KTHLM.

03
KT01.M.02

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA ĐỀ THI HỌC PHẦN

KHOA KINH TẾ VÀ KINH Học kỳ 2 Năm học 2020 – 2021 (Đợt học ….)
DOANH
Hệ đào tạo: Chính quy Bậc học: Đại học
Tên học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học. Số TC: 2.
Thi ngày … tháng … năm 2021 (Do bộ phận in sao đề thi ghi)
Thời gian làm bài: 10 phút (Không kể thời gian phát đề)
Đề số 34

Câu 1 (3 điểm)
Kể tên và giải thích ít nhất 4 quy tắc thiết kế bảng câu hỏi.

Câu 2 (3 điểm)
Một doanh nghiệp thời trang có khách hàng truyền thống là những người làm việc văn phòng
dưới 40 tuổi. Để mở rộng quy mô doanh nghiệp và lấn sân sang các phân khúc khách hàng
khác. Sau nhiều cuộc thảo luận lãnh đạo doanh nghiệp quyết định nên tìm kiếm cơ hội với
nhóm khách hàng trẻ là học sinh, sinh viên. Tuy nhiên, trước khi tiến hành phát triển các sản
phẩm tung ra thị trường, giám đốc doanh nghiệp giao cho bộ phận nghiên cứu thị trường tiến
hành một nghiên cứu để đánh giá tâm lý, sở thích, thị hiếu của nhóm khách hàng này. Theo
bạn:
1) Doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp nghiên cứu nào (định tính/định lượng/hỗn
hợp)? Giải thích
2) Tương ứng với phương pháp ở ý 1, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ nào để thu thập
dữ liệu? Giải thích.

Câu 3 (4 điểm)
Hãy chỉ ra những lỗi sai về trích dẫn, liệt kê danh mục tài liệu tham khảo, văn phong khoa học
đối với đoạn văn dưới đây và đề xuất sửa những lỗi này theo đúng định dạng trích dẫn, tài liệu
tham khảo theo quy tắc của APA style.

Những khía cạnh dịch vụ như đồ ăn, thức uống hay phong cách phục vụ được coi là những
phần quan trọng trong việc đáp ứng yêu cầu của hành khách (Chou và cộng sự, 2011) 1. Các
nghiên cứu gần đây cho thấy chất lượng phục vụ là yếu tố then chốt ảnh hưởng tới việc lựa
chọn hãng bay của khách hàng (Messner, W., 2016)2. Chất lượng dịch vụ trên máy bay
đang trở thành một vấn đề quan tâm của các hãng bay, đặc biệt với những hãng hàng không
dịch vụ trọn gói (Kos-Koklic và cộng sự, 2017)3. Bởi vậy, cải tiến chất lượng phục vụ trên
chuyến bay đang trở thành yêu cầu cần thiết với các hãng trong nỗ lực thu hút khách hàng
và tạo ra chất lượng dịch vụ xuất sắc4.

1
Tài liệu tham khảo
Chou, C.-C., Liu, L.-J., Huang, S.-F., Yih, J.-M., & Han, T.-C.. An evaluation of airline
service quality using the fuzzy weighted SERVQUAL method. Applied Soft
Computing, 11(2), 2117–2128. https://doi.org/10.1016/j.asoc.2010.07.010
Kos-Koklic, M., Kukar-Kinney, M., & Vegelj, S. (2017). An investigation of customer
satisfaction with low-cost and full-service airline companies. Journal of Business
Research, 80, 188–196. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.05.015
Messner, W. (2016). The impact of an aircraft’s service environment on perceptions of in-
flight food quality. Journal of Air Transport Management, 53, 123–130.
https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2016.02.010

Ghi chú: 1,2,3 là đánh dấu thứ tự các câu văn trong đoạn

Ghi chú: - Đề thi gồm có 02 trang

- Sinh viên không được sử dụng tài liệu;
- Cán bộ coi thi không được giải thích gì thêm.

2
TRƯỞNG BỘ MÔN/KHOA GIẢNG VIÊN RA ĐỀ
(ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên)

3
 KT01.M.03