EQA HELLAS Α.Ε.

ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ

Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 1 από 7

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ

ΤΟΥ
ΦΟΡΕΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
ΕQA HELLAS A.E.

για την δραστηριότητα

ΤΩΝ ΕΛΕΓΧΩΝ
 EQA HELLAS Α.Ε.
ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 2 από 7

ΣΥΝΤΑΧΘΗΚΕ ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ
(ΟΝΟΜΑ-ΤΙΤΛΟΣ- ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ-ΥΠΟΓΡΑΦΗ) (ΟΝΟΜΑ- ΤΙΤΛΟΣ-ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ-ΥΠΟΓΡΑΦΗ)
Χρήστος Λούκουτος, ΥΔΠ, 06.07.2016 Χαράλαμπος Γαλατσάνος, Πρόεδρος ΔΣ, 06.07.2026

ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ
Αριθμός Ημερομηνία ΑΙΤΙΟΛΟΓΙΑ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ
Ισχύος
 EQA HELLAS Α.Ε.
ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 3 από 7

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

0.1 Εισαγωγή...................................................................................................................................................................4
0.2 Υπευθυνότητες............................................................................................................................................................4
1. Πεδίο Εφαρμογής...........................................................................................................................................................4
2. Αναφορές........................................................................................................................................................................4
3. Όροι και Ορισμοί...........................................................................................................................................................4
4. Ανάπτυξη Διαδικασίας....................................................................................................................................................5
4.1 Γενικά........................................................................................................................................................................5
4.2 Συχνότητα διεξαγωγής ανασκόπησης.........................................................................................................................5
4.3 Εισερχόμενα Ανασκόπησης........................................................................................................................................6
4.4 Αποτελέσματα Ανασκόπησης......................................................................................................................................6
5. Σχετικά Έγγραφα -Έντυπα..............................................................................................................................................6
6. Αρχεία και Αρχειοθέτηση...............................................................................................................................................7
 EQA HELLAS Α.Ε.
ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 4 από 7

0.1 Εισαγωγή

Σκοπός της παρούσας Διαδικασίας είναι να καταδείξει τον τρόπο με τον οποίο η Διοίκηση
ανασκοπεί το Σύστημα του Φορέα , στα πλαίσια της εύρυθμης λειτουργίας του, ώστε να επιβεβαιώνεται
η επάρκεια του και να αναβαθμίζεται η ικανότητα του στην υλοποίηση των έργων που αναλαμβάνει., και
που εδράζει και συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου Ε Λ Ο Τ Ε Ν I S O
17020:2012.

0.2 Υπευθυνότητες

Υπεύθυνος εφαρμογής της παρούσας διαδικασίας είναι ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας του
Φορέα, ενώ στην εφαρμογή εμπλέκεται η Ανωτάτη Διοίκηση του Φορέα.

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα διαδικασία εφαρμόζεται ώστε να ικανοποιεί τις απαιτήσεις των τυποποιητικών

εγγράφων, τη νομοθεσία και τις λοιπές κανονιστικές διατάξεις, τους αντικειμενικούς στόχους που έχουν
τεθεί και τη δηλωθείσα Πολιτική για την Ποιότητα, συμπεριλαμβανομένης της δέσμευσης για τήρηση
των κανόνων δεοντολογίας, αμεροληψίας, ανεξαρτησίας και για τη προστασία των προσωπικών
δεδομένων και του επιχειρηματικού και βιομηχανικού απορρήτου

2. Αναφορές

 Εγχειρίδιο Ποιότητας Φορέα Ελέγχου, § 8.5

 ΔΦΕ07 Διαδικασία διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών
 ΔΦΕ09 Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων και ενστάσεων
 ΔΦΕ11 Διαδικασία Εσωτερικών Επιθεωρήσεων
 ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17020:2012 Αξιολόγηση της συμμόρφωσης - απαιτήσεις για τη
λειτουργία των διαφόρων τύπων φορέων που επιτελούν ελέγχους
 ISO/IEC 17000:2004, Αξιολόγηση Συμμόρφωσης — Λεξιλόγιο και γενικές αρχές
 ΕΣΥΔ ΚΑΔ/03/00/26-02-2015 Κανονισμός Διαπίστευσης του Εθνικού Συστήματος
Διαπίστευσης
 ILAC-P15:06/2014 Application of ISO/IEC 17020:2012 for the Accreditation of Inspection
Bodies

3. Όροι και Ορισμοί

αρχείο : έγγραφο που δηλώνει επιτευχθέντα αποτελέσματα ή παρέχει απόδειξη υλοποίησης

δραστηριοτήτων

έγγραφο : οι πληροφορίες και το μέσον στο οποίο περιέχονται

πελάτης : οργανισμός του οποίου το ανυψωτικό μηχάνημα ελέγχεται για σκοπούς πιστοποίησης.

αμεροληψία : παρουσία της αντικειμενικότητας (Αντικειμενικότητα σημαίνει ότι δεν υπάρχουν

 EQA HELLAS Α.Ε.
ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 5 από 7

συγκρούσεις συμφερόντων ή ότι είναι επιλυμένες έτσι ώστε να μην επηρεάζουν αρνητικά τις μετέπειτα
δραστηριότητες του φορέα πιστοποίησης. Άλλοι όροι που είναι χρήσιμοι σε σχέση με το στοιχείο της
αμεροληψίας είναι: ανεξαρτησία, ελευθερία από σύγκρουση συμφερόντων, ελευθερία από
προκατάληψη, έλλειψη ζημιάς από άδικη κρίση, ουδετερότητα, δικαιοσύνη, ευρύτητα, ομαλότητα
χειρισμού, αποκόλληση, εξισορρόπηση.)

διακινδύνευση : η επίδραση της αβεβαιότητας

Έλεγχος : εξέταση ενός προϊόντος, διεργασίας, υπηρεσίας, ή εγκατάστασης ή του σχεδιασμού τους και
προσδιορισμός της συμμόρφωσής τους με ειδικές απαιτήσεις ή, στη βάση την επαγγελματικής κρίσης,
με γενικές απαιτήσεις

Φορέας Ελέγχου : φορέας που πραγματοποιεί έλεγχο

Σύστημα Ελέγχου : κανόνες , διαδικασίες και διαχείριση για τη διενέργεια ελέγχου

Σχήμα Ελέγχου : σύστημα ελέγχου στο οποίο εφαρμόζονται οι ίδιες συγκεκριμένες απαιτήσεις, ειδικοί
κανόνες και διαδικασίες

Ένσταση : αίτηση από τον πάροχο του αντικειμένου ελέγχου στον φορέα ελέγχου για επανεξέταση από
το φορέα μιας απόφασης, που έχει λάβει σχετικά με αυτό το στοιχείο

Παράπονο : έκφραση της δυσαρέσκειας, εκτός από την ένσταση, από οποιοδήποτε πρόσωπο ή
οργανισμό σε φορέα ελέγχου, που αφορά τις δραστηριότητες του φορέα, για την οποία αναμένεται
απάντηση

επάρκεια : ικανότητα εφαρμογής γνώσεων και δεξιοτήτων για την επίτευξη των αναμενόμενων
αποτελεσμάτων

πρότυπο : ονομάζεται ένα έγγραφο, που καταρτίζεται με συναίνεση και εγκρίνεται από αναγνωρισμένο
φορέα, το οποίο παρέχει για κοινή και επαναλαμβανόμενη χρήση κανόνες, οδηγίες ή χαρακτηριστικά για
δραστηριότητες ή τα αποτελέσματα τους, με σκοπό την επίτευξη του βέλτιστου βαθμού τάξης σε ένα
συγκεκριμένο πλαίσιο εφαρμογής

4. Ανάπτυξη Διαδικασίας

4.1 Γενικά

Στην ανασκόπηση συμμετέχουν μόνιμα ο Πρόεδρος του Φορέα Ελέγχου, οι μέτοχοι, ο Τεχνικός
Δντής και ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας. Επιπλέον δύναται να συμμετάσχουν ως έκτακτα μέλη και
άλλα στελέχη του Φορέα Ελέγχου (πχ εξουσιοδοτημένοι Ελεγκτές ή εξωτερικοί συνεργάτες), κατόπιν
προφορικής ή/και έγγραφης πρόσκλησης της Διοίκησης. Τα Πρακτικά της Ανασκόπησης από τη Διοίκηση
του Φορέα κοινοποιούνται σε όλους τους συμμετέχοντες και όσους κρίνεται ότι τους αφορούν.

4.2 Συχνότητα διεξαγωγής ανασκόπησης

Τακτικά, η ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας πραγματοποιείται σε ετήσια βάση

εντός του πρώτου τριμήνου κάθε έτους, με διατήρηση του δικαιώματος εκ μέρους του Προέδρου να
 EQA HELLAS Α.Ε.
ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 6 από 7

συγκαλούν έκτακτη ανασκόπηση, λόγω σημαντικών αλλαγών που έχουν περιέλθει στο Σύστημα για την
Ποιότητα, στην οργανωτική δομή και στην επιστημονική και τεχνική λειτουργία του Φορέα Ελέγχου.

4.3 Εισερχόμενα Ανασκόπησης

Για τους σκοπούς της ανασκόπησης οι συμμετέχοντες θα πρέπει να καταθέτουν εγγράφως τις
παρατηρήσεις, τις εισηγήσεις και τις απόψεις τους για την πορεία εφαρμογής του Συστήματος
Διαχείρισης Ποιότητας σε ότι αφορά το τομέα ευθύνης τους, καθώς και κάθε άλλο πρόβλημα που κατά
τη κρίση τους χρήζει αντιμετώπισης. Επιπλέον ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας συλλέγει και
παρουσιάζει σε κατάλληλη γραπτή έκθεση τα δεδομένα και τα λοιπά στοιχεία που τεκμηριώνουν τη
παρακολούθηση της πορείας επίτευξης των αντικειμενικών στόχων που έχει θέσει ο Φορέας
Ελέγχου. Ιδιαίτερη έμφαση δίνει ο ΥΔΠ στη παρουσίαση των στοιχείων από την ανατροφοδότηση των
πελατών σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησης από τη συνεργασία με το Φορέα Ελέγχου και στη
παρουσίαση των στοιχείων που σχετίζονται με τους στόχους που έχουν τεθεί και αποδεικνύουν τη
γενικότερη συμβολή των εργασιών της επιχείρησης στη προαγωγή της ποιότητας.

Τα εισερχόμενα στην ανασκόπηση από τη διοίκηση θα περιλαμβάνουν πληροφορίες και στοιχεία,

που σχετίζονται με τα ακόλουθα:
 αποτελέσματα των εσωτερικών και εξωτερικών επιθεωρήσεων,
 ανατροφοδότηση από τους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη που συνδέονται με την τήρηση των
τυποποιητικών και κανονιστικών εγγράφων,
 την κατάσταση των προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών,
 συνεχής παρακολούθησης δράσεων από την προηγούμενη ανασκόπηση από τη διοίκηση,
 την εκπλήρωση των στόχων,
 αλλαγές που θα μπορούσαν να επηρεάσουν το σύστημα διαχείρισης,
 ενστάσεις και παράπονα.

4.4 Αποτελέσματα Ανασκόπησης

Τα αποτελέσματα της ανασκόπησης από τη Διοίκηση περιλαμβάνουν αποφάσεις και δράσεις

τουλάχιστον σχετικά με:
 βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης και των διεργασιών του,
 βελτίωση του φορέα ελέγχου που συνδέεται με την τήρηση του παρόντος διεθνούς προτύπου,
 ανάγκες σε πόρους.

Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας καταγράφει τα θέματα που συζητήθηκαν και τις αποφάσεις
που ελήφθησαν στο Ε 10-01 Πρακτικά Ανασκόπησης από τη Διοίκηση, τα οποία υπογράφονται από τους
παριστάμενους. Η λήψη συγκεκριμένων αποφάσεων περιλαμβάνει το καθορισμό σαφών σχετικών
ενεργειών που χρήζουν εκτέλεσης, αντίστοιχου χρονοδιαγράμματος και υπευθύνων υλοποίησης, καθώς και
υπευθύνων επιβεβαίωσης της υλοποίησης και της αποτελεσματικότητάς τους. Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης
Ποιότητας φέρει την ευθύνη της ενημέρωσης των προσώπων που εμπλέκονται και σχετίζονται με την
υλοποίηση και την επιβεβαίωση υλοποίησης των αποφάσεων που ελήφθησαν.

5. Σχετικά Έγγραφα -Έντυπα

Ε 10-01 Πρακτικά Ανασκόπησης από τη Διοίκηση

 EQA HELLAS Α.Ε.
ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ
Έγγραφο Κωδικός Έκδοση Ημ/νια Ισχύος Σελίδα
Διαδικασία Ανασκόπησης από τη Διοίκηση ΔΦΕ10 0 06/07/2016 7 από 7

Ε 10-02 Στόχοι Ποιότητας

6. Αρχεία και Αρχειοθέτηση

Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας τηρεί Αρχείο Πρακτικών Ανασκόπησης όπου

αρχειοθετούνται τα έντυπα: Ε 10-01 Πρακτικά Ανασκόπησης από τη Διοίκηση και Ε 10-02 Στόχοι
Ποιότητας, καθώς και λοιπά τεκμήρια υλοποίησης των Ανασκοπήσεων από τη Διοίκηση, όπως τις
γραπτές εισηγήσεις στελεχών του Φορέα (εφόσον υφίστανται), κλπ.