Professional Documents
Culture Documents
Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân sự tại tập
đoàn Unilever
Quản Trị Học (Trường Đại học Ngoại thương)
TIỂU LUẬN
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TUYỂN
DỤNG NHÂN SỰ TẠI TẬP ĐOÀN
UNILEVER
MỤC LỤC
Trang 1
PHẦN I:
GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN UNILEVER
Trang 2
Ngày nay, rất nhiều nhãn hàng của công ty như OMO, P/S, Clear, Pond’s, Knorr,
Lifebuoy, VISO, … đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt
Nam.
1.2. Tầm nhìn
Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây
dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu. Về tầm nhìn của Unilever toàn
cầu, đó là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là phát
triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi
trường. Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt
hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có
khả năng phục vụ được xã hội. Điều này cũng lý giải cho sự hình thành của Kế Hoạch
Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm, trong đó Unilever cố
gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng
thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội.
Trong đó, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là làm cho cuộc sống của người
Việt tốt hơn. Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt hơn cho
người dân nơi đây. Thông qua những sản phẩm của mình, Unilever muốn giúp người
Việt có cuộc sống tốt về mọi mặt, từ sức khỏe, ngoại hình cho đến tinh thần, giúp họ
tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt cho bản thân cũng như mọi người xung quanh.
Ngoài ra, Unilever muốn truyền cảm hứng tới mọi người để chung tay xây dựng một xã
hội tốt đẹp hơn.
1.3. Sứ mệnh
Vào thời điểm thành lập công ty, những nhà sáng lập thời ấy đã đề ra sứ mệnh của
Unilever là “To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và
từ ấy Unilever vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này. Ý nghĩa của sứ mệnh này là Unilever
muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình.
Cho đến nay, sứ mệnh đó ngày càng được thể hiện rõ qua từng sản phẩm của Unilever
khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại
sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người. Minh chứng cho điều này là những
nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng
cho đến trà như Omo, Dove, Close-up, Lipton,…
1.4 Cơ cấu tổ chức Unilever Việt Nam
Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của 3 công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt
Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ Chí Minh và Công ty Best Food
cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh. Unilever Việt Nam hiện nay có 5 nhà máy tại Hà
Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà.
Unilever có hơn 265.000 nhân viên làm việc trong hơn 500 công ty tại 90 quốc gia trên
thế giới, ngoài ra, hãng này còn có mặt trên thị trường của 70 quốc gia khác. Công ty
hiện có đội ngũ nhân viên gồm 3.000 lao động trực tiếp và gián tiếp, và gián tiếp tạo
việc làm cho khoảng 6.000 người thông qua các nhà cung cấp và đại lý. Công ty hiện
Trang 3
tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn
và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ.
Cơ chế hoạt động của các bộ phận trong công ty Unilever Việt Nam là người giám đốc
nhận được sự giúp đỡ của các phòng ban trong việc nghiên cứu, bàn bạc, tìm giải pháp
tối ưu cho những vấn đề phức tạp này. Tuy nhiên quyền quyết định vẫn thuộc về giám
đốc.
Những quyết định quản lý do các phòng chức năng nghiên cứu đề xuất. Khi được giám
đốc thông qua, mệnh lệnh được truyền đạt từ trên xuống dưới theo quy định. Các phòng
chức năng có trách nhiệm tham mưu cho toàn hệ thống.
Mỗi phòng có nhiệm vụ và quyền hạn riêng, có các mặt hoạt động chuyên môn độc lập.
Tuy nhiên các phòng ban này có mối liên hệ qua lại lẫn nhau. Từ đó, tăng hiệu quả sản
xuất kinh doanh của công ty. Các phòng ban tổ chức:
● Phòng tổ chức hành chính: Quản lý nhân sự và công việc hành chính
● Phòng kế toán tài chính: Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ vốn, tài sản của công ty,
tổ chức kiểm tra thực hiện chính sách kinh tế, tài chính, thống kê kịp thời, chính
xác tình hình tài sản và nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên toàn bộ
hoạt động kinh doanh của công ty.
● Phòng kinh doanh: Thu thập thông tin, tài liệu, nghiên cứu thông qua các hoạt
động kinh doanh, từ đó lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của
công ty.
● Phòng dịch vụ (Bộ phận giao hàng): Có nhiệm vụ giao hàng tới tận tay khách
hàng, tiếp nhận thông tin và xử lý mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
● Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất, kiểm soát và đảm bảo chất lượng sản
phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Cơ chế hoạt động như trên vừa phát huy tính độc lập sáng tạo của các phòng ban chuyên
môn, các bộ phận chức năng, vừa đảm bảo tính thống nhất, tập trung của toàn hệ thống
tổ chức giúp cho tổ chức hoạt động hiệu quả.
1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực
Unilever xây dựng môi trường làm việc cao cấp với các chính sách lương thưởng cùng
chế độ làm việc thân thiện, cởi mở, chuyên nghiệp. Tại doanh nghiệp này, từ lãnh đạo
cấp cao tới quản lý đều mang tới những cơ hội cho nhân viên thăng tiến cao hơn. Bên
cạnh mức lương thỏa thuận, chính sách nhân sự Unilever rất thoả đáng như: đi công tác
đều được hưởng chế độ trợ cấp cùng nhiều chế độ đãi ngộ rất hấp dẫn khác.
Unilever xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự mới và nguồn nhân sự nước ngoài theo hệ
thống khoa học. Nhân sự của công ty Unilever được phép tham gia các chương trình
đào tạo nhân lực cao cấp nước ngoài, được tiếp xúc với nhiều nhân sự cấp cao ở các
Trang 4
quốc gia khác. Đây chính là cơ hội để nhân sự có điều kiện học tập và làm việc trong
điều kiện tốt hơn và phục vụ cho chính doanh nghiệp.
Unilever xây dựng phòng nhân sự của mình hoàn toàn khác biệt. Tại đây, phòng nhân
sự được phát triển thành phòng đối tác chiến lược, là bộ phận quan trọng nhất của toàn
bộ hệ thống doanh nghiệp.
Hệ thống nhân sự chặt chẽ của doanh nghiệp này không chỉ thể hiện tại phòng nhân sự.
Chúng thể hiện ở sự phối hợp giữa các phòng ban sao cho chất lượng và hiệu quả nhất.
Nhân sự trong chính các phòng sau quá trình tuyển dụng nhân sự của Unilever cần nắm
chắc vai trò vị trí của mình, văn hóa doanh nghiệp cũng như những người đồng nghiệp.
Quá trình này muốn thành công cần có sự quản lý của của quản lý, nhà lãnh đạo để nhân
viên có thể nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới. Công tác tuyển dụng
nhân sự của Unilever giúp gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp có lâu dài, chất
lượng nhân sự cấp cao có ổn định không đều dựa trên kế hoạch phát triển của hệ thống
nhân sự.
Từ năm 1995 đến nay, Unilever Việt Nam đã đầu tư khoảng 120.000.000 USD chủ yếu
được phân bổ trong 3 doanh nghiệp như sau:
Trang 5
Trang 6
PHẦN II:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG
TẠI UNILEVER
Trang 7
Có thể nói Unilever là một trong những nơi làm việc đem đến môi trường cũng như
thực hiện những chính sách phúc lợi tốt dành cho nhân viên của mình. Điều này giúp
công ty xây dựng thương hiệu trên thị trường lao động, thu hút người lao động và trở
thành đích đến mà nhiều người lao động mơ ước.
Trang 8
Ngoài ra, văn hoá doanh nghiệp tại Unilever còn được thúc đẩy bởi một ý thức về mục
đích, một sợi chỉ kết nối công ty với những nhiệm vụ xã hội để cải thiện sức khỏe, vệ
sinh và văn hóa doanh nghiệp của công ty Unilever.
Theo Paul Maxin, giám đốc nguồn cung ứng Toàn cầu của Unilever cho biết, Unilever
thực hiện kế hoạch phát triển bền vững với tham vọng tăng gấp đôi quy mô doanh
nghiệp trong khi giảm thiểu tác động đến môi trường. Điều này trở thành thông điệp
truyền cảm hứng để thúc đẩy mọi người tham gia vào công ty.
Unilever luôn tạo môi trường thân thiện, cởi mở, đồng cảm giữa những nhân viên với
nhau, giúp nhân viên cảm thấy được tin tưởng và chia sẻ, từ đó phát huy được hết khả
năng sáng tạo và gắn bó lâu dài với công ty. Unilever còn có chế độ chăm sóc đời sống,
sức khỏe của nhân viên. Điều này khiến cho nhân viên cảm thấy mình được trân trọng,
cảm nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Đây là một trong những chiến lược nhân
sự thu hút người tài, tạo động lực để họ có tinh thần làm việc tốt nhất, dồn toàn sức lực
cho công ty.
1.2. Thực trạng tuyển dụng tại Unilever
Tổng số nhân viên Unilever trên toàn thế giới từ năm 2003 đến năm 2020
Unilever sản xuất rất nhiều thương hiệu, bao gồm Axe, Ben và Jerry's, Lipton và
TRESemmé, nhưng họ không có sản phẩm cốt lõi dễ nhận dạng như Coca Cola hay
nhiều thương hiệu công ty như Disney. Mặc dù vậy, họ đã đánh bại cả hai trong bảng
xếp hạng của LinkedIn (2012), xếp sau một số gã khổng lồ như Apple và Google ở vị
trí thứ năm trong danh sách những nhà tuyển dụng có nhu cầu cao nhất trên thế giới của
LinkedIn.
Unilever tuyển dụng hơn 30.000 người mỗi năm và xử lý khoảng 1,8 triệu đơn xin việc.
Tính đến năm 2020, công ty đã tuyển dụng tổng cộng khoảng 149.000 nhân viên trên
Trang 9
khắp thế giới. Số lượng nhân viên của Unilever đã giảm trong những năm qua và thấp
hơn đáng kể so với năm 2003, khi lực lượng lao động tại năm này là trên 230.000 người.
Năm 2007, Unilever tuyên bố sẽ cắt giảm khoảng 20.000 nhân sự cho việc tái cơ cấu tổ
chức, bao gồm các nhân sự tại các doanh nghiệp được rao bán.
Đầu năm 2022, Unilever tiếp tục công bố kế hoạch cắt giảm khoảng 1.500 công việc
quản lý trên toàn thế giới theo một cuộc tái cơ cấu lớn của gã khổng lồ hàng tiêu dùng
Anh. Unilever cho biết "mô hình tổ chức mới được đề xuất của họ sẽ dẫn đến việc giảm
khoảng 15% vai trò quản lý cấp cao".
Biểu đồ phản ánh số lượng và biến động nhân sự tại Unilever từ 2010 đến
2020
Tại Việt Nam, mỗi năm Unilever có 20.000 hồ sơ nộp vào nhưng chỉ có chưa đầy 25
người được nhận vào vị trí Management Trainee. Với tỷ lệ chọi cao, việc tuyển dụng
nhân sự tại đây cũng diễn ra rất khắt khe, các ứng viên phải trải qua nhiều vòng thi và
các cuộc phỏng vấn khác nhau, tuy nhiên điều này không làm giảm đi sức hút của
Unilever đến các ứng viên.
1.3. Tiêu chí tuyển dụng
Unilever tìm kiếm những người không chỉ có giá trị mà còn có thể gia tăng giá trị, đưa
kế hoạch phát triển bền vững của công ty vào cuộc sống. Unilever muốn thuê những bộ
óc giỏi nhất và những bàn tay có năng lực trong mọi bộ phận trong tổ chức và như vậy,
họ đã đặt ra những yêu cầu mà mọi ứng viên phải có trước khi được tuyển dụng vào
công ty:
● Kỹ năng giao tiếp tốt
Trang 10
Hiện nay, Unilever luôn nằm trong top đầu những nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Đây
là điểm đến mơ ước của tất cả các bạn trẻ đang tìm việc. Quy trình tuyển dụng thông
thường của Unilever sẽ theo quy trình sau:
Đầu tiên là quy trình tuyển mộ của Unilever nhằm thu hút đông đảo ứng viên tài năng
trong lĩnh vực FMCG, những ứng viên sẵn sàng làm việc với những kỹ năng chuyên
sâu, thành thạo. Việc tuyển mộ các ứng viên được Unilever thực hiện thông các phương
tiện truyền thông, trang web trực tuyến, từ chính sự giới thiệu của các nhân viên làm
Trang 11
việc tại Unilever và cuối cùng là những ứng viên xuất sắc tham gia các chương trình
cho sinh viên do Unilever chủ động tổ chức.
Tiếp theo là quy trình tuyển chọn, được Unilever thực hiện vô cùng khắt khe và chặt
chẽ để tìm ra những tài năng thực thụ, phù hợp với doanh nghiệp.
Hiện nay để đảm bảo thu hút đúng nhân tài, Unilever triển khai những giải pháp trí tuệ
nhân tạo (AI) nhắm đến việc thu hút, phân tích và cuối cùng là chọn lựa những ứng viên
xuất sắc nhất phù hợp với hàng ngàn vị trí mà họ cần lấp đầy hàng năm. Unilever đã
hợp tác với chuyên viên tuyển dụng trí tuệ nhân tạo để triển khai một kế hoạch toàn cầu
nhắm đến việc khớp ứng viên với công việc đăng tuyển một cách hiệu quả. Nó đòi hỏi
phải phát triển một quy trình với nhiều giai đoạn, bắt đầu bằng việc yêu cầu ứng viên
trên khắp thế giới nộp một sơ yếu lý lịch trực tuyến hoặc hồ sơ LinkedIn. Một khi được
tuyển, những nhân viên mới của Unilever có thể tiếp cận với Unabot, một robot trả lời
tự động chạy bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo. Thành quả là với 1,8 triệu đơn ứng tuyển
việc làm cần được xử lý hàng năm, Giám đốc Nhân sự của Unilever, Leena Nair, nói
rằng quá trình sàng lọc nhân viên đã tiết kiệm được khoảng 70.000 giờ công phỏng vấn.
2.2. Quy trình tuyển mộ
2.2.1. Cơ sở tuyển mộ
Tuyển mộ nhân sự là hoạt động chiêu mộ, thu hút ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển. Kết
thúc quá trình tuyển mộ, tổ chức sẽ thu được hồ sơ ứng tuyển của ứng viên. Nói cách
khác tuyển mộ còn là quá trình thu hút những người lao động có trình độ từ bên ngoài
xã hội và bên trong nội bộ doanh nghiệp. Unilever là một trong những công ty đa quốc
gia hàng đầu thế giới nên họ luôn có những chính sách tuyển mộ rất hấp dẫn để thu hút
nhân tài về làm cho mình. Có thể kể đến những chính sách sau:
Chính sách về lương thưởng: Chẳng phải ngẫu nhiên mà Unilever được bình chọn
trong danh sách những doanh nghiệp có chế độ lương bổng tốt nhất Việt Nam. Dù không
tiết lộ con số cụ thể nhận được, nhưng không ít nhân viên Unilever đã phải khẳng định:
“Làm lính tại Unilever còn sướng hơn làm sếp tại các đơn vị khác. Được biết, với sinh
viên mới ra trường, mức lương bình quân tại Unilever là trên 10 triệu đồng. Mức tăng
thu nhập mỗi năm tại đây đạt mức 10-15%/ năm.
Nền văn hoá phát triển bền vững: Năm 2021 Unilever nhận giải "Top 5 doanh nghiệp
thực hiện bình đẳng giới tại nơi làm việc". Rất nhiều phái nữ đánh giá cao môi trường
làm việc Unilever khi họ luôn được tôn trọng, được tự tin thể hiện cá tính và năng lực
của mình. Các chính sách hỗ trợ khi sinh em bé, tạo điều kiện chăm sóc bản thân và gia
đình của nữ giới cũng luôn được đề cao tại Unilever. Ở đây, bất kể là nhân viên hay
quản lý, bạn sẽ luôn được lắng nghe.
Nơi con người được đề cao giá trị: Giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam”,
“Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất Việt Nam” trong suốt những năm vừa qua đã
phần nào minh chứng cho việc đề cao giá trị con người trong môi trường làm việc
Unilever. Làm việc tại Unilever, cá nhân được phát triển toàn diện qua loạt trải nghiệm
Trang 12
với nhãn hàng loạt thử thách trong các dự án. Đặc biệt nhất, mỗi thành viên tại Unilever
đều có cơ hội học hỏi không ngừng từ những cán bộ lãnh đạo tài năng của công ty.
Không gian làm việc Unilever được thiết kế khoa học, đề cao tính mở, hoàn toàn không
có sự ngăn cách giữa các phòng ban.. Các chương trình đào tạo ở trong và ngoài nước
cũng là điểm đặc biệt hấp dẫn đặc trưng ở môi trường làm việc Unilever.
a) Tuyển mộ nhân tài từ ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường
Từ năm 1998 đến nay, nhằm thu hút những sinh viên tài năng, Unilever tổ chức chuỗi
chương trình tuyển dụng bao gồm có Unilever Future Leaders Program (Trước kia là
Management Trainee), UFresh và Unilever Internship, với những tiêu chí khác nhau,
nhắm đến những đối tượng sinh viên khác nhau. Qua các ngày hội việc làm cho sinh
viên như thế này, công ty đã tuyển chọn được những ứng viên xuất sắc để từ đó đào tạo
nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty và có chế độ lương
bổng, phúc lợi thỏa đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên
nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ.
Trước mỗi kỳ tuyển chọn, công ty đều tổ chức các Career Day (ngày hội nghề nghiệp)
để giới thiệu và định hướng cho sinh viên về những ngành nghề, công việc họ sẽ đảm
nhận trong Unilever.
b) Thông qua sự tuyển dụng trực tiếp của Unilever hoặc các hội chợ việc làm
Ngoài việc tuyển mộ nhân lực qua các ngày hội nghề nghiệp như trên để các bạn sinh
viên có thể tìm hiểu cơ hội làm việc tại Unilever, Unilever cũng có những đợt tuyển
nhân viên khi thiếu nhân lực. Công ty có đăng những thông tin tuyển mộ trên các báo
như Diễn đàn doanh nghiệp, trên website của công ty: www.unilever.com.vn , cũng như
đăng tin tuyển dụng trên các trang web tìm việc làm trên mạng Internet,... Ngoài ra
thông tin về việc tuyển dụng của công ty còn được mọi người chia sẻ trên các diễn đàn
của các trường đại học, các diễn đàn về tìm kiếm việc làm.
2.3. Quy trình tuyển chọn
Quá trình xét chọn hồ sơ ứng tuyển cũng tương ứng với vòng 1: Thực hiện các bài
test online hoặc trực tiếp
Các ứng viên sẽ trải qua những bài test trên nền tảng online hoặc offline trực tiếp tại
công ty để được kiểm tra kiến thức về tài chính, kinh tế, mức độ hiểu biết về doanh
nghiệp, năng lực cạnh tranh của Unilever so với đối thủ khác,...
Trang 13
Kết quả của bài kiểm tra sẽ đánh giá được mức độ phù hợp của ứng viên với những
chức vụ, vị trí đang ứng tuyển, chọn lọc ra những ứng viên có tiềm năng nhất, phù hợp
nhất để trải qua phỏng vấn vòng 2.
Các ứng viên sẽ được các nhà tuyển dụng phỏng vấn về các kiến thức, các hiểu biết về
ngành hàng của Unilever và cũng như hiểu được lí do, mục tiêu gắn bó với doanh nghiệp
của ứng viên. Thông qua đó sẽ đánh giá được tính cách, thái độ, khả năng làm việc của
ứng viên.
Vòng 3: Thực hiện bài tập cũng như thuyết trình trước nhà tuyển dụng
Vòng này dùng để kiểm tra sự nhiệt tình, khả năng học hỏi và kỹ năng phân tích của
ứng viên. Trong đó các thí sinh được chia thành nhiều nhóm để thi.
Các ứng viên sẽ được chia thành các nhóm, đưa ra các nghiên cứu điển hình liên quan
đến thị trường của nhà phân phối, điều tra chất lượng dịch vụ của khách hàng…. từ đó
đưa ra các giải pháp giúp nhà phân phối đó tăng doanh số bán hàng. Sau một tuần, các
nhóm sẽ phải thuyết trình để thuyết phục được các giám khảo là Giám đốc Chi nhánh,
CD training, và Giám đốc Bán hàng Khu vực (ASM).
Vòng 4: Phỏng vấn trực tiếp với Branch manager
Đây là cơ hội để các ứng viên bày tỏ mong muốn và nguyện vọng phát triển bản thân
khi làm việc tại Unilever (bạn muốn làm việc ở bộ phận nào, mục tiêu nghề nghiệp của
bạn là gì…). Lúc này, nhà tuyển dụng có thể tư vấn về con đường sự nghiệp tại công
ty. Cơ hội trúng tuyển ở vòng này hầu như là rất cao vì về cơ bản, các ứng viên lọt qua
3 vòng trước là các ứng viên đã rất xuất sắc và được đánh giá cao, có mức độ phù hợp
nhất định với công ty.
Câu hỏi phỏng vấn cho ứng viên thường tập trung vào:
● Can do? - Đánh giá ứng viên có khả năng đáp ứng tốt các yêu cầu công việc
hay không?
● Will do? - Xác định động lực làm việc của ứng viên và khả năng cống hiến hết
mình cho công việc tại công ty
● Will fit? - Kiểm tra xem ứng viên có thực sự phù hợp với công việc về địa
điểm làm việc, thời gian làm việc,… hay không?
Dựa trên các tiêu chí như sau:
● Năng lực chuyên môn và khả năng trong công việc
Trang 14
PHẦN III:
ĐÁNH GIÁ ƯU, NHƯỢC ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP
1. Ưu điểm
Một là, quy trình tuyển dụng cởi mở, minh bạch: Quy trình tuyển dụng được Unilever
công khai một cách cụ thể, giúp các ứng viên dễ dàng tiếp cận các thông tin về tuyển
dụng, biết rõ những gì được yêu cầu, từ đó có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các vòng tuyển
dụng.
Hai là, tận dụng sức mạnh của công nghệ thông tin nhằm tăng hiệu suất của công tác
tuyển dụng nhân sự, góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí: Unilever sử dụng các bài
test online (Aptitude test, Pymetric test) để sàng lọc các ứng cử viên trước khi bắt đầu
vòng phỏng vấn; bên cạnh đó, Unilever cũng ứng dụng trí tuệ nhân tạo - Unabot vào
tuyển dụng, nó phân tích ngôn ngữ qua giọng nói và hình ảnh trên khuôn mặt các ứng
viên, sau đó đưa chúng về dạng dữ liệu được dán nhãn và so sánh với các nhân viên
thành công trong vị trí đó. Từ đó, Unilever đã loại bỏ được những ứng viên không phù
hợp với vị trí công việc. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo này đã tiết kiệm gần 70.000 giờ
công phỏng vấn cho tập đoàn mà vẫn đạt hiệu quả tương đương.
Ba là, kết hợp nhiều nguồn tuyển dụng để tận dụng tối đa các nguồn nhân lực: Unilever
hiện đang tuyển dụng nhân viên theo 3 nguồn là nội bộ doanh nghiệp, bên ngoài doanh
nghiệp và tuyển dụng giới thiệu - hình thức tuyển dụng không thông qua website hoặc
báo chí mà sử dụng mạng xã hội. Điều này giúp Unilever không chỉ tận dụng được
nguồn nhân lực có sẵn, giảm bớt chi phí mà còn thu hút, tiếp cận được nhiều ứng viên
phù hợp với yêu cầu công việc hơn.
Bốn là, đánh giá dựa trên khả năng giải quyết tình huống thực tế chứ không chỉ dựa
trên lý thuyết: các ứng cử viên phải lên ý tưởng, kế hoạch tư duy cho case study được
yêu cầu hoặc thực hiện một bài tập tình huống liên quan đến thị trường của một nhà
phân phối để đi khảo sát khách hàng, chất lượng dịch vụ của nhà phân phối…. Từ đó,
đưa ra các giải pháp để giúp tăng doanh số cho nhà phân phối đó. Các ứng cử viên sẽ
phải thuyết trình kết quả trước Branch Manager, CD Training và các Area Sales
Manager (ASM). Các nhà quản lý sẽ đánh giá thái độ và kỹ năng giải quyết tình huống
Trang 15
của các ứng viên trong vòng tuyển dụng này để lựa chọn được những ứng viên phù hợp
nhất.
2. Nhược điểm
Một là, mất nhiều thời gian và chi phí để tuyển dụng được: Về thời gian, nguồn tuyển
mộ nhân lực của Unilever chủ yếu từ nguồn bên ngoài, do đó sẽ tiêu tốn nhiều thời gian
chọn lọc, tìm cũng như xác định điểm mạnh, yếu, tính cách của nhân viên mới, thời
gian này có thể đến vài tuần. Đồng thời, công ty cũng mất thời gian và chi phí để định
hướng và đào tạo để họ làm quen được với môi trường làm việc của doanh nghiệp.
Ngoài ra, Unilever cũng phải tốn nhiều chi phí như: chi phí tổ chức Career Day hàng
năm; chi phí truyền thông tuyển dụng trên website, qua băng rôn, tờ rơi quảng cáo và
mức lương phải trả để thu hút được ứng viên từ bên ngoài là cao hơn từ nội bộ.
Hai là, bất cập khi sử dụng AI trong quá trình tuyển dụng. Thông qua phân tích các kết
quả trong một số trò chơi và ngôn ngữ cơ thể, AI có thể đưa ra các ứng viên phù hợp
với công việc. Tuy nhiên, AI khó có thể chỉ ra chính xác ai là ứng viên tốt nhất cần được
lựa chọn. Ngoài ra, các mẫu hành vi, câu hỏi và tiêu chí đánh giá mà AI sử dụng để học
hỏi vẫn là do con người đưa vào, tất cả dữ liệu của nó đến từ các nguồn nội bộ. Do đó,
AI có thể học hỏi những thành kiến của con người để đưa ra những đánh giá, sàng lọc
thiếu khách quan, công bằng.
Ba là, quá trình tuyển dụng khó khăn và nhiều áp lực. Các vòng tuyển chọn của Unilever
được các ứng viên đã từng tham gia đánh giá là khó khăn và nhiều căng thẳng. Các ứng
viên cho rằng các bài kiểm tra IQ, thuật toán và các câu hỏi mang tính thách đố cao.
Nhiều sinh viên cảm thấy e ngại khi nộp đơn ứng tuyển tại Unilever.
Bốn là, khó tuyển được các ứng viên trung thành. Các ứng viên được Unilever có trình
độ, kỹ năng chuyên môn cao nhưng lòng trung thành thấp do bài kiểm tra tuyển dụng
chưa tương xứng với công việc thực tế nên nhân viên sau đó cảm thấy chán nản.
Giải pháp để khắc phục nhược điểm hiện tại:
Trên thực tế, các nhược điểm nêu trên trong công tác tuyển dụng của Unilever về cơ bản
đều xuất phát từ việc đặt tiêu chuẩn tuyển dụng. Do đó, nhóm em xin đề xuất một số giải
pháp để khắc phục các nhược điểm này thông qua việc đặt tiêu chuẩn phù hợp hơn:
Một là, để tiết kiệm chi phí và thời gian, Unilever nên sử dụng các dữ liệu thu thập thực
tế từ công việc hàng ngày để xác định tiêu chuẩn tuyển dụng thật sự phù hợp với vị trí
công việc, không nên võ đoán, áp đặt. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho
công tác tuyển dụng cũng như tránh tình trạng lãng phí năng lực của nhân viên. Unilever
cần tiếp tục phát huy khả năng thu thập và phân tích dữ liệu của mình trong việc xác
định các tiêu chuẩn phù hợp cho từng vai trò, cũng như đánh giá tác động của các yếu tố
cấu thành ảnh hưởng đến hiệu suất dự đoán của nhân viên nhằm đảm bảo cho công tác
tuyển dụng đạt hiệu quả cao.
Hai là, tránh sử dụng các câu hỏi mang tính đánh đố, thay vào đó là tăng cường các câu
hỏi về tình huống giả thiết và quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm của ứng viên. Trên
Trang 16
thực tế, sự thông minh và phản xạ nhanh nhạy là tốt nhưng cần tránh sa đà vào việc chỉ
tuyển những người thông minh một cách đột xuất. Hiện nay, Unilever đã giảm nhiều
những câu hỏi dạng này tuy nhiên ứng viên có thể sẽ vẫn gặp phải với xác suất mỗi bộ
câu hỏi của từng người tuyển dụng. Điều này sẽ giúp Unilever nhận ra ứng xử và sự
thông minh của ứng viên tại thời điểm phỏng vấn.
Ba là, Công ty không nên quá phụ thuộc vào AI mà nên thêm vào đó những bài test với
chuyên gia tuyển dụng để có thể nhận biết được mỗi người phù hợp với vị trí nào trong
công ty, các câu hỏi đặt ra từ AI cũng cần đa dạng hơn nhằm có nhiều cái nhìn từ nhiều
phía để có được những kết quả công bằng và khách quan nhất cho các ứng viên .
Bốn là, Unilever cần đặt ra các tiêu chí phù hợp cho từng vị trí công việc được phỏng
vấn. Ví dụ khi các ứng viên ứng tuyển cho vị trí Quản lý dự án, Unilever cần sử dụng
những kiến thức chuyên ngành, kỹ năng hoạch định và làm việc với đồng nghiệp Trong
khi đó, những kỹ năng về thuật toán, hay viết mã là không cần thiết với vị trí Quản lý dự
án của Unilever. Bên cạnh đó trong suốt quá trình tuyển dụng, Unilever nên tạo ra không
khí thoải mái, thân thiện để các ứng viên phát huy hết khả năng của mình. Không chỉ
vậy, còn tạo ra sự hài lòng của ứng viên vào không khí làm việc sắp tới tại Unilever và
giảm căng thẳng cho ứng viên trong suốt quá trình tuyển dụng.
Năm là, Công ty nên tăng các chế độ đãi ngộ cho người mới, đồng thời tạo các cơ hội
thăng tiến cho các lao động, đặc biệt là lao động trẻ. Cần tạo ra các cơ hội về chức vụ,
nghề nghiệp, tận dụng những người có năng lực để tuyển vào các chức danh cao hơn,
coi đây là một cam kết để người lao động luôn phấn đấu, tin tưởng rằng dù ở bất cứ vị
trí nào họ cũng có cơ hội để phát triển.
3. Đề xuất các giải pháp tuyển dụng cho Unilever trong tương lai
Trang 17
Mẫu kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo của các bộ phận.
3.2. Thực hiện đúng quy trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng mới
Thời gian vừa qua trong hệ thống kinh doanh đã xảy ra các lỗi vi phạm nặng liên quan
đến các chính sách kinh doanh của công ty. Một trong những nguyên nhân quan trọng
được nêu ra là nhân viên cấp dưới không hề được phổ biến các quy định này. Để khắc
phục tình trạng này chúng em đề xuất một giải pháp nhằm chấn chỉnh và nâng cao chất
lượng công tác đào tạo tại cửa hàng qua các bước như sau:
Bước 1: Phòng Kinh doanh, Phòng Kinh doanh vàng: Tập hợp các quy định kinh doanh
hiện hành của công ty và gửi bằng văn bản đến từng cửa hàng (thông qua mạng lưới chi
nhánh vùng, giám sát …). Các cửa hàng trưởng/quầy trưởng ký xác nhận là đã nhận đầy
đủ các quy định này.
Bước 2: Trong thời hạn 1 tháng sau khi nhận được bộ văn bản, cửa hàng trưởng/quầy
trưởng có trách nhiệm đào tạo, thông tin đầy đủ cho nhân viên của mình về các quy định
này. Các nhân viên sẽ ký xác nhận đã được đào tạo và hiểu rõ từng quy định có liên quan
đến việc bán hàng của mình. Bảng xác nhận này được gửi về các chi nhánh khu vực: Hà
Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP.HCM.
Bước 3: Phòng Kinh Doanh, Phòng Kinh Doanh Vàng soạn thảo đề thi trắc nghiệm với
các câu hỏi có liên quan đến chính sách kinh doanh (soạn thành nhiều đề khác nhau
tương ứng với cách phân loại nhân viên bán hàng hiện nay). Phòng Nhân sự sẽ kết hợp
với các chi nhánh, giám sát kinh doanh sử dụng những đề thi trắc nghiệm này để kiểm
tra toàn bộ nhân viên bán hàng của hệ thống trong tháng. Điểm kiểm tra này cũng sẽ là
1 yếu tố để xem xét đánh giá nhân viên bán hàng giỏi của chương trình Đại sứ PNJ. Nếu
nhân viên bán hàng nào đạt dưới 80% sẽ có hình thức kỷ luật như hạ xuống bậc lương
thấp hơn trong 2 tháng. Nếu cửa hàng nào có 25% nhân viên đạt dưới 80% thì cửa hàng
trưởng/quầy trưởng sẽ bị hạ bậc lương trong 2 tháng. Cửa hàng trưởng/quầy trưởng có
trách nhiệm đào tạo nhân viên này tiến bộ. Sau đó, khoảng 1 tháng sau sẽ cho những
nhân viên không đạt điểm từ 80% test lại. Nếu tiếp tục không đạt sẽ chuyển về Phòng
nhân sự xử lý chấm dứt hợp đồng lao động hoặc chuyển công việc khác.
Bước 4: Công ty nên duy trì việc test này 2 lần/năm.
Bước 5: Khi có quy định mới hoặc thay thế quy định cũ, các Phòng cũng sẽ gửi cho cửa
hàng bằng văn bản và nhân viên bán hàng cũng sẽ ký xác nhận là đã được đào tạo và
hiểu rõ quy định.
Bước 6: Trong chương trình đào tạo hàng tháng tại các cửa hàng do Cửa hàng trưởng
chủ trì, đề nghị Phòng kinh doanh, Phòng kinh doanh vàng yêu cầu cửa hàng trưởng
truyền đạt lại các chính sách kinh doanh quan trọng và có báo cáo cụ thể việc đào tạo
này cho lãnh đạo chi nhánh vùng và/hoặc Phòng kinh doanh.
Bước 7: Phòng Nhân sự thiết kế bài giảng và tiến hành đào tạo kỹ năng thuyết trình/kỹ
năng truyền đạt cho toàn bộ đội ngũ cửa hàng trưởng, quầy trưởng, tổ trưởng bán hàng,
nhân sự đang đào tạo cửa hàng trưởng.
Trang 18
Hoạt động huấn luyện kỹ năng mới cũng nên được thực hiện tương tự như vậy tại các
cửa hàng và xưởng sản xuất.
PHẦN IV:
KINH NGHIỆM ỨNG TUYỂN
1. Tố chất lãnh đạo, khả năng thích ứng công việc
Khả năng thích ứng nhanh với công việc là điều kiện không thể thiếu đối với mỗi ứng
viên khi ứng tuyển. Và đối với các nhà tuyển dụng là các công ty đa quốc gia thì yêu
cầu này sẽ cao hơn rất nhiều. Bởi ở các công ty đa quốc gia, ngay trong thời gian tập sự
bạn được làm quen và làm việc như một nhân viên thực thụ. Bên cạnh đó bạn sẽ phải
thích ứng thật nhanh với công việc để cạnh tranh với các nhân viên khác. Nếu bạn không
đáp ứng được yêu cầu này, bạn sẽ nhanh chóng bị các đối thủ của mình đánh bật ngay
tức khắc.
Khi làm việc ở những công ty đa quốc gia, bạn luôn phải làm việc nhóm, làm việc theo
tập thể, thậm chí bạn phải chủ động thực hiện các dự án do bạn là người trực tiếp đề
xuất. Do đó, nếu bạn không có tố chất lãnh đạo thì bạn sẽ rất khó để làm tốt công việc
của mình cũng như bạn sẽ luôn phải chịu lép vế khi tham gia vào công việc đội, nhóm,
tập thể. Vì thế khi ứng tuyển vào các công ty đa quốc gia, dù bạn là nhân viên nhưng
bạn luôn phải thể hiện được tố chất lãnh đạo của mình.
Tại Unilever, ngoài việc tham gia các buổi tuyển dụng thông thường, bạn còn có thể
tham gia ứng tuyển tại các chương trình Quản trị viên tập sự. Đây là chương trình do
Unilever tổ chức hàng năm với mục đích tuyển chọn, tạo cơ hội làm việc cũng như đào
tạo và bồi dưỡng các bạn trẻ trở thành nhà lãnh đạo của công ty trong thời gian ngắn
nhất. Tại đây, các bạn sinh viên có thể ghi điểm bằng cách thể hiện năng lực bản thân
và chứng tỏ được khả năng, tố chất với nhà tuyển dụng, đặc biệt là các kỹ năng lãnh
đạo, khả năng phân tích - nhận định vấn đề…
Trang 19
2. Chuẩn bị CV
Nhà tuyển dụng mỗi khi xét duyệt resume cũng đều tìm kiếm ở ứng viên hai yêu cầu:
Thứ nhất, đòi hỏi chuyên môn; Thứ hai, khả năng nhạy bén với công việc. Do vậy, bạn
nên đưa Resume của mình tập trung vào đúng 2 vấn đề này. Những dự án, bài tập nhóm,
... mà bạn đã làm trong quá trình học chính là những thứ mà bạn nên mang vào trong
bản CV, điều này sẽ khiến CV của bạn thu hút được các nhà tuyển dụng hơn. Nếu có
thể, bạn hãy mạnh dạn đính kèm link cho họ có thể kiểm chứng. Để rõ ràng hơn, bạn
nên ghi rõ vai trò của mình trong những dự án đó, ghi những công việc mà bạn đã làm
và cả những thành tựu mà bạn đã đạt được…
3. Ngoại ngữ
Vốn là một công ty đa quốc gia, Unilever luôn yêu cầu ứng tuyển người có trình độ
ngoại ngữ khá giỏi, nhất là khi phỏng vấn, các chuyên viên có thể test tình huống cụ thể
để xem ứng viên có thể xử lý tốt về cả hình thức lẫn nội dung hay không, do đó, ngoại
ngữ là một nhân tố không thể bỏ qua trong ứng tuyển.
Trang 20
Trang 21
Trong quá trình làm việc, các thành viên đều góp ý, bổ sung cho bài làm của các
thành viên khác để bài chung của nhóm được tốt nhất.
Điểm đánh giá đã được cả nhóm thông qua ngày 8/3/2022.