POLITEHNIKA PULA

VISOKA TEHNIČKA – POSLOVNA ŠKOLA S P.J.

PULA

PREDDIPLOMSKI STRUČNI STUDIJ POLITEHNIKE

Selma Bitić

TIM I TIMSKI RAD

PRIJEDLOG TEME TIMSKOG PROJEKTNOG ZADATKA

PULA, studeni, 2018.

 POLITEHNIKA PULA
VISOKA TEHNIČKA – POSLOVNA ŠKOLA S P.J.
PULA

PREDDIPLOMSKI STRUČNI STUDIJ POLITEHNIKE

TIM I TIMSKI RAD

PRIJEDLOG TEME TIMSKOG PROJEKTNOG ZADATKA

Predmet: Timski rad i praktikum

Profesor: dr. sc. Rosana Lucijetić v. pred.
Studenti: Selma Bitić

PULA, studeni, 2018.

SADRŽAJ

1. UVOD……………………………………………………………………………………..1

1.1. Opis i definicija problema………………………………….………………………..2

1.2. Cilj i svrha rada……………………………………………………………………...3
1.3. Hipoteza rada………………………………………………………………………...4
1.4. Metode rada………………………………………………………………………….5
1.5. Struktura rada……………………………………………………………………….6
2. Tim………………………………………………………………………………………..7
2.1. Razvoj tima………………………………………………………………………...8
2.2. Timski rad...…………………..…………………………………………...……….9
3.Karakteristike dobrog tima ...…………………………………………………………..10
3.1 Uloga pojedinca u timu…………………………………………………………....11
4. Problemi unutar tima…………………………………………………………………....12
4.1. Važnost komuniciranja timova…………………………………………………..13
4.2. Rješavanje problema unutar timova…………………………………………….14
5. Zaključak
6. Literatura

1
Uvod

1.1 Opis i definicija problema

Bez tima i timskog rada rješavanje projektnog zadatka i postizanje cilja bio bi težak način
ostvarivanja cilja poduzeća.

1.2. Cilj i svrha rada

Cilj rada je prikazati važnost i ulogu tima u poduzeću.

1.3 Hipoteza rada

Tim i timski rad su bitni faktori u postizanju cilja bilo kojeg poduzeća.

1.4 Metode rada

U ovom radu koriste se metode kompilacije.

1.5 Struktura rada

Seminarski rad je podijeljen u 3 glavna poglavlja, zaključka i literature.

2.Tim

Tim je malen ustaljen i posebno organiziran ljudski sastav koji radi na poseban (timski)
način.
Da bi mogli formirati tim moramo imati viziju i cilj!

Zašto su nam potrebni timovi?

Oni smanjuju troškove, povećavaju produktivnost, unaprijeđuju komunikaciju, bolje se
koriste resursi, donose kvalitetne poslove i usluge i kroz timove se povezuju različitost.

„Članovi unutarnjeg tima koncipirani su kao jedinstveni obrasci impulsa, kao

jednodimenzionalni pravci u duševnom paralelogramu sila, kao dijelovi koji zastupaju
jednu duševnu težnju, odnosno u unutarnjoj grupnoj dinamici preuzimaju jednu određenu
ulogu“ – (Schulz von Thun, Zagreb: Euridita, 2001.)

Vrste timova:
1.Formalni – proizlaze iz formalne organizacije oni ispunjavaju određeni specifični
zadatak. Stalni su kada je njihov zadatka od trajnog značaja za organizaciju a privremenog
karaktera su kada su formirane rado obavljanja određenog zadatka čije izvršenje je
vremenski ograničeno i kada se očekuje da će prestati da postoje poslije izvršenja zadatka.

2. Neformalni – nastaju iz prirodne potrebe ljudi da surađuju odnosno da se druže sa

drugim ljudima organizaciji. Najčešće su u pitanju horizontalne grupacije članova istog ili
približnog ranga, koji rade na istom mjestu. Vertikalne grupacije čine zaposleni u okviru
istog odjeljenja, ali nejednakog ranga

2.1. Formiranje tima

„Kako grupa ljudi postaje povezan tim? Kako od pojedinca postaju timski igrači koji
utjelovljuju Pravilo šire slike? To nije nešto što se događa preko noći. Za to je potrebno
vrijeme. Ovo je moj prijedlog kako započeti taj proces.

1. Predočite si širu sliku

„Sve započinje vizijom. Morate imati cilj. Bez cilja ne možete imati pravi tim.
Yogi Berra „ Ako ne znate kuda idete završit ćete negdje drugdje. Pojedinac bez cilja
može završiti bilo gdje. Grupa pojedinaca bez cilja ne može nigdje. S druge strane,
ako svatko iz te grupe prihvati viziju šire slike, tada ti ljudi imaju predispoziciju da
postanu uspješan tim. Ako ste vođa tima vaša uloga je da učinite ono što samo vi
možete: predočiti širu sliku svojim ljudima. Bez vizije neće moći naći želju i
odlučnost u sebi da postignu cilj.“

2. Ocijenite situaciju

„Jedna od vrijednosti predočavanja šire slike je ta što vam to pomaže shvatiti koliko
vam nedostaje do postizanje cilja. Za nekoga tko je odlučio da svoj cilj postigne sam,
vidjeti odnos između situacije koja jest i koja bi mogla bit, često je zastrašujuće. Ali
ljudima koji žive zato da bi stvarali timove, vidjeti veličinu zadatka koji je pred njih
postavljen nije problem. Ne povlače se pre izazovima nego iskorištavaju prigode.
Jedva čekaju da sastave tim i plan kako bi postigli cilj i ostvarili svoju viziju.“
 3. Prikupite potrebna sredstva

„Nije važno u kakvom ste timu. Ne možete napredovati ako nemate odgovarajuće
uvijete, novčana sredstava, i ostalo – bio vaš cilj popeti se na planinu, osvojiti tržište
ili osnivati neku udrugu. Što više sredstva tim ima na raspolaganju, manje će problema
članovi tima imati u postizanju njihovih ciljeva.“

4. Izbor pravih igrača

„Kada se radi o stvaranju uspješnog tima, igrači, članovi tima su najvažniji. Možete
izgubiti s dobrim igračima u timu, ali ne možete pobijediti s lošima.“

5. Odustanite od osobnih prioriteta i zadaća

Timovi koji pobjeđuju, imaju igrače koji se stalno pitaju:“ Što je najbolje za ostale?“
osnivač McDonladsa Rac Krock – „Nitko od nas nije važniji od ostalih.“

6. Zakoračite na višu razinu

„Samo kada su igrači povezani i odreknu se svojih osobnih prioriteta, tim može
napredovati na višu razinu. To je žrtva koju zahtjeva rimski rad.“ ( Maxwell, Varaždin:
2003.)

Da bi se tim formirao potrebno je imati vođu ili lidera tima, napraviti listu djelovanja tima
s kojima bi se članovi tima slagali i koja će se poštivati za vrijeme rada u timu. Nakon
formiranja tima možemo odabrati i ime time.

Pri formiranju grupe, grupa prolazi kroz 4 faze, koje mogu vremenski različito trajati, ali
prisutne su kod formiranja svake grupe i to uvijek istim redoslijedom, bez iznimke.
Te faze su: forming (formiranje), storming (sazrijevanje), norming (prihvaćanje) i
performing (izvedba).

FORMIRANJE - upoznavanje članova međusobno, svojih snaga i slabosti. Ova faza je

često neugodna za članove grupe, jer još uvijek nema međusobnog povjerenja i važno je
da ova faza nastupi prije početka zajedničke avanture (znači dogovaranje dejta na licu
mjesta nije opcija). Kako bi se olakšala ova faza preporučuju se zajedničke igre
upoznavanja u ugodnom ozračju te je poseban naglasak na izgradnji komunikacije (nitko
neće to službeno reći, ali nije na odmet ni neko zajedničko večernje druženje uz koju
pivu..dvije).

SAZRIJEVANJE - ovo je razdoblje pobune, otpora svakom obliku kontrole i konflikata

između članova grupe, koje će na kraju dovesti do nove razine još većeg povjerenja, ako
se pravilno razriješe svi konflikti. Jako važno i osjetljivo razdoblje za grupu, jer može
dovesti do raspada grupe, ako se ne osvijesti i ne izgradi pravilna komunikacija.
 Aktivnosti koje se preporučuju su zajedničko rješavanje kompleksnih i izazovnih
zadataka, kako bi osvijestili međusobnu ovisnost i potrebu za zajedništvom.

PRIHVAĆANJE - u ovoj fazi solidarnost i suradnja konačno zamjenjuju konflikte i

nesuglasice iz prijašnjih faza. Članovi se udružuju kako bi zajedno ostvarili zadani cilj i u
ovoj fazi nastaje grupna kohezija. Također, raste međusobno poštovanje i zadovoljstvo
članova, kako sobom, tako i jedni s drugima. Dakle, ako vas je onaj momak nervirao od
samog početka, u ovoj fazi konačno shvaćate da je u biti u redu (habituacija je krasna
stvar) i da je od velike koristi za cilj. Dapače, konačno shvaćate da sve što je radio nije
bilo samo da vas iznervira, nego za ostvarenje istog cilja kao i vi.

IZVEDBA - vi ste svi jedno, sve radite isto, svi želite isto. Dobro, nije baš kao kod
Borgova, ali ako ste došli do ove faze, to je to - ništa i nitko vas ne može zaustaviti, vi ste
grupni stroj za uspjeh. Svi pomažete jedan drugome kako bi uspjeli, naglasak je na
apsolutnom zajedništvu i to vam se sviđa. Grupna kohezija je na vrhuncu, a cilj je
nadomak ruke (odnosno ruku).

Preuzeto: http://www.ekspedicija.net/formiranje-tima (9.1.2019)

2.2. Timski rad

Upravljanje organizacijom bilo koje veličine ne može biti dobro ako to obavlja samo
jedan čovjek. To se može učiniti samo u timu koji zajednički djeluje.

Svaki član tima mora imati određenu ulogu. Pa iako svaki član tima ima posebnu, jasno
definiranu ulogu, tim mora preuzeti kolektivnu odgovornost za djelovanje svakog člana
tima. Odnos prema okruženju, tim mora govoriti jednoglasno. Dobar tim obično ima mali
broj članova.

Iako svaki član tima ima jasno definiranu ulogu, svaki mora biti u stanju preuzeti
odgovornosti nekog drugog člana tima ako to situacija zahtjeva. Timski rad pomaže
ospospobljavanju vrhunskih rukovodilaca, a to opet pomaže pri rješavanju problema
„nasljeđivanja“ kada generalni direktor napusti poduzeće. Tada uvijek postoji neko
osposobljen i spreman za preuzimanja njegovog mjesta.

http://edukacija.rs/poslovne-vestine/menadzment/timovi-grupe-i-timski-rad (9.1.2019)
3. Karakteristike dobrog tima

• Mali broj članova -timovi ne mogu biti veliki, jer u protivnom članovi tima neće moći
dobro upoznati snagu i slabosti svakog pojedinca, a što je preduvjet dobrog funkcioniranja
tima.

• Zajednička odgovornost i zajednički rezultat - timovi ne trebaju gazdu koji daje

zapovjedi; umjesto toga članovi tima zajednički donose odluke koje su rezultat svih - a to
je u pravilu uvijek bolje nego odluka i najboljeg pojedinca. Iz toga proizlazi interes za
ujednačenom razinom znanja svakog pojedinca.
 • Odgovarajuće vještine - timovi moraju imati odgovarajući kvantum znanja i vještina
neophodnih za kvalitetno obavljanje posla. Različiti timovi imaju različite vještine. Osim
specijalističkih, stručnih, svaki od njih mora biti sposoban za analiziranje i rješavanje
problema, donošenje pravih odluka i dobro komuniciranje. Učenje i osobni razvoj je
temelj kvalitetnog tima.

• Svrha postojanja tima - menadžment treba definirati granice i opseg autoriteta tima, ali
biti spreman ih i korigirati ako je to potrebno. Najbolji timovi su investirali znatno vrijeme
u razumijevanje, podešavanje i prihvaćanje smisla svoga postojanja i načina
funkcioniranja, da bi tek onda počeli davati značajne i velike rezultate.

• Jasno definirani ciljevi - ciljevi su povezani sa smislom postojanja tima. Jasni ciljevi
pomažu timu da fokusira svoje snage na njih. Jasni ciljevi omogućuju članovima da vide
napredak i prepoznaju rezultate svoga rada.

• Opći pristup - članovi tima se moraju složiti oko općih pitanja - tko što radi, kako se
koordinira aktivnostima, kako se postavljaju planovi, kakav je trening potreban, koja se
metodologija primjenjuje, i sl.

Pravi timovi postižu iznimne rezultate kada imaju zahtjevne ciljeve. Što je veći problem,
veći je izazov i potreba članova za dijeljenjem međusobnog znanja i sposobnosti.

http://timskirad.blogspot.com/2012/10/karakteristike-pravog-tima.html (9.1.2019)

3.1. Uloga pojedinaca u timu

Sve češće i češće se od zaposlenika očekuje da doprinose uspješnosti svojih

radnih timova. Međutim, iako to zvuči lijepo raditi u timu, to nije uvijek lako jer su
članovi tima različiti po mnogočemu kao što je npr. po stilu, stavu, načinu rada,
radnoj etici itd. Ako ste član tima, njegov supervizor, menadžer ili lider, dobro će
vam doći znanja i savjeti koje nudi stručna i naučna literatura, jer ćete tada više
moći doprinijeti uspješnosti tima i smanjenju obima konflikata među članovima tima.
Često se tim zaglavi u međusobnim optuživanjima ako stvari ne idu dobro. Tada
je dobro znati da je razrješenje takve situacije u tome da se rasprave usmjere u
pravcu rješavanja nastalih problema kako se oni ne bi ponovili, čemu može
doprinositi bilo koji član tima. „Ako ima volje, ima i puta“.
Ljudima je potrebno pomoći da se usmjere ka tome da se posao napravi, a za
to je potrebno da se prethodno generira ozračje koje je za to stimulativno. Drugim
riječima, treba kreirati jači i dobro organiziran tim i stvarati atmosferu
da bi se uspješno odradili kompleksni projekti,
što lider postiže kroz sljedeće zahvate:

1. Prilikom formiranja tima treba izabrati članove tima u skladu sa misijom tima i
individualnim sposobnostima pojedinaca koji se najbolje uklapaju u tu misiju,
a ne uzimati u tim zatečene osobe, pa onda od njih očekivati da se preobrate u
pravcu misije.

2. Članovi tima moraju biti različitih sklonosti, interesa, kompetencija, stavova i

sl. , jer ako su oni svi slični po tim osobinama, tim će biti ograničen, a time će
biti ograničen i njegov domet. Zato u tim treba regrutirati osobe koje
predstavljaju mješavinu različitih stajališta i percepcija. Ako je potrebna
potpora iz raznih odjeljenja firme ili organizacije, treba odabrati članove za tim
i iz tih odjeljenja.
3. Utvrdite snagu članova tima i upitajte ih koji segment iz zadatka tima oni
smatraju da bi najbolje mogli uraditi. To je izvjesna garancija da će pravi ljudi
doći na pravo mjesto.

4. Biti načisto u vezi sa odgovornošću članova tima. Dobri timovi imaju mnoštvo
komplementarnih talenata, a svaki član ima snagu da doprinese naporima
tima. Svaki član mora biti načisto s tim što se od njega očekuje i koju ulogu će
on igrati u timu.

5. Fokus je veoma bitan. Ako se tim stalno drži u u ispravnom smjeru, članovi
će imati jasan osjećaj tog smjera. Da bi se to postiglo, mora se svaki dan
komunicirati sa članovima tima u vezi s tim, čime će im se pomoći da svoje
svakodnevne aktivnosti vezuju za tu glavnu viziju.

6. Učiniti sve članove tima suodgovornim za sveukupni rezultat tima. Jer, ako je
tim uspješan, oni će svi dijeliti slavu, a ako je tim manje uspješan, oni moraju
dijeliti posljedice.

7. Ako netko učini nešto dobro, treba mu aplaudirati! Tako će se učiniti sretnim
dvoje ljudi: onog tko je postigao uspjeh i sve druge kao članove tog istog
tima. Osim toga, veoma je stimulativno za svakog člana tima da on pripada
timu koji se sastoji od pobjednika, pa se i on može takvim smatrati, jer da nije
takav ne bi ni bio tu.

8. Lider treba zaslužiti poštovanje članova tima. Ljudi slijede vođe kojima vjeruju
i koje poštuju. Zato držite svoju riječ i izvršavajte obećanja, jer oni to očekuju
od vas.

9. Budite spremni da uvijek date povratnu informaciju koja će biti u službi

poboljšanja performansi tima.

Najvažniji pojedinačni sastavni dio formule uspjeha je znati kako se ophoditi sa

ljudima. Nikad nemojte dozvoliti da se izgubite u bezličnoj masi. Uvijek idite tamo
gdje su zahtjevi i očekivanja visoki. Ona manjina koja radi je uvijek predmet zavisti
one većine koja samo gleda ...

Vremenom se sve druge stvari mogu mijenjati ( ljudi,

organiziranje ljudi, strategija, financije, korist), ali ove vrijednosti ne. Ako one
degradiraju, tim se urušava... Zato je autor Martin Edwards u jednom
svom stručnom radu [20] naveo deset ključnih vrijednosti koje mora imati odličan
tim:
1. Kultura slušanja bez prekidanja svakog člana tima;
2. Apsolutno dijeljenje svih informacija međusobno, bez obzira tko će od kojih
imati koristi;
3. Prihvaćanje ključnih odluka na osnovu razuma, a ne na osnovu ranga onog
tko ih predlaže;
4. Izražavanje zabrinutosti samo onom tko je odgovoran za to;
5. Kultura odgovornosti, a ne okrivljavanja;
6. Bazirati svoj rad na klijentima ( ne birokratizirati se i biti neosjetljiv na potrebe
klijenata)
7. Stremiti ka kontinuiranom poboljšavanju;
8. Ponašati se sa integritetom ( dosljedno);
9. Prihvatiti samo pozitivne izazove ( tj. ekološke u svakom smislu), a ne
nepoštene i destruktivne;
10. Ne isticati svoj ego.

http://www.osmijeh-bj.hr/images/uploads/timski_coaching_i_razvoj.pdf (9.1.2019)

Belbinova teorija o ulogama u timu

Klasifikacija Belbinovih timskih uloga je zasnovana na ponašanju i
relacijama, a ne samo na vlastitom stilu rada članova tima, ali također i na njihovom
odnosu prema drugima i samoj činjenici da posao mora biti obavljen. Pri tom se
treba biti svjestan činjenice da će se pojedinci iz jednog tima sasvim drugačije
ponašati i međusobno reagirati u nekim drugim timovima.
Belbin je u spomenutih devet uloga grupirao u tri grupe: uloge orijentirane akciji,
uloge orijentirane ljudima i uloge orijentirane mislima, kako slijedi:

I Uloge orijentirane akciji:

1. Shaper (SH)- oblikuje .

Ovo su ljudi koji izazivaju tim na poboljšavanje. Oni su dinamični i obično
ekstrovertni i uživaju u stimuliranju druge propitivanjem i iznalaženjem najboljeg
pristupa problemu. U tom cilju oni „protresaju“ tim sve dok ne budu sigurni da su
sve mogućnosti razmotrene, a prepreke obično vide kao uzbudljiv izazov. Posebno
su zadovoljni ako uspiju potaknuti druge da ne odustanu iako su oni upravo na to
bili spremni. Njihova slaba strana je što oni nekad napadaju osjećanja drugih.

2. Implementer (IMP)-izvođač.
Ovo su ljudi koji rade na tome da naprave sve stvari. Oni preobraćuju ideje i
koncepte tima u praktičnu akciju. Oni su obično konzervativni, disciplinirani, ljudi koji
rade sistematično i efikasno i veoma su dobro organizirani. To su ljudi u koje se
možete pouzdati da će posao odraditi. Mana im je da mogu biti nefleksibilni, a
ponekad se suprotstavljaju promjenama.

3. Completer- Finisher (CF)- dovršava.

To su ljudi koji vide projekt kao cjelinu. Oni osiguravaju da nema grešaka ili
propusta i posvećuju pažnju i najsitnijim detaljima. Također vode računa o rokovima
i guraju tim da završi posao na vrijeme. Njih se može opisati kao perfekcioniste i oni
su stalno napeti, mada ne uvijek opravdano.

II Uloge orijentirane ljudima:

4. Coordinator ( CO)-koordinator.
Koordinatori su oni koji preuzimaju tradicionalnu ulogu lidera ili šefa. Oni
vode tim ka onom što su oni odredili kao cilj. Obično su dobri slušaoci i prirodno su
sposobni prepoznavati vrijednosti koje svaki član tima donose na stol. Mirni su i
dobroćudni i zadatke delegiraju veoma uspješno. Njihova potencijalna slabost može
biti u tome što mogu delegirati suviše lične odgovornosti, pa mogu postati
izmanipulirani.

5. Team Worker (TW)- timski radnik, sudjelovatelj.

To su ljudi koji ohrabruju kooperaciju i oni moraju biti sigurni da tim radi
zajedno. Oni imaju ulogu pregovarača unutar tima i oni su fleksibilni, diplomatični i
perceptivni. To su ljudi koji teže da budu popularni, kojima je na prvom mjestu
kohezija tima i pomoć ljudima da idu naprijed. Slabost im je što nekad mogu biti
neodlučni i zadržavaju takvu poziciju i pri diskusijama i donošenju odluka.

6. Resource Investigator ( RI)-istraživači resursa.

Ovi ljudi su inovativni i znatiželjni. Oni istražuju vanjske prilike i raspoložive
opcije, grade kontakte i pregovaraju o resursima u interesu svih. Oni su entuzijasti
koji rade sa vanjskim faktorima da bi osigurali timu da dostignu ciljeve. Obično su
ekstrovertni i smatraju da drugi trebaju obavezno prihvatiti njihove ideje.

III Uloge orijentirane mislima

7. Plant (PL)-osnivatelji
To su kreativni inovatori koji dolaze sa novim idejama i pristupima. Obično
su introvertni i vole radit zasebno, mimo tima. S obzirom da su njihove ideje
nekad previše nove, mogu biti nepraktične u jednom trenutku. Slabi su u
komunikacijama i skloni su tome ignoriraju date parametre i ograničenja.

8. Monitor-Evaluator (ME)-posmatrači i ocjenjivaljitelji.

Oni analiziraju opcije i najbolji su u analizama i procjenama ideja koje
drugi ( obično PL) predočuju timu. Objektivni su i pažljivo važu „za“ i „protiv“
argumente svih opcija o kojima trebaju odluke. Oni su kritični mislioci i veoma
strateški orijentirani u svom pristupu. Ponekad ih smatraju nedodirljivim i
bezosjećajnim, a ponekad i demotivatorima.

9. Specialist (SP)-specijalisti ili stručnjaci.

Osiguravaju timu specijalizirane vještine. Specijalisti su ljudi koji su
specijalizirali oblast iz koje se treba uraditi posao. Oni su ponosni na svoje vještine i
sposobnosti i rade na tome održava svoj profesionalni status. Njihov posao u timu
je da budu eksperti u svojoj oblasti i oni su potpuno posvećeni svojoj oblasti
ekspertize. To može ograničiti njihov sveukupni doprinos i vodi ka preokupiranosti
sa tehnikama na račun uvida u cjelinu.

Belbinov model o ulogama u timu može biti upotrebljen na nekoliko načina:

Možete ga koristiti kad razmišljate o ravnoteži u timu prije nego što projekt otpočne;
možete ga koristiti da osvijetlite i upravljate interpretirane razlike unutar
postojećeg tima; možete ga upotrijebiti kao sredstvo razvoja sebe kao člana tima i
dr.

http://www.osmijeh-bj.hr/images/uploads/timski_coaching_i_razvoj.pdf (9.1.2019)

4. Problemi unutar tima

„Većina definicija konflikta je slična i odnosi se na postojanje tri bitna elementa, a to su:
-za konflikt potrebne najmanje dvije strane,
-sudionici konflikta mogu biti pojedinci ili skupine
- interesi sukobljenih strana su suprotstavljeni.
Prema prethodno navedenim definicijama konflikti su učestali i dio svakodnevnice.“

Uzroci konflikta:
Organizacijski: nejasne granice odgovornosti, loša raspodjela sredstava, moći utjecaja, prava
i nadležnosti.

Osobni: različitost osobnih i kulturnih vrijednosti, različite uloge, percepcija, različiti ciljevi,
nepovjerenje i prenaglašene emocionalne reakcije.

Komunikacijski: jezične poteškoće, različiti pristupi konfliktima, asertivni, pasivni i

agresivni.“ (Krizmanić,I. Karlovac, 2016.)

Timovi su kompleksne zajednice ljudi sa različitim karakterima, vrijednosnim sustavima i

ciljevima. Kada se spoje različite osobnosti i ponašanja, uvijek postoji mogućnost
nerazumijevanja, trzavica pa i otvorenih sukoba. Konstruktivno neslaganje oko rješenja
određenih problema samo po sebi ne predstavlja problem. Međutim, eskalacija sukoba kroz
svađe, podmetanja, stvaranje klika i promicanje pojedinačnih interesa, gotovo uvijek je
razlogom raspada timova.

David Casey sa poslovne škole Ashridge u Velikoj Britaniji istražio je svrhovitost osnivanja
timova. Zapitao se zašto uopće trebamo timski rad. Pojednostavljeni odgovor na to pitanje
upravo krije i klicu sukoba koji nastaju u timovima. Timski rad je osobito potreban kada se
rješavaju kompleksni problemi sa visokom dozom nerazumijevanja uzroka i/ili posljedica
određenog problema. Što je problem kompleksniji i nesigurnijeg ishoda, timski rad, tj.
udruživanje ekspertize različitih zaposlenika unutar organizacije, je potrebnija.

Jedan od najčešćih razloga zbog kojega nastaju sukobi u timu je neslaganje oko ciljeva i
prioriteta u izvršenju zadataka. Istraživanja pokazuju da većina sukoba ne nastaje zbog
različitih karaktera nego zbog nedovoljne komunikacije među članovima tima o tome što je
problem koji se rješava i koja je uloga pojedinih članova tima u rješavanju tog problema.
Zbog ne komunikacije mnogo toga ostaje na pretpostavkama, u kojima pojedini članovi tima
ne shvaćaju zadane zadatke ili prioritete na isti način.

Nedovoljna komunikacija problem je ne samo u heterogenim timovima, sastavljenim od

različitih karaktera i mišljenja, nego i u homogenim timovima, u kojima naizgled nema sukoba
mišljenja i karaktera. U heterogenim timovima ova problematika će se očitovati kroz svađe i
sukobljavanja, dok će u homogenim timovima češće doći do situacije tzv. "group-thinka" ili
uniformnog mišljenja svih članova grupe. Ta se pojava javlja uglavnom u povezanim
grupama, izoliranim od pretjeranih vanjskih utjecaja, gdje se zbog pritiska grupe slabije
promišlja, lošije procjenjuje realnost i moralnost odluke.

https://www.posao.hr/articles_all.php?ID=103 (9.1.2019)

4.1. Važnost komuniciranja timova

„Povjerenje je ključan element svih ljudskih odnosa. „U poslovnom okruženju ono se

manifestira kao: povjerenje u intelektualne i stručne sposobnosti druge osobe, povjerenje u
moralne kvalitete druge osobe, povjerenje u pozitivan, ili barem neutralan stav druge
osobe.“ (Fox, 2006: 93).“

„Dosljedna primjena određenih pravila komunikacije i ponašanja ključan je čimbenik

povjerenja u organizaciji:

komunikacija – sve suradnike, članove radne grupe, kao i podređene valjda neprestano
informirati o strategijama i odlukama,

potpora – vođa mora suradnicima i podređenima stalno biti na raspolaganju, te im pomagati,

savjetovati ih i voditi,
poštovanje – najočitiji oblik ukazivanja poštovanja suradnicima je delegiranje ovlasti, slijedi
aktivno slušanje prijedloga i ideja,

poštenje – pohvalite one koji to zaslužuju, i vodite računa o tom da sve ocjene radnih kvaliteta
i učinaka moraju biti objektivne i nepristrane,

predvidivost – budite dosljedni i predvidivi, održavajte eksplicitna i implicitna obećanja,

kompetentnost – povećavajte svoju vjerodostojnost stalnom demonstracijom poslovnosti,

stručnog znanja i profesionalnosti.“ (Kliment, Jurković-Matić, 2007:13).“
„Učinkovita komunikacija unutar tima presudna je za njegovo uspješno djelovanje. Ona je
jamstvo da će svatko dobiti informacije koje su mu potrebne za obavljanje uloge i za
usklađivanje svojih aktivnosti s drugima. U modernom smo radnom svijetu obično
preplavljeni informacijama, a većina njih ne odgovara našim potrebama. Stoga je najveći
komunikacijski izazov unutar tima procijeniti kome su potrebne koje informacije, kada i u
kojem obliku.“ - (Malić, Čakovec, 2014.)

4.2. Rješavanje problema unutar timova

•prepoznavanje prepreka u komunikaciji

•prepoznavanje sredstava i tehnika koje će doprinijeti kvalitetnom djelovanju tima
•identificiranje različitih stilova komuniciranja i njihovog doprinosa djelovanju tima
•prepoznavanje izvora i tipova konflikata u timu
•identificiranje strategija za rješavanje konflikata

Upravljanje konfliktima je proces i aktivnost usmjerena na sprečavanje disfunkcionalnih i

destruktivnih posljedica konflikata i usmjeravanje energije konfliktnih situacija i sučeljenih
grupa u akciju identificiranja i rješavanja problema.

Da bi se kvalitetno upravljalo konfliktima, potrebno je poznavati konfliktnu situaciju,

dotadašnje odnose sukobljenih, znati vrijeme kad je konflikt nastao i vrijeme raspoloživo za
rješavanje sukoba.

Postoje tri različita tipa konflikta:

1.konflikti vezani uz odnose,

2.uz procese i

3.uz ciljeve.

Načini rješavanja konflikata su:

-izbjegavanje, prilagodba, konfrontacija, kompromis, suradnja i koalicija.

Prihvatite pravila:
-Ne vrijeđaj i ne lijepi etikete.
-Svatko treba preuzeti odgovornost za izazivanje, produbljivanje ili dopuštanje konflikta.
-Pazi da šale i humor budu primjereni.
-Pokaži i izreci svoje osjećaje otvoreno.
-Koristi Ja-rečenice.
-Koristi činjenice i adekvatne primjere.

http://www.efos.unios.hr/jglavas/wp-content/uploads/sites/50/2013/04/2.-Sukobi-konflikti-
međuljudski-odnosi_FERIT_2016.pdf (9.1.2019.)
5. Zaključak
Iz ovog seminara možemo zaključiti da svaki uspješan vođa mora imati dobro sastavljen tim,
da bi njegova vizija i cilj bili ostvareni. Bez komunikacije nijedan cilj ne može biti ostvaren.
Sa puno međusobnog razumijevanja, prilagođavanja, rada i truda svaki problem i cilj bit će
uspješno riješen. A da bi vizija vođe bila ostvarena tim mora razumjeti cilj..
6. Literatura:

1. Maxwell, John C. 17 neosporivih pravila za uspješan timski rad. Varaždin:

Katarina Zrinski, 2003.
2. Friedmann Schulz von Thun, Kako međusbono razgovaramo:“Unutarnji tim“ i
komunikacija primjerane situaciji: kominikacija - ličnost – situacija, Zagreb:
Euridita, 2001.
3. Završni rad Marić.A „Vođenje i upravljanje timova“ Šibenik: 2018.
4. Završni rad Pavlinović. L „ Brainstorming kao metoda timskog rada“ Osijek:
2018.
5. Diplomski rad Svjetlica. T „Razvoj projektnih timova i uspješnost projekta“
Pula:2017.

6. http://www.ekspedicija.net/formiranje-tima

7. http://edukacija.rs/poslovne-vestine/menadzment/timovi-grupe-i-timski-rad

8. http://timskirad.blogspot.com/2012/10/karakteristike-pravog-tima.html

9. http://www.osmijeh-bj.hr/images/uploads/timski_coaching_i_razvoj.pdf

10. https://www.posao.hr/articles_all.php?ID=103

11. Malić, Dona. – Uspješna komunikacija u timu i vrste timova: Završni rad,
Međimursko Veleučilište u Čakovcu Menadžment turizma i sporta, Čakovec,
2014.

12. Krizmanić,I. – Konflikti i način njihova rješavanja u organizacijama:Završni

rad, Veleučilište u Karlovcu Poslovni odjel specijalistički diplomski stručni studij
poslovno upravljanje, Karlovac, 2016.

13.http://www.efos.unios.hr/jglavas/wp-content/uploads/sites/50/2013/04/2.-Sukobi-
konflikti-međuljudski-odnosi_FERIT_2016.pdf