NỀN TẢNG CỘNG TÁC GIAO TIẾP LIỀN

MẠCH HÀNG ĐẦU DOANH NGHIỆP

• Collaboration
• Chatbot/Digital Assistant
 ĐẶT VẤN ĐỀ

Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng thư điện tử là công cụ giao tiếp chính thống để cộng tác, ra quyết
định trong doanh nghiệp

Khó tham gia cộng tác nhiều người

Ít chức năng cho các mục đích hợp tác cụ thể

Giao tiếp bất đồng bộ, không theo thời gian thực

Không thể chọn lọc thông báo

Khó tìm kiếm thông qua nội dung của tệp đính kèm

Đã ra đời cách đây 60 năm

NHẬN THỨC VẤN ĐỀ

Lệ thuộc vào những công cụ giao tiếp phổ biến cung cấp cho đại chúng như Skype, Zalo, Viber,
Messenger, iMessage

Không quản trị được giao tiếp

Lộ thông tin cá nhân đội ngũ trong doanh nghiệp (nhiều nền
tảng lấy số điện thoại làm account id)

Sở hữu cá nhân, người ra đi sẽ mang đi tất cả liên hệ

Lộ thông tin của doanh nghiệp vào bên thứ 3 cung cấp nền
tảng, nhất là những nền tảng trong nước phải chịu kiểm
soát/theo dõi của luật An Ninh Mạng
NHẬN THỨC VẤN ĐỀ

Nhiều phần mềm được sử dụng đồng thời, nhưng không được phối hợp

Không có cơ chế xác thực một lần (Single Sign On)

Tài khoản nhân viên được quản lý phân tán, không

đồng bộ, thiếu nhất quán, không bảo mật

Các phần mềm được thiết kế với những mục đích rất
riêng với tư duy kiến trúc lỗi thời, rất khó tích hợp
VẤN ĐỀ THỊ TRƯỜNG

Các doanh nghiệp Việt chưa có một phương pháp

luận nhất quán về quản trị, một phương pháp có hệ
thống có thực chứng để tăng trưởng quy mô
doanh nghiệp bền vững.

Thị trường Việt Nam thiếu những giải pháp đi sâu

vào quản trị, chỉ tập trung quản trị cho những
chức năng cụ thể (functional: kế toán, bán hàng,
tiếp thị, nhân sự, dự án ...), dễ nhầm tưởng việc
quản lý các bản ghi thông tin (CRUD) chính là quản
trị doanh nghiệp.

Thiếu những giải pháp có tầm nhìn dài hạn đúng

đắn về Chuyển Đổi Số hướng tới khai phá dữ liệu
+ thông minh/tự động hóa, chỉ tập trung số hóa,
chỉ có thể đồng hành cùng doanh nghiệp ở một số
giai đoạn nhất định, không lâu dài với đơn vị 5~10
Vai trò của nhà quản lý theo mô hình của Henry Mintzber
năm.
TỔNG QUAN CHATOPS

Kanban File

Task Schedule

Share Learning

RPA
Chatbot AI

Video
SSO

Digital Assistant Security

Voice AMEOBA Automation

Collaboration Integration
Chat Google Translate

CHATOPS
TỔNG QUAN CHATOPS

ChatOps là nền tảng giúp thúc đẩy một môi trường

cộng tác liền mạch (Seamless Collaboration)
giữa người với người và người với máy
(ChatBot) bằng cách nhúng sâu công nghệ trí thông
minh nhân tạo (AI) tăng cường tự động hóa, ở đó với
một giao diện giao tiếp duy nhất có thể tích hợp đa
ứng dụng, giúp việc điều hành doanh nghiệp trở nên
thông minh và hiệu quả.
VÌ SAO LÀ CHATOPS?

Chuyển đổi số doanh nghiệp giải quyết thách

Corporate
thức tăng trưởng nóng của doanh nghiệp. Collaboration

Trao quyền tự chủ vào tay các nhân sự

tài năng.

Xây dựng tổ chức học tập nhằm đáp ứng

nhanh những thay đổi từ môi trường kinh CHATOPS
doanh.

Thông tin minh bạch, giao tiếp và quản

trị công việc trên 1 giao diện tập trung. Information
System

Thúc đẩy quá trình cộng tác liền mạch

và ra quyết định nhanh chóng.
GIẢI PHÁP CHATOPS LÀ GÌ?

Team Collaboration Agile Team &

Amoeba Management

Innovation Learning Organization

Giải pháp tập

trung giải bài toán
Tăng Trưởng
Doanh Nghiệp Bền
Vững một cách có
hệ thống
GIẢI PHÁP CHATOPS LÀ GÌ?

Tham gia của

CHATOPS

Giải pháp Công nghệ Quản trị Hiện đại

(các giải pháp phần mềm) (chuyên gia + tri thức)
KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC GÌ TỪ CHATOPS?

Một hệ thống làm việc thúc đẩy cộng tác,

gắn kết mọi người vào mục tiêu chung.

Một hệ thống quản trị mọi thông tin trên

một giao diện duy nhất.

Xây dựng môi trường làm việc mở, tập

trung vào việc nâng cao giá trị cho khách
hàng

Cải thiện hiệu quả công việc tức thì nhờ

việc nắm bắt ngay lập tức mọi luồng
thông tin.
 Cộng tác công việc vui vẻ,
toàn diện trên cùng một
nền tảng.

Tại sao khách

Mọi người được KẾT NỐI với
hàng lại yêu thích công việc, với team và với các
hệ thống khác tạo nên trải
ChatOps? nghiệm làm việc sống động.

Trực quan, minh bạch và dễ

dàng quản lý
ĐÂU LÀ KHÁC BIỆT CẠNH TRANH CỦA CHATOPS?

AI/MACHINE LEARNING

BOT
SỰ Giao tiếp theo luồng công việc
KẾT Digital
Cộng tác dễ dàng qua kênh thoại/video Assistant
HỢP
... Quản lý công việc nhóm liền mạch RPA
KHÁC BIỆT CỦA CHATOPS

Thực trạng giải pháp tại Việt Nam:

Tập trung nhiều tối đa hóa cho thị trường địa phương
thành công ở thị trường nội địa lại là rào cản to lớn
khi ra thị trường nước ngoài.

Tập trung nhiều vào Line Management (Functional)

sau đó mở rộng ra (All in One: bản chất là phủ đủ All
in Function), hệ thống phức tạp mà không có thiết kế
xuyên suốt về “khoa học quản trị” → khó đáp ứng với
nhu cầu đa dạng hình thái doanh nghiệp.

Vẫn tư duy cũ, tập trung vào System Of Record (số

hóa) hơn là tập trung vào System Of Flow hoặc
System Of Experiment (chuyển đổi số) giúp doanh
nghiệp sử dụng dữ liệu hiệu quả.
 KIẾN TRÚC HỆ THỐNG CỦA CHATOPS
Collaborative seamlessly

Bot Writer

API

API
RPA
Customer Multi Channels AI Core Engine CRM / ERP / ...

Intent Entity Action

Context Template
Staff
TÍNH ƯU VIỆT CỦA HỆ THỐNG
Liền mạch
Cộng tác theo kênh giao tiếp,
trao đổi theo luồng làm việc.
Thông tin được liền mạch, rõ
ràng, theo dõi được quá trình
giải quyết và hiệu suất nhân
viên, đội nhóm.
Tùy biến
Kiến trúc tuỳ biến cao, tích
hợp sâu với hầu hết các nền
tảng, dịch vụ khác nhằm
mang lại trải nghiệm tối ưu,
tiết kiệm thời gian và tăng
năng suất làm việc.
Minh bạch
Đồng bộ các phương thức
giao tiếp công việc, từ đó
minh bạch đánh giá dựa trên
theo dõi tiến trình sát sao. Là
nền tảng để đưa ra quyết định
chính xác.
Bảo mật
Quá trình trò chuyện trong
công việc là thông tin & tài
sản riêng của doanh nghiệp.
Thông tin được bảo mật trên
workspace duy nhất dành
riêng cho mỗi doanh nghiệp.
Tự động hóa
ChatOps thúc đẩy tự động
hóa (System Integration + AI,
Machine Learning), góp phần
thúc đẩy quá trình số hóa
doanh nghiệp diễn ra hiệu
quả, tối ưu nhất.
Tối ưu
Với phương thức trò chuyện
của một nền tảng Business
Chat, ChatOps có thể biến trò
chuyện thành công việc,
thông tin thành tri thức
TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA CHATOPS

01.

Business Chat
TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA CHATOPS

02.

Quản lý công việc

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA CHATOPS

03.

Quản trị tri thức

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA CHATOPS

04.

Tự động hóa (AI Bot)

TÍNH NĂNG ĐEM LẠI GIÁ TRỊ

ChatOps cho phép giao tiếp trở

nên trực tiếp và minh bạch hơn
trên khắp các không gian làm việc.

• Bảng điều khiển tất cả trong một

• Thời gian thực, trên nhiều nền tảng
• Có khả năng sâu cấu hình trò chuyện và
tích hợp liền mạch với hệ thống bên ngoài

Hoạt động giao tiếp, cộng tác của toàn bộ doanh nghiệp
(toàn tập đoàn) hiển thị trên MỘT GIAO DIỆN DUY NHẤT
TÍNH NĂNG ĐEM LẠI GIÁ TRỊ

Quản trị thông tin liền mạch

• Dễ dàng làm việc trên những tài liệu và tập tin như Word,
Photoshop, PDF, JPG, TXT, Google Docs ..v..v.
• Có thể tham gia nhận xét, gửi góp ý trên các tập tin để người
khác có thể thấy các góp ý đúng về các tập tin tương ứng.
• Nếu được tích hợp, các tài liệu như Google Docs vẫn tiếp tục
được cập nhật sau khi được chia sẻ.

Tìm kiếm nhanh chóng tức thời

• Tìm kiếm tốt cho tất cả các cuộc hội thoại.

• Tìm kiếm thông qua từ khóa, qua ghim (pin) và thẻ (hashtag).
• Có thể tìm kiếm theo các luật phong phú From: To: Before:
After: On:
TÍNH NĂNG ĐEM LẠI GIÁ TRỊ

Business Chat

• One to one: mọi người có thể trò chuyện riêng tư với nhau
tương tự Viber hoặc Messenger.
• Private Groups: Các nhóm riêng tư có sẵn để liên lạc về các
vấn đề cụ thể trong một bộ phận hoặc nhóm làm việc trong
doanh nghiệp.
• All (#channels): Được sử dụng để thảo luận về một vấn đề gì
đó hoặc để chia sẻ thông tin liên quan đến tất cả mọi người.
• Mỗi người dễ dàng đăng ký các kênh mà họ muốn tham gia.
TÍNH NĂNG ĐEM LẠI GIÁ TRỊ

Tích hợp thông báo

• Có thể nhận thông báo từ các dịch vụ khác (dịch vụ bên thứ 3)
thông qua ChatOps.
• Mọi người cũng có thể gán thông báo cho các nhóm và các
kênh riêng tư.

Integrated App
• Q&A Chatbot: Tích hợp BOT sử dụng công nghệ
AI/Machine Learning
• Google Translate: Tích hợp Google Translate trên
từng tương tác
• Fanpage Contact Management: Quản trị tương tác
khách hàng đến Facebook Fanpage
DIGITAL
ASSISTANT
ChatOps AI ChatBot

ChatOps AI ChatBot là một tính năng của giải pháp

ChatOps cung cấp một giao diện tương tác thống
nhất được nhúng vào các công nghệ AI/Machine
Learning và thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên
tiếng Việt nhằm giúp doanh nghiệp có thể thiết lập
các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động và cá
nhân hóa liên kết sâu với các hệ thống trong nội bộ
doanh nghiệp cũng như dịch vụ của các bên thứ 3
doanh nghiệp đang sử dụng.
DIGITAL ASSISTANT – AI CHATBOT

Individual Skill BOTs Enterprise Resource

Messaging Channels Planning

AI ChatBot

Human Resource
Management
Your websites
AI ChatBot

Customer
Experiments

ChatOps AI ChatBot
Your Mobile Apps Interface

Third Party Systems

Intelligent Digital Assistant

SỰ KHÁC BIỆT CỦA AI CHATBOT

Tích hợp một trợ lý ảo

cho nhiều nền tảng khác
nhau

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên Lắng nghe và phản hồi

được hỗ trợ bởi AI một cách tự nhiên, thân
thiện
AI CHATBOT

Các cuộc trò chuyện Phân tích và cung cấp

được khởi tạo chính xác thông tin chi tiết được
dựa trên ngữ cảnh yêu cầu
LỢI ÍCH CỦA AI CHATBOT

Xây dựng mối quan hệ thương hiệu mạnh mẽ hơn với khách hàng
01 Dịch vụ khách hàng 24/7 bằng cách hỗ trợ và trả lời các câu hỏi theo yêu cầu.

Tối ưu tải nghiệm khách hàng hiệu quả và dễ dàng khi giải quyết
02 Giải quyết từng nhu cầu riêng biệt các yêu cầu phức tạp, tạo thêm cơ hội bán hàng trực tiếp.

Thu hút khách hàng bằng quá trình tương tác liền mạch, nhanh chóng
03 Customer Engagement và khai thác thông tin nhằm duy trì kết nối cùng khách hàng

Mức độ tương tác cao hơn giữa các nhóm bán hàng với quyền
04 Chức năng bán hàng mạnh mẽ truy cập vào thông tin từ hệ thống từ Sales, HR, IT thông qua việc
tích hợp liền mạch.

Tối ưu hóa quá trình tiếp cận bằng việc giao tiếp dựa trên ngữ
05 Cá nhân hóa tiếp thị
cảnh riêng biệt, tối ưu chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
MÃ HÓA VÀ BẢO MẬT

Được sử dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu:

- Authentication client Active Directory or LDAP, SAML SSO

như ADFS, OneLogin và Okta.
- Authentication provider hỗ trợ OAuth 2.0.
- Notification service gửi thông qua SMTP hoặc Push
Notification Service cho mobile application.
- Data management service hỗ trợ kết nối các các giải pháp
cơ sở dữ liệu và giải pháp lưu trữ file phổ biến.
- HTTPS Connection (Secure Hypertext Transfer Protocol)
- WSS Connection (Secure WebSocket Protocol)
- Proxy
• Security: Sử dụng proxy server để quản trị Secure Socket
Layer (TLS/SSL)
• Monitoring: Sử dụng proxy server để giám sát tất cả các
luồng traffic
KIẾN TRÚC

Enterprise Architecture:
Kiến trúc giúp tùy biến
và tích hợp sâu với các
nghiệp vụ khác của
doanh nghiệp
ChatOps Plugins

VÙNG TÙY BIẾN

ChatOps Clients
MÔ HÌNH ỨNG DỤNG

AI BOT Service
ChatOps Clients

Service A
(vOffice)

ChatOps Microservice
ChatOps Server plugins API

Service B IT infrastructures
(hiStaff) (Private Cloud)

Service C
SSO
API

Real-time, on
multiple platforms
(web app, mobile Public Cloud
Service D Service E Service F
app, desktop app)
ỨNG DỤNG
Ở CÁC TẬP
ĐOÀN
CÔNG NGHỆ
HÀNG ĐẦU
KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC NỘI ĐỊA
KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC NƯỚC NGOÀI
 GIẢI THƯỞNG
• Top 10 Giải pháp Số Tiềm năng Make In
Vietnam 2020 do bộ Thông Tin Truyền
Thông (Vietnam MIC) trao tặng.
• Giải thưởng Sao Khuê 2020 Giải pháp AI
Xuất sắc do Hiệp hội Phần mềm Việt Nam
(Vinasa) trao tặng.
• Top 10 công ty AI/iOT hàng đầu 2020 do
Hiệp hội Phần mềm Việt Nam (Vinasa) trao
tặng.
Liên hệ với HOTLINE: 0973388688

chúng tôi! GMAIL: tientq@nal.vn

ChatOps sẵn lòng đồng
hành cùng chặng đường
phát triển dài hạn của doanh WEB: chatops.vn
nghiệp trên con đường số
hóa.