Professional Documents
Culture Documents
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết Định
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề Và Ra Quyết Định
MỤC LỤC
1. Kỹ năng giải quyết vấn
đề..................................................................................... 1 1.1.
Tổng quan giải quyết vấn
đề......................................................................... 1.1.1. Vấn đề là
gì?...........................................................................................
1.1.Các nguyên nhân vì sao vấn đề không được giải
quyết......................... 3
1.2. Quy trình 6 bước giải quyết vấn
đề .............................................................. 4 1.2.1. Bước 1: Xác
định vấn đề ........................................................................ 5
1.2.2. Bước 2: Tìm hiểu nguyên
nhân.............................................................. 9 1.2.3. Bước 3: Lập
sơ đồ giải pháp ................................................................ 15
1.2.4. Bước 4: Lựa chọn phương án tối
ưu .................................................... 17 1.2.5. Bước 5: Lập kế
hoạch và giải quyết vấn đề ......................................... 18 1.2.6.
Bước 6: Giám sát và đánh
giá .............................................................. 19 2. Kỹ năng ra
quyết
định ......................................................................................... 21
2.1. Tổng quan về ra quyết
định ........................................................................ 21 2.2.
Những sai lầm khi ra quyết
định: ............................................................... 22 2.2.1. Quá dựa
tự tin vào kinh nghiệm từ quá khứ......................................... 22
2.2.2. Không có mục đích rõ
ràng .................................................................. 23 2.2.3. Ra
quyết định vội
vàng......................................................................... 23 2.2.4.
Khung lựa chọn
hẹp ............................................................................. 23 2.2.5.
Thiên kiến xác
nhận ............................................................................. 24 2.3.
Các phương pháp ra quyết định quản
trị .................................................... 24 2.3.1. Phương pháp độc
đoán ......................................................................... 24 2.3.2.
Phương pháp phát biểu cuối
cùng ........................................................ 26 2.3.3. Phương pháp
nhóm tinh hoa................................................................. 27 2.3.4.
Phương pháp cố
vấn ............................................................................. 29 2.3.5.
Phương pháp nhất
trí ............................................................................ 30 2.3.6.
Phương pháp luật đa
số ........................................................................ 31
TÀI LIỆU THAM
KHẢO.......................................................................................
KỸNĂNGGIẢIQUYẾTVẤNĐỀ