Machine Translated by Google

Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178

Kỷ yếu Hội nghị Quốc tế về Doanh nghiệp năm 2021

Quản lý và Phát triển Kinh tế (ICEMED 2021)

Phân tích văn hóa “Vị trí thứ ba” của Starbucks
Trải nghiệm Chế độ Tiếp thị
Xiyu Liu1, a, † , Xinyao Wang2, b, † * , Xiaoqi Zhou3, c, †, * Xiaotong He4, d, †, * Davin Pan5, e, †, *

và Lirui Feng6, f, †

1
Đại học Monash, Đường Wellington, Clayton, VIC, 3800, Úc
2
Trường trung học thực nghiệm Quảng Đông, Quảng Châu, Quảng Đông 510000, Trung Quốc
3
Franklin and Marshall College, 415 Harrisburg Avenue Lancaster, PA 17603 USA
4
Viện Nghiên cứu Du lịch Macao, Macao, 999078, Trung Quốc
5
Trường quốc tế Bắc Kinh, Bắc Kinh, 101318, Trung Quốc
6
Lee Shau Kee Trường Kinh doanh và Quản trị, Đại học Mở Hồng Kông, Hồng Kông 999077, Trung Quốc

a xliu0185@student.monash.edu, b3102005986@qq.com, c xzhou1@fandm.edu, dS186354@ift.edu.mo

edavinp.ueoia@gmail.com, f s1238043@ouhk.edu.hk
*Đồng tác giả. Email: xliu0185@student.monash.edu
† Các tác giả này đã đóng góp như nhau.

TRỪU TƯỢNG

Dựa trên việc định vị “Vị trí thứ ba”, Starbucks đã chiếm lĩnh thị trường lớn với thị phần ngày càng tăng của mình. Được chọn

Ví dụ như Starbucks, chúng tôi khám phá mô hình tiếp thị của trải nghiệm văn hóa cũng như tác dụng của “Vị trí thứ ba”. Bằng phương

pháp phân tích tài liệu, bài báo này tiến hành phân tích mô tả mô hình tiếp thị của Starbucks và phân tích diễn giải về trải nghiệm

văn hóa của nó đối với “Địa điểm thứ ba”. Theo kết quả, trải nghiệm văn hóa của “Nơi thứ ba” bao gồm phong cách, cảm xúc và trải

nghiệm dịch vụ. Nhìn chung, ba chiều hướng này sẽ nâng cao tầm ảnh hưởng của thương hiệu bằng cách tác động đến cảm nhận và trải

nghiệm của người tiêu dùng trong quá trình tiêu dùng. Bài báo này bù đắp khoảng trống trong lĩnh vực nghiên cứu trải nghiệm văn hóa.

Trong khi đó, nó mang lại nguồn cảm hứng cho sự đổi mới phương thức tiếp thị trải nghiệm của Starbucks đối với các thương hiệu cà

phê tương tự.

Từ khóa: “Starbucks”, “Vị trí thứ ba”, “Tiếp thị trải nghiệm”, “trải nghiệm văn hóa”

giờ mở cửa thường xuyên. (5) Hơn nữa, nó mang lại cảm giác “vui
1. GIỚI THIỆU
vẻ” hấp dẫn và (6) hỗ trợ tâm lý và mang lại cảm giác thoải

Starbucks được thành lập vào năm 1971 tại Seattle, là một mái cho con người. (7) Cuối cùng, nó thường tham gia vào cuộc

trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng nhất tại thị trường đối thoại “từ trái tim đến trái tim” với nhau, tức là, trở

Trung Quốc, đã gia nhập thị trường cà phê Trung Quốc vào năm thành “diễn đàn có giá trị cao” [2].

1999. Tập đoàn đã chiếm lĩnh 70% thị phần tại thị trường cà "Starbucks, thương hiệu định hình" không gian thứ ba ", đáp

phê Trung Quốc và tiếp tục tăng trưởng. hơn 15% mỗi năm tại ứng hoàn hảo các yêu cầu trong chiến lược tiếp thị của mình.

Trung Quốc [1]. Chiến thuật của Starbucks để duy trì tốc độ Trong giai đoạn đầu thành lập, Starbucks nổi tiếng với thái độ
phục vụ khác biệt so với các cửa hàng cà phê truyền thống khác
tăng trưởng nhanh chóng nằm ở đề xuất "Vị trí thứ ba", mang
lại một môi trường thoải mái và thuận tiện cho khách hàng. “Nơi trên toàn cầu.

thứ ba” là nơi tụ tập công khai không chính thức ngoài nơi ở
Mặc dù Starbucks chủ yếu bán cà phê espresso và hạt cà phê
và nơi làm việc. Vị trí "Vị trí thứ ba" đủ điều kiện cần đáp
trong những năm đầu, nhưng các nhân viên sẽ rất sẵn lòng giao
ứng bảy yêu cầu. (1) Thứ nhất, đó là một "khu vực tự do;" rằng
tiếp với khách hàng để thúc đẩy lòng trung thành của khách
khách hàng có thể làm những gì họ muốn theo đuổi. (2) Thứ hai,
hàng. Ví dụ, nhân viên phụ quán sẽ nhiệt tình trao đổi kinh
nó có tính bao trùm cao và dễ tiếp cận mà không cần có hệ thống
nghiệm và thiết bị pha cà phê hạt với khách hàng.
thành viên chính thức. (3)

Cụ thể, họ sẽ kiên nhẫn hướng dẫn khách hàng mới cách pha một
Bên cạnh đó, sự tồn tại của nó là hòa nhập một cách tự nhiên
ly cà phê, đồng thời tích cực phản hồi cũng như phát triển sản
và không hề phô trương. (4) Ngoài ra, nó thường vượt quá
phẩm mới khi đối mặt với khách hàng.

Bản quyền © 2021 The Authors. Được xuất bản bởi Atlantis Press BV
Đây là một bài báo truy cập mở được phân phối theo giấy phép CC BY-NC 4.0 -http: //creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/. 30
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178

đòi hỏi [3]. Thái độ phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm của tiêu thụ cà phê trong trường hợp của Starbucks. Hickman mô tả rằng

thương hiệu Starbucks đã được hình thành qua một lịch sử như vậy. “địa điểm thứ ba” thực hiện một vai trò chức năng quan trọng bằng

Khái niệm và yêu cầu của "Vị trí thứ ba" rất phù hợp với thái độ cách cung cấp cho cư dân các cơ sở giải trí chính, dịch vụ, tiện

này. Mặc dù Starbucks hiếm khi bán hạt cà phê, nhưng chúng ta có nghi và “hàng hóa” như một không gian xã hội [4] [5]. Loại nghiên

thể thấy hiện thân của “Địa điểm thứ ba” từ sự xuất hiện của mọi cứu thứ hai phân tích tác động của “vị trí thứ ba” đối với người

cửa hàng của Starbucks. Trang trí của Starbucks chủ yếu sử dụng tiêu dùng.

vật liệu mềm, mang đến cảm giác mến khách cho khách hàng với phần Thompson nhấn mạnh vấn đề rộng lớn hơn về hình ảnh công ty và cách

đệm của âm nhạc thư giãn và ánh đèn ấm áp. “vị trí thứ ba” dễ dàng được thiết lập ở các cửa hàng cà phê khác

[6]. Tuy nhiên, hiếm khi có các nghiên cứu về trải nghiệm văn hóa

Ngoài ra, các cửa hàng Starbucks thường nằm ở tầng 1 của các siêu trong số rất nhiều

thị / tòa nhà văn phòng, tức là khách hàng sẽ đến cửa hàng nghiên cứu tiếp thị theo kinh nghiệm. Trải nghiệm văn hóa là một

Starbucks để dễ dàng bắt đầu tương tác thân thiện với bạn bè hoặc phạm trù quan trọng của tiếp thị trải nghiệm. Có nhiều nghiên cứu

khách hàng của họ. Là thị trường tiêu thụ lớn nhất trên toàn cầu, về "chiến lược tiếp thị trải nghiệm" có thể chia thành ba loại.

thị trường cà phê của Trung Quốc đang gia tăng hàng năm. Sự tăng Loại nghiên cứu đầu tiên đưa ra khái niệm về chiến lược tiếp thị

trưởng của khách hàng tiềm năng đã tạo ra nhiều sự cạnh tranh theo trải nghiệm. Theo đề xuất của Kai, chiến lược marketing trải

khiến nhiều thương hiệu cà phê mới hơn xuất hiện với các phương nghiệm là một quá trình đạt được sự hài lòng về tinh thần của

thức tiếp thị và hoạt động hoàn toàn khác nhau, ví dụ: "Luckin khách hàng bằng cách thiết lập các sự kiện, kịch bản và trải

Coffee;". nghiệm [7]. Hơn nữa, Xinrui tuyên bố rằng chiến lược tiếp thị theo

Các thương hiệu cà phê lâu đời hơn (ví dụ Blue Mountain) cũng đang trải nghiệm nhằm mục đích thúc đẩy sự công nhận của khách hàng và

bắt đầu sử dụng các phương pháp mới như nền tảng mua sắm trực mua một sản phẩm nhất định [8]. Loại nghiên cứu thứ hai phân tích

tuyến tiện lợi để thu hút khách hàng. các nguyên nhân của chiến lược tiếp thị theo trải nghiệm. Rong cho

Tuy nhiên, Starbucks đã không bị kìm hãm trong cuộc cạnh tranh rằng marketing trải nghiệm xuất hiện do trình độ kinh tế xã hội và

khốc liệt trong những năm gần đây mà còn phát triển tốt hơn trước năng suất được cải thiện. Rong giới thiệu bốn yếu tố thực tế dẫn

với tốc độ tăng trưởng cao. Việc Starbucks tiếp tục thống lĩnh thị đến sự xuất hiện của marketing trải nghiệm: sự tiến bộ của văn
trường thường xuyên được cho là do chiến lược tiếp thị "Vị trí thứ minh vật chất, sự phát triển của công nghệ, sự phát triển của kinh

ba", có thể có tác động đáng kể đến sở thích của người tiêu dùng. tế thị trường và sự gia tăng thời gian giải trí [9]. Loại nghiên

Do đó, chúng tôi sẽ tập trung phân tích mô hình tiếp thị trải cứu thứ ba nêu những ưu điểm của chiến lược marketing trải nghiệm.

nghiệm văn hóa Địa điểm thứ ba của Starbucks. Rong cho rằng marketing trải nghiệm có 4 ưu điểm: sản phẩm và dịch

vụ độc đáo, thu hút nhiều khách hàng hơn, tăng lòng trung thành

của khách hàng và cải thiện sự nhận diện thương hiệu ... Tương tự,

Kai cho rằng ưu điểm của marketing trải nghiệm là tập trung vào
Dựa trên các hiện tượng và phát hiện ở trên, bài báo này quan
trải nghiệm của khách hàng [7 ]. Tóm lại, trọng tâm của nghiên cứu
tâm đến các khía cạnh khác nhau của "Địa điểm thứ ba" của Starbucks
về "chiến lược tiếp thị theo trải nghiệm" là định nghĩa, nguyên
và các mô hình tiếp thị của từng khía cạnh "Địa điểm thứ ba".
nhân và lợi thế.
Trong khi đó, bài báo lập luận về những tác động do mô hình tiếp

thị của trải nghiệm văn hóa “Nơi thứ ba” mang lại, các yếu tố

chính ảnh hưởng đến sự hình thành trải nghiệm văn hóa này, và tác

động đến việc quản lý và vận hành thương hiệu của Starbucks.

Luận án sẽ xoay quanh cuộc thảo luận và phân tích trọng tâm
Bảng 1: Mối quan hệ tương ứng giữa mức cầu và thời điểm
về Starbucks®, thương hiệu cà phê thành công nhất hiện nay trên
kinh tế [9]
thế giới. Nó sẽ cố gắng phân tích và điều tra kỹ lưỡng một trong

những chiến lược tiếp thị chính của họ. "vị trí thứ ba". Luận văn Hoàn Docking Thời đại kinh

này sẽ sử dụng tổng hợp nhiều nguồn tài liệu thứ cấp và kết hợp thành bản thân nâng cao tế trải nghiệm

những kiến thức này cho phương pháp tiếp cận sơ cấp. Như vậy sẽ
Kính trọng Docking trung Dịch vụ
chứng minh được sự hình thành, công dụng thực tế và những ảnh
gian kỷ nguyên kinh tế
hưởng đáng kể của chiến lược marketing “địa điểm thứ ba”. tiếp xúc xã hội

Sự an toàn Docking sơ cấp Thời đại kinh

tế hàng hóa
Bảo vệ
2. TỔNG QUAN TÀI LIỆU
Liên quan đến nghiên cứu về "Vị trí thứ ba" và "chiến lược

Thông thường, có rất nhiều nghiên cứu về “Vị trí thứ ba”, có tiếp thị trải nghiệm văn hóa", các nghiên cứu này rất sâu rộng.

thể được chia thành hai loại. Loại nghiên cứu đầu tiên đưa ra định Nghiên cứu hiện có có thể được chia thành ba loại. Loại nghiên cứu

nghĩa về “Vị trí thứ ba” cũng như các tác động của nó đối với xã đầu tiên xác định mối quan hệ giữa “Vị trí thứ ba” và chiến lược

hội. “Vị trí thứ ba” là nơi mọi người tương tác với nhau về mặt tiếp thị trải nghiệm văn hóa. Ví dụ: Yan gợi ý rằng "Địa điểm thứ

xã hội và với ba" đang cung cấp

31
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178
khách hàng với một môi trường thoải mái để làm cho khách hàng
thú vị và chiến lược tiếp thị trải nghiệm văn hóa đang khuyến
khích trải nghiệm tương tác tốt giữa khách hàng và nhân viên.
Sự kết hợp của cả hai tạo nên một quảng cáo hoàn hảo cho
Starbucks [10]. Ngoài ra, Bei tuyên bố rằng “Địa điểm thứ ba”
là một môi trường thoải mái và tiếp thị trải nghiệm văn hóa
là bầu không khí thoải mái được tạo ra bởi chức năng của các
cửa hàng Starbucks và thái độ phục vụ tốt của nhân viên [11].
Loại nghiên cứu thứ hai giới thiệu ảnh hưởng của mối quan hệ
giữa “Vị trí thứ ba” và chiến lược tiếp thị trải nghiệm văn
hóa. Ví dụ, Xinxing đã chứng minh rằng Starbucks cung cấp cho
nhân viên phúc lợi nhân bản để giúp họ luôn say mê và sáng
tạo - điều này hình thành nên chiến lược trải nghiệm văn hóa
để đáp ứng đề xuất “Vị trí thứ ba” [12]. Hơn nữa, Menghan gợi
ý rằng Starbucks áp dụng chiến lược quảng cáo "khuất phục
người khác mà không chiến đấu" để thu hút khán giả mới.
Starbucks để khách hàng tạo ra chi phí cho nhau, điều này làm
giảm chi phí quảng cáo [13]. Loại nghiên cứu thứ ba trình bày
hàm ý của mối quan hệ giữa “Vị trí thứ ba” và chiến lược tiếp
thị trải nghiệm văn hóa. Ví dụ, Xiaoguo tuyên bố rằng
Starbucks thay đổi cách phục vụ của họ, chẳng hạn như các cửa
hàng ấm áp để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng về “Nơi
thứ ba” [14]. Ngoài ra, Jiaoyue nghĩ rằng việc áp dụng “Nơi
thứ ba” bao gồm âm nhạc nhẹ nhàng, đồ nội thất làm bằng gỗ và
bức tường trang nhã sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tình
cảm gia đình. Bên cạnh đó, đây sẽ là một địa điểm lãng mạn
với âm nhạc nhẹ nhàng và đồ ăn nhẹ công phu, đáp ứng nhu cầu
của khách hàng về một nơi phát triển mối quan hệ lãng mạn
[15]. Tóm lại, các nhà nghiên cứu tập trung vào định nghĩa,
ảnh hưởng và hàm ý của mối quan hệ giữa "Vị trí thứ ba" và
"chiến lược tiếp thị trải nghiệm văn hóa".
Từ nghiên cứu hiện có, người ta thấy rằng một loạt các
nghiên cứu về “Địa điểm thứ ba” nhằm xác định “Địa điểm thứ
ba” và giải thích định vị “Địa điểm thứ ba” cụ thể của
Starbucks bằng nghiên cứu định tính.
Trong khi đó, nghiên cứu khám phá được thực hiện để phân tích
mô hình marketing trải nghiệm văn hóa. Trong
chi tiết, nó bao gồm phần giới thiệu cơ bản, lý do của mô
hình tiếp thị này và các lợi thế cạnh tranh đã thảo luận cho
mô hình kinh doanh này.
Hơn nữa, các học giả đã khám phá các mối quan hệ của “Vị trí
thứ ba” và mô hình tiếp thị trải nghiệm văn hóa từ các định
nghĩa, tác động và ứng dụng.
Từ những kết luận chung, hầu hết các nghiên cứu đã khám phá
cách các thương hiệu xây dựng “Địa điểm thứ ba”, áp dụng
phương pháp tiếp cận trải nghiệm văn hóa và các tác động đến
khách hàng. Có thể thấy rằng khách hàng có nhận thức tích cực
về các thương hiệu đã sử dụng “Địa điểm thứ ba” làm mô hình
tiếp thị trải nghiệm văn hóa. Nó xác định tầm quan trọng của
mô hình tiếp thị này đối với Starbucks. Tuy nhiên, hầu hết
các nghiên cứu hiện có đều tập trung vào mô hình tiếp thị
truyền thống và các nghiên cứu
định nghĩa cũng như đặc điểm của nó. Cụ thể, hầu hết các nhà
nghiên cứu đều tập trung vào tầm quan trọng của khái niệm
rộng hơn về mô hình tiếp thị trải nghiệm, nhưng có rất ít
phân tích chi tiết về trải nghiệm văn hóa, một phần quan
trọng và hợp thời trang của mô hình tiếp thị trải nghiệm. Mô
hình tiếp thị trải nghiệm văn hóa cụ thể và phương pháp
nghiên cứu điển hình cụ thể vẫn chưa được đề cập.
Để bù đắp cho việc thiếu nghiên cứu sâu sắc, bài báo này lấy
Starbucks làm đối tượng nghiên cứu và khám phá mô hình tiếp
thị trải nghiệm văn hóa độc đáo của hãng để thảo luận về các
đặc điểm và lợi ích.
3. CHẾ ĐỘ MAREKTING CỦA STARBUCKS
Các chiến lược tiếp thị của Starbucks đều hướng đến trải
nghiệm của người tiêu dùng. “Vị trí thứ ba” là một trong
những phần quan trọng nhất trong chiến lược tiếp thị trải
nghiệm đã mang lại sự hỗ trợ không thể vượt qua cho hoạt động
thị trường của Starbucks. Do đó, chúng tôi cần phân tích tình
trạng hiện tại của “Vị trí thứ ba”. Người ta nhận ra rằng
trải nghiệm văn hóa là trọng tâm chính của việc tạo ra “Địa
điểm thứ ba”. Bằng cách tạo ra một không gian thứ ba, người
tiêu dùng sẽ có cảm giác trải nghiệm trong một môi trường như
vậy, đặc biệt là khi nói đến trải nghiệm văn hóa. Đây là lý
do quan trọng nhất cho mô hình văn hóa độc đáo và thành công
của nó. Vì vậy, cần phải tìm hiểu sâu hơn về điều kiện hiện
tại về trải nghiệm văn hóa “Vị trí thứ ba”.
3.1. Sự phát triển của các chiến lược tiếp thị
của Starbucks
Được thành lập vào năm 1971 tại Seattle, Starbucks ngay
từ khi mới thành lập đã phát triển nhanh chóng, vươn tới mọi
châu lục trên thế giới. Việc vươn xa của họ sẽ phải đối mặt
với những thách thức khác nhau do bản chất bẩm sinh của những
khách hàng và nền văn hóa khác nhau. Trong trường hợp này,
các chiến lược tiếp thị khu vực phải được thiết lập để tăng
thị phần của thị trường cà phê một cách hiệu quả. Ví dụ, tại
Trung Quốc, Starbucks đã kết hợp một loạt các chiến lược để
đạt được tổng số thị trường thống trị vào năm 2021 [16].
Starbucks Trung Quốc giới thiệu một thương hiệu đồ uống làm
từ trà để thu hút khách hàng Trung Quốc và cũng có một số
điều chỉnh văn hóa để phù hợp hơn với thị hiếu của cơ sở tiêu
dùng mục tiêu của họ. Bằng cách nhanh chóng giới thiệu nội
dung đến cơ sở người tiêu dùng mục tiêu mong muốn, Starbucks
nhanh chóng giành được vị thế thống trị tại thị trường Trung
Quốc. Tuy nhiên, thành công chính nằm sau chiến lược tiếp thị
cơ bản kể từ năm 1971: “vị trí thứ ba” cho “con người”.
Starbucks đã có thể tăng tốc vào những năm 70 và 80 nhờ
cách tiếp cận hướng vào khách hàng của họ, nơi một công ty ưu
tiên nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của họ. Schultz,
người sáng lập Starbucks, tin chắc rằng “chúng tôi không kinh
doanh cà phê mà phục vụ mọi người. Chúng tôi kinh doanh vì
con người, phục vụ cà phê [17]. ” Vị thế khởi đầu của Starbucks
32
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178

đã cho họ sáng kiến đầu tư vào phương pháp tiếp cận “vị trí thứ ba”, Cửa hàng Lujiang Road ở Hạ Môn nằm đối diện với đảo Gulangyu xinh

tức là khách hàng luôn đến trước. Sự cứng rắn trong quyết tâm duy trì đẹp. Địa điểm thứ ba này tích hợp hòn đảo xinh đẹp và phong cách hiện

phong cách của họ đã tỏ ra hiệu quả trong việc thiết lập chiến lược đại ở khu vực biển Hạ Môn [21]. Starbucks với các phong cách khác

tiếp thị trong tương lai. nhau của không gian thứ ba sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm

Chiến lược tiếp thị được mở rộng vì ý tưởng này, vì các chiến lược tiêu dùng khác biệt và cảm giác sảng khoái. Do đó, khách hàng sẽ rất

của họ có thể liên quan đến dịch vụ và không bị hạn chế chỉ liên quan tò mò trong việc lựa chọn không gian thứ ba của Starbucks so với các

đến sản phẩm. Một trong những chiến lược tiếp thị ban đầu quan trọng không gian thứ ba khác. Thứ ba, Starbucks không cho phép đồ ăn mang

của Starbucks là định vị Starbucks như một cửa hàng cà phê [18]. về để duy trì chất lượng của đồ ăn và thức uống được phục vụ. Một

Starbucks đã tạo ra lãnh thổ mới trên bản đồ và điều này khiến nó trở trong những nguyên nhân chính là mùi vị thức ăn có thể ảnh hưởng đến

nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách xác định lại “vị mùi thơm của cà phê. Một số loại cà phê sử dụng cốc sứ vì gốm có thể

trí thứ ba” và cung cấp các dịch vụ chất lượng hàng đầu chưa từng có phát triển hương vị của cà phê tốt hơn [22]. Starbucks đã tích hợp ba

trên thị trường trước đây, Starbucks đã mở đường dẫn đến thành công khía cạnh khứu giác, thính giác và thị giác để tạo ra tiêu chuẩn cao

lớn của riêng mình. Starbucks cũng nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc về không gian thứ ba. Ba tiêu chuẩn cố định này cũng tạo thành logo

khách hàng tốt, điều này vẫn còn tồn tại cho đến ngày nay. độc đáo của Starbucks.

Xét về những tiến bộ gần đây trong chiến lược tiếp thị, Starbucks
Tiêu chuẩn cao như vậy cũng thu hút rất nhiều người tiêu dùng và tăng
đã không thay đổi ý tưởng chủ đạo của họ ngay từ đầu .tarbucks đã tạo
lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả. Trong khi đó, với
ra một thương hiệu cà phê hàng đầu và tạm thời “bất khả xâm phạm”.
sự gia tăng ngày càng nhiều không gian thứ ba trên thị trường, không

gian thứ ba của Starbucks đã mất đi lợi thế ban đầu ở một mức độ nhất
Starbucks đã chuyển từ mô hình tiếp thị vốn đã khá thụ động của mình
định trong những năm gần đây. Starbucks nên cải thiện và bắt kịp nhu
sang mô hình tiếp thị thụ động hơn nữa, dựa vào các liên minh, ví dụ
cầu của mọi người về
như PepsiCo cho Starbucks Frappuccino và mở các cửa hàng ở Barnes and
không gian thứ ba trong thời gian.
Noble [19]. Tốt nhất là tạm thời nếu Starbucks sử dụng nhiều hơn hình

ảnh thương hiệu hiện có của mình làm điểm bán hàng và chiến lược tiếp
3.3. Tình hình hiện tại của trải nghiệm “Vị
thị. Tuy nhiên, vị trí thứ ba và sự cải thiện của các dịch vụ khác có

thể đủ để thúc đẩy sự phát triển trở lại của Starbucks.

trí thứ ba” của Starbucks

Trải nghiệm văn hóa là một phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị

trải nghiệm. Theo Ref. [23], trải nghiệm văn hóa được doanh nghiệp

thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong của người tiêu dùng. Trong
3.2. Tình hình hiện tại của “Vị trí thứ ba” quá trình bán hàng, các thương hiệu lên kế hoạch và thiết kế một chủ
của Starbucks đề nhằm mục đích làm cho người tiêu dùng trải nghiệm giá trị của hàng

hóa và ý nghĩa thương hiệu. Các thương hiệu truyền tải thông điệp về
Starbucks là thương hiệu đầu tiên trong ngành dịch vụ ăn uống đề
sức mạnh cốt lõi, giá trị, chất lượng dịch vụ và công nghiệp cho khách
xuất khái niệm “không gian thứ ba”. Starbucks phân chia không gian
hàng thông qua việc trải nghiệm “giá trị gia tăng” của trải nghiệm
hàng ngày của mọi người thành gia đình, văn phòng và các không gian khác.
văn hóa nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh [23]. Tương tự, Xing chỉ ra
Starbucks đã tạo ra một trạng thái trung gian “không gia đình, không
rằng việc áp dụng trải nghiệm văn hóa có thể được phản ánh như việc
văn phòng”, cam kết giành lấy “không gian thứ ba” của mọi người [20].
tạo ra một chủ đề phù hợp, làm nổi bật thiết kế văn hóa của sản phẩm,
Mục tiêu chính của Starbucks khi tạo ra “vị trí thứ ba” là cung cấp
môi trường bán hàng và đặc điểm văn hóa khu vực [24]. Thứ nhất, chủ
cho mọi người một không gian thư giãn trong cuộc sống tốc độ nhanh
đề văn hóa là một hệ thống văn hóa có khả năng nhấn mạnh hình ảnh
của họ. Ý tưởng này đã gây được tiếng vang lớn với người tiêu dùng và
thương hiệu của trải nghiệm chất lượng. Văn hóa thiết kế hàng hóa được
nâng cao trải nghiệm người dùng lên rất nhiều. Ngày càng có nhiều
coi là thương hiệu bổ sung chất lượng văn hóa và chỉ rõ “giá trị gia
người lựa chọn không gian thứ ba của Starbucks trong thời gian rảnh
tăng” khi thiết kế sản phẩm. Bên cạnh đó, không khí văn hóa được
rỗi, nơi đây đã trở thành một trong những không gian thứ ba phổ biến
thương hiệu sử dụng để mang lại sự theo đuổi tinh thần thông qua môi
nhất trong giới trung lưu.
trường được thiết kế tốt (ví dụ: trang trí, trưng bày) nhằm mục đích

kích thích khách hàng nhấn mạnh cảm xúc.

Ngoài ra, Starbucks đã tích hợp khái niệm “không gian thứ ba”

trong toàn bộ kế hoạch quản lý của công ty và nỗ lực đặc biệt để cung

cấp cho khách hàng một điều kiện tốt về vị trí thứ ba. Thứ nhất, âm

nhạc trong Không gian thứ ba của Starbucks được chọn lọc khắt khe về

nhạc nhẹ để tạo không khí thoải mái, dễ chịu trong cửa hàng. Thứ hai, Đồng thời, các nhà bán lẻ sẽ xem xét yếu tố khu vực, có nghĩa là họ

phong cách và cách trang trí của không gian thứ ba của Starbucks rất sẽ phát triển các chủ đề khác nhau đến các khu vực khác nhau theo các

đa dạng. đặc trưng văn hóa khác nhau.

Tùy theo môi trường và nền văn hóa khác nhau, Starbucks sẽ chọn phong
Dựa trên thực trạng về không gian thứ ba của Starbucks nêu trên,
cách trang trí tương ứng cho vị trí thứ ba của mình. Ví dụ: cửa hàng
có thể thấy rằng Starbucks đã tạo ra một nền văn hóa tương đối toàn
Starbucks ở Quý Dương có hương vị dân tộc đậm đà trong khi
diện

33
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178

hệ thống tiếp thị trải nghiệm. “Vị trí thứ ba” của Starbucks là một trải nghiệm phong cách tinh tế. Thiết kế độc đáo khiến khách hàng

chủ đề văn hóa, cung cấp một đường hướng dẫn cho các hoạt động tiếp khó có trải nghiệm tương tự ở nơi khác, điều này cuối cùng thu hút

thị bán lẻ. Như Jia Can đã nói trong Ref. [25], Starbucks lồng ghép được lượng khách hàng trung thành yêu thích phong cách thiết kế của

bầu không khí văn hóa từ phát triển sản phẩm đến quảng cáo. Nó cho Starbucks. Thông qua thiết kế như vậy, Starbucks có thể cho phép

phép người tiêu dùng có được trải nghiệm văn hóa và sự hài lòng về người tiêu dùng có được trải nghiệm thị giác tốt nhất cũng như mang

tinh thần trong khi mua các thực thể sản phẩm. Starbucks quan tâm đến cho người tiêu dùng trải nghiệm phong cách tinh tế.

nhiều hơn đến các giá trị cảm xúc, thẩm mỹ, biểu tượng và các giá trị

văn hóa khác của sản phẩm và nhu cầu [25]. Bên cạnh đó, Starbucks tạo
Trong thiết kế trải nghiệm theo phong cách thính giác, Starbucks
ra một bầu không khí thoải mái và bình dị thông qua phong cách trang
cũng rất nổi bật. Starbucks sử dụng âm nhạc tự phát triển của mình
trí và âm nhạc chọn lọc kể trên. Quan trọng hơn, như đã đề cập ở
(ví dụ: nhạc baroque thường được nghe), có nhịp điệu mạnh mẽ để khơi
trên, ngay cả Starbucks ở Trung Quốc cũng
dậy cảm xúc của mọi người. Do đó, mọi người tận hưởng cảm giác thư

giãn do "không gian thứ ba" mang lại, nơi

được trang trí đa dạng. Vì công ty xem xét và tích hợp văn hóa địa
nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng và mức độ say mê đối
phương theo sự khác biệt trong văn hóa khu vực, nó tạo ra sự cộng
với môi trường Starbucks [27]. Bằng cách chơi nhạc, Starbucks đã tạo
hưởng cảm xúc với người tiêu dùng. Nhìn chung, Starbucks tạo ra một
ra một trải nghiệm phong cách lãng mạn và đẹp đẽ cho người tiêu dùng.
hệ thống tương đối toàn diện cho trải nghiệm văn hóa. Mô hình tiếp
Trong trải nghiệm thư giãn như thế này, người tiêu dùng có thể tận
thị này vượt qua tiện ích vật chất và đạt được giá trị văn hóa và
hưởng khoảng thời gian thoải mái, điều này hầu như đã trở thành một
tinh thần. Starbucks đã thay đổi từ việc bán cà phê sang việc thể
cách để Starbucks thiết lập hình ảnh thương hiệu độc đáo của mình.
hiện ý nghĩa văn hóa của việc thưởng thức cà phê. Nói cách khác, nó

biến việc uống cà phê thành một loại văn hóa và cho phép người tiêu

dùng trải nghiệm những giá trị ngoài sản phẩm trong quá trình tiêu Từ quan sát khứu giác khi trải nghiệm phong cách Starbucks,

dùng của Starbucks. không khó để nhận thấy Starbucks rất coi trọng mùi của môi trường

cửa hàng. Bất kể chúng ta ở đâu, bất cứ khi nào chúng ta mở cánh cửa

của Starbucks, chúng ta đều có thể ngửi thấy mùi thơm nồng của cà

phê. Martin Lindstrom đã nghiên cứu và chỉ ra rằng "75% cảm xúc của

4. PHÂN TÍCH VĂN HÓA con người được tạo ra bởi mùi" [28]. Phần tiếp nhận mùi của mũi cắt

TRẢI NGHIỆM TRONG KHÔNG GIAN THỨ BA CỦA một con đường không bị cản trở đến hệ thống limbic

NGÔI SAO

(một khu vực của não kiểm soát cảm xúc, trí nhớ và hạnh phúc) trong
4.1. Phân tích diễn giải về trải nghiệm
khi ngửi. “Thông qua các quy định này, Starbucks đã tạo ra một không
phong cách ở Starbucks
gian thuần túy cho người tiêu dùng thưởng thức cà phê, cho phép người

tiêu dùng có được trải nghiệm phong cách đẹp và tinh tế.
'Phong cách' thường có nghĩa là giao diện của địa điểm này khi

mô tả một địa điểm. 'Trải nghiệm phong cách' đề cập đến trải nghiệm

phong cách mà môi trường xung quanh mang lại cho các bên thông qua

các tính năng độc đáo hoặc thiết kế cụ thể trong quá trình diễn ra
hoạt động. Starbucks đã tạo ra một không gian thứ ba đặc biệt cho
người tiêu dùng ở cấp độ trải nghiệm phong cách. Nói chung, trải
nghiệm phong cách nên bao gồm các khía cạnh thị giác, thính giác và
khứu giác.
4.2. Phân tích diễn giải của cảm xúc
trải nghiệm ở Starbucks
Trải nghiệm cảm xúc có nghĩa là trong quá trình tiếp thị, người
bán nên chạm đến cảm xúc bên trong của người tiêu dùng và tạo ra trải
nghiệm cảm xúc bằng cách cộng hưởng với họ. Starbucks đã tạo ra một

không gian thứ ba mới cho người tiêu dùng về trải nghiệm cảm xúc.
Starbucks vượt trội trong việc tạo ra trải nghiệm phong cách

trực quan cho người tiêu dùng. Starbucks được biết là đã thay đổi
cách trang trí bên trong và bên ngoài theo phong cách chung của môi
trường ở các khu vực khác nhau để
hòa nhập tốt hơn vào môi trường địa phương [26]. Lấy cửa hàng hàng
đầu của Starbucks tại Khu đô thị Puxi tốt nhất của Hội chợ triển lãm
Thế giới Thượng Hải làm ví dụ, Starbucks đã thiết kế hình dạng tòa
nhà thành một hình hộp vuông bằng kính đơn giản và đặt giao diện đối
diện với công viên như một tấm kính lớn từ trần đến sàn. Mục đích là
để phù hợp với phong cách hiện đại và không khí trải nghiệm giải trí
của khối văn hóa và sáng tạo này. Thiết kế này đáp ứng nhu cầu thưởng
thức cà phê thơm ngon của người tiêu dùng trong khi thưởng thức cảnh
đẹp bên ngoài, tức là khách hàng sẽ có được thị giác tốt nhất và
thưởng thức
Nói cách khác, ngoài văn phòng và ngôi nhà của bạn, Starbucks có thể
mang đến cho bạn một nơi khác để tận hưởng cuộc sống và một nơi để
bạn gửi gắm những cảm xúc của mình [29]. Bất kể họ có quan tâm đến
tính nhân văn, lòng tin và sự chăm sóc thích hợp của khách hàng hay
không, họ có thể nâng cao trải nghiệm tình huống độc đáo của Starbucks.
Có rất nhiều ví dụ cho việc Starbucks đối xử nhân đạo với khách
hàng của mình. Ví dụ, họ sẽ có một khu vực tự chọn cho các thành
phần. Trạm tự động rất tiện lợi và nhanh chóng cho người tiêu dùng.
Họ sẽ cung cấp các vật dụng tự hỗ trợ (ví dụ: ống hút) để đi kèm với
các loại đồ uống khác nhau, đường nâu và trắng, túi tái sử dụng cầm
tay, đế lót ly chịu nhiệt và khăn ăn. Đây là một khu vực rất cá nhân,
vì một số khách hàng hơi

34
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178
mọt sách hơn một chút. Bên cạnh đó, họ có thể muốn tăng gấp
đôi lượng đường nâu hoặc có những nhà bảo vệ môi trường có
thể bảo vệ môi trường bằng cách không sử dụng ống hút. Đây
là quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Trải nghiệm cảm xúc
của Starbucks đối với loại quan tâm của con người sẽ thu hút
nhiều hơn mong muốn tiêu dùng của người tiêu dùng. Mọi người
cảm thấy như họ đang được quan tâm hoặc chăm sóc mỗi khi họ
bước đến cửa hàng tự chọn Starbucks. Nếu cảm giác này tiếp
tục, khách hàng sẽ trở nên phụ thuộc vào dịch vụ của
Starbucks và muốn được chăm sóc trở lại.
Trải nghiệm cảm xúc của Starbucks còn thể hiện ở cảm
giác tin tưởng với khách hàng.
Starbucks đã đưa ra bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của
khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội để thu thập
trải nghiệm tiêu dùng của người tiêu dùng và các đề xuất
hiệu quả, tức là người tiêu dùng có thể tham gia tốt hơn vào
việc xây dựng đồ uống và văn hóa Starbucks. Trong khi đó, nó
cũng phản ánh cảm giác tin tưởng của Starbucks đối với người
tiêu dùng. Ngoài ra, Starbucks cũng đã thiết lập thẻ phản
hồi ý kiến của khách hàng [30], tức là thu thập thông tin
phản hồi kịp thời từ người tiêu dùng để cải thiện trải nghiệm
văn hóa dựa trên ý kiến của người tiêu dùng. Mỗi khi
Starbucks thu thập thông tin kinh nghiệm, người tiêu dùng sẽ
cảm thấy được tin tưởng hoặc ưa thích hơn. Do đó, họ có thể
cẩn thận hơn khi điền lần lượt vào bảng câu hỏi. Điều này sẽ
giúp chất lượng đồ uống của Starbucks và trải nghiệm của
khách hàng ngày càng tốt hơn.
Sự quan tâm đúng mức của Starbucks đối với khách hàng là
một phần không thể thiếu trong trải nghiệm cảm xúc. Khi họ
đối mặt với các nhóm khách hàng khác nhau, nhân viên của
Starbucks sẽ giới thiệu đồ uống phù hợp với khách hàng theo
sở thích khác nhau của họ. Hơn nữa, nhân viên thu ngân order
sẽ viết tên khách hàng lên cốc khi cho khách hàng. Ngoài ra,
nhân viên phục vụ quán sẽ viết những lời chúc mừng sinh nhật
và những lời ngọt ngào lên thành cốc khi khách hàng mua đồ
uống trong ngày sinh nhật. Sự quan tâm sâu sắc đến trải
nghiệm của người tiêu dùng như vậy là một sự thích thú tuyệt
vời. Khi người tiêu dùng nhận được một thức uống chứa đầy
những lời chúc mừng sinh nhật, họ sẽ cảm thấy Starbucks là
một quán cà phê có tình cảm của con người. Hơn nữa, mức độ
ưu ái của họ đối với Starbucks cũng sẽ tăng lên ngay mỗi khi
người tiêu dùng nhận được trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao
và dịch vụ chăm sóc thích hợp.
4.3. Phân tích diễn giải về trải nghiệm
dịch vụ ở Starbucks
Chất lượng cao của trải nghiệm dịch vụ là một bước quan
trọng trong tiếp thị theo trải nghiệm. Chiến lược này cung
cấp cho khách hàng dịch vụ cho phép khách hàng xem quá trình
sản xuất sản phẩm và dùng thử sản phẩm một cách thoải mái.
Do đó, khách hàng có thể cảm nhận sản phẩm theo cách đánh
giá độc lập, điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng về
sản phẩm và dịch vụ [31]. Do đó, thương hiệu của khách hàng
sẽ tăng lên, điều này tạo nên một cách thức lâu dài để lấy
lòng khách hàng. Nói chung, dịch vụ của Starbucks
kinh nghiệm bao gồm 3 khía cạnh: thái độ phục vụ, trình độ
chuyên môn cao của đội ngũ nhân viên và tấm lòng ân cần với
khách hàng.
Thái độ phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng
quyết định sự thành công của trải nghiệm dịch vụ ở Starbucks.
Trong hầu hết các cửa hàng của Starbucks, sẽ có sáu nhân
viên trong quầy. Hai người trong số họ phụ trách hỗ trợ khách
gọi cà phê, ba người phụ trách pha cà phê và một người phụ
trách đáp ứng nhu cầu mang cà phê của khách hàng.
Vì nó cho thấy toàn bộ quy trình pha cà phê, khách hàng cảm
thấy thoải mái khi xem quy trình sản xuất và tự hào về cung
cách phục vụ của Starbucks vì tính minh bạch của dịch vụ
Starbucks tại quầy. Sau đó, khách hàng sẽ đưa gia đình và
bạn bè của họ đến Starbucks nếu họ có nhu cầu về một nơi
thanh lịch và yên bình. Gia đình và bạn bè của khách hàng
cũng sẽ cảm thấy ấn tượng và bất ngờ về kỷ niệm tuyệt vời về
thực đơn từ hai nhân viên đứng trước quầy, hiệu quả pha cà
phê cao của sáu nhân viên và gói cà phê nhân bản. Trong
trường hợp này, nó củng cố sự công nhận của khách hàng về
Starbucks và tăng mức độ phổ biến của Starbucks. Với việc
gia tăng doanh số bán hàng, Starbucks có thể thuê thêm nhân
viên đồng thời cung cấp cho họ khóa đào tạo chuyên nghiệp.
Do đó nó
khiến khách hàng ấn tượng về trải nghiệm dịch vụ mỗi khi gọi
cà phê.
Vì quầy để lại ấn tượng tốt nhất cho khách hàng nên khách
hàng có cơ hội quay lại mua hàng cao nhất nếu ấn tượng đầu
tiên của họ về trải nghiệm tại quầy là tốt.
Mức độ chuyên nghiệp cao của đội ngũ nhân viên góp phần
nâng cao hiệu quả trải nghiệm dịch vụ.
Siyuan nói rằng các nhân viên nói chung chỉ có thể phục vụ
trong Starbucks sau khi được đào tạo chuyên môn [32].
Nội dung đào tạo bao gồm ảnh hưởng văn hóa của doanh nghiệp,
cách pha chế cà phê và kỹ năng phục vụ khách hàng Với quy
tắc này, các nhân viên làm việc tại các cửa hàng của
Starbucks đều được đào tạo bài bản và mang đến cho khách
hàng trải nghiệm khách hàng chất lượng cao bằng cách giao
tiếp kiên nhẫn, chân thành với khách hàng và đáp ứng nhu cầu
của họ một cách chu đáo. Như vậy, khách hàng cảm thấy tin
tưởng khi mua hàng ở Starbucks và sẵn sàng giới thiệu
Starbucks với nhiều khách hàng hơn, điều này khiến khách
hàng tự nhận mình như lời quảng cáo của Starbucks. Theo đó,
Starbucks tiết kiệm được số tiền lớn từ quảng cáo. Do đó,
Starbucks có thể tài trợ nhiều hơn cho chương trình đào tạo
nhân viên để đáp ứng nhu cầu của các thị trường khác nhau,
điều này làm tăng khả năng cạnh tranh của Starbucks và đạt
được mức tăng doanh số cao ở mọi thị trường trong khu vực.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tấm lòng ân
cần đối với khách hàng là điều quan trọng để tạo ra trải
nghiệm dịch vụ tốt. Theo Ref. [33], yêu cầu đầu tiên trong
cuốn sách đào tạo dành cho nhân viên của Starbucks là tôn trọng
35
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178
nhau. Bên cạnh đó, nhân viên được yêu cầu giao tiếp bằng mắt
với khách hàng để hình thành mối liên hệ giữa khách hàng và
nhân viên. Khi nhân viên của Starbucks giao tiếp với khách
hàng, khách hàng cảm thấy tôn trọng và dịu dàng về thái độ
của nhân viên do giao tiếp bằng mắt Nó khiến khách hàng cảm
thấy gần gũi nhưng không ngượng ngùng, tức là đáp ứng nhu cầu
pha cà phê cá nhân hoặc thay đổi môi trường để cảm thấy thoải
mái. Do đó, khách hàng cảm thấy nhân văn và thuận lợi hơn về
dịch vụ của Starbucks cũng như các sản phẩm cà phê của
Starbucks. Hơn nữa, sự ưu ái này khuyến khích họ chọn gặp gỡ
những người khác, (ví dụ như bạn bè hoặc khách hàng) tại
Starbucks. Những người bạn hoặc khách hàng của khách hàng này
trở thành khách hàng tiềm năng của Starbucks và họ có thể cảm
nhận được bầu không khí thân thiện và ân cần tại các cửa hàng
của Starbucks, nơi giới thiệu nhiều khách hàng tiềm năng hơn
đến với Starbucks. Do đó, doanh số bán hàng của Starbucks tăng
với tốc độ cao hàng năm, dẫn đến việc có nhiều tiền hơn để
phát triển bản thân theo cách tốt hơn nhằm thu hút nhiều khách
hàng hơn. Đây là một phản hồi tích cực giúp tăng doanh thu cho
Starbucks hàng năm.
5. KẾT LUẬN
Trong quá trình thực hiện các nghiên cứu trước, vẫn còn
một số thiếu sót, cần tiếp tục hoàn thiện. Dưới góc độ phương
pháp nghiên cứu, dữ liệu trong bài báo này chủ yếu là dữ liệu
thứ cấp, có thể không chính xác và toàn diện trong việc thu
thập dữ liệu. Điều này sẽ ảnh hưởng đến phân tích hành vi cụ
thể của chúng tôi trong giai đoạn sau và có thể mang lại tác
động nhất định đến kết luận của chúng tôi. Đối với chiến lược
tiếp thị của Starbucks, thông tin của chúng tôi rất hời hợt.
Về lý do và ý định đằng sau chiến lược như vậy, chúng tôi
không thể có được thông tin chuyên sâu nếu không thiết lập
liên hệ trực tiếp với ban quản lý của Starbucks. Ngoài ra, từ
khía cạnh xử lý và phân tích tài nguyên, chúng ta không thể
đi sâu tìm hiểu từng bước thế hệ cho từng chiều hướng trải
nghiệm văn hóa. Ví dụ: chúng tôi không thể điều tra tác động
của
kinh nghiệm văn hóa về tâm lý và vai trò của người tiêu dùng
cho cảm nhận của người tiêu dùng về bản sắc với Starbucks.
Hơn nữa, chúng tôi thiếu dữ liệu trực tiếp từ người tiêu dùng,
điều này có thể mang lại tác động nhất định đến kết luận của
chúng tôi.
Sau những phân tích và chứng minh trước đó, bài báo này
rút ra những kết luận sau. Trải nghiệm phong cách, trải nghiệm
cảm xúc và trải nghiệm dịch vụ của Starbucks được phân tích
thông qua việc khám phá điều kiện của chiến lược “Vị trí thứ
ba”. Chiến lược tiếp thị “vị trí thứ ba” mà Starbucks sử dụng
ngay từ đầu đã chứng tỏ sự quan trọng đối với sự thành công
lớn của công ty. Chiến lược này đã cung cấp một nền tảng và
điểm bán hàng độc đáo cho Starbucks có thể được mô hình hóa
và xác định lại để phù hợp hơn với khách hàng. Chiến lược “vị
trí thứ ba” cho phép tạo ra những trải nghiệm mới, ví dụ: trải
nghiệm hình ảnh, cảm xúc
kinh nghiệm và kinh nghiệm khứu giác. Những trải nghiệm này
cho phép Starbucks trở nên độc đáo, đặc biệt và cuối cùng là
tiêu chuẩn hóa khi chúng được đáp ứng qua mọi chuỗi cửa hàng
trên thế giới.
Bên cạnh đó, 'Trải nghiệm phong cách' của Starbucks là một
phương thức quảng bá độc đáo, có lợi cho việc thu hút nhiều
khách hàng hơn bởi ấn tượng ban đầu đặc biệt của khách hàng.
trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Khách hàng sẽ cảm thấy được ưu tiên và tự hào về việc mua
hàng của Starbucks, điều này làm tăng đáng kể doanh số bán
hàng của Starbucks hàng năm. Trong số rất nhiều trải nghiệm
của Starbucks, trải nghiệm cảm xúc là một phần không thể
thiếu. Điều này có nghĩa là trong quá trình tiếp thị của
Starbucks, các cửa hàng cần chạm đến cảm xúc bên trong của
người tiêu dùng và cộng hưởng với người tiêu dùng để tạo ra
trải nghiệm cảm xúc. Trong trường hợp này, trải nghiệm của
khách hàng của Starbucks trở nên thú vị và thoải mái hơn, đáp
ứng nhu cầu của khách hàng về một nơi nạp lại cảm xúc. Khách
hàng sẽ quảng bá loại trải nghiệm cảm xúc này cho bạn bè và
gia đình của họ, giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo rất lớn.
Trải nghiệm dịch vụ là trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ
và trải nghiệm chất lượng cao là điều quan trọng để tạo ra
chiến lược tiếp thị trải nghiệm văn hóa. Trải nghiệm dịch vụ
chất lượng cao có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, tăng doanh
số bán hàng, sự công nhận và phổ biến của thương hiệu, làm
giảm chi phí quảng cáo. Lợi ích lâu dài của Starbucks là tiết
kiệm nhiều tiền hơn để tập trung vào việc phát triển dịch vụ
tốt hơn, tức là tạo ra một vòng kết nối tích cực để phát triển
doanh nghiệp theo hướng tốt hơn
đường.
NGƯỜI GIỚI THIỆU
[1]. KUMAR, Nirmalya và Sheetal BHARDWAJ.
"Starbucks Trung Quốc: Đối mặt với Luckin, kẻ phá rối
địa phương." (2019): 1-27.
[2]. Oldenburg, Ray. Nhân vật của những vị trí thứ ba. na,
Năm 2007.
[3]. Bai, Quang. Không gian sống thứ ba do Starbucks tạo ra.
Tiêu. 11 (2005): 98-99. DOI: CNKI: SUN: SUZA.0.2005-11-029.
[4]. Hickman, Paul. “'Vị trí thứ ba' và Tương tác xã hội ở
các vùng lân cận bị tước đoạt ở Vương quốc Anh." Tạp chí
Nhà ở và Môi trường Xây dựng, tập. 28, không. 2, 2013,
trang 221–236.
JSTOR, www.jstor.org/stable/42636241. Truy cập ngày 12
tháng 3 năm 2021.
[5]. “Vị trí thứ ba và Đế chế Starbucks: Trải nghiệm người
dùng ở trung tâm của chiến lược.” Công nghệ & Đổi mới
MJV, ngày 4 tháng 9 năm 2020, www.mjvinnovation.com/blog/
third-place-and-the
36
Machine Translated by Google
Những tiến bộ trong Kinh tế, Nghiên cứu Kinh doanh và Quản lý, tập 178

starbucks-Empire-the-user-experience-at-the-heart of-chiến [20]. Zhang, Menghan. Phân tích về phương thức sáng tạo của quảng

lược /. cáo trải nghiệm văn hóa "không gian thứ ba" của Starbucks.

Đánh giá Quản lý Tiếp thị. 2013

[6]. Thompson, Craig J., và cộng sự. “Hình ảnh thương hiệu và người

tiêu dùng của Starbucks '(Anticorporate) [21]. Lin, Yifan. Lv Yuan. Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị văn

Trải nghiệm Glocalization. ” Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu hóa của Starbucks. Khoa học nhân văn. Năm 2020

dùng, tập. 31, không. 3, 2004, trang 631–

[22]. Lin, Yifan. Lv Yuan. Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị văn
642. JSTOR,
hóa của Starbucks. Khoa học nhân văn. Năm 2020
www.jstor.org/stable/10.1086/425098. Truy cập ngày 12 tháng 3
năm 2021. [23]. Sun Qiang. Nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh thương

hiệu của gelatin da lừa Dong'e dựa trên tiếp thị trải nghiệm
[7]. Wang, Kai. "Kinh nghiệm tiếp thị trong việc ngắm sao." thông
văn hóa. 2017. Đại học Sư phạm Vân Nam, Luận văn ThS
tin khoa học công nghệ (Nghiên cứu hàn lâm). 06 (2006): 264 +

266 doi: CNKI: SUN: KJXI.0.2006-

06-173.
[24]. Chen Xing. "Trải nghiệm văn hóa và tiếp thị."

Tạp chí của Trường Cao đẳng Nghề & Kỹ thuật An Huy.
[8] Zhang, Xinrui. Phân tích của Starbucks (Trung Quốc)
03 (2006): 34-36. DOI: CNKI: SUN: AHFJ.0.2006-
Chiến lược tiếp thị. 2014. Đại học Cát Lâm, MA
03-009.
luận văn

[25]. Jia, Can. Nghiên cứu chiến lược marketing Trung Quốc của
[9]. Cheng, Rong. Nghiên cứu chiến lược marketing trải nghiệm doanh
Starbucks. 2008. Trường Đại học Khoa học và Công nghệ
nghiệp dựa trên hành vi người tiêu dùng.
Huazhong, Luận văn ThS
2007. Trường Đại học Công nghệ Vũ Hán, Luận văn ThS

[26]. Zhou, Hui. "Nghiên cứu về tình hình phát triển và chiến lược
[10]. Zhu, Yan. "Starbucks đi ra thế giới và chiến lược tiếp thị
tiếp thị của Starbucks tại Trung Quốc." thương mại hiện đại.
của nó ở Trung Quốc." Kinh doanh hiện đại. 19 (2013): 68-69.
01 (2019): 10-11

doi: 10.14097 / j.cnki.5392 / 2019.01.004.

DOI: 10.14097 / j.cnki.5392 / 2013.19.026.

[27]. Zhang Menghan. "Phân tích về phương thức sáng tạo của quảng
[11]. Yang, Bei. "Nghiên cứu về chiến lược tiếp thị thương hiệu dựa
cáo trải nghiệm văn hóa" không gian thứ ba "của Starbucks."
trên cộng đồng" không gian thứ ba "." Đánh giá Quản lý Tiếp
thông đông nam. 09 (2013): 119-121.doi: 10.13556 /
thị (Số tiếp theo). 03 (2017): 70.
j.cnki.dncb.cn35-
[12]. Chen, Xinxing. “Về chiến lược tiếp thị đa văn hóa của
1274 / j.2013.09.016.
Starbucks. "Tài chính Thời báo. 04 (2012).
[28]. Lindstrom, Martin. "Cảm nhận về thương hiệu: Cách xây dựng
[13]. Zhang, Menghan. "Phân tích về phương thức sáng tạo của quảng
thương hiệu mạnh mẽ thông qua xúc giác, vị giác, khứu giác,
cáo trải nghiệm văn hóa" không gian thứ ba "của Starbucks."
thị giác và âm thanh." Định hướng chiến lược (2006).
Truyền thông Đông Nam Bộ. 09 (2013): DOI: 10.13556 /
119-121. [29]. Chu Hồi. Nghiên cứu về tình hình phát triển và chiến lược
j.cnki.dncb.cn35-
tiếp thị của Starbucks tại Trung Quốc, trong Lưu thông thương
1274 / j.2013.09.016.
mại, 2019 DOI: 10.14097 / j.cnki.5392 / 2019.01.004

[14]. Ye, Xiaoguo. Nguồn cảm hứng tiếp thị "không gian thứ ba của

Starbucks". " Tiếp thị mới. 10 (2015): 89-90 + 88 DOI:

CNKI: SUN: XYXI.0.2015-10-036. [30]. Chang Zhiyuan. Nhà xuất bản Điện tử Tạp chí Học thuật Trung

Quốc. Về chiến lược tiếp thị của Starbucks. Đánh giá Quản lý
[15]. Li, Jiaoyue. "Chiến lược tiếp thị trải nghiệm của Starbucks."
Tiếp thị. 2018, trang 51. DOI: http://www.cnki.net
Thị trường toàn cầu. 16 (2017): 9-10.

[16]. Giang, Jiayun. "Phân tích chiến lược tiếp thị của Starbucks
[31]. Li, Zhaoqi. "Ảnh hưởng của sự tham gia của khách hàng vào
(Trung Quốc)." shang.40 (2015): 90.
tiếp thị trải nghiệm đối với lòng trung thành khi mua hàng -
DOI: CNKI: SUN: SHNG.0.2015-40-080.
một nghiên cứu điển hình của Starbucks." Trà ở Phúc Kiến.
41,10 (2019): 29-30. DOI: CNKI: SUN: FJCA.0.2019-10-023.
[17]. Haskova, Katerina. "Phân tích tiếp thị của Starbucks." CRIS-

Bulletin của Trung tâm Nghiên cứu và Nghiên cứu liên ngành

2015.1 (2015): 11-29.

[32]. Wu, Siyuan. "Về phương thức tiếp thị trải nghiệm của

Starbucks." Kinh tế Đối ngoại & Thương mại. 08 (2012):

[18]. Talpau, A., và D. Boscor. "Tiếp thị hướng đến khách hàng-Một
113-114. DOI: CNKI: SUN: HLJW.0.2012-08-044.
chiến lược đảm bảo thành công: Starbucks và McDonald's." Bản
tin của Đại học Transilvania của Brasov. Khoa học kinh tế.

Dòng V 4.1 (2011): 51.

[33]. Xu, Huiling. "Văn hóa doanh nghiệp của Starbucks."

Peopledigest. 07 (2006): 72-73. DOI: CNKI: SUN:

[19]. Lingley, Rebecca. "Phân tích Chiến lược Tiếp thị và Liên minh RMWZ.0.2006-07-064.

của Tập đoàn Starbucks." (2009).

37