Tình huống chương 4

PHỎNG VẤN TUYỂN NHÂN VIÊN

Ông Dũng trưởng phòng Tổ chức và cô Hoa cán bộ phụ trách tuyển dụng của công ty Hoàng Hà
phải thực hiện cuộc phỏng vấn sơ bộ nhằm tuyển người cho chức vụ trợ lý quan hệ lao động của
công ty. Người giữ chức vụ trợ lý quan hệ lao động của công ty sẽ phải thực hiện các hoạt động
giao tế trực tiếp với công chúng khách hàng, đôi khi phải thay mặt cho công ty giải quyết những
rắc rối về các quan hệ lao động trong công ty. Do đó, ứng viên được tuyển vào công việc này
phải có khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết tâm lý lao động và khách hàng, đồng thời phải biết làm
việc dưới áp lực cao. Ông Dũng và cô Hoa quyết định phỏng vấn riêng biệt sau đó sẽ đối chiếu
kết quả phỏng vấn.

Cô Hoa đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, mới được tuyển vào công ty
được ba tháng. Hoa là người lịch sự, tế nhị nhưng tính tình hơi lặng lẽ, nhút nhát. Trong các cuộc
phỏng vấn, Hoa tỏ ra thích một ứng viên tên là Phương. Lúc mới bắt đầu phỏng vấn, Phương tỏ
ra không được mạnh dạn. Vì bản thân cô Hoa cũng mới trải qua một loạt các cuộc phỏng vấn gay
go trong quá trình xin việc làm nên Hoa tỏ ra rất thông cảm với Phương. Hoa đã khuyến khích
Phương nói về sở thích của mình và cảm thấy Phương là người khá thú vị. Phương cũng thích
ngoại ngữ, thích du lịch và có năng khiếu văn nghệ giống như Hoa. Khi Hoa hỏi về công việc,
Phương trả lời là Phương thích giao tiếp với khách hàng và cô cảm thấy rất thích hợp với công
việc mới.

Hoa ghi lại những nhận xét về Phương như sau:

• Thông minh, ăn mặc lịch sự, tính cách dễ chịu

• Có kiến thức và kinh nghiệm cần thiết phù hợp với công việc
• Thể hiện nhiệt tình với công việc
• Có khả năng giao tiếp tốt

Theo Hoa, Phương hoàn toàn phù hợp với công việc đang cần tuyển. Theo Hoa, những ứng viên
khác không tỏ ra nhiệt tình, thanh lịch và ít kinh nghiệm hơn so với Phương.

Khi ông Dũng và cô Hoa bàn về kết quả phỏng vấn bước một, Hoa muốn đề nghị Phương nhưng
ông Dũng lại nói: “Không được, khi tôi hỏi cô Phương mô tả lại kinh nghiệm tiếp xúc với những
khách hàng khó tính, cô ấy trả lời là cô ấy chỉ làm việc trong bộ phận văn phòng, chưa bao giờ
tiếp xúc với khách hàng khó tính”. Theo ông Dũng, có một số ứng viên khác tỏ ra có kinh
nghiệm phù hợp hơn so với cô Phương.

Câu hỏi:

1, Theo anh (chị), Hoa đã mắc phải sai lầm gì trong phỏng vấn?

2, Anh (chị) có kiến nghị gì để ông Dũng có thể giúp cô Hoa tránh được các sai lầm trên?

CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt