‫السالم عـــليكم أصدقائي أنا أسمي الزكــــــــين خــــــــــــــــالد‪.

‬‬

‫لست أنا من كتب هذه المواضيع أغلب المواضيع كانت مكتوبة بخط اليد وغير واضحة لذلك‪،‬‬
‫قمت بكتابتها إلكترونيا على الكومبيوتر وتصحيح ترجمتها‬
‫وإكمال ما كان ناقصا ً منها وترتيبها وترقيمها وإنشاء فهرست لها‪.‬‬
‫مالحظة!! عند إعطاء األمر للطابعة بالطباعة على الوجهين سوف يكون النص على اليمين والترجمة على اليسار‬

‫‪ 26‬موضوع‬ ‫الـفهرسـت‬

‫‪Informationen‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Bewerbung‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Beschwerde 22‬‬

‫‪ – 1‬الفهرست‬
‫‪ - 50‬معلومات حول مهرجان أكتوبر‬ ‫‪ - 46‬تقديم طلب لدورة تدريب مهني‬ ‫‪ - 2‬شكوى على رحلة كاملة التكاليف‬

‫‪ - 52‬معلومات حول آلة تصوير‬ ‫‪ - 48‬طلب تقديم لوظيفة كمدرس لغة‬ ‫‪ - 4‬موضوع شكوى على جبنة معفنة‬

‫‪ - 54‬معلومات طريقة كتابة العناوين‬ ‫‪ - 6‬شكوى حول اإلقامة في الفندق ‪1‬‬

‫‪ - 8‬شكوى حول اإلقامة في الفندق ‪2‬‬
‫‪ - 10‬شكوى حول اإلقامة في الفندق ‪3‬‬
‫‪ - 12‬شكوى على خدمة النقل‬
‫‪ - 14‬شكوى على باقة الورد‬
‫‪ - 16‬شكوى على مطاحن الملح والفلفل‬
‫‪ - 18‬شكوى على مستحضرات التجميل‬
‫‪ - 20‬شكوى بخصوص دورة تدريبية‬
‫‪ - 22‬شكوى دورة اللياقة البدنية عبر اإلنترنت‬
‫‪ - 24‬دورة الجمع بين التزلج واللغة األلمانية‬
‫‪ - 26‬موضوع أوقات الفراغ‬
‫‪ - 28‬موضوع كورس الدهان ‪1‬‬
‫‪ - 30‬موضوع كورس الدهان ‪2‬‬
‫‪ - 32‬موضوع ترميم الحمام‬
‫‪ - 34‬موضوع فرشة غرفة النوم‬
‫‪ - 36‬شكوى مدرسة السواقة‬
‫‪ - 38‬شكوى حول جودة موصل‬
‫‪ - 40‬شكوى على شركة النقل‬
‫‪ - 42‬شكوى من خالل وكالة سفريات‬
‫‪ - 44‬شكوى بخصوص رحلة مع باص‬

‫‪1‬‬
 ‫‪1‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى على رحلة كاملة التكاليف‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أتوجه إليكم بخيبة أمل كبيرة ألنني أريد أن أشتكي بشأن رحلة حجزتها من‬
‫خالل وكالة السفر الخاصة بكم‪.‬‬
‫بعد قراءة إعالنكم على موقع الويب الخاص بكم‪،‬‬
‫سا جدًا‪ ،‬لذلك حجزت جولة الحزمة المعروضة‪ .‬لكن لسوء الحظ‬ ‫كنت متحم ً‬
‫كان كل شيء مخيبًا لآلمال بالنسبة لي‪.‬‬
‫ما وعدتم به في إعالنكم ال يتوافق مع الواقع‪.‬‬
‫قال اإلعالن إنكم عرضتم خص ًما بنسبة ‪ ،٪50‬لكنني لم أحصل على أي‬
‫شيء‪.‬‬
‫عندما وصلت إلى الفندق في المساء‪ ،‬علمت أنه ال توجد غرف‬
‫محجوزة لي‪ ،‬على الرغم من أنني عرضت بطاقة الغرفة التي حجزتها‪.‬‬
‫سألت مرشدكم السياحي عن مشكلتي‪ ،‬لسوء الحظ لم يكن مهت ًما حقًا ولم يكن‬
‫مفيدًا وال ودودًا‪.‬‬
‫لهذا السبب حجزت مكانًا لإلقامة في فندق آخر‪.‬‬
‫في الواقع‪ ،‬لم يكن األمر بهذه السهولة‪ .‬لسوء الحظ‪ ،‬لم أقضي أربع ليال فقط‬
‫في الفندق اآلخر‪ ،‬لكنني دفعت الكثير من المال مقابل ذلك‪.‬‬
‫لهذه األسباب أود أن أحثكم على‪،‬‬
‫أن تعطوني ‪ 700‬يورو تكلفة رحلتي واسترداد قيمة إقامتي الليلية في الفندق‬
‫البديل‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪2‬‬
 1

‫شكوى على رحلة كاملة التكاليف‬

Beschwerde über eine Pauschalreise

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großer Enttäuschung wende ich mich an Sie, weil ich
mich bei Ihnen über eine Reise beschweren möchte, die ich
in Ihrem Reisebüro gebucht habe.
Nachdem ich Ihre Anzeige auf ihrer Webseite las,war ich
sehr begeistert, deshalb buchte ich die angebotene
Pauschalreise. Aber leider war alles enttäuschend für mich,
was Sie in Ihrer Anzeige versprochen haben, entsprach nicht
der Realität.In der Anzeige stand, dass Sie den Rabatt in
Höhe von 50% angeboten haben, jedoch habe ich nichts
erhalten. Als ich abends im Hotel ankam, wurde mir
mitgeteilt, dass für mich kein Zimmer reserviert war, obwohl
ich die gebuchte Zimmerkarte gezeigt habe.
Ich habe Ihren Reiseleiter auf mein Problem angesprochen,
leider hat er nicht wirklich interessiert und er war weder
hilfebereit noch freundlich.
Deswegen habe ich einen Übernachtungsplätze im anderen
Hotel gebucht. Tatsächlich war das nicht se einfach.
Bedauerlicherweise verbrachte ich nicht nur vier Nächte im
anderen Hotel, sondern bezahlte dafür viel Geld.
Aus diesen Gründen möchte ich Sie auffordern,
dass Sie mir sowohl 700 € die kosten meiner Reise als auch
die Kesten meiner Übernachtung in dem Alternativen Hotel
zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

3
 ‫‪2‬‬
‫‪Beschwerde‬‬ ‫موضوع شكوى على جبنة معفنة‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أود أن أشتكي لكم بشأن العفن الموجود على الجبن‪.‬‬

‫في األسبوع الماضي اشتريت منكم جبنة مبشورة‪،‬‬
‫وبعد يومين أردت استخدام الجبن الذي اشتريته للكسرولة‪ ،‬لكنني الحظت أن‬
‫الرائحة بدأت تفوح بالفعل الكيس!‬
‫كانت خيبة أملي كبيرة‪ .‬وفقًا لمعلوماتكم‪ ،‬يجب أن تكون الجبنة صالحة حتى‬
‫‪.2018/09/30‬‬
‫راجعت ثالجتي‪ ،‬لكن كل شيء كان على ما يرام‪ .‬كيف يمكن أن يكون ذلك‬
‫من فضلك؟‬
‫ربما كان عليكم فحص بضاعتكم قبل بيعها‪ .‬كما تعلم‪ ،‬يمكن أن يكون العفن‬
‫ضارا بالصحة‪.‬‬
‫ً‬ ‫غير المرغوب فيه على الجبن‬
‫ضا شيئ ًا من هذا‬
‫أنا لست الوحيد الذي رأى شيئًا كهذا‪ .‬لقد شاهدت صديقتي أي ً‬
‫القبيل‬
‫إذا كنتم شركة جيدة‪ ،‬فلن تسمح لكم سمعتكم بذلك‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪4‬‬
 2
‫موضوع شكوى على جبنة معفنة‬

Beschwerde über Schimmelbildung am Käse

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit möchte ich mich bei Ihnen wegen der
Schimmelbildung am Käse beschweren.

letzte Woche habe ich bei Ihnen einen Reibkäse gekauft,

und zwei Tage später wollte ich den käse, die ich gekauft
habe für den Auflauf verarbeiten, aber ich bemerkte, dass
die Tüte schon aufgehenden Geruch entgegen!

Meine Enttäuschung war groß. Der käse Sollte nach Ihren

Angaben bis zum 30.09.2018 haltbar sein.

Ich habe meinen Kühlschrank überprüft, doch es war alles in

Ordnung. Wie kann das bitte sein? Vielleicht hätten Sie Ihre
Ware überprüften sollen, bevor Sie sie verkaufen.
Wie Sie wissen, kann unerwünschter Schimmel auf den
Käse der Gesundheit schaden. Ich bin nicht nur der einzige,
der so etwas erlebt hat. Auch meine Freundin hat solche
Schimmelbildung gesehen.
Sie sind eine gute Firma lassen Sie Ihren guten Ruf nicht

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

5
 ‫‪3‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى حول اإلقامة في الفندق ‪1‬‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫منذ أسبوعين قضيت عطلة نهاية األسبوع لديكم ولم يكن كل شيء كما‬
‫توقعت‪.‬‬
‫لذلك أود أن أتحدث عن هذا اإلقامة بتذمر‪ .‬أنا أعتبر أنه من واجبي أن أشير‬
‫إلى المظالم حتى تتمكنوا من تحسين أدائكم في المستقبل‪.‬‬
‫عندما قرأت إعالنكم في إحدى الصحف‪ ،‬وجدت أنه ممتع للغاية‪ ،‬ثم اتصلت‬
‫على الفور بزميلين لي وحجزنا عطلة نهاية أسبوع هناك‪.‬‬
‫عندما وصلنا إلى هناك‪ ،‬شعرنا بخيبة أمل كبيرة‪ ،‬حيث كان كل شيء مليئًا‬
‫بالفوضى‪.‬‬
‫غرفة الفندق لم تكن نظيفة ولم تقدموا الكثير من الطعام‪ .‬كانت الوجبات فظيعة‬
‫بشكل ال يصدق‪،‬‬
‫لم يكن هناك سوى المربى والخبز على اإلفطار‪ ،‬وكان يتم تقديم القليل من‬
‫الطعام في الغداء والعشاء‪ ،‬ولم يكن هناك ما يكفي للجميع‪ .‬أردنا االسترخاء‬
‫من ضغوط العمل‪ ،‬لذلك أردنا أن ننعم بالهدوء‪ ،‬لكن كل شيء كان مختلفًا‪،‬‬
‫كان هناك الكثير من الضوضاء‪ ،‬خاصة في المساء‪ .‬لهذه األسباب‪ ،‬أطلب‬
‫منكم أن تسددوا لي تكلفة إقامتي أو أي أعذار أخرى‪ .‬إذا لم أحصل على إجابة‬
‫منكم‪ ،‬فسأضطر إلى اتخاذ خطوات أخرى‪.‬‬
‫شكرا لتفهمكم‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪6‬‬
 3

1 ‫شكوى حول اإلقامة في الفندق‬

Beschwerde über einem Aufenthalt bei Ihnen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen habe ich bei Ihnen ein Wochenende
verbraucht und alles war nicht, wie ich erwartet hatte.
Deswegen möchte ich mich über diesen Aufenthalt bei Ihnen
beschweren. Ich betrachte es als meine Pflicht, Ihnen die
Missstände aufzuzeigen, damit Sie künftig Ihre Leistungen
verbessern können.
Als ich Ihre Anzeige in einer Zeitung las, fand ich diese sehr
interessant dann habe ich sofort zwei Kollegen angerufen
und wir haben dort Wochenende gebucht.
Als wir dort ankammen, waren wir sehr enttäuscht, da war
alles voll Chaos.Das Hotelzimmer war nicht sauber und es
wurden uns nicht viel Essen angeboten. Die Mahlzeiten
waren unglaublich schrecklich, es gab nur Marmelade und
Brot zum Frühstück und beim Mittagessen und Abendessen
wurde nur wenig Essen gereicht, es war nicht genug für alle.
Wir wollten uns von dem Stress in der Arbeit erholen,
deshalb wollten wir in Ruhe gelassen werden, aber alles war
anders, es gab leider viel Lärm, besonders am Abend. Aus
diesen Gründen fordere ich von Ihnen, dass Sie mir die
Kosten meines Aufenthalts zurückzahlen oder andere
Möglichkeiten sich zu Entschuldigen. Falls ich keine Antwort
von Ihnen bekomme, sehe ich mich gezwungen andere
Schritte einzuleiten.
Vielen Dank für Ihre Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

7
 ‫‪4‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى حول اإلقامة في الفندق ‪2‬‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أود تقديم شكوى بشأن إقامتي في فندقكم‪ .‬بمجرد أن قرأت اإلعالن في‬
‫الصحيفة‪ ،‬ركضت إلى كمبيوتري المحمول وحجزت أسبوعين في فندقكم‪.‬‬
‫في يونيو ‪ ،2016‬قضيت ‪ 14‬يو ًما فظي ًعا في فندقكم‪ .‬شعرت بخيبة أمل كبيرة‬
‫عندما لم يتم اصطحابي من المطار‪.‬‬
‫استغرقت ‪ 6‬ساعات في وسائل النقل العام‬
‫في الطريق حتى وجدت فندقكم‪ .‬بدالً من "موقع الشاطئ"‪ ،‬كان الفندق يبعد ‪7‬‬
‫كيلومترات عن البحر‪ .‬تم وصفه بشكل مختلف في إعالنكم‪.‬‬
‫كانت غرفتي صغيرة وقذرة و‬
‫اضطررت لمشاركتها مع حوالي ‪ 60‬عنكبوتًا‪ .‬النافذة لم تكن تفتح والتكييف‬
‫كان مكسورا ً‪.‬‬
‫درجة الحرارة في الغرفة كانت ‪ 42‬درجة مئوية‪ .‬والوجبات في الفندق تركت‬
‫الكثير مما هو مرغوب فيه‪ .‬كنت على الدوام‬
‫جائع ألنه لم يكن هناك شيء نباتي‪ .‬كان الموظفون غير مهذبين للغاية‪،‬‬
‫ويتحدثون اللغة المحلية فقط ويتقاضون رسو ًما إضافية على كل شيء‪ .‬أريدكم‬
‫أن تدفعوا لي تكلفة مبلغ اإلقامة‪،‬‬
‫وإال سأتصل بالمحامي الخاص بي‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪8‬‬
 4

2 ‫شكوى حول اإلقامة في الفندق‬

Beschwerde über Aufenthalt in Ihrem Hotel

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel
beschweren. Als ich die Anzeige in der Zeitung las, lief ich sofort zu
meinem
Laptop und buchte zwei Wochen in Ihrem Hotel.
Im Juni 2016 verbrachte ich 14 schreckliche Tage in Ihrem Hotel.
Meine Enttäuschung war groß, als ich am Flughafen nicht abgeholt
wurde.
Ich war 6 Stunden mit öffentlichen Verkehrsmitteln
unterwegs, bis ich Ihr Hotel fand.
Statt " Strandlage " befand sich das Hotel 7 Km vom Meer
entfernt. In Ihrer Anzeige wurde es anders beschrieben.
Mein Zimmer war winzig, schmutzig und ich
musste es mit etwa 60 Spinnen teilen. Das Fenster ließ sich nicht
öffnen und die Klimaanlage war kaputt.
Im Zimmer waren um 42c. Die Mahlzeiten im Hotel ließen zu
wünschen übrig. Ich war ständig
hungrig, weil es nichts Veganes gab. Das Personal war extrem
unfreundlich, Sprach nur die Landessprache und berechnete für
alles Extrakosten. Ich möchte, dass Sie mir die Kosten für meinen
Aufenthalt erstatten, sonst schalte ich meinen Anwalt ein .

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

9
 ‫‪5‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى حول اإلقامة في الفندق ‪3‬‬

‫عزيزي السيد ميلر‪،‬‬

‫قرأت عرضكم على موقع الويب الخاص بك باهتمام كبير‪.‬‬

‫وفقًا إلعالنكم‪ ،‬كنت أتوقع قضاء وقت رائع معكم‪.‬‬
‫لكنني شعرت بخيبة أمل شديدة‪.‬‬

‫بما أنني قد سمعت فقط أشياء جيدة عن فندقكم‪،‬‬

‫فقد اخترت فندقكم‪ .‬لألسف‪ ،‬العرض في إعالنكم ال يتوافق مع الحقيقة‪.‬‬
‫لذلك أود أن أشتكي إليكم وأخبركم عن أوجه القصور التي عانيت منها عندكم‪.‬‬
‫أوالً حجزت غرفة بإطاللة رائعة فوق جبال األلب‪.‬‬

‫عندما وصلت إلى الفندق‪ ،‬شعرت بخيبة أمل ألن غرفتي كانت أسفل جبال‬
‫األلب‪ .‬وكانت الغرفة قذرة جدا‪ .‬كان السرير غير مريح و‬
‫الوسائد‪ ،‬البطانيات لم تكن مغسولة‪.‬‬
‫أيضا‪ ،‬تكييف الهواء كان مكسورا ً وكان الموظفون غير مهذبين للغاية‪.‬‬
‫تم وصفه بشكل مختلف في إعالنك‪.‬‬
‫بسبب هذه العيوب أطلب منكم أن تعيدوا لي نصف الدفعة‪،‬‬
‫وإال سأتصل بالمحامي الخاص بي‪.‬‬
‫آمل أن أحصل على إجابة منكم في أقرب وقت ممكن‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪10‬‬
 5

3 ‫شكوى حول اإلقامة في الفندق‬

Beschwerde über meinen Urlaub in Ihrem Hotel

Sehr geehrter Herr Müller,

mit großem Interesse habe ich Ihrer Angebot auf Ihrer
Webseite gelesen. Laut Ihrer Anzeige habe ich erwartet, eine
wunderbare Zeit bei Ihnen zu verbringen. Aber ich wurde tief
enttäuscht.
Da ich nur gutes von Ihrem Hotel gehört hatte, habe ich Ihr
Hotel ausgesucht, Leider entspricht das Angebot in Ihrer
Anzeige nicht der Wahrheit.
Daher möchte ich mich bei Ihnen beschweren und Ihnen
mitteilen, welche Mängel ich bei Ihnen erlebt habe.
Zuerst habe ich ein Zimmer mit einer tollen Aussicht
oberhalb der Alpen reserviert.
Als ich im Hotel ankamm, war ich enttäuscht, dass mein
Zimmer genau unterhalb der Alpen war. Das Zimmer war
ziemlich schmutzig. Das Bett war ungemütlich und die
Kissen, die Decken waren nicht gewaschen.
Außerdem war die Klimaanlage kaputt und das Personal war
extrem unfreundlich. In Ihrer Anzeige wurde es anders
beschrieben.
Wegen dieser Mängel fordere ich Sie auf, mir die Hälfte
Zahlung zurückerstatten,
sonst schalte ich meinen Anwalt ein.
Ich hoffe, dass ich eine baldige Antwort von Ihnen erhalte.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

11
 ‫‪6‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى على خدمة النقل‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫انتقلت إلى كولونيا قبل أسبوع ألنني وجدت وظيفة جديدة هنا‪.‬‬
‫كنت قلقا ً بشأن كيفية نقل أشيائي وأثاثي من الشقة في برلين إلى الشقة الجديدة‬
‫في كولونيا‪.‬‬
‫عندما قرأت إعالنكم في الجريدة‪ ،‬كنت سعيدًا جدًا‪.‬‬
‫كنت أتوقع أن أحصل على خدمة موثوقة ومحترفة‪.‬‬
‫لكن ما حدث هو العكس تماما‪.‬‬
‫بعد نقل االثاث وجدت ما يلي‪:‬‬
‫تم مشاهدة البقع على الفراش وحقيبة مالبس السفر ضاعت‪،‬‬
‫تمزق طاقم األريكة‪.‬‬
‫لسوء الحظ أنا غير راض عن ذلك‪ .‬لم تكن خدمة النقل سيئة فحسب‪ ،‬بل كانت‬
‫ض ا‪.‬‬
‫باهظة الثمن أي ً‬
‫لقد دفعت ‪ 300‬يورو مقابل خدمة النقل‪.‬‬
‫لهذه األسباب أود أن أطلب منكم أن تعيدوا لي ‪ ٪50‬من المبلغ المدفوع‪.‬‬
‫إذا لم أتلقى إجابة منكم خالل هذا األسبوع‪ ،‬فسأضطر إلى االتصال بمحامي‪.‬‬
‫أنا في انتظار ردكم في أقرب وقت ممكن‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪12‬‬
 6

‫شكوى على خدمة النقل‬

Beschwerde über Transportservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einer Woche bin ich nach Köln umgezogen, weil ich hier
einen neuen Job gefunden habe.
Ich hatte eine Sorge, wie ich meine Sachen und Möbel aus
der Wohnung in Berlin in die neue Wohnung in Köln
transportieren konnte.
Als ich Ihre Anzeige in der Zeitung las, war ich sehr froh.
Ich habe erwartet, dass ich einen zuverlässigen und
fachgerechten Service sie haben werde.
Aber was passiert ist, ist genau das Gegenteil.
Nach dem Umzug der Möbel, habe ich folgendes gefunden:
Flecken auf der Matratze, Einkleidungskoffer ist verloren und
der Staff des Sofas war eingerissen.
Leider bin ich damit nicht zufrieden.
Der Transportservice war nicht nur schlecht, sondern auch
sehr teuer.
Ich habe Der Transportservice 300 € bezahlt.
Aus diesen Gründen möchte ich Sie anfordern, dass Sie mir
50% der gezahlten Summe Zurückerstatten.
Wenn ich von Ihnen keine Antwort innerhalb dieser Woche
habe, wäre ich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.
Ich warte auf Ihre Antwort so bald wie möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

13
 ‫‪7‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى على باقة الورد‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أنا دائما أشتري باقة الورد منكم‪ .‬من ناحية‪ ،‬تتمتع الشركات المصنعة‬
‫كثيرا‪.‬‬
‫ً‬ ‫لشركتكم بجودة عالية‪ ،‬ومن ناحية أخرى‪ ،‬أحب سعر منتجاتكم‬
‫هذه المرة طلبت باقة من خالل موقع الويب الخاص بكم‪،‬‬
‫ببطاقة كهدية لصديقي الذي ساعدني دائ ًما‪.‬‬
‫لهذا السبب كان هذا الطلب مه ًما جدًا بالنسبة لي واخترت األفضل‪ ،‬لكنني‬
‫جاءت خيبة األمل مختلفة‪.‬‬
‫لذلك أود تقديم شكوى لكم عبر هذا البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫كثيرا‪.‬‬
‫ً‬ ‫وصل طلبي بعد يومين وقد أزعجني ذلك‬
‫لم تكن األزهار ليست طازجة فحسب‪ ،‬بل كانت بنية بالفعل‪.‬‬
‫ذكرتم في عرضكم أن الزهور ستخضع لمراقبة الجودة‪،‬‬
‫لكن ندمت على ذلك خالل األيام القليلة المقبلة‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬كانت ألوان الزهور عكس طلبي‪.‬‬
‫ضا أن أبلغكم أنني دفعت ‪ 10‬يورو إضافية لشحن الباقة‪.‬‬ ‫أود أي ً‬
‫اآلن ال يجب أن تفقدوني كعميل‪،‬‬
‫لذا أقترح أن ترسلوا لي باقة جديدة كتعويض عن عيد ميالدي‪.‬‬
‫شكرا لتفهمكم‪.‬‬
‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‪.‬‬
‫اسمك‬

‫‪14‬‬
 7

‫شكوى على باقة الورد‬

Beschwerde über die Blumenstrauße

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kaufe immer bei Ihnen die Blumenstrauß. Einerseits
haben die die Hersteller Ihrer Firma Premiumqualität,
anderseits gefallen mir die Preis Ihrer Produkte sehr gut.
Dieses Mal habe ich einen Blumenstrauß über Ihre Webseite
bestellt, mit einer Karte als Geschenk für meinen Freund, der
mir immer geholfen hat.
Deswegen hatte diese Bestellung für mich eine große
Bedeutung und ich habe das beste Angebet ausgewählt,
aber zu meiner Enttäuschung Kam aller anders.
Deshalb möchte ich Sie mit dese E-Mail beschweren.
Meine Bestellung kam zwei Tage später an, und das hat
mich sehr verärgert.
Auch die Blumen waren nicht nur nicht frisch, Sondern sie
waren auch schon braun.
Sie haben in Ihrem Angebot geschrieben, dass die Blumen
Qualitätskontrolle unterzogen werden, aber in den nächsten
Tagen Bedauern welkten.
Zudem waren die Farben der Blumen gegensätzlich zu
meiner Bestellung. Ich möchte Ihnen auch mitteilen, dass ich
für den Strauß nochmal 10 € Extra für den Versand bezahlt
habe. Jetzt sollten Sie mich als Kunden nicht verlieren ,
darum ich schlage vor, dass sie mir einen frischen Strauß als
Entschädigung für meinen Geburtstag zu schicken.
Vielen Dank für Ihre Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen.

Dein Name

15
 ‫‪8‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى على مطاحن الملح والفلفل‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫بخيبة أمل كبيرة أتوجه إليك ألنني‬

‫أود تقديم شكوى بخصوص منتجكم الذي طلبته منكم بتاريخ ‪.2021/01/02‬‬
‫سا ألنني كنت‬
‫عندما قرأت إعالنكم على موقع الويب الخاص بكم ‪ ،‬كنت متحم ً‬
‫أخيرا ذاهب لشراء مطاحن عالية الجودة‪.‬‬
‫ً‬
‫قال اإلعالن إن المطحنة ليست عملية لالستخدام فحسب‪،‬‬
‫ضا مقاومة للتآكل‪.‬‬
‫بل هي أي ً‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬لم يعد جهازي القديم يعمل‪ ،‬ولهذا قررت‪.‬‬
‫لكن لألسف المهام في التطبيق الخاص بكم ال تتوافق مع الواقع‪.‬‬
‫ما صدمني حقًا هو أن المطاحن مصنوعة من المعدن‪.‬‬
‫إذا غسلته في غسالة الصحون وجففته بقطعة قماش جافة‪،‬‬
‫فإنه يصدأ بسرعة‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬جزء منه مصنوع من أرخص أنواع البالستيك ألنه يتفتت‬
‫بعد أسبوع‪ .‬لم يعد من الممكن استخدام مطحنة السيراميك‪.‬‬
‫لهذه األسباب أود أن أطلب منكم أن تعيدوا لي ‪ ٪50‬من المبلغ المدفوع‪.‬‬
‫إذا لم أتلقى إجابة منكم خالل هذا األسبوع‪ ،‬فسأضطر إلى االتصال بمحامي‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪16‬‬
 8

‫شكوى على مطاحن الملح والفلفل‬

Beschwerde über die Salz-Pfeffermöhlen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großer Enttäuschung wende ich mich an Sie, weil ich
mich
über Ihre Produkt beschweren möchte, das ich am
01.02.2021 bei Ihnen bestellt habe.
Als ich Ihre Anzeige auf Ihre Webseite las, war ich daran
begeistert, weil ich mir endlich höherwertiger Mühlen kaufen
würde.
In der Anzeige stand, dass das Mühlwerk nicht nur praktisch
in der Anwendung, sondern auch korrosionsfest.
Außerdem funktioniert meine altes nicht mehr, deswegen
habe ich mich dafür entschieden.
Aber leider entsprachen die Aufgaben in Ihrer Bewerbung
nicht der Wirklichkeit.
Was mich wirklich schockiert hat, das Material der Mühlen
aus Metal hergestellt wurde.
Wenn ich es in der Spülmaschine gewaschen und mit
trocknem Tuch abgetrocknet habe, hat es schnell gerostet.
Darüber hinaus ist ein Teil von ihm aus billigsten Plastik,
denn nach einer Woche ist es zerbröselt.
Das Keramik mahl werk ist nicht mehr benutzbar.
Aus diesen Gründen möchte ich sie anfordern, dass Sie mir
50% der gezahlten Summe Zurückerstatten.
Wenn ich von Ihnen keine Antwort innerhalb dieser Woche
habe, wäre ich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name
17
 ‫‪9‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى على مستحضرات التجميل‬

‫عزيزي مصنع مستحضرات التجميل‪،‬‬

‫لقد حضرت حفل التجميل الخاص بكم ألنني أردت أن أفعل شيئًا جيدًا لنفسي‬
‫من خالل رعاية بشرتي بشكل أفضل‪.‬‬
‫لقد قدمتم العديد من الوعود الموثوقة‪.‬‬
‫لكني لم أكن راضيًا عن منتجاتكم‪ .‬لقد اشتريت بعض المنتجات من حفلتكم‬
‫وقمت باختبارها في المنزل‪.‬‬
‫أطلعني أحد موظفيك على كريم للبشرة الجافة اشتريته‪ ،‬لكن بعد بضع دقائق‬
‫من استخدامه‪ ،‬كان وجهي متور ًما‪ .‬كنت أتمنى المزيد من منتجاتكم ومن‬
‫حفلكم بشكل عام‪.‬‬
‫لقد تلقيت دعوة جادة للغاية‪ ،‬لكن منتجاتكم لم تكن سوى منتجات للعناية‬
‫بالبشرة‪.‬‬
‫ربما يجب أال تصنعوا مستحضرات تجميل أو تستخدموا مكونات مختلفة أو‬
‫تستخدموا المكونات بمفهوم مختلف‪.‬‬
‫لهذه األسباب‪ ،‬أطلب منكم أن تعوضوني‪.‬‬
‫شكرا لتفهمكم‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪18‬‬
 9
‫شكوى على مستحضرات التجميل‬

Beschwerde über Kosmetikhersteller

Sehr geehrte Kosmetikhersteller,

ich habe an Ihrer Kosmetikparty teilgenommen, da ich mir
etwas gutes tun wollte, indem ich meine Haut besser pflege.
Sie haben viele glaubwürdige Versprechen gegeben. aber
ich war mit Ihren Produkten nicht zufrieden.

Ich habe mir ein paar Produkte aus Ihrer Party gelkauft und
zuhause getestet.
Eine Mitarbeiterin von Ihnen hat mir eine Creme gegen
trockenehaut gezeigt, welche ich auch gekauft habe, aber
paar Minuten nachdem ich sie aufgetragen hatte, war mein
Gesicht angeschwollen.
Von Ihren Produkten und allgemein von Ihrer Party habe ich
mehr erhofft.
Sie hatten eine sehr serieuse Einladung, jedoch waren Ihre
Produkte alles audere als eine Pflege für die Haut.
Vielleicht sollten Sie keine Kosmetikprodukte herstellen oder
andere Inhaltsstoffe verwenden beziehungsweise die
Inhaltsstoffe in einer anderen Konzeption verwenden.
Aus diesen genannten Gründe bitte ich Sie, mir zu erstatten.
Vielen Dank für Ihre Verständnis.

Mit freund lichen Grüßen

Dein Name

19
 ‫‪10‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى بخصوص دورة تدريبية‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أكتب إليكم شكوى بخصوص دورة تدريبية قمت بها في أكاديميتكم‪.‬‬

‫مؤخرا اختبار‪ ، C1‬وأريد الحقًا دراسة الكيمياء في الجامعة‪.‬‬
‫ً‬ ‫لقد اجتزت‬
‫بعد التخرج‪ ،‬أود أن أعمل كعامل كيميائي‪.‬‬
‫هذا هو السبب في أنني بحاجة ماسة إلى تعلم كيفية كتابة الطلبات والسير‬
‫الذاتية بشكل صحيح‪.‬‬
‫بنا ًء على إعالنكم‪ ،‬فقد اعتمدت عرضكم‪،‬‬
‫وشاركت فيه في ‪ ،2018/05/06‬لكن خيبة أملي كانت كبيرة جدًا‪.‬‬
‫كل ما وعدتم به ال يتوافق مع الواقع ألنني توقعت شيئًا مختلفًا عنكم‪.‬‬
‫ذكر إعالنكم أنه يمكنني تعلم كل شيء من كتابة السيرة الذاتية إلى إجراء‬
‫المقابالت‪ ،‬لكنني لم أتوقع أن أتعلم في دورتكم الدراسية بشكل مختلف تما ًما‬
‫عما يجب أن أتعلمه‪،‬‬

‫أود أن أضيف أنني لم أمارس مقابالت العمل بمساعدة تمثيل األدوار‪ ،‬وأن‬
‫طرق التدريس كانت قديمة‪ .‬تم وصفه بشكل مختلف في إعالنكم وكنت غير‬
‫راض تما ًما‪.‬‬
‫لهذه األسباب أطلب منكم تعويضا ً ‪ ٪ 40‬من المبلغ‪،‬‬
‫إذا كنتم ال توافقون‪ ،‬فيرجى إبالغي بذلك كتابةً‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪20‬‬
 10

‫شكوى بخصوص دورة تدريبية‬

Beschwerde über Trainingskurs

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit schreibe ich Ihnen, weil ich mich über einen Training
Kurs, den ich an Ihrer Akademie gemacht habe, beschweren
möchte. Vor kurzem habe ich die C1 Prüfung bestanden,
später möchte ich Chemie an der Universität studieren.
Nach dem Studium würde ich gerne als Chemiewerkerin
arbeiten. Deswegen habe ich dringenden Bedarf, das
korrekte Verfassen von Bewerbung und Lebenslauf erlernen.
Aufgrund Ihrer Anzeige habe ich mich für Ihr Angebot
entschieden, und ich habe an 05.06.2018 daran
teilgenommen, aber meine Enttäuschung war sehr groß.
Alles, was Sie versprochen haben, entsprach nicht der
Realität, denn ich habe was anderes von Ihnen erwartet.
In Ihrer Anzeige wurde geschrieben, dass ich vom Verfassen
eines Lebenslaufs bis hin zum Bewerbungsgespräch alles
lernene , aber ich habe nicht damit gerechnet, dass man bei
Ihnen im kurs ganz anders lernt, als man lernen sollte,
Ich möchte hinzufügen, dass ich keine
Vorstellungsgespräche mit Hilfe von Rollenspielen geübt
habe, Außerdem waren die Lehrmethoden aus der Mode
gekommen. In Ihrer Anzeige wurde es anders beschrieben
und ich war total unzufrieden.
Aus diesen Gründen bitte ich Sie, mir 40 % des Betrag
zurück zu erstatten, Wenn Sie damit nicht einverstanden
sind, teilen Sie mir mir es bitte Schriftlich.

mit freundlichen Grüßen

Dein Name

21
 ‫‪11‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى دورة اللياقة البدنية عبر اإلنترنت‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫كثيرا‪ ،‬وأعاني من آالم في الظهر‪.‬‬‫ً‬ ‫أعمل في مكتب كبير‪ ،‬وال أتحرك‬

‫سا جدًا‪ ،‬لذلك قمت بالتسجيل‬ ‫عندما قرأت إعالنكم على اإلنترنت‪ ،‬كنت متحم ً‬
‫على الفور عندكم عبر اإلنترنت‪ .‬لكن لألسف عرضكم لم يلبي توقعاتي على‬
‫اإلطالق‪ ،‬لذلك أود تقديم شكوى لك بشأن استوديو اللياقة البدنية عبر‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫ممال ولم يكن مناسبًا لي تما ًما ألنه لم يكن لدي أي‬‫في البداية كان البرنامج ً‬
‫طاقة‪.‬‬
‫كانت فكرتي هي استخدام برنامج التدريب الخاص بكم للحصول على اللياقة‬
‫وفقدان الوزن‪.‬‬
‫طا بالنسبة لي‪ ،‬ألنني أهدرت وقتي وأموالي‪.‬‬ ‫لكن لسوء الحظ‪ ،‬كان األمر محب ً‬
‫التمارين الخاطئة في الفيديو زادت من آالم ظهري‪.‬‬
‫الشكوى األخيرة تتعلق بشريك الفيديو‪.‬‬
‫على الرغم من أنني دفعت الرسوم بالفعل‪ ،‬إال أنني استغرقت نصف ساعة‬
‫لمشاهدة مقطع فيديو‪.‬‬
‫أقترح أن يتغير مدرب اللياقة البدنية حتى ال تخسروا المشاركون‪.‬‬
‫ضا‪.‬‬
‫لهذا السبب‪ ،‬أطلب منكم أن تدفعوا لي تعوي ً‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪22‬‬
 11

‫شكوى دورة اللياقة البدنية عبر اإلنترنت‬

Beschwerde über Fitnes-Online-Studio

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich arbeite in einem großen Büro, bewege mich wenig, und
habe Rückenschmerzen.
Als ich Ihre Anzeige im Internet las, war ich sehr begeistert,
deswegen habe ich mich sofort bei Ihnen Online
angemeldet.
Aber leider entsprach ihre Angebot überhaupt nicht meinen
Erwartungen, deshalb möchte ich mich bei Ihnen über den
Fitness-Online-Studio beschweren.
Zuerst war das Programm langweilig und war es nicht genau
Richtige für mich, weil ich keine Energie hatte.
Meine Vorstellung war an Hand Iheres Trainiges-
Programmes fit zu werden und gewicht zu verlieren.
Aber leider war alles im allem enttänschend für mich, weil ich
nur meine Zeit und mein Geld verplempern habe.
Die falschen Übungen im Video haben vermehren meine
Rückenschmerzen verursacht.
Der letzte Beschwerdepunkt betrifft das Videopartal.
Obwohl ich die Gebübren schon bezahlt habe, brauchte ich
eine halbe Stunde bis ich ein Video anschauen kann.
Ich schlage Ihnen vor, dass der Fitnesstrainer ändern sollten,
damit Ihre Teilnehmer nicht verlieren.
Aus diesem Grund bitte ich Sie, dass mir Schadenersatz
leisten.

mit freundlichen Grüßen

Dein Name

23
 ‫‪12‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫دورة الجمع بين التزلج واللغة األلمانية‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫قرأت إعالنكم على اإلنترنت ثم حجزت دورة اللغة األلمانية والتزلج‬

‫المشتركة‪ .‬لسوء الحظ‪ ،‬لم تلبي الدورة توقعاتي على اإلطالق‪ .‬ذكر في‬
‫إعالنكم أن مدرسي اللغة األلمانية هم من المتحدثين األصليين‪.‬‬
‫في الواقع‪ ،‬كان لدينا معلمة من أمريكا لديها لكنة أمريكية قوية‪ ،‬لذلك كان من‬
‫الصعب على فهم لغتها األلمانية‪.‬‬
‫ضا أننا سنقيم في مهجع مريح‪ .‬لسوء الحظ‪ ،‬تم كسر التدفئة لمدة‬ ‫لقد وعدتم أي ً‬
‫‪ 3‬أيام ولم يكن هناك شك في الراحة‪ .‬ال يمكنكم أن تتخيلوا كم كان األمر غير‬
‫مريح بالنسبة لنا وقد مرضت على الفور‪ .‬مما أصابني بخيبة أمل كبيرة‪ ،‬كان‬
‫ضا أن أكتشف أن هناك ‪ 12‬مشار ًكا في الدورة التدريبية الخاصة بي‬ ‫على أي ً‬
‫وليس ‪ 8‬كحد أقصى‪ ،‬كما كان في إعالنكم‪ .‬بالنسبة لنا‪ ،‬كان هذا يعني أننا ال‬
‫كثيرا باللغة األلمانية‪ ،‬والتي كانت في الواقع الغرض من هذه‬ ‫ً‬ ‫نستطيع التحدث‬
‫أخيرا‪ ،‬أود أن أذكر أنه وفقًا إلعالنكم‪ ،‬كان يجب أن نحصل على‬ ‫ً‬ ‫الدورة‪.‬‬
‫شهادة إتمام‪.‬‬
‫عندما سألت عن ذلك‪ ،‬حصلت على إجابة بأن هذه الخدمة لم تعد متوفرة‪.‬‬
‫أمرا شائنًا حقًا‪ ،‬ألنه كيف يمكنني اآلن إثبات أنني أخذت هذه‬ ‫لقد وجدت هذا ً‬
‫الدورة التدريبية؟‬
‫أتوقع منكم اآلن سداد نفقات سفري‪ ،‬وإال فسوف أتصل بالمحامي الخاص بك‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪24‬‬
 12

‫دورة الجمع بين التزلج واللغة األلمانية‬

Beschwerde über Deutsch-Ski-Kombikurs

Sehr geehrte Damen und Herren ,

im Internet las ich Ihr Inserat und buchte daraufhin den Kombikurs
Deutsch und Ski fahren. Leider entsprach der Kurs überhaupt nicht
meinen Erwartungen . In Ihrem Inserat stand, dass die
Deutschlehrer Muttersprachler sind. Tatsächlich hatten wir aber
eine Lehrerin aus Amerika, die einen starken amerikanischen
Akzent hatte und deshalb konnte ich ihr Deutsch nur schwer
verstehen . Auch versprachen Sie, dass wir in einem komfortablen
Wohnheim untergebracht sind . Unglücklicherweise war aber die
Heizung 3 Tage kaputt und von Komfort konnte nicht die Rede
sein. Sie können sich nicht vorstellen , wie unangenehmen das für
uns war und ich bin auch sofort krank geworden . Zu meiner
großen Enttäuschung musste ich auch feststellen, dass 12
Teilnehmer in meinem Kurs waren und nicht maximal 8, wie in
Ihrem Inserat stand. Das bedeutete für uns, dass wir nicht viel
Deutsch sprechen konnten, was ja eigentlich der Sinn dieses
Kurses war. Als letztes möchte ich noch erwähnen, dass wir laut
Ihrem Inserat ein Abschlusszertifikat bekommen sollten . Als ich
danach fragte, bekam ich die Antwort, dass es diesen Service nicht
mehr gibt . Das fand ich wirklich ungeheuerlich, denn wie kann ich
jetzt nachweisen, dass ich an diesem Kurs teilgenommen habe ?
Ich erwarte von Ihnen jetzt die Rückerstattung meiner
Reisekosten, andernfalls schalte ich meinen Anwalt ein.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

25
 ‫‪13‬‬
‫‪Beschwerde‬‬ ‫موضوع أوقات الفراغ‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫عندما قرأت إعالنكم في الجريدة‪ ،‬اعتقدت على الفور أنني سأقضي وقتًا رائ ًعا‬
‫معكم‪.‬‬
‫لسوء الحظ‪ ،‬يجب أن أبلغكم أنها لم تفعل ما كنت أتوقعه‪.‬‬

‫التقيت بالمنظم منذ أسبوعين‪ ،‬لكن لألسف شعرت بعدم الرضا وخيبة األمل‬
‫من فارق السن بين المشاركين‪ .‬لألسف‪ ،‬المعلومات الواردة في إعالنكم ال‬
‫تتوافق مع الواقع‪ ،‬وكنت أتوقع شيئًا مختلفًا عنكم‪.‬‬
‫ضا أن أضيف أنه في الشتاء يكون الطقس سيئًا‪.‬‬ ‫أود أي ً‬
‫ما رأيك في الفكرة التالية؟‬
‫▪ تقسم المشاركين إلى مجموعتين‪.‬‬
‫▪ عند القيام باألنشطة الخارجية‪ ،‬يجب مراعاة الطقس‪.‬‬
‫▪ تبادل الخبرات مع األندية األخرى‪.‬‬

‫لذلك أود أن أطلب منكم تحسين البرنامج في أقرب وقت ممكن‪.‬‬

‫وإال أرى نفسي مجبرة على إنهاء عضويتي‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪26‬‬
 13
‫موضوع أوقات الفراغ‬

Reklamation wegen Freizeitverein Programm

Sehr geehrte Damen und Herren,

als ich Ihre Anzeige in der Zeitung gelesen habe, dachte ich
sofort, dass ich eine wunderbare Zeit bei Ihnen verbringen
werde.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es nicht dem
entsprochen hat, was ich erwartet habe.

Vor zwei Woche habe ich mich mit dem Veranstalter

getroffen aber leider war ich unzufrieden und enttäuschte
von dem Altersunterschied zwischen den Teilnehmern.
Leider entsprechen die Angaben in Ihrer Anzeige nicht der
Realität,
und ich habe etwas anderes van Ihnen erwartet. Ich möchte
auch hinzufügen, dass im Winter das Wetter schlecht ist.
Was halten Sie von folgender Idee?
▪ Teilen Sie die Teilnehmer in zwei Gruppen ein.
▪ Berücksichtigen Sie bei Outdoor- Aktivitäten das Wetter.
▪ Tauschen Sie Erfahrungen mit anderen Vereinen aus.

Ich möchte Sie daher bitten, schnellstmöglich das Programm

zu verbessern.
sonst sehe ich mich gezwungen meine Mitgliedschaft
beenden.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

27
 ‫‪14‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫موضوع كورس الدهان ‪1‬‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫لقد قرأت إعالنكم الخاص بدورة بورق الجدران باهتمام كبير‪ ،‬والتاريخ‬
‫يناسبني جيدًا ألنني في عطلة نهاية األسبوع‪.‬‬
‫كما تجري الدورة بالقرب من منزلي‪.‬‬

‫لسوء الحظ‪ ،‬يجب أن أبلغكم أن الدورة كانت كارثة كاملة‪.‬‬

‫أنا غير راض تما ًما‪ .‬خالفًا إلعالنكم‪ ،‬انه سيشارك ‪ 8‬مشاركين كحد أقصى‬
‫في الدورة‪ .‬كان هناك ‪ 14‬مشاركا في الدورة‪.‬‬
‫ض ا‪.‬‬
‫نتيجة لذلك‪ ،‬كانت المواد غير كافية أي ً‬

‫لقد أخذت دورات مماثلة عدة مرات‪ .‬هناك تم االحتفاظ بعدد المشاركين‬
‫وكانت المواد كافية دائ ًما‪ .‬للدورات المستقبلية أوصي بشدة أن تضمنوا‬
‫أال يتم تجاوز الحد األقصى لعدد المشاركين وكذاك‬
‫توفير معدات عمل كافية‪.‬‬
‫ضا بتوزيع ورقة التقييم وأخذ التقييمات على محمل الجد‪.‬‬‫أوصي أي ً‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪28‬‬
 14

1 ‫موضوع كورس الدهان‬

Beschwerde über Tapezierkurs

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Interesse habe ich Ihre Anzeige für den
Tapezierkurs gelesen, Der Termin passt mir sehr gut, weil
ich am Wochenende frei habe.
Außerdem findet der Kurs in der Nähe meiner Wohnung
statt.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der Kurs eine einzige
Katastrophe war.
Ich bin total unzufrieden. Entgegen Ihrer Ankündigung, dass
maximal 8 Teilnehmer am Kurs teilnehmen. waren es am
Kurs 14 Teilnehmer.
Dadurch hat auch das Material nicht ausgereicht.
Ich habe schon häufiger an ähnlichen Kursen teilgenommen.
Dort wurde die Teilnehmerzahl eingehalten und auch das
Material hat immer ausgereicht. Für zukünftige Kurse
empfehle ich Ihnen dringend dafür zu sorgen,
dass die maximale Teilnehmerzahl nicht überschritten wird
und dass
genügend Arbeitsmittel zur Verfügung gestellt werden.
Ich empfehle Ihnen auch einen Bewertungsbogen
auszuteilen und die Bewertungen ernst zu nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

29
 ‫‪15‬‬
‫‪Beschwerde‬‬ ‫موضوع كورس الدهان ‪2‬‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫لقد قرأت إعالنكم لدورة ورق الحائط باهتمام كبير؛ التاريخ يناسبني جيدًا ألن‬
‫لدي عطلة نهاية أسبوع‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يتم عقد الدورة بالقرب من منزلي‪.‬‬
‫لسوء الحظ‪ ،‬يجب أن أبلغكم أن الدورة كانت كارثة كاملة‪.‬‬
‫كانت الدورة مجرد فوضى ولم تستطع تلبية توقعاتي ألن عدد المشاركين كان‬
‫أعلى مما كتبتموه في إعالنكم للدورة‪ .‬لذلك فإننا كنا نعتمد فقط على النظرية‬
‫والخلفية بسبب نقص المواد واألدوات‪.‬‬
‫لكن هذا لم يكن كل شيء‪ ،‬لقد كنت في حيرة عندما كنت في الدورة ألن‬
‫الممارس لم يمنحنا الوقت لطرح سؤال عليه‪ ،‬وقد فعل وقال كل شيء بسرعة‪.‬‬
‫انتهى بي األمر بإهدار وقتي وأموالي وعدم جمع أي استفسارات في هذا‬
‫المجال‪.‬‬
‫في مثل هذه الدورة‪ ،‬يُنصح بالتركيز أكثر على القضايا العملية بدالً من‬
‫القضايا النظرية وإعطاء الدورة مزيدًا من الوقت‪.‬‬
‫لذلك ال تشعر أنك مقيد لفترة قصيرة ويمكنك طرح الكثير من األسئلة‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬لم يكن عليكم استيعاب هذا العدد الكبير من الحاضرين أو‬
‫رفع مستوى المواد لتتعلم بشكل تنافسي‪.‬‬
‫أخيرا‪ ،‬أود أن أطلب منكم إعادة أموالي أو سدادها جزئيًا على األقل‪.‬‬
‫ً‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪30‬‬
 15
2 ‫موضوع كورس الدهان‬

Beschwerde über Tapezierkurs

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe Ihre Anzeige für den Tapetenkurs mit großem
Interesse gelesen, das Datum passt mir gut, weil ich ein
Wochenende habe.
Außerdem findet der Kurs in der Nähe meines Hauses statt.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der Kurs eine völlige
Katastrophe war.Der Kurs war nur ein Durcheinander und
konnte meine Erwartungen nicht erfüllen, da die Anzahl der
Teilnehmer höher war als die, die Sie in Ihrer Anzeige für
den Kurs geschrieben haben. Wir greifen daher aufgrund
fehlender Materialien und Werkzeuge nur auf Theorie und
Hintergrund zurück.Aber das war noch nicht alles, ich war
ratlos, als ich auf dem Kurs war, weil der Praktizierende uns
keine Zeit gab, ihm eine Frage zu stellen, und er tat und
sagte alles schnell.Am Ende habe ich meine Zeit und mein
Geld verschwendet und keine Anfragen in diesem Bereich
gesammelt.In einem solchen Kurs ist es ratsam, sich mehr
auf praktische als auf theoretische Fragen zu konzentrieren
und dem Kurs mehr Zeit zu geben.
Sie fühlen sich also nicht durch kurze Zeit eingeschränkt und
können viele Fragen stellen.
Außerdem mussten Sie nicht so viele Teilnehmer aufnehmen
oder das Material vergrößern, um es wettbewerbsfähig
lernen zu können.
Abschließend möchte ich Sie bitten, mein Geld
zurückzugeben oder zumindest teilweise zurückzuzahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

31
 ‫‪16‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫موضوع ترميم الحمام‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أكتب إليكم ألنني أرغب في تقديم شكوى لكم بشأن الخلل في أنابيب المياه في‬
‫شقتنا‪.‬‬

‫في الواقع‪ ،‬أنابيب المياه قديمة جدًا وصدئة‪.‬‬

‫أدى ذلك إلى حدوث تسرب‪ ،‬وبسبب تسرب المياه عانيت أنا وأسرتي من‬
‫ظروف سكنية سيئة‪.‬‬
‫ضا إلى تكون‬ ‫لم يتسرب الماء عبر األرضيات في شقتي فحسب‪ ،‬بل أدى أي ً‬
‫الروائح الكريهة والعفن‪.‬‬
‫لهذه األسباب‪ ،‬أحثكم على إصالح الخطوط المعيبة‪.‬‬
‫وإصالح األضرار في الجدران والسقف واألرضية‪.‬‬
‫إذا لم تقوموا بحل مشكلتي ووجدت الحل المناسب‪ ،‬فسأوظف شركة سباكة‪.‬‬
‫لتحديث الخطوط وحل المشكلة‪ .‬في هذه الحالة سيتوجب عليكم دفع التكاليف‬
‫و سأرسل لكم الفاتورة‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪32‬‬
 16

‫موضوع ترميم الحمام‬

Beschwerde über eine gebrochene Wasserleitung

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben wende ich mich an Sie, weil ich mich
bei Ihnen über dem Defekt der Wasserleitungen in unserer
Wohnung beschweren möchte. Tatsächlich sind die
Wasserleitungen sehr alt und verrostet.

Das führte zu einem lecke, Wegen des Wasser Lecks litten

meine Familie und ich unter schlechten Wohnbedingungen.
Das Wasser leckte nicht nur durch die Böden in meiner
Wohnung, sondern führte auch zur Bildung von schlechten
Geruch und Schimmel.

Aus diesen Gründen fordere ich Sie dazu auf, die defekten
Leitungen zu reparieren. und den schaden in den Wänden,
der Decke und im Boden zu beheben.
Sollten Sie auf mein Problem nicht reaigieren und meine
entsprechende Lösung finden, werde ich eine Sanitärfirma
beauftragen. Die Leitungen zu modernisieren und das
Problem zu lösen. In dem Fall mussten Sie die kosten
übernehmen,
Ich würde Ihnen die Rechnung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

33
 ‫‪17‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫موضوع فرشة غرفة النوم‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫بخصوص السرير الذي تلقيته منكم يوم ‪ 28/07‬سأخبركم أنني اشتريته في‬
‫عام ‪.2018‬‬
‫بعد مشاهدة إعالنكم على موقع الويب الخاص بكم‪ ،‬اعتقدت على الفور أنني‬
‫وجدت ما كنت أبحث عنه‪.‬‬
‫كتبتم في إعالنكم أن إطارات األسرة مصنوعة من الخشب أو المعدن‪ ،‬أسرة‬
‫مفردة أو مزدوجة‪ ،‬من ‪ 110‬يورو وحتى ‪ 2000‬يورو‪.‬‬
‫ضا ما بين ‪ 69‬يورو و‪ 489‬يورو‪ .‬لقد طلبت هيكل‬ ‫تكلفة المرتبة (الفراش) أي ً‬
‫سرير مقابل ‪ 1800‬يورو وفراشا ً مقابل ‪ 400‬يورو‪ .‬تخيلت أن المنتج‬
‫سيكون ذا جودة أعلى بسبب السعر أعاله‪ .‬لسوء الحظ‪ ،‬هذا ال يتوافق مع‬
‫الواقع‪ .‬السرير رديء الجودة للغاية‪ ،‬والخشب المستخدم رديء الجودة‪.‬‬
‫تختلف األلوان عن الصور الموجودة على موقع الويب الخاص بكم‪ .‬المراتب‬
‫(الفراش) ليست مريحة على اإلطالق‪ .‬أشعر أن إعالناتكم غير النزيهة قد‬
‫خدعتني‪ .‬لقد اشتريت بالفعل العديد من المنتجات من شركتكم التي كانت جيدة‬
‫جدًا وبالتالي توقعت الكثير‪ ،‬لكن لألسف يجب أن أبلغكم أن التسليم هذه المرة‬
‫ال يتطابق مع إعالنكم على اإلطالق‪.‬‬
‫حاولت االتصال بخدمة العمالء عدة مرات لكن لم أتمكن من الوصول إليهم‪.‬‬
‫لهذه األسباب‪ ،‬سأعيد المنتج على نفقتكم وأتوقع استردادًا فوريًا لسعر الشراء‪.‬‬
‫إذا لم أحصل على إجابة مرضية وتعويض مناسب‪ ،‬فسوف أتصل بالمحامي‬
‫الخاص بي‪.‬‬
‫شكرا لتفهمكم‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪34‬‬
 17
‫موضوع فرشة غرفة النوم‬

Beschwerde über die Qualität des Bettes

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezüglich des Bettes, das ich von Ihnen am 28.07. 2018 gekauft
habe, teile ich Ihnen mit.
Nachdem ich Ihre Werbung auf Ihrer Website gesehen hatte, dachte
ich sofort, dass ich gefunden hätte, wonach gesucht habe.
In Ihrer Werbung wurde geschrieben, dass die Bettgestelle aus Holz
oder Metall, Einzel oder Doppelbetten, von 110 € und bis 2000 € sind.
Weiterhin Kosten die Matratzen zwischen 69€ und 489 €. Ich bestellte
ein Bettgestell für 1800 € und ein Matratze für 400 €.
Ich stellte mir vor, dass das Produkt auf Grund der oben genannte
Preis von höher Qualität sein würde.
Leider entspricht dies nicht der Wirklichkeit. Das Bett ist von sehr
niedriger Qualität, das verwendete Holz ist minderwertig. Die Farben
sind anders als auf den Fotos auf Ihrer Website. Die Matratzen sind
überhaupt nicht bequem. Ich fühle, dass ich durch Ihre unehrliche
Werbung betrogen wurde.
Ich habe bereits viele Produkte von Ihrer Firma gekauft, die sehr gut
waren und habe entsprechend viel erwartet, aber leider muss ich
Ihnen mitteilen, dass Ihre Lieferung diesmal überhaupt nicht mit Ihrer
Anzeige übereinstimmen.
Ich habe mehrmals versucht, Ihren Kundendienst anzurufen, konnte
ihn aber nicht erreichen.
Aus diesen Gründen werde ich das Produkt auf Ihre Kosten
zurücksenden und erwarte eine umgehende Erstattung des
Kaufpreise.
Wenn ich keine zufriedenstellende Antwort und keine angemessene
Entschädigung erhalte, werde ich meinen Anwalt einschalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

35
 ‫‪18‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى مدرسة السواقة‬

‫عزيزي السيد هيفين ‪ -‬كالوسنر‪،‬‬

‫اخترت مدرستكم لتعليم القيادة ألن مدرستكم لتعليم القيادة تركت أفضل انطباع‬
‫أول عندي‪.‬‬

‫تخيلت أنني سأ ُدعم من قبل مدربي القيادة وأنني سأقود السيارة بأسرع ما‬
‫يمكن‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬كنت غير راض ألن مدرب القيادة وضعني تحت ضغط‬
‫كبير ولم تكن الدروس النظرية كما كنت أتمنى‪ ،‬لذلك كانت غير منظمة ولم‬
‫يتم شرح كل شيء بطريقة يمكنني فهمها‪.‬‬
‫في مرحلة ما لم يعد لدي نظرة عامة ألنها كانت تسير بسرعة كبيرة ولم يكن‬
‫المعلم يراعي ذلك‪.‬‬
‫سيكون من الرائع لو كان المعلمون أكثر لطفًا‪ .‬وحتى أثناء القيادة كنت متوترة‬
‫على أي حال وكنت أرغب في أن يهدئني مدرب القيادة قليالً وال يجعلني أكثر‬
‫توترا ً‪.‬‬
‫باختصار‪ ،‬أود أن أبلغكم أنني غير راض عن مدرستك لتعليم القيادة‪.‬‬
‫شكرا لتفهمك‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪36‬‬
 18

‫شكوى مدرسة السواقة‬

Beschwerde über die Fahrschule

Sehr geehrter Herr Himmel - Klausner,

ich habe mich für Ihre Fahrschule entschieden, weil Ihre
Fahrschule bei mir den besten ersten Eindruck hinterlassen
hat.
Vorgestellt habe ich mir, dass ich von Ihren Fahrlehrern
unterstützt werde und ich so schnell wie möglich Auto fahren
kann.
Allerdings war ich unzufrieden, weil der Fahrlehrer mich sehr
unter Druck gesetzt und der theoretische Unterricht war nicht
so, wie ich es mir erhofft hatte, also es war unstrukturiert und
es wurde nicht alles so erklärt, dass ich es verstehen könnte.

Ich halte irgendwann keinen Überblick mehr, weil es mir zu

schnell ging und der Lehrer keine Rücksicht nahm.
Es wäre schön, wenn die Lehrer ein bisschen netter wären.
Und auch beim fahren war ich Sowieso schon nervös und ich
hätte mir da erwünscht, dass der Fahrlehrer mich etwas
beruhigt und nicht noch nervöser macht.
Zusammengefasst Teile ich Ihnen mit, dass ich mit Ihrer
Fahrschule unzufrieden bin.
Vielen Dank für Ihr Verständnis

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

37
 ‫‪19‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى حول جودة موصل ‪USB‬‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫بعد مشاهدة إعالنكم على موقع الويب الخاص بكم‪ ،‬قمت على الفور بعرض‬
‫العرض على أقاربي‪ .‬ثم قررنا شراء جهازي ‪ USB‬منكم في ‪ 25‬أبريل‬
‫‪.2021‬‬
‫بعد ذلك‪ ،‬في الثاني من مايو ‪ ،2021‬اشتريت نفس ‪ USB 4‬تيرابايت البن‬
‫أخي‪ ،‬التي لم تصل بعد‪.‬‬
‫لسوء الحظ‪ ،‬هذا ال يتوافق مع الواقع‪ .‬على الرغم من أنني اخترت ‪ 4‬تيرابايت‬
‫ودفعت التكلفة‪ ،‬إال أنني حصلت لألسف على ‪ 2‬تيرابايت ‪ .USB‬كانت الكارثة‬
‫األخرى هي أن العالمة التجارية كانت مختلفة تما ًما وذات جودة رديئة للغاية‬
‫ولم تكلف سوى ‪ 4.83‬يورو على موقع ‪.eBay‬‬
‫أشعر وكأن إعالناتكم غير النزيهة قد عرضني للخيانة‪ .‬التسليم ال يتطابق مع‬
‫إعالنكم على اإلطالق‪.‬‬
‫لهذه األسباب‪ ،‬سأعيد المنتج على نفقتكم الخاصة وأتوقع استردادًا فوريًا لسعر‬
‫الشراء أو أرسل لي المنتج في اإلعالن‪.‬‬
‫ضا على ‪ USB‬الخاص بك‪ ،‬والذي طلبته في ‪ 2‬مايو ‪.2021‬‬ ‫ينطبق هذا أي ً‬
‫إذا لم أحصل على إجابة مرضية وتعويض مناسب‪ ،‬سأتصل بالمحامي‬
‫الخاص بي‪.‬‬
‫شكرا لتفهمك‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪38‬‬
 19

USB ‫شكوى حول جودة موصل‬

Beschwerde über die Qualität des USB Stecker

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nachdem ich Ihre Anzeige auf Ihrer Website gesehen hatte,
zeigte ich meinen Verwandten sofort das Angebot. Dann
beschlossen wir, am 25. April 2021 zwei USBs von Ihnen zu
kaufen. Danach kaufte ich am 2. Mai 2021 die gleiche USB 4
TB für meinen Neffen. die noch nicht angekommen war.
Leider entspricht dies nicht der Realität.
Obwohl ich mich für 4 TB entschieden und die Kosten
bezahlt habe, habe ich leider 2 TB USBs bekommen. Eine
weitere Katastrophe war, dass die Marke völlig anders und
von sehr geringer Qualität war und bei eBay nur 4,83 €
kostete.
Ich habe das Gefühl, von Ihrer unehrlichen Werbung
betrogen worden zu sein. Die Lieferung stimmt überhaupt
nicht mit Ihrer Anzeige überein.
Aus diesen Gründen werde ich das Produkt auf eigene
Kosten zurücksenden und eine sofortige Rückerstattung des
Kaufpreises erwarten oder mir das in der Anzeige enthaltene
Produkt senden. Dies gilt auch für Ihren USB, den ich am 2.
Mai 2021 bestellt habe.
Wenn ich keine zufriedenstellende Antwort und keine
angemessene Entschädigung bekomme, werde ich meinen
Anwalt anrufen.
Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

39
 ‫‪20‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى على شركة النقل‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أود تقديم شكوى لكم بخصوص شركة النقل الخاصة بكم‪.‬‬

‫أكملت طلبًا معكم ألن عروضكم تطابقت مع اإلعالن‪.‬‬
‫أنا شخصيا ً كنت أتوقع منكم فقط الخدمة الموضحة في اإلعالن منكم‪.‬‬

‫لسوء الحظ‪ ،‬كان أداء خدمتكم كارثة كاملة‪.‬‬

‫بخيبة أمل كبيرة‪ ،‬أكتشف أن موظفيكم لم يكونوا دقيقين وضعفاء‪.‬‬
‫باإلضافة إلى أن األثاث كان جيدًا ولكن عندما استلمت هذا األثاث بعد النقل‪،‬‬
‫كان مختلفة تما ًما‪.‬‬
‫مكسورا‪.‬‬
‫ً‬ ‫كانت الكراسي مكسورة وسريري‬
‫نقطة أخرى يجب أن أنتقدها بوضوح هي‪:‬‬
‫أن األثاث في شقتي الجديدة كان في حالة فوضى تامة‬
‫منذ أن ترك طاقمكم أثاثي غير مرتب‪.‬‬
‫لهذا السبب أود أن أسألكم عن الشخص الذي تسببت في ذلك‪،‬‬
‫لتسوية الضرر وإعداد قسيمة بمبلغ ‪ 100‬يورو‪ ،‬حيث أن معلوماتكم في‬
‫اإلعالن ال تتوافق مع الواقع‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪40‬‬
 20

‫شكوى على شركة النقل‬

Beschwerde übec den Transprortunternehmen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich bei Ihnen über Ihrer Transportfirma
beschweren.
Ich habe mit Ihnen einen Antrag abgeschlossen, weil Sie in
der Anzeige viele Angebote entsprachen.
Ich habe persönlich von Ihnen nur die in der Anzeige
beschrieben Servieceleistung erwartet.
Leider Ihre Servieceleistung war jedoch eine einzige
Katastrophe.
Zu meiner großen Enttäuschung müsste ich feststellen, dass
Ihre Mitarbeiter nicht pünktlich und kraftlos waren.
Außerdem waren die Möbel gut aber, wenn ich diese Möbel
nach dem Transport empfangen habe,
waren total anderes.
Die Stühle waren gebrochen und mein Bett war kaputt.
Ein weiterer Punkt, den ich deutlich kritisieren muss, dass
meine Möbel in meiner neuen Wohnung ein totales Chaos
waren, da Ihre Mitarbeiter meine Möbel unordentlich
gelassen haben.
Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, den von Ihnen
verursachten
Schaden zu regeln und einen Gutschein in Höhe von 100 €
aufzustellen, da Ihre Angaben in der Anzeige keineswegs
der Realität entsprachen.

Mit freundllichen Grüßen

Dein Nam

41
 ‫‪21‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى من خالل وكالة سفريات‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫السبب في أنني أكتب إليكم هو أن لدي شكوى بشأن رحلتي التي قمت بها من‬
‫خالل شركتكم‪ .‬بعد قراءة إعالنكم في الجريدة حجزت معكم على الفور‪ .‬ذكر‬
‫في إعالنكم أنكم تقدمون رحلة مع تأمين األمتعة‪ ،‬لذلك توقعت عمالقًا مثاليًا‬
‫منكم‪ .‬لكن لألسف شعرت بخيبة أمل كبيرة معكم‪.‬‬
‫بعد الهبوط‪ ،‬انتظرتني مفاجأة غير سارة‪:‬‬
‫كثيرا‪ ،‬ليس‬
‫ً‬ ‫فقدت حقيبتي ومعدات الغوص‪ .‬في الواقع‪ ،‬أزعجني هذا الموقف‬
‫فقط ألن كل أشيائي الضرورية كانت في حقيبة السفر‪،‬‬
‫ضا ألنني لم أستطع المشاركة في مسابقة الغوص‪.‬‬ ‫ولكن أي ً‬
‫على الرغم من أنكم سببتم لي الكثير من المشاكل‪ ،‬إال أنكم لم تساعدوني في‬
‫الحصول على أمتعتي أو استرداد تأميني‪.‬‬
‫بالمناسبة‪ ،‬أكملت اإلجراءات الالزمة قبل الرحلة‪.‬‬
‫أود أن أشير إلى أنني اتصلت بكم عدة مرات‪ ،‬لكنني لم أتمكن من الوصول‬
‫إليكم‪.‬‬
‫إذا لم أحصل على رد منكم خالل هذا األسبوع‪ ،‬فسأضطر إلى االتصال‬
‫بمحامي‪ .‬سأكون سعيدًا جدًا إذا كانت اإلجابة راضية‪.‬‬
‫عادة ما يمكن الوصول إلي على البريد اإللكتروني ‪......‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪42‬‬
 21

‫شكوى من خالل وكالة سفريات‬

Beschwerde über eine Reisebüro

Sehr geehrte Damen und Herren ,

der Grund für mein Schreiben an Sie ist, dass ich eine Beschwerde
über meine Reise habe, die ich durch ihre Firma gemacht habe.
Nachdem ich Ihre Werbung in der Zeitung gelesen hatte, buchte
ich sofort bei Ihnen.
In Ihrer Werbung wurde geschrieben, dass Sie eine Reise mit einer
Reisegepäckversicherung anbieten, deswegen habe ich eine
optimale Riese von Ihnen erwartet.
Aber leider war meine Enttäuschung über Sie sehr groß. Nach der
Landung erwartete mich eine unangenehme Überraschung, mein
Koffer und meine Tauchausrüstung waren verloren.
Eigentlich hat diese Situation mich sehr gestört, nicht nur weil alle
meine notwendigen Sachen im Koffer waren, sondern weil ich
auch nicht am Tauchen Gewinnspiel teilnehmen konnte. Obwohl
Sie mir viele Probleme verursacht haben, haben Sie mir weder zu
meinem Gepäck noch zu einer Erstattung durch die Versicherung
verholfen. Übrigens habe ich die notwendigen Maßnahmen vor
der Reise vervollständigt. Ich möchte noch darauf hinweisen, dass
ich mehrmals Sie angerufen habe, aber ich konnte Sie nicht
erreichen. Wenn ich keine Antwort von Ihnen innerhalb dieser
Woche bekomme, wäre ich gezwungen, meinen Anwalt
einzuschalten. Über eine zufriedene Antwort würde ich mich sehr
freuen. Normalerweise bin ich unter der E-Mail..... erreichbar .

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

43
 ‫‪22‬‬

‫‪Beschwerde‬‬ ‫شكوى بخصوص رحلة مع باص‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫أتوجه إليكم بخيبة أمل كبيرة ألنني أرغب في تقديم شكوى بشأن الرحلة التي‬
‫شاركت فيها في ‪ 5‬أغسطس ‪.2021‬‬
‫بعد قراءة إعالنكم‪ ،‬حجزت معكم على الفور ألنني أردت رؤية مشاهد جديدة‬
‫ضا برنام ًجا مفاجئًا متنو ً‬
‫عا‬ ‫ومناظر طبيعية وخاصة الكنائس‪ .‬كنت أتوقع أي ً‬
‫منكم‪.‬‬
‫لكن لألسف المعلومات الواردة في إعالنكم ال تطابق الواقع‪.‬‬
‫ما صدمني حقًا هو أن برنامجكم كان ضيقًا جدًا وأن شرح المشاهد كان غير‬
‫كاف ومختصر‪.‬‬
‫لم نقم بزيارة أهم المعالم السياحية وأكثرها جاذبية في المنطقة‪ ،‬رغم أنني كنت‬
‫سا جدًا لها‪.‬‬
‫متحم ً‬
‫ضا‬
‫ضا أن أوضح لكم أن الرحلة لم تكن مريحة لي فحسب‪ ،‬بل كانت أي ً‬ ‫أود أي ً‬
‫مزعجة للجميع‪.‬‬
‫كانت هناك الكثير من ردود الفعل السلبية من الركاب اآلخرين‪.‬‬
‫لقد اشتكوا من الوجبات التي لم تكن طازجة ونيئة‪ .‬على الرغم من كل شيء‪،‬‬
‫أود أن أذكر أنني أحببت الرحلة حقًا‪ .‬اعتقد الركاب اآلخرون أنه كان رائ ًعا‬
‫ضا‪ .‬لكن بخالف ذلك كانت خيبة أمل كبيرة‬ ‫أي ً‬
‫لهذه األسباب‪ ،‬أطلب منكم أن تعوضوني‪.‬‬
‫إذا لم أحصل على إجابة في غضون أسبوع‪ ،‬سأتصل بالمحامي الخاص بي‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪44‬‬
 22

‫شكوى بخصوص رحلة مع باص‬

Beschwerde über einen Fahrt mit Buss

Sehr geehrte Damen und Herren ,

mit großer Enttäuschung wende ich mich an Sie, weil ich mich
über die Fahrt, an der ich am 05.08.2021 bei Ihnen teilgenommen
herbei beschweren möchte. Nachdem ich Ihre Anzeige gelesen
hatte, buchte ich sofort bei Ihnen, denn ich wollte neue
Sehenswürdigkeiten, Landschaften und besonders Kirchen
besichtigen. Außerdem habe ich ein Abwechslung reiches
Überraschung Programm von Ihnen erwartet.Aber leider
entsprachen die Angaben in Ihrer Anzeige nicht der Wirklichkeit.
Was mich wirklich schockiert hat, dass Ihr Programm sehr knapp
war und die Erklärung der Sehenswürdigkeiten Unaus reichend
und gekürzt war. Wir haben die Wichtigsten und attraktiven
Touristenattraktionen der Region nicht besichtigt, obwohl
ichdavon sehr begeistert war. Ich möchte Sie auch darauf
hinweisen, dass die Fahrt für mich nicht nur unangenehm war,
sondern auch für alle. Es gab viele negative Reaktionen von
anderen Fahrgästen.Sie haben sich über die Mahlzeiten
beschweren, das sie nicht frisch und Roh waren. Trotz allem
möchte ich erwähnen, dass mir der Reisebus sehr gut gefallen hat.
Die anderen Fahrgäste fanden es auch super . Aber ansonsten war
eine große Enttäuschung
Aus diesen genannten Gründe bitte ich Sie, mir zu erstatten.
Wenn ich innerhalb einer Woche keine Antwort bekomme, schalte
ich meine Anwalt ein.

Mit freundlichen Grüßen.

Dein Name

45
 ‫‪23‬‬

‫‪Bewerbung‬‬ ‫تقديم طلب لدورة تدريب مهني‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫باألمس قرأت إعالنكم على موقع الويب الخاص بكم والذي تقدم فيه فترة‬
‫تدريب‪.‬‬
‫أثار هذا اإلعالن اهتمامي ألنه يناسب مؤهالتي‪.‬‬
‫ولطالما كانت رغبتي الشديدة في العمل في هذا المجال‪.‬‬
‫لهذه األسباب‪ ،‬أود التقدم لشغل الوظيفة المعلن عنها‪.‬‬
‫في صيف ‪ 2013‬درست العالقات العامة في جامعة اليبزيغ وحصلت على‬
‫دبلوم بتقدير ممتاز‪ .‬بعد االنتهاء من دراستي‪ ،‬حضرت دورة في تكنولوجيا‬
‫المعلومات في ‪ ،VHS‬ولهذا السبب أتقنت جميع برامج الكمبيوتر الشائعة‪.‬‬
‫ضا أنني قمت بتحسين مهاراتي اللغوية أثناء دراستي‪.‬‬ ‫ومن الجدير بالذكر أي ً‬
‫أود أن أشير إلى أنني متحمس ومرنة وموثوق بها‪.‬‬
‫ضا إبداع ومتعة في كتابة النص‪.‬‬ ‫لدي أي ً‬
‫أود الحصول على مزيد من المعلومات حول السياحة من الزمالء ذوي الخبرة‬
‫ولتوسيع معرفتي‪.‬‬
‫أطلب دعوة إلجراء مقابلة شخصية حتى أتمكن من التعرف على شركتكم‬
‫بشكل أفضل وإظهار نقاط قوتي‪.‬‬
‫يمكنكم التواصل معي في أي وقت سواء عن طريق البريد اإللكتروني ‪.......‬‬
‫أو على رقم الهاتف ‪........‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪46‬‬
 23

‫تقديم طلب لدورة تدريب مهني‬

Bewerbung um ein Praktikum

Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern habe ich Ihre Anzeige auf Ihrer Internetseite gelesen, in
der Sie einen Praktikum platz anbieten.
Diese Anzeige weckte mein Interesse, weil sie meinen
Qualifikationen entspricht. Und es war immer mein großer
Wunsch, in diesem Bereich zu arbeiten. Aus diesen Gründen
würde ich mich gern um die ausgeschriebene Stelle bewerben.
Im Sommer 2013 habe ich Öffentlichkeitsarbeit an der Universität
in Leipzig studiert und ein Abschlusszeugnis mit ausgezeichneten
Noten erhalten.
Nachdem ich das Studium absolviert hatte, besuchte ich einen IT
Kurs an der VHS ,deswegen beherrsche ich alle gängigen
Computerprogramme. Es ist auch erwähnenswert, dass ich
während meines Studium, meine Sprachkenntnisse vertieft habe.
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich sowohl motiviert und
flexibel als auch zuverlässig bin. Außerdem verfüge ich über
Kreativität und Vergnügen im Text schreiben. Ich wünsche mir,
von erfahrenen Kollegen mehr Informationen über Tourismus zu
erhalten und meine Kenntnisse auszubauen. Ich bitte Sie um eine
Einladung zu einem persönlichen Gespräch, damit ich Ihr
Unternehmen besser kennenlernen und Ihnen meine Stärken
zeigen kann.
Sie könnten mich jederzeit entweder unter der E-Mail.......oder
unter der Telefonnummer....... erreichen.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

47
 ‫‪24‬‬

‫‪Bewerbung‬‬ ‫طلب تقديم لوظيفة كمدرس لغة‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫لقد قرأت إعالنكم في صحيفة ‪ Die Zeit‬في ‪ 24‬آذار (مارس) ‪ .2007‬إنني‬

‫على اتصال ألنني مهتم جدًا بالعمل كمدرس ألماني في معهدكم‪ .‬درست فقه‬
‫اللغة األلمانية في جامعة الكمبيوتر في مدريد‪.‬‬
‫بعد دراستي حصلت على وظيفة كمدرس ألماني لألجانب‬
‫في " ‪ " Volkshochschul‬في "دوسلدورف" ‪،‬‬
‫حيث عشت وعملت لمدة أحد عشر عا ًما‪.‬‬
‫أرغب في توسيع معرفتي واستخدام الخبرة التي اكتسبتها لمواصلة العمل‬
‫ضا تجربة شيء جديد في حياتي الخاصة‪.‬‬ ‫والمساعدة في معهد لغة آخر‪ .‬أود أي ً‬
‫لهذا السبب أبحث عن وظيفة جديدة‪.‬‬
‫سيكون العمل في معهد "جوته" بمثابة تغيير مهني جيد بالنسبة لي‪ .‬لقد زرت‬
‫"نيوزيلندا" عدة مرات كسائح‪ .‬أعتقد أن المدينة ومحيطها جميالن وممتعان‬
‫وحيويان للغاية‪ .‬أنا أتطلع إلى تغيير الموقع‪ .‬اإلقامة لن تكون مشكلة بالنسبة‬
‫لي‪ .‬يمكنني استخدام غرفة صديق حتى أجد شقة صغيرة لإليجار‪ .‬أنا مؤنس‪،‬‬
‫تواصلي‪ ،‬فضولي وسعيد‪ .‬أحب الموسيقى والطبيعة‪ .‬أحب السفر ولعب التنس‪.‬‬
‫أنا أعمل بشكل جيد مع الطالب والزمالء اآلخرين‪ .‬أحب عملي وأستمتع‬
‫بالتدريس‪.‬‬
‫بسبب الصفات واألسباب المذكورة أعتبر نفسي مناسبًا لهذا العمل‪ .‬أنا متاح‬
‫دائ ًما إلجراء محادثة شخصية‪.‬‬
‫أرسل سيرتي الذاتية إليكم بموجب هذا‪.‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪48‬‬
 24

Bewerbung um eine Stelle als Sprachlehrer ‫طلب تقديم لوظيفة كمدرس لغة‬

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ihre Anzeige in der Zeitung Die Zeit vom 24 März 2007
gelesen. Ich melde mich, weil ich große Interesse daran habe, am
Ihren Institut als Deutschlehrer zu arbeiten. Ich studierte
Philologie der Germanistik an der Universität Computers in
Madrid. Nach meinem Studium bekam ich eine Stelle als
Deutschlehrer für Ausländer in der Volkshochschule in Düsseldorf,
wo ich seit elf Jahren gewohnt und gearbeitet habe. Ich möchte
meine Kenntnisse erweitern und mit der Erfahrung, die ich
gesammelt habe, in einem anderen Sprachinstitut weiter arbeiten
und helfen. Auch privat möchte ich etwas neues erleben.
Deswegen bin ich auf der Suche nach einer neuen Stelle.
Am Goethe Institut zu arbeiten, wäre eine gute berufliche Change
für mich. Neuseeland habe ich ein paar mal als Tourist besucht.
Die Stadt sowie die Umgebung finde ich schön, interessant und
sehr lebendig. Ich würde mich auf einen Ortswechsel freuen. Die
Unterkunft wäre für mich kein Problem. Ich könnte ein Zimmer bei
einer Freundin benutzen, bis ich ein kleines Apartment zum
Mieten finde. Ich bin ein geselliger, kommunikativer, neugieriger
und fröhlicher Mensch. Ich mag Musik und Natur. Ich reise gerne
und spiele Tennis. Ich arbeite gut zusammen mit Schülern und
andere Kollegen. Ich liebe meinen Beruf und habe Spaß daran, zu
unterrichten. Wegen der erwähnten Qualitäten und Gründen
erachte ich mich für diese Arbeit als geeignet. Ich stehe jederzeit
für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Hiermit schicke ich
Ihnen meinen Lebenslauf.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

49
 ‫‪25‬‬
‫‪Informationen‬‬ ‫معلومات حول مهرجان أكتوبر‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫لقد وجدت إعالنكم في إحدى الصحف‪ ،‬مما أثار اهتمامي ألنني أرغب في‬
‫زيارة ميونيخ ومهرجان أكتوبر مع األصدقاء من ‪ 20‬إلى ‪ 25‬سبتمبر‪.‬‬
‫منذ أن كنت طفالً‪ ،‬سمعت أن مهرجان أكتوبر هو أجمل وأجمل مهرجان‬
‫دولي في العالم‪.‬‬
‫لذا أود اآلن تجربة هذا المهرجان الشهير بنفسي‪.‬‬
‫أرغب في التعرف على العاصمة البافارية أثناء إقامتي‪ .‬فكرت في حجز فندق‬
‫رخيص بالقرب من مهرجان أكتوبر‪ .‬بما أنني مهتم بالفن‪،‬‬
‫يرجى تقديم معلومات عن أشهر المتاحف الفنية في المدينة‪.‬‬
‫اآلن لدي بعض األسئلة لكم‪.‬‬
‫نظرا ألنني نباتي‪ ،‬فأنا مهتم بما إذا كان سيكون هناك طعام نباتي في مهرجان‬ ‫ً‬
‫أكتوبر‪.‬‬
‫سيكون سؤالي التالي هو ما إذا كان علي حجز طاولة في خيام البيرة أم ال‪.‬‬
‫وآخر شيء أود أن أسأله هو ما إذا كان مسمو ًحا بإحضار الكالب إلى‬
‫مهرجان أكتوبر‪.‬‬
‫شكرا لكم مقدما لإلجابة على أسئلتي‪.‬‬
‫يمكنكم التواصل معي في أي وقت عبر الهاتف‪056438764 :‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪50‬‬
 25
‫معلومات حول مهرجان أكتوبر‬

Auskunft über Oktoberfest

Sehr geehrte Damen und Herren,

in einer Zeitung habe ich Ihre Anzeige gefunden, die mein
Interesse weckte, da ich zusammen mit Freunden vom 20 bis zum
25 September München und das Oktoberfest besuchen möchten.
Seit meiner Kindheit höre ich, dass das Oktoberfest das schönste
und internationalste Fest der Welt ist.
Deshalb möchte ich jetzt dieses berühmte Fest einmal selbst
erleben.
Sehr gerne würde ich bei meinem Aufenthalt auch die bayerische
Hauptstadt kennen zu lernen.
Ich dachte daran, ein günstiges Hotel in der Nähe des
Oktoberfestes zu buchen. Da ich mich für Kunst interessiere, bitte
ich Sie um Informationen über die bekanntesten Kunstmuseen der
Stadt. Jetzt habe ich einige Fragen an Sie.
Da ich Vegetarierin bin, interessiert mich, ob es auf dem
Oktoberfest auch vegetarische Kost gibt.
Meine nächste Frage wäre, ob man in den Bierzelten einen Tisch
reservieren muss oder nicht.
Und als letztes möchte ich noch fragen, ob es erlaubt ist, Hunde
auf das Oktoberfest mitzubringen.
Ich danke Ihnen im Voraus für die Beantwortung meiner Fragen.
Sie erreichen mich jederzeit telefonisch unter: 056438764

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

51
 ‫‪26‬‬

‫‪Informationen‬‬ ‫معلومات حول آلة تصوير‬

‫السادة والسيدات األعزاء‪،‬‬

‫لقد قرأت لفترة وجيزة عرضكم في مجلة الصور "‪ ،"DIGI_Welt‬والتي‬

‫تعرض فيها كاميرا رقمية‪.‬‬
‫بعد قراءة عرضكم‪ ،‬قررت على الفور شراء هذه الكاميرا‪.‬‬
‫كان لدي في الواقع نموذج كاميرا رقمية مثالي (‪ )E48‬اشتريته منكم‪.‬‬
‫لكن لألسف تحطمت‪ ،‬لذا فأنا بالتأكيد بحاجة إلى كاميرا جديدة بدالً من‬
‫القديمة‪ ،‬ألن هوايتي هي التصوير‪.‬‬
‫لهذه األسباب أود أن أطلب منك طراز كاميرا (‪.)W60‬‬
‫ولكن قبل الطلب‪ ،‬يرجى السماح لي بطرح بعض األسئلة المتعلقة بالكاميرا‬
‫أعاله‪ .‬سؤالي األول هو‪:‬‬
‫ما هي مدة الضمان؟‬
‫وأود معرفة ما إذا كان لدي الحق في إعادتها إذا لم تعجبني الكاميرا‪.‬‬
‫كما أطلب المزيد من المعلومات حول خدماتكم‪.‬‬
‫أخيرا‪ ،‬أود أن أذكر أنني سأسافر إلى فرنسا الشهر المقبل لحضور المهرجان‬ ‫ً‬
‫القادم‪.‬‬
‫لذا سيكون من اللطيف منكم أن ترسلوا لي إجابة خالل هذا األسبوع‪.‬‬
‫عادة يمكن التواصل معى إما عن طريق البريد اإللكتروني ‪ ..........‬أو عن‬
‫طريق الهاتف ‪......‬‬

‫تفضلوا بقبول فائق االحترام‬

‫اسمك‬

‫‪52‬‬
 26
‫معلومات حول آلة تصوير‬

Informationen zu einer Kamera

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit kurzer Zeit habe ich Ihr Angebot in der
Foto-Fachzeitschrift "DIGI-Welt" gelesen, in dem Sie eine digitale
Kamera anbieten.
Nachdem ich Ihr Angebot gelesen hatte, habe ich mich sofort für
diese Kamera entschieden.
Eigentlich hatte ich eine optimale digitale Kamera Modell (48E),
die ich bei Ihnen gekauft habe. Aber leider ist sie kaputt gegangen,
deshalb brauche ich unbedingt eine neue Kamera anstatt der
alten, weil mein Hobby fotografieren ist.
Aus diesen Gründen würde ich gern eine Kamera Modell (W60)
bei Ihnen bestellen. Aber vor der Bestellung erlauben Sie mir
einige Fragen bezüglich der oben genannten Kamera stellen.
Meine erste Frage ist:
Wie lange dauert die Garantie?
Und ich möchte mich darüber informieren, ob ich ein
Rückgaberecht habe, falls die Kamera mir nicht gefällt. Außerdem
bitte ich Sie um mehrere Informationen über Ihre Leistungen.
Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich nächsten
Monat anlässlich des kommenden Festes nach Frankreich fliegen
werde. Deswegen wäre es sehr nett von Ihnen, wenn Sie mir
innerhalb dieser Woche eine Antwort schicken könnten.
Normalerweise bin ich entweder unter der E-Mail .......... oder
unter der Telefonnummer......erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Dein Name

53
 ---------------------- E-Mail --------------------

Von : xxxxxxxx@gmail.com
An : ccccccc@hotmail.com

Betreff : beschwerde über . xxxxxxxxxxxxx

Sehr geehrte Dammen und Herren,

Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxx

Mit Freindlichen Grüßen

Dein Name

---------------------- Brief ---------------------

Absender Dein Name

Xxxstraße.1
55555 Stadt
Empfänger Name des Firma
Xxxxstraße 99
67668 Stadt

Betreff : beschwerde über . xxxxxxxxxxxxx

Köln den, 01.01.2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx

Mit Freindlichen Grüßen

Dein Name

54