นาย ปริย การบูรณ์ 6114851010

นาย ไตรภพ ชะระสัย 6114851021

นางสาว พิมพ์ชนก เจริญขวัญ 6114851038

นิยามปั ญหาจากกรณีศกึ ษาโดยใช้หน้าต่างแสดงความเร่งด่วนและความสาคัญ

มอบหมายให้พนังงานขายโปรโมท คุณหญิงและลูกชายบริ โภคเกี๊ยวซ่า

สิ นค้า แล้วพบเศษแก้วอยูใ่ นเกี๊ยวซ่าและ
ได้รับอาการบาดเจ็บ

ร้านเกี๊ยวซ่าซื่อดังโปรโมทสิ นค้า
การผลิตมีเศษแก้วอยูใ่ นเกี๊ยวซ่าเป็ น
โดยที่ไม่ตรวจสอบก่อนว่าสิ นค้าได้
จานวนมาก
คุณภาพตามควรหรื อไม่

ค้นหาสาเหตุของปั ญหาโดยใช้เทคนิคการตัง้ คาถามเพื่อค้นหา

สาเหตุของปั ญหา (Five Whys Technique)

ระบุปัญหา : ทาไมถึงมีเศษแก้วในเกีย๊ วซ่า

ทาไมจึงปล่อยให้สินค้าแบบนีส้ ่งถึงผูบ้ ริโภค? 1

ทาไมเศษแก้วถึงอยูใ่ นเกีย๊ วทุกชิน้ ? 2

ทาไมทีมผลิตถึงไม่มีคณ
ุ ภาพเท่าที่ควร ? 3

ทาไมถึงเอาสินค้าแบบนีใ้ ห้ซูเปอร์มาร์เก็ตโปรโมท ? 4

ทาไมจึงมีเศษแก้วในเกีย๊ วซ่า ? สาเหตุของปั ญหา

การวิเคราะห์เหตุการณ์ทีไม่พงึ ประสงค์ (Undesirable effects: UDE)

UDE
กาไรลดลง

ยอดขายลดลง

ภาพลักษณ์ลดลง สินค้าคุณภาพลดลง

เสียเงินสูค้ ดีขึน้ ศาล พนักงานขาดความรูใ้ นการผผลิตและความชานาญ

เสียค่ารักษาพยาบาล ขาดงบประมาณอบรม