‫المقارنة بين ‪ISO9001 – ISO9004‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ISO9004‬‬ ‫‪ISO9001‬‬ ‫عنصر المقارنة‬

‫نقاط التشابه‪:‬‬
‫المنظمة العالمية للتقييس ‪ISO‬‬ ‫جهة اإلصدار‬
‫‪ISO900‬‬ ‫العائلة‬
‫‪1987‬‬ ‫تاريخ أول إصدار‬
‫إدارة الجودة و نظامها داخل المنظمة‬ ‫الموضوع‬
‫المنظمة‬ ‫المستفيد‬
‫مهما كان حجم المنظمة و نوع نشاطها‬ ‫مجال التطبيق‬
‫تتطابق البنية تقريبا في كال النظامين‬ ‫الهيكلية‬
‫‪ ‬ال يعتبر ‪ 9004‬دليالً لتطبيق ‪ 9001‬كما يظن البعض بل يكمل كل منهما اآلخر‪.‬‬
‫يمكن االستفادة من كل من النظامين معا ً او بشكل مستقل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العالقة بين‬
‫تقوم بعض المنظمات بتطبيق نظام ‪ 9001‬ثم تطبيق ‪ 9004‬كدليل لتوسيع حدود النظام من‬ ‫‪‬‬ ‫النظامين‬
‫أجل االستمرارية و الفائدة على المدى البعيد‪.‬‬
‫كل مكونات ‪ 9001‬متضمنة في ‪. 9004‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ISO9004‬‬ ‫‪ISO9001‬‬ ‫عنصر المقارنة‬
‫نقاط االختالف‪:‬‬
‫تهدف لمساعدة المنظمة لزيادة الفوائد من نظام‬ ‫تقدم إطار عمل لمنهج منظم إلدارة عمليات‬
‫الهدف‬
‫إدارة الجودة لكل األطراف المهتمة مما يؤدى إلى‬ ‫المؤسسة بحيث تلبي منتجاتها و خدماتها‬
‫‪Purpose‬‬
‫إستدامة النجاح‪.‬‬ ‫تطلعات الزبائن بشكل مستمر‪.‬‬
‫ليست مخصصة إلعطاء شهادة فهي وثيقة إرشادية‬ ‫تعطى شهادة للمنظمات عند تقديم أدلة على‬ ‫الشهادة‬
‫لتحقيق التحسين المستمر و استدامة األعمال‬ ‫مطابقتها لمتطالبات النظام‬ ‫‪Certification‬‬
‫مبدئيا تركز على رضا الزبائن‪ ،‬و التأكيد على‬
‫التركيز على تحقيق متطلبات الزبائن و كل‬ ‫مجال التركيز‬
‫المطابقة لمتطلباتهم المحددة مسبقا ً و التأكد من‬
‫األطراف المهتمة األخرى لتحقيق استدامة األعمال‬ ‫‪Focus‬‬
‫االستجابة الفعالة لمالحظاتهم (التغذية‪ i‬الراجعة)‬
‫يتحقق التحسين المستمر بشكل رئيسي بإجراء‬
‫تؤكد على التقييم الذاتي بهدف تحديد نقاط القوة و‬ ‫التحسين المستمر‬
‫مراجعة اإلدارة و التدقيقي الداخلي و الخارجي‬
‫الضغف داخل المنظمة من أجل التحسين أو‬ ‫‪Continual‬‬
‫باإلضافة لألفعال التصحيحية و الوقائية الناتجة‬
‫االبتكار أو كالهما‬ ‫‪Improvement‬‬
‫عن عمليات دراسة المخاطر و الفرص‬
‫تنحو ألن تقترب من نماذج التميز في متطلباها و‬
‫تحقق جزءا من متطلبات جوائز التميز‬ ‫التميز‬
‫أهدافها‬
 ‫مقارنة بين ‪ ISO9004‬و معايير التميز‬ ‫‪2‬‬
‫عنصر‬
‫الجائزة األوربية للجودة‬ ‫‪ISO9004:2018‬‬ ‫المقارنة‬
‫تمنح الجائزة ألفضل المتقدمين للجائزة من حيث تحقيق‬
‫أعلى الدرجات باإلضافة لمجموعة من جوائز التشجيع‬ ‫ليست مخصصة إلعطاء شهادة فهي وثيقة إرشادية‬ ‫الشهادة و‬
‫األخرى بخالف الجائزة األساسية و ذلك بحسب‬ ‫لتحقيق التحسين المستمر و استدامة األعمال‬ ‫التقييم‬
‫الدرجات المحصلة‪.‬‬
‫ال يوجد جهة مانحة ولكن تصدر النظام المؤسسة‬ ‫الجهة‬
‫مؤسسة غير ربحية تدار بواسطة االفراد المشتركين و‬
‫المانحة \‬
‫مقرها في بروكسل \ بلجيكا‬ ‫العالمية للتقييس ‪ISO‬‬ ‫المصدرة‬
‫أي منظمة تريد الوصول إلى التميز بما فيها‬
‫ال يوجد ولكن تكون فائدة المنظمة كبيرة باستدامة‬ ‫الجهة‬
‫المؤسسات األكاديمية‪ B‬و تحقق أعلى مجموع من‬
‫األعمال‬ ‫المستلمة‬
‫الدرجات حسب معايير الجائزة‪.‬‬
‫‪1988‬‬ ‫‪1987‬‬ ‫تاريخ البداية‬
‫تهدف لمساعدة المنظمة لزيادة الفوائد من نظام إدارة‬
‫االرتقاء بمستوى المؤسسات و منتجاتها \ خدماتها‬ ‫الهدف من‬
‫الجودة لكل األطراف المهتمة مما يؤدى إلى إستدامة‬
‫خدمة للمجتمع و التوسع في أنحاء العالم‪.‬‬ ‫النظام‬
‫النجاح‪.‬‬
‫تقييم وضع المؤسسة مقارنة بمعايير التمييز و ملئ‬
‫الفراغ بشكل يضمن وجودها ضمن المتميزين‪ B‬مما‬ ‫مساعدة المنظمة لزيادة الفوائد من نظام إدارة الجودة‬ ‫الفائدة من قبل‬
‫يرفع من سمعتها و يزيد احتمال زيادة أعمالها و‬ ‫لكل األطراف المهتمة مما يؤدى إلى إستدامة النجاح‪.‬‬ ‫المنظمة‬
‫بالتالي أرباحها‪.‬‬
‫تنحو لتشابه جوائز التميز حيث أن اإلصدارات األخيرة‬
‫إحدى أكثر جوائز التمييز أهمية في العالم حيث أن‬
‫‪ 2009‬و ‪ 2018‬اعتمدت على نموذج جائزة التميز‬ ‫التمييز‬
‫الكثير من جوائز التميز األخرى تعتمدها كأساس‬
‫األوروبي في بنيتها‬

‫تققيم ذاتي مع تقييم خارجي و إعطاء درجات مقابل كل‬ ‫هو تقييم ذاتي فقط و مقارنة أداء المنظمة بمتطلبات‬
‫طريقة التقييم‬
‫معيار لتحديد الفائز بالجائزة‪.‬‬ ‫النظام‬

‫تتألف من ممكنات (وسائل) و نتائج و تهتم بالتعلم و‬ ‫تقترب في المحتويات من جائزة التميز األوروبي حيث‬
‫الهيكلية‬
‫اإلبداع و االبتكار‬ ‫تركز بشكل كبير على موضاعات التعلم و االبتكار‬

‫‪Page 1 of 6‬‬
‫‪MIQ_QMS61_F18_C3_yasser_109383‬‬
 ‫مقارنة بين ‪ ISO9004‬و معايير االعتماد األكاديمي‬ ‫‪3‬‬
‫عنصر‬
‫معايير االعتماد األكاديمي‬ ‫‪ISO9004:2018‬‬ ‫المقارنة‬
‫تمنح للجهات التعليمية الخاصة بالتعليم العالي (حيث‬
‫الدراسة ال تقل عن ‪ 3‬سنوات أو ما يعادلها من ساعات‬ ‫ليست مخصصة إلعطاء شهادة فهي وثيقة إرشادية‬ ‫الشهادة و‬
‫معتمدة) فقط‪ ،‬و التي تحقق شروط و متطلبات معايير‬ ‫لتحقيق التحسين المستمر و استدامة األعمال‬ ‫التقييم‬
‫االعتماد المحددة بحسب كل دولة‬
‫ال يوجد جهة مانحة ولكن تصدر النظام المؤسسة‬ ‫الجهة‬
‫هيئة االعتماد في كل بلد‪ ،‬حيث أنها هيئة حكومية‬
‫المانحة \‬
‫متخصصة‬ ‫العالمية للتقييس ‪ISO‬‬ ‫المصدرة‬
‫المؤسسات األكاديمية‪ B‬التي تريد االعتراف الرسمي‬ ‫ال يوجد ولكن تكون فائدة المنظمة كبيرة باستدامة‬ ‫الجهة‬
‫بأهليتها و كفاءة الشهادات الدراسية الصادرة منها‪.‬‬ ‫األعمال‬ ‫المستلمة‬

‫تختلف بحسب البلد‬ ‫‪1987‬‬ ‫تاريخ البداية‬

‫االرتقاء بالعملية التعليمية من حيث جودة التعليم مع‬
‫تهدف لمساعدة المنظمة لزيادة الفوائد من نظام إدارة‬
‫تشجيع التحسين المستمر و توفير المشورة مما يبعث‬ ‫الهدف من‬
‫الجودة لكل األطراف المهتمة مما يؤدى إلى إستدامة‬
‫على اطمئنان المجتمع و أصجاب األعمال لخريجي‬ ‫النظام‬
‫النجاح‪.‬‬
‫هذه المؤسسة‬
‫ضمان االعتراف بالشهادات الصادرة عنها من قبل‬
‫الحكومات الرسمية التي تعمل فيها هذه المؤسسات‪,‬‬ ‫مساعدة المنظمة لزيادة الفوائد من نظام إدارة الجودة‬ ‫الفائدة من قبل‬
‫مما يرفع عدد المنتسبين إليها لثقتهم بها و بالتالي‬ ‫لكل األطراف المهتمة مما يؤدى إلى إستدامة النجاح‪.‬‬ ‫المنظمة‬
‫تحقيق اهدافها المادية و المعنوية‬
‫تنحو لتشابه جوائز التميز حيث أن اإلصدارات األخيرة‬
‫تشبه معظم جواجوائز التميز ولكنها تركز بشكل أكبر‬
‫‪ 2009‬و ‪ 2018‬اعتمدت على نموذج جائزة التميز‬ ‫التمييز‬
‫على العاملين و نتائج العمل و نتائج العمليات‬
‫األوروبي في بنيتها‬
‫تقوم المؤسسة األكاديمية بعمل تقييم ذاتي ثم تقوم هيئة‬
‫االعتماد األكاديمة في كل بلد بزيارة المنشآت الخاصة‬ ‫هو تقييم ذاتي فقط و مقارنة أداء المنظمة بمتطلبات‬
‫طريقة التقييم‬
‫بهذه المؤسسة و التحقق من تلبية الشروط و المتطلبات‬ ‫النظام‬
‫ثم تقرر منح االعتماد من عدمه‬

‫تقترب هيكليتها من جوائز التميز ولكنها تركز بشكل‬ ‫تقترب في المحتويات من جائزة التميز األوروبي حيث‬
‫الهيكلية‬
‫أكبر على العاملين و نتائج العمل و نتائج العمليات‬ ‫تركز بشكل كبير على موضاعات التعلم و االبتكار‬

‫‪Page 2 of 6‬‬
‫‪MIQ_QMS61_F18_C3_yasser_109383‬‬
 ‫مقارنة بين معايير الجائزة األوربية للجودة و معايير االعتماد األكاديمي‬ ‫‪4‬‬

‫معاييراالعتماداألكاديم‬ ‫معاييرالجائزةاألوربيةللجود‬ ‫عنصر‬

‫التعليق و المالحظات‬
‫ي‬ ‫ة‬ ‫المقارنة‬
‫اهتمام متساو‪.‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫القيادة‬
‫اهتمام االولى بمعيار االستراتيجية أكبر قليال‬ ‫‪8%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫االستراتيجية‬
‫اهتمام الثاني بمعيار الموارد البشرية أكبر بكثير من‬
‫األولى و هو أمر طبيعي حيث أن المنتج \ الخدمة هو‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫الناس‬
‫عبارة عن ناتج عقلي إنساني بالدرجة األولى‪.‬‬
‫الشركاء و‬
‫اهتمام متساو‪.‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫الموارد‬
‫اهتمام الثاني بمعيار العمليات و المنتجات أكبر بكثير‬
‫العمليات‪,‬‬
‫و هو أمر طبيعي أيضا كون المنتج هو خريج أو بحث‬
‫‪36%‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫المنتجات و‬
‫علمي يمكن يؤثر بشكل كبير على المجتمع و السوق و‬
‫الخدمات‬
‫البالد بشكل عام‪.‬‬
‫اهتمام الثاني أكبر كون الزبائن في هذه الحالة عدد‬
‫كبير من األطراف (الطالب و ذويهم ‪ ,‬رجال األعمال‬ ‫النتائج على‬
‫و المجتمع بشكل عام) و ليس طرفا واحدا أو عدد‬ ‫‪26%‬‬ ‫‪15%‬‬ ‫الزبائن و‬
‫محدود منهم (مسخدم نهائي‪ ,‬مريض‪ ,‬بائع‬ ‫المتعاملين‬
‫جملة ‪...‬إلخ)‪.‬‬
‫اهتمام الثاني بمعيار النتائج على أكبر بكثير كون‬
‫أعضاء الهيئة التدريسية هم رأس المال األكبر‬
‫النتائج على‬
‫للؤسسات األكاديمية‪ B.‬لذلك يجب قياس أدائهم و العمل‬ ‫‪25%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫الناس‬
‫على رفع مستوياتهم بالتدريب و التحفيز و كل ما يمكن‬
‫عمله للحفاظ على مستوى المؤسسة‪ ,‬بل و تطويره‪.‬‬
‫اهتمام الثاني بالنتائج على المجتمع أكبر بكثير و هو‬
‫أمر طبيعي أيضا كون المنتج هو خريج يؤثر بشكل‬ ‫النتائج على‬
‫‪22%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫كبير على المجتمع و السوق و البالد بشكل عام و ليس‬ ‫المجتمع‬
‫منتجا يمكن إرجاعه أو التعويض عنه ببساطة‪.‬‬
‫اهتمام الثاني بالنتائج على المجتمع أكبر بكثير و ذلك‬
‫بسبب أن البحث العلمي يعتبر خدمة شديدة التأثير على‬
‫النتائج على‬
‫المجتمع و رجال األعمال و إذا كانت هذه البحوث‬ ‫‪31%‬‬ ‫‪15%‬‬
‫العمل‬
‫مفيدة فإنها تشكل دخال كبيرا للمؤسسة األكاديمية‪ B‬من‬
‫قبل أصحاب األعمال‪.‬‬

‫عناصر أخرى للمقارنة‬

‫عنصر‬
‫معاييراالعتماداألكاديمي‬ ‫معاييرالجائزةاألوربيةللجودة‬
‫المقارنة‬
‫مؤسسة غير ربحية تدار بواسطة االفراد المشتركين و‬
‫هيئةاالعتماد في كل بلد‬ ‫الجهة المانحة‬
‫مقرها في بروكسل \ بلجيكا‬

‫‪Page 3 of 6‬‬
‫‪MIQ_QMS61_F18_C3_yasser_109383‬‬
 ‫عناصر أخرى للمقارنة‬
‫عنصر‬
‫معاييراالعتماداألكاديمي‬ ‫معاييرالجائزةاألوربيةللجودة‬
‫المقارنة‬
‫أي منظمة تريد الوصول إلى التميز بما فيها المؤسسات المؤسسات األكاديمية‪ B‬التي تريد االعتراف الرسمي‬ ‫الجهة‬
‫بأهليتها و كفاءة الشهادات الدراسية الصادرة منها‪.‬‬ ‫األكاديمية‪.‬‬ ‫المستلمة‬
‫بحسب كل بلد‬ ‫‪1988‬‬ ‫تاريخ البداية‬
‫االرتقاءبالعمليةالتعليميةمن حيث جودة التعليم‬ ‫الهدف من‬
‫االرتقاء بمستوى المؤسسات و منتجاتها \ خدماتها‬
‫ويبعثعلىاطمئنانالمجتمع و أصجاب‬ ‫المنح (من قبل‬
‫خدمة للمجتمع و التوسع في أنحاء العالم‪.‬‬
‫األعماللخريجيهذهالمؤسسة‬ ‫المانح)‬
‫ضمان االعتراف بالشهادات الصادرة عنها من قبل‬ ‫تقييم وضع المؤسسة مقارنة بمعايير التمييز و ملئ‬
‫الهدف من‬
‫الحكومات الرسمية التي تعمل فيها هذه المؤسسات‪,‬‬ ‫الفراغ بشكل يضمن وجودها ضمن المتميزين‪ B‬مما‬
‫المنح (من قبل‬
‫يرفع من سمعتها و يزيد احتمال زيادة أعمالها و بالتالي مما يرفع عدد المنتسبين إليها لثقتهم بها و بالتالي‬
‫المستلم)‬
‫تحقيق اهدافها المادية و المعنوية‬ ‫أرباحها‪.‬‬

‫مقارنة بين جوائز التمييز‬ ‫‪5‬‬

‫معايير جائزة مالكولم بولدرج الوطنية‬ ‫معايير جائزة ديمنغ‬ ‫معايير الجائزة األوربية للجودة‬
‫للجودة‬
‫الوزن‬ ‫المعيار‬ ‫الوزن‬ ‫المعيار‬ ‫الوزن‬ ‫المعيار‬
‫‪120‬‬ ‫القيادة‬ ‫‪10‬‬ ‫القيادة‬ ‫‪.1‬‬
‫‪%‬‬
‫‪85‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫‪20‬‬ ‫سياسات اإلدارة و نشرها بما يتعل‪BB‬ق‬ ‫‪10‬‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫‪.2‬‬
‫بالجودة‬ ‫‪%‬‬
‫‪85‬‬ ‫التركيز على القوة‬ ‫‪15‬‬ ‫تطوير الموارد البشرية‬ ‫‪10‬‬ ‫الناس‬ ‫‪.3‬‬
‫العاملة‬ ‫‪%‬‬
‫‪85‬‬ ‫التركيز على العمليات‬ ‫‪10‬‬ ‫الشركاء و الموارد‬ ‫‪.4‬‬
‫‪%‬‬
‫‪450‬‬ ‫النتائج‬ ‫‪20‬‬ ‫الصيانة و تطوير المنتجات و جودة‬ ‫‪10‬‬ ‫العمليات‪ ,‬المنتجات‪ B‬و‬ ‫‪.5‬‬
‫العمليات‬ ‫‪%‬‬ ‫الخدمات‬
‫‪15‬‬ ‫النتائج على الزبائن و‬ ‫‪.6‬‬
‫‪%‬‬ ‫المتعاملين‬
‫‪10‬‬ ‫النتائج على الناس‬ ‫‪.7‬‬
‫‪%‬‬
‫‪10‬‬ ‫النتائج على المجتمع‬ ‫‪.8‬‬
‫‪%‬‬
‫‪15‬‬ ‫النتائج على العمل‬ ‫‪.9‬‬
‫‪%‬‬
‫‪20‬‬ ‫تطوير منتجات‪ B‬جديدة أو \ و‬ ‫‪.10‬‬
‫ابتكار عمليات‬
‫‪85‬‬ ‫التركيز على الزبائن‬ ‫‪15‬‬ ‫تحليل المعلومات واستخدام ‪IT‬‬ ‫‪.11‬‬
‫‪90‬‬ ‫القياسات‪ ،‬التحليل‪ ،‬و‬ ‫‪10‬‬ ‫بناء أنظمة إلدارة الجودة‪ ،‬الكميات‪،‬‬ ‫‪.12‬‬
‫إدارة المعلومات‪B‬‬ ‫التوصيل‪ ،‬الكلفة‪ ،‬السالمة و‬
‫البيئة ‪ ...‬الخ‬
‫‪100%‬‬ ‫‪100‬‬ ‫المجموع‬

‫الجائزة األوربية للجودة‬ ‫مالكولم بولدرج‬ ‫ديمنغ‬ ‫عنصر المقارنة‬

‫اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين‬ ‫الجهة المانحة‬
‫للمنظمات واألفراد الذين ساهموا في‬ ‫الجهة المستلمة‬

‫‪Page 4 of 6‬‬
‫‪MIQ_QMS61_F18_C3_yasser_109383‬‬
 ‫دراسات إدارة الجودة الشاملة أو‬
‫الذين ساهموا في نشر مبادئها‬
‫‪1987‬‬ ‫‪1951‬‬ ‫تاريخ البداية‬

‫تقييم‪ B‬مدى نجاح الجهود في تطبيق‪B‬‬

‫إدارة الجودة الشاملة‬ ‫الهدف من المنح (من قبل‬
‫للمنظمات اليابانية واختيار المنظمة‬ ‫المانح)‬
‫األكثر نجاحا في هذا المجال‬
‫الهدف من المنح (من قبل‬
‫المستلم)‬

‫‪Page 5 of 6‬‬
‫‪MIQ_QMS61_F18_C3_yasser_109383‬‬