوية املثلثية)‬
‫)‪(0,0,1‬‬ ‫منخفض جدا (‪)VL‬‬ ‫)‪(0,0,1‬‬ ‫ضعيف جدا (‪)VP‬‬
‫)‪(0,1,3‬‬ ‫منخفض (‪)L‬‬ ‫)‪(0,1,3‬‬ ‫ضعيف (‪)P‬‬
‫)‪(1,3,5‬‬ ‫منخفض إلى متوسط (‪)ML‬‬ ‫)‪(1,3,5‬‬ ‫ضعيف إلى متوسط (‪)MP‬‬
‫)‪(3,5,7‬‬ ‫متوسط (‪)M‬‬ ‫)‪(3,5,7‬‬ ‫متوسط (‪)F‬‬
‫)‪(5,7,9‬‬ ‫متوسط إلى مرتفع (‪)MH‬‬ ‫)‪(5,7,9‬‬ ‫جيد إلى متوسط (‪)MG‬‬
‫)‪(7,9,10‬‬ ‫عالي (‪)H‬‬ ‫)‪(7,9,10‬‬ ‫جيد (‪)G‬‬
‫)‪(9,10,10‬‬ ‫عالي جدا (‪)VH‬‬ ‫)‪(9,10,10‬‬ ‫جيد جدا (‪)VG‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫‪256‬‬
 ‫اجمللد‪ /21‬الع ــدد‪ ،)1222( 21 :‬ص ‪162 -142‬‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫يقوم املفهوم األساس ي لـ ‪ TOPSIS‬على أن البديل األفضل يجب أن يكون له أقصر مسافة للوصول إلى الحل االيجابي‬
‫املثالي‪ ،‬وأبعد مسافة عن الحل السلبي املثالي‪ ،‬لذلك قبل استخدام ‪ TOPSIS‬يجب تحديد أفضل وأسوأ الحلول للمسألة‬
‫املدروسة‪ ،‬في محاولة للوصول إلى حل يحتوي على مسافة أبعد من الحل األسوأ وأقرب مسافة إلى الحل األفضل‪.‬‬
‫والشكل التالي يوضح ذلك‪:‬‬
‫الشكل ‪ :5‬مسافة ‡‪ NIS‬و§‪ PIS‬يف طريقة ‪TOPSIS‬‬

‫)‪Source :(Balioti, 2018, p. 342‬‬

‫‪ : A ‬الحل املثالي املوجب‪: A  ،‬الحل املثالي السالب‪.‬‬

‫والجدول التالي يبين أوزان املعايير‪:‬‬

‫اجلدول‪ :4‬أوزان املعايري‬

‫‪C3‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫‪C1‬‬ ‫املعايير‬

‫األوزان )‪(6.6, 8.2, 9.6) (6.6, 8.4, 9.6) (6.2, 8.2, 9.6‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬
‫ّ‬ ‫فيبين ّ‬
‫أما الجدول التالي‪ّ ،‬‬
‫التقييمات اللغوية للبدائل األربعة وفق كل معيار‪:‬‬

‫اجلدول‪ :5‬التقييمات اللغوية للبدائل األربعة وفق كل معيار‬

‫الخبراء‬ ‫البدائل‬ ‫املعايير‬

‫‪ALICO‬‬ ‫‪SOFAPE‬‬ ‫‪TRANSMIX‬‬ ‫‪ALRIM‬‬ ‫‪ENP‬‬
‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪C1‬‬ ‫‪A1‬‬
‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫االستراتيجية‬
‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪C3‬‬

‫‡‬
‫الحل األسوء ‪NIS: Negative Ideal solution:‬‬
‫§‬
‫الحل األفضل ‪PIS: Positive Ideal Solution:‬‬
‫‪257‬‬
 ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع احلل املثايل‬ ‫حممد بداوي‪ ،‬أبوالقاسم محدي‪ ،‬عبد احلميد نعيجات‬

‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪C1‬‬ ‫‪A2‬‬

‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫االستماع للزبائن‬
‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪C3‬‬
‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪C1‬‬ ‫‪A3‬‬
‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫التحكم‪ ،‬قياس‬
‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪C3‬‬ ‫وتحسين الجودة‬
‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪C1‬‬ ‫‪A4‬‬
‫‪G‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫مشاركة املوظفين‬
‫‪MG‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪VG‬‬ ‫‪G‬‬ ‫‪MG‬‬ ‫‪C3‬‬
‫‪ :C1‬الجودة؛ ‪ :C2‬القيادة؛ ‪ :C3‬التحفيز‬

‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫مصفوفة القرار الضبابية (‪ )D‬تكون كاالتي‪:‬‬

‫اجلدول‪ :6‬مصحوفة القرار (‪)D‬‬

‫البدائل‬ ‫املعايير‪ /‬األوزان‬

‫‪C1‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫‪C3‬‬
‫‪A1‬‬ ‫)‪(8.2 , 8.2 ,9.6‬‬ ‫)‪(7 , 8.8 , 9.8) (5.8 ,7.8 , 9.4‬‬
‫‪A2‬‬ ‫)‪(7.4 , 9.2 ,10‬‬ ‫)‪(7.4 , 9 , 9.8) (6.2 , 8 , 9.4‬‬
‫‪A3‬‬ ‫)‪(7.4 , 9.2 , 10‬‬ ‫)‪(7.8 , 9.2 , 9.8) (5.8 , 7.8, 9.4‬‬
‫‪A4‬‬ ‫)‪(7.4 , 9.2 , 10‬‬ ‫)‪(7.4 , 9 , 9.8) (6.2 , 8 , 9.4‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫الخطوة الثانية‪ :‬تشكيل مصفوفة القرارالضبابية املعيارية (‪)R‬‬

‫تستند هذه الخطوة إلى توحيد مصفوفة القرار الضبابية (‪ ،)D‬حسب )‪ (Chen‬للحصول على هذه املصفوفة نتبع‬
‫الخطوات التالية)‪:(Mohammadi, Mohammadi, & Aryaeefar, 2011, p. 153‬‬
‫أوال‪ :‬توحيد الجدول (‪ )D‬باستخدام الصيغ اآلتية‪:‬‬
‫‪xijL‬‬ ‫‪ i  1,..., n‬‬
‫‪n ‬‬
‫‪L‬‬
‫‪, ‬‬
‫‪ j  1,..., m‬‬
‫‪ij‬‬

‫‪  x    x    x ‬‬

‫‪n‬‬
‫‪L 2‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ij‬‬ ‫‪ij‬‬ ‫‪ij‬‬
‫‪‬‬

‫‪xijM‬‬ ‫‪ i  1,..., n‬‬

‫‪nijM ‬‬ ‫‪, ‬‬
‫‪ j  1,..., m‬‬
‫‪  x    x    x ‬‬
‫‪n‬‬
‫‪L 2‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ij‬‬ ‫‪ij‬‬ ‫‪ij‬‬
‫‪‬‬

‫‪xijU‬‬ ‫‪ i  1,..., n‬‬

‫‪nijU ‬‬ ‫‪, ‬‬
‫‪ j  1,..., m‬‬
‫‪  x    x    x ‬‬
‫‪n‬‬
‫‪L 2‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ij‬‬ ‫‪ij‬‬ ‫‪ij‬‬ ‫‪‬‬

‫‪258‬‬
 ‫اجمللد‪ /21‬الع ــدد‪ ،)1222( 21 :‬ص ‪162 -142‬‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫حيث‪. nijL , nijM , nijU   0,1 :‬‬

‫مصفوفة القرار الضبابية املعيارية (‪ )R‬كما يلي‪:‬‬

‫اجلدول‪ :2‬مصحوفة القرار الضبابية املعيارية (‪)R‬‬
‫البدائل‬ ‫املعايير‪ /‬األوزان‬
‫‪C1‬‬ ‫‪C2‬‬ ‫‪C3‬‬
‫‪A1‬‬ ‫)‪(0.26,0.26,0.31‬‬ ‫)‪(0.23,0.29,0.32‬‬ ‫)‪(0.21,0.28,0.34‬‬
‫‪A2‬‬ ‫)‪(0.24,0.3,0.32‬‬ ‫)‪(0.24,0.29,0.32‬‬ ‫)‪(0.22,0.28,0.34‬‬
‫‪A3‬‬ ‫)‪(0.24,0.3,0.32‬‬ ‫)‪(0.25,0.3,0.32‬‬ ‫)‪(0.21,0.28,0.34‬‬
‫‪A4‬‬ ‫)‪(0.24,0.3,0.32‬‬ ‫)‪(0.24,0.29,0.32‬‬ ‫)‪(0.22,0.28,0.34‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫ثانيا‪ :‬حساب األوزان املعيارية‬

‫بعد تطبيق األوزان على مصفوفة القرار‪ ،‬نقوم بضرب األوزان في املعايير املقابلة لها‪ ،‬ومن ثم نتحصل على مصفوفة القرار‬
‫الجديدة في الجدول اآلتي‪:‬‬
‫اجلدول‪ :8‬أوزان مصحوفة القرار املعيارية ل ـ ‪ TOPSIS‬الضبابية‬
‫البدائل‬ ‫املعايير‪ /‬األوزان‬
‫‪ C1‬عوامل الجودة‬ ‫‪ C2‬عوامل القيادة‬ ‫‪ C3‬عوامل التحفيز‬
‫‪ A1‬االستراتيجية‬ ‫)‪(1.61,2.13,2.97‬‬ ‫)‪(1.42,2.38,3.07‬‬ ‫)‪(1.3,2.3,3.26‬‬
‫‪ A2‬االستماع إلى الزبائن‬ ‫)‪(1.58,2.52,3.07‬‬ ‫)‪(1.58,2.43,3.07‬‬ ‫)‪(1.45,2.35,3.26‬‬
‫‪ A3‬التحكم‪ ،‬قياس وتحسين الجودة‬ ‫)‪(1.61,2.13,2.97‬‬ ‫)‪(1.42,2.38,3.07‬‬ ‫)‪(1.3,2.3,3.26‬‬
‫‪ A4‬مشاركة املوظفين‬ ‫)‪(1.58,2.46,3.07‬‬ ‫)‪(1.58,2.37,3.07‬‬ ‫)‪(1.45,2.3,3.26‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫الخطوة الثالثة‪ :‬حساب املسافة‬

‫أوال‪ :‬تعريف‪ NIS‬و ‪PIS‬يكون على النحو اآلتي‪:‬‬

‫‪‬‬
‫‪A  V1 ,V2 ,.....Vm    max i VijU \ j  I  ,  min i VijL \ j  J ‬‬ ‫‪‬‬
‫‪A  V1 ,V2 ,.....Vm‬‬ ‫‪   max V‬‬‫‪i‬‬
‫‪U‬‬
‫‪ij‬‬ ‫‪\ j  J  ,  min i VijL‬‬ ‫‪\ j  I ‬‬

‫‪A  V1 ,V2 ,V3   3.07,1.42,3.26‬‬

‫‪A  V1 ,V2 ,V3   1.52,3.07,1.3‬‬

‫ثانيا‪ :‬حساب املسافة لـ‪ NIS‬و ‪PIS‬يكون على النحو اآلتي)‪:(Indahingwati, Wajdi, Susilo, Kurniasih, & Rahim, 2018, p. 110‬‬

‫‪259‬‬
 ‫استخدام طريقة ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع احلل املثايل‬ ‫حممد بداوي‪ ،‬أبوالقاسم محدي‪ ،‬عبد احلميد نعيجات‬

‫‪‬‬
‫‪1 L‬‬
‫‪Vi1  V1   Vi1M  V1   Vi1U  V1    ... ‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1 L‬‬
‫‪Vim  Vm   VimM  Vm   VimU  Vm  ‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪di ‬‬
‫‪‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪‬‬

‫‪di ‬‬
‫‪1 L‬‬
‫‪3 ‬‬
‫‪‬‬‫‪V‬‬‫‪i‬‬‫‪1‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪V‬‬‫‪1‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬‫‪V‬‬‫‪i‬‬‫‪1‬‬
‫‪M‬‬
‫‪‬‬ ‫‪V‬‬‫‪1‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬‫‪V‬‬‫‪i‬‬‫‪1‬‬
‫‪U‬‬
‫‪‬‬ ‫‪V‬‬‫‪1‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪...‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1 L‬‬
‫‪3 ‬‬
‫‪‬‬‫‪V‬‬‫‪im‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪V‬‬‫‪m‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬‫‪V‬‬ ‫‪M‬‬
‫‪im‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪V‬‬‫‪m‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬‫‪V‬‬ ‫‪U‬‬
‫‪im‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪V‬‬‫‪m‬‬ ‫‪ ‬‬
‫‪ 2‬‬

‫اجلدول‪ :2‬مسافة ‪ NIS‬و ‪PIS‬‬

‫البدائل‬ ‫‪d j‬‬ ‫‪d j‬‬
‫‪ A1‬االستراتيجية‬ ‫‪3.183‬‬ ‫‪3.204‬‬
‫‪ A2‬االستماع إلى الزبائن‬ ‫‪3.184‬‬ ‫‪3.2‬‬
‫‪ A3‬التحكم‪ ،‬قياس وتحسين الجودة‬ ‫‪3.183‬‬ ‫‪3.204‬‬
‫‪ A4‬مشاركة املوظفين‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪3.21‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫الخطوة الرابعة‪ :‬حساب معامل التقارب رتب البدائل‪ ،‬ويكون هذا وفق الصيغة التالية‪:‬‬

‫‪di‬‬
‫‪Ri  ‬‬ ‫‪, i  1,...., n‬‬
‫‪di  di‬‬

‫اجلدول ‪ :22‬معامل التقارب والرتتيب النهائي لـ ‪ TOPSIS‬الضبابية‬

‫البدائل‬ ‫‪Rj‬‬
‫‪A1‬االستراتيجية‬ ‫‪1.2891‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪A2‬االستماع إلى الزبائن‬ ‫‪1.2891‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪A3‬التحكم‪ ،‬قياس وتحسين الجودة‬ ‫‪1.2891‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪A4‬مشاركة املوظفين‬ ‫‪1.292‬‬ ‫‪2‬‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد البا ثني‬

‫حيث ‪ ، 0  Ri  1‬حالة خاصة عندما يكون ‪ Ri  0‬إذا ‪ ، Ai  NIS‬و ‪ Ri  1‬إذا ‪ ، Ai  PIS‬البديل املفضل هو‬
‫األقرب من ‪ PIS‬واألبعد من ‪ ،NIS‬ويكون ذلك كلما أقترب هذا املعامل من الواحد ‪.1‬‬
‫نالحظ أن معامل التقارب لــ‪( A2 :‬االستماع إلى الزبائن) أكبر من ‪( :A1‬االستراتيجية) و‪( A3‬التحكم وقياس وتحسين‬
‫الجودة) ‪ ،‬وأخيرا ‪( A4‬مشاركة املوظفين)‪ ،‬وبالتالي ومن خالل تحليل الخبراء للمؤسسات املختارة وبعد تطبيق طريقة ‪TOPSIS‬‬
‫الضبابية تبين أن أفضل بديل قد يقود املؤسسة نحو التميز في أدائها وفي أعمالها بصفة عامة هو "االستماع إلى الزبائن" وتحديد‬
‫"االستراتيجية املثلى" و"التحكم وقياس وتحسين الجودة" بنسب تقريبا متساوية وأخيرا عامل التميز املتمثل في مشاركة املوظفين‬
‫والذي يعتبر عامال غير هام مثله مثل العوامل سابقة الذكر‪.‬‬
‫وبناء على كل ما سبق‪ ،‬يتبين لنا صحة الفرضية الرئيسية املنطلق بها في البداية وهي‪ :‬أن استخدام طريقة ‪TOPSIS‬‬
‫الضبابية تساعد على اختيار البدائل في ظل معايير عدة‪ ،‬و تسمح للمؤسسة بتحقيق التميز في أعمالها وأدائها‪.‬‬

‫‪.2‬خاتمة‪:‬‬
‫في ختام هذا البحث‪ ،‬نخلص إلى أن استخدام التقنيات الرياضية في تحسين عمل بيئة أعمال املؤسسة الداخلية‬
‫والخارجية يساعد في تقليص عبء الجهود البشرية التي كانت تأخذ حيزا زمنيا واسعا وتكلف تخصيصات مالية كبيرة‪ ،‬ومن بين‬

‫‪260‬‬
 ‫اجمللد‪ /21‬الع ــدد‪ ،)1222( 21 :‬ص ‪162 -142‬‬ ‫جملـة العلوم االقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫تلك التقنيات الرياضية التي برزت مؤخرا في عالم األعمال‪ ،‬نجد تقنية "ترتيب األفضليات عن طريق التشابه مع الحل املثالي"‬
‫ّ‬
‫واللغوية وما إلى ذلك‪ُ ،‬وي ُّ‬
‫عد‬ ‫واملعروفة بـ "تقنية ‪ TOPSIS‬الضبابية"‪ ،‬وهي طريقة تستخدم كافة البيانات مهما كان نوعها العددية‬
‫هاما يقلل من فرص األخطاء التي تسببها وحدات املعلمات‪ ،‬مما ينتج أيضا‬ ‫جمع تلك البيانات وتحويلها إلى وضع نظام ضبابي عمال ّ‬
‫عد تقنية ‪ TOPSIS‬الضبابية طريقة مثالية‪ ،‬تمكننا من إنشاء‬ ‫التحديات ُت ُّ‬
‫وللتغلب على هذه ّ‬‫مشكلة في الحسابات الرياضية‪ّ ،‬‬
‫ّ‬
‫نموذج وتقديم حل بسيط ومتفوق ٍ‬
‫وكامل التخاذ القرارات في معايير متعددة‪.‬‬
‫ومن خالل هذا البحث تطرقنا إلى تقنية ‪ TOPSIS‬الضبابية في ظل تعدد املعايير الختيار أهم البدائل التي تحقق تميزا في‬
‫أداء املؤسسات في بيئة ضبابية‪ ،‬وبعد تطبيق التقنية على خمسة مؤسسات ممثلة في مسؤولي الجودة بها‪ ،‬قمنا باتباع منهج هذه‬
‫ّ‬
‫التقنية املتمثل في تحديد معايير تميز تلك املؤسسات (الجودة‪ ،‬القيادة‪ ،‬التحفيز)‪ ،‬ثم تقديم الخبراء للتصنيفات اللغوية للمعايير‬
‫والبدائل‪ ،‬ومن ثم تجميع هذه التصنيفات وتوليد درجة أداء شاملة لقياس كل بديل‪.‬‬
‫وقد تم اختيار البديل األعلى درجة كأفضل اختيار‪ ،‬والذي بدوره قد يمكن للمؤسسة أن تحقق من خالله تميز في‬
‫تبين ترتيب هذه البدائل حسب أهميته لتحقيق التميز‪ ،‬وقد كانت‬ ‫أعمالها‪ ،‬وبعد إتباع جميع خطوات تقنية ‪ TOPSIS‬الضبابية ّ‬
‫النتائج مرتبة كالتالي‪ :‬االستماع إلى الزبائن في الدرجة األولى يليه االستراتيجية مع التحكم وقياس وتحسين الجودة في نفس الدرجة‬
‫الثانية‪ ،‬وأخيرا مشاركة املوظفين‪.‬‬
‫‪ .5‬قائمة املراجع‪:‬‬

‫وزارة الصناعة واملناجم‪ .)9118( .‬تم االسترداد من جائزة الجزائر للجودة‪/http://www.mdipi.gov.dz :‬‬
‫ب م ‪,‬م ‪. (2018).‬نظرية القرارات‪.‬دمشق ‪:‬الجامعة االفتراضية السورية‪.‬‬
‫سارية ذياب محمد‪ ،‬و إقبال عبد املجيد حميد‪ .)9112( .‬القيم املثلى لكفاءة خلية شمسية مطلية بأوكسيد االنديوم باستخدام املنطق الضبابي‪ .‬مجلة‬
‫كلية الرافدين(‪.98-11 ،)11‬‬
‫عوض هللا طيفور‪ .)9118 ،18 11( .‬نظم التحكم الغامض‪ .‬تم االسترداد من ‪http://staff.sustech.edu/awadallatayfor‬‬
‫ف تاراسيفيتش‪ .)9119( .‬ترجمة‪ :‬زياد زنبوعة‪ ،‬الطرق والنماذج االقتصادية‪-‬الرياضية في تشكيل األسعار‪ .‬دمشق‪.‬‬
‫من‬ ‫االسترداد‬ ‫تم‬ ‫الضبابية‪.‬‬ ‫الرياضيات‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫(‪.)9118‬‬ ‫املياحي‪.‬‬ ‫نوري‬ ‫فرحان‬
‫‪https://www.researchgate.net/publication/324415905_mqdmt_fy_alryadyat_aldbabyt‬‬

‫‪Abeda Al-Sultan, Y., & Khan, F. M. (2016). Comparison of Fuzzy Multiplication Operation on Triangular‬‬
‫‪Fuzzy Number, , Vol.12, Issue. 4. IOSR Journal of Mathematics, 12(4), 35-41.‬‬
‫‪Amini, M. (2015). A Study Of Multiple Attributes Decision Making Methods Facing Uncertain Attributes.‬‬
‫‪Non-published Master of Science. Iran: KANSAS STATE UNIVERSITY.‬‬
‫‪Ataeian, S. M., & Darbandi, M. J. (2011). Analysis of Quality of Experience by applying Fuzzy logic: A‬‬
‫‪study on response time Karlskrona. Non-published Master Thesis. Sweden: Blekinge Institute of‬‬
‫‪Technology.‬‬
‫‪Balioti, V. (2018). Multi-Criteria Decision Making Using TOPSIS Method Under Fuzzy Environment:‬‬
‫‪Application in Spillway Selection. 3rd international conference on: insights on the water-energy-‬‬
‫‪food nexus. Greece: Lefkanda Island.‬‬
‫‪Indahingwati, A., Wajdi, N., Susilo, E., Kurniasih, N., & Rahim, R. (2018). Comparison Analysis of TOPSIS‬‬
‫& ‪and Fuzzy Logic Methods On Fertilizer Selection. International Journal of Engineering‬‬
‫‪Technology, 7(1), 109-114.‬‬
‫‪Mohammadi, A., Mohammadi, A., & Aryaeefar, h. (2011). Introducing a new method to expand TOPSIS‬‬
‫‪decision making model to fuzzy TOPSIS. Journal of Mathematics and Computer Science, 2(1),‬‬
‫‪150‐159.‬‬
‫‪Neelima, B. K., Ravi, K., & Patil, S. B. (2017). A Simplified Description of FUZZY TOPSIS Method for‬‬
‫‪Multi Criteria Decision Making. International Research Journal of Engineering and Technology,‬‬
‫‪4(5), 345-355.‬‬
‫‪Vahdani, B., Mousavi, S. M., & Tavakkoli-Moghaddam, R. (2011). Group decision making based on novel‬‬
‫‪fuzzy modified TOPSIS method. Applied Mathematical Modeling(35), 4257–4269.‬‬
‫‪261‬‬