.

Phân tích sơ lược một số nguyên nhân về chiến lược kinh doanh dẫn đến sự phá
sản của tập đoàn lữ hành Thomas Cook từ đó nêu bài học rút ra cho kinh doanh
lữ hành ở Việt Nam hiện nay.

Về phần thuyết trình hôm nay nhóm mình có 5 phần đó là:

1. Sơ lược về Thomas Cook ông tổ ngành du lịch
2. Qúa trình hình thành đế chế Thomas Cook
3. Thời kì hoàng kim của đế chế Thomas Cook
4. Sự sụp đổ của một đế chế
5. Bài học để lại – Mình xin phép được đi vào phần đầu tiên:

1.Sơ lược về Thomas Cook ông tổ ngành du lịch

- Thomas Cook sinh ngày 22/11/1808 và mất ngày 18/7/1892 tại vương
quốc Anh. Ông đã được con trai thuyết phục nghỉ hưu vào năm 1878.
- Được lịch sử ngành du lịch vinh danh với tư cách là ông tổ của ngành lữ
hành, người sáng lập ra Thomas Cook Travel Inc- công ty du lịch lữ hành
đầu tiên trên thế giới.
- Không chỉ là người sáng lập ra công ty lữ hành đầu trên thế giới ông
còn có nhiều phát minh tiên tiến khác và thay đổi hoàn toàn cách thức đi
du lịch của con người trên thế giới.
- Công việc đầu tiên của Thomas Cook lại hoàn toàn không liên quan gì
tới ngành du lịch, ông làm nghề thợ mộc, thợ làm vườn sau đó ổng đã cải
thiện tài chính của mình bằng việc khai sinh ra một hoạt động kinh doanh
mới mẻ hơn.

2.Qúa trình hình thành đế chế Thomas Cook

- Năm 1841 khi hệ đường sắt Midland Railway Counties khai trương ông
đã sắp xếp một nhóm các nhà vận động ôn hòa đi từ trạm xe lửa đến
cuộc meeting chống uống rượu cách đó 10 dặm. Lúc đó khoản 500 người
ông đã bỏ công thuyết phục hãng xe lửa giảm tiền vé tập thể, sau đó dung
số tiền trên lệch để thuê một bang nhạc lưu động và mua thức ăn nhẹ để
phục vụ đoàn khách. Trong vụ làm ăn này ai cũng hài lòng vì họ không
cần cực khổ chen lấn để mua vé, lại còn được ngồi chung với những
người thân quen với mình, họ lại được phục vụ chu đáo có thêm bữa ăn
nhẹ mà không phải mất thêm bất kì đồng nào. Thomas Cook càng vui
hơn khi với tài xoay sở của mình ông cũng kiếm được một món tiền khá
khá. Nhưng điều quan trọng hơn cả là chuyện này ông nhìn thấy được cơ
hội vàng trong ngành kinh doanh du lịch. Và khái niệm tour trọn gói từ
đó cũng xuất hiện. Đây là những hoạt động thể hiện bản chất của ngành
lữ hành hiện đại.
- Năm 1845 Thomas Cook thành lập đại lý du lịch đầu tiên trên thế giới
mang tên chính mình và mùa hè năm đó ông đã tổ chức tour du lịch giải
trí đầu tiên. Ông đích thân đi theo đoàn gồm 350 người trong khoản một
tuần lễ.
- Năm 1846, lần đầu tiên Cook tổ chức đưa khách du lịch từ Anh sang
tham quan Scotland. Các vị chủ nhà Scotland rất hào hứng đón tiếp các vị
khách Anh. Khi đoàn tàu tiến vào ga Glasgow, Scotland bắn súng chào
mừng, cử nhạc và trịnh trọng phát biểu.
- Ông đã viết sách hướng dẫn du lịch cho du khách và ký các hợp đồng
trọn gói, phục vụ các chuyến viếng thăm tới các lâu đài lịch sử. Năm
1850, ông xuất bản cuốn "excursionist".Đó là sự kết hợp các bài viết về
các chuyến đi và các yếu tố của 1 catologue dành cho khách hàng của
mình.
- Năm 1851, ông đã tổ chức chuyến đi cho 165.000 du khách tới hội chợ
thế giới tại Lon Don.
3.Thời kì hoàng kim của đế chế Thomas Cook
- Công việc làm ăn ngày càng phát triển, Thomas Cook  nghĩ tới việc mở
rộng các sản phẩm du lịch mới khi tổ chức các tour du lịch tới châu Âu,
các tour du lịch văn hoá cho giới trẻ, các tour du lịch tắm biển tới các
làng ven biển của Anh và kết hợp các dịch vụ khác nhau phục vụ cho các
chuyến đi tới các làng mạc và thành phố của Anh và các nước châu Âu
khác như Thụy Sĩ, Italia, Pháp…
- Năm 1865, chỉ vài tháng sau khi cuộc nội chiến ở Mỹ kết thúc, Thomas
Cook đã mở tour tham quan các chiến trường nổi tiếng trong cuộc nội
chiến. Sáu năm sau, ông lại mở rộng thị trường này bằng cách tổ chức các
chuyến du lịch trọn gói dành cho người có nhu cầu nhập cư đến Mỹ và
Canada.
- Năm 1865, ông rời Lon Don và ít lâu sau ông đã bố trí cho con trai là
John Mason Cook vào làm trong doanh nghiệp của mình. Từ đó hãng lữ
hành của ông mang tên "Th.Cook & Son".
- Sau khi con trai của ông là John Mason Cook tiếp quản và đổi tên doanh
nghiệp là "Thomas Cook & Son", công ty đã có những bước phát triển
vượt bậc về doanh thu cũng như lấn sân vào nhiều lĩnh vực kinh doanh
khác.
- Năm 1869, John Mason Cook tổ chức các tour đầu tiên đến Palestin và
Ai Cập với nhiều sản phẩm du lịch mới lạ như đi thuyền buồm trên sông
Nil, đi lạc đà xuyên sa mạc, cưỡi voi săn hổ ở Ấn Độ, chinh phục
Himalaya, tour vòng quanh thế giới…
- Năm 1871, Thomas Cook đã có 120 chi nhánh khắp nước Anh và ở gần
như tất cả các thành phố lớn của châu Âu, Bắc Mỹ, Cận Đông, Úc, Nam
và Đông Nam Á.
- Năm 1872, Thomas Cook  tổ chức tour du lịch đầu tiên vòng quanh thế
giới (kết qủa là mang lại tiếng tăm lớn cho cuốn sách của Jules Verne "80
ngày vòng quanh thế giới"...
- Tính đến năm 1890 Thomas Cook & Son đã có mối quan hệ đối tác gần
1000 khách sạn nổi tiếng ở tất cả châu lục.
- Ngày 18-7-1892, ở tuổi 84, Thomas Cook qua đời, để lại một di sản vô
cùng vẻ vang khi được mệnh danh là ông tổ của ngành du lịch thế giới.
Sau hơn 100 năm, nhiều sản phẩm du lịch do Thomas Cook nghĩ ra vẫn
đang được thực hiện sinh lời một cách hiệu quả.
4.Sự sụp đổ của một đế chế
- Năm 2018 doanh thu của Thomas Cook AG là 9,6 tỷ bảng Anh với
khoản 21 nghìn người làm việc cho công ty thế nhưng ông trùm không
khỏi tránh những khó khăn.
- Kể từ thương vụ 2017 sác nhập Thomas Cook Ag và Mytravel được kì
vọng sẽ tạo ra được một trong những hãng du lịch lớn nhất châu Âu. Hứa
hẹn sẽ giúp cho Thomas AG tiết kiệm chi phí 75 triệu bảng Anh mỗi
năm. Và tạo bàn đạp giúp công ty này cạnh tranh với các đồi thủ mới nổi
trong thời đại internet. Xong thỏa thuận trên không những chẳng đáp ứng
được mong đợi của Thomas Cook mà còn khiến công ty này gánh thêm
nhiều khoản nợ lớn.
- Thomas Cook cũng từng đứng trên bề mặt phá sản từ năm 2011với
khoản nợ 1,1 triệu bảng Anh. Sau khi nhận trợ cấp từ chủ nợ để tiếp tục
hoạt động thì công ty đã hiểu khoản nợ đang ngày càng phình ra.
- Cuộc khủng hoảng khí hậu cũng tác động đến hoạt động của công ty, đó
là đợt nắng nóng sảy ra trên khắp châu Âu từ tháng 5 năm 2018, khiến
nhu cầu du lịch giảm mạnh, không những thế 2019 người Anh khủng
hoảng kế hoạch du lịch mùa hè do những bất ổn xoay quanh Brexit.
- Ngoài ra trong thời đại số khách hàng dần chuyển sang các dịch vụ trực
tuyến từ đặt phòng, đặt vé máy bay giá rẻ giúp khách du lịch có thể tự sắp
xếp lịch trình nghỉ dưỡng mà không cần sử dụng dịch vụ lữ hành, thì
Thomas Cook thay vì phát triển dịch vụ trực tuyến vẫn phụ thuộc phần
lớn vào các trụ sở và dịch vụ tổng đài.
- Theo một khảo sát của Hiệp hội Thương mại Du lịch Vương quốc Anh
(ABTA), trong số 7 người thì chỉ có 1 người tìm đến các phòng đặt vé
trực tiếp tại các khu phố thương mại, trong khi Thomas Cook sở hữu
khoảng 560 phòng đặt vé như vậy. Những người lựa chọn đặt vé trực tiếp
cũng thuộc nhóm đã cao tuổi và hạn chế chi tiêu hơn.
- Tháng 5/2019 công ty báo lỗ 1,5 tỷ bảng Anh, họ đã kêu gọi thêm đầu
tư 200 triệu bảng Anh để vượt qua giai đoạn thấp điểm trong mùa đông
tới. Và trong cuộc đàm phán tại LonDon ngày 22/9 các chủ nợ đã nói
không với Thomas Cook AG.
- Ngày 23/9/2019, công ty du lịch lâu đời nhất thế giới Thomas Cook
tuyên bố phá sản và để lại món nợ hơn 2,1 tỷ USA.
- Mọi hoạt động đã phải ngưng lại ngay lập tức, các công ty trực thuộc
cũng phải đóng cửa, 22 ngàn nhân viên trên toàn cầu phải nghĩ việc.
Quyết định trên cũng ảnh hưởng đến 600 ngàn khách hàng và cơ quan
dân dụng Anh đã phối hợp vs chính phủ Anh đưa hơn 150 ngàn khách
hàng của Thomas Cook đang mắc kẹt tại các điểm du lịch trên thế giới về
nhà và đây cũng được cho là cuộc hồi hương lớn nhất của nước Anh
trong thời bình.

5.Bài học để lại:

-Với số lượng khách ít ỏi tới Việt Nam, sự sụp đổ của họ không để lại di
chứng. Nhưng câu chuyện xoay quanh Thomas Cook lại là những bài học
thú vị cho ngành du lịch.
- Như chúng ta đều thấy tầm ảnh hưởng của internet đến du lịch là không
thể bàn cãi, Internet giúp con người xích lại gần nhau hơn từ những mãnh
đất xa xôi huyền bí lại trở nên gần gũi và quen thuộc chỉ sau vài cú nhấp
chuột. Điều này đã kích thích nhu cầu tìm ẩn của khách du lịch tự trải
nghiệm và khám phá.
- Internet đã giúp ngành công nghiệp du lịch trở nên bùng nổ nhưng mặc
khác lại gián tiếp giết chết nhiều mô hình kinh doanh lũ hành truyền
thống trước đây. Và Thomas Cook là một nạn nhân điển hình .Trên thực
tế các công ty du lịch các công ty lữ hành truyền thống không nhất thiết
phải chuyển đổi 100% sang hoạt động trên nền tảng online. Họ có thể
chuyển đổi theo tỷ lệ thích hợp nhằm hướng đến hiệu quả kinh doanh cao
nhất. Nhưng Thomas Cook sự thiếu linh hoạt về mô hình cũng như đã bỏ
qua mô hình phương thức kinh doanh trực tiếp chính là nguyên nhân lớn
nhất đẩy họ tới chổ phá sản bởi vì không thể tiết giảm chi phí trong khi
nguồn thu thì giảm mạnh.
- Thomas Cook sống sót sau cuộc chiến tranh thế giới nhưng lại tự hủy
mình trong cuộc chiến mô hình kinh doanh thời đại 4.0.

- Trong cuộc chiến chuyển đổi số việc sống còn trong lĩnh vực ngành du
lịch sẽ ngày càng khắc nghiệt hơn đối với toàn bộ những đơn vị kinh
doanh du lịch truyền thống. Tuy nhiên, vẫn còn một thực tế phủ phàng
hơn đó là kể cả các Start up hiện nay thì kinh doanh du lịch online, tức là
áp dụng công nghệ ngay ban đầu thôi thì cũng chưa chắc đã có lợi thế
hơn những doanh nghiệp đi sau. Theo chuyên gia nghiên cứu về khởi
nghiệp thì thì hết 90% là thất bại trong 5 năm đầu. Chủ yếu nguyên nhân
thất bài là do các công ty khởi nghiệp này chỉ tập trung đến sự tiện lợi của
khách hàng thay vì đầu tư vào chiến lược giữ chân khách hàng .
- Rõ ràng là cuộc chiến chuyển đổi số sống còn giờ không còn là thực tế
mà các công ty du lịch truyền thống phải đối mặt, mà quá trình này sẽ cần
phải quyết liệt hơn đối với mô hình du lịch trực tuyến. Nếu không liên tục
cải thiện quá trình áp dụng công nghệ vào kinh doanh.
Phần trình bày của nhóm em đến đây là hết, xin cảm ơn
cô và các bạn đã lắng nghe.