‫الش مينا ‪ – LUSH MENA‬التوصيف الوظيفي‬

‫الوظيفة‪ :‬مدير املتجر ي‬

‫يتبع إداريا‪ :‬إدارة فريق دعم البيع بالتجزئة‪:‬‬

‫القسم‪ :‬البيع بالتجزئة‬

‫املسؤوليات والدفع‬

‫سيتم تغطية املسؤوليات الكاملة وكيفية‪ 8‬تحقي‪8‬ق النج‪8‬اح في جمي‪8‬ع مج‪8‬االت دورك في الت‪8‬دريب‬
‫التعريفي الخاص بك وفي املتجر‪.‬‬

‫الدفع‪ :‬راتب شهري منظم حول حجم املبيعات السنوي ملتجرك وربحيته‪.‬‬
‫ً‬
‫مطالب‪88‬ا بحض ‪88‬ور اجتماع ‪88‬ات املدير‪ .‬عن ‪88‬د الع ‪88‬ودة إلى‬ ‫املوق ‪88‬ع‪ :‬س ‪88‬تدير متج ‪8ً 8‬را واح ‪8ً 8‬دا وس ‪88‬تكون‬
‫ً‬
‫متج‪88‬رك ‪ ،‬س‪88‬تكون مس‪88‬ؤوال عن توص‪88‬يل الرس‪88‬ائل الخاص‪88‬ة باالجتماع‪88‬ات‪ 8‬إلى فريق‪88‬ك‪ .‬تعت‪88‬بر أي‬
‫ً‪8‬‬
‫مطلوب‪8‬ا من تط‪88‬ويرك‪.‬‬ ‫جلس‪8‬ات ت‪8‬دريب أو تط‪8‬وير إقليمي‪88‬ة مجدول‪8‬ة من قب‪88‬ل فري‪88‬ق ال‪8‬دعم ج‪ً 8‬‬
‫‪8‬زءا‬
‫قد يتم منحك الفرصة لدعم املتاجر املحلية األخرى‪.‬‬

‫س‪88 8 8‬اعات العم‪88 8 8‬ل‪ :‬س‪88 8 8‬اعاتك املتعاق‪88 8 8‬د عليه‪88 8 8‬ا‪ .‬يجب أن يك‪88 8 8‬ون م‪88 8 8‬ديرو املت‪88 8 8‬اجر على اس‪88 8 8‬تعداد‬
‫للمس‪88 8‬اهمة‪ 8‬في اجتماع‪88 8‬ات املوظفين وتق‪88 8‬ييم املخ‪88 8‬زون ‪ ،‬وأن يكون‪88 8‬وا م‪88 8‬رنين أثن‪88 8‬اء التعام‪88 8‬ل م ‪88‬ع‬
‫احتياج‪88‬ات‪ 8‬العم‪88‬ل م‪88‬ع إش‪88‬عار معق‪88‬ول‪ .‬ويش‪88‬مل ذل‪88‬ك التواج‪88‬د في أمس‪88‬يات العم‪88‬ل وعطالت نهاي‪88‬ة‬
‫األسبوع والعطالت وساعات التسوق املمتدة‪.‬‬

‫املسؤوليات والواجبات‬

‫بص ‪88‬فتك م ‪88‬دير متج ‪88‬ر في ‪ ، Lush‬فإن ‪88‬ك مس ‪88‬ؤول عن تحقي ‪88‬ق الحم ‪88‬اس والش ‪88‬غف لعالم ‪88‬ة ‪Lush‬‬
‫التجاري ‪88 8‬ة من خالل تجرب ‪88 8‬ة العمالء واملوظفين وإث ‪88 8‬راء تجرب ‪88 8‬ة متج ‪88 8‬ر جدي ‪88 8‬دة وأص ‪88 8‬يلة‪ .‬أنت‬
‫تجس ‪88‬د جمي ‪88‬ع املكون‪88‬ات األساس‪88‬ية ملوظ‪88‬ف التجزئ‪88‬ة ل‪88‬دى ‪ .Lush‬بمج‪88‬رد الحص ‪88‬ول على ت ‪88‬دريب‬
‫التطوير اإلداري الخاص بك‪ ،‬ستعمل مع فريق اإلدارة الخاص بك إلدارة املتجر‪.‬‬

‫تجربة العميل‪:‬‬
 ‫خدمة العمالء‪:‬‬
‫ً‬
‫كن مث ‪88‬اال يحت ‪88‬ذى ب ‪88‬ه وق ‪88‬دم تجرب‪88‬ة مخصص‪88‬ة للعمالء من خالل االس ‪88‬تماع النش ‪88‬ط والفض ‪88‬ول‬
‫الحقيقي وتعريف الخبراء بالعالمة التجارية واملنتج‬

‫أظه‪88‬ر لغ‪88‬ة جس‪88‬د مرن‪88‬ة‪ ،‬وحم‪88‬اس ‪ ،‬وس‪88‬اهم في خل‪88‬ق بيئ‪88‬ة جذاب‪88‬ة‪ .‬تكي‪88‬ف م‪88‬ع احتياج‪88‬ات‪ 8‬العمالء‬
‫املختلف‪88 8‬ة ‪ ،‬وأنم‪88 8‬اط حرك‪88 8‬ة املرور املتنوع‪88 8‬ة ‪ ،‬واع‪88 8‬رض املنتج‪88 8‬ات بنش‪88 8‬اط كج‪88 8‬زء من تجرب‪88 8‬ة‬
‫العميل‬

‫استخدام ‪ Random Acts of Kindness‬لجعل يوم عميلك يشعر بأنه في أمس الحاجة‪ 8‬إليه‬

‫قم بتثقي‪88‬ف العمالء ح‪88‬ول قيم عالمتن‪88‬ا التجاري‪88‬ة بم‪88‬ا في ذل‪88‬ك تج‪88‬ارب القت‪88‬ال على الحيوان‪88‬ات ‪،‬‬
‫ومستحض ‪88 8‬رات التجمي ‪88 8‬ل الطازج ‪88 8‬ة ‪ ،‬والش ‪88 8‬راء األخالقي ‪ ،‬و ‪ ٪100‬نب ‪88 8‬اتي ‪ ،‬وعب ‪88 8‬وات يدوي ‪88 8‬ة‬
‫وعارية‪8.‬‬

‫أنشئ بيئة متجر حيث يتم إحياء قيم عالمتنا التجارية‪ 8‬في ممارس‪8‬ات املتج‪8‬ر ويمكن للم‪8‬وظفين‬
‫التحدث إلى رسائل الشركة‪8.‬‬

‫اإلش ‪88‬راف على وج ‪88‬ود عالم ‪88‬ة تجاري ‪88‬ة احترافي ‪88‬ة على جمي ‪88‬ع قن ‪88‬وات التواص ‪88‬ل االجتم ‪88‬اعي ال ‪88‬تي‬
‫يستخدمها متجرك‬

‫الحص ‪88‬ول على مس ‪88‬توى جي ‪88‬د من ال ‪88‬وعي بأرض ‪88‬ية املتج ‪88‬ر بم ‪88‬ا في ذل ‪88‬ك الحاج ‪88‬ة امللح ‪88‬ة ملس ‪88‬اعدة‬
‫العمالء والتواصل املمتاز مع الفريق‬

‫التأكد من أن تطوير جميع أعضاء الفريق يتمتع بتجربة عمالء ‪ 5‬نجوم كهدف رئيسي‬

‫ط ‪88‬ور قادت ‪88‬ك لض ‪88‬مان قي ‪88‬امهم بنمذج ‪88‬ة أفض ‪88‬ل الس ‪88‬لوكيات ‪ ،‬والت ‪88‬دريب في غياب ‪88‬ك ‪ ،‬والحف ‪88‬اظ‬
‫على توقعاتك العالية في جميع مسؤولياتهم‬
‫ً‬
‫أظه ‪88 8‬ر التق ‪88 8‬دير والتش ‪88 8‬جيع من خالل التغذي ‪88 8‬ة الراجع ‪88 8‬ة والثن ‪88 8‬اء ‪ ،‬كن ص ‪88 8‬ادقا م ‪88 8‬ع ت ‪88 8‬دريبك‬
‫وتدريبك‪ .‬استخدم نموذج ‪ EEC‬عند تقديم املالحظات‪.‬‬
‫ساهم في بيئة يكون فيها التفكير املستقبلي والتنوع والشمول ً‬
‫جزءا من فريقك‬
 ‫االنخراط كقائد في اجتماعات املوظفين والدورات التدريبية‪8‬‬
‫ً‬
‫منفتحا للتغيير واطلب التعليقات من فريقك لتنمية مهاراتك وإضافة قيمة‪ 8‬إلى متجرك‬ ‫كن‬

‫أظه‪88‬ر لك‪88‬ل تح‪88‬ول بموق‪88‬ف إيج‪88‬ابي وج‪88‬اهز‪ 8‬للمس‪88‬اهمة في الفري‪88‬ق العم‪88‬ل كفري‪88‬ق م‪88‬ع ك‪88‬ل ش‪88‬خص‬
‫في املتج ‪88‬ر ‪ ،‬ودعم بعض ‪88‬هم البعض واملس ‪88‬اهمة في ج ‪88‬و ن ‪88‬ابض بالحي ‪88‬اة م ‪88‬ع فري ‪88‬ق عم ‪88‬ل وعمالء‬
‫سعداء‬

‫تف‪88 8‬ويض امله‪88 8‬ام واملش‪88 8‬اريع في املتج‪88 8‬ر بقص‪88 8‬د النم‪88 8‬و ال‪88 8‬وظيفي وتعزي‪88 8‬ز ف‪88 8‬رص املوظفين للنم‪88 8‬و‬
‫الوظيفي‪.‬‬

‫اعم ‪88‬ل عن كثب م ‪88‬ع املدير املت ‪88‬درب لتحدي ‪88‬د أه ‪88‬داف ورؤي ‪88‬ة املتج ‪88‬ر ‪ ،‬م ‪88‬ع الحف ‪88‬اظ على تجرب ‪88‬ة‬
‫العمي‪88‬ل ‪ ،‬وال‪88‬بيع األخالقي ‪ ،‬وتط‪88‬وير الفري‪88‬ق ‪ ،‬واملبيع‪88‬ات والربحي‪88‬ة كأولوي‪88‬ات رئيس‪88‬ية ل‪88‬ك من‬
‫خالل استهداف قضاء ‪ ٪80‬من أسبوع عملك في أرضية املتجر‪.‬‬

‫الحف‪88 8‬اظ على مع‪88 8‬ايير نظاف‪88 8‬ة املتج‪88 8‬ر باس‪88 8‬تخدام ق‪88 8‬وائم املراجع‪88 8‬ة وع‪88 8‬روض البض‪88 8‬ائع حس‪88 8‬ب‬
‫الحاجة‪8.‬‬

‫الحف‪88 8‬اظ على سياس‪88 8‬ة حداث‪88 8‬ة التص‪88 8‬نيع في املتج‪88 8‬ر من خالل إدارة مس‪88 8‬تويات املخ‪88 8‬زون بش‪88 8‬كل‬
‫مناسب بما يتماشى مع املبيعات‪.‬‬

‫قيادة‪:‬‬

‫‪ o‬اإلش‪88‬راف على تحلي‪88‬ل حس‪88‬ابات إدارة املتج‪88‬ر ‪ ،‬وب‪88‬رامج تش‪88‬غيل األعم‪88‬ال ‪ ،‬ومتج‪88‬ر الحل‪88‬وى ‪،‬‬
‫وتقارير أخرى للعمل على تحقيق األهداف في كل مجال‪.‬‬

‫‪ °‬إنش ‪88‬اء نق ‪88‬اط ترك ‪88‬يز يومي ‪88‬ة محف ‪88‬زة وذات ص ‪88‬لة تتض ‪88‬من محرك ‪88‬ات وس ‪88‬لوكيات األعم ‪88‬ال ال ‪88‬تي‬
‫تتماشى مع تركيز املتجر‬

‫‪ o‬الحف ‪88‬اظ على ال ‪88‬وعي ك‪88‬ل س‪88‬اعة بس ‪88‬ائقي األعم‪88‬ال في املتج ‪88‬ر والتص‪88‬رف بش ‪88‬كل إيج ‪88‬ابي للت ‪88‬أثير‬
‫عليهم من خالل التدريب والتفاعل مع العمالء‬

‫‪ o‬يجس ‪88‬د تجرب ‪88‬ة العمالء من فئ ‪88‬ة ‪ 5‬نج ‪88‬وم في جمي ‪88‬ع األوق ‪88‬ات أثن ‪88‬اء القي ‪88‬ادة والتنب ‪88‬ؤ بمحاس ‪88‬بة‬
‫املبيعات لالتجاهات وأهداف املبيعات‪.‬‬
 ‫‪ °‬يدير أرضية املبيعات بسالسة مع التأثير بشكل إيجابي على محركات األعمال واملبيعات‬

‫‪ °‬تفويض ومتابعة معايير نظافة املتجر باستخدام قوائم املراجعة والترويج‬

‫القواعد االرشادية‬
‫ً‬
‫شهريا‬ ‫© إجراء مراجعات للموظفين مرتين في السنة وتحديد هدف فردي مع كل موظف‬

‫‪ o‬ح ‪88‬دد أولوي ‪88‬ات ال ‪88‬وقت لفهم الطموح ‪88‬ات املهني ‪88‬ة لفريق ‪88‬ك ‪ ،‬وعلمهم م ‪88‬ا يحت ‪88‬اجون‪ 8‬إلى تعلم ‪88‬ه‬
‫للحصول عليه‬

‫هناك ‪ ،‬ويتابعون أنهم احتفظوا بما تعلموه وأتقنوه‪.‬‬

‫التطور والتقدم‪:‬‬

‫© اس ‪88 8‬تخدام مراجعات ‪88 8‬ك ومراجعات ‪88 8‬ك الشخص ‪88 8‬ية الش ‪88 8‬هرية لتلقي مالحظ ‪88 8‬ات املجلس وتلقي‬
‫التدريب لتعزيز تطورك‬

‫‪ °‬اس ‪88‬تخدام أدوات ‪ Lush‬إلكم ‪88‬ال املش ‪88‬اريع في املتج ‪88‬ر واالس ‪88‬تعداد للخط ‪88‬وات املهني ‪88‬ة التالي ‪88‬ة ‪o‬‬
‫التعلم من فريق ‪88‬ك من خالل مش ‪88‬اركة أفض ‪88‬ل املمارس ‪88‬ات واملعرف‪8 8‬ة‪ 8‬ب ‪88‬املنتج ‪ o‬ت ‪88‬ولي املس ‪88‬ؤولية‬
‫وفق ا لتوجيه‪88‬ات عض‪88‬و فري‪88‬ق ال‪88‬دعم ل‪88‬ديك ® البق‪88‬اء على اطالع دائم م‪88‬ع‬ ‫واملس‪88‬ؤولية في العم‪88‬ل ً‪8‬‬
‫الف‪88‬رص املتاح ‪8‬ة‪ 8‬ل‪88‬ك في الش‪88‬ركة ‪ ،‬باس‪88‬تخدام النش‪88‬رات الداخلي‪88‬ة واملوق‪88‬ع اإللك‪88‬تروني للرج‪88‬وع‬
‫إليها‬